comercio al detalle ygaris julio 2016

2 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016

Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 3


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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 52, julio 2016. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certifica-do de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938, Editor responsa-ble: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la infor-mación difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas par-ticipantes, así como en los publirreportajes de colabo-ración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publi-rreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes de-ban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva respon-sabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la informa-ción difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los mate-riales y/o anuncios que envían las empresas participan-tes, así como en los publirreportajes de colaboración.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domici-lio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Ave-na 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; distri-buida por Servicio Comercial Garis, S.A. de C.V. Bou-levard Toluca-Metepec No 201 Nte. Col. La Purísima Metepec, Edo. de México TODOS LOS DERECHOS RE-SERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material envia-do no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.

Editorial

Hola estimado detallista, te estamos invitando a

que te mantengas siempre alerta tanto en tu ne-

gocio y en tu vida personal, y que ese cuidado

lo extiendas a tu gente.

Son épocas de muchos riesgos, de peligros por todas partes:

Los “malosos” buscan hacerse, de cualquiera manera, de

dinero o bienes que puedan vender, aprovechándose de al-

gunos incautos. Ellos también buscan dinero para sus gastos

y diversiones, pero no puede ser que, por confiados, seamos

nosotros los que paguemos las consecuencias y hasta arries-

guemos nuestra integridad personal.

Que no nos “agarren” en “nuestros cinco minutos”. Es cierto

que no se puede hacer mucho ante un asalto; sin embargo,

arma un plan para en caso necesario; haz simulacros para

estar prevenido.

No sólo son los robos, también arma un plan en caso de un

temblor, de incendio y otros riesgos que se puedan dar en tu

negocio o en tu vivienda. Pide a tu gente que en tu tienda

y en lo personal se cuiden más, que siempre estén alertas.

Tú ya lo sabes bien, en tu negocio te cuidas de no recibir

billetes falsos. Para no ser víctima de un fraude pide iden-

tificación si te pagan con tarjetas bancarias. Si alguien trata

de extorsionarte a través de la intimidación o amenazas ase-

gúrate que sea real y repórtalo; guarda tu dinero en lugares

seguros o al menos las cantidades fuertes para en caso de

asalto. Mantente vigilante para evitar también el robo hormi-

ga; no hagas negocios con timadores que te puedan engañar

en una venta o en otros tratos con promesas que no se van a

cumplir; en general, evita hacer negocios con personas poco

conocidas.

Muy en lo personal no te confíes en exceso, mantente muy

alerta al retirar efectivo en Bancos, no camines por calles os-

curas y sitios solitarios con dinero o prendas de valor;

Te deseamos lo mejor.comercio.al.detalle.mxCTalDetalle

Siempre alerta


Con este artículo cubrimos las

invitaciones que hemos hecho

para visitar los cinco pueblos

Mágicos del Estado de México;

pueblos reconocidos porque han logrado

guardar su riqueza histórica y cultural.

Estamos seguros que todos ubicamos bien

Tepotzotlán, allá pegadito a la primera ca-

seta México-Querétaro del mismo nombre.

Tepotzotlán es considerado uno de los

pueblos más bellos del Estado de México.

Dentro del pueblo su principal atractivo tu-

rístico es el Museo Nacional del Virreinato,

que fue el Colegio Jesuita de San Martín y

San Francisco Javier, construido entre los

siglos XVII y XVIII.

Dentro del Museo, tendrás la oportunidad

de admirar increíbles colecciones de arte

religioso, al igual que la estupenda capilla

del Convento dedicada a la Virgen de Lo-

reto, con un increíble retablo de madera

bañado en chapa de oro.

Muy cerca del pueblo destaca el Parque Es-

tatal Sierra de Tepotzotlán, dedicado a la

protección y conservación ecológica; ahí se

TurismoTurismo

TepotzotlánTepotzotlánPOR: SECRETARÍA DE TURISMO

ESTADO DE MÉXICO ubica el monumental Acueducto de Xalpa,

el más alto en América Latina. Este acue-

ducto fue construido entre los siglos XVIII

y XIX, tiene casi 440 metros de longitud y

alcanza los 61 metros de altura, con hasta

cuatro niveles de arcos.

