İLETİŞİM EĞİTİMİ

Gülümseyin!Gülümseyin!Gülümseme en güzel Gülümseme en güzel bumerang’dırbumerang’dır

Aynı dili konuşanlar değil,Aynı dili konuşanlar değil,

Aynı duyguları paylaşanlar Aynı duyguları paylaşanlar

ANLAŞIRLAR…ANLAŞIRLAR…

MevlanaMevlana

İLETİŞİM NEDİR ?KİŞİ VEYA GRUPLAR ARASINDA;KİŞİ VEYA GRUPLAR ARASINDA;

-İletişimde ilk dakika önemlidir.İletişimde ilk dakika önemlidir.

-İletişim,bilgi alışverişi değildir-İletişim,bilgi alışverişi değildir. Bilgi, Bilgi,

düşünce ve duyguların paylaşılmasıdır.düşünce ve duyguların paylaşılmasıdır.

-Çift yönlü bir süreçtir. -Çift yönlü bir süreçtir.

-Anlamları ortak hale getirmektir.-Anlamları ortak hale getirmektir.

-Kişiler-kitleler arasında köprüler -Kişiler-kitleler arasında köprüler

kurmaktır. kurmaktır.

-Kişiye değil, kişiyle yapılan bir işlemdir.-Kişiye değil, kişiyle yapılan bir işlemdir.

-İletişim bir bütündürİletişim bir bütündür.İLETİŞİM; bireyler ya da İLETİŞİM; bireyler ya da

gruplar arasında söz, jest, gruplar arasında söz, jest,

mimik, yazı, işaret, görüntü, mimik, yazı, işaret, görüntü,

simgeler vb. araçlarla simgeler vb. araçlarla BİLGİ, BİLGİ,

DÜŞÜNCE ve DÜŞÜNCE ve

DUYGUDUYGU alış verişi sağlayan bir alış verişi sağlayan bir

ETKİLEŞİMETKİLEŞİM sürecidir. sürecidir.

İLETİŞİMİLETİŞİM% 10 sözcükler- mesajın içeriği% 30 seslerle (alçak, yüksek, ritim, tonlama)% 60 vücut hareketleriyle (beden dili – en çok yüz ifadeleri) gerçekleştiği bilinmektedir.

Bu unsurlara dikkat edersek;

o Kendimizi ifade etmeyi kolaylaştırmış,

o Karşımızdakini daha kolay anlamış,

o Konuşmaya bütünlük katmış,

o Kendimizin ve ilişkide olduğumuz insanların iç dünyalarını

anlamada önemli ipuçları elde etmiş oluruz.

o ““Davranışınız ne ise siz o’sunuz”Davranışınız ne ise siz o’sunuz”

o Dünyadan alacağımız karşılık ,dünyaya Dünyadan alacağımız karşılık ,dünyaya verdiğimiz tepkiye bağlıdır.Bu yüzden verdiğimiz tepkiye bağlıdır.Bu yüzden çevremizde olumlu izlenimler çevremizde olumlu izlenimler bırakacak beden dili özelliklerini bırakacak beden dili özelliklerini bilmek işimize yarayabilir diye bilmek işimize yarayabilir diye düşünüyorum. düşünüyorum.

İletişimde Mesafeler1-Mahrem Mesafe:1-Mahrem Mesafe: Cilt temasından başlar, bedenden 45 Cilt temasından başlar, bedenden 45

cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi

dostların girmesine izin verilir.dostların girmesine izin verilir.

2-Kişisel Mesafe2-Kişisel Mesafe: 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir.: 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir.

3-Sosyal Mesafe3-Sosyal Mesafe : 120 cm ile 2 metre arası mesafe. : 120 cm ile 2 metre arası mesafe.

4-Kamusal Mesafe4-Kamusal Mesafe : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan

kişilere ayrılır. kişilere ayrılır.

Dik açı varsa kişisel alanlara daha kolay girilirDik açı varsa kişisel alanlara daha kolay girilir..

Arada masa varsa Arada masa varsa etkileşim etkileşim kişisel alandan sosyal kişisel alandan sosyal alana kayar.alana kayar.

Kullandığımız kelimelerinKullandığımız kelimelerin% 77’ si soyut% 77’ si soyut% 23’ ü somut % 23’ ü somut ( ZOGA )( ZOGA )

Sayılabilir olanı say,ölçülebilir olanı

ölç,sayılmayanı sayılabilir hale

getir ,ölçülemeyeni ölçülebilir hale getir.

GALİLEO

İLETİŞİMİN YARARLARI

İki yönlü başarılı bir iletişim;İki yönlü başarılı bir iletişim;-Tüm çalışanların katılımını sağlar-Tüm çalışanların katılımını sağlar-Takdirden yararlanır-Takdirden yararlanır-Başarıyı duyurur-Başarıyı duyurur-Süreklidir.-Süreklidir.

Görevimiz iki yönlü iletişimin gelişebileceği bir ortam Görevimiz iki yönlü iletişimin gelişebileceği bir ortam yaratmaktır. Bu ortamı şu şekilde oluşturabiliriz;yaratmaktır. Bu ortamı şu şekilde oluşturabiliriz; **Çalışanların dile getirdiği gelişme ve sorunlara kulak Çalışanların dile getirdiği gelişme ve sorunlara kulak verip önlem alarakverip önlem alarak (kişilerin fikirlerini sorup, sonradan (kişilerin fikirlerini sorup, sonradan göz ardı etme hatasına düşmemeliyiz).göz ardı etme hatasına düşmemeliyiz).

**Girişimleri sözlerle destekleyerek...**Girişimleri sözlerle destekleyerek... ***Alışılagelmiş engelleri aşabilecek bir ***Alışılagelmiş engelleri aşabilecek bir dil kullanarak..(ben veya sen yerine dil kullanarak..(ben veya sen yerine BİZBİZ)) ****Dürüst, açık ve anlaşılır olmak ****Dürüst, açık ve anlaşılır olmak etkin bir iletişim sağlar.etkin bir iletişim sağlar.

ETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIRETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIR

**Yanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınızYanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınız..

*Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi *Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi haklarınızı koruyabileceksiniz.haklarınızı koruyabileceksiniz.

**Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.

*Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine *Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine yarayacak tavsiyelerde bulunabileceksiniz.yarayacak tavsiyelerde bulunabileceksiniz.

**Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden tartışabileceksiniz.tartışabileceksiniz.

*Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz. *Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz.

*Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya *Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebileceksiniz.esinlendirebileceksiniz.

*Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok *Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız. daha az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız.

*Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz*Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz. .

ETKİLİ İLETİŞİMETKİLİ İLETİŞİM

KİŞİLERİN BİRBİRLERİNE: ÖNEM VERMESİ,SAYGI KİŞİLERİN BİRBİRLERİNE: ÖNEM VERMESİ,SAYGI DUYMASI, KİŞİLERİN BİRBİRİNİ DUYMASI, KİŞİLERİN BİRBİRİNİ DİNLEMESİ,ANLAMAYA ÇALIŞMASIDIR.DİNLEMESİ,ANLAMAYA ÇALIŞMASIDIR.

İletişim, vericinin tecrübe alanı ve İletişim, vericinin tecrübe alanı ve alıcının tecrübe alanının kesiştiği alıcının tecrübe alanının kesiştiği bölgeden oluşur. bölgeden oluşur. Ortak tecrübe alanı … ortak Ortak tecrübe alanı … ortak tecrübe alanı ne kadar genişse tecrübe alanı ne kadar genişse İLETİŞİM o kadar ETKİLİ OLUR…İLETİŞİM o kadar ETKİLİ OLUR…

BELLEK ve ÖĞRENME METOTLARIBELLEK ve ÖĞRENME METOTLARI

YALNIZ KULAK : % 20 Kalıcı BİLGİYALNIZ KULAK : % 20 Kalıcı BİLGİYALNIZ GÖZ : % 30 Kalıcı BİLGİYALNIZ GÖZ : % 30 Kalıcı BİLGİ KULAK + GÖZ : % 50 Kalıcı BİLGİKULAK + GÖZ : % 50 Kalıcı BİLGİ KULAK + GÖZ+TARTIŞMA: % 70 Kalıcı BİLGİKULAK + GÖZ+TARTIŞMA: % 70 Kalıcı BİLGİ KULAK + GÖZ+TARTIŞMA+DENEME+KULLANMA: % 90 Kalıcı KULAK + GÖZ+TARTIŞMA+DENEME+KULLANMA: % 90 Kalıcı BİLGİBİLGİ

UNUTMABilgi Unutma Oranı Bilgi Unutma Oranı

Yüksek,Yüksek,Beceri Unutma Oranı Beceri Unutma Oranı

DüşükDüşükBİLGİNİN UNUTULMA HIZIBİLGİNİN UNUTULMA HIZI

3 GÜN SONRA …… % 203 GÜN SONRA …… % 201 HAFTA SONRA ……. % 421 HAFTA SONRA ……. % 422 HAFTA SONRA……. %522 HAFTA SONRA……. %528 HAFTA SONRA ……. %648 HAFTA SONRA ……. %64

İLETİŞİMİ ZORLAŞTIRAN FAKTÖRLER

KAYNAK TARAFINDAN OLUŞTURULAN GÜÇLÜKLER:

• Planlanmamış konuşma

• Dinleyiciye uygun olmayan anlatım tarzı

• Hızlı ve gereksiz bilgi aktarımı

• Yanlış sözcük seçimi

• Ses tonunu ayarlayamama ve işitilmeme

• Yüz ifadesi ve davranışlara dikkat etmeme

• Vericinin sinirli ve huzursuz olması

• Vericinin kendine güvensizliği

• Vericinin konuşmaya önyargılı başlaması

İLETİŞİMİ ZORLAŞTIRAN FAKTÖRLER

ALICI TARAFINDAN OLUŞTURULAN

GÜÇLÜKLER

• Alıcının kendine güvensizliği

• Algılama yavaşlığı

• Dikkat toplama zorluğu

• Soru sormama

• Geçici rahatsızlıklar

SÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZSÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZ

BAKIŞIMIZLA,YÜZ İFADEMİZLE,GİYİNİŞ TARZIMIZLA ,EL KOL HAREKETİMİZLE,OTURUŞUMUZ VE KALKIŞIMIZLA KARŞIMIZDAKİLERE ÇEVREMİZDEKİLERE SÜREKLİ MESAJ VERİRİRİZ.

BAKIŞLAR,GÖZLERİN DİLİ, İKİLİ İLİŞKİLERİN BAŞLAMASINDA NE KADAR ÖNEMLİDİR.

İLETİŞİMDE 3A FORMÜLÜ

A: AKTARMA

A: ANLAMA

A: ANLAŞMA

İlk 2 A’ nın gerçekleşmesi ile iletişim tamamlanır. Ancak başarılı bir iletişim için diğeri de şarttır.

İLETİŞİM SÜRECİ

İletişim 5 aşamaya ayrılabilen olaylar zinciridir.

1-Kaynak bir fikre sahiptir

2-Fikir bir mesaja dönüşür

3-Mesaj iletilir

4-Alıcı mesajı alır

5-Alıcı, kaynağa tepkide bulunur ve geribildirim yollar..

Bu durumda süreç, her iki tarafın birbirlerine kendilerini açıklayıncaya kadar tekrarlanır. Ancak bu süreç kapsamındaki her bir adım başarıya ulaşırsa iletişimin etkili olduğu söylenebilir

İster konuşun, ister yazın, ister dinleyin, ister okuyun, iletişim

tek bir davranıştan daha fazla şeyi içerir.

İLETİŞİM SÜRECİ

İnsanlar zamanlarının çoğunu bilgi almakla İnsanlar zamanlarının çoğunu bilgi almakla

geçirmektedir.geçirmektedir.

