EDISI NOVEMBER 2016

01

GERAKAN ASDP BERSIH

Guna menumbuhkan nilai-nilai tersebut

dalam diri insan PT ASDP Indonesia Ferry

(Persero), manajemen meluncurkan program

ASDP Bersih. Yakni gerakan kolektif dan

berkelanjutan oleh seluruh jajaran manajemen

dan karyawan untuk selalu mengedepankan

perilaku kerja bersih dari praktek

perusahaan yang bersih, transparan dan

profesional.

Peluncuran program ASDP Bersih ini

dikemas dalam sebuah gerakan kerja bakti di

KMP Portlink III, di Pelabuhan Merak Banten

yang dilakukan oleh seluruh direksi PT ASDP

Indonesia Ferry (Persero), Para Vice President,

General Manager dan karyawan ASDP Cabang

Merak. Kerja bakti ini adalah merupakan simbol

bahwa seluruh insan ASDP dalam melaksanakan

tugasnya berpegang teguh nilai perilaku

“bersih” dari penyimpangan. Selain itu, kerja

bakti ini adalah sebagai bentuk kerja nyata dan

memberikan makna bahwa seluruh karyawan

peduli terhadap aset perusahaan dan secara

konsisten memberikan pelayanan optimal

kepada pengguna jasa.

Upaya yang dilakukan untuk mewujudkan

tujuan program ASDP Bersih antara lain :

• Monitoring langsung di lapangan yang

dilakukan secara berkala oleh General

Manager Cabang selaku pemimpin

cabang

• Pemberian sanksi tegas kepada pelaku

yang dituangkan dalam sebuah

Keputusan Direksi

• Sosialisasi menyeluruh gerakan ASDP

Bersih ke semua Stakeholders

• Membuka saluran pelaporan terhadap

tindakan penyimpangan melalui

Whistleblowing System dan ASDP 191.

• Pembentukan satuan tugas yang

bertugas khusus dalam penanganan

tindakan penyimpangan

Upaya-upaya tersebut di atas tidak lepas

dari pentingnya peranan Top Manajemen.

Kepemimpinan merupakan faktor penting

yang mempengaruhi keberhasilan sebuah

perusahaan dalam mencapai visi dan misi yang

telah ditentukan. Pimpinan juga harus menjadi

teladan dan melaksanakan prinsip nilai atau

budaya perusahaan yang berlaku sehingga

menjadi pedoman perilaku seluruh jajaran

insan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero).

Terapkan perilaku pemimpin yang adil, jujur,

profesional, bersih dan penuh integritas.

Hindari perilaku kepemimpinan yang tidak

profesional dan diskriminatif.

Sehingga dengan kepemimpinan para Top

Manajemen, seluruh insan ASDP Indonesia

Ferry mempunyai tanggung jawab melakukan

perbaikan dan perubahan guna meningkatkan

pelayanan kepada pelanggan. Perubahan

nilai-nilai ini yang kemudian akan menjadi

identitas utama setiap insan ASDP. Identitas

“BERSIH” sebagai komitmen untuk

memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna

jasa demi kemajuan perusahaan.

penyimpangan yang merugikan pengguna

jasa, perusahaan, dan negara. Program

ASDP Bersih ini menjadi bukti komitmen

dalam memberikan pelayanan terbaik bagi

pengguna jasa dan diharapkan akan menjadi

sebuah gerakan reformasi/transformasi

internal perusahaan untuk mewujudkan

Peribahasa mengatakan, sebuah kecurangan terjadi akibat adanya “niat” dan kesempatan.

Kesempatan untuk melakukan kecurangan atau penyimpangan terbuka lebar di depan mata,

hanya kekuatan “niat” yang membuat seseorang memilih untuk “berbuat atau tidak berbuat

curang”. Untuk menumbuhkan niat baik, seseorang perlu memiliki dan mengembangkan

nilai-nilai kejujuran, integritas, dan keikhlasan.

SEKITARKITA

02

Guna menumbuhkan nilai-nilai tersebut

dalam diri insan PT ASDP Indonesia Ferry

(Persero), manajemen meluncurkan program

ASDP Bersih. Yakni gerakan kolektif dan

berkelanjutan oleh seluruh jajaran manajemen

dan karyawan untuk selalu mengedepankan

perilaku kerja bersih dari praktek

perusahaan yang bersih, transparan dan

profesional.

Peluncuran program ASDP Bersih ini

dikemas dalam sebuah gerakan kerja bakti di

KMP Portlink III, di Pelabuhan Merak Banten

yang dilakukan oleh seluruh direksi PT ASDP

Indonesia Ferry (Persero), Para Vice President,

General Manager dan karyawan ASDP Cabang

Merak. Kerja bakti ini adalah merupakan simbol

bahwa seluruh insan ASDP dalam melaksanakan

tugasnya berpegang teguh nilai perilaku

“bersih” dari penyimpangan. Selain itu, kerja

bakti ini adalah sebagai bentuk kerja nyata dan

memberikan makna bahwa seluruh karyawan

peduli terhadap aset perusahaan dan secara

konsisten memberikan pelayanan optimal

kepada pengguna jasa.

