estudio de benchmarking de intranets corporativas vs … · evolución interna y, en este sentido...

Estudio de Benchmarking de Intranets Corporativas

1ª Oleada del Estudio

Iniciativa del Foro de Comunicación Interna

Informe de resultados globales

Empresas impulsoras del Estudio

11

Colaboradores: Coordinación técnica:

Julio 2011

2

La información contenida en esta publicación tiene solamente propósitos divulgativos, y no constituye ningún tipo de asesoramiento profesional de ningún tipo.

Alcor Consultores (www.alcor.es) es una empresa de consultoría especializada en gestión del cambio,liderazgo, comunicación interna, gestión del comportamiento y compromiso de empleados. Alcor se haencargado de la realización técnica y coordinación de este estudio.

Contenidos

Pág 3 IntroducciónPág. 3 Introducción

Visión General

Objetivos del estudio

Metodología aplicada

Pág. 6 Datos técnicos del estudio

Pág. 5

Pág. 10 Resultados globales del estudio

Foro de Comunicación Interna

Anexos

Relación de las empresas participantes y responsables

Pág. 25

Reflexiones finalesPág. 24

Contacto

Alcor ConsultoresAlberto Alcocer 46, 5ª planta

33

, p28016 Madrid (España)Tel: + 34 914589690Email: alcor@alcor.eswww.alcor.eswww.estudios360.comwww.climalaboral.com

Introducción

Este informe analiza las percepciones y opiniones de los profesionales de las empresas participantes sobre las intranets y las herramientas 2.0 que están siendo utilizadas en las compañías

La primera Edición del Estudio de Benchmarking de Intranets Corporativas 2010 ha finalizado con éxito. Este estudio, en el que han participado 9 grandes empresas españolas, ha contado con el apoyo institucional de ESADE y de DIRCOM. La culminación de la primera edición coincide con la puesta en marcha de la 2ª, en la que esperamos contar con la participación de otras empresas, lo que ampliará la validez representativa de los datos presentados.

Nacido al hilo del Foro de Comunicación Interna que coordina Alcor Consultores desde hace más de 15 años, surgió i i i i d i bl d C i ió I d d ñ l d

utilizadas en las compañías.

como una iniciativa de varios responsables de Comunicación Interna de grandes empresas españolas que, tras una de las sesiones del Foro de Comunicación Interna, en concreto la sesión 46ª del Foro, titulada “Nuevas tecnologías, Web 2.0 y cambio cultural asociado. Nuevas herramientas, transformación de valores“, celebrada en IBM el 3 de Junio de 2009. En esta sesión se debatió, entre otros aspectos, la dificultad de tomar decisiones sobre Intranets corporativas sin información suficiente.

A lo largo de 2010, los miembros del Foro de CI han mostrado una clara preocupación en torno a las intranets y su evolución interna y, en este sentido surgieron diversas iniciativas entre los miembros, como la de destinar gran parte de las reuniones trimestrales del Foro a debatir aspectos relacionados con las Intranets, redes sociales y nuevas p , ytecnologías. En abril de 2010 se realizó un Road show de Intranets Corporativas, con el objetivo de compartir entre los miembros del Foro sus experiencias en este entorno y, poder conocer a fondo las Intranets de algunas empresas miembros.

En este contexto, el presente estudio se concibió para dar respuesta a la inquietud manifestada por muchos de los miembros del Foro de CI: la necesidad de disponer de un espacio de diálogo sobre aspectos relativos a las Intranets corporativas y las herramientas 2.0 así como de un estudio especifico que nos permitiera comprender los comportamientos tecnológicos de los usuarios españoles de Intranets Corporativas y, por tanto, que sirvieran de ayuda en los procesos de toma de decisiones sobre estas herramientasen los procesos de toma de decisiones sobre estas herramientas.

Este estudio se ha desarrollo para conocer las percepciones y opiniones de los trabajadores de las principales compañías españolas sobre sus Intranets corporativas, profundizando en los aspectos más críticos de las mismas gestión de conocimiento y de comunicación interna.

En este documento presentamos algunas de las cuestiones clave a las que están haciendo frente las empresas en temas de Intranets y herramientas 2.0. Confiamos que sea útil para la reflexión. Le invitamos a contactar con nosotros si estima que su empresa está interesada en participar en la 2ª edición que ahora comenzaremos.

Pablo GonzaloSocio Director

44

Socio Director Alcor [email protected]@pablo‐gonzalo


Visión GeneralIntranets: tanto más consolidadas cuanto más integran utilidades de trabajo, de gestión de conocimiento y con contenidos de comunicación interna.

La valoración global de usuario es positiva, tanto en la experiencia de uso como en la valoración de los contenidos, aunque la rapidez en encontrar lo buscado es mejorable. El diseño de nuestras intranets es valorado

Las dificultades de acceso y la no necesidad para la realización del trabajo son las razones alegadas para no acceder a la intranet por los empleados que manifiestan que acceden “nunca o casi nunca”.

Puntos clave:

• La valoración global de usuario es positiva, tanto en la experiencia de uso

l l ió dpositivamente, aunque el atractivo de la página de inicio solo es reconocido por el 37% de los participantes.

Las utilidades percibidas de la Intranet por parte de los empleados están relacionadas con prácticas de comunicación y de gestión. El nivel de conocimiento de los objetivos de negocio

La frecuencia de acceso depende de los requerimientos del trabajo –perfil profesional‐ y no de la edad.

Los requerimientos del trabajo son el motivo que impulsa a un mayor o menor acceso a intranet: Realizar gestiones necesarias para su trabajo (76%) ver las

como en la valoración de los contenidos.

• Los empleados no parecen percibir la intranet como algo complejo o difícil de usar.

• Los participantes afirman conocimiento de los objetivos de negocio (71%) y las estructuras y actividades de otros departamentos (61%) son los aspectos mejor valorados.

Los participantes también afirman que facilita su trabajo diario y permite ahorrar tiempo en las gestiones internas (64% y 60% respectivamente).

necesarias para su trabajo (76%), ver las novedades de la página de inicio (46%), consultar normativa u otros documentos (46%) y, conocer las noticias corporativas (41%) son los motivos de acceso que manejan.

En general, los empleados manifiestan una valoración favorable de los contenidos,

p pque el uso de la Intranet facilita su trabajo diario (64%) y permite ahorrar tiempo en las gestiones internas ( 60%).

