COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

GUÍA PRIMER PARCIAL

ORGANIZACIÓN

SUJETO QUE

PUEDE SER UNA

EMPRESA,

INSTITUCIÓN,

ONG, FAMILIAS Y

GRUPOS

CARACTERÍSTICAS:

EXIGE UNA ACCIÓN

Y PARTICIPACIÓN

ENTRE LOS SUJETOS

GIBSON

“ES UN CONJUNTO ESTRUCTURADO DE COMPONENTES E INTERACCIONES DEL QUE SE OBTIENEN DELIBERADAMENTE CARACTERÍSTICAS QUE NO SE ENCUENTRAN EN LOS ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.”

“ES UNA UNIDAD COORDENADA QUE CONSISTE DE POR

LO MENOS DOS PERSONAS QUIENES

TRABAJAN HACIA UNA META O METAS

EN COMÚN.”

B. ORTOLI

CARACTERÍSTICAS

1. TIENE UN PROPÓSITO DISTINTIVO (METAS A

ALCANZAR)

2. CUENTA CON MIEMBROS O PERSONAS QUE

LA COMPONEN

3. TIENE UNA ESTRUCTURA DELIVERADA

(CADA UNO DETERMINA SU ESTRUCTURA)

Las personas/miembros deben tener en cuenta:

1. Distribución de los roles (Ej. Familia)2. Distribución de autoridad al interior de

una empresa. Jerarquía. (Ej. Escuela)3. Duración indeterminada (No tiene

periodicidad)4. Sistema de comunicación y

coordinación (Proceso jerárquico)5. Criterios de evaluación y resultados

(análisis para subsistir). Autorregulación o auditorías. Son procesos que la misma empresa exige.

Las organizaciones se caracterizan por tener: OBJETIVO: a lo que se quiere llegar

cualitativamente. Pueden ser fijos y a corto plazo.

META: es el tiempo para lograrlo cuantitativo. Son

objetivos particulares por periodos.

MISIÓN: lo que hace la empresa en la actualidad.

VISIÓN: a lo que aspira la empresa a largo plazo.

VALORES: se encuentran de dos tipos:

Al interior. Empleados y personal.

Al exterior. Reflejar al público en general.

CLASIFICACIÓN1. FINES

LUCRATIVA. $$$ beneficio de carácter económico. Busca rentabilidad y economía. NO LUCRATIVA. Sin fines de lucro. ONGs

2. NATURALEZA JURÍDICA PÚBLICA. Son del Gobierno. PRIVADA. No Gubernamentales. Tienen socios.

3. COEXISTENCIA. Su fin es compartir y recreación. Hay contacto mutuo entre diferentes sujetos. Ej. Club de fans/deportivo

4. ACTUACIÓN GRUPO ACTUANTE. Roles determinados y jerarquicos. GRUPO SOMETIDO. No hay roles ni jerarquías, pero puede tener líderes. Ej.

Cooperativas/sindicatos

5. RESULTADOS. Tiene un fin determinado. OBJETIVOS. valor INTERESES. De carácter personal (SME) LUCRO. Obtención económica.

ESTRUCTURA

SIRVE PARA COORDINAR Y CONTROLAR LAS ACCIONES DE SUS INTEGRANTES.

1. COMPLEJIDAD. Grado de actividades dentro de la organización (roles).

HORIZONTAL. Separación de actividades. VERTICAL. Profundidad de la jerarquía. ESPACIAL. Grado de ubicación.

2. FORMALIZACIÓN. Es la medida en que se aplican las reglas al interior

3. CENTRALIZACIÓN. Donde reside la autoridad/poder es en una sóla persona

DESCENTRALIZACIÓN. Se otorga poder a un área o grupo de personas.

CLASIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA.

MECANICISTA/BUROCRÁTICA. Una cabeza y muchos puestos o procedimientos/departamentos que no se pueden saltar.

ORGÁNICA/ADHOCRACIA. Más flexible y menos riguroso. Se adapta a las circunstancias. Más sencilla y menos elaborada.

SIMPLE. Organizaciones pequeñas que acaban de iniciar (no necesariamente). Todos el poder radica en una sola persona. Se puede apoyar de una estructura mecanicista.

FUNCIONAL. Especialistas en el tema o cargo de cada departamento e integrado.

POR MERCADO/PRODUCTO. Grandes empresas. Cada uno se organiza por equipos o departamentos. Cada departamento es como una empresa. Pierde mucho tiempo de producción.

MATRICIAL. Conjunta la MECANICISTA y la de MERCADO. Cada departamento sirve a la empresa.

