febrero 2016 comercio al detalle y garis

2 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Febrero 2016

Disfruta de un espléndido clima

soleado en Ixtapan de la Sal,

una ciudad dentro del Estado

de México que la naturaleza

ha privilegiado con sus bondades.

A tu llegada la diosa Ixtapancíhuatl y la be-

lla Diana Cazadora te darán la bienvenida

por la avenida principal colmada de fron-

dosos árboles de jacarandas. En el centro

de la ciudad observarás una arquitectura

típica con casas de teja roja y calles empe-

dradas.

Visita el Balneario Municipal, ubicado en el

centro de la ciudad. Disfruta de los cálidos

rayos de sol mientras te refrescas en sus al-

bercas de hidromasaje y de aguas termales,

que dicen son rejuvenecedoras. Relájate y

deja tu descanso en manos de los especia-

listas en fisioterapia y masajistas. No dejes

de probar los beneficios de las albercas de

barro y sus mascarillas.

El Parque Acuático Ixtapan es otro lugar

que no puedes dejar de visitar. Este par-

que es considerado como el más grande de

Latinoamérica. Aquí podrás disfrutar de un

Pueblos Mágicos y Con EncantoPueblos Mágicos y Con Encanto

Ixtapan de la salIxtapan de la salDiversión acuáticaPOR: SECRETARÍA DE TURISMO extraordinario baño en tinas romanas con

aguas termales. Además, podrás divertir-

te en grande con sus toboganes, albercas

techadas y de olas. Súbete a la montaña

acuática o si lo prefieres realiza un paseo

en lancha de motor o remos.

Los amantes del golf encontrarán en este

destino un lugar ideal para mejorar su

swing. En un marco de belleza natural y

confort se encuentra el Gran Reserva Ixta-

pan Country Club, un desarrollo inmobilia-

rio de alto nivel que cuenta con un lago

interior y un campo de golf de 18 hoyos

diseñado por Donald Sechrest. El campo se

diseñó con la intención de presentar desa-

fíos superables para el golfista quien podrá

disfrutar de su juego rodeado de hermosos

riachuelos, lagos y bosques.

Finaliza tu día en el centro de la ciu-

dad, en donde podrás admirar el sober-

bio estilo plateresco de la Parroquia de la

Asunción. Camina por la plaza central y

disfruta de la gran oferta gastronómica y

saborea suculentos platillos típicos o an-

tojitos mexicanos. Por la noche no dejes

de observar la fuente danzante a un cos-

tado del Kiosco.

Ixtapan de la Sal,diversión acuática

Febrero 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 3


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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 47, febrero 2016. Reserva de dere-chos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938, Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL CO-MERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y super-visa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirrepor-tajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, repor-tajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisi-ción de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades compe-tentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabrican-tes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la informa-ción difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los mate-riales y/o anuncios que envían las empresas participan-tes, así como en los publirreportajes de colaboración.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domici-lio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Ave-na 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; distri-buida por Servicio Comercial Garis, S.A. de C.V. Bou-levard Toluca-Metepec No 201 Nte. Col. La Purísima Metepec, Edo. de México TODOS LOS DERECHOS RE-SERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material envia-do no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.

Editorial

Quizá puedas preguntarte cómo es que, hasta este

mes de febrero te sugiero pensar en ser mejores.

Eso es tarea que se hace a principios de año. Sin

embargo, enero es un mes de mucho ruido; la re-

saca de diciembre, muchos compromisos todavía, gastos y pre-

ocupaciones por la famosa cuesta, entre muchos otros asuntos.

Ya en febrero está más tranquilo todo, o al menos ya bajó el

volumen del “ruido” En este ambiente ya es posible relajarse un

poco y pensar en nuestro futuro, en lo que esperamos de 2016

y en lo que vamos a hacer para lograrlo.

El ciclo anual que inicia en enero es meramente comercial y

de negocios. En Marzo inicia, con la primavera, el ciclo natural

más importante del año. Este inicio es donde todo renace y

florece, donde la energía de la luz empieza a dominar sobre la

oscuridad.

En febrero, el entorno social y el natural se unen para hacer

propicio un ejercicio de reflexión y de planeación, con mucho

mayor probabilidad de lograr buenos resultados

Te invitamos a que en este mes dediques un tiempo a hacerte

un antoanálisis, contestando las siguientes preguntas:

En tu tienda: ¿Te gusta tu negocio? ¿Lo has manejado adminis-

trativamente bien? ¿Crees que podrías mejorarlo? ¿Qué áreas de

tu tienda requieren alguna mejora? ¿Crees que podría ser más

rentable? ¿Qué recursos necesitarías para mejorarlo? ¿Serían re-

cursos propios o tendrías que buscar apoyos externos? Etc., etc.

En tu vida personal y familiar: ¿Qué has hecho bien? Tus

actitudes, ¿te han dado buenas relaciones? Dentro de lo que te

gusta ¿qué cambios podrías hacer? Etc., etc.

En un autoanálisis se cuentan no sólo los errores y defectos,

también se toman en cuenta los aciertos. Los primeros repre-

sentan las oportunidades, los segundos son fuente de automo-

tivación.comercio.al.detalle.mxCTalDetalle

mejoresCómo ser


Biblioteca

El autor de este libro es conside-

rado por muchos el mejor juga-

dor de basquetbol de todos los

tiempos.