• Son los requerimientos del trabajo el motivo que impulsa a un mayor o

Los empleados no parecen percibir la intranet como algo complejo o difícil de usar, aunque muchos no encuentran lo que buscan con rapidez y manifiestan que las intranets corporativas parecen apostar todavía poco por permitir la descarga de contenidos o la participación de los empleados

destacando la positiva valoración de la fiabilidad y credibilidad de contenidos (4 de cada 5 participantes consideran que los contenidos son útiles para su trabajo, además de fiables y creíbles).

A 1 de cada 4 participantes les gustaría ver mejoras en la información sobre su departamento y en las herramientas de

impulsa a un mayor o menor acceso a intranet.

• En general, los empleados manifiestan una valoración favorable de los contenidos, destacando la positiva valoración de la fiabilidad

de los empleados.

El 88% de los participantes acceden a la intranet desde su puesto de trabajo, aunque el 62% puede acceder a la intranet desde su casa o Internet. El 34% solo puede acceder a la intranet desde su centro de trabajo.

departamento y en las herramientas de búsqueda, además de mejorar aspectos técnicos como la velocidad de descarga de contenidos.

El estudio muestra un alto desconocimiento sobre las utilidades 2.0. Vídeos, mensajería instantánea y blogs son las utilidades 2.0 más extendidas. Las

y credibilidad de contenidos .

• El estudio muestra un alto desconocimiento sobre las utilidades 2.0.

55

© 2011 Alcor Consultores

3 de cada 4 personas sin acceso remoto desearía disponer de él.


grandes desconocidas siguen siendo las herramientas 2.0 de gestión de conocimiento (comunidades, foros de discusión y wikis).

Datos técnicos del estudio

Este estudio analiza algunas de las cuestiones clave a las que están haciendo frente las empresas en la gestión de sus Intranets y herramientas 2.0.

Para analizar la opinión de nuestros públicos, no podemos perder de vista que la comunicación interna no busca la satisfacción de los empleados, sino implicarles en el logro de los objetivos empresariales. Por ello, necesitamos que los canales que les ofrecemos sean conocidos, valorados y utilizados por nuestros públicos. Por tanto, su satisfacción es una condición, no un objetivo para una comunicación interna eficaz.

Las intranets corporativas se han convertido en uno de los canales principales y más potentes de CI, además de ser un valioso instrumento de gestión de negocio y del conocimiento imprescindible para ello en las empresas actuales. Elvalioso instrumento de gestión de negocio y del conocimiento imprescindible para ello en las empresas actuales. El estudio pretende comprender a los usuarios, valorar sus percepciones desde el punto de vista de canal de CI , de herramienta de gestión del conocimiento y de negocio. Pretende conocer la opinión de los empleados sobre las herramientas 2.0 que se han ido incorporando a las mismas y, también comparar las mismas con la de profesionales de otras empresas. También, aunque en otro plano, conocer qué papel juegan las intranets en la comunicación jerárquica, como herramienta de comunicación interna de apoyo a los mandos en su rol de comunicadores.

Objetivos del estudioObjetivos del estudio

El objetivo general básico de este estudio consistía en ofrecer a los responsables de Comunicación Interna de organizaciones que han implantado Intranets corporativas, una información fiable y rigurosa sobre las percepciones, opiniones y expectativas de los empleados –ubicados en España– sobre las Intranets corporativas y las herramientas 2.0 que se han ido incorporando a las mismas.

Los objetivos específicos de este estudio son ofrecer a cada empresa participante:

• un análisis de la opinión de sus profesionales sobre su intranet, comparada con un grupo de referencia (universo de empresas de participantes en el estudio), que le permita tener una visión referenciada de las opiniones de sus profesionales.

• datos rigurosos y confidenciales para reflexionar y para actuar sobre sus intranets corporativas, con el objetivo de optimizar al máximo sus decisiones.

• crear una oportunidad de diálogo entre los responsables de las intranets de distintas organizaciones, que les permita compartir experiencias e identificar buenas prácticas, compartiendo criterios, experiencias y opiniones pe ta co pa t e pe e c as e de t ca bue as p áct cas, co pa t e do c te os, e pe e c as y op o esen un entorno de confianza y aprendizaje mutuo.

• poner en valor estas herramientas y a sus gestores, especialmente en aquellos aspectos que implican la toma de decisión.

6Estudio Foro de CI ‐ de Benchmarking de Intranets Corporativas 2010 6


Este informe analiza algunas de las cuestiones clave a las que están haciendo frente las empresas en temas de Intranets y herramientas 2.0.

Metodología aplicada

Se ha adoptado un enfoque metodológico a través de un Estudio Cuantitativo de las opiniones sobre sus respectivas intranets dirigido de una muestra representativa de empleados de las organizaciones participantes. El estudio se realizó en el último trimestre de 2010 sobre soporte web, a través de un cuestionario ubicado en una página web diseñada a medida y ubicada en un servidor de Alcor Consultores. Para garantizar la confidencialidad de la participación y de las respuestas individuales, cada empleado accedía a la web común , identificándose con un ódi d di d l t ió ifi d fi id dcódigo de empresa y, accediendo a la segmentación especifica definido por cada empresa .

Siguiendo las recomendaciones generales de Alcor Consultores, la comunicación sobre el estudio a sus destinatarios fue realizada por cada empresa, siguiendo las recomendaciones generales de Alcor Consultores, por medio de mensajes de correo electrónico, en los que se les animaba a participar y se facilitaba el enlace a la página web del cuestionario.

Muestra: tamaño, segmentación y ponderación de resultados y cuestionario, g y p y

El presente estudio se ha realizado en el ámbito nacional español, concentrándose por tanto, en los empleados ubicados en España de las organizaciones participantes. La muestra final resultante para el presente estudio ha sido una muestra representativa de empleados de 9 empresas, cuya relación se recoge en el Anexo I.

Tamaño muestral: para determinar la muestra exigida a cada empresa participante, se han tenido en cuenta 2 requisitos:

i id d l b l l j d l i d i i• representatividad global, el conjunto del universo de empresas participantes

• representatividad para cada una de las empresas (empleados en España)

Se ha determinado el tamaño de la muestra por empresas, según el volumen de plantilla de cada una de ellas, con un coeficiente de fiabilidad del 95,5% y un margen de error del 5%. Para la distribución de la muestra en cada empresa, se ha utilizado el método de muestreo aleatorio estratificado proporcional respetando los dos criterios de segmentación definidos para el estudio (edad y perfil). Este método nos asegura la representatividad de los resultados de cada empresa sobre el total de su plantilla, así como la representatividad de los resultados globales sobre el conjunto del universo participante.

