guia del tutor

Tutora: Carmen Rosario Ramírez Pantoja

Guía del tutor virtual

INDICE

Contenido Pág.

INDICE 1

I. INTRODUCCIÓN 2

II. COMPETENCIAS DEL TUTOR 3

III. ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA GENERAL O “PLAN DOCENTE” 4

IV. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA TUTORÍA 5

V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 7

VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL 8

VII. ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS 13

VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS 14

IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN 15

X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO 16

XI. BIBLIOGRAFIA 17

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I. INTRODUCCIÓN

La tarea principal de la tutoría online es la de guiar el aprendizaje de los estudiantes. Por ello es

importante determinar la diferencia que existe entre la tutoría virtual y la formación presencial.

La diferencia entre ambas radica en que el tutor/a no es el centro del proceso formativo, porque

los participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los contenidos multimedia y

alejada del discurso o la clase magistral, siendo el Tutor Virtual entonces, un facilitador en un

proceso de enseñanza aprendizaje, un mediador, un motivador, un dinamizador y un guía de

las diferentes fuentes de información en un ambiente virtual.

El tutor virtual tiene que resolver dudas, corregir errores de entendimiento, responder preguntas,

redirigir y afianzar el aprendizaje de los estudiantes, es decir, como persona experta en el tema,

no tendrá necesidad de explicar todos los conceptos, puesto que ésos ya son tratados en los

contenidos multimedia, sino que su labor se centrará en “ir más allá” subrayando aquellos

conceptos más importantes y aportando la experiencia práctica y dando claves de actuación a los

estudiantes. En pocas palabras, el tutor no es una persona que forma, es una persona experta en

facilitar el aprendizaje y dinamizar la formación.

La labor del tutor virtual es de gran responsabilidad, por ello debe preparar con anticipación las

acciones a realizar, sin que se le escape los mínimos detalles, ya que eso ayudará mucho a que

los estudiantes se sientan cómodos y culminen con éxito el curso virtual, asimismo, es muy

importante que el tutor virtual responda y resuelva las dudas que puedan ir surgiendo de manera

rápida y oportuna, cuidando la elaboración de los mensajes que envía, éstos deben ser redactados

con cordialidad, naturalidad y ser motivacionales, con el fin de mejorar el clima del curso y

transmitir al estudiante la sensación de que está ahí para ayudarle con capacidad técnica,

amabilidad comunicativa, adecuado perfil tutorial propio, habilidad sobre el manejo de las TIC,

procesar información, organización académica, empatía, respeto, principios básicos, mantener el

interés, compromiso con su labor docente y para tener éxito como tutor virtual, no basta con

"tener buen corazón", hacer las preguntas adecuadas y ser capaz de ponerse en el lugar de los

demás, sino que ser tutor significa alcanzar unos objetivos definidos y encontrar soluciones

conjuntas en un proceso de grupo común. La tarea consiste en descubrir todos los recursos

existentes y hacer que éstos se puedan usar y estén disponibles, para los demás, trascendiendo de

manera asertiva.

En tal sentido, la presente guía se convierte en una herramienta orientadora, para la tutoría virtual

generando involucramiento e interés, por aprender y orientar a los alumnos.

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Podemos decir entonces que la tutoría virtual es un arte que se tiene que ir aprendiendo y

creciendo profesionalmente en el proceso enseñanza aprendizaje.

II. COMPETENCIAS DEL TUTOR

Función pedagógica:

Profundizar, investigar temas.

Estructurar el conocimiento, diseño de tareas individualizadas, para el autoaprendizaje,

diseño de actividades de trabajo en grupo, formular estrategias de valoración, guiar,

aconsejar y proporcionar feedback.

Función técnica:

Utilizar adecuadamente el correo electrónico

Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas

Diseñar, crear y controlar las salas de chat sincrónicas

Dominar y utilizar las TIC.

Utilizar herramientas de creación de páginas web

Usar el software con propósitos determinados

Función organizativa:

Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales

Establecer estructuras en la comunicación en línea con una determinada lógica

Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geográficos

Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoración

Organizar las tareas administrativas.

Función actitudinales:

Responsable frente a la planeación, la ejecución y la evaluación del trabajo asignado

Consciente de la importancia del rol como formador en el contexto deconstrucción de

nuevos espacios de la aldea global.