Con el equipo Chicago Bulls ha sido el ju-

gador de este deporte que más ha saborea-

do el éxito por mucho tiempo. Pero, ¿que

hay atrás de estos éxitos?, ¿acaso ha sido

pura suerte o sólo condición física?; en este

libro manifiesta su técnicas, metodologías,

estrategias, etc., que aplicó para lograr sus

objetivos.

Dada su importancia y el hecho de que,

como él lo dice, muchas ideas son aplica-

bles a cualquier actividad o profesión, sin-

tetizamos algunas de las ideas expresadas

en su libro:

“En todo momento tenía en mente lo que

quería llegar a ser, en lo que quería con-

vertirme.

“Para llegar a ser el mejor hay que hacer

las cosas paso a paso; poniéndose metas

a corto plazo, metas cortas; el éxito con

estas metas cortas me ha llevado a éxitos

mayores.

“Cada meta era lograda en función de la

meta última y más importante. Las metas

alcanzadas me llevaban a pensar en otras.

Cada pequeño triunfo me hizo ganar un

poco de confianza. Solo me concentraba en

el siguiente paso. Pienso que podría haber

aplicado este sistema a cualquier actividad

que hubiera elegido.

“Todos los pasos preliminares son como las

piezas de un rompecabezas; al unirse for-

man una imagen. Si el rompecabezas llega

a completarse usted ha logrado su propósi-

to; si falta una pieza, no se desanime.

“No temo preguntar cualquier cosa a quien

sea si no tengo las respuestas o el cono-

cimiento que necesito. ¿Por qué he de te-

ner miedo? Mi intención es llegar lejos y

por eso pido ayuda e instrucciones, no hay

nada de malo en ello.

“Nunca tomo en cuenta las consecuencias

de fallar un tiro importante. ¿Por qué? Por-

que cuando se piensa en las consecuencias

siempre se piensa en un resultado negati-

vo. Si acepto cualquier reto siempre pien-

so que lograré el éxito. Jamás pienso en lo

que sucederá si fracaso. Sin embargo, he

visto cómo la gente se paraliza por miedo

al fracaso.

“Ese miedo surge de la confusión o del

pensar en la posibilidad de obtener un re-

sultado negativo. Pueden tener miedo de

quedar mal o de hacer el ridículo. Eso no es

bueno para mí. Sé que el temor puede ser

un obstáculo para algunas personas, pero

para mí no es más que una ilusión.

Mi filosofía del éxitoMichael Jordan, Editorial Selector


(Parte 1)


Biblioteca

“Cualquier temor es una ilusión. Pare-

ce que hay un obstáculo en el cami-

no pero en realidad no existe. Lo que

sí existe es la oportunidad de hacer

el mejor esfuerzo y obtener el éxito.

“Si resulta que mi mejor esfuerzo no es su-

ficiente, al menos no tendré que mirar atrás

y decir que tuve miedo de intentarlo. El

fracaso siempre me ha fortalecido para la

siguiente prueba.

“Mi consejo es que usted debe pensar po-

sitivamente y encontrar fortaleza en el fra-

caso. En ocasiones el fracaso nos acerca a

donde queremos llegar. Pienso que a veces

el temor proviene de la falta de concentra-

ción, especialmente en el caso de los de-

portes.

“Si yo me parara en la línea de

tiro pensando en que hay

diez millones de personas

observándome en sus

televisores, no habría

logrado nada, por

eso trato de situar-

me, mentalmente,

en un lugar fami-

liar.

“Acepto el fra-

caso, todos fa-

llamos en algo

pero no puedo

aceptar el que

no se intenten

las cosas. Las

verdad es que

el triunfo no

importa mucho,

siempre y cuan-

do haga el mejor

esfuerzo con todo su corazón y esforzándo-

se al 110 por ciento.

“La gente me decía que era mejor evitar el

camino difícil, pero yo no estaba dispuesto

a hacerlo. El compromiso con mis metas

determinaba cada acto.

“Quería descubrir las cosas por mí mismo,

deseaba conocer el terreno en que me en-

contraba. Siempre he creído que si uno se

pone a trabajar, los resultados llegarán tar-

de o temprano.

“No hago las cosas creyendo a medias. Sé

que al hacerlo así sólo puedo esperar resul-

tados mediocres. Pero es así como mucha

gente aborda sus asuntos. Y por eso mu-

chos fallan. El aceptar responsabilidades es

parte del compromiso a que me refiero.

“Por supuesto que encon-

trará usted obstáculos

o distracciones. Si

trata de lograr algo,

siempre habrá pro-

blemas en el ca-

mino. Yo me he

topado con ellos;

a todos nos ha

sucedido.

“Pero los obstá-

culos no tienen

por qué detener-

le. Al toparse con

un muro, no dé

la espalda consi-

derándose derro-

tado. Arrégleselas

para escalarlo,

para romperlo o

camine alrededor

para superarlo.



(Parte 2)


DesarrollandoNosDesarrollandoNos

El poder delfracaso

El fracaso es el sentimiento

negativo extremo por no

haber conseguido el re-

sultado esperado en una

actividad a la que dedicamos nues-

tro mejor esfuerzo. El fracaso es una

mala interpretación de lo que llama-

mos derrotas.