Segmentación: Los criterios de segmentación de los participantes propuestos para el estudio son:

–Edad: 4 segmentos (<30; 31‐40; 41‐50; <50)

–Perfil: 4 segmentos (Con responsabilidad jerárquica; técnico; administrativo; operario)

No obstante, cada una de las empresas pudo definir los criterios de sub ‐ segmentación de niveles de responsabilidad específicos para su organización Siguiendo las recomendaciones generales de Alcor Consultores

7

responsabilidad específicos para su organización. Siguiendo las recomendaciones generales de Alcor Consultores, por medio del diálogo con los responsables de CI de cada organización participante, se procedió a diseñar la muestra de profesionales estadísticamente representativos por niveles.

Estudio Foro de CI ‐ de Benchmarking de Intranets Corporativas 2010 7


Cuestionario: A partir de lo compartido y aprendido en el “Road‐show” de intranets de los miembros del Foro de CI realizado durante el segundo trimestre de 2010, y atendiendo a las necesidades de cada participante, se diseñó un cuestionario que recoge 55 preguntas (61 para mandos), que incluyó los siguientes aspectos:

• Orientación a la tecnología y uso de la misma por parte del usuario

• Acceso y frecuencia de uso de la intranet

• Experiencia de usuario (usabilidad, búsquedas, calidad de contenidos, diseño)

• Utilidades 2.0

• Utilidades percibidas por el usuario de la intranet

• Expectativas de mejora de la intranet (valoración cerrada y propuesta abierta)

• Satisfacción globalSatisfacción global

• Cuestiones específicas para personas con responsabilidad jerárquica

Al tratarse de un análisis de percepciones, el cuestionario ha incluido preguntas cerradas y abiertas y de opinión. La escala utilizada en el estudio ha sido variable en atención al tipo de pregunta utilizada.

Los participantes pudieron responder al cuestionario accediendo a una pagina web especifica diseñada por Alcor.

Para lograr la representación estadística de los 16 segmentos con el grado de fiabilidad citado y mantener el rigor estadístico, se ha exigido a todas las empresas alcanzar el número de participantes previstos para cada segmento.

Niveles de participación

Para la realización de este estudio se estableció contacto con varias empresas con Intranets corporativas. En el estudio han participado 3.178 empleados de las siguientes empresas: Almirall, Banesto, Campofrío, Danone, Ferrovial, MahouSan Miguel RENFE Tecnatom y Telefónica I+D han respondido según los datos de plantilla invitada a participarSan Miguel, RENFE, Tecnatom y Telefónica I+D. han respondido según los datos de plantilla invitada a participar, supone una participación del 100% de la muestra solicitada requerida para garantizar la fiabilidad y representatividad global del estudio.

Asimismo, los participantes en la encuesta han aportado un volumen de comentarios a las preguntas abiertas que consideramos muy significativo.



Teniendo en cuenta los segmentos definidos, la participación en el estudio ha sido la siguiente:

P i i ióParticipación por segmentos:

Real Muestra

Personas con responsabilidad 22% 19%

Técnicos (titulados) 52% 37%

Administrativos 14% 16%

Real Muestra

Menores de 30 años 10% 11%

Entre 30 y 40 años 30% 29%

Entre 41 años y 50 años 34% 33%

Los resultados

Los resultados globales del estudio se han obtenido por medio de la ponderación de los resultados de cada empresa según el peso de su plantilla dentro del universo global. Los resultados ofrecidos a cada empresa

Operarios 12% 27%Mayores de 50 años 26% 27%

sobre sus segmentos de población (edad, perfil) son solo indicativos, no estadísticamente representativos.

Los resultados del estudio han sido tabulados con un programa estadístico diseñado por Alcor Consultores –responsable técnico del estudio – y vinculado a la utilidad informática anterior.

Se ha confeccionado el informe técnico de resultados y conclusiones, que se entregó a cada una de las empresas participantes, cuyas principales conclusiones se presentan en este documento. Además, se han facilitado informes particulares a cada una de las organizaciones participantes, con objeto de que puedan

l ó l ó l l d l b lanalizar su situación en relación con los resultados globales.

En cuanto a los perfiles profesionales, aunque los titulados y operarios han participado de forma desigual a su peso en las plantillas reales, consideramos que este rasgo no supone un sesgo significativo en las respuestas globales


Resultados globales del estudio

Resultados Globales

La presentación de los resultados se realizará siguiendo la estructura del cuestionario planteado en el mismo, siendo ésta la que se describe a continuación:

1. Características del usuario

2. Acceso y frecuencia de uso de la intranet

3. Experiencia de usuario (usabilidad, búsquedas, calidad de contenidos, diseño)

4. Utilidades 2.0

5. Utilidades percibidas de la intranet

6. Expectativas de mejora de la intranet

7. Satisfacción global

8. Cuestiones específicas para personas con responsabilidad jerárquica

1. Características del usuario

Los participantes en el estudio tienden a presentarse como profesionales:

• Con un conocimiento tecnológico “normal – alto”

C f d i li (46% d l dí 81% l )• Con muy frecuente uso de transacciones on‐line (46% todos los días y 81% al menos una vez por semana)

• Con significativa participación en redes sociales (25% todos los días y 52% al menos una vez por semana)

• Con alto interés (68%) en aprender a usar las nuevas tecnología

0% 0%

1.‐ Considero que mi conocimiento

y uso de la tecnología es …

Auto valoración del uso de la tecnología

0%

2.‐En mi vida personal, utilizo la tecnologia para realizar transacciones online (compras, reservas, operaciones

Uso de la tecnología en la vida personal (transaccional)

7%

33%

54%

5%

0% 0%Muy Alto

Alto

Normal

Bajo

Muy Bajo

NS/NC

0

46%

21%

14%

10%8%

bancarias, consultar prensa online…).Todos o casi todos los días

Al menos dos veces por semana

Alrededor de una vez por semana

Menos de una vez a la semana

Casi nunca o nunca

0

25%37%

1%

3.‐En mi vida personal, utilizo la tecnologia para conectarme a redes sociales, seguir y participar en blogs, comunidades de interés, wikis….

Todos o casi todos los días


Uso de la tecnología en la vida personal (redes sociales) Interés declarado por el uso de las tecnologías

0

26%29%

3%

0%0%

4.‐Considero que mi interés por

aprender a usar nuevas tecnologías es …

Muy Alto

Alto


16%

11%11%


Menos de una vez a la semana

Casi nunca o nunca

NS/NC

42%

Normal

Bajo

Muy Bajo

NS/NC


El nivel de conocimiento de otras intranets corporativas manifestado por los profesionales participantes en el estudio no es muy alto – solamente un 31%.