Dinleme ve okumaDinleme ve okuma, yazma ve konuşma kadar önemli , yazma ve konuşma kadar önemli

iletişim etkinlikleridir. iletişim etkinlikleridir.

Çoğu insan 10 dakikalık bir konuşmanın ancak yarısını Çoğu insan 10 dakikalık bir konuşmanın ancak yarısını

hatırlayabilir. Çok iyi eğitilmiş olanlar bile etkili okuma hatırlayabilir. Çok iyi eğitilmiş olanlar bile etkili okuma

konusunda becerilerini gereğince geliştirememiştir.konusunda becerilerini gereğince geliştirememiştir.

Herhangi bir yazılı kaynaktaki önemli noktalara nasıl Herhangi bir yazılı kaynaktaki önemli noktalara nasıl

ulaşılacağını bilmeyiz.ulaşılacağını bilmeyiz.

Bu yüzden de bilgilerin Bu yüzden de bilgilerin

büyük bir kısmından yararlanamayız. büyük bir kısmından yararlanamayız.

YARARLI İLETİŞİM TEKNİKLERİ

1-DİNLEMEK 1-DİNLEMEK 2-SORU SORMAK2-SORU SORMAK3-AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK3-AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK4-GELİŞTİRMEK4-GELİŞTİRMEK

5-TAKDİR ETMEK5-TAKDİR ETMEK6-ÖZETLEMEK6-ÖZETLEMEK7-KATILIMA ÇAĞIRMAK7-KATILIMA ÇAĞIRMAK8-YAPICI TARTIŞMA8-YAPICI TARTIŞMA

Bilgi g

elişt

irme

bece

riler

i

Bilgi to

plama becerile

ri

''Karısı:canım bu gün radyatörün arkasındaki akıntıyı tamir edecek tesisatçı gelmedi

Kocası:(televizyonda maç seyrederken )hı-hı

Karısı:boru patladı ve bodrumu su bastı

Kocası:sessiz ol şimdi gol atacak

Karısı:bazı kablolar ıslandı ve köpeğimizi neredeyse elektrik çarpacaktı

Kocası:tamir et o zaman

Karısı:veteriner köpeğin bir haftada iyi olabileceğini söyledi

Kocası: bana bir kola verir misin?

Karısı: tesisatçı bizim boruların kesildiğine sevindiğini söyledi.

Kocası: dinlemiyor musun bir kola istedim.

Karısı: Peki Stanley senden ayrılıyorum. Tesisatçıyla balayına Havai'ye gidiyorum.

Kocası:lütfen yakınmayı bırakıp bana bir kola getirir misin? Buradaki sorun hiç kimsenin beni dinlememesi''(Mesiti, S.46-47)

** İyi bir dinleyici misiniz?

Genelde insanlar söylemek istedikleri en önemli noktayı en

sona bırakırlar.Karşı tarafın sözünün bitmesi beklenmelidir.

**Dinleme tekniği

Etrafınızda dinlemekle yükümlü olduğunuz pek çok kişi var:

size bağlı çalışanlar ve yöneticiler vs.. Onların fikirlerine

önem verdiğinizi ve söyleyeceklerini dinlemeye hazır

olduğunuzu belli etmeniz gerekir.

1-DİNLEMEK

DİNLEMEK

İYİ DİNLEME BELİRTİLERİİYİ DİNLEME BELİRTİLERİ

*Karşınızdakinin konuşmasının sonunda bir sessizlik*Karşınızdakinin konuşmasının sonunda bir sessizlik

*Baş eğerek tasdik etmek, konuşmacıya doğru eğilmek gibi *Baş eğerek tasdik etmek, konuşmacıya doğru eğilmek gibi

sessiz davranışlarsessiz davranışlar

KÖTÜ DİNLEME BELİRTİLERİKÖTÜ DİNLEME BELİRTİLERİ

**Karşınızdakinin sözünü bitmeden kesmek**Karşınızdakinin sözünü bitmeden kesmek

**Kımıldamak, saate bakmak gibi huzursuz davranışlar **Kımıldamak, saate bakmak gibi huzursuz davranışlar

DİNLERKEN

*Konuşan kişinin gözlerine bakın*Konuşan kişinin gözlerine bakın

*Konuşan kişiye doğru biraz eğilin*Konuşan kişiye doğru biraz eğilin

*Başınızı sallayarak veya anlattıklarını kendi *Başınızı sallayarak veya anlattıklarını kendi

kelimelerinizle tekrar ederek konuşanı cesaretlendirin kelimelerinizle tekrar ederek konuşanı cesaretlendirin

*Sorular sorarak konuya açıklık kazandırın *Sorular sorarak konuya açıklık kazandırın

*Başka şeylerle meşgul olmayın, başka şeyler *Başka şeylerle meşgul olmayın, başka şeyler

düşünmeyindüşünmeyin

DİNLEMEYİ ENGELLEYEN TUTUM VE DAVRANIŞLAR

**Karşımızdakini kendimizle karşılaştırmakKarşımızdakini kendimizle karşılaştırmak

*Karşımızdakinin düşüncelerini okumaya kalkışmak*Karşımızdakinin düşüncelerini okumaya kalkışmak

*Kendi söyleyeceklerimize hazırlanmak *Kendi söyleyeceklerimize hazırlanmak

**Söylenenleri filtreden geçirmekSöylenenleri filtreden geçirmek

*Söylenenlerin bitmesini beklemeden hüküm vermek,ön yargılı *Söylenenlerin bitmesini beklemeden hüküm vermek,ön yargılı davranmakdavranmak

**Karşımızdaki konuşurken hayal kurmakKarşımızdaki konuşurken hayal kurmak

*Karşımızdakinin anlattıklarında yaşadıklarımıza benzer bir şey *Karşımızdakinin anlattıklarında yaşadıklarımıza benzer bir şey olduğunda kendi başımızdan geçeni düşünmeye koyulmakolduğunda kendi başımızdan geçeni düşünmeye koyulmak