DIFERENCIAS EN LAS ESTRUCTURAS

FACTORES DE CONTINGENCIA

1. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN. Implica complejidad (grado de actividades) y más reglas (formalización). En empresas pequeñas, el grado de centralización es mayor y se puede tener más control. En empresas grandes es muy amplio, por lo que se deben delegar responsabilidades.

2. TECNOLOGÍA. Al interior, determina ACTIVIDADES RUTINARIAS. Ritmo laboral que necesita a un experto, con

un margen de error mínimo y menos capital humano ACTIVIDADES NO RUTINARIAS. El trabajador se siente con más libertad.

3. AMBIENTE (EXTERIOR). Contexto y relaciones que se desarrollan dentro.

4. BINOMIO PODER-CONTROL. Qué tan flexible es cambiar las políticas. Relación con los jefes y los empleados. Opinión de empleados les da poder.

HISTORIA.

FEUDALISMO

ESCLAVITUD

CAPITALISMO

SOCIALISMO

NUEVA ESPAÑA

IGLESIA

MINERÍA

TEXTIL

PORFIRIATO

FERROCARRILES

BANCOS

EMPRESAS ESTATALES

EMPRESADEFINICIÓN

ES UN CONJUNTO ORGANIZADO DE FACTORES DE LA PRODUCCIÓN DEDICADO A BIENES Y SERVICIOS A CAMBIO DE UN BENEFICIO ECONÓMICO.

SOCIALMENTE, ES UNA ORGANIZACIÓN LUCRATIVA QUE PROPORCIONA

TRABAJO REMUNERADO Y EMPLEA CAPITAL

ECONÓMICAMENTE, ES UNA ORGANIZACIÓN CUYO FIN ES OBTENER UN BENEFICIO ECONÓMICO

SE PUEDEN CLASIFICAR SEGÚN:

1. TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA

2. NUMERO DE PROPIETARIOS.

3. SECTORES DE ACTIVIDAD.

4. DIMENSIÓN DE LA EMPRESA.

5. PERSONALIDAD JURÍDICA.

6. NATURALEZA JURÍDICA.

7. RELACIÓN O VÍNCULOS CON OTRAS.

8. ORIGEN DE CAPITAL.

9. AMBITO GEOGRÁFICO.

1. TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA.

a) PÚBLICA. Pertenecen al Estado u

organismos estatales. Ej. IMER, PEMEX,

CANAL 11.

b) PRIVADA. Corresponde a particulares.

c) MIXTA. La propiedad es compartida

entre particulares y el Estado.

2. NÚMERO DE PROPIETARIOS.

a) UNIPERSONAL. Una

sola persona.

b) SOCIETARIA. Dos o

más personas,

consejo

administrativo que

toma las

decisiones.

a) PRIMARIO. Materias

primas y recursos

naturales.

b) SECUNDARIO.

Transformación

c) TERCIARIO. servicios

3. SECTORES DE ACTIVIDAD.

4. DIMENSIÓN DE LA EMPRESA.

a) GRANDES. Más de 400 empleados.

b) MEDIANAS. Entre 50 y 400 empleados.

c) PEQUEÑAS. Menos de 50 empleados

d) VOLUMEN DE PRODUCCIÓN.

e) MONTO DE VENTAS.

f) AMPLITUD EN EL MERCADO.

g) NÚMERO DE PUNTOS DE VENTA.

h) CASH FLOW.

5. PERSONALIDAD JURÍDICA.

a) FÍSICA. Propietarios y

empresa con el nombre,

misma personalidad. Ej.

Disney

b) MORAL. La personalidad de

los propietarios es diferente

a la de la organización. Ej.

CocaCola.

SOCIEDAD ANÓNIMA

(S.A.)

CAPITAL VARIABLE (C.V)

SOCIEDAD

COOPERATIVA (S.C)

6. NATURALEZA JURÍDICA.

7. RELACIÓN / VÍNCULOS

a) INDEPENDIENTES. No mantienen relación con otras ni dependen de nadie. Ej. Coca Cola, Bimbo.

b) VINCULADAS SIN RELACIONES DE DEPENDENCIA. Retroalimentación no drástica. Son independientes pero tienen vínculos en un capital global. Ej. Walmart, Suburbia, Sanborns, Sears.

c) CONTROLANTES Y CONTROLADORAS. Controlantes los que tienen el 50% del capital sobre otras. Controladora es la dependiente de otra en un 100%. Ej. Dependencias del gobierno, Canal 40 y TV Azteca

9. ÁMBITO GEOGRÁFICO.

a) NACIONALES. Ej.

Bimbo, Televisa.

Grupo Modelo.

b) EXTRANJERAS. Ej.

