estrÉs laboral
DESCRIPTION
ESTRÉS LABORALTRANSCRIPT
ÍNDICE
ÍNDICE 2
INTRODUCCIÓN...................................................................................................3
CAPÍTULO 1°
ESTRÉS LABORAL
1. DEFINICIÓN ETIMOLÓGICA...........................................................................4
2. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?....................................................................................4
3. ESTRÉS LABORAL...........................................................................................5
4. CLASES DE ESTRÉS LABORAL....................................................................7
5. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL........................................................................7
2
6. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL...............................................8
7. SÍNTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL...........................................................10
8. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL.............................................12
9. FACTORES PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRÉS
LABORAL...................................................................................................................14
10. ¿QUÉ SE PUEDE HACER PARA PREVENIR O REDUCIR EL ESTRÉS
LABORAL?.................................................................................................................15
CONCLUSIÓN.....................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................18
ANEXO.................................................................................................................19
3
INTRODUCCIÓN
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a
la población mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada
que exige y demanda cada día individuos aptos y capacitados para enfrentar y
resolver cada una de los problemas de índole laboral, social y emocional que se
le presenten.
Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados, sin embargo
lo importante es motivar y preparar a los miembros de
las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valentía los retos
planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para obtener
excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.
4
CAPÍTULO 1°
ESTRÉS LABORAL
1. DEFINICIÓN ETIMOLÓGICA
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del
comportamiento que se basa en la contribución de varias disciplinas
conductuales, ya sea en el plano de análisis individual o microanálisis, como el
caso de la psicología, o en el plano de procesos de grupos y organización, en
donde entra la colaboración de disciplinas como la sociología, la psicología
social, antropología y la ciencia política. "El término estrés, es una adaptación
al castellano de la voz inglesa stress". Esta palabra apareció en
el Inglés medieval en la forma de distress, que, a su vez provenía del francés
antiguo desstrese".
El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la
salud en el año 1926 por Hans Selye, quién definió el estrés, como la respuesta
general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante.
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le
presentan, la que conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las
demandas externas.
2. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
En la Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en
los cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para
el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
La definición del término estrés ha sido muy controvertida desde el momento
en que se importó para la psicología por parte del fisiólogo canadiense Selye
(1956). El estrés ha sido entendido:
5
Como reacción o respuesta del individuo (cambios fisiológicos,
reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.)
Como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés)
Como interacción entre las características del estímulo y los
recursos del individuo.
En la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más
completo. Así pues, se considera que el estrés se produce como consecuencia
de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o
externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a
considerar en la interacción potencialmente estresante son: variables
situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral), variables individuales del sujeto
que se enfrenta a la situación y consecuencias del estrés.
El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto
de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe dar una
respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento.
Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los
recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de
reacciones adaptativas, de movilización de recursos, que implican activación
fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una serie de reacciones emocionales
negativas (desagradables), de las cuáles las más importantes son: la ansiedad,
la ira y la depresión.
3. ESTRÉS LABORAL
Desde la entrada en vigor de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en
1995, se ha dado un impulso a los aspectos relacionados con la Salud Laboral,
entre los factores desencadenantes de distintos problemas de salud, deterioro
de las relaciones interpersonales, absentismo y disminución de la productividad,
se encuentra el estrés.
El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las
sociedades industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral
6
puede provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno
más próximo.
El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la
capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y
puede manifestarse de diversas formas.
En palabras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés
laboral es una “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y
en vías de desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar a la salud
física y mental de los trabajadores”
La mayoría de autores define el estrés laboral como un conjunto de
reacciones físicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve
sometido a diversos factores externos, que superan su capacidad para
enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser fisiológicas, cognitivas,
conductuales o emocionales y por lo general van acompañadas de agotamiento
físico y/o mental, angustia y sensación de impotencia o frustración ante la
incapacidad del individuo para hacer frente a la situación o situaciones que
generan ese estrés. Un ejemplo clásico de estrés laboral sería el síndrome de
Burnout o síndrome del trabajador quemado, que suele darse en aquellos
puestos de trabajo relacionados con atención al público. Este tipo de puestos, en
muchas ocasiones van acompañados de una sobrecarga laboral (por ejemplo
por una exposición continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que
genera una situación de estrés permanente y acumulativo en el empleado.
Finalmente el trabajador pierde toda motivación y se produce una dinámica
mental negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como
interminable
En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano,
pues actúa como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo
para hacer frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia
superior o que se perciben como una amenaza.
7
4. CLASES DE ESTRÉS LABORAL
Pueden darse dos situaciones bien distintas de estrés laboral:
A. Eustress (positivo): Su función principal es la de proteger al
organismo y prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones
que requieren de todas nuestras capacidades físicas y mentales para
realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el
que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difíciles e incluso
puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el
contexto laboral sería la situación ideal de equilibrio.
B. Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta
excesiva al estrés o prolongada en el tiempo, que puede dar lugar a
desequilibrios físicos y mentales, saturando nuestro sistema
fisiológico. Además, esta respuesta excesiva, acaba por reducir
nuestra capacidad de atención, de decisión y de acción, perjudicando
también nuestras relaciones con los demás, al modificar nuestro
estado de ánimo.
5. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL
Según Slipack (1996, Los tipos de estrés laboral, 1) existen dos tipos de
estrés laboral:
5.1. El episódico
Ambiente laboral inadecuado.
Sobrecarga de trabajo.
Alteración de ritmos biológicos.
Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrés episódico es aquel que se presenta momentáneamente, es una
situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o
resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo de este
8
tipo de estrés es el que se presenta cuando una persona es despedida de
su empleo.
5.2. ESTRÉS CRÓNICO
El estrés crónico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando
una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que
los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y
mientras el individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá.
6. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
A. Físicas: Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la
respuesta inadaptada del organismo ante los agentes estresantes
laborales pueden ser: trastornos gastrointestinales, trastornos
cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos,
trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
B. Psíquicas: Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el
estrés laboral se encuentran: la preocupación excesiva, la
incapacidad para tomar decisiones, la sensación de confusión, la
incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la
atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de
desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la
hipersensibilidad a las críticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad
a sufrir accidentes y el consumo de tóxicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de
trastornos psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes
están: trastornos del sueño, trastornos de ansiedad, fobias,
drogodependencias, trastornos sexuales, depresión y otros trastornos
afectivos, trastornos de la alimentación, trastornos de la personalidad
y trastornos esquizofrénicos.
9
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de
conducta estarían: hablar rápido, temblores, tartamudeo, imprecisión
al hablar, precipitación a la hora de actuar, explosiones emocionales,
voz entrecortada, comer excesivamente, falta de apetito, conductas
impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones
interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la
ruptura de dichas relaciones.
C. Organizativas: Los efectos negativos del estrés laboral no sólo
pueden perjudicar al individuo, sino que también pueden producir
un deterioro en el ámbito laboral, influyendo negativamente tanto
en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo
laboral, al aumento de los accidentes o incluso a la incapacidad
laboral.
El estrés induce a una pérdida de producción y puede crear
un mal ambiente de trabajo. Los costes ocultos, como son la
ruptura de las relaciones humanas, los juicios erróneos de la vida
profesional y privada, el descenso de la productividad, el
aumento de los cambios de puestos, la disminución de la
creatividad, el bajo rendimiento, la agresividad en el trabajo y el
empeoramiento de la calidad de vida y del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrés laboral en las
organizaciones lo indican la disminución de la producción
(calidad, cantidad o ambas), la falta de cooperación entre
compañeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisión del personal, el
aumento de quejas en los clientes, el empeoramiento de las
relaciones humanas, la falta de orden y limpieza, el aumento del
absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al servicio
médico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos.
10
11
7. SÍNTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y
social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles
para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el
nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas
producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que
está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos
encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad.
Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:
preocupación,
temor,
inseguridad,
dificultad para decidir,
miedo,
pensamientos negativos sobre uno mismo
pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros,
temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
temor a la pérdida del control,
dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiológico:
sudoración,
tensión muscular,
palpitaciones,
taquicardia,
temblor,
molestias en el estómago,
otras molestias gástricas,
12
dificultades respiratorias,
sequedad de boca,
dificultades para tragar,
dolores de cabeza,
mareo,
náuseas,
molestias en el estómago,
tiritar, etc.
3. A nivel motor u observable:
evitación de situaciones temidas,
fumar, comer o beber en exceso,
intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,
etc.),
ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
tartamudear,
llorar,
quedarse paralizado, etc.
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,
irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también
podemos reconocer.
Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento
físico, la falta de rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede
llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en definitiva
problemas de salud.
13
8. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
Inicialmente el estrés puede dinamizar la actividad del individuo provocando
un proceso de incremento de recursos (atención, memoria, activación fisiológica,
rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando
este proceso de activación es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se
agotan y llega el cansancio, así como la pérdida de rendimiento.
Para realizar tareas complejas, o para aumentar la velocidad en tareas
simples, se necesita un cierto grado de activación. Sin embargo, un exceso de
activación dificulta la realización de dichas actividades.
Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero a grandes
rasgos, cabe señalar su influencia negativa sobre la salud, así como sobre el
deterioro cognitivo y el rendimiento.
El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como
son:
1) Por los cambios de hábitos relacionados con la salud,
2) Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el
sistema nervioso autónomo y el sistema inmune) y
3) Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la
conducta, las emociones y la salud.
En primer lugar, el estrés modifica los hábitos relacionados con
salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensión,
etc., aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o
comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer
ejercicio físico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas
preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hábitos pueden afectar
negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie
de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las
14
principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales,
el trabajo, la salud, etc.
En segundo lugar, el estrés puede producir una alta activación
fisiológica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones
psicofisiológicas o psicosomáticas, tales como dolores de cabeza
tensiónales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos,
problemas sexuales, etc. a su vez, el estrés puede producir cambios en
otros sistemas, en especial puede producir una inmunodepresión que
hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar
la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunológicas, como el
cáncer .