Dentro del pueblo puedes desayunar o co-

mer quesadillas, tacos y todo tipo de “gar-

nachas” en el Mercado Municipal.

En los puestos de esa misma plaza, podrás

encontrar todo tipo de dulces típicos mexi-

canos, chicharrones preparados y las famo-

sas espiropapas, ¡no dejes de probarlas!

Si puedes te recomendamos comer en los

restaurantes El Rancho, Casa Mago o Los

Virreyes, que ofrecen los mejores platillos

de la cocina regional y nacional.

Por la tarde, en la plaza principal, prueba

unos deliciosos elotes o esquites bien ca-

lientitos.

Si vas en diciembre, no te pierdas las tradicio-

nales Pastorelas que se realizan en la Hostería

del Convento, ubicada dentro del mismo con-

junto que conforman el Templo de San Fran-

cisco Javier y el Convento de Tepotzotlán.


Pasa a la página 12

Impulsando mi negocio

Una buena actitud envuelve el producto

o servicio que se vende, le da más

valor, lo enriquece.

Hola amigo detallista, en

este artículo me estoy re-

firiendo a la importancia

de las Actitudes y las Ap-

titudes en todos los negocios.

Cuándo tus clientes llegan a tu tienda

¿qué piensas tú que van buscando?; por

supuesto lo que quieren es encontrar

los productos que va a buscar.

Te la pongo diferente, cuando tú vas

a un lugar a comprar un producto o

servicio qué te deja más satisfecho

¿el producto o la forma en que te

lo venden? Por supuesto cuando el

producto es muy bueno o tienes mucha

necesidad de él no importa la forma,

ni el precio, pero habiendo opciones

de lugar o de productos como las que

a tus productosDale más valor

a tus productosDale más valor

brinda actualmente la competencia, mucha

gente iría donde se sintiera mejor, donde lo

tratarán mejor. Por supuesto hay gente que

no se ama a sí misma y le gustan los lugares

donde “le hacen malas caras”.

En una tienda detallista ¿qué es mejor, una

buena Actitud o una buena Aptitud?; una

persona que haga las cosas con disposición,

buen trato, etc., aunque lenta y con algunos

errores, o alguien rápido y exacto aunque

frío o mal encarado.

En la escala de valores de los clientes

abundan aquellos que prefieren un buen

producto o servicio, a buen precio, etc. y no

exigen ninguna atención especial; aceptan

la frialdad de sus proveedores; no ponen

atención en el trato de los que los atienden,

les son indiferentes las personas.

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS


Viene de la página 8


Por otra parte, están aquellos (la mayoría)

que buscan ser tomados en cuenta a la hora

de comprar, se fijan más en la atención que

se les ponen: desde un saludo, una sonrisa,

decirles “en un momento los atiendo”

cuando llegan y hay gente antes que ella,

hasta una recomendación de los productos.

La ACTITUD, para nuestro caso, es la

disposición de ánimo que se manifiesta de

algún modo al hacer las cosas, al momento

de tratar a los demás a la hora de despachar

lo que vendemos.

Una buena Actitud refleja aprecio por la

gente, intención y predisposición de servir

antes que vender; refleja salud emocional y

mental de las personas.

Por su parte, APTITUD es la capacidad o

habilidad que se tiene para desempeñar técnica

u operativamente una actividad, el conocimiento

que se tiene del trabajo que se realiza.

Aptitud es el qué, el contenido, el

conocimiento o habilidad. Actitud es el

cómo o la forma.

Una buena Actitud puede perdonar o

contrarrestar una mala Aptitud; el cómo

puede opacar deficiencias en la habilidad.

