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Informe medición percepción de

la satisfacción del Cliente

Contraloría de Bogotá D.C. Vigencia 2019

MEDICIÓN PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

CONTRALORÍA DE BOGOTÁ D. C.

VIGENCIA 2019

1

Informe medición percepción de la satisfacción del Cliente

Contraloría de Bogotá D. C.

Vigencia 2019

Equipo Contraloría de Bogotá Juan Carlos Granados Becerra

Contralor

María Anayme Barón Durán

Contralor Auxiliar

Grace Smith Rodado Yate

Directora de Apoyo al Despacho

Belén Sánchez Cáceres

Directora de Participación Ciudadana y Desarrollo Local

Ángela Consuelo Lagos Prieto

Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones (E)

Equipo Universidad Nacional de Colombia – Sede Bogotá

Facultad de Ingeniería

María Alejandra Guzmán Pardo

Decana Facultad de Ingeniería

Wilson Adarme Jaimes

Director Instituto de Extensión e Investigación IEI

Andrea Lisseth Rojas Godoy

Coordinadora Unidad de Educación Continua y Permanente

Camilo Ríos Fresneda

Director de Proyecto

Edwin Torrejano Cárdenas

Coordinador de Proyecto

Lina Fernanda Quenguan López

Profesional Especializado

Enero 2020



VIGENCIA 2019

2

Tabla de contenido

Introducción .......................................................................... 4

1. Presentación de la encuesta.......................................... 6

1.1. Objetivos ............................................................................................................ 6

1.1. Objetivo general ............................................................................................... 6

1.2. Objetivos específicos ........................................................................................ 6

1.2. Contexto de administración ............................................................................ 6

1.3. Población y grupos objeto de estudio ............................................................ 7

1.4. Respecto de la encuesta ................................................................................. 8

1.5. Muestreo ............................................................................................................ 9

1.6. Recolección de los datos ............................................................................... 10

1.7. Diseño de la herramienta ............................................................................... 10

1.8. Validación de la herramienta ........................................................................ 11

2. Encuestas desagregadas ............................................. 13

2.1. Concejo de Bogotá ........................................................................................ 13

2.2. Ciudadanía general ....................................................................................... 24

2.2.1. Comités de Control Social .............................................................................. 24

2.2.2. PQR ................................................................................................................... 36

2.2.3. Estudiantes ....................................................................................................... 47

2.3. Periodistas ........................................................................................................ 58



VIGENCIA 2019

3

3. La percepción de la población encuestada sobre la

Contraloría de Bogotá ........................................................ 65

3.1. Percepción cliente Ciudadanía .................................................................... 65

3.2. Percepción cliente Concejo de Bogotá ...................................................... 67

3.3. Percepción parte interesada Periodistas ...................................................... 69

3.4. Percepción general de los grupos encuestados sobre la Contraloría de

Bogotá 70

3.5. Percepción positiva versus percepción negativa ....................................... 72

4. Caracterización sociodemográfica de los

encuestados ........................................................................ 75

4.1. Estratificación .................................................................................................. 75

4.2. Localidades donde viven los encuestados .................................................. 76

4.3. Grupo etáreo ................................................................................................... 78

4.4. Sexo .................................................................................................................. 80

4.5. Ocupación ...................................................................................................... 81

4.6. Nivel educativo ............................................................................................... 83

5. Conclusiones y recomendaciones .............................. 86



VIGENCIA 2019

4

Introducción

La Contraloría de Bogotá, es la entidad encargada de la vigilancia frente a la

gestión fiscal de la administración distrital y de los particulares que manejan fondos

o bienes públicos en aras del mejoramiento de la calidad de vida de los

ciudadanos del Distrito Capital. Esta vigilancia y control es realizada de la mano

con la ciudadanía, que juega un papel fundamental dentro de dicho proceso.

Dentro de sus procesos la Contraloría de Bogotá plantea la necesidad de realizar

anualmente una Encuesta de Percepción de sus clientes (Ciudadanía en general

y Concejo de Bogotá) y partes interesadas (Periodistas), con el fin de evidenciar

qué tan efectiva es su gestión, si ha tenido impacto el trabajo realizado desde los

diferentes servicios que brindan a los ciudadanos y cómo es vista la entidad por los

bogotanos.

Para realizar la Encuesta de Percepción de la vigencia 2019 la Contraloría de

Bogotá realizó un Contrato Interadministrativo con la Universidad Nacional

cumpliendo así con los principios de imparcialidad y confidencialidad con el fin de

conocer cuál es la percepción de una manera objetiva de gestión de la entidad

frente a la función pública de Control Fiscal, así como de los trámites y otros

procesos.

Este documento recoge los principios tenidos en cuenta para el desarrollo de la

encuesta, así como los resultados para cada uno de los grupos encuestados. Al

finalizar los resultados de cada uno de los grupos se encuentran las conclusiones

específicas. Para finalizar el documento se realizan unas conclusiones generales de

los resultados encontrados y del proceso de la encuesta, así como unas

recomendaciones a tener en cuenta para los ejercicios futuros.



VIGENCIA 2019

5

1. Presentación de la encuesta



VIGENCIA 2019

6

1. Presentación de la encuesta

1.1. Objetivos

1.1. Objetivo general Desarrollar el proceso de medición de percepción, de manera que permita

determinar el nivel o grado de satisfacción de los usuarios frente a la función

pública de la Contraloría así como de sus servicios prestados en la vigencia 2019.

1.2. Objetivos específicos ● Obtener la percepción de los ciudadanos frente a la función pública de

Control Fiscal que realiza la Contraloría de Bogotá en la vigencia 2019.

● Extraer conclusiones frente a los resultados obtenidos en la gestión de la

Contraloría para la vigencia 2019.

● Obtener información sobre el conocimiento por parte de los clientes y las

partes interesadas de la gestión de Control Fiscal que realiza la Contraloría

de Bogotá.

● Conocer la percepción de los ciudadanos frente a los diferentes servicios

prestados en la entidad.

1.2. Contexto de administración La encuesta de percepción ciudadana es utilizada por la Contraloría de Bogotá

con el fin de evaluar su enlace con los diferentes clientes Concejo y Ciudadanía y

partes interesadas en el ejercicio de control social y de control fiscal además del

posicionamiento institucional.

La encuesta de percepción ciudadana es desarrollada teniendo en cuenta la

estructura del Proceso Participación Ciudadana y Comunicación con partes

interesadas, que cuenta con los siguientes procedimientos:

• Enlace con el Concejo de Bogotá

• Participación ciudadana y comunicación con partes interesadas

• Divulgación de la información

• Promoción del control social y el ejercicio de rendición de cuentas

• Recepción y trámite del DPC

De acuerdo con la revisión del proceso y sus respectivos procedimientos se

evidencian grupos poblacionales de interés para la entidad, así como productos y

servicios específicos en los cuales se centrará la encuesta de percepción. En la

tabla 1 se muestran los grupos de población, servicios y productos de interés:



VIGENCIA 2019

7

Grupos poblacionales

Concejales de Bogotá

Ciudadanía en general

Contralores estudiantiles

Ciudadanos que hacen parte de las actividades de

control social realizadas por la entidad

Medios de comunicación y periodistas

Productos

Informes obligatorios

Informes estructurales

Informes sectoriales

Pronunciamientos

Boletín Concejo & Control

Boletines de prensa

Declaraciones en los medios

Publicaciones en redes sociales

Rendición de cuentas

Eventos institucionales

Audiencias públicas

Tabla 1 Grupos poblacionales, servicios y productos de interés para la Contraloría de Bogotá.

Fuente: Elaboración propia a partir del proceso de Participación Ciudadana y Comunicación con

partes interesadas y sus respectivos procedimientos.

1.3. Población y grupos objeto de estudio Siguiendo el Contrato Interadministrativo No. 034 de 2019 y la revisión realizada del

proceso de Participación Ciudadana y Comunicación con partes interesadas, se

establecen tres grupos poblacionales que cuentan con características diferentes:

➢ Clientes Concejo de Bogotá

➢ Ciudadanía en general

➢ Periodistas

Teniendo definidos los grupos poblacionales, se puede generar una diferenciación

frente al tipo de preguntas, los productos y servicios que se preguntarán a cada

grupo, los tipos de preguntas a realizar y la forma de aplicación de la encuesta que

sea más oportuna para obtener la información requerida.

Adicionalmente, dentro del grupo ciudadanía en general se reconocen tres

subgrupos, que también cuentan con características diferentes:

➢ Personas que han realizado trámites de peticiones, quejas y reclamos

➢ Personas que hacen parte de los Comités de Control Social en las

localidades

➢ Jóvenes que hacen parte del proceso de Contralores Escolares



VIGENCIA 2019

8

Cada grupo va a representar universos diferentes para el desarrollo de la encuesta

de percepción.

A continuación se presenta la estructura de la población y los grupos objeto de

estudio para la encuesta de percepción:

Ilustración 1. Población y grupos objeto de estudio.

Fuente: Elaboración propia.

1.4. Respecto de la encuesta La encuesta de percepción tiene las siguientes características:

Tipo de investigación Encuesta por muestreo

Técnica de muestreo Muestreo aleatorio simple

Cobertura geográfica Bogotá D. C.

Tamaño de la muestra 791 encuestas aplicadas

Periodo de recolección Octubre 2019 a Enero 2020

Cubrimiento geográfico Bogotá Tabla 2. Características de la encuesta de percepción.


Clientes y partes interesadas

Concejo de Bogotá


Personas que han realizado trámites

de peticiones, quejas y reclamos.

PQR

Jóvenes que hacen parte del

proceso de Contralores Estudiantiles

Contralores Estudiantiles

Personas que hacen parte de los Comités de

Control Social en las localidades

Control Social

Periodistas



VIGENCIA 2019

9

1.5. Muestreo Para la presente encuesta de percepción se estableció que cada uno de los

grupos poblacionales corresponde a un universo a encuestar, es así como se realizó

un proceso en el cual se tomaron las diferentes bases de datos de trabajo de la

Contraloría de Bogotá y se estructuraron y depuraron, eliminando duplicados para

tener los siguientes universos:

Grupo objeto de estudio Universo

Concejales 43 personas

Periodistas 18 personas

Ciudadanía

PQR

1.118 personas

Ciudadanía

Comités de Control Social

600 personas

Ciudadanía

Contralores Estudiantiles

370 personas

Total 2.149 personas Tabla 3. Universo de los grupos poblacionales.