Walmart, Adidas,

CocaCola.

a) GLOBALES. Ej.

CocaCola

b) NACIONALES. Ej. Bimbo

c) REGIONALES. Ej.

Pacífico.

d) LOCAL. Doña Macabra

8. ORIGEN DE CAPITAL.

ORGANIZACIÓN Y SU FORMALIDADDE ACUERDO A SU ESTRUCTURA.

1. FORMALES. Tienen estructuras y sistemas oficiales bien definidos para la toma de decisiones y comunicación. Ej. Secretarías, empresas grandes.

LINEAL. Se considera que el tipo de comunicación al interior es recta, encabezada por una sola persona. Es la más antigua. Ej. Iglesia.

FUNCIONAL. es recíproca. Hay un líder pero los subordinados pueden retroalimentar.

LÍNEA-STAFF. Combinación de los dos. Hay un líder y los jefes reciben comunicación.

COMITÉS. No tienen una estructura definida, es aleatoria y cambiante, no se conoce su dinámica.

2. GRADO DE CENTRALIZACIÓN.

TIPOS DE ORGANIZACIÓN (MX)

TRADICIONALES

Son de carácter inflexible (no cambian)

Tienen sus propias políticas de producción.

Están enfocadas en puestos permanentes

Gerentes toman decisiones.

Fuerza homogénea Días laborales

definidos Instalaciones de

trabajo.

ACTUALES Son más flexibles Se enfocan a las habilidades

del sujeto. Puestos de carácter temporal

para evitar antigüedad. Empleados participan. Fuerza heterogénea (muchos

roles o dptos) Días de trabajo sin límites. Trabajo en cualquier lugar

(avances tecnológicos)

CONSULTORÍADEFINICIÓN

ES UN SERVICIO AL CUAL LOS DIRECTORES DE EMPRESAS PUEDEN RECURRIR SI SIENTEN LA NECESIDAD Y AYUDA EN LA SITUACIÓN DE PROBLEMAS

INTERNA: resuelve los problemas pequeños. Ejemplo. La mala

comunicación dentro de la organización.

CONSULTORÍAOBJETIVO FUNDAMENTAL Y PROFESIONAL

PROPORCIONAR RECOMENDACIONES

VIABLES E IMPLEMENTAR MEDIDAS

ADECUADAS PARA AUMENTAR LA

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE

LAS EMPRESAS

CARACTERÍSTICAS:

1. Servicio independiente. Para poder detectar los

problemas y resolverlos.

2. Consultor es un asesor. No toma decisiones, sólo

propone.

3. Proporciona conocimientos y capacidades.

4. No proporciona soluciones milagrosas.

5. Hechos concretos.

6. Debe dar resultados.

7. Es una inversión.

8. Proporciona un cambio.

9. Cooperación entre el cliente.

SERVICIOS.

Asistencia en un

diagnóstico.

Implantar sistemas y

procesos. Ej. Checador

de entrada.

Ayuda profesional

(multidisciplinaria)

Ajustar las estructuras

organizacionales. Ej.

Modificar el

organigrama.

Planear el lanzamiento de

productos nuevos.

Obtener un punto imparcial.

Utilizar criterios de

medición.

Diseño de cursos.

Bajar costos.

Precisar áreas

Desarrollo económico de la

empresa.

TIPOS DE CONSULTOR

CONSULTOR DE RECURSOS

PROPORCIONA

INFORMACIÓN PARA

MEJORAR LA EMPRESA

CONSULTOR DE PROCESOS

PROPORCIONA

INFORMACIÓN Y DA

RECURSOS, ES DECIR,

LLEVA A CABO SUS

PROPUESTAS.

IDENTIDAD.DEFINICIÓN

COMUNICA SU SER AL MUNDO QUE LO RODEA

MEDIANTE UN CONJUNTO DE SEÑALES MÁS O

MENOS CLARAS, IMPRESIONANTES Y COMPLICADAS.

SOMOS LO QUE SOMOS EN LA MEDIDA QUE NOS DECLARAMOS A

NOSOTROS MISMOS Y ESTAMOS SEGUROS DE NUESTRA

EXISTENCIA.

IDENTIDAD CORPORATIVA

ES LA LÓGICA COHERENTE. MARCA TODA ACCIÓN COLECTIVA DE LA EMPRESA Y QUE DISTINGUE A

ÉSTA DE OTRA EMPRESA.

SE EXTERIORIZA Y SINTETIZA. SON LOS ATRIBUTOS Y VALORES QUE DEFINEN Y PERFILAN EL CONCEPTO QUE LA EMPRESA Y ORGANIZACIÓN TIENE DE SÍ MISMA.

