hİzmet kalİte standartlari
DESCRIPTION
HİZMET KALİTE STANDARTLARI. Uzm. Dr. Dursun ÇADIRCI Şanlıurfa Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi. HİZMET KALİTE STANDARTLARI. SAĞLIK VE KALİTE. HASTANE KALİTE YAPILANMASI. KALİTE GÖREV DAĞILIMI. KOMİTE FAALİYET DÖNGÜSÜ. İNDİKATÖRLER. MERKEZİ DEĞERLENDİRME. MERKEZİ DEĞERLENDİRME. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/1.jpg)
Company
LOGO
HİZMET KALİTE STANDARTLARI
Uzm. Dr. Dursun ÇADIRCIŞanlıurfa Kadın Hastalıkları ve Doğum
Hastanesi
![Page 2: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/2.jpg)
HİZMET KALİTE STANDARTLARI
SAĞLIK VE KALİTE
HASTANE KALİTE YAPILANMASI
KALİTE GÖREV DAĞILIMI
KOMİTE FAALİYET DÖNGÜSÜ
MERKEZİ DEĞERLENDİRMEİNDİKATÖRLER
MERKEZİ DEĞERLENDİRME
![Page 3: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/3.jpg)
SAĞLIK VE KALİTE
Dünyada sağlık hizmetleri konusundaki hassasiyet her geçen gün artmakta birçok ülke sağlık alanında ciddi çalışmalar yürütmektedir.
Sağlık hizmetlerinin düzeyi, ülkelerin gelişmişlik düzeyinin bir göstergesi olarak kabul edilmektedir.
![Page 4: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/4.jpg)
SAĞLIK VE KALİTE
Sağlık kurumlarında ve hizmetlerinde kalite, birçok kuruma göre çok daha hayati ve öncelikli bir öneme sahiptir.
Sağlık hizmeti sunumu, kişilerin yaşam kalitesini ve mutluluğunu doğrudan etkileyen bir alan olarak görülmektedir.
![Page 5: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/5.jpg)
SAĞLIK VE KALİTE
Dünya Sağlık Örgütü; 1990 yılında tüm üye ülkelerin hasta bakım kalitesini güvence altına almak için etkili mekanizmalar oluşturulmasını önermiştir.
![Page 6: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/6.jpg)
KALİTE ???
Kalite; kişisel değerlerden, inançlardan, tutum ve davranışlardan dolayı farklı kişilere göre farklı anlamlar taşıyabilen subjektif bir kavram olup tanımlanması zordur.
![Page 7: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/7.jpg)
KALİTE
KALİTE, kısaca, beklentileri aşmak demektir.
Bu tanımıyla da insanlığın, sürekli gelişmenin bir ifadesini içerir.
Dinamik bir kavramdır. İnsanların beklentileri her
karşılandığında yükselme eğilimi gösterir.
![Page 8: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/8.jpg)
SAĞLIK VE KALİTE
Günümüzde modern bir hastanenin yönetimi son derece karmaşık bir fonksiyon haline dönüşmüştür. Hastane bir kurum olarak farklı bir yapılanmaya ve uzmanlık derecelerine sahiptir.
Hastaneler sağlık işletmeciliği yanında otelcilik işletmeciliğini de başarı ile sürdürmek durumundadır.
Hastanenin özel kurum olması halinde fonksiyonel işletmecilik özel bir önem taşır.
![Page 9: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/9.jpg)
SAĞLIK VE KALİTE
Ülkemizde sağlık hizmetleri ile ilgili her platformda kalite ve verimlilik sorunları dile getirilmektedir.
Sağlıkta kalite; kalite yönetimi anlayışı ile gerçekleştirilebilecek bir hedef olarak değerlendirilmektedir.
![Page 10: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/10.jpg)
SAĞLIK VE KALİTE
Sağlık Hizmetlerinden Beklentiler
Hasta hakları Etik Sağlık hizmetlerinin planlanarak
uygulanması Çalışanların motivasyonu Hizmet alanların ve paydaşların tam
memnuniyetinin izlenmesi ve ölçülmesi Sonuçların dikkate alınması ve Sunulan hizmetlerin değerlendirilmesi
kalite yönetimi anlayışı ile mümkün olabilecek beklentiler olarak ön plana çıkmaktadır
![Page 11: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/13.jpg)
HASTANE KALİTE YAPILANMASI
![Page 14: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/14.jpg)
Her ne kadar hastane başhekimi ve kalite yönetim direktörü hastane içindeki yapılanmada piramidin tepesinde yer alsa da aslında sistemin tüm çalışanları kapsadığını görmemiz mümkün.