Algunas personas les impacta mucho

ser despedido, abandonado, el quie-

bre de su negocio, etc.; los conside-

ran como algo fatal o catastrófico, y

los inmovilizan totalmente.

Entonces surge en ellos el sentimien-

to de fracaso, derivado de una falta

de seguridad y de autoestima, y que

los conduce a que, por la “pérdida

de una batalla”, se desvalorice a la

persona en su totalidad.

Otras veces este sentimiento es una

manifestación de un ego mal aco-

modado o de no reconocer que las

derrotas son parte de la vida, y que

para lograr un éxito a veces es nece-

sario perder algunas batallas.

POR: PEPE COUCH Las derrotas son muchas veces las

lecciones que necesitamos aprender

para llegar al éxito; son parte del fo-

gueo y entrenamiento requerido.

La mayoría de la gente no fuimos

educados para asumir las derrotas y

digerirlas sin traumas, sin descalifi-

carnos y para sacarles provecho.

Otras veces las derrotas son sólo erro-

res, resultado de nuestras propias limi-

taciones o fallas al confiarnos demasia-

do o no haber considerado todas las

variables en un negocio o una relación.

Los científicos consideran los errores,

fallas y derrotas como ineludibles y has-

ta necesarios para avanzar a los logros.

Los grandes triunfadores han tenido

muchos fracasos antes de lograr el

éxito en sus negocios, y ya exitosos

siguen fallando en muchos otros.

Por supuesto, hay derrotas muy dolo-

rosas, pero por muy grandes que sean

ninguna es el fin del mundo cuando sa-

bemos manejarlas y aprender de ellas.

Todos aprendemos y nos hacemos

adultos tras aplicar infinitas veces el

“binomio ensayo-error”.

¡Aceptemos los fracasos con madu-

rez y fortaleza, que nos sirvan para

aprender cómo hacer las cosas!.

Podemos disminuir los “fracasos” ha-

ciendo una planeación mejor al ini-

ciar nuestros proyectos, tareas, rela-

ciones, etc.

El fracaso sólo es para los débiles y

víctimas, para gente que se rinden a

la primera. Tomemos en cuenta que

nuestras parejas y nuestra familia

entera necesita de gente con forta-

leza, que entienda que las derrotas

no implican fracaso, que sólo son

trampolines para seguir adelante si

se aprende de ellos.

Un “fracaso” o mejor dicho “derrota”,

es casi siempre la forma en que la

vida nos dice que no estamos en el

lugar que nos corrsponde, o que la

forma en que estamos haciendo las

coas no es la correcta para nosotros.



La creatividad se manifiesta en va-

rios niveles; algunas personas la

expresan en su trabajo cotidiana-

mente y los identificamos como

personas ingeniosas.

A niveles más altos la creatividad la expre-

san en campos como la publicidad donde

hay gente dedicada a encontrar formas de

impactar el consciente y subconsciente de

los consumidores potenciales, dando a co-

nocer los beneficios y la utilidad del uso de

los productos y servicios a ofrecer.

Los científicos la utilizan metodológicamen-

te para sus inventos y descu-

brimientos.

En creatividad se usa

mucho el hemisfe-

rio cerebral dere-

cho, desde donde

se manejan las co-

sas subjetivas y des-

de donde se pueden ver

las cosas de manera di-

ferente. Ya en la prácti-

ca el equilibrio de ambos

hemisferios es lo que hace

aplicable la creatividad, con-

virtiéndola en innovación.

Los arquitectos y diseñadores, por su

profesión tienden a ser más creativos.

La mayoría de las mujeres en su vida

diaria muestran su creatividad por el

aprecio de los colores, sus combina-

ciones y el acomodo de sus cosas den-

tro del hogar.

No obstante, aunque no nos demos

cuenta, de alguna manera todos so-

mos creativos, pero frecuentemente

nos encontramos con límites para apli-

carla y llegamos a atorarnos con las

cosas más simples de la vida.

¿Cómo podemos ser más creativos?

Primero que nada la crea-

tividad requiere de ima-

ginación e información.

También hay

que reconocer

que la creati-

vidad se ma-

nifiesta más en

ciertos momen-

tos, ante ciertos am-

bientes y algunas

veces se requiere

de usar ciertas técni-

cas y procedimientos.

más creativosCómo podemos serCómo podemos ser

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS



En todo caso, la creatividad con-

siste en la asociación que se hace

entre objetos, ideas, hechos, si-

tuaciones, etc.

Así mismo, hay que considerar que aumen-

tar nuestra creatividad es un proceso de

educación de nuestra mente.

10 sugerencias para quienes estén interesa-

dos en aumentar su creatividad:

1.- Habla menos y escucha más. Busca en-

tender las diferentes posiciones de los de-

más sin apasionamientos.

2.- Observa los problemas de

diferentes maneras

3.- Imagina las cosas, de un modo y de

otro. Visualízalas. Trata de verlas no como

son, sino también como podrían ser

4.- Haz ejercicios para encontrar nuevos

usos y aplicaciones a las cosas

5.- Piensa y analiza con flexibilidad

6.- No lo creas todo y no lo dudes todo

7.- Lee, descubre por ti mismo cómo han

hecho otras personas para resolver sus pro-

blemas

8.- Experimenta

9.- Realiza conexiones entre situaciones

fuera de lo común

10.- Piensa en cómo sería lo contrario a lo

que sabes o conoces

No es necesario que practiques todos

para aumentar tu creatividad, pero los

primeros cinco son los más importan-

tes.