ES LA PERSONALIDAD Y ESTILO DE UNA ORGANIZACIÓN. PERO NO ES FRUTO DEL AZAR, RESPONDE A LA FILOSOFÍA CORPORATIVA DE LA QUE ES MATERIALIZADA

IMPORTANCIA

HOMOGENEIZACIÓN DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS.

SATURACIÓN DE LA OFERTA.

ACELERACIÓN DEL CONSUMO.

SATURACIÓN COMUNICATIVA

CAMBIOS CUALITATIVOS EN LOS

PÚBLICOS.

Parte de una filosofía corporativa: valores sociológicos, ideológicos,

comunicación.COMPORTAMIENTO

CORPORATIVO

Es el modo de ser de la empresa: su sistema de producción, política comercial, servicio al cliente, etc.

El comportamiento corporativo provoca la imagen funcional.

CULTURA CORPORATIVA Reglas de convivencia entre los

empleados Valores Normas (modos obligados de

hacer) Ritos (actos formalizados Mitos. (líderes de opinión

como paradigma a imitar) Tabúes. Prohibiciones

absolutas. Socioelecto/sociolenguaje.

(juerga de la empresa)LA CULTURA CORPORATIVA CREA LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN

PERSONALIDAD CORPORATIVA

Crea la imagen intencional, la forma en que se crea es:1. IDENTIDAD VISUAL. Logotipo, imagotipo, etc.2. INTERVENCIÓN CULTURAL.3. MANUAL DE GESTIÓN O IDENTIDAD

CORPORATIVA.La identidad es lo que se quiere ser, el modo de

comprenderseLa Imagen Corporativa es cómo se percibe

dentro y fueraLa imagen funcional es la forma en que ejecuta

las acciones, modos de hacer. Servicio al cliente.

IDENTIDAD

IMAGEN CORPORATIVA

IDENTIDAD VISUAL

Se refleja en el logotipo

La identidad es lo que se quiere ser, el modo de comprenderse

La Imagen Corporativa es cómo se percibe dentro y fuera

PRINCIPIOS DE IDENTIDAD VISUAL

SIMBÓLICO. Relación empresa-identidad visual.

ESTRUCTURAL. Sencillez (visual) y eficacia expresiva.

SINÉRGICO. Dos anteriores…

UNIVERSALIDAD. Permanencia y durabilidad de la imagen, no es por moda ni por un par de años.

IMAGEN CORPORATIVAPERCEPCIÓN AL INTERIOR Y AL EXTERIOR

DE LA EMPRESA.

INTERIOR. Todos los que componen la empresa. ¿Cómo la perciben ellos?

EXTERIOR. ¿Cómo la percibe el público?

IDENTIDAD VISUAL

1. NOMBRE.2. LOGOTIPO. (nombre en diseño,

tipografía)3. SÍMBOLO. Convención social.4. EMBLEMA. Símbolo y logotipo.5. IMAGOTIPO. Logotipo adecuado a la

superficie donde será plasmado6. PSICOLOGÍA DE GESTALT. Estudia

las formas y figuras estableciendo fondos, en técnicas publicitarias.

TIPOS DE LOGOS.EXISTEN CINCO CLASES DE LOGOS.

SÓLO TEXTO (WORDMARK)

TEXTO ADEMÁS DE LAS IMÁGENES (ICÓNICO LOGO/LOGO DE LA COMBINACIÓN)

SÓLO LA IMAGEN (GRÁFICO LOGO/SÍMBOLO DEL LOGOTIPO/MARCA DEL PRODUCTO SYMBOL)

UNICA ABREVIATURAS (LETTER MARK LOGO)

ABREVIATURAS ADEMÁS DE LA IMAGEN (ICONO LOGO/LOGO DE LA COMBINACIÓN)

LEYES DE LA GESTALT1. PREGNANCIA.

LEY DE CIERRE O DE CLAUSURA

Tendemos a rellenar aquellos huecos de información que nos faltan para completar el objeto completo.

El observador tiene a cerrar, reintegrar y complementar la información necesaria para conformar un objeto percibido.

2. LEY DE PROXIMIDAD

Los elementos relativamente cercanos se captan como pertenecientes a la misma figura.

Nos hace agrupar los objetos más próximos, es decir, separar en grupos.

LAS LEYES DE GESTALT

3. LEY DE SEMEJANZA

Los elementos parecidos, son percibidos como pertenecientes a la misma forma.

4. LEY DE CONTINUIDAD

Los elementos orientados en la misma dirección tienden a organizarse en una forma determinada.

LEYES DE GESTALT

5. LEY DE CONTRASTES

Un elemento se distingue del resto por su singularidad, por su especificidad.