Una buena Actitud envuelve el producto

o servicio que se vende, le da más

valor, lo enriquece; el cliente se va más

satisfecho. Un buen trato puede olvidar

fácilmente un error o falla; como regla

general “el precio se olvida, la calidad

jamás”

En casos extremos, ¿qué es mejor, una

mala Actitud con una buena Aptitud o

una buena Actitud con una mala Aptitud?

Definitivamente esta última, porque las

Aptitudes se pueden desarrollar con el

tiempo y las Actitudes dependen del estado

de ánimo y la autoestima que se tenga.

Generalmente, una mala Actitud te deja un

mal sabor de boca y hasta puede echarle

“malas vibras” al negocio.

12 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 201612 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016


DesarrollandoNos

Estimado detallista, te parecerá

extraño que te estemos recomen-

dado que juegues siempre que

puedas, te preguntarás ¿eso que

tiene que ver con mi negocio?

Tú podrás decir “no tengo tiempo para eso,

tengo mucho trabajo, siempre estoy ocupa-

do en la tienda”.

Sobre esto te comento lo siguiente. El jue-

go, y en general todos los juegos, no son

sólo para los niños, o para los atletas. En

los adultos tienen un impacto muy fuerte

porque divierte, distrae, desfoga, se apren-

de, etc.

Todas las corrientes médicas coinciden en

la importancia que tiene el juego en nues-

tras vidas. A través de los deportes, ya sean

juegos mecánicos, pedagógicos, distracti-

vos, etc., se desarrollan diversas cualidades

que son necesarias para una buena salud

física y mental, ya que entre otras cosas

aprendemos a interrelacionarnos con los

demás, a practicar la tolerancia, a tener dis-

ciplina, a desfogar nuestras tensiones, etc.

El ambiente competitivo en el que partici-

pamos con el juego nos prepara para poder

actuar con estratégica en nuestro negocio.

Juegasiempre que puedas

Juegasiempre que puedas

No necesitas ser un gran deportista para prac-

ticar algún deporte. En un momento dado,

tampoco necesitas practicarlo; el hecho de ser

aficionado a alguno ya es ganancia. Practicán-

dolo o como aficionado representa la mejor

terapia personal para ser más competitivo.

¿Qué nos pueden enseñar los juegos?

•Que en la vida y los negocios a veces se

gana y a veces se pierde

•Que se pueden aumentar las probabilidades

de ganar preparándonos, entrenando, etc.

•La necesidad cuidarse para ser competen-

te y mantenerse en un nivel aceptable

•La necesidad de una disciplina

•La importancia de la insistencia a través

de un segundo, tercer o décimo esfuerzo

•La necesidad de un coach o mentor

•A practicar la tolerancia

•A desarrollar el espíritu de competencia

•A sentir y vivir los triunfos y las derrotas

•A aceptar y entender la existencia de re-

glas y la necesidad de su acatamiento

•A adquirir conocimientos acerca de los

métodos y procedimientos para lograr

triunfos en los negocios

•A tener y vivir el sentido de pertenencia

•A canalizar la tensión, la ansiedad y las

frustraciones

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS


DesarrollandoNos

POR: PEPE COUCH

Reconócelo, amigo detallista, más

de una vez te habrás sentido

frustrado en alguna medida. To-

dos hemos sentido algún grado

de frustración ante ciertas circunstancias.

Te lo explico, son aquellos sentimientos

negativos que se manifiestan en nosotros

cuando no logramos alcanzar algún obje-

tivo que nos propusimos o ante una situa-

ción en la que un deseo, un proyecto, una

ilusión o una necesidad no se satisface al

cien o no se cumple.

Cuando esto sucede se llega a sentir ansie-

dad, rabia, depresión, angustia, ira, impo-

tencia, etc. Son sentimientos y pensamien-

tos que pueden ser autodestructivos para

quien se siente frustrado.

En grado extremo, sobre todo si no se sabe

manejarla, una frustración puede represen-

tar pérdida, derrota, fracaso, etc.