Burada komiteler ile bölüm kalite sorumlularının rolleri ve etkinlikleri de büyük önem taşımaktadır
![Page 15: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/15.jpg)
Üst Yönetimin HKS Sürecine Katılması
HKS’nin kurumsal performansı, yönetici performansını etkiliyor olması, “Hasta ve Çalışan Güvenliğinin Sağlanmasına Dair Yönetmelik” ve “Kurumsal Performans ve Kalite Yönergesi” gereği bağlayıcı olması, vicdani ve profesyonel sorumluluk ve hesap verebilirlik açısından büyük önem taşıması nedeniyle sağlık yöneticileri ve çalışanları tarafından sahiplenilmesini zorunlu kılmıştır.
![Page 16: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/16.jpg)
Kurumsal Performans Katsayısının Etkisi
HAZİNE, SHÇEK, MERKEZ PAYI%20
Hastane Gelirleri
PERSONELE DAĞITILABİLECEK EK ÖDEME MİKTARI%0-40
KURUMSAL İHTİYAÇLAR%40-80
KURUMSAL PERFORMANS KATSAYISIX
![Page 17: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/17.jpg)
KPK ETKİSİ
DAĞITILABİLECEK TUTAR=50.000
KPK=0.90
KARAR ALINABİLECEK
TUTAR= 45.000
DAĞITILABİLECEK TUTAR=50.000
KPK=0.80
KARAR ALINABİLECEK
TUTAR= 40.000
![Page 18: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/18.jpg)
KURUMSAL PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
HİZMET KALİTE STANDARTLARI
HASTA MEMNUNİYETİ
İNDİKATÖR TAKİBİ
KPKKPK0-10-1
![Page 19: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/19.jpg)
KURUMSAL PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
HKS65%
MEMNUNİYET20%
İNDİKATÖR15%
HKS
MEMNUNİYET
İNDİKATÖR
![Page 20: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/20.jpg)
Kalite Yönetim Direktörü
Kalite Yönetim Sistemi içinde kilit role sahiptir. Başhekimin belirlediği bir çalışan valiliğin teklifi
bakanlığın onayı ile kalite yönetim direktörü olarak görevlendirilir.
Kalite Yönetim Direktörü, kalite yönetim biriminden ve kurumdaki tüm süreçlerden sorumludur.
HKS uygulamalarını yürütmek Kurum kalite hedeflerini
gerçekleştirebilmek ve gerekli koordinasyon görevini
![Page 21: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/21.jpg)
Kalite Yönetim Birimi
Bölüm Kalite Sorumlularının çalışmalarının koordinasyonu
Anket sonuçlarının değerlendirilmesi, Döküman yönetimi, Bölüm hedeflerine yönelik analiz sonuçlarının
değerlendirilmesi, Hizmet sunumuna yönelik istatistiki bilgilerin
değerlendirilmesi, Öz değerlendirme sürecinin yönetimi ve düzeltici
önleyici faaliyet sürecinin yönetimi, kalite yönetim biriminin sorumluluğundadır.
![Page 22: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/22.jpg)
Bölüm Kalite Sorumluları
Bölümler; hizmetin verildiği ve hizmet kalite standartlarının uygulanacağı uygulama alanlarıdır.
Hizmetin verildiği bölümlerde hizmet kalite standartlarının uygulanmasından sorumlu kişiler de bölüm kalite sorumlularıdır.
Mutlaka yardımcıları olmalı ve görevlendirilmeleri başhekim tarafından yapılmalıdır.
![Page 23: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/23.jpg)
Bölüm Kalite Sorumlularının Görevleri
Bölüm Kalite Sorumlularının
Görevleri
![Page 24: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/24.jpg)
Faaliyetlerin gözden geçirilmesi amacıyla belirli aralıklarla
toplantılar düzenler
Komiteler; HKS kapsamında belirlenen çalışanların (EKK Hariç) Kalite yönetim direktörü tarafından
başhekimliğe teklifi ve başhekimin onayıyla kurulur
Olay bildirimine ilişkin analiz sonuçları faaliyetler kalite
yönetim birimine gönderilir
Görev alanlarıyla ilgili faaliyetler KYB tarafından
komiteye iletilir
Gerektiğinde düzeltici – önleyici faaliyetleri başlatır
Komite, görev alanındaki faaliyetleri ilgili bir plan
hazırlar
Komite Faaliyet Döngüsü
![Page 25: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/25.jpg)
Bina Turları
Kalite yönetim faaliyetlerinin başarıya ulaşması, bina turlarının başarılı bir şekilde yapılması ile büyük ölçüde ilişkilidir.
