gestión de conflictos en el aula y en el centro
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GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA
Y EN EL CENTRO
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Miguel VaqueroFuncionarios en
prácticas (febrero. 2016)
LOSCONFLICTOS Y
SU RESOLUCIÓN
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1ª PARTE
CUENTO DE CONVIVENCIA
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Durante la era glaciar, muchos animales morían por causa del frío. Los puercoespines, percibiendo esta situación, acordaron vivir en grupos; así se daban abrigo y se protegían mutuamente. Pero las espinas de cada uno herían a los vecinos más próximos, justamente a aquellos que le brindaban calor. Por eso, se separaban unos de otros.Volvieron a sentir frío y tuvieron que tomar una decisión: o desaparecían de la faz de la tierra o aceptaban las espinas de sus vecinos.Con sabiduría, decidieron volver a vivir juntos. Aprendieron así a vivir con las pequeñas heridas que una relación muy cercana les podía ocasionar, porque lo realmente importante era el calor del otro. Y así sobrevivieron.La mejor relación no es aquella que une a personas perfectas, es aquella donde cada uno acepta los defectos del otro y consigue aceptación para los suyos propios.
Donde el RESPETO es fundamental.
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¿Queremos ser erizos solitarios?
¿O vivir en comunidad y pincharnos?
CUENTO DE CONVIVENCIA
PRESENTACIÓN DEL CONFLICTO
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Nuestro desafío no consiste en eliminar el conflicto, sino en transformarlo
(William Ury)
TEORÍA POSITIVA DEL CONFLICTO
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Por un año lleno de piedras…
El distraído tropezó con ella.
El violento la usó como proyectil.
El emprendedor construyó con ella.
El caminante cansado, la usó como asiento.
Para los niños fue un juguete.
Neruda hizo poesía con ella.
David mató a Goliat con ella.
Miguel Ángel extrajo de ella, la más bella
escultura.
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TEORÍA POSITIVA DEL CONFLICTO (VALOR EDUCATIVO DEL CONFLICTO)
TEORÍA POSITIVA DEL CONFLICTO
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Por un año lleno de piedras…
En todos los casos la diferencia no estaba
en la piedra, sino en su utilización.
No existe piedra en tu camino que no
puedas aprovechar para tu propio
crecimiento.
Vaello dice: Contemplar los conflictos
como una ocasión de crecer y formarse.
Galileo dijo: Nunca he conocido a una persona tan ignorante que me resultase
imposible aprender algo de ella
PSICOLOGÍA POSITIVA
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El estudio del funcionamiento humano óptimo oEmociones positivas. Inteligencia emocional y socialoOptimismo / Humor / Felicidad / Bienestar oCapacidad de fluir (flow)oResiliencia y crecimiento postraumáticooFortalezas humanasoCreatividad
Los tres pilares básicos:oEmociones positivasoRasgos positivos (24 Fortalezas Personales)oLa atención plena(“mindfulness”)
Proyecto Aulas Felices (Equipo SATI, Zaragoza)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
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Huyendo (Estilo PASIVO)
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Agrediendo (Estilo AGRESIVO)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
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Luchando contra el problema y nunca contra la persona (Estilo ASERTIVO)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
• Evita enfrentamientos e ignora intereses (inhibición)
Estilo pasivo
• Impone sus intereses pisoteando los ajenos
Estilo agresivo
• Búsqueda de intereses propios pero respetando los del otro
Estilo asertivo
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
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COMPETIR: yo gano, tú
pierdes
COLABORAR: yo gano, tú ganas
EVITAR: yo pierdo, tú
pierdes
ACOMODAR: yo pierdo, tú
ganas
COMPROMISO miniganar, miniperder
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
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COLABORACIÓN:
yo gano, tú ganas
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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SANCIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓN
NEGOCIACIÓN
¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?
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Proceso comunicacional orientado a conseguir objetivos a través del diálogo y la persuasión. Las partes son las protagonistas. La finalidad es que el
acuerdo satisfaga los intereses de las partes.
No obtenemos lo que merecemos,
sino lo que estamos dispuestos a
negociar.
(Chester I. Kavran)
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
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Método para facilitar la comunicación y el acuerdo con intervención de un tercero (o más) neutral. Es
un proceso voluntario, confidencial, que exige honestidad, franqueza y colaboración. El mediador
debe crear un clima de diálogo y comunicación eficaz.
