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Medidas preventivas a adoptar para la reincorporación en los

puestos de trabajo de información/atención al público (15 de Abril de 2020)

Introducción

Para evitar que resurjan brotes de coronavirus tras cesar las medidas de aislamiento, es

importante que el retorno a las actividades laborales y sociales se produzca de modo

escalonado. De otro modo, las personas que todavía sean susceptibles podrían contraer la

infección de forma masiva y volver a colapsar los servicios sanitarios. En este documento el

Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Diputación de Valencia propone medidas para

prever la gestión del retorno a la normalidad.

Debemos actuar con racionalidad y serenidad, sin desbordarnos por la inacción, el

histerismo colectivo y el estrés emocional individual. Para ello tras recoger la casuística propia y

analizarla, con esta guía se proponen medidas generales y concretas para frenar y prevenir el

daño de la epidemia de COVID-19 durante el transcurso paulatino de nuestra actividad.

Más adelante, siguiendo las actualizaciones marcadas por las autoridades sanitarias o el

acceso a pruebas de test, con información para evaluar mediante pruebas serológicas la

detección de anticuerpos frente al SARS-CoV-2, se podrían añadir medidas a esta guía utilizando

ese dato, así como registrar cuáles son los grupos más susceptibles y cuál fue el impacto de las

medidas laborales que se han tomado.

Dada la diversidad de actividades en los centros de trabajo con servicio de información o

atención al público de la Diputación de Valencia y las diferencias de los mismos tanto en el

diseño de los puestos como en la propia organización de la actividad, las siguientes medidas

deberán adaptarse a la situación de cada centro/puesto de trabajo en que se vayan a

implementar.

El contenido de este informe puede variar en función de las condiciones e instrucciones que

establezcan las autoridades sanitarias oportunas en cada momento, para la vuelta progresiva a

la actividad laboral.

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Medidas a adoptar

1. Espacio de recepción/espera/organización.

a) Se informará y recomendará a los ciudadanos la tramitación electrónica, siempre que esta

sea posible, y la atención telefónica y telemática, colocándose carteles en la entrada de los

centros de trabajo fomentando y potenciando el de la atención telemática o telefónica para

que los trámites de atención directa que no sean de registro, se realicen con cita previa,

indicando el asunto a tramitar, de forma que los técnicos o gestores valoren si es necesaria

la presencia del ciudadano para resolver el asunto y si así fuera necesario, que su estancia

en el centro de trabajo sea por el tiempo mínimo imprescindible.

b) Se limitará, en la medida de lo posible, el acceso a ciudadanos que no vayan a realizar

trámites y sean meros acompañantes. En caso de necesidad se permitirá solamente un

acompañante.

c) Se ha de limitar el aforo de las salas de espera:

• Cuando sea posible, se fomentará la habilitación de mecanismos de control de

acceso en las entradas de los locales. Este control de acceso debe garantizar el

cumplimiento estricto del aforo máximo calculado para esta situación

extraordinaria.

• Se distribuirá la sala/zona de espera para que mantengan entre ellos una distancia

de seguridad personal de al menos dos metros de separación.

• Si no hubiera espacio suficiente, se recomendará que esperen fuera de la zona o

incluso fuera del edificio.

d) Cuando sea de aplicación, se establecerán medidas para organizar a los usuarios que

permanezcan en el exterior del local en espera de acceder a él cuando lo permita el aforo.

Todo el público, incluido el que espera en el exterior del establecimiento, debe guardar

rigurosamente la distancia de seguridad. Es recomendable poner marcas en el suelo que

proporcionen distancias mínimas de guía entre los usuarios que hacen cola (2 m.)

e) En el caso de la presencia de un ciudadano que presente tos persistente, se le invitará a que

espere fuera de las instalaciones o se le recomendará que venga otra persona a realizar las

gestiones.

f) Se señalizará el suelo con una línea de espera que no debe ser traspasada hasta que toque

el turno.

g) Se establecerá un control de entrada en los centros con atención al público limitando el

aforo y disponiendo de:

• Gel hidroalcohólico para los usuarios, siendo obligatoria la higiene de manos antes

de su acceso.

• Pañuelos desechables.

