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InIcIacIóna los recursos humanos

Esteban Fernández SánchezBeatriz Junquera Cimadevilla

InIcIacIón a los recursos humanos

Iniciación a los recursos humanosSeptem UniverSitaS

Primera edición: enero, 2013© 2013 Esteban Fernández Sánchez y Beatriz Junquera Cimadevilla

© de esta edición: Septem Ediciones, S.L., Oviedo, 2013e-mail: [email protected]

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autenticidad de la información proporcionada.DiSeño cUbierta y compaginación: M&R Studio

ISBN: 978-84-15279-99-0D. L.: AS-0001-2013

Impreso en España — Printed in Spain

ÍndIce general

IntroduccIón ................................................................................................................................................................... 9

capítulo 1. IntroduccIón a la dIreccIón de recursos Humanos ............................................................. 11objetIvos de aprendIzaje................................................................................................................................. 11lectura: ¿le gustaría que el tío gIlIto fuera su jefe? ....................................................................... 12índIce ........................................................................................................................................................................ 16

1.1. las personas y la organIzacIón ....................................................................................................... 161.2. el contrato psIcológIco .................................................................................................................... 181.3. la gestIón estratégIca de los recursos Humanos ................................................................. 22

1.3.1. objetIvos y estrategIa de la funcIón de recursos Humanos .................................... 341.4. el departamento de recursos Humanos ...................................................................................... 38

1.4.1. funcIones y actIvIdades de la dIreccIón de recursos Humanos ............................. 42Web ............................................................................................................................................................................ 44ejercIcIos y cuestIones ................................................................................................................................... 44

capítulo 2. procesos básIcos en la gestIón de los recursos Humanos ............................................. 51objetIvos de aprendIzaje................................................................................................................................. 51lectura: dIseño de puestos en el sector del automóvIl ................................................................... 52índIce ........................................................................................................................................................................ 55

2.1. el análIsIs del puesto de trabajo ................................................................................................... 552.2. planIfIcacIón de recursos Humanos ............................................................................................. 612.3. dIseño de puestos .................................................................................................................................. 66

2.3.1. empoWerment ................................................................................................................................. 742.3.2. equIpos autodIrIgIdos ................................................................................................................ 762.3.3. dIseño de puestos HacIa la flexIbIlIdad .............................................................................. 77

Web ............................................................................................................................................................................ 86ejercIcIos y cuestIones ................................................................................................................................... 86

capítulo 3. IncorporacIón del IndIvIduo a la organIzacIón ...................................................................... 89objetIvos de aprendIzaje................................................................................................................................. 89lectura: cómo cotIzar en el mercado del talento .............................................................................. 90índIce ........................................................................................................................................................................ 92

3.1. el reclutamIento de los recursos Humanos ............................................................................. 923.2. la seleccIón de los recursos Humanos ..................................................................................... 1033.3. socIalIzacIón de nuevos empleados ............................................................................................ 124

anexo I. currículum vItae y carta de presentacIón ........................................................................... 128modelo de carta de presentacIón para demandante de práctIcas en empresa ...............141modelo de lo que no debe ser una carta de presentacIón .......................................................142

Web .......................................................................................................................................................................... 142ejercIcIos y cuestIones ................................................................................................................................. 142

capítulo 4. desarrollo de recursos Humanos ............................................................................................ 145objetIvos de aprendIzaje............................................................................................................................... 145lectura: suspenso en calIdad de formacIón ........................................................................................ 146índIce ...................................................................................................................................................................... 147

4.1. formacIón ................................................................................................................................................ 1474.2. necesIdades de formacIón ............................................................................................................... 1494.3. programas de formacIón. su ImplantacIón ...............................................................................1554.4. la carrera profesIonal y su gestIón ..........................................................................................1604.5. ImplantacIón de programas de planIfIcacIón de la carrera profesIonal ..................170


capítulo 5. evaluacIón y compensacIón de los recursos Humanos .................................................... 181objetIvos de aprendIzaje............................................................................................................................... 181lectura: la Hora del cambIo salarIal ....................................................................................................... 182índIce ...................................................................................................................................................................... 184

5.1. la evaluacIón del rendImIento ........................................................................................................ 1845.2. decIsIones relatIvas al proceso de evaluacIón del rendImIento ................................... 1885.3. dIseño de la evaluacIón ..................................................................................................................... 1915.4. las compensacIones en las empresas ......................................................................................... 198

5.4.1. dIseño del sIstema retrIbutIvo ............................................................................................ 2015.4.2. retrIbucIón dIrecta ................................................................................................................... 2045.4.3. IncentIvos salarIales ............................................................................................................... 2065.4.4. retrIbucIón IndIrecta ............................................................................................................... 2165.4.5. compensacIón Intrínseca ........................................................................................................ 219


capítulo 6. retencIón y ruptura laboral ....................................................................................................... 225objetIvos de aprendIzaje............................................................................................................................... 225lectura: google y apple, acusadas de pactar para no ‘robarse’ empleados. ........................226índIce ...................................................................................................................................................................... 227

