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HERRAMIENTAS

2.0

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Portal CEA sobre herramientas 2.0 para la empresa

http://www.cea.es/herramientas/

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¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?

Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para

empezar

Amalio A. Rey- www.emotools.com

2º) Usuarios

interco-

nectados

que

“conversan”

1º)

Usuarios

“prosumi-

dores”

3º)

Usuarios

más

selectivos

(autoservi

cio)

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La “empresa 2.0” se construye

sobre una “actitud 2.0”

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Web 1.0 vs. Web 2.0

WEB 1.0 WEB 2.0

Amalio A. Rey- www.emotools.com

1. Solo-lectura 1. Lectura-escritura-colaboración

2. Inteligencia individual 2. Inteligencia colectiva

(solo-para-expertos) (sabiduría de las multitudes)

3. Control 3. Libertad, autorregulación

4. Actitud pasiva 4. “Conversación”, implicación

5. Tecnolog. Propietarias 5. Estándares

6. Impersonal 6. Humana, personal, informal

7. Gestión de versiones 7. Beta Perpetuo

8. Te lo doy hecho 8. Hazlo tú mismo

9. Opacidad 9. Transparencia

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La web 2.0 es la web social

porque propicia: 1) La participación, 2)

La colaboración, 3) La transparencia,

4) La apertura, 5) La flexibilidad

Construye una empresa conversadora

Una empresa vale lo que valen sus conversaciones

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Naturalidad

Diálogo

P2P

Atención

Empatía

Multicanal

Porosidad

Redes

Participación

Variables

críticas en la

conversación:

1) Receptor

2) Canal

3) Estilo

4) Emisor

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Amalio A. Rey- www.emotools.com

10 HERRAMIENTAS 2.0

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Índice de herramientas

• Para empezar: Dos ejemplos

• Flickr

• Podcasting

• Blogs

• Microblogging

• Marcadores Sociales

• RSS y Vigilancia 2.0

• Youtube

• Redes Sociales

• Wiki

Indubrik

Blog

Wiki

Microblogging

Catálogo

Video

2.0

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eMOTools 2.0

1. Photo sharing: FLICKR

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Flickr• Servicio que facilita publicar, compartir y organizar imágenes

(en algunos casos editar) en línea.

• Los usuarios deciden qué imágenes comparten y con quién

• Otros usuarios pueden agregar comentarios y tags

Flickr

Muestra mis

fotos y me

permite ver

las del resto

Flickr es un servicio gratuito de

almacenamiento de fotografías,

que permite compartir– a través

de tags-imágenes con todo el

mundo (se puede utilizar

Copyright o licencias abiertas

como Copyleft o Creative

Commons).

Una plataforma social donde almacenar y

compartir fotos.

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Como subir nuestro catalogo a

Flickr

• Solo necesitamos una cuenta

en Yahoo.

• Podemos crear álbumes y

galerías.

Ejemplos de uso

Empresa

canaria que usa

Flickr para

publicar su

catálogo de

productos

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Uso de Flickr por eMOTools

2. PODCASTING

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Podcast

Podc as ting

1. Permite registrar un

testimonio oral.

2. Sirve, por ejemplo, para

guardar una entrevista u otro

fichero de audio.

3. Los audios pueden ser

sindicarse (RSS).

4. Es gratuito y es una

herramienta en línea.

Podcasting

Podcasting en una imagen

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Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta

ejemplos de uso

podcasting

Purina utiliza los Podcast parafidelizar a las personas quetienen mascotas

Ha incluido una sección en su web llamada Petcasts en la que se pueden bajar podcasts con consejos para cuidar de las mascotas. Cada semana, veterinarios y cuidadores grabanun nuevo podcast.

Hasta ahora hay nueve episodiosque abarcan diferentes temascomo estrategias de entrenamientode animales, informaciones sobreenfermedades, teorías sobrecomportamientos, segurosespecializados, etc.

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Jobs in pods

Ofertas de empleo en formato podcast

Destinado a responsables de recursos humanos

http://jobsinpods.com/

3. BLOGS en empresas

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Los Blogs

Herramientas de Blogs

Wordpress, Blogger

Buscadores de blogs (en tiempo real)

Technorati + Google Blog Search

Política de Blogging Corporativo

“La política de blogging consiste en

que no hay política de blogging” (idea tomada de Julen Iturbe)

¿Funcionan los blog de empresas?

¿convertimos la web SOCIAL en web

EMPRESARIAL?

Amalio A. Rey- www.emotools.com

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¿Recomiendas que mi empresa tanga un blog?

Al principio daba una respuesta bastante compleja que nadie terminaba de

entender del todo. Ahora mi respuesta es: “NO”.