• Cubo de Pedal.

h) Cuando sea posible, usar puertas separadas para entrada y salida, para evitar el contacto

entre personas. En caso de no ser posible, establecer el recorrido de entrada y salida para

dirigir el flujo de personas que entran y salen con el mismo fin de evitar el contacto.

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2. Espacio de trabajo.

Las medidas preventivas de los espacios de trabajo de los puestos de

información/atención al público se adaptarán a la configuración del mismo y en todo caso

deberán tener las siguientes características:

a) Asegurar dos metros de separación entre los empleados públicos que compartan zona de

trabajo. La medición se realizará de silla a silla.

b) Se recomienda la instalación de mamparas transparentes (metacrilato o equivalente) en los

mostradores o mesas de atención al público

c) Asegurar dos metros de separación entre el empleado público y los ciudadanos a los que

tengan que atender.

d) Se procurará disponer de gel hidroalcohólico en estos puestos de trabajo con objeto de que

el empleado público no tenga que estar levantándose continuamente a lavarse las manos y

pueda utilizarlo tras cada atención que realice.

e) Reforzar la limpieza de las instalaciones, al menos de forma diaria, mediante los

procedimientos de limpieza adecuados, especialmente en puertas de acceso, aseos,

botoneras de ascensores, barandillas, máquinas de vending, teclados, ratón, impresoras,

teléfono, …

f) Los espacios de trabajo deberán disponer de una correcta ventilación.

g) El puesto será fijo para una misma persona trabajadora durante toda la jornada, evitándose

rotaciones de puestos durante la misma. Se indicará al personal de limpieza aquellos

puestos de trabajo donde el espacio lo ocupen diferentes trabajadores a turnos de jornada

completa.

h) Instalación de carteles y señalización que fomente las medidas de higiene, las medidas de

distanciamiento y prevención entre las personas trabajadoras, y para el público en general

(ver cartel de atención al público al final del documento).

3. Medidas generales de prevención/protección.

Es imprescindible reforzar las medidas de higiene personal en todos los ámbitos de trabajo

y frente a cualquier escenario de exposición (ver cartel de medidas generales al final del

documento).

a) La higiene de manos es la medida principal de prevención y control de la infección. Si las

manos están visiblemente limpias, la higiene de manos se podrá realizar también con

productos de base alcohólica; si estuvieran sucias o manchadas se hará con agua y jabón,

siguiendo las normas ya impartidas. Debe realizarse también después de estar en contacto

con secreciones respiratorias y/u objetos o materiales que pudieran estar contaminados.

b) Etiqueta respiratoria:

• Si tiene síntomas respiratorios debe cubrirse la boca y nariz al toser y estornudar sobre

un pañuelo desechable, tirándolo a un contenedor de basura. Si no se tuviese un

pañuelo desechable, se debe toser o estornudar sobre el ángulo interno del codo con el

propósito de no contaminar las manos.

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• Si sufre un acceso de tos inesperado, casual, tipo atragantamiento y se cubre

accidentalmente con la mano, evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca y cualquier otro

objeto. Debe lavarse inmediatamente las manos. En todo caso, siempre, evite tocarse

los ojos, la nariz o la boca.

• En presencia de síntomas respiratorios durante la jornada laboral, con inmediatez

abandona el puesto de trabajo, y sigue el procedimiento sanitario establecido: contacta

con el Servicio de Salud Laboral (963882602) y llama al 900 300 555.

c) Etiqueta social: evitar el contacto físico directo (abrazos, saludo/apretón de manos, besos,

…).

d) No compartir material de oficina (bolígrafos, clips, teléfonos, …) y se desinfectarán las manos

antes de manipular documentos y equipos comunes (fotocopiadora, escáner, …). Se evitará,

en lo posible, el uso del ascensor.

e) En los espacios de trabajo, aunque las distancias sean de dos metros entre el personal, se

realizaran turnos de trabajo para disminuir el aforo de los locales para ello se tendrá en

cuenta la posibilidad de trabajar por días con un mismo turno de personas con el fin de

limitar por grupos el número de contactos.

f) Dentro de las posibilidades, distribuir las tareas, horarios de trabajo y los tiempos de

descanso entre el personal de forma que se garantice la distancia mínima establecida de 2

m. Asimismo, en la sala de descanso, vestuario, etc. también debe contemplarse esta

medida.

g) Debe evitarse la prolongación de la jornada.