Las frustraciones se pueden medir en nive-

les, esto de acuerdo a la importancia que

tiene para cada quien el asunto u objeto no

logrado, o no logrado en la medida de lo

que esperábamos.

¿Frustrado yo?¡¡¡Nunca!!!

Sentirse frustrado dice mucho de la baja to-

lerancia a la frustración, de bajos niveles de

fortaleza emocional, intelectual y espiritual,

y en un momento determinado, hasta de

decisión personal.

Existimos personas que hemos sabido ma-

nejar razonablemente bien tales sentimien-

tos, ojalá seas una de éstas.

En el mundo de los empresarios, sobre

todo en las micro y pequeñas empresas, en

donde sus propietarios desconocen muchos

de los detalles de los negocios, las frustra-

ciones son frecuentes.

Imagínate si Edison se hubiera sentido frus-

trado con los primeros intentos de inventar

el foco, quizá ahorita nos alumbraríamos

todavía con velas. Los futbolistas delante-

ros, cuya misión es anotar goles, saben bien

que para anotar un gol tienen que haber

muchos intentos. Un depredador como el

leopardo tiene éxito al cazar su presa sólo

uno de cada cinco o seis intentos.

En estos tres ejemplos los protagonistas

siempre lo vuelven a intentar, y para tener

mejores resultados buscan mejorar sus téc-

nicas, aplican lo aprendido y buscan nue-

vas oportunidades.



DesarrollandoNos

POR: PEPE COUCH

Ten cuidado porque los senti-

mientos de frustración te pue-

den provocar sentimientos de

minusvalía, falta de confianza en

ti mismos y en los demás; pueden rendirte

y enterrar tu potencial, disminuyendo las

posibilidades de salir triunfantes en la vida.

Obsérvate y analiza el por qué no logras

ciertas cosas y procura ser lo suficiente-

mente flexible para entenderlo y aceptarlo.

Algunas razones serían:

•Porque tus expectativas son demasiado

altas o porque las exigencias internas y ex-

ternas rebasan tus capacidades.

•Porque perdiste tu objetividad y no con-

sideraste todo el contexto en el que te ubi-

cas.

•Porque tus objetivos y metas no respon-

dieron a una planeación.

•Porque desconocías todo el proceso y te

brincaste algunos pasos para la consecu-

ción de tus objetivos.

•Porque te dejaste llevar por la ansiedad y

desesperación.

•Porque menospreciaste la colaboración

de los demás y perdiste tiempo haciendo

tareas que pueden hacer otras personas.

Dale vueltaa la página

Estos y otros aspectos, sumados a niveles

altos de susceptibilidad, sensibilidad y baja

autoestima pueden ocasionar derrotas y lle-

varte a la frustración, si no sabes aprender

de las experiencias.

Como todo, si no estás entrenado lo sufi-

ciente en el manejo de las frustraciones, és-

tas pueden dañar hasta tu negocio.

La frustración en la mayoría de los casos

tiende a se acumulativa por lo que a una

persona, al vivir una serie de situaciones

frustrantes de pequeña o mediana impor-

tancia, se le pueden ir sumando, y al final

estas logren desequilibrar tu vida.

Imita a las personas con alta tolerancia a la

frustración; éstas tienden a ser mucho más

flexibles, lógicas, racionales y más tranqui-

las en sus pensamientos, sus conductas y su

enfoque general a la vida, y son mucho me-

nos propensos a sufrir problemas de salud

y a postergar sus dueños, metas y objetivos.

Cuando te sientas frustrado piensa y ocúpa-

te en hacer otra cosa ¡dale vuelta a la pá-

gina!; o mejor, ocúpate en analizar por qué

no pudiste lograr lo que querías.