De los s arios con perspecti a comparati a tienden a considerar q e s intranet act al es mejor (44%) o i alDe los usuarios con perspectiva comparativa, tienden a considerar que su intranet actual es mejor (44%) o igual (34%) que la anterior.

31%

1%

5.‐ ¿Has utilizado la intranet de

alguna otra empresa, aparte de la actual?

Sí

44%

17%

1%

6.‐ ¿Cómo es la Intranet actual

en comparación con otras que hayas utilizado antes?

Mejor

69%No

NS/NC

37%

Igual

Peor

NS/NC

2. Acceso y frecuencia de uso de la intranet

Sobre el acceso a las intranets, el estudio pone de manifiesto que, salvo los operarios – que manifiestan acceder a la Intranet desde un ordenador en su casa en un alto porcentaje (79%) ‐ el 88% de los participantes acceden a la intranet desde su puesto de trabajo. Cuando se pregunta sobre los lugares más habituales de acceso y la frecuencia de uso de cada uno de ellos:

• El 62% puede acceder a la intranet desde su casa o internet• El 62% puede acceder a la intranet desde su casa o internet

• El 58% de ellos acceden desde casa al menos una vez por semana

• El 10% puede acceder a la intranet desde su teléfono móvil o smartphone

• El 61% utilizan este acceso móvil al menos una vez por semana

• El 34% solo puede acceder a la intranet desde su centro de trabajo

• 3 de cada 4 personas sin acceso remoto desearía disponer de él

Los accesos desde casa (62%) y a través del móvil (10%) son los que los usuarios mencionan como más habitualesLos accesos desde casa (62%) y a través del móvil (10%) son los que los usuarios mencionan como más habituales además de los accesos desde el puesto de trabajo (34%).

8.‐ ¿Puedes acceder a la intranet desde otros lugares? (por favor, marca las opciones que se ajusten a tu situación).

Desde casa u otro ordenador conectado a internet

Desde el teléfono móvil o smartphone

62%

10%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Otros. Por favor, indica cuáles

No, tengo acceso a intranet desde fuera del centro de trabajo

NS/NC

1%

34%

2%


Teniendo en cuenta el criterio de segmentación por niveles, cabe destacar además de los accesos desde casa de la mayor parte de los operarios – un 79% manifiesta realizarlo de esta manera – que el 46% de los administrativos no

2. Acceso y frecuencia de uso de la intranet (cont.)

mayor parte de los operarios un 79% manifiesta realizarlo de esta manera que el 46% de los administrativos no acceden a la Intranet desde ningún otro sitio que no sea desde su puesto de trabajo.

Responsables jerárquicos

67%

Desde su casa u otro ordenador conectado a Internet

Desde el teléfono móvil o smartphone

No tengo acceso a intranet desde fuera del centro de trabajo

NS/NC

17% 26% 4%

Las personas que afirman hoy no poder acceder a intranet desde otros lugares distintos al centro de trabajo un 73%

jerárquicos

Técnicos

Administrativos

Operativos

65%

46%

79%

8%

5%

11%

30%

46%

17%

2%

5%

1%

23%

5%

11.‐ ¿Te gustaría tener acceso

a la intranet desde tu casa o desde un teléfono móvil?

Sí

Las personas que afirman hoy no poder acceder a intranet desde otros lugares distintos al centro de trabajo, un 73% manifiesta que les gustaría contar con accesos desde otros lugares diferentes a su puesto de trabajo.

De los profesionales que manifiestan acceder a la Intranet desde sus dispositivos móviles (pda o smartphone), cabe señalar que un 36% manifiesta que accede todos los días, siendo el colectivo de operarios los que manifiestan un

73%No

NS/NC

36%

17%

21%

0% 10.‐ ¿Utilizas con frecuencia la conexión a intranet

desde tu teléfono móvil, pda o smartphone?

Todos o casi todos los días



Personas con responsabilidad jerárquica

Técnicos (titulados)

Administrativos

q q , p qmayor acceso, alegando para ello razones operativas‐.

12

17%8%Menos de una vez a la semana

Casi nunca o nunca

NS/NC

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Administrativos

Operarios

Estudio Foro de CI ‐ de Benchmarking de Intranets Corporativas 2010


La frecuencia de acceso a la intranet manifestada por los participantes en el estudio es muy alta:


•46% está permanente conectado mientras trabaja

•El 74% afirma acceder todos los días, una o varias veces

•Solo el 1% afirma acceder “nunca o casi nunca”

46%13%

7% 5%

1% 0%

13.‐ ¿Con qué frecuencia entras en la

intranet?Estoy permanentemente conectado a la

Intranet mientras trabajoTodos los días, más de 3 veces diarias

46%

16%

12%

13%Todos los días, entre 1 y 3 veces diarias

Casi todos los días

Dos o tres veces por semana

Pocas veces, una vez por semana o menos

Casi nunca o nunca

NS/NC

Los profesionales que manifiestan acceder todos los días – 74% ‐ exponen que son los requerimientos del trabajo el motivo que impulsa a un mayor o menor acceso a intranet. Es importante destacar que la edad no es un elemento que condicione el mayor o menor acceso a las Intranets corporativas.

Las personas que afirman que entran en su intranet con un mínimo de frecuencia, destacan como motivos principales de acceso: realizar las gestiones necesarias para el trabajo diario y por otro, motivos relacionados con la función de comunicación de la Intranet. Los entornos de colaboración/participacion solo suscitan interés para el 4% de los

i i E ífi l i d d l i iparticipantes. Específicamente, los motivos destacados son los siguientes:

• Realizar gestiones necesarias para su trabajo (76%)

• Ver las novedades de la página de inicio (46%)

• Consultar normativa u otros documentos (46%)

• Conocer las noticias corporativas (41%)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Ver las novedades de la página de inicio

Realizar gestiones necesarias para mi trabajo diario

Consultar la agenda de empleados

Consultar las Noticias Corporativas

Consultar Normativa, Procesos o Procedimientos

Consultar el Portal del Empleado

Consultar entornos de colaboración (foros, grupos de …

Otros motivos. Por favor, indica cuáles…

46%

76%

21%

41%

46%

20%

4%

4%


NS/NC 0%

Es importante destacar que los resultados globales segmentados por edad o por perfiles profesionales no ofrecen grandes diferencias.