Actitud de aprendizaje permanente

Analítico, creativo y recursivo en la solución de problemas, además actitudes inherentes al

trabajo en equipo, a la convivencia y al respeto por los demás.

Función social

Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red

Facilitar la creación de grupos de trabajo en red y entorno social positivo

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Motivar a los estudiantes, para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por

sus compañeros.

Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y desarrollando los

temas que vayan surgiendo, con actividades que faciliten el conocimiento entre ellos.

Animar y estimular la participación.

Función académica:

Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.

Supervisar el progreso de los estudiantes y revisar las actividades realizadas y responder

Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado.

Formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los estudiantes y descubrir

las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo.

Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia

Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo con un diagnóstico previo

Introducir el tema de debate y relacionarlo con los anteriores.

Resumir en los debates en grupos las aportaciones de los estudiantes.

Resolver las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la

realización de las actividades.

Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.

Informar de los resultados y valoraciones alcanzadas.

III. ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA GENERAL O “PLAN

DOCENTE”

Es una herramienta especialmente útil a la hora de planificar un curso es el calendario.

Ejemplo de estructura de un calendario.

Fecha de comienzo y final del curso.

Fechas de inicio y cierre de cada módulo.

Fechas y horarios de las sesiones de chat.

Fechas de entrega de trabajos o realización de actividades.

Fecha de exámenes y entrega de calificaciones.

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Ejemplo de Programación:

Fecha TemaHoras semanales

requeridas(tiempo estimado)

Semana deinducción

Inicio 31/07Término 4/08

Conocimiento de la plataforma, funcionamiento del entorno telemático de

formación.10 horas

MODULO IInicio 05/08

Término 13/08La educación a distancia 10 horas

MODULO IIInicio 14/08

Término 22/08La tutoría en entornos virtuales 10 horas

MODULO III


Metodología para la tutoría virtual 10 horas

MODULO IVInicio 01/09

Término 08/09Aprendizaje y acompañamiento 10 horas

TRABAJO FINAL


Elaborar Guía del Tutor Virtual 20 horas

IV. GUÍA BÁSICA PARA LAS PRINCIPALES FASES DE UNA

TUTORÍA

El modelo de bicicleta de tutor (ver dibujo) tiene como objetivo proporcionar elementos básicos

para guiar las principales fases de una tutoría y ayudará con la organización del proceso. ¿Por

qué utilizamos el dibujo de una bicicleta "penny farthing" para describir el proceso? Si miras la

estructura de esta bicicleta verás dos ruedas: una rueda delantera grande y una pequeña al lado.

Esta estructura nos ayudará a entender el proceso del ciclo de una tutoría, que incluye las

siguientes fases:

Motivar

Conocerse

Construir la relación con el grupo

Identificar las necesidades y capacidades

Apoyar

Evaluar

Mantener el contacto y observaciones

Según el dibujo, el proceso de tutoría virtual de grupos colaborativos funciona de manera

parecida a una penny farthing: dos ruedas que se mueven al mismo tiempo afectando una el

movimiento de la otra. La rueda grande representa el aspecto de motivación y relación del

proceso de tutoría y también refleja las habilidades de los individuos del grupo, para gestionar el

proyecto. La rueda pequeña representa la dimensión de apoyo de la tutoría. El apoyo puede

tener lugar de diferentes maneras dependiendo de las necesidades y capacidades identificadas

para cada grupo en concreto. La rueda pequeña también representa las diferentes formas de

ofrecer apoyo, que incluyen:

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Informar

Sugerir

Coordinar

Formar

Reforzar

Orientar

Entre otros

La evaluación debería tener lugar durante todo el proceso, todo el apoyo ofrecido debe ser

analizado en profundidad y la estrategia de tutoría que se adopte debe estar adaptada según a

estos aspectos.

Ahora, mira el dibujo que representa las diferentes fases del proceso de tutoría, que incluye los

elementos relacionales de la rueda grande y las posibilidades de apoyo de la rueda pequeña.