A partir de estos universos se realizaron los respectivos cálculos para obtener el

muestreo teniendo en cuenta que el nivel de error relativo es igual o inferior a 5%

para garantizar la confiabilidad de los datos obtenidos a nivel de encuesta y un

nivel de confianza del 95%, lo que significa que se puede confiar en ese porcentaje

del tamaño de la muestra.

Confianza 95%

Error 5% Tabla 4. Datos para la aplicación del muestreo.

Grupo objeto de estudio Muestra

Concejales 41

Periodistas 18

Ciudadanía PQR 287

Ciudadanía Comités de control de

social

235

Ciudadanía Contralores Estudiantiles 189

Total 770 personas a encuestar Tabla 5. Muestra por cada uno de los grupos a encuestar.




VIGENCIA 2019

10

Grupo objeto de estudio Personas encuestadas

Concejales 40

Periodistas 11

Ciudadanía PQR 293

Ciudadanía Comités de control de

social

244

Ciudadanía Contralores Estudiantiles 203

Total 791 personas encuestadas Tabla 6. Encuestas aplicadas por grupo.


1.6. Recolección de los datos Para cada uno de los grupos a encuestar se utilizaron diferentes métodos para la

recolección de los datos, a continuación se evidencia el método de aplicación:

Grupo objeto de estudio Método de aplicación

Concejales Presencial

Periodistas Vía telefónica

Ciudadanía PQR Vía telefónica

Ciudadanía Comités de Control Social Presenciales

Ciudadanía Contralores Estudiantiles Presencial

Virtual Tabla 7. Método de recolección de los datos.


1.7. Diseño de la herramienta Para la encuesta de percepción se trabajaron preguntas cerradas que permiten

mostrar de forma rápida al encuestado las posibles respuestas y de esta forma el

encuestado solo debe escoger con cuál se siente identificado, de acuerdo,

representado o a gusto.

Las preguntas se focalizan dependiendo del grupo poblacional y los productos o

servicios a preguntar, teniendo en cuenta los siguientes elementos de importancia

dentro de la gestión institucional:

• Misionalidad de la entidad

• Calidad del servicio

• Productos especializados generados por la Contraloría de Bogotá

• Respuesta a derechos de petición

• Procesos de capacitación



VIGENCIA 2019

11

Se trabajaron 5 tipos de formularios, estos se encuentran enfocados a cada uno de

los grupos poblacionales establecidos. Cada instrumento consta de una parte

general, una parte sobre el nivel de satisfacción a nivel general con la gestión de

la entidad, una parte específica dependiendo del grupo al cual va dirigido y

finalmente una parte de los datos del encuestado. Los formularios se encuentran

disponibles en el Anexo 1.

1.8. Validación de la herramienta En la validación de la herramienta se realizaron dos procedimientos:

• En un primer momento se enviaron los instrumentos a las áreas de la entidad

que tienen directa injerencia en la encuesta de percepción: Oficina de

Comunicaciones, Oficina de Apoyo al Despacho y a la Dirección de

Participación Ciudadana y Desarrollo Local. Para su aprobación y los

comentarios y ajustes pertinentes.

• En un segundo momento se aplicó una de las encuestas (Control Social)

para identificar posibles errores o fallas de la herramienta.



VIGENCIA 2019

12

2. Encuestas desagregadas

por grupos de interés



VIGENCIA 2019

13

2. Encuestas desagregadas

2.1. Concejo de Bogotá El grupo cliente Concejo de Bogotá es de especial interés para la Contraloría de

Bogotá ya que estos son usuarios permanentes de los informes, de los boletines y se

encuentran en permanente interacción con las actuaciones de la entidad.

Se realizó la aplicación del instrumento de forma presencial a los Concejales de la

ciudad en las sesiones realizadas en el mes de diciembre de 2019.

De los 45 concejales que tiene Bogotá 41 respondieron la encuesta, solo 4 de ellos

se negaron a hacerlo.

P1. ¿Cómo califica la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el

año 2019?

Calificación Total Porcentaje

Excelente 16 40%

Muy buena 5 13%

Buena 12 30%

Aceptable 4 10%

Mala 1 3%

NS /NR 2 5%

Total general 40 100%

40%

13%

30%

10%

3%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Excelente

Muy buena

Buena

Aceptable

Mala

NS /NR

Calificación de la gestión adelantada por la Contraloría de

Bogotá en el año 2019



VIGENCIA 2019

14

P2. ¿Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá

frente a años anteriores?


Si 23 58%

No 14 35%

NS/NR 3 8%


P3. ¿Usted considera a la Contraloría de Bogotá como un ente confiable para los

ciudadanos?


Si 34 85 %

No 4 10 %

NS/NR 2 5 %

Total general 40 100 %

Si

57%

No

35%

NS/NR

8%

¿Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría

de Bogotá frente a años anteriores?

Si

85%

No

10%

NS/NR

5%

¿Usted considera a la Contraloría de Bogotá como un ente

confiable para los ciudadanos?



VIGENCIA 2019

15

P4. ¿Usted considera que el trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría de

Bogotá apoya la lucha contra la corrupción?


Si 36 90%

No 4 10%


P5. ¿En cuáles temas considera usted que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar

el control para contribuirle a la comunidad bogotana?


Movilidad y transporte 29 17%

Alcaldías locales 26 15%

Salud 26 15%

Educación 21 12%

Seguridad 20 12%

Servicios públicos 17 10%

Espacio público, ambiente, hábitat 13 8%

Recreación y deporte 9 5%

Cultura 9 5%

Si

90%

No

10%

¿Usted considera que el trabajo de fiscalización realizado por la

Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la corrupción?



VIGENCIA 2019

16

P6. Según su opinión, la imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente

es…

De acuerdo

Ni de

acuerdo/Ni

desacuerdo En desacuerdo NS/NR Total general

Accesible

24 9 6 1 40

60% 23% 15% 3% 100%

Confiable

23 9 6 2 40

58% 23% 15% 5% 100%

Eficiente

22 8 9 1 40

55% 20% 23% 3% 100%

Oportuna

24 7 7 2 40

60% 18% 18% 5% 100%

17%

15%

15%

12%

12%

10%

8%

5%

5%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Movilidad y transporte

Alcaldías locales

Salud

Educación

Seguridad

Servicios públicos

Espacio público, ambiente, hábitat

Recreación y deporte

Cultura

Temas en los cuales la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el

control para contribuirle a la comunidad bogotana

60%

58%

55%

60%

23%

23%

20%

18%

15%

15%

23%

18%

3%

5%

3%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Accesible

Confiable

Eficiente

Oportuna

Según su opinión, la imagen que refleja la Contraloría de

Bogotá actualmente es…

De acuerdo Ni de acuerdo/Ni desacuerdo En desacuerdo NS/NR



VIGENCIA 2019

17

P7. ¿Conoce las acciones de control social realizadas por la Contraloría de Bogotá?


Si 37 93%

No 3 8%


P8. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el control social que ejerce la

Contraloría de Bogotá?


Muy satisfecho 14 35%

Satisfecho 16 40%

Ni insatisfecho/ ni satisfecho 6 15%

Insatisfecho 3 8%

NS/NR 1 3%


Si

92%

No

8%

¿Conoce las acciones de control social realizadas por la


35%

40%

15%

8%

3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni insatisfecho/ ni satisfecho

Insatisfecho

NS/NR

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el control social que

ejerce la Contraloría de Bogotá?



VIGENCIA 2019

18

P9. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el control fiscal que ejerce la




Satisfecho 16 40%


Insatisfecho 4 10%

NS/NR 1 3%


P10. Pensando en la función de la Contraloría de Bogotá como ente de control y

vigilancia, ¿Cuál ha sido su desempeño frente a…?

Excelente

Muy

buena Buena Aceptable Mala NS/NR

Total

general El seguimiento que da la

Contraloría a los planes de

mejoramiento de las diferentes

entidades del Distrito.

9 13 8 6 2 2 40

23% 33% 20% 15% 5% 5% 100%

El número de auditorías que

realiza la Contraloría para

ejercer su control fiscal.

9 12 8 8 1 2 40

23% 30% 20% 20% 3% 5% 100%

La calidad de las auditorías que

realiza la Contraloría para


11 9 7 8 3 2 40

28% 23% 18% 20% 8% 5% 100%

Las decisiones de

responsabilidad fiscal ejercidas

por la Contraloría frente a los

servidores públicos

8 11 7 9 3 2 40

20% 28% 18% 23% 8% 5% 100%

El control social promovido por

la Contraloría

10 5 12 6 5 2 40

25% 13% 30% 15% 13% 5% 100%

33%

40%

15%

10%

3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Muy satisfecho

Satisfecho


Insatisfecho

NS/NR

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el control fiscal que

ejerce la Contraloría de Bogotá?



VIGENCIA 2019

19

P11. ¿Usted consulta los informes emitidos por la Contraloría de Bogotá?


Si 32 80%

No 6 15%

NS/NR 2 5%


P12. ¿Con qué frecuencia usted consulta los informes emitidos por la Contraloría de

Bogotá?


Siempre 11 28%

Casi siempre 16 40%

A veces 13 33%


23%

23%

28%

20%

25%

33%

30%

23%

28%

13%

20%

20%

18%

18%

30%

15%

20%

20%

23%

15%

5%

3%

8%

8%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

El seguimiento que da la Contraloría a los planes de

mejoramiento de las diferentes entidades del Distrito.

El número de auditorías que realiza la Contraloría para


La calidad de las auditorías que realiza la Contraloría para


Las decisiones de responsabilidad fiscal ejercidas por la

Contraloría frente a los servidores públicos

El control social promovido por la Contraloría

¿Cuál ha sido el desempeño de la Contraloría frente a...?

Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS/NR

Si

80%

No

15%

NS/NR

5%

¿Usted consulta los informes emitidos por la Contraloría de Bogotá?



VIGENCIA 2019

20

P13. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la calidad y pertinencia de los

documentos e informes emitidos por la Contraloría de Bogotá?



Satisfecho 20 50%


Insatisfecho 2 5%

Muy insatisfecho 1 3%


28%

40%

33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Siempre

Casi siempre

A veces

¿Con qué frecuencia usted consulta los informes emitidos por la


33%

50%

10%

5%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Muy satisfecho

Satisfecho


Insatisfecho

Muy insatisfecho

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la calidad y pertinencia de

los documentos e informes emitidos por la Contraloría de Bogotá?