Hastanedeki fiziksel durum ve işleyiş ile ilgili aksaklıkları tespit etmek amacıyla üçer aylık periyotlarda yapılan
![Page 26: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/26.jpg)
Bina Turları
tıbbi, idari ve hemşirelik hizmetleri yöneticilerinden birer temsilci,
kalite yönetim direktörü ve teknik işler sorumlusunun yer
aldığı bir ekip tarafından yapılır. Bina turlarında görev alacak olan ekip
üyelerinin sorumluluklarını yerine getirebilecekleri şekilde yetkileri de kullanabilecek olan çalışanlar arasından seçilmesi de büyük önem taşımaktadır.
![Page 27: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/28.jpg)
İndikatör Takibi
Veri izleme indikatörleri seti içinde yer alan her bir indikatörün belirlenen esaslar çerçevesinde katsayısı hesaplanır.
Kurumların veri izleme katsayıları Başkanlık tarafından ilan edilir.
![Page 29: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/48.jpg)
MERKEZİ DEĞERLENDİRME SÜRECİ
Değerlendirilen hastane ve değerlendiricilerin birlikte oldukları bir süreçtir.
Daha güvenli ve daha kaliteli hizmet sunumunun sağlanmasında bir araçtır.
![Page 49: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/49.jpg)
DEĞERLENDİRMENİN AMACI
Hizmet Kalitesini Değerlendirmek
Sürekli Gelişime Katkı Sağlamak
Hasta Güvenliğini Sağlamak
Çalışan Güvenliğini Sağlamak
Kaynakların Etkin Kullanımını Sağlamak
![Page 50: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/50.jpg)
HASTANE PARAMETRELERİ
DEĞERLENDİRMEYİ YAPAN
UYGULAMA PERYODU
SONUÇ(KATSAYI)
HİZMET KALİTE STANDARTLARI
İL PERFORMANS VE KALİTE KOORDİNATÖRLÜKLERİBAKANLIK DEĞERLENDİRİCİLERİ
6 AYDA 1 0.65-1
MEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ
HASTANEİL PERFORMANS VE KALİTE KOORDİNATÖRLÜKLERİBAKANLIK DEĞERLENDİRİCİLERİ
HER AY 0-1
İNDİKATÖR TAKİBİ
BAKANLIK HER AY 0-1
![Page 51: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/51.jpg)
DEĞERLENDİRME SONUÇLARIPUAN HASTANE
SAYISI90 ve üstü 63
80-89 8970-79 6360-69 34
![Page 52: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/52.jpg)
DEĞERLENDİRME SONUÇLARIPUAN HASTANE
SAYISI90 ve üstü 63
80-89 8970-79 6360-69 34
0,81
![Page 53: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/55.jpg)
STANDARTLARIN KARŞILANMA DURUMU
STANDARTLAR
7.7 Doktor hastaların sonuçlarını poliklinikten görebilmelidir.
%100
1.1 Hasta kayıt birimi, kolaylıkla görülebilecek ve ulaşılabilecek bir yerde bulunmalıdır.
%100
7.8 Hastaların yazılı olarak laboratuar sonuçlarına ulaşabilmelerine yönelik düzenleme yapılmalıdır.
%99
7.9 Poliklinik odaları doktor ile hastanın karşılıklı olarak oturabileceği bir düzenlemeye sahip olmalıdır.
%99
3.9 Hastane sunduğu hizmetler, çalışma saatleri ve nasıl hizmet alınabileceği konusunda etkili bir bilgilendirme yapmalıdır (web sitesi, broşür, tanıtım filmleri, panolar, basın yayın yoluyla bilgilendirme gibi).
%99
![Page 56: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/56.jpg)
SON 5STANDARTLAR
35.8 Tedavi planı; ilaç adı, dozu, zamanı ve uygulama şeklini içerecek şekilde, okunaklı olarak her bir hasta tabelasına hastanın kendi doktoru tarafından yazılmalıdır.
%64
67.3 Hastanın hastalığına ve tedavisine yönelik bilgilendirme ve onay formu doldurulmalıdır.
%56
13.11 Ameliyathanede kullanılan tüm ilaçların ve anestezik ajanların kritik stok seviyeleri ve miad takipleri otomasyon sistemi üzerinden yapılmalıdır.
%46
27.21 Müşahade odalarında hasta kalış sürelerine ilişkin kayıtlar tutularak gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetler yapılmalıdır.
%43
36.3 Cerrahi güvenlik kontrol listesine göre doğrulama yapılmalıdır.
%40
![Page 57: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/57.jpg)
SONUÇ
Değerlendirmeler kurumun aynasıdır.
Değerlendirme sürecinden elde edilen veriler hastanelerin daha kaliteli hizmet sunumu için kullanılmalıdır.
![Page 58: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 60: HİZMET KALİTE STANDARTLARI](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102513/5681479d550346895db4d28a/html5/thumbnails/60.jpg)
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
Add Your Text
TextText
TextText
TextText
TextText
TextText