etkili İletişim becerileri eğitimi
TRANSCRIPT
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
1/77
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
2/77
letiim, yaammzn sesi soluuolmakla birlikte, kendimizi zgrce ve
btnyle ifade etme sanatdr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
3/77
letiim hem i, hem de zelhayatmzda ok nemli bir yere
sahitir, insann en nemli aracdr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
4/77
nsanlarla iletiim kurmay bilmek,iletiimin tekniini, kurallarn ve
inceliklerini tanmak hayatta baarlve mutlu olmamz salayacak esizbir kozdur.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
5/77
!alan aratrmalara gre, iyaamndaki baarda, nitelikli insan
ilikileri kurmann ay, entellektelbirikim ile i konusundaki beceri vetecrbenin ayndan ok dahayksektir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
6/77
letiim kelimesi "atince bir #il olan$communis%den gelmekte ve buna
gre, aa vurmak, itirak etmek,aylamak anlamn tamaktadr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
7/77
letiim kavram iin yalantanmlarn says &''(e yakndr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
8/77
letiim, gndericinin sahi olduu
duygu, dnce veya bilgilerin hertrl yolla alc bireye veya bireylereaktarlmas srecidir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
9/77
letiimin tamamlayc zellii vardr.letiim ile ortaya konan anlam, alcnn
daha nceden edindii bilgi ve nkabullere baldr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
10/77
)ii ii iletiim
)iiler aras iletiim
*rgt ii iletiim
)itle iletiimi
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
11/77
)ii ii iletiimde insanlar kendiilerinde birtakm mesa+lar retirlerve bunlar kendi bilinlerindeyorumlayarak kendileri ile iletiim
kurarlar
ir insann dnmesi, duygulanmas,
bireysel gereksinimleri fark etmesi, igzlem yamas, kendine sorularsorarak bunlara cevalar retmesikii ii iletiim saylabilir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
12/77
)iiler aras iletiim ise tm insaniletiiminin temelidir ve en yalnifadeyle kaynan ve hede#niinsanlarn oluturduu iletiim olarak
tanmlanabilir.
)iiler aras iletiimde, bireylerin
kendilerini ifade edebilmeleri, iletiimbecerileriyle doru orantldr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
13/77
*rgt, i ve ilev blm yaarak, birotorite hiyerarisi iinde, ortak biramac gerekletirmek iin birarayagelmi insanlarn faaliyetlerininkoordinasyonudur.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
14/77
*rgt ii iletiimde, bir rgtte grevalan kiiler, nceden tanmlarbelirlenmi birtakm rollere girerler ve
hiyerarik bir dzen iinde bu rolleringereini yerine getirmeye alrlar.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
15/77
)itle iletiimi, birtakm bilgilerin ya dasimgelerin retilmesi, bu retilenlerinkitle olarak adlandrabileceimiz geniinsan toluluklarna iletilmesi ve bukitledeki insanlar tarafndan
yorumlanmas sreci olaraktanmlanabilir.
)itle iletiiminde, kaynak ile hedefarasndaki kanallar $kitle iletiim
aralar% olarak adlandrlrlar.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
16/77
-olumu oluturan bireyler, konusu neolursa olsun, sorunlarn zmek iiniletiim kurmak zorundadrlar.
ygar bir ekilde konuma vetartma becerilerine sahibireylerden oluan tolumlardasorunlar uygar bir ekilde zlr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
17/77
)iinin iine doduu, yetitirildii
ortamdaki iletiim tarz, kiinindnme ve ifade etme tarzn,davran tarzn kanlmaz birbiimde etkiler.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
18/77
/er insan kendi izlenimlerine, nceki
deneyimlerine ve beklentilerine grebirbirinden farkl ve zgn dncelerretir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
19/77
)iinin tm alglama ve yorumlar,olaylara verdii anlam, tmfenomenolo+isi, zbenliinin bir
sonucudur.
/er insan olaylara kendi bak asylateki verir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
20/77
letiim becerisi, karlatmzolaylarla ilgili olas bak alarn vetanmlamalar aratrmak,
soruturmak ve btnletirmeksorumluluudur.
u sorumluluk olaylara farklalardan bakabilmeyi gerektirir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
21/77
nsan ilikileri, insani ilikiler, iletiimkonularnda ilk olarak kabul edilmesi
gereken her insann birbirinden farkltutumlar, davranlar, yorumlamabiimleri, duygular ve mitleriolduudur.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
22/77
nsan, farkllklar ilekabul etmek onuanlamann ilk aamasdr.