Nada tan estúpido como vencer, el
verdadero triunfo está en convencer
(Víctor Hugo)
RESPUESTAS AL CONFLICTO
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Estilos de abordar el conflicto Dinámica: “evaluación inicial”. • Arun Gandhi (San Diego, 2002)• Se forman parejas.• Consigna: Un miembro de cada pareja tiene que cerrar el puño tan fuerte como pueda y el otro ha de conseguir que abra la mano.• Tiempo: treinta segundos.• Puesta en común
MEDIACIÓN Y AYUDA ENTRE
IGUALES
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2ª PARTE
IES MIGUEL CATALÁN+++++++
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BUENAS PRÁCTICAS
Si buscas resultados distintosno hagas siempre lo mismo (Einstein)
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BUENAS PRÁCTICAS
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NormasConsecuenciasCorreccionesSancionesEfecto disuasorioEjemplificaciónEscarmiento
DiálogoNegociaciónConciliaciónComunicaciónComprensiónMediación formalMediación informal
MODELOS DE CONVIVENCIA
Modelo Integrado (Torrego)
Punitivo Sancionador
Relacional Dialogante
TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Tratamiento punitivo
Tratamiento relacional
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En los dos modelos (punitivo o relacional) se imponen las tres erres (Johan Galtung):
•Daños sufridos u ocasionadosReparación
•Mejora relación interpersonalReconcialiación
•Búsqueda acuerdo según intereses y necesidadesResolución
MODELOS DE CONVIVENCIA (3R)
PRINCIPIOS EDUCATIVOS (ABC)
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• Respuesta proporcionada inmediata y educativa
Acción-Reacción
• Resolución por la autoridad + próximaSubsidiaridad
• Economía en papeles, personas y tiemposEconomía
SISTEMA DE DIQUES (VAELLO)
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P1 P2 P3 P4 P5 P6
TUTOR
DIRECCIÓN
INSTITUCIONES SOCIALES
FA
MIL
IA
OR
IE
NTA
CIÓ
N
ALUMNADO
(PRINCIPIO DE SUBSIDIARIDAD EN EL AULA)
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MODELO DE AYUDA-MEDIACIÓN
Objetivo: “ayudar a los compañeros” en • Su incorporación al Centro (Hermano mayor).• Su adaptación en el grupo (Compañero Ayudante)• La creación de un buen ambiente de aula (Compañero Ayudante).• La gestión de sus conflictos (Mediadores).
Priorizar la labor de Prevención (AYUDA) en el equipo por encima de la Resolución (MEDIACIÓN).Mejorar el CLIMA de centro y de aula.Implicar a TODA la comunidad educativa, alumnado, profesorado y familias.Promover sobre todo la negociación, la prevención y la proactividad.
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FUNCIONES DE LOS A-M
1. Apoyar Escuchar Animar
2. AcogerIntegrar
Acompañar
3. Detectar Derivar Mediar
4. ParticiparFormar
Cooperar
Funciones
Apoyar tareas académicas
Animar a los decaídos
Escuchar necesidades
Animar aislados
Compañero de acogida
Compañero acompañante
Detectar conflictos
Detectar maltratos
Mediar (formal)
Mediar (no formal)
Participar actividades
Difundir modelo de ayuda
Hermano mayor
Alumno guía
Profundizar desarrollo personal
Mejorar convivencia
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DISCRECIÓN
CONFIDENCIALIDAD
SOLIDARIDAD
COOPERACIÓN
RESPETO DISPONIBILIDAD
COMPROMISO
NEUTRALIDAD
SINCERIDAD
ESPÍRITU CRÍTICO
VALORES QUE DEBEN MANTENER EN SUS INTERVENCINES
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PERFIL AYUDANTE-MEDIADOR
ES LIDER POSITIVO, SOCIAL O DE EQUIPO
POSEE AUTONOMÍA MORAL Y PERSONAL
ESTÁ DISPUEST@ A AYUDAR A RESOLVER CONFLICTOS
PAPEL DE LOS MEDIADORES-AYUDANTES
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1. Acogen a las personas del conflicto
2. Escuchan activamente (saber escuchar)
3. Promueven la comprensión mutua
4. No juzgan
5. No sancionan
SABER ESCUCHAR
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Momo sabía escuchar de tal manera que a la gente tonta se le ocurrían, de repente, ideas muy inteligentes.(Michael Ende)
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CAMPOS DE INTERVENCIÓN
COMO AYUDANTE:Problemas de integración en el grupo. Casos de aislamiento, rechazo, maltrato.Intermediación con el tutor o algún profesor.Quejas de los alumnos hacia un profesor.Divisiones en el grupo.Enfrentamientos, insultos.Peleas, agresiones.Maltrato sexista, actitudes sexistas.Problemas familiares, en casa.