**Kendi yaptığımız her şeyin doğru olduğunu kabul etmek ve Kendi yaptığımız her şeyin doğru olduğunu kabul etmek ve eleştirilere kulak kapamak istemekeleştirilere kulak kapamak istemek

*İşimize gelmediğinde konuyu değiştirmek*İşimize gelmediğinde konuyu değiştirmek

**Sürekli “evet haklısın ben de öyle düşünüyorum” diyerek hoşa Sürekli “evet haklısın ben de öyle düşünüyorum” diyerek hoşa gitmeye çalışmakgitmeye çalışmak

DİNLEME ENGELLERİ

1-Emir vermek,yönlendirmek(Onu1-Emir vermek,yönlendirmek(Onu yapamazsın-Git ondan özür yapamazsın-Git ondan özür dile)dile)

2-Uyarmak ,göz dağı vermek2-Uyarmak ,göz dağı vermek (Bunu yapamazsan o zaman…) (Bunu yapamazsan o zaman…)

3-Ahlak dersi vermek3-Ahlak dersi vermek (Bu senin görevin) (Bu senin görevin)

4-Öğüt vermek ,çözüm getirmek4-Öğüt vermek ,çözüm getirmek (Neden farklı bir açıdan (Neden farklı bir açıdan düşünmüyorsun)düşünmüyorsun)

5-Mantık yoluyla inandırmak5-Mantık yoluyla inandırmak (Bak sana işin doğrusunu (Bak sana işin doğrusunu anlatayım..)anlatayım..)

6-Azarlamak 6-Azarlamak (Doğru düşünmüyorsun) (Doğru düşünmüyorsun)

7-Övmek yağcılık yapmak7-Övmek yağcılık yapmak (Akıllı bir insansın) (Akıllı bir insansın)

Ne olduğunuz o kadar çok bağırıyor ki, Ne olduğunuz o kadar çok bağırıyor ki, sesinizi duyamıyorum. sesinizi duyamıyorum. W. EmersonW. Emerson

DİNLEME ENGELLERİ

8-Ad takmak,ayıplamak8-Ad takmak,ayıplamak (İşte bunda yanıldın) (İşte bunda yanıldın)

9-Yorumlamak analiz etmek9-Yorumlamak analiz etmek (Kızgın olduğun için böyle (Kızgın olduğun için böyle konuşuyorsun)konuşuyorsun)

10-Güven vermek,duygularını paylaşmak10-Güven vermek,duygularını paylaşmak (Gün doğmadan (Gün doğmadan neler doğar)neler doğar)

11-Soru sormak,sınamak11-Soru sormak,sınamak (Seni kim etkiledi) (Seni kim etkiledi)

12-Konuyu saptırmak,oyalamak12-Konuyu saptırmak,oyalamak (…birde olumlu yönünü (…birde olumlu yönünü düşün)düşün)

2-SORU SORMAK

Başlıca iki tür soru vardır. Başlıca iki tür soru vardır. AçıkAçık ve ve Kapalı Kapalı sorular..sorular..

Açık sorular bir bilgiyi açıklamak veya bir kişinin ilgisini Açık sorular bir bilgiyi açıklamak veya bir kişinin ilgisini çekmek için kullanılır. çekmek için kullanılır.

Bu sorular genellikle NE, NEREDE, NE ZAMAN, NİÇİN, KİM, Bu sorular genellikle NE, NEREDE, NE ZAMAN, NİÇİN, KİM, ve NASIL gibi kelimelerle başlar. (ve NASIL gibi kelimelerle başlar. (5n 1k5n 1k))

Açık sorular çok etkili olabilirler. Kişiyi özendirip onu Açık sorular çok etkili olabilirler. Kişiyi özendirip onu konunun içine çeker.konunun içine çeker.

Kapalı sorular bir nokta üzerine parmak basarken veya Kapalı sorular bir nokta üzerine parmak basarken veya EVET , HAYIR gibi bir cevap alarak karşımızdaki insanın EVET , HAYIR gibi bir cevap alarak karşımızdaki insanın onaylama ihtimalini denemek amacıyla kullanılır.onaylama ihtimalini denemek amacıyla kullanılır.

SORU SORMA TEKNİĞİ

Sorunuzla nereye varmak istediğinize karar verdikten

sonra buna uygun soru tipini seçiniz (açık, kapalı)..

• *Bu ne zaman olur?

• *İşlemi kim denetliyor

• *Esra, gelecek toplantıya katılabilecek misin?

• *Öyle ise neden yapılıyor?

• *Sonuçlar nerede sergileniyor?

• *Sizce bu nasıl daha iyi olabilir?

3 AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK

* Kişiler arasında yanlış anlama tahmin

edilenden çok daha fazla olmaktadır.

Açıklığa kavuşturmak, soru sormaktan

çok, karşınızdaki kişinin anlatmak istediği

konuyu anlayıp anlamadığınızı sınamaktır.

*Açıklığa kavuşturmanın amacı,

karşınızdakinin sözleriyle veya

davranışlarıyla ne ifade etmek istediğini

doğru olarak anlamaktır.

AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK

SONUÇLARI

*Daha iyi bir dinleyici olmak

*Daha fazla açıklık

*Yanlış anlamanın sıklığında ve sayısında azalma

*Daha profesyonel tartışma

*Kişisel duyguların yanlış yönlenmesinin önüne

geçmek

4-GELİŞTİRMEK

Çevrenizdeki insanlar, iş arkadaşlarınız, müşteriler, size

bağlı çalışanlar, amiriniz, rakipleriniz

her zaman yeni fikirler

üretirler. Bu gibi durumlarda sizin bu fikirleri geliştirerek öneri

olarak başlayan bir şeyi işe yarar bir faaliyet haline getirmeniz

gerekir.

