estadisticas ocia agost 2013
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ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDESSAGT
Oficina de Centro Integrado de AtenciónPeríodo Enero - Julio 2013
ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO
ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
298095%
1725%
TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE
TICKETS ABIERTOS
CA
NT
IDA
D D
E T
ICK
ET
S
TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE
2980
TICKETS ABIERTOS 172
TOTAL 3152
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓNPERÍODO ENERO-JUNIO 2013.
42313%
270986%
201%
INCIDENTESREQUERIMIENTOSOTROS
INCIDENTES 423
REQUERIMIENTOS 2709
OTROS 20
TOTAL 3152
Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel
Incidente
Impresión 162 128
Estaciones de trabajo 22 52
Red 15 28
Correo Electrónico 5 11
TOTAL 204 219
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
213068%
102232%
EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE LA OCIA100% EN OCIA (1ER NIVEL)
TICKETS REUELTOS EN 1ER NIVEL
1022
TICKETS RESUELTOS CON 2DO NIVEL
2130
TOTAL 3152
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
143441%
126636%
3319%
38111%
1213% MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
MISIÓN INSTITUCIONAL 1434
TRANSVERSALES 1266
SERVICIOS TÉCNICOS 331
GESTIÓN INTERNA 381
SIN SERVICIO ASIGNADO
121
TOTAL 3152
Sin Servicio asignado: Tickets resueltos que aun no poseen ficha de
servicio en la BDC
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y
OFICINAS DEL CNTI PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
0
500
1000
1500
2000
2500
53,84%
33%
4,50% 2,60%
2% 2% 1% 1%
GAEGTOPRESIDENCIAGAFGFTGPPGCJGP
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE
ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
85,39% 6,70% 4,26% 3,65%
GTOGAFGPPG (Presupuesto)CJ
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
47,56%
32,36%
11,99%
5,36%
3%
SERVICIOS INFORMATIVOS AL USUARIOASESORÍA Y ASISTENCIA TECNOLÓGICAACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTICANAIMA GNU/LINUX
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE SERVICIOS TÉCNICOS EN EL PERÍODO ENERO-JUNIO 2013.
0
20
40
60
80
100
120
140
41,27%
18,73%
13,65%10,79% 10%
3%2%
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD
DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD DE TI
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
EVALUACIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
26,55%
17,11%15,56%
10,25%
6% 6% 5% 5% 4% 4%
ESTACIONES DE TRABAJO
IMPRESIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
TELEFONÍA FIJA
RED
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD
SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE SYSTEM), CARPETAS COMPARTIDA
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