VIGENCIA 2019

21

P14. ¿Utiliza los informes generados por la Contraloría como insumo para sus labores

de Control Político y generación de normas?


Siempre 14 35%

Casi siempre 14 35%

A veces 10 25%

Casi nunca 2 5%


D1. ¿A qué partido político o bancada pertenece usted?

Partido Respuestas

Alianza Verde 4

Cambio Radical 6

Centro Democrático 6

Conservador

Colombiano 3

De la U 4

Liberal Colombiano 7

Movimiento Mira 2

Movimiento

Significativo de

Ciudadanos Libres 1

Movimiento

Significativo de

Ciudadanos

Progresistas 1

NR 1

Opción Ciudadana 1

Polo Democrático

Alternativo 4

Total general 40

35%

35%

25%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Siempre

Casi siempre

A veces

Casi nunca

Utiliza los informes generados por la Contraloría como insumo para

sus labores de Control Político y generación de normas

0

1

2

3

4

5

6

7

8

partido político o bancada

Partido político



VIGENCIA 2019

22

Conclusiones grupo clientes Concejo de Bogotá

• El 93% de los concejales del Distrito que respondieron la encuesta tienen una

percepción de la gestión adelantada por la entidad para la vigencia 2019,

este valor aumentó respecto del año anterior en un 12% ya que para el 2018

fue de 81%.

• El 57% de los encuestados ha visto cambios en la gestión de la entidad,

aumentando su valor respecto al año anterior 2018 que fue de 51% lo que

indica que este grupo si ha evidenciado cambios de la entidad.

• La confiabilidad en la Contraloría por parte de los concejales para la

vigencia 2019 fue reconocida positivamente en un 85%, cifra que mejoró

frente al año anterior que fue del 79%.

• El 90% de los concejales encuestados considera que el trabajo de

fiscalización realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la

corrupción, cifra que aumentó en un 11% frente al año anterior que fue del

79%.

• Dentro de los principales temas en los cuales la Contraloría debe trabajar se

encuentran movilidad y trasporte, alcaldías locales, salud y educación. Al

revisar las temáticas reportadas en el año anterior se observa que los temas

de movilidad y alcaldías locales persisten.

• Frente a las acciones de Control Social realizadas por la Contraloría para el

año 2019 el valor es del 93%, aumentando respecto al año anterior que fue

del 77%, esto indica que dichas actividades tuvieron una mayor visualización

en el grupo de los concejales.

• El 75% de los concejales encuestados califica de forma positiva el Control

Social ejercido por la Contraloría y solo el 8% se encuentra insatisfecho.

• El 73% de los encuestados califica de forma positiva el ejercicio de

fiscalización realizado por la Contraloría, aumentando en un 3% respecto al

año anterior que fue del 70%.

• El 80% de los encuestados consulta los informes emitidos por la Contraloría.

• El 28% siempre consulta los informes entregados por la Contraloría y el 40%

casi siempre.



VIGENCIA 2019

23

• El 83% de los encuestados tiene una percepción positiva frente a la calidad

y pertinencia de los informes realizados por la Contraloría, valor que

aumenta ya que para la vigencia anterior el 77% de los encuestados tenía

una percepción positiva de estos.



VIGENCIA 2019

24

2.2. Ciudadanía general Como se mencionó en la presentación de este informe el grupo de Ciudadanía

general se encuentra conformado por tres sub grupos que son reconocidos por ser

grupos de interés para la Contraloría de forma permanente de acuerdo a sus

procesos y procedimientos:

2.2.1. Comités de Control Social P1. ¿Cómo califica la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el

año 2019?


Excelente 45 18%

Muy buena 61 25%

Buena 90 37%

Aceptable 36 15%

Mala 5 2%

NS /NR 7 3%





Si 199 82%

No 25 10%

NS/NR 20 8%


18%

25%

37%

15%

2%

3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Excelente

Muy buena

Buena

Aceptable

Mala

NS /NR

Calificación de la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá en

el año 2019

Excelente Muy buena Buena Aceptable Mala NS /NR



VIGENCIA 2019

25


ciudadanos?


Si 227 93%

No 12 5%

NS/NR 5 2%





Si 213 87%

No 13 5%

NS/NR 18 7%


Si

82%

No

10%

NS/NR

8%



Si

93%

No

5%

NS/NR

2%





VIGENCIA 2019

26



Categoría Total Porcentaje


Salud 185 13%

Seguridad 173 13%


Educación 139 10%

Cultura 124 9%




Otro ¿cuál? 34 2%

1374 100%

Si

87%

No

5%

NS/NR

8%



13%

13%

13%

10%

10%

9%

8%

11%

10%

2%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%


Salud

Seguridad

Servicios públicos

Educación

Cultura


Alcaldías locales


Otro ¿cuál?





VIGENCIA 2019

27

Dentro de otros temas que las personas encuestadas en el grupo de Control Social

proponen para ser tratados por la Contraloría se encuentran de forma general:

Acueducto y basuras

Adulto mayor

Autonomía en la gestión

Control a la contratación y auditorías

Malla vial

Vigilancia a Curadurías, usos de suelo

Fortalecer la participación ciudadana

La discapacidad

Las juntas de acción comunal

Propiedad horizontal


es…

De acuerdo

Ni de acuerdo/Ni

desacuerdo

En

desacuerdo NS/NR

Total

general

Accesible 206 84% 28 11% 7 3% 3 1% 244

Confiable 213 87% 20 8% 10 4% 1 0% 244

Eficiente 183 75% 34 14% 14 6% 13 5% 244

Oportuna 183 75% 37 15% 14 6% 10 4% 244

84%

87%

75%

75%

11%

8%

14%

15%

3%

4%

6%

6%

1%

0%

5%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Accesible

Confiable

Eficiente

Oportuna

Según su opinión, la imagen que refleja la Contraloría de Bogotá

actualmente es…




VIGENCIA 2019

28

P7. ¿Usted ha participado en alguna de las siguientes actividades que adelanta la


Si No NS/NR Total general

Audiencia pública 191 78% 47 19% 6 2% 244 100%

Rendición de cuentas 209 86% 30 12% 5 2% 244 100%

Mesa ciudadana 167 68% 67 27% 10 4% 244 100%

Inspección a terreno 103 42% 131 54% 10 4% 244 100%

Revisión y evaluación de contratos 74 30% 157 64% 13 5% 244 100%

P8. Pensando en la función de la Contraloría de Bogotá como ente de control y

vigilancia. ¿Cuál ha sido su desempeño frente a…?

Cuidar los

recursos

públicos de la

ciudad

Realizar la

revisión de los

contratos

Realizar el

control social

Realizar

audiencias

públicas

Realizar

reuniones

ciudadanas

Excelente

26 19 22 18 18

11% 8% 9% 7% 7%

Muy buena

30 17 28 44 37

12% 7% 11% 18% 15%

Buena

107 99 128 103 116

44% 41% 52% 42% 48%

Aceptable

60 54 45 38 37

25% 22% 18% 16% 15%

Mala

7 9 5 5 7

3% 4% 2% 2% 3%

NS/NR

14 46 16 36 29

6% 19% 7% 15% 12%

Total general 244 244 244 244 244

78%

86%

68%

42%

30%

19%

12%

27%

54%

64%

2%

2%

4%

4%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Audiencia pública


Mesa de trabajo ciudadana

Inspección a terreno

Revisión y evaluación de contratos

¿Usted ha participado en alguna de las siguientes actividades que

adelanta la Contraloría de Bogotá?

si No NS/NR



VIGENCIA 2019

29

P9. Si usted piensa en los servicios de la Contraloría de Bogotá. ¿Qué tan satisfecho

se encuentra usted con….?

La información

ofrecida por la

Contraloría

La eficiencia de los

servicios de la

Contraloría

El acceso a los

servicios de la

Contraloría

Muy satisfecho

39 35 25

16% 14% 10%

Satisfecho

152 147 163

62% 60% 67%

Ni satisfecho/ ni

insatisfecho

14 26 17

6% 11% 7%

Insatisfecho

22 16 17

9% 7% 7%

Muy insatisfecho

6 6 7

2% 2% 3%

NS/NR

11 14 15

5% 6% 6%

Total general 244 244 244

11%

8%

9%

7%

7%

12%

7%

11%

18%

15%

44%

41%

52%

42%

48%

25%

22%

18%

16%

15%

6%

19%

7%

15%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Cuidar los recursos públicos de la ciudad

Realizar la revisión de los contratos

Realizar el control social

Realizar audiencias públicas

Realizar reuniones ciudadanas

¿Cuál ha sido su desempeño frente a…?




VIGENCIA 2019

30

P10. ¿Qué tan relevante considera usted que es la labor que desarrolla la

Contraloría de Bogotá frente a la comunidad?


Muy relevante 71 29%

Relevante 136 56%

Poco relevante 18 7%

Nada relevante 7 3%

NS/NR 12 5%


16%

14%

10%

62%

60%

67%

6%

11%

7%

9%

7%

7%

5%

6%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La información ofrecida por la Contraloría

La eficiencia de los servicios de la Contraloría

El acceso a los servicios de la Contraloría

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con….?

Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho/ ni insatisfecho

Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NR

29%

56%

7%

3%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Muy relevante

Relevante

Poco relevante

Nada relevante

NS/NR

¿Qué tan relevante considera usted que es la labor que desarrolla

la Contraloría de Bogotá frente a la comunidad?



VIGENCIA 2019

31

P11. ¿Cómo califica la relación de la Contraloría de Bogotá con los ciudadanos?


Excelente 60 25%

Buena 110 45%

Aceptable 63 26%

Mala 4 2%

NS/NR 7 3%


P12. ¿Qué tan relevantes son los espacios de capacitación realizados por la




Relevante 123 50%


Nada relevante 3 1%

NS/NR 21 9%


25%

45%

26%

2%

3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Excelente

Buena

Aceptable

Mala

NS/NR

¿Cómo califica la relación de la Contraloría de Bogotá con los

ciudadanos?

32%

50%

8%

1%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Muy relevante

Relevante

Poco relevante

Nada relevante

NS/NR

¿Qué tan relevantes son los espacios de capacitación realizados

por la Contraloría de Bogotá?



VIGENCIA 2019

32

P13. ¿En qué temas la Contraloría de Bogotá debería hacer énfasis en sus

capacitaciones y trabajo con la comunidad?