Diğer insanların fikirlerini kabul edip, onları geliştirmek ve

zenginleştirmek, onlara apayrı bir fikirle karşılık

vermekten çok daha yapıcı ve etkindir

GELİŞTİRME SONUCUNDA

*Fikir kaybı azalır

*Fikri ilk üretende takdir ve teşvik duygusu

uyanır

*Daha iyi çözümler bulunur

GELİŞTİRME TEKNİĞİ

Bir başka kişinin fikrini kabullendikten sonra bu

fikrin geliştirilebilmesi uyarlanması ve genişletilmesi

için önerilerde bulununuz.

*Bunu yarın daha ayrıntılı konuşmalıyız

*Bu işin başlama tarihini Nisan ayına alsak daha iyi olur

*Bu iyi bir fikir, eğitim çalışmalarını entegre edip iş

kayıplarını önleneyebiliriz.

*Bu iyi bir fikir, bu şekilde bütün ürün çeşitlerini bir arada

pazarlayabiliriz.

5-YAPICI TARTIŞMA

Bir görüşme sırasında bir başkasının fikrine karşı çıkmak yapıcı

bir tutum olabilir. Yeni bir düşünce ileri sürmekle yeni fikir ve

inanışların ortaya çıkabileceği bir diyaloga zemin

hazırlayabilirsiniz.

Eğer bir başkasının fikrini kabul etmiyorsanız onu hemen silip

atmak yerine, konuya ilişkin daha farklı bakış açıları önerip

onun fikrini ne sebeble kabul etmediğinizi açıklayabilirsiniz.

Pek çok toplantı, kişilerin çok değişik yönlerde fikir üretmesi

sonucunda amacından uzaklaşabilir. Bu, genellikle bir karşı

fikri ortaya koymaktan çekinmenin sonucudur. Değişik bir

kanıya sahip olduğumuzda, bu değişikliğin çok açık ve yapıcı

bir şekilde ifade edilmesi önemlidir

YAPICI TARTIŞMANIN SONUÇLARIYAPICI TARTIŞMANIN SONUÇLARI

*Açıklık *Açıklık

*Katılım sağlamak*Katılım sağlamak

*Daha iyi kararlara *Daha iyi kararlara varmakvarmak

YAPICI TARTIŞMA TEKNİĞİ

Diğerlerinin fikirlerini inceledikten sonra bu fikirlere farklı Diğerlerinin fikirlerini inceledikten sonra bu fikirlere farklı açılardan bakmayı öneriniz veya bu fikirleri kabul etmeme açılardan bakmayı öneriniz veya bu fikirleri kabul etmeme gerekçelerinizi , bu fikirlerin ne gibi zorluklara yol gerekçelerinizi , bu fikirlerin ne gibi zorluklara yol açabileceğini anlatınız.açabileceğini anlatınız.

İNSANLARLA MÜNASEBETİN ATEŞLE MÜNASEBETİN GİBİ OLSUN.

ÇOK UZAKLAŞMA DONARSIN;ÇOK YAKLAŞMA YANARSIN

SADİ ŞİRAZİ

6. ÖZETLEMEK

. Alınan karar ve yapılan planların özetlenerek tekrar

edilmesi bir tartışmaya açıklık ve düzen kazandırır.

Özetleme ile açıklamanın karıştırılmamasına özen

gösteriniz. Açıklama tek bir konu ile ilgilidir. Özetleme ise o

ana kadar tartışılanların tümünü kapsar.

Özetlemenin sadece toplantının veya tartışmanın

sonunda yapılması gerekmez. Bir toplantının başında, Önceki

toplantıda üzerinde durulan önemli noktaların hatırlatılması

veya bir konudan diğerine geçerken önemli noktaların

özetlenmesi gerekebilir

Özetlemenin amacı, daha önceden yapılan tartışmanın

önemli noktaların dikkat çekmektir

ÖZETLEME TEKNİĞİ Bugünkü kararlarımızı özetlersek; hepimiz ISO

9001-2000 belge alma konusunda “Yürütülen

hizmetlerin yeniden yapılandırılması”nda

hemfikiriz.

X KİŞİSİ Kalite Yönetim Sistemi” konusunda

çalışmalar yapacak. Oluşturulacak ,Kalite

Komitesi, Kurumun içinde bulunduğu mevcut

durumu tespit amaçlı; anket çalışması için bir plan

hazırlayacak.. Gelecek Perşembe tekrar toplanıp

gelişmeleri tartışacağız

7. KATILIMA ÇAĞIRMAK

Herkes ne olup bittiğini, niçin böyle olduğunu,

kendi görevinin ne olduğunu ve bu konuda ne gibi

katkıları olacağını anlamalıdır.

Katılıma çağırmak, soru cümleleri ile yapılsa da

amacı öğrenmek değildir.

Örn. –Dr. Tahir Besen bu konuda ne düşünüyorsun?

Demekle bilgi de alınabilir, Dr. Tahir Besen tartışmaya da

sokulabilir..

Katılıma çağırmanın amacı, bir başkasını

tartışma içine sokmak ve katılıma özendirip

cesaretlendirmek olarak özetlenebilir.

KATILIMA ÇAĞIRMAK

SONUÇLARI

**Değer verilme duygusunun Değer verilme duygusunun oluşmasıoluşması *Artan özendirme*Artan özendirme *Canlandırma*Canlandırma

Katılıma Çağırma TekniğiKatılıma Çağırma Tekniği

Kişilere ismi ile hitap ederek onları konunun içine sokmaya

yönelik bir soru sorunuz. Bazı durumlarda soruyu sormadan önce

bir özetleme yapmanız daha doğru olur.

-Ahmet, sen ne dersin?

-Bu plan uygulanabilir gibi görünüyor..Ayşe senin bu konuda

fikrin nedir?...

8. TAKTİR ETMEK

• Takdir etmekte bir beceridir ve bilinçli olarak kullanılmalıdır.

• Gereksiz yere yapıldığında bir değeri kalmaz. Takdir,

belirli bir kişiye veya onun yaptığı belirli bir işe yöneltilmelidir.