Las muy pocas personas que afirman no entrar en su intranet “nunca o casi nunca”, las dificultades de acceso y la no necesidad para la realización del trabajo son las razones alegadas para no acceder a la intranet. El reducido volumen d ti i t t ió i id áli i t d d d fil


de participantes en esta opción impide un análisis segmentado por edad o perfil.

No me interesan sus contenidos

No necesito la intranet para realizar mi trabajo

8%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Tengo dificultades para acceder a la Intranet con comodidad

Otros motivos. Por favor, indica cuáles…

NS/NC

39%

7%

3%

3. Experiencia de usuario

En este apartado se analizan los aspectos relativos a usabilidad, búsquedas en la web tanto de personas como de contenidos, calidad de los contenidos y el diseño de las Intranets de las organizaciones participantes en el estudio.

3.1 Usabilidad

Sobre la usabilidad las personas participantes en el estudio no parecen percibir la intranet como algo complejo oSobre la usabilidad, las personas participantes en el estudio no parecen percibir la intranet como algo complejo o difícil de usar, destacando especialmente la sencillez de los procesos de identificación de usuarios – un 85% manifiesta que le resulta sencillo identificarse en los accesos.

Más de la mitad de los participantes señala que es fácil encontrar lo que buscan, muchos de los participantes manifiestan tener dificultades en la descarga eficiente de datos. Por otra parte, las intranets analizadas parecen apostar todavía poco por permitir la descarga o la participación.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

17.‐ La identificación de usuarios en la intranet es sencilla.

18.‐ La intranet es intuitiva y fácil de utilizar.

19.‐ Encuentro con rapidez lo que busco.

20 Puedodescargar contenidos (archivos audio video ) con rápidez

85%

70%

53%

42%

Usabilidad


20.‐ Puedo descargar contenidos (archivos, audio, video…) con rápidez.

21.‐ Tengo la posibilidad de comentar o editar textos en la Intranet.

42%

24%

Totalmente o bastante de acuerdo

Resultados globales del estudio3. Experiencia de usuario

3.1 Usabilidad

La edad no se presenta como un criterio de diferenciación relevante; todo lo contrario, aunque parece que son los responsables de mayor edad los que aportan mayores porcentajes de respuestas positivas en relación con la facilidad de uso de las Intranets y la facilidad en las búsquedas realizadas en las mismas.

Intuitiva y fácil de utilizar

Menores de 30 años Menores de 30 años

Encuentro con rapidez lo que busco

0% 20% 40% 60% 80%

Entre 30 y 40 años

Entre 41 años y 50 años

Mayores de 50 años

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Entre 30 y 40 años


Mayores de 50 años



Encuentro con rapidez lo que busco

Por niveles, las diferencias son poco significativas, aunque en algún

aspecto – especialmente el relacionado con la complejidad de

las búsquedas los perfiles técnicos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Administrativos

Operarios

las búsquedas ‐ los perfiles técnicos parecen mostrarse algo más críticos

que el resto de los usuarios.

3.2 Búsquedas

Las herramientas de búsqueda de personas parecen razonablemente eficaces Sin embargo la búsqueda deLas herramientas de búsqueda de personas parecen razonablemente eficaces. Sin embargo, la búsqueda de contenidos sigue siendo mejorable en las Intranets analizadas, cayendo 35 puntos porcentuales respecto de la alta valoración de la herramienta de búsqueda de personas.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Búsquedas


22.‐ La herramienta de búsqueda de personas es eficaz.

23.‐ La herramienta de búsqueda de contenidos

(archivos, imágenes, videos) de la intranet es eficaz.

75%

40%




3.3 Calidad de contenidos

En general, la valoración de los contenidos es favorable, destacando la positiva valoración de la utilidad para el trabajo (80%) y la credibilidad de los contenidos (79%) publicados en la Intranet. Cabe destacar asimismo, que 3 de cada 4 participantes manifiestan su satisfacción con el nivel de actualización de los contenidos publicados.

Calidad de contenidos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

24.‐ Los contenidos de la Intranet son interesantes.

25.‐ Los contenidos de la Intranet son útiles para mi trabajo.

26.‐ Los contenidos de la Intranet se actualizan con

frecuencia.

27 Los contenidos de la Intranet son fiables creíbles

72%

80%

76%

79%27.‐ Los contenidos de la Intranet son fiables, creíbles. 79%


En la valoración de los contenidos, los usuarios no manifiestan diferencias relevantes por edades. Sin embargo, por niveles, sí existen algunas que merecen la pena ser destacadas:

• Por niveles, los operarios reconocen el interés de sus contenidos pero valoran algo peor su utilidad para el trabajo.

• La credibilidad o percepción de fiabilidad se deteriora levemente en los colectivos operativos y administrativos.

Contenidos útiles para mi trabajo Contenidos fiables, creíbles



Administrativos

Operarios



Administrativos

Operarios


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Operarios

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Operarios



3.4 Diseño

En general, el diseño de las intranets es valorado positivamente, especialmente la facilidad de lectura y comprensión de los textos y la facilidad de seguimiento de los enlaces incluidos en la Intranet‐ La estética de las mismas también es valorada muy positivamente por los usuarios (70%).

Cabe señalar que la página de inicio no parece cumplir suficientemente su papel de “enganche” – solamente un 37% de los participantes en la encuesta manifiestan que ésta es atractiva y “engancha” para una posterior navegación en ellanavegación en ella.

De las opiniones manifestadas por los participantes, se deduce que los gráficos e imágenes utilizados en las Intranets podrían mejorar para incrementar la comprensión de los mensajes, con un 35% de participantes que afirman que pueden ser mejorables.

Diseño0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

28.‐ La intranet tiene una estética agradable.

29.‐ La página de inicio es atractiva y "me engancha".

30.‐ Los textos son fáciles de leer y de entender.

31.‐ Los enlaces son fáciles de leer y de seguir.

32.‐ Los gráficos e imágenes me ayudan a entendermejor los mensajes.

70%

37%

79%

70%

65%

Diseño

32. Los gráficos e imágenes me ayudan a entender mejor los mensajes.



4. Utilidades 2.0


En el estudio se decidió abordar específicamente la valoración por parte de los usuarios de las herramientas 2.0, incluyendo en el cuestionario preguntas especificas sobre algunas de las herramientas más utilizadas. En concreto, se preguntó a los participantes sobre: vídeos, mensajería instantánea, blogs, comunidades de aprendizaje, foros de discusión, wikis sobre practicas profesionales, redes sociales y RSS.

