─企業管理第 一 章 管理概論 ..................................................................1

第 二 章 管理學派的演進 ...................................................10

第 三 章 組織文化與環境 ...................................................21

第 四 章 社會責任與企業倫理 ..........................................28

第 五 章 管理決策 ................................................................35

第 六 章 規劃：管理功能之首 ..........................................48

第 七 章 規劃技術 ................................................................53

第 八 章 策略管理 ................................................................59

第 九 章 組織結構與組織設計 ..........................................72

第 十 章 管理溝通與資訊科技 ..........................................84

第 十 一 章 組織成長、變革與創新 ......................................86

第 十 二 章 組織行為 ................................................................95

第 十 三 章 群體、團隊與衝突管理 ....................................108

第 十 四 章 激　勵 ..................................................................125

第 十 五 章 領導理論 ..............................................................143

第 十 六 章 控　制 ..................................................................160

第 十 七 章 全球化經營之管理.............................................167

第 十 八 章 行銷概論 ..............................................................172

第 十 九 章 消費者行為與企業市場 ....................................186

第 二 十 章 目標行銷：市場區隔、目標市場、定位 .....207

第二十一章 產品策略與服務行銷 ........................................222

第二十二章 價格策略 ..............................................................240

第二十三章 通路策略 ..............................................................245

第二十四章 推廣策略 ..............................................................251

第二十五章 生產管理與作業管理 ........................................260

第二十六章 人力資源管理 .....................................................278

第二十七章 財務管理 ..............................................................292

第一章　管理概論　1

第一章

管 理 概 論

關於 Katz 所研究之管理者能力，何者錯誤？

技術性能力（Technical Skills）指的是具備特定領域之專業知

識與技能

人際關係能力（Human Relation Skills）是指能與他人良好共

事之能力

概念性能力（Conceptual Skills）是指對抽象與複雜情境具備

思考與分析的能力

三種技能對不同階層管理者而言皆須具備且重要性一樣

之定義皆對，三種技能對不同階層管理者而言皆須具

備，但重要性不同。概念性能力對高階主管重要性最大；技

術性能力對基層主管重要性最大；人際關係能力則是對於承

上啟下、具多重角色衝突（高階主管交付任務的達成者、安

撫基層主管完成任務的協調者）的中階主管之重要性最大。

對於企業的中階管理者應特別加強何種能力的訓練？

技術能力 戰略能力 企劃能力 協調能力

對於承上啟下、具多重角色衝突（高階主管交付任務的達成

者、安撫基層主管完成任務的協調者）的中階主管，協調能

力之訓練是重要的。

下列何者為權變觀點？

一種管理理論可適用於任何情況

組織內的功能領域之決策和行動會互相影響