Temas Total Porcentaje


Salud 177 24%




Otro ¿cuál? 27 4%

P14. Las metodologías utilizadas por los facilitadores/capacitadores en los

encuentros son:


Excelentes 80 33%

Buenas 98 40%

Aceptables 40 16%

Malas 3 1%

NS/NR 23 9%


22%

24%

14%

18%

17%

4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%


Salud


Alcaldías locales


Otro ¿cuál?





VIGENCIA 2019

33

P15. De acuerdo con la misión de la Contraloría de Bogotá “vigilar con

oportunidad, moralidad, eficiencia y eficacia la gestión fiscal, de los responsables

del manejo de la Hacienda Pública Distrital y de los recursos públicos del Distrito

Capital a fin de garantizar su buen uso”, ¿que tanto le han aportado las

capacitaciones para ejercer su rol de Contralor ciudadano?


Aporta mucho 135 56%

Lo suficiente 67 28%

Poco 17 7%

Nada 4 2%

NS/NR 21 9%


33%

40%

16%

1%

9%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Excelentes

Buenas

Aceptables

Malas

NS/NR

Las metodologías utilizadas por los facilitadores/capacitadores en

los encuentros son:

56%

28%

7%

2%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Aporta mucho

Lo suficiente

Poco

Nada

NS/NR

¿Que tanto le han aportado las capacitaciones para ejercer su rol

de Contralor ciudadano?



VIGENCIA 2019

34

Conclusiones de Control Social

• El 95% de los encuestados en el grupo de Control Social califica de forma

positiva la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá para el año

2019, esta cifra aumenta en un 8% respecto al año anterior que fue del 87%.

• El 82% de los encuestados del grupo evidencia un cambio en la gestión

realizada por la Contraloría frente a años anteriores, esta cifra aumentó

bastante con respecto al año anterior que fue del 56%.

• La confiablidad de los encuestados frente a la Contraloría como ente de

control sufrió un aumento con respecto al año anterior, pasando de 77% en

el 2018 al 93% en el 2019.

• El 87% de los encuestados encuentra que el trabajo de fiscalización de la

Contraloría apoya la lucha contra la corrupción. Cifra que aumenta con

respecto al 2018 en donde solo el 74% respondía de forma positiva a la

pregunta.

• Frente a las temáticas que la entidad debe enfatizar se encuentran

movilidad, salud y seguridad. Estas temáticas se mantienen al revisar la

encuesta del año anterior.

• Más del 84% de los encuestados del grupo de control social están de

acuerdo en que la Contraloría es una entidad accesible y confiable y el 75%

está de acuerdo en que es una entidad eficiente y oportuna. Este valor

aumentó respecto al año 2018 cuando fue del 45%.

• Frente a la participación de las personas encuestadas en los diferentes

espacios propuestos por la Contraloría se encuentra que los que tienen

mayor acogida son la rendición de cuentas con un 86% de participación,

seguida por la audiencia pública con un 78% y las mesas de trabajo

ciudadanas con un 68%. Al revisar la información de la encuesta del 2018 se

evidencia un aumento en la participación de los encuestados del grupo en

las diferentes actividades propuestas por la entidad.

• En cuanto al desempeño de la entidad frente a los ítems cuidar los recursos

públicos y realizar la revisión de los contratos de la administración de la

ciudad, los encuestados respondieron en su mayoría que el desempeño es

bueno con el 44% y 41%, respectivamente.



VIGENCIA 2019

35

• Los encuestados evalúan de forma buena el desempeño de la Contraloría

frente a realizar el control social, realizar las reuniones ciudadanas y realizar

las audiencias públicas con el 52%, 48% y 42% respectivamente.

• Más del 75% de los encuestados del grupo de control social se encuentran

satisfechos con la información ofrecida por la entidad, la eficiencia de los

servicios prestados y el acceso a los servicios prestados. Este ítem aumentó

respecto al año anterior, que fue del 45%.

• El 85% de los encuestados considera que la labor que desarrolla la

Contraloría de Bogotá frente a la comunidad es relevante.

• Evaluando la relación de la Contraloría de Bogotá con los ciudadanos el

25% respondieron que es excelente, 45% es buena y el 26% aceptable.

• Para el 82% de los encuestados son relevantes los espacios de capacitación

realizados por la Contraloría para la vigencia 2019, esta cifra aumentó

respecto al año anterior que fue del 62%.



VIGENCIA 2019

36

2.2.2. PQR P1. ¿Cómo califica la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el

año 2019?


Excelente 39 13%

Muy buena 33 11%

Buena 70 24%

Aceptable 55 19%

Mala 61 21%

NS /NR 35 12%





Si 89 30%

No 88 30%

NS/NR 116 40%


13%

11%

24%

19%

21%

12%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Excelente

Muy buena

Buena

Aceptable

Mala

NS /NR

Percepción de la gestión que ha adelantado la Contraloría de

Bogotá en el año 2019



VIGENCIA 2019

37


ciudadanos?


Si 188 64%

No 73 25%

NS/NR 32 11%





Si 179 61%

No 76 26%

NS/NR 38 13%


Si

30%

No

30%

NS/NR

40%



Si

64%

No

25%

NS/NR

11%





VIGENCIA 2019

38





Salud 90 13%

Seguridad 76 11%


Educación 76 11%

Cultura 60 8%




Otro ¿cuál? 20 3%

711 100%

Si

61%

No

26%

NS/NR

13%



12%

13%

11%

11%

11%

8%

9%

12%

11%

3%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%


Salud

Seguridad

Servicios públicos

Educación

Cultura


Alcaldías locales


Otro ¿cuál?

Temas en los que la Contraloría de Bogotá debe enfatizar el control

para contribuirle a la comunidad bogotana



VIGENCIA 2019

39

Otros temas:

Adultos mayores

Gestión hacia los estudiantes

Contratación y convenios

Derechos humanos

Control frente a las acciones de la policía

Malla Vial


es…

De acuerdo

Ni de

acuerdo/Ni

desacuerdo En desacuerdo NS/NR Total general

Accesible 221 75% 27 9% 37 13% 8 3% 293

Confiable 194 66% 25 9% 59 20% 15 5% 293

Eficiente 182 62% 34 12% 62 21% 15 5% 293

Oportuna 185 63% 32 11% 62 21% 14 5% 293

75%

66%

62%

63%

9%

9%

12%

11%

13%

20%

21%

21%

3%

5%

5%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

[Accesible]

[Confiable]

[Eficiente]

[Oportuna]

La imagen que refleja la Contraloría de Bogotá actualmente es…




VIGENCIA 2019

40

P7. ¿Por qué medio tramitó el derecho de petición en la Contraloría?


Centro de atención al ciudadano 195 67%

Correo certificado 4 1%

Correo electrónico página web 80 27%

Línea telefónica 1 0%

Recepción oficinas locales Súper CADES 3 1%

Otro. ¿Cuál? 10 3%


Otros temas:

Alcaldías locales

Alcaldía Mayor De Bogotá

Audiencias de la Contraloría

Contralorías locales

Grupo operativo de Plaza España


P8. ¿Qué tan efectivas son las herramientas que dispone la Contraloría de Bogotá

para realizar trámites y derechos de petición?


Excelentes 24 11%

Muy efectivas 38 17%

Efectivas 92 41%

Poco efectivas 71 32%


Centro de

atención al

ciudadano

67%

Correo certificado

1%

Correo electrónico

página web

27%

Línea telefónicaión

0%

Recepción oficinas

locales Súper CADES

1%

Otro. ¿Cuál?

4%

¿Por qué medio tramitó el derecho de petición en la Contraloría?



VIGENCIA 2019

41

P9. Vamos a evaluar el proceso realizado con la Contraloría de Bogotá. Califique

de forma general que tan satisfecho se encuentra con cada uno de los siguientes

aspectos de acuerdo con su experiencia.

Proceso de

radicación

Información

sobre su

trámite

Respuesta de

su tramite

Atención de la

persona que

recibió su

derecho de

petición

Muy satisfecho

62 54 55 77

21% 18% 19% 26%

Satisfecho

179 140 95 108

61% 48% 32% 37%

Ni satisfecho/ ni insatisfecho

11 11 8 15

4% 4% 3% 5%

Insatisfecho

13 27 26 10

4% 9% 9% 3%

Muy insatisfecho

26 46 88 30

9% 16% 30% 10%

NS/NR

2 15 21 53

1% 5% 7% 18%

Total general 293 293 293 293

Excelentes

11%

Muy efectivas

17%

Efectivas

41%

Poco efectivas

31%

¿Qué tan efectivas son las herramientas que dispone la Contraloría

de Bogotá para realizar trámites y derechos de petición?



VIGENCIA 2019

42

P10. Vamos a evaluar la respuesta dada por la Contraloría. Califique de forma

general que tan satisfecho se encuentra con cada uno de los siguientes aspectos

de acuerdo con su experiencia.

Información

sobre el

tiempo de

respuesta de

su

requerimiento

Información

sobre el

avance de su

requerimiento

Claridad de la

respuesta

entregada y sus

soportes

El cumplimiento

en los tiempos

establecidos

para dar

respuesta

Muy satisfecho

54 47 52 57

18% 16% 18% 19%

Satisfecho

135 114 87 125

46% 39% 30% 43%

Ni satisfecho/ ni insatisfecho

9 8 14 13

3% 3% 5% 4%

Insatisfecho

25 31 32 20

9% 11% 11% 7%

Muy insatisfecho

49 54 75 53

17% 18% 26% 18%

NS/NR

21 39 33 25

7% 13% 11% 9%

Total general 293 293 293 293

21%

18%

19%

26%

61%

48%

32%

37%

9%

16%

30%

10%

1%

5%

7%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Proceso de radicación

Información sobre su trámite

Respuesta de su tramite

Atención de la persona que recibió su

derecho de petición

Que tan satisfecho se encuentra con cada uno de los siguientes

aspectos de acuerdo con su experiencia.

Muy satisfecho Satisfecho

Ni satisfecho/ ni insatisfecho Insatisfecho

Muy insatisfecho NS/NR



VIGENCIA 2019

43

P11. ¿Qué tan claras fueron las comunicaciones con usted?


Extremadamente claras 21 8%

Muy claras 128 51%

Un poco claras 31 12%

Ligeramente claras 28 11%

Nada claras 43 17%


P12.1. ¿Utilizó algún formato para realizar el derecho de petición?


