İletişime Giriş

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ?Günün %75 inde iletişim içindeyiz.nicelik nitelik anlamına gelir mi???• İletişim fiziksel sağlığımız için gerekli...•Kendimizi iletişim yardımıyla tanımlarız:diğer insanlardan aldığımız tepkiler kim olduğumuzu ve özgüvenimizi etkiler.

•Eğitimde, işte ve sosyal ilişkilerde başarıya kaynaklık eder.

Başkalarını daha iyi anlayabilir, kendinizi daha iyi ifade edebilirsiniz.

İnsanlarla içten ilişkiler kurabilirsiniz.

Doğru bilgilere daha çabuk ulaşabilirsiniz.

Yaratıcılığınız gelişir.

Gereksiz tartışmaları önlersiniz.

Başkalarını daha az incitirsiniz.

ETKİLİ İLETİŞİM İLE

Öfke, korku ya da çekingenliği önleyebilirsiniz.Karşıdakine saldırmadan fikirlerinizi savunabilirsiniz.Başkalarına yapıcı eleştirilerde bulunabilirsiniz.Karşıdaki kişiyle onu kırmadan tartışabilirsiniz.Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabilirsiniz.İnsanlarla daha rahat işbirliği yapabilirsiniz.

Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha az zaman ve enerji harcarsınız.

Katıldığınız toplantılar daha etkili geçer.

Problem çözme yeteneğiniz gelişir.

Zor insanlarla başa çıkabilirsiniz.

Yaptığınız işi daha çok seversiniz.

Başkalarının fikir, deneyim, alışkanlık ve tutumlarından daha çok yarar sağlayabilirsiniz.

Çoğu çatışmanın temelinde, bilinçsiz koşullar altında yaratılan iletişim düzensizliği yatar.

Bilinçli bir iletişim anlamlı yaşam anlamlı yaşam sakin ruh halinin gelişmesi

Böylece geliştirilen iletişim becerileri hem bireyin, hem toplumun yaşamına zenginlik ve saygınlık katar.

SONUÇTA

• Kaliteli iletişimin kaliteli yaşam demek olduğu görüşünü ve “biz bilincini” benimsemek,

• Duyulan ve ikna edebilen etkili bir kişi, işte ve özel hayatta mutlu ve motive bireyler olmak.

•İş hayatında başarının %85’i doğru iletişime dayanır.

•İş hayatında kusurların %75’i iletişim eksikliğinden kaynaklanır.

•İş hayatında kayıpların %80’i kötü iletişim yüzündendir.

NEDEN ÖNEMLİ

• FARKINDA OLMAK

– Etkili iletişim ASLA tesadüf olamaz.– Konuşmak, dinlemek, okumak, yazmak

• İLETİŞİM BECERİLERİNİ GELİŞTİRMEK

NASIL?

• Hiç kimse, negatif enerjinin olduğu bir yerde bulunmak istemez.

• Öncelikle konuşurken kendinizi dinlemeye çalışmalı, kendinize dışarıdan bakabilmelisiniz.

NASIL?

FARKINDA OLMAK

Latince kökeni comminical/ communicatio

(paylaşmak anlamına gelir)

İLETİŞİM NEDİR?

•Nitelikleri ne olursa olsun, iki sistem arasındaki bilgi alış verişi.

•Bilgi ve tecrübelerin paylaşımı.•İki ya da daha çok insan arasında anlam yaratma süreci.

NEDEN İLETİŞİM KURARIZ?

bilgi ikna yönetim paylaşım farklılıkları paylaşım eğlence değişim problem çözme işbirliği vb.

korkutmak aşağılamak kaygılandırmak zarar vermek

Dikkate alınmak Umursanmak Kabul görmek Değerli olmak Yeterlilik Sevilmek vb…

bilgi ikna yönetim paylaşım farklılıkları paylaşım eğlence değişim problem çözme işbirliği vb.

korkutmak aşağılamak kaygılandırmak zarar vermek

İletişim Modelleri: TEK YÖNLÜ İLETİŞİM MODELİ

KAYNAK(gönderen)

kodlar

ALICIçözer

MESAJ

KANAL

GÜRÜLTÜ GÜRÜLTÜ

KAYNAK(gönderen)