4. Medidas específicas de protección.

Las medidas de protección individual, deben ser adecuadas y proporcionales al riesgo o

riesgos frente a los que debe ofrecerse protección acorde con la actividad laboral que

desarrollen.

a. Se proporcionarán mascarillas de protección, según disponibilidad, a todos los

empleados públicos que trabajen en este tipo de puestos de trabajo.

b. Se proporcionarán guantes desechables para aquellas tareas de almacenaje de

documentación.

c. Se proporcionará información sobre el uso correcto de los EPI.

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5. Consideraciones especiales.

El servicio sanitario del Servicio de Prevención será el encargado de establecer los

mecanismos para la investigación y seguimiento de los contactos estrechos en el ámbito de sus

competencias, de forma coordinada con las autoridades de salud pública. Así mismo, se

facilitarán las medidas de aislamiento domiciliario para trabajadores.

Para el establecimiento de estas medidas se ha tenido en cuenta lo establecido por el

Ministerio de Sanidad, en especial lo dispuesto en el documento Procedimiento de actuación

para los Servicios de Prevención de riesgos laborales frente a la exposición al SARS-CoV-2. Según

se indica en este documento, el personal de atención al público en el que se pueda mantener la

distancia de seguridad de 2 m. o se puedan proteger con medios de protección colectiva

(mamparas, etc.) se consideran con baja probabilidad de exposición.

Debe evitarse la exposición de los trabajadores que, por sus características personales o

estado biológico conocido debido a patologías previas, embarazo o cualquier otra situación,

sean considerados especialmente sensibles a este riesgo.

Cualquier situación de las anteriores tendrá que justificarse documentalmente a la mayor

brevedad posible, mediante informes médicos aportados a Salud Laboral (Servicios de

Prevención) mediante el correo electrónico (prevencion.saludlaboral@dival.es), fax

(963882608) o en sobre cerrado con una advertencia “CONFIDENCIAL: DATOS MÉDICOS”.

En estos casos, la ausencia del puesto de trabajo será inmediata y notificada al superior

jerárquico y a Salud Laboral; tras su valoración, en caso de proceder dicha ausencia al puesto de

trabajo, esta se notificará a las autoridades sanitarias y administrativas según protocolo, o en

caso contrario se reincorporará siguiendo las indicaciones de Salud Laboral para su adecuada

protección.

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RECOMENDACIONES PARA LOS RESPONSABLES EN APLICACIÓN DE LA GUIA

CON CARACTER PREVIO:

•Conoce el problema

•Informate de las medidas preventivas

•Consulta con el servico de prevención cualquier duda

•Protege a los trabajadores

•Mantente comunicado con ellos

ORGANIZA EL TRABAJO

•Distribuye los turnos presenciales de trabajo.

•Racionaliza las cargas de trabajo.

•Deja claros los nuevos procedimientos.

•Pide el material y EPI asignados para tus trabajadores al Servicio de Prevención de Riesgos laborales

•Asegurate que el trabajo presencial no se exceda del horario marcado.

•Controlar la carga de trabajo hasta que el trabajador interiorice el uso de EPI en el puesto si lo tiene asignado para su correcta utilización.

•Crea turnos para los descansos y uso de las zonas comunes.

ORGANIZA LOS ESPACIOS

•Habilita los espacios y recursos.

•No se debe compartir puesto de trabajo dentro de un mismo turno.

•Regula e indica las zonas de salida y entrada

COMUNICA E INFORMA

•Coloca los carteles informativos y formativos en la oficina en lugares visibles y adecuados según contenido.

•Canales de comunicación directos con los trabajadores.

•Asegurate que les llega a todos la información de las medidas preventivas.

TRANSMITE A LOS TRABAJADORES

•Planifiquen una rutina y horario.

•Eviten la sobreinformación.

•Se mantengan informados .

•Disponibilidad en caso de dudas y resolucion de problemas.

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