¿Qué beneficios nos proporciona el ser

más creativos?

Seguridad y confianza en uno mismo, pero

básicamente veremos que nuestra vida será

más divertida; igualmente, entenderemos

mejor al mundo y a los demás; nos sentire-

mos más útiles y más inteligentes, y por su-

puesto viviremos una vida más feliz al po-

der resolver nuestros propios problemas.

más creativosSugerencias para serSugerencias para ser

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS


DesarrollandoNosImpulsando mi negocio

De adelante para atrásTipos de empresariosLa manera de distinguir las clases

de empresarios es a través de la

forma como opera su negocio o

de cómo operan ellos su empresa.

1. Empresario solista o unipersonal: Es

el típico trabajador por su cuenta. Tal vez

trabaja con algunos empleados, pero él

concentra el poder.

2. Socio clave: Es el miembro de un equi-

po que asume un rol altamente activo en

comparación con los otros socios, quienes

seguramente aportan el capital.

3. Miembro de un grupo: Estos empresa-

rios prefieren el apoyo psicológico y finan-

ciero del trabajo en grupo.

4. Profesionales: Por lo general no se

consideran empresarios, pero la verdad es

que han recibido toda la educación y for-

mación para triunfar en los negocios de su

especialidad.

POR: MANUEL GUERRERO 5. Inventor investigador: Aunque care-

cen de destreza ejecutiva tienen buenas

ideas. Se encierran en sus laboratorios a

probar nuevos productos, aunque estos no

tengan practicidad en el mercado.

6. Innovador creativo: Este tiene ideas

para fabricar mejores productos. Este in-

dividuo sí comprende el mercado y está

presto para satisfacerlo.

7. Empresario de alta tecnología: Con

educación superior y destreza técnica. Son

altamente competitivos y disfrutan de la

tecnología de punta. Generalmente elec-

trónica e informática.

8. Empresario constructor de equipos:

Son aquellos que inician por su cuenta,

luego crecen y fundan una compañía ma-

yor. Saben delegar y tienen sentido de or-

ganización. Contratan personal y constru-

yen equipos de trabajo.

9. Iniciador empedernido: Disfruta con

el desafío de iniciar nuevas em-

presas, pero su

objetivo no es

m a n t e n e r l a

sino vender-

la, para iniciar

una nueva.

10. Multiplica-

dor: La idea de

estos empresa-

rios es dupli-

car la idea de

negocio y sacar

provecho. Son los

típicos franquiciantes

o dueños de cadenas co-

merciales etc.

(Parte 2)(Parte 1)


DesarrollandoNosImpulsando mi negocio

De adelante para atrásTipos de empresarios1 1. Adquirientes: En muchos casos

es el complemento del multiplica-

dor. Prefieren ser empresarios de

un negocio ya existente, porque se

reduce el riesgo y la energía se concentra

en el éxito del negocio en sí.

12. Empresario especulador: A través de

maniobras estratégicas compra bienes raí-

ces y los manipula para luego venderlos

un poco más caros. Además, la posesión

misma le abre las puertas del crédito.

13. Rehabilitadores: Estos empresarios

adquieren compañías en problemas y las

reestructuran para volverlas nuevamente

competitivas. Finalmente las venden con

un margen de utilidad.

14. Manipulador de valores: Estos empre-

sarios adquieren un bien a bajo precio y

manipulan legalmente los estados financie-

ros para aumentar su valor. Luego vende

el bien.

15. Empresario de imagen: Le interesa la

buena vida fruto del éxito. Prefiere inter-

mediar convenios para no complicarse la

POR: MANUEL GUERRERO vida. Poseen amplios contactos y los explo-

tan hábilmente.

16. Gerente comprometido: Este empre-

sario adopta el desarrollo de su empresa

como su estilo de vida. Siempre estará aten-

to de lo que ocurra en ella y si acaso la

vende permanece como directivo.

17. Creador de conglomerados: El típi-

co pulpo. Es el empresario que cede una

parte de su compañía para comprar otra y

así sucesivamente hasta formar un grupo de

empresas bajo su mando.

18. Tomador de capital: Logra reunir gran

liquidez para invertir en negocios lucrati-

vos. Su idea es dirigir el capital para su be-

neficio y el de los inversionistas.

19. Patriarca: Se lo conoce como el dueño

de la empresa familiar, que espera y aspira

que la familia continué con la tradición.

20. Cotizadores de Bolsa: La idea de es-

tos empresarios es que su empresa entre a

cotizar a la bolsa de valores, donde podrán

obtener un amplio beneficio sobre sus in-

versiones.

(Parte 2)(Parte 2)


Impulsando mi negocio

de clientesTres tiposTres tipos

Cualquier persona que destaca

sobre los demás, haciendo más

ruido o haciendo cosas diferen-

tes al resto de la gente, siempre

tendrá seguidores y opositores.

Observe las noticias. Los buenos y malos

cantantes tienen sus propios fans. Los buenos

y malos políticos tienen sus propios votantes.