COMO MEDIADOR:Enfrentamientos, insultos.Pequeñas agresiones.Malentendidos, rumores, cotilleos.Pequeñas extorsiones.Deterioro del material.
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RECORRIDO (IES M. CATALÁN)
2006-07. Formación de alumnos mediadores
2009-10. I Encuentro Alumnado ayudante-mediador (19-2) Miguel Catalán – Reyes Católicos
2014-15. Seminario provincial “Coordinación Servicios de Ayuda-Mediación entre iguales” (12 centros)Culminación: I Encuentro Provincial Ayudantes-Mediadores• Unos 200 alumnos y 20 profesores (IES Parque Goya)• Nuevos modelos: Hermano mayor y Ciberayudantes.
2015-16. Continuidad del modelo en el centro (equipo de 9 profesores) y del seminario provincial (18 centros).
-Círculo de 2º ESO: 21 alumnos/as-Círculo de 3º ESO: 17 alumnos/as-Círculo de 4º ESO: 10 alumnos/as-Círculo de 1º Bachillerato
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I ENCUENTRO (M. CATALÁN - ZARAGOZA)
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SEMINARIO COORDINACIÓN INTERCENTROS “AYUDA Y MEDIACIÓN ENTRE IGUALES”
2015-2016 (Coordina Pilar Peris)
Andalán
Cabañas (La Almunia)
Conde Aranda
La Azucarera
Luis Buñuel
Miguel Catalán
Miguel de Molinos
Pablo Gargallo
Medina Albaida
Parque Goya
Pignatelli
Ramón y Cajal
Reyes Católicos (Ejea)
Río Arba (Tauste)
Río Gállego
Sierra de la Virgen
(Illueca)
Tubalcaín (Tarazona)Valdespartera
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SELECCIÓN Y FORMACIÓN ALUMNADO
1ª Parte: Selección democrática alumnado ayudante (todo 1º de ESO – 7 grupos).¿Cuándo?: 3 sesiones de tutoría en 2º trimestre.¿Quién?: Cada tutor y/o el coordinador de convivencia. Primera sesión:
Funciones, valores y perfil del alumno ayudante-colaborador.
Clima actual de convivencia en el grupo-clase.
Segunda sesión:
Alumnos que quieran participar como voluntarios.
Elección personal y secreta de los compañeros que mejor
podrían representar al grupo en la “ayuda entre iguales”.
Tercera sesión (alumnos + familias):
Explicar claramente el modelo y aclarar las dudas.
Firmar el documento de compromiso y aceptación.
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SELECCIÓN Y FORMACIÓN ALUMNADO
2ª Parte: Jornada de formación con el IES Reyes Católicos de Ejea(1 día completo a final de curso) Un año en Ejea, otro en Zaragoza. Ampliación con M. Molinos, Alagón.
3ª Parte: Formación a lo largo del curso de los alumnos integrantes del equipo (todos los 2º) - ¿Cuándo?: En las horas de tutorías coincidentes en 2º de ESO o tardes. 1 ó 2 sesiones mensuales.- ¿Quién?: Profesores que capaciten para la mediación (formal e informal) y la ayuda.+ Formación fin de semana (albergue) alumnado mediador de 4º de ESO y 1º de Bachillerato (2011).
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OBSERVATORIOS DE CONVIVENCIA CÍRCULOS DE AYUDA
Supervisión y Seguimiento: Cuatro observatorios, 2ºESO, 3ºESO, 4ºESO y 1ºBcho. Profesores responsables-coordinadores. Reuniones generales quincenales o mensuales. Reuniones
parciales (un grupo) cuando convenga.Compromisos y difusión: Compromiso de los miembros. Difusión del proyecto a la comunidad educativa: grupo a
grupo, dirección centro, tutores …
Orientación general El equipo de 2º se hacía la detección del maltrato escolar. El de 3º y 4º hacía la mediación escolar entre iguales. El de 1ºBcho hacía el voluntariado y derechos humanos. Básico
para todos ellos la profundización en la educación en valores.
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HACIA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Escuchaactiva
Mensajes YO
DINÁMICAS
Asertividad Empatía
¿Qué habilidades se trabajan en el equipo en busca de una comunicación eficaz para resolver conflictos?