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8

Coordinar

Formar

Apoyar

Informar

Otros

Sugerir

EvaluaciónConstante

Identificar necesidades y competencias

Construir la relacióncon el grupo

Recibir darmotivación

Mantener contacto y observaciones

Conocerse

Orientar

Reforzar

TUTORVIRTUAL Crear

Sinergia

Modelo guía “La bicicleta de la tutoría”La "penny farthing" fue una de las primeras bicicletas producidas en la primera década del siglo XIX.


Podemos, más o menos, crear un marco con los elementos básicos de un apoyo ideal. Pero, como

suele ocurrir en la vida con los ideales, a veces no se corresponden con la realidad. Siempre

depende de las características concretas del grupo, contexto, situación, necesidad, tiempo,

complejidad, objetivos y motivación.

La importancia valiosa sobre este modelo es que la tutoría virtual tiene lugar bajo una cierta

tensión interna entre dos polos: la lucha por aumentar la participación activa y los aspectos

cualitativos de ser un tutor bueno y útil. Hacer una tutoría significa tener derecho a descubrir

nuevas maneras de hacer las cosas, de aprender de la experiencia y de los errores entonces ser un

buen tutor significa alcanzar un equilibrio entre estos dos polos.

V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación

ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más

poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva, para definir cómo

el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación: Desde rudimentarios

métodos como la escritura jeroglífica, pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando

un leve salto hasta la llegada de la imprenta y apenas uno más para la aparición del teléfono, el

cine, la radio y la televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las

formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la

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GRUPOCOLABORATIVO


tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha determinado el avance de la

humanidad1.

Entonces podemos afirmar que las estrategias de comunicación es un conjunto de decisiones y

prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de

cumplirla con integración de herramientas diversas de comunicación disponibles, para definir

quiénes somos y que ofrecemos. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una

intención y una estratagema que prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre

el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa

comunicación, así como se establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la

utilización de canales o herramientas de comunicación con decisiones asertivas.

La comunicación didáctica en la tutoría virtual es la base para el desarrollo de contenidos

formativos en el diseño de los nuevos planes de estudio. La comunicación virtual se ha

convertido en el eje de la formación a distancia y en la herramienta clave del proceso de

aprendizaje de los estudiantes, la flexibilidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje en los

medios virtuales incide en el diseño e implementación de los contenidos didácticos de las

asignaturas en escenarios educativos, destacando la influencia de la función tutorial en los

procesos formativos, la capacidad de adaptación de los estudiantes, docentes y docentes-tutores a

éste medio ha de partir de la adquisición de las siguientes competencias claves para el desarrollo

de la tarea educativa: la competencia didáctico-formativa y la competencia tecnológica-digital.

Las estrategias de comunicación se dan mediante herramientas tecnológicas de comunicación

virtual cuyo objetivo principal es interactuar la comunicación entre usuarios y grupos

colaborativos a través de internet y la aplicación de las TIC, para producir un determinado

producto.

VI. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL

1http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml#ixzz2fEjhF44u 10

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml#ixzz2fEjhF44u


HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL

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SÍNCRONOS

Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la

mensajería instantánea.

Ejemplo herramientas de comunicación de Internet Síncronas pueden ser:

El Chat

Intercambio de comunicación en tiempo real, socialización, relaciones

personales entre estudiantes, conversaciones en forma privadas,

coordinaciones, etc.

El Skype

Herramienta muy útil para realizar llamadas y video

llamadas, permite comunicaciones de texto, voz y vídeo

sobre Internet

Videoconferencias

Herramienta que permite llevar a cabo el encuentro

de varias personas ubicadas en distintos lugares, la

comunicación utiliza el audio, video y es

bidireccional.

Pantallas compartidas

El término Screensharing (pantalla compartida)

generalmente se entiende como la capacidad tecnológica

para transmitir el contenido de la pantalla de su

computadora a uno o más usuarios conectados

remotamente vía Internet, los usuarios conectados

remotamente ven en tiempo real lo que sucede en su

pantalla.

ASÍNCRONOS

Se refiere al acceso a información entre usuarios de la red de manera no simultánea, puede ser

por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido.

Ejemplo de herramientas de comunicación de Internet Asíncronas pueden ser:

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El correo electrónico

Facilita la intercomunicación tutor alumno en las tareas de tutoría académica y de

orientación y también la comunicación de los alumnos entre sí.