En tercer lugar, el estrés puede desbordar al individuo de manera
que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en la
interpretación de su activación fisiológica, o de su conducta, o de sus
pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a adquirir
una serie de temores irracionales, fobias, etc., que de por sí son un
problema de salud (los llamados trastornos de ansiedad), pero que a su
vez pueden seguir deteriorando la salud en otras formas. Por ejemplo,
una persona sometida a estrés prolongado puede llegar a desarrollar
ataques de pánico, o crisis de ansiedad, que son fuertes reacciones de
ansiedad, que el individuo no puede controlar, con fuertes descargas
autonómicas, temor a un ataque al corazón, etc. Durante esta crisis el
individuo interpreta erróneamente su activación fisiológica y piensa que le
faltará el aire (cuando realmente está hiperventilando), o que morirá de
un ataque al corazón, o que se mareará y caerá al suelo, o que se
volverá loco, etc. Posteriormente, estos ataques de pánico suelen
complicarse con una agorafobia (evitación de ciertas situaciones que
producen ansiedad), con una dependencia de los ansiolíticos, a veces
con reacciones de depresión por no poder resolver su problema, etc.
Estos trastornos de ansiedad son mucho más frecuentes en mujeres que
en varones. Pero por lo general una crisis de ansiedad coincide con un
periodo de mucho de estrés que se ha prolongado un cierto tiempo.
15
El estrés también puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre
los procesos cognitivos superiores (atención, percepción, memoria, toma
de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento en contextos
académicos o laborales.
9. FACTORES PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRÉS
LABORAL
El estrés hoy en día se considera como un proceso interactivo en el que
influyen los aspectos de la situación (demandas) y las características del sujeto
(recursos). Si las demandas de la situación superan a los recursos del individuo,
tenderá a producirse una situación de estrés en la que el individuo intentará
generar más recursos para atender las demandas de la situación.
Los factores psicosociales que inciden en el estrés laboral tienen que ver con
las demandas de la situación (o contexto laboral) y con las características del
individuo.
La importancia que las características contextuales (entorno de trabajo)
tienen para determinar la respuesta del individuo está en función del grado de
precisión o ambigüedad que dicho contexto presente. Es decir, cuando una
situación tiene mucha "fuerza", las variables personales son poco importantes
porque el comportamiento está muy pautado. Por el contrario, si la situación no
es clara, se presta a la interpretación del sujeto. En este caso, las características
del individuo son más determinantes de su conducta.
Cualquier situación o condición que presiona al individuo en su actividad
laboral puede provocar la reacción de estrés. E incluso, en ocasiones, aunque la
situación objetivamente no sea muy estresante (por ejemplo, puede que sea
agobiante para un individuo, pero que no lo sea para otro), si un individuo
interpreta dicha situación como un peligro, o como una amenaza potencial,
surgirá la reacción de estrés.
Los siguientes factores han sido recogidos en un amplio informe sobre el
estrés laboral de la Comisión Europea (2000):
16
Exceso y falta de trabajo
Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo
satisfactorio para nosotros y para los demás
Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena
de mando
Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento
laboral
No tener oportunidad de exponer las quejas
Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad
de tomar decisiones
Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos
apoyan
Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto
terminado fruto de su trabajo
Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición
Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la
raza, el origen étnico o la religión
Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones
Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas
No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las
capacidades personales
Posibilidad de que un pequeño error o una inatención
momentáneos tengan consecuencias serias o incluso
desastrosas
Cualquier combinación de los factores anteriores
10.¿QUÉ SE PUEDE HACER PARA PREVENIR O REDUCIR EL
ESTRÉS LABORAL?
Como el origen del estrés laboral puede ser múltiple, también las
medidas preventivas para eliminar o reducir el estrés laboral pueden ser
17
múltiples; y por tanto, se intervendrá sobre el trabajador y sobre la
organización. Intervención sobre el trabajador
A través de distintas técnicas se puede dotar al trabajador de recursos
de afrontamiento del estrés laboral cuando las medidas organizativas no
dan resultados. Hay que hacer ejercicio, evitar la ingesta de excitantes como
el tabaco, el café o el alcohol, y evitar comunicaciones de tipo pasivo o
agresivo, desarrollando tolerancia y respetando a los demás.
Algunas de estas técnicas son:
18
CONCLUSIÓN
En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se presentan
circunstancias que generan estrés, sin embargo una de las áreas que
actualmente es perjudicada por este fenómeno el aérea laboral, especialmente
cuando los individuos no están preparados para cumplir con las demandas del
medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la
mejor forma de evitar la presencia de estrés laboral es comenzar a implementar
y hacer vida metodologías encaminadas a la prevención y manejo del estrés
tales como lo es el retcambio cuyo objetivo aplicado a esta temática sería la
obtención de resultados útiles como el afrontamiento adecuado
con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrés laboral , partiendo
de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no
se rompe lleva a los individuos a situaciones de resignación frente a la realidad.
.
19
BIBLIOGRAFÍA
http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-
estres-laboral.shtml#ixzz3mlrQf7ZK
http://www.estreslaboral.info/
http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php
20
ANEXO
21