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No es “policía”. Su misión no es vigilar el cumplimiento de las
normas ni sancionar.
No es “chivato o chivata”. No es alguien que observa
cualquier incumplimiento o problema y sale corriendo a contárselo
al profesorado.
No es “colega”. Es alguien que no hace suyos los problemas
que los demás le cuentan, ni toma partido a la hora de mediar en
un conflicto.
LO PREVENIMOS:• Son elegidos por sus compañeros.• Hay un compromiso muy serio de “confidencialidad” .• En ningún caso se derivan sanciones disciplinarias cuando
actúan los compañeros ayudantes.
• Son colaboradores con la buena marcha de las relaciones en el centro y defensores de los derechos humanos.
QUE NO “ES” (O NO DEBE SER)
ES EMOCIONANTE …
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Es emocionante enseñar a leer, a escribir, a pensar. Pero es más emocionante ayudar a
convivir, a relacionarse, a ser feliz.(Miguel Ángel Santos Guerra)
Artistas que no dejan de creer en la capacidad del ser humano, de asumir el
riesgo, de partir de las cenizas de la violencia e imaginar otras posibilidades.
(J.P. Lederach)
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Cultura de la mediación en cualquier momento, espontáneamente, optando por el diálogo y la negociación, con técnicas de comunicación eficaz.
La mediación como negociación asistida en la que todos tienen que ceder algo. Todos ganan, miniganar, miniperder.
Desde una propuesta socioafectiva que promueve el desarrollo personal y emocional. Separar los problemas (duro con los problemas) de las personas (blando con las personas) [John Paul Lederach].
Cultura de paz y de noviolencia activa propiciando relaciones humanas socialmente más justas (Paco Cascón). Fomento de las actitudes cooperativas.
CULTURA DE NEGOCIACIÓNY MEDIACIÓN -NO FORMAL
“Para ser buenos mediadores necesitamos saber hablar, saber escuchar y no juzgar”
“Es muy importante saber ponerse en el lugar del otro”
“Podemos ser mejores personas con diálogo y respeto”
“Ayudar a otros nos gusta”
“Hay que defender a los más débiles”
“La violencia no llega a nada, sólo al desastre”
“Los ayudantes y mediadores deberíamos empezar a solucionar nuestros propios problemas en casa, con hermanos, en clase”
“Es difícil ayudar a algunos que lo necesitan pero no se dejan”
“Con los profesores también habría que mediar”
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OPINA EL ALUMNADO
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
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Modelo Mediación
J.C. Torrego. “Mediación de Conflictos en
instituciones educativas”. “Modelo integrado de
mejora de la convivencia”.
Carmen Boqué. “Tiempo de Mediación”.
Modelo Ayuda
I.Fernández. “Conflicto en el centro escolar. El
modelo de alumno ayudante”.
Los Conflictos
Paco Cascón. “La alternativa del juego I y II”.
Juan Vaello, “Resolución de conflictos en el aula”.
Educación en valores
Manuel Segura. “Ser persona y relacionarse”. “Habilidades cognitivas, sociales, crecimiento moral”.
MIS CONCLUSIONES
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En la enseñanza funciona bien el binomio mediación-ayuda, alumnos mediadores-ayudantes, mejor que sólo mediación.
En la formación con el alumnado se deben trabajar paralelamente: las habilidades cognitivas (lo que piensa) las habilidades emocionales (lo que siente) y las habilidades sociales o de conducta (lo que hace).
Cuatro pilares de la educación (Informe Delors, UNESCO) Aprender a conocer Aprender a hacer Aprender a ser Aprender a convivir
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Hay que mejorar partiendo de lo que se tiene, no pretender empezar de cero (Hillary Clinton).
Relato breve: Iba conduciendo por una carretera aislada. Recogí en autostop a una vagabunda. Al instante me arrepentí, olía mal. De repente se convirtió en una princesa, hablamos, nos gustamos, intimamos, fuimos a un hotel, fue una noche inolvidable. Al día siguiente cuando desperté la vagabunda estaba a mi lado y seguía oliendo mal.
¡SE NOS PREMIA CON LOS SUEÑOS Y SE NOS CASTIGA CON LA REALIDAD!
EPÍLOGO
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¡QUE VUESTROS SUEÑOS EDUCATIVOS SE HAGAN REALIDAD!
EPÍLOGO
gracias
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