Los Blogs

Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila

cronológicamente textos.

Foros de discusión

Permite acceder a todos los alumnos a las noticias de

interés, avisos sugerencias aclaraciones respecto al tema

estudiado.

Grupos de noticias

Son foros de discusión de Internet de ámbito internacional

en los que se reúnen grupos de usuarios con intereses

comunes para conversar de cualquier tema, desde software hasta

cómics y política.

FAQ (Frequently Asked Questions)

Se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente

dentro de un determinado contexto y para un tema en particular en sitios

web.

Bondades extraordinarias de la comunicación virtual vía internet:

De comunicación (es decir, es un canal multimedia).

Canal omnifuncional, capaz de desempeñar funciones 'conectoras' (comunicaciones de uno

a uno), funciones 'distribuidoras' (de uno a muchos) y funciones 'colectoras' (de muchos a

uno); ello supone, entre otras cosas, que es un canal personalizable.

Canal bidireccional, y, por consiguiente, interactivo; no sólo que admite la interactividad,

sino que en su funcionamiento, la facilita e, incluso, en cierto grado, la exige.

Canal de alcance prácticamente ilimitado, cuyo ámbito es mundial.

Importancias de las estrategias de comunicación virtual son:

Ser multilenguaje, capaz de utilizar simultánea y articuladamente los lenguajes propios de

todos los medios.

Ser hipertextual, capaz de niveles y ramificaciones de referencias en número indefinido.

Ser personalizable, capaz de ofrecer las informaciones que cada usuario individualmente

demande, en el volumen que pida y con el formato que prefiera.

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Ser Integrador de recursos, medios y materiales en la construcción del conocimiento

constituyéndose en una mediateca virtual portátil.

Ser aplicativo en la interactividad colaborativa.

Ejemplo tipo de estrategia de comunicación mediante redes sociales (RSS)

VII.

ESTRATEGIAS DE CONSULTA ANTE DUDAS

Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar conforme a las

siguientes indicaciones:

- Indaga si los estudiantes tienen dudas indicando que se pueden dirigir a él en el momento

que lo requieran para aclarar dichas dudas.

- Contacta con el alumnado periódicamente, aunque no reciba ninguna duda.

- Elabora material específico para aclarar la duda reportada por el participante, por ej. un

video tutorial.

- Aconseja otras fuentes de información para completar aquella que hay presente en el

curso, permitiendo la aclaración de algunas dudas que se puedan tener sobre los temas

tratados.

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- No generaliza todas sus respuestas y acciones hacia el alumnado. Personaliza su

comunicación, sobre todo cuando se realice a través del email. Demuestra que detecta sus

diferentes necesidades de aprendizaje.

- Sistematiza su presencia en el curso. No permite que se puedan sentir “abandonados” o

que sus respuestas se demoren demasiado en el tiempo, o que “desaparece” durante una

temporada, para volver a aparecer al cabo de un tiempo.

- Cuida la elaboración de los mensajes que envía con el fin de mejorar el clima del curso y

transmitir al alumno la sensación de que está ahí para ayudarle.

VIII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS

Este proceso de recepción de reclamos, requiere planeación, organización y un control

apropiado, para esto se debe tener en cuenta las siguientes interrogantes esenciales.

¿Dónde podrían hacerse los reclamos?

¿Cómo hacer los reclamos?

¿En qué consiste el proceso de manejo de reclamos?

Los tiempos límites para los reclamos.

Las opciones de quienes reclaman para remediar la situación incluyendo medios

externos.

¿Cómo el que reclama puede tener retroalimentación sobre el estado de reclamos?

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Los reclamos procederán según los reglamentos establecidos en el curso y previa sustentación

del pedido.

Es a partir de este contexto que se debe percibir la atención a los reclamos de los participantes,

más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención, conllevando a

detectar las necesidades y las dificultades que se presentan a cada participante en particular.

Es necesario resaltar también el manejo adecuado de estrategias de mejoramiento para la

resolución de las dificultades por parte de los asistentes o coordinadores virtuales.

Ante situación de reclamo el tutor debería tener en cuenta las siguientes estrategias:

Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en

mayúscula sostenida.

Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito,

antes de 24 horas.

Ofrecer soluciones satisfactorias al

participante.