Tal parece que hay de todo para todos; que

la gente puede integrarse en grupos más

pequeños (subgrupos) con características

propias, gustos diferentes, ideas propias;

no importa, en un momento dado, si esas

ideas o gustos, son buenas o malas, éticas

o no. A veces parece que entre peor sean

las personas más “pegue” tienen.

En este sentido y para aterrizar su negocio,

posiblemente se haya dado cuenta que no

todos los integrantes de su mercado pue-

den o quieren ser clientes suyos, y están en

su derecho de escoger en dónde comprar.

Robert Kiyosaki en su libro “Escuela de ne-

gocios”, comenta que el 100% de nuestro

POR: PEPE COUCH mercado, entendiendo por mercado a todas

aquellas personas que requieren de los pro-

ductos que vendemos y tienen además los

recursos para adquirirlos, se compone de la

siguiente manera:

•Primer grupo: Una tercera parte esta-

rá con nosotros, nos favorecerá con sus

compras.

•Segundo grupo: Otra tercera parte es-

tará en contra de nosotros, por cualquier

razón.

•Tercer grupo: El resto será indiferente

hacia nosotros; lo mismo les dará comprar

en nuestra tienda que en las de la compe-

tencia.

Miembros de este último grupo podrían

pasar a formar parte de los seguidores o de

los opositores.

En situaciones extremas, unos nos seguirán

rápidamente, nos aplaudirán, hasta querrán

ser nuestros amigos. Otros nos criticarán,

les caeremos mal, o simplemente no les

gustará nuestra tienda. Pero están aquellos

sin ninguna preferencia por ninguna tienda

en particular.



a los clientesTratamiento generalTratamiento general

En la práctica cada uno de los tres

tipos de cliente mencionados en

la página de texto anterior, re-

quiere de un tratamiento diferen-

te para venderles o para darles atención.

Resulta frustrante tratar de venderle a quien

está en contra de nosotros o de nuestro ne-

gocio, segundo grupo; requiere de mucha

paciencia y desgaste.

Lo recomendable es cuidar al primer grupo,

aquel que ya nos favorece con sus com-

pras. Como segundo paso, armar un plan

para atraer parte del tercer grupo, aquél

que no tiene preferencias; sólo habría que

considerar que su nivel de fidelidad es bajo;

sin embargo, podemos hacer que actúe por

conveniencia.

Recuerde que nadie ha convencido a todos

por igual, al menos no en la misma propor-

ción, de la misma cuestión, ni durante todo

el tiempo.

También podríamos desglosar los grupos

por su rentabilidad:

POR: PEPE COUCH •Aquellos que son muy rentables

para nosotros porque compran y

compran sin ningún desgaste mayor

que el que lleva el proceso de llegar

a la tienda, saludar, pedir o tomar los

productos, pagar y despedirse dando

las gracias.

•Aquellos menos rentables. Sin com-

prar mucho, hacen o quieren hacer

amistad con nosotros; los aceptamos

porque son agradables.

•Los últimos, los poco rentables, que

tampoco compran mucho y quieren

hacer amistad, que quitan demasiado

el tiempo y que además no hacemos

mucha química con ellos.

Estar conscientes de esto nos hace

aterrizar en el mundo real de los ne-

gocios. Conocer a los clientes, reco-

nocer y respetar sus derechos nos da

seguridad y nos aumenta las posibi-

lidades de éxito al no desgastarnos

en esfuerzos inútiles y canalizar me-

jor nuestras energías en los mercados

más rentables.


Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio

9 .- Programas:

Lourdes Münch, en su libro “Fun-

damentos de Administración”, de

editorial Trillas, define lo que son los

programas como: “los esquemas en don-

de se establecen la secuencia de activi-

dades específicas y el tiempo requerido

para efectuar cada una de sus partes”.

Se refiere a todo lo que se va a realizar

para alcanzar los objetivos, comprendien-

do todos aquellos eventos involucrados

en su consecución.

Un programa es la guía de actividades,

una especie de mapa activo donde se

agendan todas las actividades específicas

en orden cronológico. Es un cuadro-ma-

triz que sirve de ruta.

Los programas pueden hacerse para tareas o

proyectos generales como por ejemplo: “Am-

pliación de la tienda”, donde cabrían tareas

específicas como adquirir mobiliario, solicitar

financiamientos, trabajos de albañilería, etc.,

hasta uno que comprendiera el desglose del

trabajo de albañilería.

Proceso para elaborar un programa:

•Identificar las tareas o actividades

•Ordenar las actividades cronológicamen-

te; es decir, por fechas continuas.

•Determinar qué tareas deberán realizarse

primero, cuáles simultáneamente y cuáles

posteriormente.

•Asignar a cada actividad el tiempo de su

duración y los recursos que se requieren.

De acuerdo con el autor mencionado,

el éxito de un programa depende

de la habilidad para ordenar las ta-

reas por su grado de importancia

y la disciplina que se tenga para

su ejecución y terminación.

Planeación: ProgramasLa importancia de los programas en un ne-

gocio radica en lo siguiente:

•Se puede ver el cumplimiento y avance

de las tareas.

•Da orden a las tareas y permite su control.

•Identifica a los responsables de realizarlas.