ALICIMESAJ

KANAL

GÜRÜLTÜ GÜRÜLTÜ

GERİ BİLDİRİM

KAYNAK(gönderen)

ALICIMESAJ

KANAL

GÜRÜLTÜ GÜRÜLTÜ

GERİ BİLDİRİM

(gönderen)ALICIMESAJ

KANAL

GÜRÜLTÜ GÜRÜLTÜ

GERİ BİLDİRİM

İletişim Modelleri: İKİ YÖNLÜ İLETİŞİM MODELİ

Bu kişinin şu özellikleri iletişim sürecinde önemlidir:

Kültür- iletişim becerileri- fiziksel durum- duygusal durum– tecrübeler– tutumlar- hafıza– beklentiler

MODELİN BİLEŞENLERİ

KAYNAĞI DİĞER İNSANLARDAN FARKLILAŞTIRAN ÖZELLİKLER

ALICIKAYNAK

KAYNAK

• Bilgili olmalı• Kodlama özelliği olmalı• Saygınlığı olmalı• Güvenilir olmalı• Çekici olmalı• Tanınmalı• Alıcı ile iletişime hazır olmalı• Gereğinde alıcı olmalı

MODELİN BİLEŞENLERİ•MESAJ•KANAL•GÜRÜLTÜ•GERİ-BİLDİRİM•ZAMAN

Mesaj

“İletilmek istenen anlam, içeriğin kendisi; söz ya da yazı ile verilen, gönderilen ve belli bir anlamı olan haber;

Kaynağın alıcıya gönderdiği her türlü söz, işaret, ses mesajdır.

19

Tek Yönlü Mesaj

1. Eğitim düzeyi düşük kişilere

2. İyi bilinmeyen karmaşık konu

3. Dinleyici kabul etmeye hazır

4. Dinleyici, farklı görüşleri bilmiyor

5. İlk defa karşılaşılan bir konu

Çift Yönlü Mesaj

1. Eğitim düzeyi yüksek kişilere

2. Bilinen basit konu3. Dinleyicinin konu ile

ilgili farklı fikirleri var4. Dinleyici, farklı veya

karşı görüşleri biliyor5. Konu ile ilgili geçmiş

yaşantılar vardır

Açık olmalıAnlaşılır olmalıZamanında iletilmeliUygun yolu izlemeliEtki sınırı değerlendirilmeliDavranışlarla desteklenmeli

KANAL

Kaynak ve alıcı arasındaki bağdır. Mesajların üzerine yüklendiği fiziksel araçlardır. Mesajları taşıyan kanallar fiziksel (ses dalgaları, ışık dalgaları), teknik (telefon, telgraf, internet) ya da sosyal nitelikte (okul, televizyon, sinema) olabilir.

Geriye bilgi akışı. Bu sayede, gönderici mesajının anlaşılıp

anlaşılamadığını öğrenir. Geri bildirimin olmadığı bir iletişim "tek yönlü iletişim" iken,

Geri bildirimin olduğu bir iletişim "çift yönlü iletişim"dir.

Geribildirim, bir tür kontrol mekanizmasıdır ve iletişim sürecini etkinleştirir.”

Geri Bildirim

Kaynaktan Kaynaklanan İletişim Engelleri

Önyargılı-olumsuz tutum ve davranış

Mesajın planlanmaması-yetersiz hazırlık

Düşüncelerin organize edilmemesi

Mesajın doğru ve zamanında verilmemesi

Farklı dilde sözcük-terim kullanmak

Veya aşırı teknik sözcük seçimi

Alıcıyı iyi tanımamak

Geribildirim (feedback) almamak

Alıcıdan Kaynaklanan İletişim Engelleri

Saygı duymamak-önemsememek

Önyargı-olumsuz tutum

Dinlememek-seçici yaklaşım

Dikkatin dağınık olması

Gerektiğinde not almamak

Soru sormamak-geribildirim vermemek

Sosyo-kültürel yapı ve kişisel kapasite

•Duyular ham (işlenmemiş) uyaran ile karşılaşır; uyarandan gelen enerji sinir hücresine ulaşır ve burada bir takım faaliyetleri başlatarak beynin ilgili bölgesine ulaştırılır, anlamlandırılır ve gerekirse organizma tepki verir.