0ksi taktirde insanlararas ilikiler bozulur vebunun yansmas iletolumsal atmalar vegereksiz zaman kaybortaya kar
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
23/77
$1inlemek% ve $2ylemek% iletiiminen temel iki gesidir. unlar uygun
zamanlamayla kullanmak hemkonutuumuz kiiyi anlamamz hemde kendimizi anlatmamzda oknemlidir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
24/77
letiim becerilerinin en nemlisiolarak sayabileceimiz dinlemek,dier insanlar ile iletiim kurmak
isteyen herkes iin nemtamaktadr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
25/77
1inlemek, sadece karmzdakikiinin sylediklerine kulak vermek
gibi asif bir eylem deildir. 0ksineilgiyle ve etkin biimde dinlemek sonderece aktif bir eylemdir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
26/77
1uymaktan daha fazlasn ifade edendinleme, karmzdaki kiinin sesine,szck seimine, tonlamasna, hzna,beden diline kar duyarl bir tavrsergilemektir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
27/77
yi bir dinleyici, iletiim kurduu kiininyalnz sylediklerini deil, yz, eli,kollar ve bedeniyle yatklarn da
$duyar%3
nk yz ifadeleri, el, kol hareketleri,bedenin duru tarz, ses tonu gibi szsz
mesa+lar da iletiimin bir arasdr./atta bazen tek bana iletiimdir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
28/77
4asif 56dilgin7 1inleme
2essizlik, karmzdaki kiiye gerektenkabul edildiini duyumsatan ve bizimleduygularn daha fazla aylamas iinonu yreklendiren, ok gl szsz biriletidir. 0ncak bir tehlikesi, her zamananlatana gerekten tm dikkatimiziverdiimizi kantlamaz.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
29/77
u nedenle dinlerken, zellikle
duraklamalarda gerektendinlediimizi gstermek iin szszbelirtiler vermekte yarar olabilir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
30/77
)abul tekileri 5ba sallamak,
glmsemek, ka atmak, vb.7 uygunzamanda kullanlrsa, anlatangerekten dinlediimiz mesa+nverirler.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
31/77
)a 0ralayc 8esa+lar
az insanlar konumay srdrmekiin yreklendirmeye gereksinimduyabilir. u tr bir destekleme iin
verilen mesa+lara, ka aralayclardenir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
32/77
$u konuda daha fazla bir eysylemek ister misin9%
$lgin, devam etmek ister misin9...
gibi mesa+lar, dorukullanldnda iletiimin srmesine
yardmc olabilir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
33/77
2essizlik, kabul tekileri ya da ka
aralayclarnn dinleyenin, anlatananladn gstermesi konusundasnrllklar vardr.
1inleyenin, anlatan yalnzcaduyduunu deil, ayn zamanda doruolarak anladn iletebilmesine
olanak salayan etkin dinleme, ensalkl dinleme yntemi olarak kabuledilmektedir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
34/77
6tkin 5katlml7 1inleme
6n temelde, konuan bireyin sylediiszleri aarak, tekrar etmekten oluanetkin 5katlml7 dinleme, insanlar
arasnda yaln, daha anlaml bir ilikiningelimesine frsat verir.
1inleyenin kendisini gerektenduyduunu gren anlatan, kendisinedeer ve nem verildiini, kabuledildiini dnr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
35/77
6tkin 5)atlml7 dinlemede, dinleyensuskun ve asif deildir. -am tersineanlatann duygu ve dnceleriyle ilgilive konumasn onaylayan bir grnt
iinde, kendi bana dnmesineyardm eden kii rolndedir.
2orumluluk, anlatana braklmtr.1inleyen sadece anlatann, kendizmlerini bulmasna $yardmc% olmaabasndadr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
36/77
tn insanlar sylediklerinin nemlive deerli olduunu dnrler.
)armzdaki kiiyi dinleme biimimiz,ona verdiimiz deerin nemli bir
kantdr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
37/77
1inlemek, bir sorumluluk ve saygbelirtisi olarak alglanmaldr.
1inlemek, karmzdaki kiilerindnyay nasl algladklarn grmeyealmak sorumluluudur.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
38/77
)armzdaki kiiyi kendi deeryarglarna gre derinlemesinedinlemek, onu gerekten anlamamzaolanak salayacaktr.