AMAÇLARI

****Kişilerin çabalarının farkına varmakKişilerin çabalarının farkına varmak **Çabaların yenilenmesini teşvik etmek**Çabaların yenilenmesini teşvik etmek **Diğer kişileri benzer çalışmalara **Diğer kişileri benzer çalışmalara özendirmeközendirmek

**Örnekler:**Örnekler: -Ayşe, bu rapor için ne kadar çaba sarf ettiğin belli.. Bunu -Ayşe, bu rapor için ne kadar çaba sarf ettiğin belli.. Bunu zamanında bitirmek için girdiğin sıkıntıları tahmin edebiliyorum..zamanında bitirmek için girdiğin sıkıntıları tahmin edebiliyorum.. -Çok güzel bir fikir, teşekkür ederim-Çok güzel bir fikir, teşekkür ederim.... -Ahmet,örnek bir soruşturma yapmış ve formatları yerinde -Ahmet,örnek bir soruşturma yapmış ve formatları yerinde kullanmışsınız.Teşekkür ederim.kullanmışsınız.Teşekkür ederim.

İLETİŞİMİ ENGELEYEN DURUMLAR

o Ellerinizi kenetleyin, kollarınızı bağlayın, ayak ayak üstüne

atın geriye doğru yaslanarak oturun

o Karşınızdaki insanın yüzüne bakmayın, mümkünse

gözlerinizi kaçırın Karşınızdakini hiç ses çıkarmadan

dinleyin veya sözünü kesin

o İfadesiz bir şekilde durun

o Konuştuğunuz insanın karşısına oturun

o Konuştuğunuz kişinin adını öğrenmek için çaba

harcamayın ve adını kullanmayın

İLETİŞİMİ ENGELEYEN DURUMLAR

o Hiç soru sormayın veya kapalı sorular sorun

o Ne söylendiğini anlamak için kontrol etmeyin

o Bir şeyleri değiştirmeye çalışmanın boş olacağını söyleyin

o Karşınızdaki kişinin görüşünü ve duygularını kabul etmeyin

o Aynı fikirde değilseniz “hayır yanılıyorsunuz” “bu çok saçma”

deyin

o Önce aynı fikirde olmadığınızı söyleyin sonra nedenini izah

edin

o Savunucu olun hiçbir zaman hatanızı kabul etmeyin

o Karşınızdakini eleştirin ve yargılayıcı olun

İLETİŞİMİ KOLAYLAŞTIRAN DURUMLAR

o Elleriniz açık olarak öne doğru eğilin,

o Kişinin yüzüne bakın ve olduğu kadar çok göz teması kurun

o Kişi konuşurken, “evet” “gerçekten mi?” “ya demek öyle”

gibi dinlediğinizi belirten sözler söyleyin

o Gülün

o 90 derecelik bir açı ile mümkünse yanına oturun

o Konuştuğunuz kişinin adını öğrenin ve adını sık sık kullanın

o Açık sorular sorun

İLETİŞİMİ KOLAYLAŞTIRAN DURUMLARİLETİŞİMİ KOLAYLAŞTIRAN DURUMLAR

o Söylenenlerden ne anladığınızı özetleyerek tekrarlayın

o Kişinin duygularını anladığınızı ve olayları kendi açısından

yorumlamasına hak verdiğinizi gösterin

o Aynı fikirde olmadığınız durumlarda sadece kendi

görüşlerinizi dile getirin

o Kişiye karşı yargılayıcı olmayın ve onu olduğu gibi kabul edin

o Aynı fikirde değilseniz önce sebebini belirtin, sonra kendi

görüşünüzü belirtin

o Hatanızı ve bilmediğiniz soru ve durumları kabul edin

BAŞARILI İLETİŞİMİN ANAYASASI

1-İletişimin gerçek amacını saptayın (mesajınızdan ne elde etmek istiyorsunuz?

2-Çok iyi bir dinleyici olun

- Yalnızca anlaşılmaya değil önce anlamaya çalışın

- Dikkatle, ilgiyle ve derinlemesine dinleyin

3-İletişimi olumlu davranışlarınızla destekleyin

- ne söylediğinizden çok “nasıl söylediğiniz” önemlidir.

- empatik yaklaşımdan uzaklaşmayın

4-Mesajınızı iyi hazırlayın

- konuşmanızı sistematik biçimde planlayın (beden dilini kullanın)

BAŞARILI İLETİŞİMİN ANAYASASI

5-Mesajınızın temel içeriğini ön planda tutun

ana fikirden uzaklaşmayın, konuyu dağıtmayın

6-Karşılıklı ve uzun süreli yararlara önem verin

insanlar, kendi yararlarına önem veren konuşmalarını son derece olumlu karşılarlar

7-İletişim ortamını ve zamanını göz önünde bulundurun

fiziksel ortamdaki tüm engelleri kaldırın

8-İletişimin sonuçlarını izleyin

her aşamada (özellikle sözlü iletişimde) geri bildirim alın

Sorular sorarak, gözlemleyerek ve notlar alarak iletişimi sürekli takip edin

İNSAN, ALIŞKANLIKLAR ve İHTİYAÇLAR

Gerçek, her zaman bilinmek ve ara sıra söylenmek içindir. Söylediklerimin yarısı anlamsızdır. Ancak bunu diğer yarısı sana ulaşabilsin diye söylüyorum.

Bireyi yöneten kaynaklar içseldirler. Bunlar hayatın başlarında büyükler tarafından insanın içine yerleştirilir ve genellenmiş ancak kaçınılmaz olarak bireyin kaderini çizen rollere yöneltilirler.

David Riesman

Gerçeğin karşısında bir çocuk gibi oturun ve daha önceden oluşmuş tüm önyargılarınızı bir yana bırakın. Hayatın sizi yönlendirdiği boşluğa yönelin, yoksa hiçbir şey öğrenemezsiniz...