簡化的理論模式可應用在各種變化的情況下

2　企業管理

組織基於組織特性差異與環境的變化，面臨不同的情況，採取

不同的管理方式

：為管理程序學派之主張；：為系統學派的系統概念，

決策和行動形成管理的系統，在此管理系統內，決策子系統

與行動子系統互為關聯與影響；：為管理科學學派解決管

理問題的科學方法。

有關公司法所規定之公司，何者錯誤？

公司最高權力機構為董事會

董事會主要負責公司經營業務的監督角色，是公司治理主要的

範圍之一

公司最高負責人在有限公司與股份有限公司為董事

有限公司由一人以上股東所組織，就其出資額為限，對公司負

其責任

：公司最高權力機構為股東大會；：公司治理主要的範

圍包括董事會負責公司經營業務的監督角色以及維持財務資

訊的公開透明與及時揭露；：依公司法第 8 條第 1 項：「

本法所稱公司負責人：在無限公司、兩合公司為執行業務或

代表公司之股東；在有限公司、股分有限公司為董事。」

在管理程序中，設定組織的目標與決定達成組織目標的手段，為

何項管理功能？

生產 組織 規劃 控制

本題為「規劃」之定義題。

下列名詞解釋何者有誤？

效率（Efficiency）：意味著把事情做對

組織（Organization）：指一群人為了追求某種共同目的而形

第一章　管理概論　3

成的集合體

效能（Effectiveness）：指在產生輸出的過程中不浪費輸入

不確定性（Uncertainty）：指一個人缺乏足夠的資訊來推估替

代方案結果的機率

：應是指效率，而效能則是輸出的結果能夠達成原先設定

的目標。

下列何者關於臺灣中小企業的描述錯誤？

資本與規模小，在產業中影響力較小，通常為產業價格接受者

在市場上缺乏談判的議價力

在組織結構與策略上，較缺乏彈性

在薪資結構上，通常較大企業缺乏競爭力

臺灣中小企業因為規模小，在組織結構的轉變上較具彈性，

策略也容易隨著環境調整。

依管理學家明茲伯格（Henry Mintzberg）對管理者角色的分類，

當管理者安排策略與評估會議以處理困擾時，則此時管理者之角

色稱為：

頭臉人物 資源分配者 創業家 困擾處理者

依管理學家明茲伯格（Henry Mintzberg）對管理者角色的分類，

當管理者需代表組織參加企業合作的剪綵活動時，則此時管理者

之角色稱為：

聯絡者 領導者 企業家 頭臉人物

頭臉人物（Figurehead）對外代表企業進行社交儀式，又稱

為代表人物。

下列何者不是管理者在扮演人際間的角色（Interpersonal Roles）時應從事的人物角色？

4　企業管理

聯絡者（Liaison Role） 偵察者（Monitor Role）領導者（Leader Role） 代表人物（Figurehead Role）

偵察者屬於資訊角色。

總經理在公司的年度表揚大會上頒發獎金給績效卓越的員工是屬

於 Mintzberg 所指管理者的：

傳播者角色 企業家角色

領導者角色 資源分配者角色

透過頒發獎金給績效卓越的員工，激勵內部員工，讓部屬瞭

解組織所重視的目標，此時管理者扮演的是領導者角色。

明茲伯格（Henry Mintzberg）認為管理者需扮演十種不同的角色

，請問下列角色中何者屬於「資訊角色」？

聯絡者（Liaison）資源分配者（Resource Allocator）傳播者（Disseminator）談判者（Negotiator）

為人際角色；、為決策角色。

管理學者明茲伯格（H. Mintzberg）曾對美國一百家大企業的領

導者進行工作內容調查，發現他們一天的工作時間中幾乎有百分

之八十是花在那些工作上？

策略規劃 績效考核

會議與溝通工作 目標訂定

此為明茲伯格的研究結果。

管理的主要核心目的為何？亦即組織為何需要管理？

因為組織有許多資源

第一章　管理概論　5

因為組織有目標須完成

因為組織有人員需要妥善運用

因為組織有許多部門需要協調

因為有目標須完成，才需管理人員、設備等各種資源配置，

乃至於部門協調等事務。

主張企業運作會受到組織內外在系統影響的管理理論為：

系統理論 行為論 動機論 權變論

系統理論主張企業運作會受到組織「內外在系統」影響；此

外，與外在系統（環境）互動的系統，為「開放系統」。

在同樣的努力下，「第一次就做好」（Do Right at First Time）是表示：

高效率、低效果 低效率、高效果

高效率、高效果 低效率、低效果

在同樣的努力下，表示生產投入一樣，但強調第一次而非第

二次、第三次才作好，即不必浪費更多資源，資源浪費率最

低，所以有「高效率」；另外，強調「做好」，而非「沒做

好」，則表示有完成、達成目標，此為「高效果」。

組織的運作，係一開放系統的管理意指：

一成為變 固執守成

僵化 考量內外在情境

開放系統：指會考量內外環境變化與環境有互動的系統。

關於管理者的敘述，何者為非？

管理者是指那些與他人共事且透過他人，藉由協調工作活動的

分配以達成組織目標的人

6　企業管理

由於組織與工作本質不斷改變，許多企業中，管理者與員工的

界線不再像以往那麼清楚

科學管理學派泰勒主張管理者與員工之工作與責任分配要打破

部門與層級疆界

管理者常花很多時間協調跨部門的工作

泰勒主張管理者與員工之工作要專業分工、工作分配與責任

明確；例如在其提出之職能式組織中，八位領班各司其職，

而操作工人在執行工作過程發生難以解決的特定問題時，可

以就教具有專長的領班；若是例行性問題，工人則依例行程

序處理，這也就是「例外管理」的專業分工精神。

※、、之敘述可詳見 Robbins 管理學第一章。