“Las empresas no bloguean. Son las personas quienes bloguean”

Por lo tanto, podemos formular la pregunta inicial de otra manera: “¿cómo

puede entrar mi empresa en la gran conversación?”. La respuesta es igual:

“Las empresas NO conversan, lo hacen las personas”

¡¡Pero las empresas están compuestas de personas, así que

debemos pensar que hay oportunidades para las empresas

en el hecho de que las personas conversen en red!!

El problema es que cuando una empresa pretende engancharse a la

conversación, su primer impulso es el de hablar.

Fuente: Alberto Ruiz de Zarate (ALORZA)

“Política de blogging”

• Estimular a tus empleados, clientes y proveedores a que conversen sobre

la empresa a través del blog

• No poner pegas, y mas bien estimular, que los empleados tengan sus

blogs y puedan hacer referencia con "libertad y responsabilidad" a su

experiencia como trabajador. El mensaje "humano" de los blog es un

buen complemento a la mirada corporativa y es una forma que la

"empresa" converse a través de sus empleados.

• Blogs de directivos, en los que escriban como HUMANOS. Esa lectura

humana de su trabajo (o de sus coches, como el caso de GM) es muy

enriquecedora.

Una conversación NO consiste solo en "escuchar“. No está nada mal que la

empresa hable, explique, se manifieste.. pero EN OTRO LENGUAJE.

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Política de blogging en eMOTools

1. Conversa todo lo que puedas con libertad y responsabilidad

2. Los blog son una mirada personal y humana, no una visión

corporativa

3. Se transparente y honesto cuando escribas

4. A la empresa le gusta que converses sobre la empresa, así que adelante

Ejemplos de uso

Blog de empresa

alimentaria del sector

quesero.

http://marti-

quesos.blogspot.com/2009/10

/roths-private-reserve.html

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Ejemplos de uso

Vodafone lanza un

blog dedicado a

Android.

http://www.android-

spa.com/

4. Microblogging: TWITTER

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Microblogging

• Servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de

sólo texto vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o

mediante aplicaciones ad hoc

• Espacio muy limitado (140 caracteres en el caso de

Twitter, la aplicación más popular de microblogging)

Twitter en lenguaje gráfico

Lo

Fuente: Juan J. del Haro

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Twitter de un vistazo

“Following”: Personas a las que sigo,

“Follower”: Personas que me siguen y

nº de tweets publicados por tíAquí se introduce el texto

En este espacio aparecen de

forma ordenada, los mensajes

que publica tu red (los tuyos y

los de tus “following”)

“Direct messages”: Envío y recepción

de mensajes privados

“Alusiones”: Tweets que hacen alguna

referencia a tu @ excepto los tuyos

“Favoritos”: Tweets que más te

interesan, y los etiquetas como tales

Espacio de max 140 caracteres para

escribir tus mensajes o “Tweets”

“Buscador”: Para encontrar palabras

en tus “tweets”

Brevedad: ¡¡un lujazo!! (140 caracteres) + SMS gratuitos:

1. ¿Qué estamos haciendo? (por control o por información)

2. ¿Dónde estamos o vamos a estar en algún momento? (para

estar localizados)

3. Distribuir enlaces de interés entre tus seguidores (para avisar

de un nuevo post)

4. Comunicar ofertas o servicios nuevos (“branding”)

5. Enviar información actualizada sobre la organización de un

evento o de un proyecto

6. Pedir ayuda urgente a tu red para lo que sea (¿porfa, cuál de

estos dos cañones compro?)

7. Usarlo como “repositorio colaborativo de ideas” (ideas4all)

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Consejos para el uso del Twitter en la empresa

1. No hagas SPAM

2. No envíes más de 1 mensaje cada 30-60 minutos en ocasiones

normales. Puedes romper esta sugerencia en ciertos casos

3. Si la respuesta es muy especifica o no da valor a la conversación,

envía un mensaje directo.

4. No repitas el mismo mensaje nunca. Se creativo.

5. No seas un robot, pon detrás del Twitter empresarial a una persona.

6. Si alguien se queja o pregunta algo que tu empresa domina, participa

con información y conocimiento, y no con un mensaje prefabricado.

7. Da soluciones para los problemas que tu empresa genera.

8. Escribe con humorFuente: Inti Acevedo (Alt1040)

Twitter como anunciador de ofertas

No hace mucho Dell reconoció que gracias a Twitter

había vendido un millón de dólares más.

Nadie te puede acusar de spam (quien te sigue allí es

porque quiere, no le obligas a recibir tus mensajes) y

aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean

el target ideal de tus productos.

Si tu empresa se dedica al comercio electrónico, ni lo

dudes: ¡¡pasa por Twitter!!.

De hecho, ya hay web como Cheaptweet, dedicadas a

replicar las mejores ofertas aparecidas en Twitter.

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VINARIUM

Vinarium (Madrid) está usando

Twitter para promocionarse y

estar en contacto con sus

clientes.