Cabe señalar, por las respuestas ofrecidas por los usuarios, el alto nivel de desconocimiento sobre estas utilidades (sorprende el alto porcentaje de “no sé si existen en esta empresa” manifestado por los participantes en relación con la mayoría de estas herramientas, salvo en el caso de los vídeos corporativos).

Aunque los vídeos, mensajería instantánea y blogs son las utilidades 2.0 más extendidas, de entre ellas los blogs son pocos utilizados y, las herramientas 2.0 de gestión de conocimiento (comunidades, foros de discusión y wikis) son poco o casi nada conocidas por los participantes en el estudio. Las herramientas de sindicación de contenidos son también altamente desconocidas entre los profesionales de las empresas participantes en el estudio.

Es importante destacar el sesgo de edad que, pese a no tener casi relevancia en el resto de aspectos relacionados con las Intranets, cuando hacemos referencia a las herramientas 2.0 sí se pone de manifiesto que los menores de 40 años muestran, en general, mayor valoración e interés por estas utilidades.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

39 Víd 79% 6% 14%2%

¿Existen estas utilidades en la Intranet de tu empresa?

39.‐Vídeos

54.‐Mensajería instantánea

33.‐ Blogs

45.‐ Comunidades de aprendizaje

36.‐ Foros dediscusión

79%

48%

41%

34%

34%

6%

21%

17%

18%

22%

14%

29%

38%

43%

40%

2%

3%

3%

5%

4%

Sí

No

No lo sé

NS/NC36. Foros de discusión

42.‐Wikis sobre prácticas profesionales

48.‐Redes sociales

51.‐ RSS

14%

12%

12%

17%

39%

22%

59%

44%

59%

10%

5%

7%


4. Utilidades 2.0

Si profundizamos en las opiniones de los participantes según el tipo de herramientas utilizadas, del 79% de profesionales que manifiestan tener videos en su Intranet, un 41% manifiesta estar muy satisfecho o satisfecho con estas herramientas. Del 6% (279 personas) que manifiestan no contar actualmente con ellas, a un 58% les


9%

32%8%

3% 15%

1%

1 (Alta Satisfacción)

2

3

458%28%

9% 5%

Sí

No

( p ) q ,gustaría verlas en sus respectivas Intranets.

Videos

Nivel de satisfacción con la herramientaEn caso de no tenerla, deseo de contar con la herramienta

33% 5 (Insatisfacción)

No lo sé, no los utilizo nunca o

casi nunca

NS/NC

No sé para qué sirve esta

utilidad, por lo que no puedo responder

NS/NC

En el caso de la mensajería instantánea, el porcentaje de satisfacción entre los profesionales que manifiestan contar con ella en sus intranets asciende a un 62%, al igual que el deseo de los que manifiestan no contar con ella, que asciende a un 72%

Mensajería Instantánea

24%

18%

6%3%

11%

0%


2

3

472%

20%

5% 3%

Sí

No


utilidad, por lo que no d d

72%.

Nivel de satisfacción con la herramientaEn caso de no tenerla, deseo de contar con la herramienta



casi nunca

NS/NC

puedo responder

NS/NC

Los blogs – siendo una de las herramientas 2.0 más utilizadas – cuentan con niveles de satisfacción mas moderados, manifestando asimismo los profesionales bajos niveles de utilización de los mismos – un 48% manifiesta que aunque conoce su existencia, no los utiliza nunca o casi nunca. Es importante destacar que, sin ser mayoritario, las personas con

Blogs

4%

11%

20%48%

2%


2

3

4 56%37%

3% 5%

Sí

No

responsabilidad jerárquica son las que muestran una mayor reticencia a la utilización de este tipo de herramientas alojadas en las Intranets corporativas.

Nivel de satisfacción con la herramienta En caso de no tenerla, deseo de contar con la herramienta

19

9%6%

4

5 (Insatisfacción)


casi nunca

NS/NC



NS/NC


4. Utilidades 2.0

Los foros de discusión son herramientas con amplio recorrido de mejora por el alto nivel de desconocimiento manifestado por los usuarios (aún siendo una de las herramientas mas utilizadas en la vida personal de los usuarios), siendo sin embargo moderado frente a otras herramientas el nivel de satisfacción que manifiestan los


), g qprofesionales (34%) – un 14% manifiesta que su nivel de satisfacción con esta herramienta es muy alto o alto, frente a un 57% que manifiesta no utilizarlos nunca o casi nunca.

Foros de discusión

2%

12%

16%

3%


2

3

4

25%

3% 3%

Sí

No

Nivel de satisfacción con la herramienta En caso de no tenerla, deseo de contar con la herramienta

Las herramientas 2.0 vinculadas a la gestión del conocimiento, son las que menos se conocen y, cuentan con menores niveles de satisfacción entre los profesionales. Asimismo, decae también el deseo de contar con estas herramientas, excepto en el caso de las wikis sobre prácticas profesionales donde un 75% manifiesta que les gustaría contar con ellas en

5%

6%

57% 4

5 (Insatisfacción)


casi nunca

NS/NC

69%No sé para qué sirve esta


NS/NC

Comunidades de aprendizaje

excepto en el caso de las wikis sobre prácticas profesionales, donde un 75% manifiesta que les gustaría contar con ellas en sus Intranets corporativas

9%

30%

7%4%

25%

2%


2

3

4

Nivel de satisfacción con la herramienta

Wikis sobre prácticas profesionales



casi nunca

NS/NC

10%%

0%


2 10% 4%

SíNivel de satisfacción con la herramientaEn caso de no tenerla, deseo de contar con la herramienta

31%

26%

9%

3%

21%

3

4

5 (Insatisfacción)


casi nunca

NS/NC

75%

11% No



NS/NC

Redes sociales 1 (Alta Satisfacción)Nivel de satisfacción con la herramienta

20

5%16%

24%

8%

3%

43%

0%2

3

4

5 (Insatisfacción)


casi nunca

NS/NC


5. Utilidades percibidas de la Intranet


57.‐ Creo que la Intranet me permite conocer mejor los objetivos de negocio de la

compañía.

58.‐ La información que aporta la Intranet me permite conocer mejor la

estructura y actividad de departamentos diferentes al mío.

59.‐ En una situación puntual e inesperada de crisis, la Intranet es la vía más

rápida para acceder a la información que necesito.

60.‐ La intranet facilita mi trabajo diario.

61.‐ La intranet facilita que consulte a otros compañeros y comparta con ellos

i i é i i i b j

71%

61%

43%

64%

34%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

conocimientos técnicos necesarios para mi trabajo.

62.‐ La intranet me permite relacionarme con compañeros que de otra manera

sería imposible.