關於管理程序，下列敘述何者錯誤？

根據功能學派的說法，管理者透過某些行動或職責，來有效率

與有效能地協調他人的工作

亨利費堯首先提出所有管理者都是在執行規劃、組織、命令

、協調、控制等五項基本的管理功能

決定需要做什麼、如何做以及分配誰去做，屬於規劃功能

監督各項活動，以確保所有工作能按計畫執行，屬於控制功能

依 Robbins 管理學，管理功能通常包括規劃、組織、領導、

控制等四項。確定目標、制定策略與發展計畫方案來協調活

動，屬於規劃功能；決定需要做什麼、如何做以及分配誰去

做，屬於組織功能；指導、激勵團隊成員，並處理和人有關

的其他事物，屬於領導功能；監督各項活動，以確保所有工

作能按計畫執行，屬於控制功能。

管理者透過工作指導、激勵、溝通、團隊衝突解決，來影響部屬

趨向組織目標達成的過程，稱為：

第一章　管理概論　7

目標管理 工作設計 領導 規劃

此為 Robbins 管理學第一章對於「領導」功能的定義。

任一重要社會任務，不論是從經濟生產或衛生保健，教育或環境

維護，新知識之追求或國防任務，全都交由一些大型組織機構擔

任。此一社會的組織型態，杜拉克（Drucker）稱為：

社會責任（Social Responsibility）機構性社會（Society of Institution）社會助長

功能性社會（Society of Functionality）

本題為許士軍管理學內針對杜拉克（Drucker）所指稱「機

構性社會」的定義。「社會助長」：指由於眾人的注意，加

強個體的動機，因此在眾人面前的表現比自己單獨作業時要

好；「社會助長」屬於「管理群體與團隊」的章節內容。

關於組織構成要素，何者為誤？

Hodge & Johnson（1970）提出組織構成要素包括：人員、目

標、責任、組織、協調

企業投入 5M 要素包括人力（Man）、財力（Money）、物力

（Material）、機器設備（Machine）、技術方法（Method）人力（Man）、金錢（Money）、物料（Material）、機器設

備（Machine）、技術（Method）、市場（Market）、士氣（

Morale）、管理（Management），稱為企業投入「8M」要素

企業構成五大要素包括生產、管理、利潤、風險、效率

Hodge & Johnson（1970）提出組織構成要素包括：人員、

目標、責任、設備及工具、協調。

企業經營會面臨效率（Efficiency）與效能（Effectiveness）的問

8　企業管理

題。下列有關效率與效能的敘述，何者正確？

效能是指企業面臨的成本問題

效率是企業面臨的目標達成問題

效能是指實際產出與期望投入成本的關係

效率是指投入與產出的關係

：企業面臨的成本問題是指效率；：企業面臨的目標達

成問題是指效能；：效能是指實際產出與期望產出的關係

，公式為「效能實際產出期望產出」；：正確，效率

公式為「效率實際產出實際投入」。

關於管理功能、企業功能與績效之關係，何者錯誤？

管理者活動以所欲達成的功能性任務來描述，稱為「管理功能

」；企業欲達成之目標以所欲執行的功能性任務表示，即稱為

「企業功能」，或稱為「業務功能」

管理績效是指一管理者在從事「管理功能」上的表現

管理績效是指組織（所有）活動的最終結果，組織績效則為衡

量管理有效與否的指標

管理績效是影響組織績效的重要因素，但並非影響組織績效的

唯一因素

：依 Robbins 管理學，管理績效為衡量管理有效與否的指

標，組織績效則是指組織（所有）活動的最終結果；：正

確敘述，依許士軍管理學，管理績效是影響組織績效的重要

因素、但非唯一因素，因為組織績效尚會受到其他諸如市場

需求、競爭、科技等環境因素的影響。

組織型態有多種，其中最容易設立，也最容易解散的組織為：

獨資 合夥

股份有限公司 有限公司

第一章　管理概論　9

獨資：由一人出資，並擔負（完全）經營責任；為一人責任

的組織，最容易設立，也最容易解散。

下列有關公司組織的敘述何者不正確？

重大事項，必須經由股東大會議決

由於所有權與經營權分開，管理人員缺乏所有權，可能對公司

成敗較不關心

若缺乏適當的公司治理機制，公司容易被少數人把持，產生流弊

股東的投資，非經其他全體股東同意，不得中途退出或轉讓

股東的投資，不須經其他全體股東同意，可中途退出或轉讓。

10　企業管理

第二章

管理學派的演進

「將工作動作進行分析及合理化，消除非必要的動作以提高工作

效率」是下列那一位管理學者的重要貢獻？

甘特（Gantt） 吉爾博斯（Gilbreth）泰勒（Taylor） 費堯（Fayol）

吉爾博斯著名的研究為砌磚研究，減少了砌磚動作，屬於工

作流程的削減。

以下何管理理論較關心組織整體，以及如何使組織更具效能？

科學管理理論 行為管理理論

一般行政管理理論 決策管理理論

一般行政管理理論即為管理程序學派理論，重視的是組織整

體的管理，與科學管理學派之專注工廠操作層面的生產效率

提升不同。

亨利‧費堯認為一個管理者有五項基本的管理功能，包括規劃、

組織、協調、控制及：

財務 行銷 用人 指揮

Fayol 將管理設計為一套普遍適用的功能組合，視規劃（

Planning）、組織（Organizing）、命令（Command）、協

調（Coordination）與控制（Control）為管理之五大要素。

命令又可譯為指揮（指揮命令之意）。

古立克（L. H. Gulick）提出 POSDCoRB 彰顯「行政管理」的七

項主要功能，其中 R 所指為何？