Ha captado muy bien cómo

sumarse a la gran

conversación, de una forma

creativa y cero intrusiva.

Vinarium utiliza Twitter para

contar a sus clientes sobre

nuevos vinos, mejoras en el

local, exquisiteces dignas de

pasar a probar y mucho más.

También dispone de un blog,

una red social y una cuenta de

Flikr

Heladeros de Manhattan

En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus

camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”

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Ejemplos de uso

Turismo Sevilla:

Excelente utilización de Twitter como herramientapara promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla.

El uso de twitter esimpecable, ya queparticipan en la conversación, responden, realizan replies, RT..

Twitter

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5. Marcadores sociales: DEL.ICIO.US

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DeliciousEs un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite:

• Guardar los enlaces y etiquetarlos para mantenerlos ordenados y accesibles desde cualquier lugar de internet

• Agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores propios y categorizarlos con folksomías (tags)

• Consensuar una etiqueta para compartir enlaces entre diferentes personas

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Como utilizar del.icio.us

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Como utilizar del.icio.us

6. Vigilancia 2.0: RSS y otros

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Vigilancia 2.0

Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones y sitios 2.0 para la búsqueda y filtrado de información

Pero también, en aprovechar la inteligencia colectiva y los efectos de red para vigilar el entorno siguiendo un modelo distribuido que permita el acceso a contenidos actualizados y relevantes para la organización.

YO

sin rss

YORSS Cuadro

con rss

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¿Cómo funciona?

Necesitamos:

• Un agregador

• Acceder a una fuente de

contenidos XML

Empezamos...

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Canales de RSS de El País

Amalio A. Rey- www.emotools.com

7. Multimedia 2.0: YOUTUBE

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YouTube

YouTube es un sitio web que

permite a los usuarios subir, ver y

compartir vídeos. Permite alojar

videos personales de manera

sencilla y gratuita. YouTube

almacena clips de películas,

programas de televisión, videos

musicales, y vídeos caseros. Los

enlaces a vídeos de YouTube

pueden ser también puestos en

blogs y sitios web personales

Titanlux (marca de pinturas)

Ha creado un canal en Youtube que funciona a modo de TV, con entrevistas,

reportajes sobre tendencias en la pintura.

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Youtube de emotools

• Una cuidada estética

• “más profesional”

• Más “cómodo” para

integrar en la web o blog

corporativo.

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8. Redes sociales: FACEBOOK y LINKEDIN

Redes de contactos, bien de personas o empresas,

que comparten un interés común (aficiones, amistad,

profesión…)

Clasificación:

•Generalistas: Facebook, Tuenti, Twitter -> mucha gente

•De nicho: aficiones, profesionales -> focus, Linkedin

Redes Sociales

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Ejemplos de uso

IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios.

La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.

Ejemplos de uso

"My Starbucks Idea"

Una red social en la que los propios usuarios planteanideas de mejora para el negocio. Además, votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto.

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Puleva

Su página en Facebook, ha creado comunidad en torno a su portal de salud.

Comparte consejos y responde a dudas de los usuarios.

Se trata de hacer realidad la frase hecha: “quién tiene un amigo, tiene un trabajo”

Redes de contactos profesionales donde prima la confianza entre miembros (nodos) de

la red. Sobre todo: LinkedIn, Xing, en España eConozco

Redes Sociales: Contactos

Profesionales

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NING: Crea tu propia red social

• Ning es un servicio que permite crear y gestionar tu propia red social.

• Lo que diferencia a Ning es la posibilidad de personalizar al máximo tu red, con

logos, perfil, envío de mensajes entre usuarios, tienda online, etcétera.

9. WIKIS

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wiki

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Por qué una wiki (2)

1) Creación colectiva entre los empleados

2) Información sobre los productos de la empresa

3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos

4) Gestión de proyectos

5) Espacio de creatividad bottom-up

6) Atención al cliente

7) Agenda de reuniones

Ejemplos de wiki

Bimbo detectó que una parte importante de los consumidores de la gama de pastelitos infantiles (Bony, Pantera Rosa y Tigretón), son adultos a los que el sabor de los pastelitos les hace recordar etapas de su infancia. Para potenciar este segmento de consumidores creó WIKIRECUERDOS.COM, una web donde los visitantes pueden rememorar aspectos lúdicos, culturales o de consumo de su infancia. Una “enciclopedia nostálgica”.

La acción tenía una duración prevista de un año pero debido al éxito (el tiempo de permanencia medio por visita es de casi 7 minutos), se decidió prorrogarlo

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¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Si quieres seguir profundizando en las

HERRAMIENTAS 2.0, te invitamos a que

visites estas web:

www.emotools.com

www.amaliorey.com

y también puedes participar con tus

opiniones, preguntas y comentarios aquí:

http://blog.emotools.es