)iiler aras ilikilerde en nemli ilkeaslnda nce karmzdakini anlamaya
almaktr. u ilke etkili iletiiminanahtardr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
39/77
u ekilde etkin yani ematikdinlemeyi bilen ve uygulayan kii,karsndaki ile iletiim kurmada en
nemli aamay baaryla tamamlamdemektir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
40/77
1ostluklar, genel kannn aksine,
konumann deil, dinlemeninsonucunda oluur.
6tkin dinleme yaarak insanlar anlayan,deer veren insan, bir gven ve anlayortam yaratr ki bu ortam iinde herkestarafndan zlenen, izlenen, beraberolunmak istenen bir insan olur.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
41/77
irbirimizi dinlemezsek i yaamndada, zel yaammzda da ilikilergelime otansiyelini ve kalitesinikaybeder.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
42/77
!ounlama
6mati
)abullenme
0nlama gayreti gsterme
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
43/77
aarl iletiimin, dinlemek dndabir dier temel gesi de sylemektir.
u noktada kullandmz szcklerinve beden dilimizin etkisi sz konusuolacaktr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
44/77
)iiler aras iletiimde mesa+3 szler,beden dili dediimiz szel olmayandavranlar ve sz tesi davranlarbiiminde kodlanabilir.
1ncelerimizi szlerle iletirken,
duygularmz daha ok sz tesi ve szelolmayan davranlar yoluyla iletiriz
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
45/77
!alan aratrmalara gre yzyzeiletiimde, duygusal mesa+larn :;;(iyz ifadeleri 5szel olmayan
davranlar araclyla7, :(si szlerle verilebilmektedir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
46/77
2es tonu
?urgulamalar
2usmalar
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
47/77
2zckler gldr, ykar da yaar da.1oru ve gzel olduklarnda onlar
dnyamz deitirecek kadar etkilidir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
48/77
2zcklerin duygu, heyecan veizlenim yaratma ve uyandrma gc
vardr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
49/77
azen tek bir sz bile adrenalinsalglanmasna neden olarak rerti,
kal arnts, kaslma, yzifadesinin deimesi vb. tekileryaratr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
50/77
)ullandmz szckler bir bakasnnvarlna nfuz ederek onun kendisini,
mutlu 8utlu 6ner+ik
/ayat dolu )eyi@i neeli
hissetmesini salayabilir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
51/77
Aarkl szckler sememiz durumunda,o szleri duyan kiinin kendisini
0sk suratl 0ksi )eyifsiz /asta hissetmesine yol aabilir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
52/77
eden dili insanlarn ilk anlama arac veilk dili olmutur
nsan yaam boyunca ounluklafarknda olmakszn gnlk beden dilinison derece etkili olarak kullanr. 0ncakbedenini, kelimeleri kontrol ettii gibi
kontrol edemez. edenimiz, olaylara vedurumlara kar ok daha fazlakendiliinden tekiler verir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
53/77
2zel olmayan iletiim olarak adlandrlanbeden dili tk szel iletiim yani
konuma gibi mesa+ iletmenin bir yoludur.
urada tek fark iletiimin szckler deilmimikler, +estler, dokunma, #zikselhareketler, vcudun duruu, beden
donatlar 5kyafetler, mcevherler, satarz, vb.7 araclylagerekletirilmesidir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
54/77
eden dilimiz aslnda ok ey $syler%.)onuma dilinin tersine, beden iin
doruyu veya baz eyleri gizlemekneredeyse imkanszdr.
Bnk bedenimiz ile duygu dnyamz vebilinaltmz arasnda grnmeyen birba vardr.
u nedenle bedenimiz, ou zamanbilincimizden nce teki verir. ylecede derinlerde, gerekte olan biteniaa karr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
55/77
Cz likisi
!z fadesi
a /areketleri
Destler eden duruu
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
56/77
!aknlk
!neli
1 grn
)onumann szel zellikleri
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
57/77
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
58/77
letiim asndan ok nemli birkavram olan emati kurma sadece
insanlarn baarabilecei bir iletiimbecerisidir. 2z konusu iletiimbecerisi baarl iletiimin temelkoulu olarak aba isteyen bir
beceridir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
59/77
6mati, bir insann, kendisini,karsndaki insann yerine koyarakonun duygularn ve dncelerinidoru olarak anlamasdr.