6.1. retencIón de los empleados y segurIdad en el empleo ......................................................2276.2. ruptura laboral: benefIcIos y costes ........................................................................................2296.3. gestIón de los despIdos .................................................................................................................... 239


capítulo 7. desafíos actuales en la dIreccIón de recursos Humanos .............................................. 251lectura: la dIversIdad, un concepto que marca las polítIcas de recursos Humanos .......252índIce ...................................................................................................................................................................... 254

7.1. equIdad y justIcIa organIzatIva ...................................................................................................... 2547.2. la gestIón de la dIversIdad de la fuerza laboral .................................................................. 2657.3. gestIón de recursos Humanos en las empresas InternacIonales ................................ 281


IntroduccIón

El factor humano se considera ya desde hace décadas un factor clave para la competitividad empresarial, para cuya dirección son necesarios más que conocimientos, habilidades y aptitudes: como señalara Emerson, “El talento solo no basta para hacer. Detrás de cada obra debe haber un hombre”. Hoy en día, los cambios en el entorno empresarial de los últimos años han complicado la dirección de los recursos humanos: el aumento de la esperanza de vida, las migraciones nacionales e internacionales, la participación de las mujeres en el mercado laboral, el aumento del nivel de formación de la población, el aplaza-miento del momento de tener hijos, las familias con doble fuente de ingresos, los cambios en las preferencias laborales, el mayor interés por la salud y el deporte o la preocupación creciente por el medio ambiente, la introducción de las nuevas tecnologías de la formación y la comunicación, entre otros factores. Ello ha modificado sustancialmente la forma en que se dirigen las políticas clá-sicas de recursos humanos, al tiempo que ha supuesto la irrupción de nuevos modelos de dirección asociado a los retos a que se enfrentan las empresas como consecuencia de las novedades acaecidas en su entorno.

Este libro pretende afrontar ese doble reto. En consecuencia, el primer capítu-lo supone una descripción de las razones que explican la relevancia de la direc-ción de los recursos humanos, las relacionadas con la naturaleza del ser humano en sí mismo y las vinculadas a los cambios en el entorno empresarial de los úl-timos años. Asimismo, se realiza una introducción a la dirección de los recursos humanos desde una perspectiva estratégica para finalizar con el análisis de los cometidos del departamento de recursos humanos.

Los cinco temas siguientes abordan las decisiones de recursos humanos con-sideradas clásicas. En el capítulo segundo se incluye el análisis y descripción de los puestos de trabajo, la planificación de las plantillas y el diseño de los puestos, atendiendo tanto a su concepción clásica como a los planteamientos

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más novedosos, que potencian la flexibilidad. En el tercer capítulo se abordan, por una parte, el reclutamiento y la selección de personal como fases clave para la empresa y para los empleados que desean su incorporación, así como el pro-ceso de socialización de los empleados seleccionados. Se han incluido observa-ciones en relación con el papel de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en dichos procesos. El capítulo cuarto estudia la formación como aspecto fundamental para la empleabilidad del individuo y para la competiti-vidad empresarial. Un papel especial en el capítulo corresponde al desarrollo de la carrera individual, que facilita la adaptación puesto de trabajo-individuo. El capítulo quinto muestra diferentes vías para evaluar el rendimiento de los trabajadores y para decidir en cuanto a su retribución. El capítulo sexto, por su parte, describe los procesos de retención y ruptura laboral. Su importancia se apoya en su vínculo a los litigios padecidos por las empresas, a los problemas asociados al abandono de las mismas por parte de los mejores talentos, a la relevancia de los procesos de despido y a su influencia en la imagen de la em-presa y en la productividad futura de los empleados supervivientes. Finalmen-te, el capítulo séptimo aborda tres nuevos retos para la dirección de recursos humanos: la consideración de la equidad y la justicia organizativa, el trabajo en entornos diversos y la dirección en contextos internacionales.

Este libro va dirigido fundamentalmente, y a ellos lo dedicamos, a nuestros estudiantes. Esperamos que les resulte útil para un mejor conocimiento de la función de recursos humanos. Asimismo, consideramos que puede ser prove-choso para todas aquellas personas a las que, por ocio o negocio, interesa la dirección empresarial.