POR: PEPE COUCH

Cada año

es lo mis-

mo, pa-

rece una

epidemia anual. Se trata de

un padecimiento que si no se

tienen los cuidados necesarios,

antes, durante y después de pa-

decerlo, puede incapacitarnos,

y tengamos que dejar de tra-

bajar en nuestro negocio.

Quizá a ti no te haya pasa-

do, pero seguramente co-

noces a alguien que pade-

ció dengue, que tuvo que

“guardar cama” y tomar

medicamentos para aliviarse.

En la tele nos han presentado las

estadísticas de esta enfermedad, y

por más mensajes que nos dan para

evitarla los casos no bajan, y en algu-

nos lugares han aumentado.

Este año el asunto se ha puesto más

tremendo; mosquitos de la fami-

lia del que transmite el dengue nos

puede ocasionar chikungunya y has-

ta zika, ocasionando padecimientos

más delicados que los del dengue y

de los que aún no hay cura.

Cuídate, amigo detallista. Para

prevenir estas enfermedades

la Organización Mundial de

la salud (OMS) recomienda

reducir del número de depó-

sitos de agua naturales y ar-

tificiales que puedan servir de

criadero de los mosquitos.

los mosquitosQue no te piquen

Durante los brotes nos dice, la mis-

ma OMS, que podemos aplicar in-

secticidas para matar los mosquitos

en vuelo, o bien sobre las superfi-

cies de los depósitos o alrededor de

éstos, donde se posan los mosqui-

tos; también se pueden utilizar in-

secticidas para tratar el agua de los

depósitos a fin de matar las larvas

inmaduras.

Como protección, durante los bro-

tes se recomienda llevar ropa que

reduzca al mínimo la exposición de

la piel a las picaduras. También se

pueden aplicar repelentes a la piel

o a la ropa, respetando estricta-

mente las instrucciones de uso del

producto.

Para quienes duerman durante el

día, sobre todo los niños pequeños,

los enfermos y los ancianos, los

mosquiteros tratados con insectici-

das proporcionan una buena pro-

tección. Las espirales y los vapori-

zadores de insecticidas también son

efectivos para reducir las picaduras

en ambientes interiores.


POR: PEPE COUCH

Amigo detallista, ten mucho cui-

dado porque ya empieza la

temporada de lluvias, y con

éstas aumenta la cantidad de

mosquitos, algunos de ellos transmisores

del dengue.

Pero, específicamente ¿qué es el dengue?.

Se trata de una enfermedad aguda, ya co-

nocida por muchos mexicanos, de origen

viral, transmitida por la picadura de un

mosquito del género aedes aegypty, que se

caracteriza por padecimientos de fiebre.

Se manifiestan dos tipos de dengue, según

sus padecimientos:

Síntomas del Dengue Clásico

•Fiebre alta

•Dolor de cabeza

•Dolor de músculos

•Dolor de articu-

laciones

•Dolor de ojos

Síntomas del Dengue

Hemorrágico

Este tipo de dengue

es más grave, además

de los anteriores pre-

senta también los siguientes

síntomas:

•Sangrado de encías

•Sangrado de nariz

•Aparición de moretones

dengue!¡Aguas con el famoso

•Sangrado en el tubo digestivo alto o bajo

•Sangrado en la orina

•Sangrado vaginal

No existen medicamentos ni vacunas en el

tratamiento del dengue, por lo que se man-

tiene al enfermo cómodo, con medicamen-

tos para la fiebre y el dolor de cuerpo, así

como abundantes líquidos.

En caso de aparecer signos de alarma como

sangrado por cualquier parte, vómito in-

controlable, dolor abdominal, cambios en

el estado de la conciencia, piel fría o colo-

ración azul de la piel, es necesario acudir

de inmediato al médico pues puede evo-

l u - cionar a un dengue hemorrágico

y a un estado de “shock” que

puede llevar a la muerte si no

se trata adecuadamente.

Te recuerdo algunas accio-

nes que puedes ha-

cer para PREVE-

NIR el Dengue:

•Voltea los objetos

que puedan conte-

ner agua.