63.‐ La Intranet me permite ahorrar tiempo en gestiones internas.

64.‐ Si no hubiera intranet, no podría hacer mi trabajo.

26%

60%

27%

Total o bastante de acuerdo

• Las intranets se dibujan como una herramienta muy valiosa para la comunicación interna de las organizaciones, tanto vertical como transversal‐ el 71% de los participantes manifiestan que les permiten conocer mejor los objetivos de negocio de la compañía y la estructura y actividad de otros departamentos. Es importante destacar que la percepción de la intranet como un canal informativo útil ante crisis es mediocre.

• Se manifiesta como una herramienta con potencial para mejorar la gestión del trabajo diario dado que un 64% opina que facilita el trabajo diario, además de ahorrar tiempo en gestiones internas (60%) – aunque pone de

Total o bastante de acuerdo

p q j , p g ( ) q pmanifiesto que cabe mejorarlas – solamente un 27% opina que es una herramienta indispensable para realizar el trabajo diario.

• La edad no se presenta como un rasgo diferencial a estos efectos, en general, los más jóvenes tienden a mostrarse más críticos al tiempo que son los que más consideran a la intranet como imprescindible para hacer su trabajo.

La intranet facilita mi trabajo diarioSin intranet, no podría hacer mi trabajo

• Sin embargo, tiene un amplio recorrido de mejora respecto a su función de herramienta de colaboración –

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%



Administrativos

Operarios

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Menores de 30 años

Entre 30 y 40 años


Mayores de 50 años

21

g , p j psolamente un 34% opina que es una herramienta que facilita que se comparta conocimiento técnico y que se realicen consultas a otros compañeros, que se consideran necesarias para el trabajo.

• Sobre la función de gestión de las relaciones en la compañía, la intranet se manifiesta como una herramienta útil, aunque con recorrido de mejora – solo un 26 % está total o bastante de acuerdo con que le permite relacionarse con otros compañeros que de otra manera no sería posible.


6. Expectativas de mejora de la Intranet

El 43% de los participantes opinan que debería mejorar “mucho o bastante” la información sobre su departamento y en las herramientas de búsqueda (39%), además de mejorar aspectos técnicos como la velocidad de descarga de contenidos (34%) e introducir formación on‐line (36%).


Los aspectos en los que se manifiestan menores deseos de mejora son los relacionados con el diseño (solamente un 17% mejoraría este aspecto) y los relacionados con la información sobre novedades, noticias o cambios que ocurren en las empresas (17%).

Es importante destacar que no ocurre así con muchos aspectos relativos a la función informativa de la Intranet: el 43% considera que ha de mejorar la información sobre el departamento y centro de trabajo lo que indica una necesidad de mayor personalización en los contenidos (deseada por el 27%); el 27% de los participantes mejoraría la información sobre estrategia, objetivos y marcha de la compañía junto con las políticas y normativas.

65.‐ Diseño de la Intranet.

66.‐ Estructura y organización.

67.‐ Personalización de la Intranet.

68 V l id d d d d t id

17%

26%

27%

34%68.‐ Velocidad de descarga de contenidos.

69.‐ Accesibilidad a la Intranet.

70.‐ Información sobre novedades, cambios o noticias en la empresa.

71.‐ Información sobre la estrategia, objetivos de la compañía y marcha …

72.‐ Información sobre tu departamento o centro de trabajo.

73.‐ Información sobre politicas y normativas corporativas.

74.‐ Herramientas de búsqueda.

75.‐ Recursos y aplicaciones de negocio.

34%

22%

17%

27%

43%

27%

39%

30%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

76.‐ Recursos y aplicaciones de recursos humanos.

77.‐ Recursos y aplicaciones de formación on line.

32%

36%

Debe mejorar mucho o bastante

7. Satisfacción global

Nuestras intranets generan una satisfacción alta‐media, sin grandes diferencias por edad. Por perfil profesional, lasNuestras intranets generan una satisfacción alta media, sin grandes diferencias por edad. Por perfil profesional, las diferencias son algo más significativas, siendo las personas con responsabilidad jerárquica los que se muestran más satisfechos con la Intranet.

0

4%

48%40%

7%

2%

0% 79.‐ Globalmente, mi satisfacción como

usuario de la intranet de mi empresa es…

Muy Alta

Alta




48%40% Media

Baja

Muy Baja

NS/NC

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Administrativos

Operarios

8. La Intranet y el liderazgo de los equipos

Alrededor de la mitad de los participantes que se han auto segmentado como responsables jerárquicos ofrecen una valoración positiva sobre el valor que intranet les aporta a la comunicación con sus equipos Papel de la


una valoración positiva sobre el valor que intranet les aporta a la comunicación con sus equipos ‐ Papel de la Intranet en la Comunicación Jefe‐Equipo .

Más de la mitad de los mandos piensan que las Intranets les ayudan en esta tarea crítica, bien ofreciendo un punto de partida común valioso que facilita su rol de comunicadores (52%) , bien ofreciendo un marco de referencia útil para ubicar posteriormente la información que facilitan a sus colaboradores (56%) y, un 53% de los mandos participantes opinan que es una herramienta valiosa para reforzar la labor de la comunicación jerárquica, al hacer hincapié en los mensajes corporativos que son importantes para la compañía.

No obstante, es importante destacar que cerca de un 30% no tienen una opinión definida.

81.‐Me facilita la comunicación con mi equipo ya

que todos tenemos el mismo punto de partida sobre noticias generales de la empresa y así me es

más fácil informarles.

52% 27% 18%

82.‐Me proporciona un marco de referencia de la

estrategia de la Compañía en el que ubicar la información que aporto a los colaboradores.

83.‐ Es positivo, ya que refuerza los mensajes que

yo transmito a mis colaboradores.

84.‐No creo que afecte: lo que se publica en la

Intranet no tiene nada que ver con la información que yo manejo con mis equipos.

56%

53%

25%

26%

31%

24%

15%

13%

50%

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

0% 20% 40% 60% 80% 100%

q y j q p

85.‐Dificulta mi tarea como jefe porque ellos

disponen de la misma información que yo y no puedo aportarles nada adicional.

5% 15% 78%

Los mandos más jóvenes –aunque su escaso número (25) nos impide considerar este resultado como fiable‐tienden a hacer una valoración más positiva de este aspecto.