Un objeto puede contrastar con otros por su color, forma, tamaño, cualidades intrínsecas del propio objeto.

6. LEY DE INCLUSIVIDAD

Es un tipo de camuflaje que tiene a homogeneizar la figura y el fondo.

Es muy usada en la publicidad para incorporar, encubrir o disfrazar elementos, objetos o formas que no son percibidas a primera vista

LEYES DE GESTALT

7. LEY DE SIMPLICIDAD.

La simplificación es la tendencia que tenemos a interpretar los estímulos perceptivos de acuerdo al esquema más inmediato y sencillo de entre los posibles.

La publicidad recurre a ejemplos claramente explícitos para producir una lectura inmediata del producto sin otras posibles interferencias distorsivas.

INTERVENCIÓN CULTURAL

Valores, normas y conductas que van a tener al interior de la empresa. CONDUCTA INTERNA. Relación o dinámicas entre los

miembros de la empresa. CONDUCTA COMERCIAL. Cómo voy a posicionar a

una empresa en un target. Medios de comunicación, estrategias de mercado.

CONDUCTA INSTITUCIONAL. Estándares de producción, calidad.

MANUAL DE GESTIÓN. Reglamentos. Todos los puntos que debe llevar la empresa. Indicaciones de cada puesto (formas de comportarse)

MANUAL DE IDENTIDAD.

1. Las especificaciones de códigos, de logotipos,

emblemas, tipografía, color y estructura.

2. Comportamiento corporativo. Lenguaje,

actitudes, atuendo, normas y formularios.

3. Breve historia de la empresa. Quién la fundó,

etc.

DISEÑO VISUAL IDEOGRAMA. Son conceptos

representados gráficamente

ALEGORÍA. Referencia a un concepto abstracto. Ej. Paz, Justicia, Amor.

SEÑALES. Asociados a una acción a llevar a cabo. Ej. Señales de no fumar.

HERÁLDICA. Estudia el linaje de las familias. Ej. Escudo de la familia.

COLORES.

AZUL

Frío, profundidad, calma, quietud y sabiduría. Significa lealtad y fantasía.

NO se usa en alimentos, ya que suprime el hambre. Representa limpieza, salud, suavidad.

Se usa para el cielo y el mar. Se considera un color masculino.

AMARILLO

Luz, sol, alegría, felicidad. Significa energía. Estimula la habilidad mental.

Llama la atención. Se usa para productos de niños, entretenimiento y diversión.

HERALDICA. Es honor y lealtad. Se asocia a la cobardía.

VERDE

Color de la naturaleza, armonía,

exuberancia, fertilidad y frescura.

Se relaciona con seguridad emocional.

OSCURO: dinero

Se asocia al poder (curación).

Es relajante, sugiere estabilidad.

HERÁLDICA. Esperanza.

Se recomienda a empresas de ecología.

NARANJA

Entusiasmo, atracción, creatividad,

determinación, éxito.

Ideal para la gente joven.

Asocia a la alimentación sana,

estimula el apetito.

Adecuada a juguetes, productos

alimenticios.

HERALDICA. Fortaleza y resistencia.

MORADO

Realeza. Simboliza poder, nobleza, el lujo, la ambición.

Asocia a sabiduría, creatividad, independencia y dignidad, muerte, melancolía, tristeza y frustración.

Es un color artificial, ya que no existe en la naturaleza.

BLANCO NEGRO

Pureza, inocencia, bondad, perfección por su simpleza.

Se usa en productos tecnológicos.

Combinado con AZUL es frescura y calidad.

Duelo, misterio, muerte.

Refleja elegancia, poder, formalidad.

Se asocia al miedo a lo desconocido, es prestigio y seriedad.

GRIS ROSA

Dulce, romántico,

íntimo y gentil.

Simboliza la indecisión, ausencia de energía, monótono, sucio e impersonal.

ROJO CAFÉ

Color de lo masculino, de lo viril, de lo violento, cálido, ardiente, vivo, sexual, del pecado.

HERÁLDICA. Señorío y nobleza.

Color neutro. Fácil de combinar con los demás colores.

Se asocia con las actividades cotidianas

FAVRE

ÁCIDO: Amarillo/Verde DULCE:

Naranja/Amarillo/Rosa/Rojo AMARGO: Azul Marino/

Café/Violeta SALADO: Gris/Verde/ Azul VENENO: Negro/Amarillo VITAMINAS: Naranja/Rojo DETERGENTE: Azul/Verde CHOCOLATE: Amarillo/Café/Negro LÁCTEOS: Blanco/Azul VEGETALES: Verde