•Tapa los depósitos

de agua limpia.

•Distribuye los objetos

que no use y puedan

acumular agua.

•Mantén limpios el te-

cho y el patio de tu vi-

vienda.



POR: PEPE COUCH

Amigo detallista, tu lo has obser-

vado bien, los negocios gran-

des y medianos siempre están

buscando la manera de atraer

clientes; una estrategia que han utilizado

muchos de ellos es la diferenciación; ésta

se da en los productos cuando son simila-

res a los de la competencia, ya sea marcan-

do detalles en el empaque, en el precio, en

las facilidades para adquirirlo, en la ubica-

ción del negocio, etc.

En las tiendas tradicionales se ha notado

que “el toque personal” es una herramienta

muy útil.

A los clientes les puede parecer lo mismo

ir a una tienda que a otra cuando ambas

están prácticamente a la misma distancia,

cuando ambas venden los mismos produc-

tos, al mismo precio, etc.

Sin embargo, buena parte de los consu-

midores en la actualidad están buscando

cosas diferentes, al mismo precio; con los

mismos beneficios pero diferentes.

Esta diferencia la puedes hacer tú con tu

estilo con tu forma de ser. Esto lo puedes

expresar a través del color, del “olor”, del

El “toque personal”El “toque personal”

sabor, etc. con que maquillas o vistes tu

tienda; con todos los aspectos objetivos y

subjetivos que se manifiestan en el trato,

en el servicio postventa, en la asesoría que

le puedas dar a tus clientes, etc.; puede ser

desde una sonrisa hasta el servicio a domi-

cilio, desde la especialización en cierto tipo

de productos hasta otorgando crédito: “me

lo apunta don Chuy”; desde el pilón hasta

el buen acomodo de tus productos “Cate-

gory Managment”; etc.

Dentro de toda tu línea de productos y de

todas las tareas que realizas diariamente en

tu negocio siempre hay algo que te gus-

ta más y, por supuesto algo que menos te

agrada; de todo ello trata de resaltar lo pri-

mero.

Aplica tu estilo, siempre habrá gente a la

que le guste, que lo prefiera a los de la

competencia.

En una entrevista con un cliente me co-

mentaba que tenía dos tiendas a la misma

distancia, pero que prefería ir a la de don

Chuy porque ahí siempre tenían todo bien

“acomodadito, limpiecito, da gusto entrar a

esa tienda”

¿Y tú que opinas de esto?



POR: PEPE COUCH

En una tienda a la que

acudo a comprar en

Toluca, observé

que el propieta-

rio siempre saluda con una

sonrisa a todos los que le

llegan a comprar; siempre

los recibe con un “qué tal

cómo está”; si está ocupado

les dice “ahorita lo atiendo”.

Me llamó la atención porque sé

que mucha gente anda buscando

a gente que se interese por ella, y

esta es una forma de conseguirlo;

este detallista no profundiza en su

plática sólo da un buen saludo, pero

con eso es suficiente.

En otras tiendas exitosas he obser-

vado diversos aspectos, que aun-

que diferentes, atraen a muchos

clientes. En la tienda “Rosita”,

también de Toluca, los dueños y

encargados no son muy sonrien-

tes pero dan un servicio rápido,

esta es su diferencia y a muchos les

gusta. En otros lugares vi, que aun-

que no tengan computadora hacen las

cuentas muy rápido y conocen bien

los precios de todos sus productos,

esto satisface a muchos otros.

“El toque personal” marca la diferen-

cia entre una tienda y otra.

Pregúntate ¿qué marca tu estilo?, ¿a

qué le pones más atención de todas

tus actividades? ¿qué te preocupa y

ocupa más de todo tu negocio? ¿en

qué cosas llegas a ser obsesivo?”

Continúa preguntándote ¿Cómo pue-

des aplicarlo a tu negocio? ¿cómo

puedes destacarlos y hacerlo notar a

tus clientes? Pregúntale a tus pareja,

a tus amigos, vecinos, clientes, etc.