Sí 93 32%

No 200 68%


18%

16%

18%

19%

46%

39%

30%

43%

17%

18%

26%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

[Información sobre el tiempo de respuesta de su…

[Información sobre el avance de su requerimiento]

[Claridad de la respuesta entregada y sus soportes]

[El cumplimiento en los tiempos establecidos…

Que tan satisfecho se encuentra con cada uno de los siguientes

aspectos de acuerdo con su experiencia

Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho/ ni insatisfecho

Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NR

Extremadamente

claras

9%

Muy claras

51%

Un poco claras

12%

Ligeramente

claras

11%

Nada claras

17%

¿Qué tan claras fueron las comunicaciones con usted?



VIGENCIA 2019

44

P12.2 Frente al formato de derecho de petición. Su diligenciamiento fue:


Muy fácil 31 25%

Fácil 77 63%

Nada claro 7 6%

Un poco difícil 4 3%

Difícil 4 3%


P13. ¿Recomendaría usted a la Contraloría como ente de control?


Definitivamente lo recomendaría 123 42%

Probablemente lo recomendaría 59 20%

No sabe si lo recomendaría o no 58 20%

Probablemente no lo recomendaría 20 7%

Definitivamente no lo recomendaría 33 11%


32%

68%

0%

20%

40%

60%

80%

Sí No

¿Utilizó algún formato para realizar el derecho de petición?

Muy fácil

25%

Fácil

63%

Nada claro

6%

Un poco difícil

3%

Difícil

3%

Frente al formato de derecho de petición. Su diligenciamiento fue:



VIGENCIA 2019

45

Conclusiones PQR • El 67% de los encuestados del grupo de PQR tienen una percepción positiva

de la gestión realizada por la Contraloría para la vigencia 2019. Esta cifra

disminuyó para este grupo en un 12% ya que en la encuesta aplicada en el

2018 la cifra fue del 79%.

• Para el grupo de PQR el 30% respondieron que vieron un cambio en la

gestión realizada frente a años anteriores, otro 30% respondieron que no

vieron un cambio y el 40% no sabe y/o no responde.

• El 64% de los encuestados considera a la Contraloría de Bogotá como un

ente confiable para los ciudadanos, esta cifra aumentó en un 1% respecto

a la medición realizada el año anterior, que fue del 63%.

• En cuanto al trabajo de fiscalización realizado por la Contraloría como

apoyo a la lucha contra la corrupción se tiene que el 61% de los encuestados

de PQR respondieron de forma afirmativa, cifra que aumenta respecto al

año anterior que fue del 55%.

• Los principales temas que debe trabajar la Contraloría para contribuirle a la

comunidad de acuerdo con el grupo de PQR son salud, movilidad y

transporte y seguridad. Estos temas se mantienen respecto a la encuesta

realizada en el año anterior.

Definitivamente lo

recomendaría

42%

Probablemente lo

recomendaría

20%

No sabe si lo

recomendaría o no

20%

Probablemente no

lo recomendaría

7%

Definitivamente no

lo recomendaría

11%

¿Recomendaría usted a la Contraloría como ente de control?



VIGENCIA 2019

46

• Entre el 62% y el 66% de los encuestados está de acuerdo en que la imagen

que refleja la Contraloría de Bogotá es eficiente, oportuna y confiable, y el

75% considera que la imagen de la entidad es accesible. Esta cifra aumentó

respecto a la medición del 2018, en donde el 45% de los encuestados estaba

de acuerdo en que la imagen que refleja la entidad es eficiente, oportuna,

confiable y accesible.

• Los medios más utilizados para tramitar las peticiones, quejas y reclamos son

el Centro de Atención al Ciudadano con un 67%, el correo electrónico y

página web con 27%. Para este año, comparando con la encuesta

realizada en el año 2018, los Súper-CADES no tuvieron tanta recepción y

aparecen las alcaldías locales y las oficinas de la Contraloría en las

localidades como nuevos puntos de trámite que están siendo utilizados por

los peticionarios.

• Al evaluar el proceso de peticiones realizado por los encuestados se

encuentra que el 68% de las herramientas que dispone la Contraloría para

realizar los trámites y derechos de petición son efectivas.

• Siguiendo con la evaluación del proceso de peticiones los encuestados

responden que el 82% se encuentran satisfechos con el proceso de

radicación, el 66% se encuentran satisfechos con la información sobre el

trámite, el 51% se encuentran satisfechos con la respuesta del trámite y el

65% se encuentran satisfechos con la atención recibida por parte de la

persona que recibió el derecho de petición.

• Frente al cumplimiento en los tiempos establecidos para dar respuesta el 62%

se encuentra satisfecho frente al 25% que se encuentra insatisfecho, en

cuanto a la claridad de las respuestas y sus aportes el 48% se encuentra

satisfecho frente al 37% que se encuentra insatisfecho; sobre la información

en el avance del requerimiento 55% se encuentra satisfecho mientras que el

29% se encuentra insatisfecho.

• Para el 59% de los encuestados las comunicaciones fueron claras en el

proceso de realizar peticiones, esta cifra aumentó respecto al año anterior

que fue del 30%.

• El 68% de los encuestados no utilizó ningún formato para realizar la petición.

• El 62% de los encuestados recomendaría a la Contraloría como ente de

control, esta cifra aumenta respecto a la encuesta del año anterior 2018 en

donde solo el 45% de los encuestados recomendaría a la Contraloría como

ente de control.



VIGENCIA 2019

47

2.2.3. Estudiantes P1. ¿Cómo califica la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el

año 2019?


Excelente 35 17%

Muy buena 63 31%

Buena 70 34%

Aceptable 26 13%

Mala 1 0%

NS /NR 8 4%





Si 72 35%

No 46 23%

NS/NR 85 42%


Excelente

17%

Muy buena

31%Buena

34%

Aceptable

13%

Mala

1%

NS /NR

4%

Calificación de la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá

en el año 2019



VIGENCIA 2019

48


ciudadanos?


Si 182 90%

No 5 2%

NS/NR 16 8%





Si 158 78%

No 15 7%

NS/NR 30 15%


Si

35%

No

23%

NS/NR

42%

¿Ha visto algún cambio en la gestión realizada por la Contraloría de

Bogotá frente a años anteriores?

Si

90%

No

2%

NS/NR

8%





VIGENCIA 2019

49





Salud 119 14%

Seguridad 95 11%


Educación 145 16%

Cultura 86 10%




Otro ¿cuál? 8 1%

Si

78%

No

7%

NS/NR

15%



12%

14%

11%

9%

16%

10%

9%

5%

13%

1%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

[Movilidad y transporte]

[Salud]

[Seguridad]

[Servicios públicos]

[Educación]

[Cultura]

[Recreación y deporte]

[Alcaldías locales]

[Espacio público, ambiente, hábitat ]

[Otro ¿cuál?]

En cuáles temas considera usted que la Contraloría de Bogotá debe

enfatizar el control para contribuirle a la comunidad bogotana



VIGENCIA 2019

50

Otros temas:

Educación sexual y consumo de drogas


es…

De acuerdo

Ni de

acuerdo/Ni

desacuerdo

En desacuerdo

NS/NR

Total

general

Confiable 136 67% 42 21% 9 4% 16 8% 203

Accesible 109 54% 55 27% 10 5% 29 14% 203

Eficiente 114 56% 55 27% 8 4% 26 13% 203

Oportuna 100 49% 60 30% 6 3% 37 18% 203

P7. ¿Antes de capacitarse conocía la Contraloría de Bogotá?


Sí 117 58%

No 81 40%

NS/NR 5 2%


67%

54%

56%

49%

21%

27%

27%

30%

8%

14%

13%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

[Confiable]

[Accesible]

[Eficiente]

[Oportuna]





VIGENCIA 2019

51

P8. ¿Qué tan relevante considera usted que es la labor que desarrolla la Contraloría

de Bogotá frente a la comunidad escolar?



Relevante 95 47%


Nada relevante 3 1%

NS/NR 8 4%


P9. ¿Qué tan relevantes son los espacios de capacitación realizados por la




Relevante 96 47%


Nada relevante 1 0%

NS/NR 12 6%


Sí

58%

No

40%

NS/NR

2%

¿Antes de capacitarse conocía la Contraloría de Bogotá?

40%

47%

8%

1%

4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Muy relevante

Relevante

Poco relevante

Nada relevante

NS/NR

¿Qué tan relevante considera usted que es la labor que desarrolla

la Contraloría de Bogotá frente a la comunidad escolar?



VIGENCIA 2019

52

P10. ¿Se cumplieron las expectativas de los seminarios realizados por la Contraloría

de Bogotá?


Sí 173 85%

No 30 15%


Comentarios frente a las expectativas cumplidas:

Si

Abrió espacios para que los estudiantes participen.

Aclararon lo que es ejercer esta labor.

Adquirir un conocimiento respecto al cuidado de lo público y el conocimiento de obras y

labores que cumple la Contraloría de Bogotá.

Considero que el proceso crea conciencia.

Este año hubo más seguimiento a las instituciones.

Fomentaron la capacitación adecuada para el desarrollo de la entidad y sus

participantes.

Tuve unas experiencias las cuales me ayudaron a sobresalir en mi puesto como contralor.

40%

47%

6%

0%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Muy relevante

Relevante

Poco relevante

Nada relevante

NS/NR

¿Qué tan relevantes son los espacios de capacitación realizados

por la Contraloría de Bogotá?

Sí

85%

No

15%

¿Se cumplieron las expectativas de los seminarios realizados por la




VIGENCIA 2019

53

Comentarios frente a las expectativas no cumplidas:

No

En el transcurso del año no sentí mucho apoyo ya que solo tuve la oportunidad de asistir

a tres reuniones sin tener clara la información.

Falta acompañamiento y orientación mientras los contralores estudiantiles hacen su labor.

Había poca participación.

P11. ¿En qué temas la Contraloría de Bogotá debería hacer énfasis en sus

capacitaciones y trabajo con la comunidad?



Salud 107 15%

Seguridad 76 11%


Educación 111 15%

Cultura 84 12%




Otro 4 1%

10%

15%

11%

9%

15%

12%

9%

5%

13%

1%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%


[Salud]

[Seguridad]

[Servicios públicoss]

[Educación]

[Cultura]



[Espacio público, ambiente, hábitat]

[Otro]





VIGENCIA 2019

54

P12. Las metodologías utilizadas por los facilitadores/capacitadores en los

encuentros son:


Excelentes 85 42%

Buenas 97 48%

Aceptables 15 7%

NS/NR 6 3%


P13. De acuerdo con la misión de la Contraloría de Bogotá “vigilar con

oportunidad, moralidad, eficiencia y eficacia la gestión fiscal, de los responsables

del manejo de la Hacienda Pública Distrital y de los recursos públicos del Distrito

Capital a fin de garantizar su buen uso”, ¿qué tanto le han aportado las

capacitaciones para ejercer su rol de Contralor ciudadano?