•Evita la duplicidad de los esfuerzos.

•Determina el momento de inicio y la ter-

minación de las mismas.

Un programa debe ponerse por escrito e

involucrar a todos los responsables de cada

tarea. Además, debe ser adaptable a las mo-

dificaciones y cambios necesarios.

Los programas se dan a nivel táctico y ope-

rativo y no a nivel estratégico, en donde se

establecen sólo los lineamientos generales

y no las tareas.

Un programa es la parte más aterrizable

en los negocios, existiendo varias técnicas

para su elaboración.

Bibliografía: Kootz, Harold:”Elementos de Administración” McGraw Hill / Shermerhorn,

JohnR., “Administración, Limusa Wiley / Münch García, “Fundamentos de Administración”, Trillas.



1 0.- Procedimientos y Métodos

De acuerdo con Lourdes Münch

Galindo los procedimientos permi-

ten establecer la secuencia para efectuar las

actividades rutinarias y específicas.

Los procedimientos son básicos para pla-

near adecuadamente las actividades en una

empresa, ya que indican el orden en que se

efectuarán las operaciones.

Los métodos detallan la forma exacta de

cómo ejecutar una actividad previamente

establecida e indican la forma de realizar

las actividades.

Métodos y procedimientos van de la mano

en la planeación de las actividades, ya que

indican el qué y el cómo específicos.

Los métodos son más detallados que los

procedimientos y se establecen en la pla-

neación para llevar a cabo las actividades

rutinarias y repetitivas.

Planeación:Procedimientos y planes

11.- Planes

Los planes son esquemas resultantes de la

planeación, y se recomienda ponerlos por

escrito.

Observaciones para la elaboración de

un plan:

1.- Establecer la Definición

2.- Definir los objetivos

3.- Abrirse a la actualización y a la flexibi-

lidad

4.- Mantener la confidencialidad

5.- Hacerlos con sencillez

6.- Buscar la adecuación

7.- Hacerlos completos

8.- Buscar las ventajas

Bibliografía: Kootz, Harold:”Elementos de Administración” McGraw Hill / Shermerhorn,

JohnR., “Administración, Limusa Wiley / Münch García, “Fundamentos de Administración”, Trillas.



No hay cosa más dulce, adora-

ble y persuasiva que un niño.

Si un niño quiere algo no hay

negación paterna que le im-

pida conseguirlo. Es como si supiera que

tarde o temprano sus padres cederán a su

sonrisa de enganche, al carisma infantil o,

ya como último recurso, al berrinche.

La presión que ejercen los niños para con-

seguir lo que desean, junto con la conducta

de los padres que tratan de complacerlos

en lo que esté a su alcance, han hecho que

los psicólogos, trabajando en conjunto con

los publicistas y mercadólogos, vean en los

infantes una nueva forma de obtener ingre-

sos. Si no consiguen persuadir a los adultos

¿por qué no a los niños?; tarde o temprano

estos serán adultos.

Muchas empresas se dieron cuenta de este

fenómeno y desde la década de los 80s,

bajaron 90 cms. la altura de sus anaque-

les para permitirles a los pequeños desem-

peñar su rol de consumidores sin ningún

problema. Es por esto que el día de hoy

Cómo influyen los niñosen las ventas

POR: YÉSICA P. CASTILLO HINOJOSA podemos ver que muchos productos están

dirigidos a los niños más que nunca.

Dando una vuelta por diversas tiendas y

por los supermercados, nos podemos dar

cuenta de la sectorización que las empresas

están aplicando a sus productos, todo con

la finalidad de crear algo dedicado a los

niños y adolescentes.

Las empresas han buscado nuevas estra-

tegias para generar un mayor número de

consumidores infantiles. Algunos utilizan

una táctica comercial conocida como “co-

branding” que consiste en agregar un rega-

lo en el producto. Esto funciona muy bien

porque generalmente los menores necesi-

tan una satisfacción inmediata, que se cu-

bre muy bien con golosinas y pequeños

juguetes.

Hay infinidad de estrategias para atraer la

mirada de un niño hacia lo que se quiere

vender: promociones, cambio de imagen,

colores llamativos, diseños alegres, pero

nada funciona mejor que utilizar los per-

sonajes más populares de cada temporada.



No se trata de prendas de alta

costura sino de todo aquello

que los medios de comunica-

ción posicionan como lo del

momento, ya sean caricaturas, personajes

de novelas, artistas, superhéroes de cómics,

etc. Los que de estos logran llegar al éxito,

seguramente estarán en la siguiente campa-

ña publicitaria de importantes compañías.

Manejar bien un éxito, puede generar bas-

tante capital, tanto para los medios de co-

municación como para los fabricantes.

Hoy en día los personajes tales como su-

perhéroes, animales parlantes, etc. tienen

una caducidad más corta que en otros tiem-

pos; las empresas que los contratan lo sa-

ben, es por eso que tienen que estar en

constante monitoreo. La famosa cajita feliz

es un ejemplo, su compañía renueva por

temporadas los juguetes que se incluyen

en el especializado menú, pues aunque es

cierto que los niños compran más que an-

tes, también es una realidad el hecho de

que son más exigentes que nunca.