Mantener una actitud de

predisposición a solucionar

asertivamente las situaciones

conflictivas, aplicando técnicas de

autocontrol y gestión emocional.

Para llevar a cabo este proceso de

atención, mucho tiene que ver el

cumplimiento eficaz de los roles, funciones y competencias de un tutor virtual.

IX. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN

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El tutor virtual realiza intervenciones orientadas a incentivar el uso de los espacios virtuales

(foro, chat) aclarando su rol cómo se relaciona con el resto del curso y la cantidad y/o tipo de

intervenciones esperadas. Así mismo cómo acceder y usar éstos espacios. Además se realiza la

motivación personal o grupal para el desarrollo de las diferentes actividades del curso.

La formación en cursos virtuales frecuentemente produce sensación de pérdida o aislamiento en

los alumnos, sobre todo cuando surgen problemas que no dominan y no encuentran como darle

solución. Así pues, será necesario que para un desarrollo exitoso el esfuerzo sea constante, y para

ello, nada mejor que el tutor motive al alumno en su progreso. Deberá hacerle llegar al estudiante

mensajes de apoyo, prestarle una atención personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible

antes los distintos problemas que se le puedan plantear.

Ejemplo: Se publica en el foro el siguiente mensaje:

Estimados participantes:

Los he visto participar en el foro, lo cual me alegra mucho y lo felicito a todos. También he

comprobado que muchos ya habilitaron su perfil y colocaron la foto que se les pide.

No duden en preguntar a cualquier duda que deseen.

El Tutor.

X. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO

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El tutor virtual realiza procedimientos forma reflexiva, constructiva para promover el logro de

aprendizajes significativos. Teniendo en cuenta la estructura curricular del curso, la cantidad y

posibilidades cognitivas de los estudiantes, el tiempo disponible y el momento específico del

proceso de aprendizaje.

Constituye una de las principales responsabilidades que debe asumir el tutor virtual, a fin de

potenciar al máximo su rol como mediador en los proceso de aprendizaje de sus estudiantes,

cumpliendo cabalmente sus funciones enmarcadas en diferentes dimensiones.

El tutor plantea y ejecuta estrategias preventivas y correctivas a fin de reducir la incidencia de

los factores que influyen en la deserción, incumplimiento de actividades y tareas programadas,

bajo rendimiento académico.

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XI. BIBLIOGRAFÍA

Principales funciones que desempeña el tutor virtual

http://introco.blogspot.com/2012/03/principales-funciones-que-desempena-el.html

Video Tutorial - Manual del Facilitador y Tutor virtual - HD

http://www.youtube.com/watch?v=kv2BSTqggkA

Principales funciones que desempeña el tutor virtual


Los medios de comunicación en internet

http://www.argo.es/medios/ponencia.html

Estrategias de comunicación digital en las-instituciones culturales

http://nomada.blogs.com/jfreire/2009/12/estrategias-de-comunicacin-digital-en-las-instituciones-culturales-revista-mus-a.html

Coaching guide https://www.salto-youth.net/downloads/4-17-1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf

Guía del tutor http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de-tutoria-virtual

Diez principios básicos que se deben de seguir en las Tecnologías de la Información y Educación Virtual

http://jftutorvirtual.wordpress.com/2011/08/23/10-principios-en-la-educacion-virtual/

Congreso e-learning http://www.congresoelearning.org/profiles/blogs/la-formaci-n-de-tutores-virtuales

Herramientas de comunicación ene-learning

http://ugalblog.wordpress.com/2013/05/05/herramientas-de-comunicacion-en-e-learning/

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http://www.congresoelearning.org/profiles/blogs/la-formaci-n-de-tutores-virtuales

http://www.congresoelearning.org/profiles/blogs/la-formaci-n-de-tutores-virtuales



http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de-tutoria-virtual

http://www.slideshare.net/rafaelcanturin1/curso-de-tutoria-virtual

https://www.salto-youth.net/downloads/4-17-1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf

https://www.salto-youth.net/downloads/4-17-1968/Spanish%20Gu%C3%ADa_del_buen_tutor.pdf




http://www.argo.es/medios/ponencia.html



http://www.youtube.com/watch?v=kv2BSTqggkA



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