¿Cómo te identificas e identifican los

demás? ¿Eres organizador, contro-

lador, relacionista, innovador, etc.?

¿Eres más hacedor o más pensador,

idealista o racional?

La aplicación de tu estilo personal

a tus tareas, a tu negocio, al logro

de tus objetivos personales y de ne-

gocios es una estrategia que te abre

oportunidades porque van a marcar

la diferencia ante tus clientes, en los

resultados que obtengas, en tu des-

gaste físico y, principalmente en tu

grado de satisfacción en la vida.

Piensa en esto, amigo detallista, y

saca provecho a tu estilo, cualquiera

que sea será bueno si lo aplicas bien.

diferenciar tu tiendaLa forma de


DesarrollandoNos

POR: PEPE COUCH

Amigo detallista, me estoy re-

firiendo a lo que para mu-

chos es la principal escuela,

la Universidad de la Vida.

Si lo piensas bien, estarás de acuerdo

conmigo. La vida es como una escuela,

en la que, para desarrollarnos, nos pone

muchas lecciones. Todo lo que vivimos,

todo lo que nos pasa, principalmente lo

malo, es aprendizaje, y todos tenemos

materias pendientes de aprobar.

En las escuelas normales, aprendizaje

formal, nos enseñan lo que el sistema

considera que es necesario aprender,

casi siempre para ser empleados, aga-

chados, dependientes, explotados, etc.

El aprendizaje informal, el de la Escuela

de la Vida, y que, según los grandes pen-

sadores, es el más poderoso, lo ejerce-

mos siempre, principalmente en los pri-

meros años de vida, cuando somos como

esponja que todo lo absorbemos, cuando

La escuelotanuestra mente es como un pizarrón en blanco

donde todo se escribe y todo se graba.

Este tipo de aprendizaje es el más impor-

tante porque pasamos más años de nuestra

vida en esta “escuelota”. Aquí aprendemos

o tenemos que aprender cosas que no en-

señan en ninguna escuela, salvo quizá en

algunas instituciones especializadas.

Existen diferentes teorías acerca de cómo

aprendemos los seres humanos. Todas con-

cuerdan en que el aprendizaje se da princi-

palmente a través de nuestros cinco senti-

dos, y donde la vista es el más importante.

Sin embargo, el aprendizaje se da mejor si com-

binamos nuestros sentidos; de ahí el éxito de la

televisión que combina imágenes con sonido

para crear sensaciones y emociones. La gran

mayoría de lo que vemos, oímos y sentimos en

la T.V. no lo recordamos conscientemente, pero

se graba en nuestro subconsciente provocando

con el tiempo conductas a favor de lo que nos

enseñan y aprendemos en ese medio.


34 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 201634 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016


DesarrollandoNosDesarrollandoNos

Sin embargo, el aprendizaje más poderoso y

productivo se da a través de la reflexión, del

análisis y de la buena memoria para recordar

lo aprendido.

Aprendemos mucho también a través de la dis-

cusión de temas, la observación, la experimen-

tación. Sobre todo, es el descubrimiento el que

mayor importancia tiene en el aprendizaje.

Ya de adultos nuestro aprendizaje se orienta

más hacia las cosas y hechos que llenan más

nuestros intereses, necesidades y expectativas.

Todo aprendizaje, es conocimiento que influye

o debería influir en nuestro crecimiento perso-

nal y profesional, y debería hacernos mejores

personas y ser mejor en lo que hacemos para

que nos proporcione mejor calidad de vida.

Estimado lector, date cuenta, estamos apren-

diendo hasta el día en que morimos. En la

“escuelota” tenemos muchos buenos y malos

maestros, pero sobre todo, aprendemos más

de los maestros más exigentes. Aprendemos

de todo mundo, de nuestros padres y herma-

nos, de nuestros vecinos, amigos y hasta de

la naturaleza y los animales. Nuestros hijos

son considerados por muchos como los me-

jores maestros.