Subestimar su poder de compra sería un

error. Para empezar, invertir en el mer-

cado infantil da frutos a corto y largo

plazo, pues hay que recordar que en un

Los niñosy la moda

POR: YÉSICA P. CASTILLO HINOJOSA futuro ellos serán consumidores y com-

pradores directos, que si se educan des-

de su infancia serán leales a la marca con

la que crecieron, y como consecuencia,

serán consumidores asegurados.

Los niños tienen la habilidad para conven-

cer a sus padres de adquirir productos que

tal vez no comprarían sin la compañía de

ellos. A esto los mercadólogos lo denomi-

nan “pester power”, y lo dividen en dos

categorías: La persistencia y la importancia.

En la persistencia el niño repite una y otra

vez la petición hasta obtener lo que pide.

En la importancia, el método es diferente

porque emana de los padres, y de acuerdo

con los psicólogos resulta ser más efectivo.

Se trata de un comportamiento relativamen-

te nuevo en el que ambos padres trabajan;

aquí se expresa el deseo de proveer de lo

mejor a los hijos debido a la culpa que sien-

ten por la falta de tiempo hacia ellos.

Tanto la persistencia como la importancia

son estrategias muy efectivas para conven-

cer a los progenitores de consumir más.

Mientras se trate de mantener a los niños

felices, el gasto para los padres valdrá la

pena.


Suele ocurrir que cuando nos ena-

moramos a primera vista de algo o

de alguien lo hacemos con objetos

o personas que nos impactan por

ser espectaculares para nosotros; si es ob-

jeto que tenga un valor alto; si es persona

que sea bonita, sensual, poderosa, etc.

Cuando, de muy joven, vi por primera vez

la pirámide de Kukulkán en Chichenitza,

mi primer comentario fue “¿qué tiene de

espectacular eso? es sólo un montón de

piedras”; minutos después de que el guía

nos comenzó a explicar las particularidades

de su construcción, las razones por las que

fue construida, su relación con el cosmos,

y todo lo que significa en el mundo como

una de las maravillas hechas por el hom-

bre, pude darle el valor que tiene.

El conocer a fondo cada detalle de la pirá-

mide se fue desarrollando en mi un senti-

miento tan especial que puedo calificarlo

como amor, no sólo a esa pirámide sino a

todas las que existen en este país ya que

todas tuvieron su función específica y son

objeto de orgullo para los mexicanos.

Al igual que cuando nos enamoramos de

una persona a quien procuramos, la aten-

demos, la defendemos ante los peligros, la

complacemos, y quiere uno estar siempre

a su lado, así me sucedió con la pirámide

Kukulkán.

el amorCómo puede nacerCómo puede nacer

Especiales

POR: MARÍA ELENA CONTRERAS El mensaje que te quiero dejar aquí es que

el amor puede nacer del conocimiento de

algo o de alguien y de la importancia que

tiene para nosotros.

Lo mismo podemos hacer con nuestro ne-

gocio. Al darnos cuenta de lo que represen-

ta y significa para nosotros, para los clien-

tes, para nuestra economía personal, una

tienda de abarrotes, logramos encariñarnos

más con ella.

Conoce tu tienda a fondo, dale el lugar que

se merece; es muy importante para mucha

gente y cómo dicen los economistas, es una

célula que junto con otras tiendas, forman

la infraestructura de la economía de México.

Te aseguro que al conocerla mejor po-

drás enamorarte de ella y te cos-

tará menos esfuerzo atenderla,

y hacerla crecer; gustará más

tus clientes y atraerá o otros

más. Tenla siempre limpia,

iluminada, los productos

bien acomodados, cuida su

liquidez, invierte en ella, etc.

Tú eres parte de tu

tienda, eres su mana-

ger, su representante,

su promotor; sonríele

a la gente que llega a

ella.


Ponerle cariño a tu tienda es una

cuestión muy personal que sólo

tú puedes manejar. Por supuesto

que no sólo de cariño va a vivir

tu tienda, pero con cariño todo lo demás se

te facilitará enormemente.

Sólo cuando hay cariño a tu negocio, cual-

quier actividad a la que te dediques dentro

de él te puede producir las endorfinas ne-

cesarias para “echarle ganas” y aumentar

sustancialmente las probabilidades de éxito

en lo que haces.

Cuando hay cariño te ocupas de cada uno

de los detalles, de cada una de las áreas de

tu negocio. En ausencia de cariño las cosas

resultan más pesadas, cuestan más trabajo,

hay mayor desgaste y tus posibilidades de

éxito disminuyen.

¿Cómo puedes amar tu negocio?

Por muy pequeña que pueda ser tu tienda,

piensa que es como un hijo tuyo; piensa en

tu negocio como en un niño de tres, seis

o doce meses, que necesita de ti y de toda

tu atención.

Igual que a un niño, si no atiendes tu

negocio, puede enfermarse y morir. Si

no está bien atendida en su momento,

aunque llegara a sobrevivir, crecería des-

nutrida, débil y vulnerable a la compe-

tencia.

en tu negocioPon el corazón

Especiales

POR: MARÍA ELENA CONTRERAS El cariño a tu tienda es un asunto de respon-

sabilidad, de decisión y hasta de voluntad.

De alguna manera y por alguna razón la

vida te puso donde estás, y a tu tienda ya

le has puesto tu energía desde su apertura.