•Bu işlemleme sürecine algılama adı verilir. Bunun sonucunca algı ortaya çıkar.

Dış dünya hakkındaki farkındalığımızın tümü bize duyularımız aracılığıyla gelir

hepimizin algıları aynı temele dayanıyor...

Farklar nereden kaynaklanıyor?

FİLTRELER:

1- Duyu Filtreleri

2- Psikolojik Setler

► KÜLTÜR VE ALGI

•Karşımızdaki insanı anlamaklakendimizi anlamak arasında bir ilişki vardır

•Benlik Kavramı-Öz değer kavramı

•Kendini gerçekleştiren kehanetler

•Yükleme Kuramı

• İlk İzlenim ilkinleme etkisi

•Fiziksel Özellikler

•Kişisel Genellemeler ve Stereotipler

•Toplumsal Rollerİş Cinsiyet Evlilik

ALGI

İLETİŞİM

EMPATİBir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması, o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi.

İLETİŞİMDE KENDİNİ TANIMAK

Benlik bilinci; kişinin kendisi hakkında sahip olduğu görüşüdür.

Kendini açmak ; Birisiyle karşılıklı etkileşim sürecinde ki düşünce ve duyguları paylaşmaktır.

Açık benliğimiz; bilinçli olarak yaptığımız davranışlar ve sarf ettiğimiz sözlerdir. Bunlar hem kendimiz hem de başkaları tarafından bilinen özelliklerimizdir.

Kör benliğimiz; farkında olmadığımız, ancak başkaları tarafında bilinen özelliklerimizdir. (alınganlık, savunma vb.)

Gizli benliğimiz; başkalarının bilmediği ama bizim için açık olan düşüncelerimiz, duygularımız ve özlemlerimizdir.

Pasif-Uysallar: Her söylenenden etkilenirim / Kendi başıma karar alamam / Kaçınırım ya da vazgeçerim / Suçluluk, öfke, engellenme, güvensizlik.

Saldırganlar: Kendi doğrularım için diğerlerini harcayabilirim / Bu benim düşüncem, sen farklı düşünüyorsan aptalsın / Savunabilmek için küçük düşürürüm, incitirim, insan yerine koymam /Amacım kazanma, diğerlerini aşağılama, güç gösterme.

İLETİŞİMDE KİŞİLİK UNSURLARIİLETİŞİM ÜSLUPLARI

Pasif- saldırganlar: Düşünce ve duygularımı öyle ifade etmeliyim ki, başkaları yetenekli olduğumu anlamasın / Size düşünce ve duygularımı tam olarak söyleyemem / Her zaman suçlayacak birileri vardır.

Atılgan-Kararlı-Güçlü: Dürüst ve açık biriyim / Doğru kararlar alabilirim / Etkili iletişim kurarım / Kararlı beden dili kullanırım / Başkalarının , görüşlerine, haklarına saygı duyarım bunu da anlaşılır ve net iletirim.

İLETİŞİMDE KİŞİLİK UNSURLARIİLETİŞİM ÜSLUPLARI

Sessizlik (söz kesmeden) Anlatılmak isteneni anlamaya çalışmak Anlatılanın altındaki duyguyu anlamak Eleştirmeden dinlemek Dürüst olarak dinlemek Konuşanın yüzüne doğru bakmak Beden olarak ona yönelmek• Göz teması kurmak• Konuşana doğru eğik (yönelik) durmak• Rahat olmak

OLUMLU İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ

Kişi kendini gerçekten dinleyen kişiye yakın hisseder

Sorunu ilk bakıştaki kadar önemli görmeyebilir

Sorunu dile getirdiği için çözüm yollarını daha rahat düşünebilir

KARŞILIKLI SAYGI