Aporta mucho 91 45%

Lo suficiente 90 44%

Poco 13 6%

Nada 1 0%

NS/NR 8 4%


42%

48%

7%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Excelentes

Buenas

Aceptables

NS/NR

Las metodologías utilizadas por los facilitadores/capacitadores en

los encuentros son:



VIGENCIA 2019

55

P14. ¿Recomendaría a otros jóvenes vincularse con el proceso de la Contraloría de

Bogotá?


Sí 187 92%

No 1 0%

NS/NR 15 7%


P15. Luego del proceso con la Contraloría, ¿ahora está más enterado de la labor

de la Contraloría como ente de control fiscal?


Sí 184 91%

No 4 2%

NS/NR 15 7%


Aporta mucho

45%Lo suficiente

44%

Poco

6%

Nada

1%

NS/NR

4%

¿Que tanto le han aportado las capacitaciones para ejercer su rol

de Contralor ciudadano?

Sí

92%

No

1%

NS/NR

7%

¿Recomendaría a otros jóvenes vincularse con el proceso de la




VIGENCIA 2019

56

Conclusiones contralores estudiantiles

• Para el 96% de los encuestados en el grupo de contralores estudiantiles la

percepción de la gestión adelantada por la entidad es positiva.

• El 43% de los encuestados no saben y/o no responden frente a los cambios

en la gestión realizada por la Contraloría frente al año anterior, debido a que

muchos de ellos solo participan de las actividades y del proceso en un solo

año.

• El 90% de los estudiantes encuestados consideran a la Contraloría de Bogotá

un ente confiable para los ciudadanos. Para la vigencia anterior se tenía

que el 74% de los estudiantes reconocían a la Contraloría como un ente

confiable. Este aumento de las cifras que da como se va a evidenciar más

adelante gracias a las diferentes actividades del proceso de Contralores

Estudiantiles llevado a cabo con los estudiantes.

• El 78% de los estudiantes considera que el trabajo de fiscalización de la

Contraloría apoya la lucha contra la corrupción.

• Para este grupo de encuestados las temáticas a trabajar por parte de la

Contraloría deben ser educación, movilidad y transporte y espacio público.

• El 67% de los estudiantes encuestados afirman que la imagen de la

Contraloría es confiable, el 56% afirman que es eficiente, el 54% accesible y

el 49% que es oportuna.

Sí

91%

No

2%

NS/NR

7%

¿Ahora está más enterado de la labor de la Contraloría como

ente de control fiscal?



VIGENCIA 2019

57

• El 58% de los estudiantes encuestados conocía a la Contraloría antes de

capacitarse, esta cifra disminuyó en un 2% respecto al año anterior que fue

de 60%.

• Para el 87% de los encuestados es importante la labor que desarrolla la

Contraloría de Bogotá frente a la comunidad escolar, esta cifra aumentó un

4% respecto al año anterior que fue de 83%. De igual manera para el 87%

de los encuestados los espacios de capacitación son relevantes para su

proceso de formación. De esta forma el 85% de los encuestados afirman que

se cumplieron las expectativas de los espacios de capacitación abiertos por

la Contraloría.

• Frente a las metodologías utilizadas en el proceso, para el 88% de los

encuestados son excelentes y buenas.

• El 92% de los encuestados recomendarían a otros jóvenes vincularse al

proceso.



VIGENCIA 2019

58

2.3. Periodistas P1. ¿Cómo califica la gestión que ha adelantado la Contraloría de Bogotá en el

año 2019?


Excelente 0 0 %

Muy buena 0 0 %

Buena 6 55%

Aceptable 4 36%

Mala 0 0 %

NS /NR 1 9%





Si 8 73%

No 3 27%


55%

36%

9%

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6

Excelente

Muy buena

Buena

Aceptable

Mala

NS /NR

Calificación de la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá

en el año 2019

Si

73%

No

27%





VIGENCIA 2019

59





Salud 1 3%

Seguridad 4 12%


Educación 4 12%

Cultura 2 6%





es…

De acuerdo En desacuerdo

Ni de acuerdo/Ni

desacuerdo NS/NR

Total

general

Confiable 8 73% 2 18% 0 0% 1 9% 11

Accesible 6 55% 1 9% 3 27% 1 9% 11

Eficiente 6 55% 3 27% 2 18% 0 0% 11

Oportuna 3 27% 5 45% 3 27% 0 0% 11

9%

3%

12%

6%

12%

6%

9%

27%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%


[Salud]

[Seguridad]

[Servicios públicos]

[Educación]

[Cultura]



Espacio público, ambiente, hábitat ]





VIGENCIA 2019

60

P5. ¿Cómo calificaría la gestión de la Oficina de Comunicaciones de la

Contraloría?


Excelente 0 0 %

Muy buena 2 18%

Buena 8 73%

Aceptable 0 0%

Mala 0 0%

NR/NS 1 9%


73%

55%

55%

27%

0%

27%

18%

27%

18%

9%

27%

45%

9%

9%

0%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

[Confiable]

[Accesible]

[Eficiente]

[Oportuna]



18%

73%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Excelente

Muy buena

Buena

Aceptable

Mala

NR/NS

¿Cómo calificaría la gestión de la Oficina de Comunicaciones de

la Contraloría?



VIGENCIA 2019

61

P6. ¿Sus peticiones y solicitudes han sido atendidas de manera oportuna por la

Oficina Asesora de Comunicaciones?


Si 9 82%

No 2 18%


P7. ¿Qué redes sigue para estar enterado de la Contraloría?


Twitter 9 82%

Facebook 1 9%

YouTube 1 9%

Si

82%

No

18%

¿Sus peticiones y solicitudes han sido atendidas de manera

oportuna por la Oficina Asesora de Comunicaciones?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Twitter

Facebook

Youtube

¿Qué redes sigue para estar enterado de la Contraloría?



VIGENCIA 2019

62

P8. De acuerdo con su experiencia, ¿Qué le recomendaría a la Oficina Asesora de

Comunicaciones en cuanto a la entrega de información?


Aumentar la frecuencia de la información 5 33%

Mayor claridad en la información 5 33%

Oportunidad de la información 3 20%

Igualdad en todos los medios 2 13%

Conclusiones periodistas

• El 91% de los periodistas encuestados califica como positiva la gestión

realizada por la Contraloría de Bogotá para el vigencia 2019, esta cifra

aumenta respecto al año anterior que fue de 89%.

• El 73% de los periodistas encuestados afirman que el trabajo de fiscalización

realizado por la Contraloría de Bogotá apoya la lucha contra la corrupción.

• Para los periodistas los temas claves en los cuales la Contraloría debe

enfatizar son alcaldías locales, espacio público –ambiente – hábitat,

educación y seguridad.

• El 73% de los encuestados afirman que la imagen que refleja la Contraloría

es confiable, el 55% afirman que refleja una imagen accesible y eficiente y

el 27% afirman que refleja ser una entidad oportuna.

33%

33%

20%

13%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

[Aumentar la frecuencia de la información]

[Mayor claridad en la información]

[Oportunidad de la información]

[Igualdad en todos los medios]

Qué le recomendaría a la Oficina Asesora de Comunicaciones en

cuanto a la entrega de información



VIGENCIA 2019

63

• En general califican como buena la gestión realizada por la Oficina Asesora

de Comunicaciones. El 82% responden de forma afirmativa frente a la

atención oportuna de las solicitudes y peticiones a dicha área.

• El twitter es el medio por el cual los periodistas se informan de las actividades

y noticias de la Contraloría de Bogotá.

• En cuanto a las recomendaciones realizadas por los periodistas a la Oficina

de Comunicaciones de la Contraloría se encuentran, el aumento en la

frecuencia de la información y la claridad frente a la información.



VIGENCIA 2019

64

3. La percepción de la población

encuestada sobre la Contraloría

de Bogotá



VIGENCIA 2019

65

3. La percepción de la población encuestada sobre la

Contraloría de Bogotá

Dando cumplimiento al Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano –PAAC-

de la Contraloría de Bogotá en su componente de Atención al Ciudadano,

subcomponente Relacionamiento con el Ciudadano en donde se establecen

indicadores sobre el grado de satisfacción de los clientes Ciudadanía y Concejo

de Bogotá, se presentan los resultados de los indicadores para cada grupo de

acuerdo a la información recolectada. Adicionalmente, se agrega como grupo

(parte interesada) los Periodistas.

Para este indicador se realizó una parte específica de la encuesta en donde se

pregunta de forma directa sobre la percepción de la gestión de la Contraloría de

Bogotá en la vigencia 2019. Para establecer la percepción positiva se tuvo en

cuenta las respuestas en el rango excelente, muy bueno, bueno y aceptable.

3.1. Percepción cliente Ciudadanía Para obtener el dato de la ciudadanía se tomó como base la población de los

siguientes grupos encuestados: los peticionarios, comités de control social y

contralores estudiantiles. Estos se congregan en un solo grupo dadas las

características frente a los otros grupos encuestados.

Tipo Nombre Objetivo Fórmula

Efectividad Percepción

de los

ciudadanos

sobre la

entidad

Conocer la

percepción

de los

ciudadanos

de Bogotá

respecto a

la

Contraloría

Número de

ciudadanos

encuestados con

percepción

positiva sobre el

servicio al cliente

prestado por la

Contraloría de

Bogotá * 100/Total

de ciudadanos

encuestados

C = Σ CPP * 100

Total CE

Dónde:

C: Ciudadanía

CPP: Ciudadanía

encuestada con

percepción

positiva

CE: Ciudadanos

encuestados

Tabla 8. Descripción del indicador de ciudadanía en general.




VIGENCIA 2019

66

Grupo

Total

encuestados Excelente

Muy

buena Buena Aceptable

Total

PP %PP

Ciudadanía 740 119 157 230 117 623 84,2

Tabla 9. Valores de percepción de la ciudadanía.

Fuente: Elaboración propia

Grupo

Total


Muy


Total

PP %PP

Contralores

estudiantiles 203 35 63 70 26 194 95,6

Control

social 244 45 61 90 36 232 95,1

PQR 293 39 33 70 55 197 67,2

Tabla 10. Valores de percepción de la ciudadanía desagregado en grupos.


Ilustración 2. Gráfico de los resultados de ciudadanía general.