0nlalanlarn, emati kurulankiiye yanstlmas da ematinin
zorunlu bir aamasdr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
60/77
6mati kurma srecinin ilk admetkin dinlemedir.
6tkin dinleme yaabilmek ematikurmay nemli lde kolaylatrrama emati kurmak iin tek bana
yeterli deildir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
61/77
6mati kurmak iin, zellikle tutum ve
duygularn anlalmasnaodaklanlmaldr. ylece kiinin kendibak asn ve duygularn anlamakmmkn olabilir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
62/77
6mati terimi ile ifade edilensematiden farkldr.
2emati, yaknlk duymaktr. 6matiise karmzdakinin duygularnanlamak ve ona bu anlay iletmeklesnrldr. 6mati kurduumuz kiiyeyaknlk duymamz gerekmez.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
63/77
letiimde temel ilke kabul etmedir.akasn olduu gibi kabul etmek.
0ncak $kabul etme% kavram,karmzdakinin syledii hereyionaylama, ileri srd #kirlere
katlma veya tm yorumlarnkabullenmeyle kartrlmamaldr
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
64/77
urada sz edilen3 dnce, #kir yada yorumlarda tmyle ztkutularda bile yer alsak,karmzdakinin duygularn anlamave sayg gsterme abasdr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
65/77
6mati kurmak iin ncelikle
karmzdaki kiinin bizim gibi birvarl, bizden farkl deer yarglar veinanlar olduunu bilmek ve bunukabul etmek gerekir
6mati sahibi kii
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
66/77
6mati sahibi kii,
akalarnn duygularyla tank vebarktr
1uygusal iularna duyarldr
yi dinler
1uyarl davranr
akalarnn bak asn anlar
aka insanlarn ihtiya ve duygularnanlayarak ona yardmc olur.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
67/77
$en dili%, kiinin o anda karlat
durum veya davran karsnda, kiiseltekisini duygu ve dncelerle aklayanbir ifade tarzdr. 1uygu ve dncelerimiziitenlikle ifade etmemizdir.
akalaryla ilgili deerlendirme veyorumlarmz deil, kendi duygu vedncelerimizi itenlikle ifade etmemizdir.
en mesa+n duyan kii, karsndakine nehissettirdiini renir ve eer bu olumsuzbir duyguysa, kendi isteiyle davranndeitirir ya da deitirmez.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
68/77
!aam kalitesini ykseltmek isteyen,
anlamak ve anlalmak isteyenherkesin amac etkili iletiimkurmaktr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
69/77
letiim doutan sahi olunmasgereken bir yetenek deil, sonradankazanlabilir ve renilebilir bir
yetenek olarak deerlendirilmelidir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
70/77
2alkl bir iletiim iin, karmzdakikiilerin duygu ve davranlarnn,kendi dnceleri, inan tarzlar ve
olaylar karsnda gelitirmiolduklar bak alarnn sonucuolutuunu bilmek gereklidir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
71/77
Cereki iletiimi benimsemi birkiinin amac, kendi grecelidorusunu veya farkllnevresindekilere zorlamak deil,
farkllklar arasnda aynlklaryakalamaktr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
72/77
letiim becerisi olaylara farklalardan bakabilme esnekliigerektirir.
)arlatmz olaylarda konuyu
$kar adan% grebilme becerisinikazanm olmak nem kazanmaktadr
-ek aya balan kalma, iletiimbecerisini, iletiimsizlik becerisinedntrr.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
73/77
letiime girdiimiz kiilere
birtakm sfatlar takarak onlarinelemek, eski yaralar deerekgemii hatrlatmak, $sen% iletileri
ile yarglamak, tehdit edici iletileryollamak iletiim kurmak deildir
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
74/77
letiime girdiimiz kiilere
birtakm sfatlar takarak onlarinelemek, eski yaralar deerekgemii hatrlatmak, $sen% iletileri
ile yarglamak, tehdit edici iletileryollamak iletiim kurmak deildir
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
75/77
/akaretler,kavgalar ve diersaldr trleri,
bilerek dierlerinikk drmek,srekli eletirmek,alay etmek, zorba
davranmak iletiimkurmak deildir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
76/77
letiim, dieriyle aramzdaki yacilikilerdir.
-
7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi
77/77