T.H. Hukley

İNSAN, ALIŞKANLIKLAR ve İHTİYAÇLAR

Babam iki tür insan vardır derdi; işi yapanlar ve yapılan işten kendine pay Babam iki tür insan vardır derdi; işi yapanlar ve yapılan işten kendine pay

çıkaranlar..benden birinci grupta yer almamı isterdi. Çünkü orada diğerinden çıkaranlar..benden birinci grupta yer almamı isterdi. Çünkü orada diğerinden

daha az rekabet vardır derdidaha az rekabet vardır derdi.. ..

İndra Gandhiİndra Gandhi

Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi

1-Temel fizyolojik ihtiyaçlar (siz şarkı söylerken aç sizi midesiyle dinler)

2-Güvenlik

3-Ait olma –sosyal ihtiyaçlar

4-Saygı ve statü

5-Öz gerçekleştirme ve tam doyum

OT VE GÜZ YAPRAĞIOT VE GÜZ YAPRAĞI

Ot, bir güz yaprağına dedi ki; “Düşerken çok ses çıkarıyorsun !. Kış düşlerimin hepsi uçup gidiyor.

Yaprak kızgınlıkla, “-Soysuz ve barksız yaratık! Şarkısız huysuz şey !. Sen yükseklere ulaşamazsın ve şarkı da söyleyemezsin.”

Sonra güz yaprağı toprağa uzandı ve uykuya daldı. Ve bahar geldiği zaman tekrar uyandı ve artık o da bir ottu..

Ve sonbahar geldiğinde ve kış uykusu bastırdığında ve üstüne havadan yapraklar düşmeye başladığında kendi kendine mırıldandı,

-“Ah bu güz yaprakları !

Ne kadar çok gürültü yapıyorlar !

Bütün kış düşlerim uçup gidiyor.”

“Empati olgunluğun en iyi göstergelerinden biridir.”

Tongue fu düşüncesi

ÜSTLERLE İLİŞKİLERÜSTLERLE İLİŞKİLER Sorumluluk sahibi üstlerle çalışanlar için davranış biçimleri (Sağlıklı ilişkileri desteklemek ve katkıda bulunma yolları)

* üstünüzün liderliğini tanıyın* duyarlı olun* güvenilir ve dürüst olun* yetki sınırlarını çizin* istekli olun* iletişim kurun* iyi ilişki geliştirin

Sorumluluk sahibi olmayan yöneticilerle çalışanlar * kendinizi kontrol edin * nazik, saygılı ve kararlı olun * tam bilgiyi toplayın

* hayır demesini bilin * zamanlamayı iyi yapın

* yazılı hale getirin* sesinizi uygun kanaldan duyurun

İyi ilişki geliştirmek isteyen üstler ve astlar için davranış biçimleriİyi ilişki geliştirmek isteyen üstler ve astlar için davranış biçimleri

* size yapılmasını istemediğiniz şeyi başkasına yapmayın* size yapılmasını istemediğiniz şeyi başkasına yapmayın

* farklılığı kabullenin* farklılığı kabullenin

* yargılamayın* yargılamayın

* uzlaşın* uzlaşın

* birlikte çözün...* birlikte çözün...

AKTİFLEŞME TABLOSU

Saklı gündemlerimiz aslında bir şeye veya bir duruma tepkidir, pasif tutumdur. Bu tepkileri değiştirirsek aktif tutum almış oluruz.

Pasif tutum : Ben iyiyim

Aktif Tutum: Herkes gibi benimde güçlü ve zayıf yanlarım var. Her iki yanımda da değişiklikler yapabilirim.

Pasif tutum: Sen iyisin

Aktif tutum: Kendimi iyi göstermek için başkalarını aşağılama gerekmiyor. Bu tür karşılaştırmalara son vermeliyim..

Pasif tutum: Ben acizim

Aktif tutum: Benimde yeteneklerim ve güçlü yanlarım olduğuna göre kendimi başkalarının karşısında aşağılamam gerekmiyor.

Pasif tutum: Ben kusursuzum

Aktif tutum: Hiç kimse kusursuz değildir. Bazen ben de yanılabilir olumsuz bir şey yapabilirim.

Kendinden Emin İfade, Kendinden Emin DinlemeKendinden Emin İfade, Kendinden Emin Dinleme

Anne: Sağır mısın nesin? Kes şu teybin sesini. (saldırgan ifade)Delikanlı: sağır olmadığımı sen de biliyorsun anne. Hep böyle yapıyor müzik dinlememe izin vermiyorsun. (savunucu iletişim)Anne: Teybin sesini bu kadar açarsan komşular kızar. (pasif ifade)Delikanlı: Hayır kızmazlar. Her zaman açıyorum, bir şey demiyorlar (dinlemeyi ret)Anne: Teybin sesini bu kadar çok açtığında başım ağrımaya başlıyor. Sesini biraz kısmanı rica ediyorum (kendinden emin ifade)Delikanlı: Tamam anneciğim şimdi kısıyorum. (kendinden emin dinleme)Kendinden emin ifadenin örneklerde de görüldüğü gibi üç öğesi vardır:*durumun sizin açınızdan ortaya konması*durumun sizde açtığı duyguların dillendirilmesi*durumla ilgili kendi isteklerinizin belirtilmesi

ÖĞRENME TARZLARININ KARAKTERİSTİK ÖZELLİKLERİÖĞRENME TARZLARININ KARAKTERİSTİK ÖZELLİKLERİ

Bilgiyi öğrenme, depolama, hatırlama ve akla getirmede asıl olarak 5 duyudan üçü kullanılır. Gözleriniz, kulaklarınız ve dokunma duyunuz iletişim kurmanızda gerçekliği algılamanızda ve başkalarıyla ilişkiye geçmeniz de önemli roller oynar.

Eşit kiplik tercihleri olanlar daha esnek öğrenirler ve çok sayıda öğrenme tekniğinden yararlanabilirler.

İLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİİLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİ

KAYBET-KAYBETKAYBET-KAYBET

Kaybet-Kaybet düşmanca bir çarpışma felsefesidir. Kaybet-Kaybet düşmanca bir çarpışma felsefesidir.