De acuerdo con la información obtenida se tiene que dentro del total de

ciudadanos encuestados el 84,2% tienen una percepción positiva sobre la gestión

de la Contraloría de Bogotá para el año 2019.

119

157

230

117

0

50

100

150

200

250

Excelente Muy buena Buena Aceptable




VIGENCIA 2019

67

Ilustración 3. Gráfico de los resultados de ciudadanía general por grupos.


Al revisar la información por cada uno de los subgrupos encuestados, se encuentra

que la percepción es bastante favorable en todos los grupos, siendo el grupo de

los contralores estudiantiles quienes dan una respuesta de satisfacción más alta con

un 95,6% de favorabilidad, seguido al grupo de control social con una satisfacción

del 95,1% de los encuestados y finalmente el grupo de las PQR tienen un valor más

bajo, representado en el 67,2%, este es el grupo que presenta menor satisfacción.

3.2. Percepción cliente Concejo de Bogotá



de los

concejales

sobre los

productos

y servicios

de la

Contraloría

entregados

Conocer la

percepción

de los

concejales

de Bogotá

respecto a

la

Contraloría

Número de

concejales

encuestados con

percepción

positiva sobre el

servicio al cliente

prestado por la

Contraloría de

Bogotá * 100/Total

de concejales

encuestados

CJ= Σ CJPP * 100

Total CJE

Dónde:

CJ: Concejales

CJPP: Concejales

encuestados con

3545

39

63 61

33

70

90

70

2636

55

0

20

40

60

80

100

Contralores estudiantiles Control social PQR

Percepción de cada uno de los grupos de los cuales se

conforma ciudadanía en general




VIGENCIA 2019

68

percepción

positiva

CJE: Concejales

encuestados

Tabla 11. Descripción del indicador de cliente Concejo de Bogotá.


Para este indicador, se realizó la sumatoria de las respuestas que se encontraban

en las categorías que se consideran positivas: Aceptable, buena, muy buena y

excelente.

Grupo

Total

Concejales


Muy


Total

PP PP%

Concejo

de

Bogotá 40 16 5 12 4 37 92,5

Tabla 12. Valores de percepción del cliente Concejo de Bogotá.


Ilustración 4.Gráfica de los resultados de cliente Concejo de Bogotá.


Se encuentra que del total de los Concejales encuestados el 92, 5% tiene una

percepción positiva de la gestión realizada por la Contraloría de Bogotá durante

la vigencia 2019.

16

5

12

4

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


Cliente Concejo de Bogotá



VIGENCIA 2019

69

3.3. Percepción parte interesada Periodistas



de los

periodistas

sobre la

gestión de

la entidad

durante la

vigencia

Medir la

percepción

de los

periodistas

sobre la

gestión de la

entidad

Número de

periodistas

encuestados que

tienen percepción

positiva sobre la

gestión de la

entidad * 100/Total

de ciudadanos

encuestados

Pe = Σ PePP * 100

Total PeE

Dónde:

Pe: Periodistas

PePP: Periodistas

encuestados con

percepción positiva

PeE: Periodistas

encuestados

Tabla 13. Descripción del indicador de parte interesada periodistas.


Grupo

Total


Muy

buena Buena Aceptable Total PP %PP

Periodistas 11 0 0 6 4 10 90,9

Tabla 14. Valores de percepción de parte interesada periodistas.


Ilustración 5. Gráfica de los resultados de parte interesada periodistas.


El 90,9 % de los encuestados del grupo parte interesada periodistas tienen una

percepción positiva de la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá para la

vigencia 2019.

0 0

6

4

0

1

2

3

4

5

6

7


Parte interesada: Periodistas



VIGENCIA 2019

70

3.4. Percepción general de los grupos encuestados sobre la

Contraloría de Bogotá

Excelente

Muy

buena Buena Aceptable Mala NS /NR

Total encuestados 135 162 248 125 68 53

Porcentaje (%) 17,07 20,48 31,35 15,80 8,60 6,70

Tabla 15. Valores de percepción general.


Ilustración 6. Gráfica de los resultados de la percepción de forma general para todos los

encuestados.


Excelente

Muy

buena Buena Aceptable Mala NS/NR Total

Concejales 40% 13% 30% 10% 3% 5% 100%

Contralores

estudiantiles 17% 31% 34% 13% 0% 4% 100%

Control social 18% 25% 37% 15% 2% 3% 100%

PQR 13% 11% 24% 19% 21% 12% 100%

Periodistas 0% 0% 55% 36% 0% 9% 100%

Total 40% 13% 30% 10% 3% 5% 100%

Tabla 16. Valores de percepción general desagregada por los grupos encuestados.


17%

20%

31%

16%

9%7%

Percepción general

Excelente

Muy buena

Buena

Aceptable

Mala

NS/NR



VIGENCIA 2019

71

Ilustración 7. Gráfica de los resultados de la percepción de forma general por grupo encuestado.


• El 84,7 % de los encuestados tiene una percepción positiva de la gestión

adelantada por la Contraloría de Bogotá en la vigencia 2019. Respecto a

los resultados del año 2018 se tiene que esta disminuyó en un 0,3%, ya que el

resultado para este año fue de 85%.

• Solo el 8,6 % de los encuestados tiene una percepción negativa de la gestión

adelantada en la vigencia 2019. Respecto a los resultados del año 2018 está

disminuyó en 2,4% ya que para la anterior vigencia el 11% de los

encuestados tenían una percepción negativa.

• El 6,7 % de los encuestados no sabe / no responde a la pregunta. Este ítem

aumentó frente al año anterior en un 2,7% ya que para la vigencia 2018 el

valor fue de 4%.

40%

17% 18%

13%

0

13%

31%

25%

11%

0

30%

34%37%

24%

55%

10%13%

15%19%

36%

3%0 2%

21%

0

5% 4% 3%

12%9%

0

10

20

30

40

50

60

Concejales Contraloresestudiantiles

Control social PQR Periodistas

Percepción general de los grupos encuestados




VIGENCIA 2019

72

3.5. Percepción positiva versus percepción negativa Con el fin de analizar la proporción de personas que encuentran positiva la

percepción de la gestión de la Contraloría para la vigencia 2019 y las personas que

tienen una percepción negativa se realizó una comparación de los resultados.

Para este punto se tomaron las categorías evaluadas para la percepción positiva

y se sumaron en una sola (Excelente, muy buena, buena, aceptable) y se

compararon con la categoría en la que se tenía la percepción “mala” sobre la

gestión de la entidad, adicionalmente se agregaron los datos de las personas que

no saben o no responden la pregunta:

Positiva

(%)

Negativa

(%) NS/NR (%) Total

Concejales 92,5 2,5 5,0 100,0

Contralores estudiantiles 95,6 0,5 3,9 100,0

Control social 95,1 2,0 2,9 100,0

PQR 67,2 20,8 11,9 100,0

Periodistas 90,9 0,0 9,1 100,0 Tabla 17. Porcentaje de la percepción positiva en relación a la percepción negativa.

Fuente elaboración propia.

Tabla 18. Gráfica de resultados de la percepción positiva versus la percepción negativa en los

diferentes grupos.


92,5%

95,6%

95,1%

67,2%

90,9%

2,5%

0,49%

2,0%

20,8%

0%

5,0%

3,9%

2,9%

11,9%

9,1%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%

Concejales


Control social

PQR

Periodistas

Percepción negativa versus percepción negativa

Positiva Negativa NS/NR



VIGENCIA 2019

73

• Se observa que de forma general la percepción positiva supera la negativa

en una proporción alta. En donde en la mayoría de los grupos sobrepasa el

90% de percepción positiva. Para esta vigencia se observa que se aumentó

la percepción positiva de forma general respecto de la vigencia anterior, en

donde solo el grupo de Contralores Estudiantiles superó el 90%, los otros

grupos estuvieron en un rango entre el 80 % y el 90%.

• De los 5 grupos encuestados 4 de ellos tienen una percepción positiva de la

gestión de la entidad por encima del 90%.

• El grupo de PQR presenta un porcentaje más bajo de percepción positiva

con el 67,2%, para el año anterior este grupo tuvo una respuesta alta en

donde el 89% de los encuestados presentaban una percepción positiva de

la gestión de la Contraloría.

• Igualmente el grupo de PQR es el que indica tener una mayor percepción

negativa en comparación con los otros grupos que llega a un 20%. Para la

vigencia 2018 el grupo presentó un valor del 11% lo que indica que algo

ocurrió al momento de dar respuesta a las PQR que hicieron que este valor

aumentara casi el doble respecto al año anterior.

• Para el grupo de Concejales se evidencia el cambio frente a la percepción

negativa, que para el 2018 fue del 16% y para la vigencia 2019 solo es del

2,5%.

• Para el grupo de periodistas no se encuentra respuesta negativa frente a la

gestión de la Contraloría para la vigencia 2019.



VIGENCIA 2019

74

4.Caracterización

sociodemográfica de los

encuestados



VIGENCIA 2019

75

4. Caracterización sociodemográfica de los encuestados

4.1. Estratificación

Concejales Control social PQR Escolares

1 0 0% 11 5% 22 8% 21 10%

2 3 8% 98 41% 62 21% 97 48%

3 9 23% 114 48% 104 35% 64 32%

4 9 23% 17 7% 39 13% 5 2%

5 7 18% 0% 9 3% 1 0%

6 11 28% 0 0% 3 1% 0 0%

NS/NR 1 3% 0 0% 54 18% 15 7%

Total general 40 100% 240 100% 293 100% 203 100%

8%

41%

21%

48%

23%

48%

35%

32%

23%

7%

13%

2%

18%

0%3%

0%

28%

0% 1% 0%3%

0%

18%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Concejales Control social PQR Escolares