Upaya yang dilakukan untuk mewujudkan

tujuan program ASDP Bersih antara lain :

• Monitoring langsung di lapangan yang

dilakukan secara berkala oleh General

Manager Cabang selaku pemimpin

cabang

• Pemberian sanksi tegas kepada pelaku

yang dituangkan dalam sebuah

Keputusan Direksi

• Sosialisasi menyeluruh gerakan ASDP

Bersih ke semua Stakeholders

• Membuka saluran pelaporan terhadap tindakan penyimpangan melalui

Whistleblowing System dan ASDP 191.

• Pembentukan satuan tugas yang

bertugas khusus dalam penanganan

tindakan penyimpangan

Upaya-upaya tersebut di atas tidak lepas

dari pentingnya peranan Top Manajemen.

Kepemimpinan merupakan faktor penting

yang mempengaruhi keberhasilan sebuah

perusahaan dalam mencapai visi dan misi yang

telah ditentukan. Pimpinan juga harus menjadi

teladan dan melaksanakan prinsip nilai atau

budaya perusahaan yang berlaku sehingga

menjadi pedoman perilaku seluruh jajaran

insan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero).

Terapkan perilaku pemimpin yang adil, jujur,

profesional, bersih dan penuh integritas.

Hindari perilaku kepemimpinan yang tidak

profesional dan diskriminatif.

Sehingga dengan kepemimpinan para Top

Manajemen, seluruh insan ASDP Indonesia

Ferry mempunyai tanggung jawab melakukan

perbaikan dan perubahan guna meningkatkan

pelayanan kepada pelanggan. Perubahan

nilai-nilai ini yang kemudian akan menjadi

identitas utama setiap insan ASDP. Identitas

“BERSIH” sebagai komitmen untuk

memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna

jasa demi kemajuan perusahaan.

penyimpangan yang merugikan pengguna

jasa, perusahaan, dan negara. Program

ASDP Bersih ini menjadi bukti komitmen

dalam memberikan pelayanan terbaik bagi

pengguna jasa dan diharapkan akan menjadi

sebuah gerakan reformasi/transformasi

internal perusahaan untuk mewujudkan

EDISI NOVEMBER 2016

03

Suara Pelanggan Informasi Media Customer Care

GERAKAN ASDP BERSIH

EDISI NOVEMBER 2016

NAKHODA

KOMITMEN SELALU YAA !

SIAP PAK !

Di geladak kapal...

Program ASDP Bersih ini menjadi bukti komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa dan diharapkan akan menjadi

sebuah gerakan reformasi/ transformasi internal perusahaan

untuk mewujudkan perusahaan yang bersih, transparan dan

profesional.

Customer Care adalah media komunikasi antara perusahaan dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi upaya peningkatan pelayanan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero).

Untuk kritik dan saran, silahkan kirimkan ke alamat email : asdp191@indonesiaferry.co.id

ASDP191

Suara Pelanggan Informasi Media Customer Care

Yth. Bapak Hasim. Terkait keluhan Bapak mengenai kotoran lengket di kloset

di Pel. Sidangoli, kami atas nama Manajemen ASDP Cab. Ternate mohon

maaf atas ketidaknyamanannya. Keluhan ini akan kami jadikan masukan dan

evaluasi untuk perbaikan pelayanan kedepan yg lebih baik lagi di Pel.

Sidangoli khususnya untuk selalu menjaga kebersihan demi kenyamana

pengguna jasa. Terima kasih

04

ASDP 191ASDP 191

Dimas Tresna dimastresnas@xxx.comSaya merupakan pengguna jasa kapal ferry dari bira (bulukumba) ke pamatata (selayar).

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya pada jasa ferry hari ini dan saat ini. Sampai

saat ini (pukul 14.30 wita) ferry yang saya naiki belum juga berangkat padahal saya sudah

menunggu sejak pagi tadi untuk ferry pertama. Saya sangat kecewa atas

pelayanan kapal ini. Banyak kegiatan saya terganggu karena

keterlambatan yang sangat dari kapal ini. Tolong berikan pelayanan

yang profesional sesuai dengan public disclosure yang berlaku,

bukan sekadar pro�t oriented sehingga melenyapkan

kepercayaan konsumen. Terima kasih.

EDISI NOVEMBER 2016

Yth. Bapak Dimas Tresna.

Menindaklanjuti keluhan yang

Bapak sampaikan, telah kami

kon�rmasi ke Cabang Selayar.

Dapat kami sampaikan bahwa

pada hari Sabtu malam Jembatan

Appabatu di Kec.