İletişimin temelinde hesap sormak, ya da intikam almak İletişimin temelinde hesap sormak, ya da intikam almak

düşüncesi vardır. Aynı zamanda kendi yönünü bulamamış çok düşüncesi vardır. Aynı zamanda kendi yönünü bulamamış çok

mutsuz ve başkalarına fazlasıyla bağımlı olanların da mutsuz ve başkalarına fazlasıyla bağımlı olanların da

felsefesidir. felsefesidir. Onlar herkesin kendileri gibi olmalarını isterlerOnlar herkesin kendileri gibi olmalarını isterler..

Hiç kimse bir şey kazanmazsa belki de hep kaybeden biri Hiç kimse bir şey kazanmazsa belki de hep kaybeden biri

olmak o kadar kötü sayılmaz…olmak o kadar kötü sayılmaz…

İLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİİLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİ

KAYBET-KAZANKAYBET-KAZAN

Ben huzuru sağlamaya çalışırım, huzurun bozulmaması Ben huzuru sağlamaya çalışırım, huzurun bozulmaması

için her şeyi yaparım düşüncesi pazarlıklarda teslim olma boyun için her şeyi yaparım düşüncesi pazarlıklarda teslim olma boyun

eğme gibi görülür. Liderlik tarzında ise bu, fazla hoşgörü ya da eğme gibi görülür. Liderlik tarzında ise bu, fazla hoşgörü ya da

gevşeklik sayılır. Kaybet-kazan iyi insan olmak demektir. İyi gevşeklik sayılır. Kaybet-kazan iyi insan olmak demektir. İyi

insanlar yarışta sonuncu gelirler. Ancak bir sorun vardır. insanlar yarışta sonuncu gelirler. Ancak bir sorun vardır.

Kaybet-kazan tipindekiler bir çok duygularını içine atar. Baskı Kaybet-kazan tipindekiler bir çok duygularını içine atar. Baskı

halinde tutulan duyguların diğer belirtisi de haddinden fazla halinde tutulan duyguların diğer belirtisi de haddinden fazla

öfke, basit olaylara aşırı tepki, kuşkuyla karışık alaydır.öfke, basit olaylara aşırı tepki, kuşkuyla karışık alaydır.

Duygularını sürekli baskı altında tutan ve onları aşarak Duygularını sürekli baskı altında tutan ve onları aşarak

daha yüksek hedeflere doğru gidemeyen insanlar bunun daha yüksek hedeflere doğru gidemeyen insanlar bunun

kendilerine olan saygılarının ve ve sonunda da başkalarıyla olan kendilerine olan saygılarının ve ve sonunda da başkalarıyla olan

ilişkilerinin niteliğini görürler. ilişkilerinin niteliğini görürler.

İLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİİLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİ

KAZAN-KAYBETKAZAN-KAYBET

Her günümüzü eşimizle çocuklarımızla iş Her günümüzü eşimizle çocuklarımızla iş arkadaşlarımızla rekabet ederek geçirmek zorunda arkadaşlarımızla rekabet ederek geçirmek zorunda değiliz. Evliliğimizde kim kazanıyor sorusu değiliz. Evliliğimizde kim kazanıyor sorusu gülünçtür. İki kişi birden kazanamıyorsa o zaman gülünçtür. İki kişi birden kazanamıyorsa o zaman ikisi de kaybediyor demektir. ikisi de kaybediyor demektir. Savunmacı zihinler ne yaratıcıdır ne de Savunmacı zihinler ne yaratıcıdır ne de işbirliğinden yanadır.işbirliğinden yanadır.

KAZAN-KAYBET DE, KAYBET-KAZAN DA KİŞİSEL KAZAN-KAYBET DE, KAYBET-KAZAN DA KİŞİSEL GÜVENSİZLİĞE DAYANAN ZAYIF DURUMLARDIRGÜVENSİZLİĞE DAYANAN ZAYIF DURUMLARDIR..

İLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİİLETİŞİM ve REKABET FELSEFELERİ

KAZAN-KAZANKAZAN-KAZAN

Kazan-kazan zihinsel ve duygusal bir düşünce tarzıdırKazan-kazan zihinsel ve duygusal bir düşünce tarzıdır..

Kazan-kazan anlaşma yada çözümlerin karşılıklı yarar ve Kazan-kazan anlaşma yada çözümlerin karşılıklı yarar ve hoşnutluk sağlaması anlamına gelir. hoşnutluk sağlaması anlamına gelir. Bu mantık yaşamı bir Bu mantık yaşamı bir rekabet arenası değil bir işbirliği alanı olarak görür.rekabet arenası değil bir işbirliği alanı olarak görür. Çoğu Çoğu insan her şeye ikili kıyaslamalar açısından bakar. Ama bu tür insan her şeye ikili kıyaslamalar açısından bakar. Ama bu tür düşünce temelde hatalıdır. Bu, ilkeden çok güç ve mevkiye dayanır. düşünce temelde hatalıdır. Bu, ilkeden çok güç ve mevkiye dayanır. Bu felsefenin temelinde şu paradigma vardır:Bu felsefenin temelinde şu paradigma vardır:

Herkes için her şeyden yeterince vardır. Bir insanın başarısı Herkes için her şeyden yeterince vardır. Bir insanın başarısı diğerlerinin başarısızlığı anlamına gelmezdiğerlerinin başarısızlığı anlamına gelmez. Diğerlerinin başarısızlığı . Diğerlerinin başarısızlığı pahasına kazanılması da gerekmez.pahasına kazanılması da gerekmez.

Kazan-kazan 3. seçeneğe inanmak demektirKazan-kazan 3. seçeneğe inanmak demektir. Ne sizin . Ne sizin

yönteminizdir, ne de benim. yönteminizdir, ne de benim. Daha iyi yüce bir yöntemdir bu…Daha iyi yüce bir yöntemdir bu…

YÜZÜNÜZDEN HİÇ GÜLÜMSEME EKSİK OLMASIN