Estratificación de los encuestados por grupos

1 2 3 4 5 6 NS/NR



VIGENCIA 2019

76

4.2. Localidades donde viven los encuestados

Localidad Concejales Control social PQR

Contralores

estudiantiles

1. Usaquén 9 23% 20 8% 10 3% 5 2%

2. Chapinero 10 25% 3 1% 4 1% 2 1%

3. Santa Fe 0 0% 2 1% 5 2% 0 0%

4. San Cristóbal 1 3% 11 5% 13 4% 18 9%

5. Usme 1 3% 11 5% 9 3% 16 8%

6. Tunjuelito 0 0% 12 5% 5 2% 8 4%

7. Bosa 1 3% 13 5% 14 5% 40 20%

8. Kennedy 2 5% 19 8% 27 9% 26 13%

9. Fontibón 2 5% 29 12% 12 4% 4 2%

10. Fontibón 0 0% 24 10% 29 10% 19 9%

11. Suba 4 10% 15 6% 23 8% 16 8%

12. Barrios Unidos 1 3% 11 5% 12 4% 1 0%

13. Teusaquillo 6 15% 5 2% 9 3% 0 0%

14. Los Mártires 1 3% 19 8% 8 3% 2 1%

15. Antonio Nariño 0 0% 11 5% 13 4% 6 3%

16. Puente Aranda 0 0% 17 7% 13 4% 8 4%

17. La Candelaria 1 3% 0 0% 6 2% 0 0%

18. Rafael Uribe 1 3% 12 5% 17 6% 12 6%

19. Ciudad Bolívar 0 0% 8 3% 17 6% 19 9%

20. Sumapaz 0 0% 0 0% 1 0% 0 0%

NS/NR 0% 2 1% 46 16% 1 0%

Total 40 100% 244 100% 293 100% 203 100%



VIGENCIA 2019

77

23%25%

3% 3% 3%5% 5%

10%

3%

15%

3% 3% 3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Localidades donde viven los Concejales

8%

10%

6%

5%

2%

8%

5%

7%

5%

3%

1% 1%

5% 5% 5% 5%

8%

12%

1%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Localidades donde viven los encuestados del grupo de Control

Social



VIGENCIA 2019

78

4.3. Grupo etáreo Control social


18 a 25 años 15 6%

26 a 35 años 10 4%

36 a 45 años 12 5%

46 a 55 años 54 22%

Más de 55 años 153 63%


3%

1% 2%

4%3%

2%

5%

9%

4%

10%

8%

4%3% 3%

4% 4%

2%

6% 6%

0%

16%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

Localidades donde viven los encuestados del grupo de PQR

2%1%

9% 8%

4%

20%

13%

2%

9%8%

0% 1%3% 4%

6%

9%

0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Localidades donde viven los encuestados del grupo Contralores

Estudiantiles



VIGENCIA 2019

79

PQR


18 a 25 años 12 4%

26 a 35 años 41 14%

36 a 45 años 58 20%

46 a 55 años 70 24%

Más de 55 años 112 38%




Mayor de 18 años 25 12%

Menor de 18 años 178 88%


18 a 25 años

6%

26 a 35 años

4%

36 a 45 años

5%

46 a 55 años

22%Más de 55 años

63%

Grupos etáreos de los encuestados en el grupo de Control Social

18 a 25 años

4%26 a 35 años

14%

36 a 45 años

20%

46 a 55 años

24%

Más de 55 años

38%

Grupos etáreos de los encuestados en el grupo de PQR



VIGENCIA 2019

80

4.4. Sexo

Hombre % Mujer %

Prefiere

no

decir % Total

Concejales 28 70% 12 30% 0 0% 40

Control social 91 37% 151 62% 2 1% 244

PQR 150 51% 142 48% 1 0% 293

Contralores estudiantiles 78 38% 99 49% 26 13% 203

Periodistas 11 100% 0 0% 0 0% 11

Mayor de 18 años

12%

Menor de 18 años

88%

Grupos etáreos de los encuestados en el grupo de Contralores

estudiantiles

70%

37%

51%

38%

100%

30%

62%

48% 49%

0%0% 1% 0%

13%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Concejales Control social PQR Contralores

estudiantiles

Periodistas

Sexo registrado por los encuestados de los diferentes grupos

Hombre Mujer Prefiere no decir



VIGENCIA 2019

81

4.5. Ocupación Control Social


1. Estudiante 6 2%

2. Empleado sector público 6 2%

3. Empleado sector privado 9 4%

4. Desempleado 51 21%

5. Independiente 53 22%

6. Discapacitado 1 0%

7. Jubilado/pensionado 46 19%

8. Ama de casa 36 15%

9. ¿Otro? Cuál 2 1%

10. No responde 34 14%


PQR


1. Estudiante 10 3%

2. Empleado sector público 50 17%

3. Empleado sector privado 31 11%

4. Desempleado 33 11%

5. Independiente 67 23%

6. Discapacitado 3 1%

7. Jubilado/pensionado 35 12%

8. Ama de casa 18 6%

9. ¿Otro? Cuál 6 2%



1. Estudiante

2%

2. Empleado

sector público

2%3. Empleado

sector privado

4%

4. Desempleado

21%

5. Independiente

22%

6.

Discapacitado

0%

7.

Jubilado/pension

ado

19%

8. Ama de casa

15%

9. Otro? Cuál

1%

10. No responde

14%

Ocupación de los encuestados en el grupo de Control Social



VIGENCIA 2019

82



1. Estudiante 181 89%

2. ¿Otro? 4 2%



1. Estudiante

3% 2. Empleado

sector público

17%

3. Empleado

sector privado

11%

4. Desempleado

11%

5. Independiente

23%

6. Discapacitado

1%

7.

Jubilado/pension

ado

12%

8. Ama de casa

6%

9. Otro? Cuál

2%

10. No

responde

14%

Ocupación de los encuestados en el grupo de PQR

1. Estudiante

89%

2. Otro?

2%

3. No responde

9%

Ocupación de los encuestados en el grupo de Contralores

Estudiantiles



VIGENCIA 2019

83

4.6. Nivel educativo Control social


1. Primaria 27 11%

2. Bachillerato 73 30%

3. Técnico 27 11%

4. Tecnológico 21 9%

5. Pregrado (Universitario) 52 21%

6. Postgrado 7 3%



PQR


1. Primaria 18 6%


3. Técnico 24 8%

4. Tecnológico 14 5%

5. Pregrado (Universitario) 90 31%

6. Postgrado 49 17%



1. Primaria

11%

2. Bachillerato

30%

3. Técnico

11%

4. Tecnológico

9%

5. Pregrado

(Universitario)

21%

6. Postgrado

3%

7. No responde

15%

Nivel educativo de los encuestados en el grupo de Control Social



VIGENCIA 2019

84



1. Primaria 7 3%


3. Técnico 8 4%



1. Primaria

6%2. Bachillerato

17%

3. Técnico

8%

4. Tecnológico

5%

5. Pregrado

(Universitario)

30%

6. Postgrado

17%

7. No responde

17%

Nivel educativo de los encuestados en el grupo de PQR

1. Primaria

4%

2. Bachillerato

81%

3. Técnico

4%

4. No responde

11%

Nivel educativo de los encuestados en el grupo de Contralores

Estudiantiles



VIGENCIA 2019

85

5. Conclusiones y

recomendaciones



VIGENCIA 2019

86

5. Conclusiones y recomendaciones

A nivel general en los diferentes grupos se encuentra una respuesta positiva frente

a la gestión adelantada por la Contraloría de Bogotá para la vigencia 2019. De

forma general también se evidencia un aumento en la percepción positiva en

relación a la Encuesta realizada en el año anterior 2018.

Para el grupo de clientes Concejo de Bogotá se tiene que las cifras mejoraron con

respecto al año anterior especialmente en la utilización de los informes emitidos por

la Contraloría, indicando que la entidad ha hecho un esfuerzo por socializar de una

forma adecuada y de impacto sus informes.

En el grupo de Control Social se encuentra que los encuestados que hacen parte

de los diferentes procesos y actividades que lleva a cabo la entidad, han

participado de forma activa en el ejercicio de control fiscal que desarrolla la

entidad. Este grupo es el que presenta los valores más altos de percepción positiva

en relación a los otros grupos, para este grupo la Contraloría es una entidad

confiable para los ciudadanos y su labor es muy relevante para el desarrollo de la

ciudad.

En cuanto al grupo de los Peticionarios se evidencia que este proceso ha tenido

algunas falencias, esto se evidencia al revisar los resultados en las preguntas sobre

la gestión de la entidad, en la respuesta a los trámites y la claridad de las respuestas

entregadas y sus soportes, que si bien no superan el 30% de los encuestados, esta

cifra aumentó respecto al año anterior.

El grupo de Contralores estudiantiles evidencia la importancia del proceso

realizado con la Contraloría, si bien es un proceso corto para algunos estudiantes,

ellos indican que les aporta en su formación y frente al conocimiento de la entidad

y el control que realiza la ciudadanía en la ejecución del presupuesto distrital.

Para el grupo de los Periodistas, la gestión de la entidad es buena y consideran que

el trabajo de fiscalización que realiza la entidad apoya la lucha contra la

corrupción. El principal medio de información que utilizan los periodistas es el twitter.

Frente al proceso de recolección de información se encontró que de forma general

los encuestados respondieron de forma positiva y colaborativa a la Encuesta de

Percepción. Los grupos más difíciles para la aplicación fueron periodistas y

peticionarios. Los periodistas, además de ser un grupo reducido, en muchos casos

no respondían a los números telefónicos entregados en las bases de datos, los

peticionarios, por su parte, manifestaban que no tenían tiempo para responder la

encuesta; algunos realizaban un recuento de su petición, la respuesta dada por la

Contraloría y en algunos casos manifestando su inconformidad.



VIGENCIA 2019

87

Con relación a la caracterización demográfica de los encuestados se encontró

que en su mayoría viven en estrato 2 y estrato 3. Y en relación con la distribución

geográfica de la encuesta se abarcaron 19 de las 20 localidades de la ciudad.

Para este año la encuesta no llegó a la localidad de Sumapaz, concentrándose

en la parte urbana.

La participación de hombres y mujeres se da de forma similar en los peticionarios,

mientras que las mujeres participan mucho más en los grupos de Control Social y

Contralores estudiantiles, en el grupo de concejales se evidencia la diferencia en

donde predominan los hombres y en el grupo de periodistas solo se encuentran

hombres.

De los encuestados en los grupo de Control Social y PQR la principal ocupación es

independiente y jubilados. Y sobresale que el nivel educativo más alto de estos dos

grupos corresponde al profesional (pregrado).

Se recomienda a la Contraloría la revisión de algunos ítems que pueden generar

confusión o ser redundantes para los encuestados.

También se recomienda ampliar la base de datos del grupo periodistas ya que para

la aplicación de la encuesta 2019 la respuesta del grupo fue la más baja.

Finalmente, se recomienda continuar con los procesos que fortalecen el Control

Social y el involucramiento de los ciudadanos en las labores de control fiscal.



VIGENCIA 2019

88

informe medición percepción de la satisfacción del cliente ... · mediciÓn percepciÓn de la...

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