Reflexiones finales

Sobre las utilidades percibidas y manifestadas por los usuarios en las Intranets de las organizaciones participantes, las personas reconocen la utilidad de la intranet para su trabajo diario –aunque solo un 27% cree que no podría trabajar sin ella‐ y para mantenerse informado sobre sobre la empresa (noticias y organización). Es importante destacar que la percepción de la intranet como un canal informativo útil ante crisis es mediocreimportante destacar que la percepción de la intranet como un canal informativo útil ante crisis es mediocre.

Desde el punto de vista de la intranet como una herramienta de colaboración y de gestión del conocimiento, nuestras intranets siguen teniendo recorrido para lograr ser una herramienta de consulta y compartir conocimientos entre compañeros, así como relacionarse con ellos

Utilidades 2.0• El desconocimiento es el rasgo dominante: aproximadamente la mitad de los participantes no conocen si

h d t tilid d tá di ibl i t t

Sobre las expectativas de mejora que tienen actualmente los usuarios, cabe señalar que en base a lo manifestado como aspectos de mejora y teniendo en cuenta que el nivel de satisfacción global manifestado sobre las mismas es alto parece que la toma de decisiones sobre mejoras depende exclusivamente de las organizaciones ya que el

muchas de estas utilidades están disponibles en su intranet

• Vídeos, mensajería instantánea y blog parecen ser las utilidades 2.0 más extendidas

• Las personas tienden a valorar positivamente las utilidades de 2.0 que reconocen y a desear la implantación de las demás, aunque mostrando un gran desconocimiento sobre sus funcionalidades

alto, parece que la toma de decisiones sobre mejoras depende exclusivamente de las organizaciones, ya que el nivel de exigencia de los usuarios no es significativamente alto.

• La información sobre el ámbito próximo es la expectativa más citada, casi por 1 de cada 2 participantes (¿demandan información o reconocimiento?). Información sobre estrategia y objetivos (no noticias y novedades) y la relativa a cada departamento son aspectos que en general se demandan por todos los usuarios de las Intranets de las organizaciones participantes.

O i d j bié d l i l i á l i d l bilid d d• Otras cuestiones de mejora también de relevancia para los usuarios, están relacionadas con la usabilidad de las mismas – las herramientas de búsqueda y velocidad de descarga, son algunos de los aspectos que a los usuarios les gustaría ver mejorados. Otras cuestiones, están relacionadas con facilidades que actualmente ofrecen las Intranets, sobre todo desde el punto de vista de integración de diferentes aplicaciones – como pueden ser los aspectos relativos a la formación on‐line y aplicaciones de RRHH y negocio ‐, que ponen de manifiesto quizá que las Intranets corporativas pueden estar siendo vistas como un punto de acceso único valioso para muchos usuarios, que las organizaciones podrían tener en cuenta para capitalizar el nivel de uso.

Todo ello son buenas noticias para las organizaciones que desde nuestro punto de vista y en base a los resultadosTodo ello son buenas noticias para las organizaciones que, desde nuestro punto de vista y en base a los resultados expuestos , van por delante de las expectativas de los usuarios, pudiendo gestionar éstas de una manera razonable y tomar decisiones en base, no solo a éstas sino también a los objetivos estratégicos de las organizaciones y su propia demanda sobre la utilidad de las intranets.

Cuestiones para reflexionar

¿Está yendo el uso social de estas herramientas por delante de su uso en instituciones y empresas?; ¿Están la


cultura corporativa actual alineada suficientemente con los usos sociales?; ¿Están los retos de cada organización en cuanto al desempeño y comportamientos deseados a sus profesionales marcando el ritmo de implantación de estas herramientas?.

Estas son algunas de las preguntas para continuar reflexionando y para actuar desde la Comunicación interna en la mejora del negocio.

Anexos

Anexo I ‐ Relación de las empresas participantes y profesionales implicados

Relación empresas participantes

• Miriam Paris – Resp. de Comunicación Corporativa

• Espiri Carrasco ‐ Comunicación Corporativa

• Joaquín Gonzalez – Comunicación Interna

• Miguel Angel Dorado – RRHH

• Mónica Torres –RRHH

• Silvia Lázaro ‐ Directora Comunicación Interna y Responsabilidad Corporativa

Mónica Torres RRHH

• Mamen Parra – Responsable de CI

• Álvaro Bordas – Director de Comunicación y Relaciones Institucionales

• Elizabeth Briones ‐ Responsable de Sistemas

Empleado

• Natalia Jiménez – Jefe de CI

• Santiago Olmedo – Director de CI

• Nuria Olmedo – Comunicación Interna

• Beatriz Lamas– Gerente de Comunicación Interna y Cultura Empresarial

• Paloma Granado – Responsable de Comunicación

• Elena Tirado ‐ Comunicación Interna

• Isabel Bezunartea – Responsable de Comunicación Interactiva

• Juan Aldámiz – Gestión de Recursos Humanos

• Enrique Jurado – Asesor de Comunicación

• Sebastián Cebrián – Director General

Relación empresas colaboradoras

25

• Pablo Gonzalo – Socio Director

• Paula Alvarez – Consultora Senior

• Carlos Paumard – Responsable Técnico


Anexo II ‐ Foro de Comunicación Interna

Anexos

El Foro de Comunicación Interna es un espacio de intercambio sobre comunicación interna se constituyó en 1997, con algunos de los Directores más reputados en comunicación interna de grandes multinacionales planteándose los siguientes objetivos:

• Abrir un espacio estructurado de información y debate en el que sus miembros puedan conocer y profundizarsobre aquellos temas o experiencias que consideren más significativos en el ámbito de la comunicación interna, apoyándose sobre todo en el diálogo directo entre sus protagonistas.

• Establecer un canal permanente de información e intercambio entre sus miembros, con la finalidad de asegurar entre todos el seguimiento constante del “estado del arte” en el tema objeto del foro, (la comunicación interna como herramienta de implicación y movilización de los profesionales con los objetivos de la organización).

• Favorecer la prestación de apoyo y consejo entre los miembros del foro, para aquellas situaciones en las que uno de los miembros pueda afrontar alguna situación sobre la que otros miembros dispongan de experiencias relevantes.

http://www.linkedin.com/groups/Foro‐Comunicaci%C3%B3n‐Interna‐

Contacto Al C lt

http://www.linkedin.com/groups/Foro Comunicaci%C3%B3n Interna3912534?home=&gid=3912534&trk=anet_ug_hm

2626

Contacto Alcor ConsultoresAlberto Alcocer 46, 5ª planta28016 Madrid (España)Tel: + 34 914589690Email: [email protected]

estudio de benchmarking de intranets corporativas vs … · evolución interna y, en este sentido...

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