Piensa que al igual que un niño, tu negocio

tiene sus propias necesidades y proporcio-

na satisfacciones distintas en cada etapa.

Identifica y disfruta las alegrías que te pue-

de proporcionar:

•Relacionarte con tus vecinos

•Sentirte útil

•Satisfacer necesidades

•Tener ingresos

•Adquirir más baratos algunos productos

que consumes personalmente

•Las posibilidades de crecimiento

•Etc.

Como a los hijos, ármale un plan de vida

a tu tienda, arréglala, aséala, enorgullécete

de ella, capacítate para hacerla mejor, etc.

A tu tienda debes darle el enfoque que vaya

requiriendo tu mercado, vender productos

que te demanden aún cuando no fueran de

tu total agrado.

Quizá abriste tu negocio por necesidad o

porque “no te quedaba de otra”, o quizá lo

hiciste en forma planeada, para ser indepen-

diente; de cualquier manera te recuerdo que

si la vida te puso ahí es tu responsabilidad.


El Sentido Común es “ese conoci-

miento que se adquiere a través

de los sentidos de una manera es-

pontánea, dispersa, acrítica y con-

vencional” Se trata de un sentido interno (no

físico) que nos dice espontáneamente aquello

que conviene hacer, lo que es mejor hacer.

El sentido común es complementario a los

conocimientos, los estudios y las experiencias

que hemos tenido, pero sobre todo es la apli-

cación de tales conocimientos y experiencias;

es una mezcla entre lógica, experiencia, ma-

durez, visión, un poco de inteligencia emo-

cional y sobre todo de prudencia.

Lo opuesto al sentido común es la estupidez,

aquella que nos hace actuar como animales,

aquella que nos lleva a la autodestrucción o

al daño. Dentro de las peores estupideces del

hombre han sido las guerras, la creación de

armas nucleares, el deterioro de la naturaleza,

la pederastia, etc.

¿Que nos hace perder el sentido común?

El egoísmo, la deshumanización, el no pen-

sar en las consecuencias de nuestros actos, la

ansiedad y la desesperación, los excesos de

confianza, la rebeldía, la presunción, el exce-

El sentido comúnEl sentido comúnen lo personal


so de ambición y de poder, los resentimientos

acumulados, la ignorancia, la falta de respeto

a nuestra persona y a los demás, pero sobre

todo la irresponsabilidad y el sobreestimar

nuestras capacidades.

¿Que nos dice el Sentido Común?

En lo personal:

•Que es sano y hasta necesario para el cuer-

po, la mente y el espíritu tener satisfacciones

de todo tipo, en equilibrio y como mereci-

miento, pero los excesos en el alcohol, el

sexo, y el descanso dañan nuestro organismo,

a veces lentamente, otras en forma radical.

•Que al igual que las diferentes especies de

animales todos tenemos una razón importante

de existir.

•Que entre mayor sea la velocidad a la que

manejemos nuestro auto más probabilidades

tenemos de sufrir un accidente.

•Que si tratamos mal a alguien, no espere-

mos que ese alguien nos trate bien o que no

nos guarde rencor por lo menos.

•Que no podemos gastar más de lo que tene-

mos o ganamos.

•Que los créditos a través de las tarjetas ban-

carias, de las casas de empeño o prestamistas

particulares son los más caros del mercado y

corremos el riesgo de caer en un quebranto

económico si no los manejamos bien.


POR: PEPE COUCH


E n los negocios:

•Que debemos iniciarlos a un ta-

maño que podamos controlar y

que mientras aprendemos del mis-

mo podremos irlos creciendo poco a poco.

•Que no podemos gastarnos el dinero de

las ventas porque lo necesitamos para re-

poner mercancía;

•Que todo negocio lleva un proceso y que

a cada paso hay que darle su tiempo.

•Que si no satisfacemos las necesidades que

nuestros clientes esperan de nosotros busca-

rán otro negocio donde sí las obtengan.

•Que en el camino al éxito siempre hay

imponderables que están fuera de nuestro

alcance pero que no debemos amedrentar-

nos por ellos.

•Que las cosas no se pueden hacer solas,

que tenemos que actuar so-

bre ellas, haciéndolas o di-

rigiéndolas, para que se

concreten.

El sentido comúnEl sentido comúnen los negocios


•Que siempre necesitaremos de los demás

para tener éxito en los negocios y que de-

bemos ser justos con ellos, tratándolos bien

y pagándoles lo correcto.

En general, el sentido común nos dice que

tanto en lo personal como en nuestros ne-

gocios debemos poner bien los pies en

la tierra, manteniendo nuestro corazón y

nuestra mente en el “cielo”; entender que la

realidad es muy diversa, amplia y completa;

que hay necesidades terrenales, emociona-

les, mentales y espirituales que podemos

satisfacer; que la vida es en doble sentido:

dar y recibir, y que satisfaciendo las nece-

sidades de otros, tarde o temprano podrán

satisfacerse las necesidades propias; que

los entornos están cambiando, pero que

por muy malos que parezcan siempre tie-

nen su lado bueno y se les puede sacar

provecho; que aprendamos de los errores

y evitemos “tropezar varias veces con

la misma piedra”.


POR: PEPE COUCH

febrero 2016 comercio al detalle y garis

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