Aunque nos duela aprendemos hasta de

nuestros enemigos. Ya en nuestro negocio

aprendemos de nuestros clientes, provee-

dores, y principalmente de nuestros com-

petidores.

Todos tenemos o hemos tenido lecciones o

asignaturas pendientes, pero para muchos

de nosotros hay lecciones que han sido di-

fíciles de entender, por lo que muchas ve-

ces nos pasamos toda nuestra existencia

cometiendo los mismos errores, una y otra

vez. Lo interesante de la vida es que una

vez aprendidas las lecciones personales se

nos facilitan más las cosas, aunque enton-

ces vienen otras, ya no las mismas.

A ti ¿Qué te ha costado trabajo aprender?

¿Cuáles son los sucesos recurrentes que no

han sido de tu agrado? ¿Cuáles son las lec-

ciones que te transmiten tus experiencias?.

¿Has aprendido lo que debes hacer y no ha-

cer en tu negocio o profesión?. Te recuerdo

que cada error que has cometido te ha es-

tado indicando cómo debes hacer las cosas.

Toma en cuenta que los fracasos son las

mejores lecciones que nos da la vida; si

queremos capacitación de la buena, apren-

damos de ellos.



Por: Rafael Ávila


DesarrollandoNos

POR: PEPE COUCH

No te asustes amigo deta-

llista, titulé este artículo

usando la palabra “per-

versos” para llamar la

atención sobre ciertos comportamien-

tos que todos tenemos y que en los

detallistas, en especial, afectan sobre

manera los resultados de nuestros ne-

gocios.

Tenemos una serie de malos hábitos

de los que no nos damos cuenta hasta

que empiezan a manifestarse sus con-

secuencias.

Se los puede llamar faltas, culpa, de-

fectos, deslices, infracciones, trans-

gresiones, maldades, vicios, imper-

fecciones, flaquezas, perversidades,

vilezas, o pecados capitales, como

algunos los nombran.

Es cierto, todos debemos cuidar nues-

tras riquezas; todos deseamos tener

mejor calidad de vida; todos sentimos

orgullo de nuestro logros; todos de-

seamos una pareja; todos tenemos de-

recho a enojarnos; todos merecemos

descansar y todos necesitamos alimen-

tarnos.

perversosEmpresarios


Sin embargo, la

exageración en la satisfacción de estas

necesidades tiene repercusiones ne-

gativas, ya que son autodestructivas;

llevarlas al extremo es lo que las con-

vierte en pecado.

Todos y cada uno de los abusos que

cometemos afectan nuestro ser en for-

ma integral; los tres primeros enlista-

dos en el cuadro de la siguiente pá-

gina, afectan directamente a la mente

y el alma; los cuatro últimos afectan

directa y primeramente el cuerpo.

Todos son transgresiones, hábitos físi-

cos y mentales que conducen al fraca-

so si se prolongan por mucho tiempo

y si se permite que se manifiesten en

todos lugares.


Caemos en ellos por la excesiva nece-

sidad que tenemos de reconocimiento,

de satisfacciones, de tener la razón,

de poseer, etc., o por la falta de con-

ciencia, de inteligencia emocional y

de madurez; sobre todo, por falta de

autoestima suficiente. Todo esto afecta

directamente el funcionamiento y futu-

ro de nuestro negocio.

Estos defectos se pueden corregir

practicando su opuesto: las virtudes,

mismas que podemos aplicar en nues-

tro negocio.

Evitemos caer en los defectos mencio-

nados porque podemos convertirnos

en sus esclavos. El equilibrio es lo más

recomendable.

Nada nos garantiza el 100% de éxito

en nuestro negocio, pero, definitiva-

mente, estas faltas capitales nos asegu-

ran el fracaso.


DesarrollandoNos

comercio al detalle ygaris julio 2016

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