Bontomatene-Bontomanai ambruk

dan mengakibatkan akses menuju

Selayar terputus. Selain itu,

pemberangkatan kapal juga

terkendala cuaca yang kurang baik dan

gelombang tinggi. Saat ini lintasan

Bira-Pamatata hanya mengoperasikan

jadwal 1 trip saja sampai kondisi normal

kembali. Terima kasih.

ASDP 191

SELAYAR

Riyan Terna kuswanto riyan_terna@xxx.com

MERAK

Saya ingin menyarankan agar di tempat

pembelian tiket di jaga oleh petugas kepolisian

atau satpam, pasalnya kemarin bis kontingen

saya yang akan bertanding kena pencaloan di

pelabuhan merak banten.

Ketika saya hendak ke toilet pelabuhan Sidangoli saya melihat kondisi toilet yang sangat tidak layak untuk digunakan karena kebersihan yang tidak diperhatikan. Tks

Muhammad Hasim 081242459xxx

TERNATE

SELAIN PETUGAS

DILARANG MASUK

Yth. Bapak Riyan Terna Kuswanto. Untuk kejadian tersebut, kami telah

melakukan operasi dan pengawasan bersama aparat kepolisian agar kejadian

serupa tidak terjadi lagi. Kami juga telah melakukan teguran kepada petugas

loket yang bertugas. saat ini kami juga telah menerapkan steriliasasi pelabuhan

dimana tidak sembarang orang bisa masuk ke area pelabuhan. Kami berharap

kejadian ini tidak terulang kembali dengan penerapan steriliasasi yang telah

kami lakukan. Terima kasih

Suara Pelanggan Informasi Media Customer Care

05

Yth. Bapak Muhamad. Menindaklanjuti keluhan yang Bapak

sampaikan mengenai pungutan kasur di KM. Cakalang II,

telah kami kon�rmasi ke GM Cabang Sape dan ditegaskan

bahwa tidak ada pungutan kasur di atas kapal. Mohon dapat

diinformasikan nama petugas/ABK yang melakukan pungutan

tsb kepada kami, agar dapat kami proses lebih lanjut. Terima

kasih.

Yth. Bapak Hendri. General Manager Cab. Selayar segera

menindaklanjuti keluhan ini dan ditegaskan bahwa keluhan

tersebut TIDAK BENAR. Setelah dilakukan kon�rmasi dan

cross-check di lapangan (termasuk kepada Nakhoda) bahwa

yang melakukan pungutan liar diluar petugas ASDP. Untuk itu

diimbau agar pengguna jasa, jangan membeli tiket ferry diluar

loket resmi Pelabuhan/melalui perantara.

Yth. Bapak Adi. Terkait keluhan yang Bapak sampaikan mengenai hiburan di

KMP. Jatra I, kami mohon maaf atas ketidaknyamananan yg Bapak alami.

Menindaklanjuti keluhan tsb, pihak terkait di ASDP Cabang Merak telah

melakukan penertiban hiburan di atas kapal termasuk pengaturan jam hiburan

dan etika (sopan santun) dalam menghibur pengguna jasa. Kami jg sedang

menata ruangan khusus di atas kapal untuk pengguna jasa yg ingin beristirahat

tanpa terganggu suara musik/hiburan. Terima kasih.

ASDP 191

ASDP 191

EDISI NOVEMBER 2016

Saya ingin menanyakan mengapa untuk kasur di kapal KMP. Cakalang II lintasan Sape-Labuan Bajo dikenakan biaya, saya dikenakan Rp 25.000 untuk menggunakan kasur tersebut. Saya sudah membeli tiket namun untuk menggunakan kasur dipaksa untuk membayar. Terima kasih

SAPE

Muhamad 082293347xxx

ASDP 191

gratis!

Saya melaporkan ada pungli yg dilakukan oleh Supervisi KMP. Sangke Palangga. Saya dipungut biaya katanya biaya lashing untuk kend. roda 4 Rp 250,000, roda 6 Rp 500,000, roda 7 Rp 750,000 dan roda 10 Rp 1 juta. Untuk kend. alat berat juga dikenakan Rp 1,5jt, kasih uang ke Supervisi Rp 1jt dan ke Kantor Cabang Rp 2jt.

SELAYAR

Bpk. Hendri 081343693xxx

Suasana kapal KMP. Jatra I yang kurang nyaman dikarenakan hiburannya terlalu banyak dan pemakai jasa yang kelas 2 (ekonomi) terlalu berisik yang mengganggu kenyamanan penumpang di kapal yang sedang beristirahat. Selain itu, penghibur biduan berlaku kasar selalu minta saweran kepada setiap penumpang, bahkan yang sedang tidur juga dibangunkan. Mohon diperhatikan kembali demi kenyamanan penumpang. Tks

Bpk. Adi 082310389XXX

MERAK

RUANG KHUSUSISTIRAHAT