Es humanamente imposible considerar todos aquellos aspectos capaces de catapultar hacia el éxito a la dirección de recursos humanos. Tras prolongadas discusiones, hemos acordado que los que aparecen en este libro son los más relevantes. Sin embargo, estamos seguros de que existen otros que o bien no hemos elegido o bien no hemos considerado. Agradeceríamos a los lectores la amabilidad de hacernos llegar todas esas sugerencias emanadas de su expe-riencia y de su sentido común. Pueden hacerlo mediante correos electrónicos a las siguientes direcciones: [email protected] y [email protected].

esteban Fernández Y beatrIz Junquera || InIcIacIón a los recursos humanos

Capítulo 1.

IntroduccIón a la dIreccIón de recursos humanos

objetivos de aprendizaje1. Distinguir los factores que, bajo control de los directivos, influyen sobre

la motivación de los empleados.2. Explicar los vínculos entre estrategia empresarial y dirección de recursos

humanos.3. Describir el modo en que las empresas pueden utilizar las prácticas de

recursos humanos para abordar los cambios y tendencias en el trabajo.4. Comprender los principios en que se asienta la dirección de recursos

humanos.5. Analizar el papel del departamento de recursos humanos.6. Debatir estrategias de recursos humanos que puedan ayudar a la empre-

sa a obtener una ventaja competitiva sostenible.

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lectura: ¿le gustaría que el tío gilito fuera su jefe?si quien le manda tiene trazas de montgomery burns (los simpson), tony soprano o charles

Foster Kane quizá debiera cambiar de trabajo. Todos son directivos de ficción, pero tienen un reflejo real en muchas compañías.

¿Quién hace las clasificaciones sobre ejecutivos y CEO de ficción? Quizá algún resentido, dolido, ninguneado o vejado por jefes con antivalores, déspotas o tóxicos… Sólo así se explica que en esos ránkings figuren directivos cutres como: a) el Michael Scott de The Office; b) a déspota miranda priestly, editora de Runaway Magazine en El diablo viste de Prada; o c) el maquiavélico j. r. ewing, en Dallas.

se puede hacer un hipotético Top 5 de los directivos de ficción y sacar de ellos consecuencias reales para el mundo real, porque en las empresas hay directivos que tienen tendencia a cumplir con los estereotipos exagerados de estos personajes irreales. Uno de ellos es Charles Foster Kane, arquetipo de líder autocrático y ejemplo de los últimos 150 años de empresa, con una ambición desmedida y egoísta. Exigente consigo mismo y con los demás, ambicioso y personalista, que, muy al final de su vida, se da cuenta de que el éxito profesional, los resultados y el dinero valen menos que el afecto de los que le quieren (o deberían quererle).

el tío gilito también podría ser su jefe. se ha hecho a sí mismo, es inseguro y tiene miedo a perder su dinero, pero disfruta contemplándolo, le gusta marcarse nuevos retos, en los negocios es agresivo y engañoso y piensa que “lo que importa son los resultados”. no cree en buenas condicio-nes para su equipo, porque está seguro de que tienen suerte sólo por tener un trabajo (¿le suena esto?) y es tacaño, pero trabaja duro para lograr sus objetivos personales.

tony soprano forma parte de la lista. para él lo importante es tener el poder sin que lo parezca. Es consciente de que le falta formación académica y confía en su intuición. Sabe ganarse la lealtad de sus empleados porque es un hombre cercano, cariñoso y familiar y, al mismo tiempo, tiene ca-rácter y decisión. Es un líder pragmático, que valora que se tomen decisiones rápidas.

El cuarto personaje es Montgomery Burns, jefe de Hommer Simpson. Es muy fácil de definir. Se trata de un jefe tóxico y con antivalores por antonomasia.

Y, por fin, un líder al que merece la pena seguir: Máximo, el Hispano, general y gladiador. Dirige con valores, leal a su empresa (a roma).

Charles Foster Kane. trasunto de William radolph Hearst, magnate de la prensa amarilla y de uno de los mayores emporios periodísticos de la Historia, Kane es el arquetipo de líder autocrático.

Ignacio garcía de leániz, profesor de recursos Humanos de la universidad de alcalá de He-nares, ve en Kane todas las grandezas y miserias de este tipo de liderazgo. “sus puntos fuertes son la asunción de responsabilidad, la visión emprendedora, la toma de decisiones audaces, la seguridad en sí mismo y la detección de talento ajeno o la elevada capacidad de trabajo. Pero también tiene carencias fatales, como la incapacidad de delegar, el uso del poder coercitivo con sus colaboradores, la frialdad emocional, la adicción compulsiva al estatus del éxito… Y, al final, le llega la soledad postrera que sólo recuerda un instante feliz en la infancia”. Jorge Cagigas, socio de Epícteles, coincide en que “la consecución de resultados o el éxito son proporcionales a tener un cierto estado de paz interior. La ambición es buena si no es desmedida. Kane muere solo, tras

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