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Estudios Turísticos, n.° 127 (1995), pp. 53-65Instituto de Estudios TurísticosSecretaría General de Turismo

EQUILIBRIO OFERTA-DEMANDA TURÍSTICA:UNA RESPUESTA INTELIGENTE

Margarita Alonso Martínez*María Concepción López Fernández*José María Sarabia Alzaga**

Resumen: El artículo plantea el diseño de un Sistema de Información Turística que sea capaz de dar una respuesta integral y flexible alproblema de equilibrio entre oferta y demanda turística. El sistema, en su papel de coordinador de la oferta turística regional o local, centraliza ydistribuye la información y constituye un elemento clave para su ordenación y reorganización, además de configurar un foco de desarrollo paraaquellos servicios turísticos que, a pesar de ser demandados, están poco desarrollados. Aplicando técnicas de inteligencia artificial, el sistemaacepta solicitudes de información, las interpreta y produce, a partir de ellas, el acceso a la información requerida sobre oferta turística que esta-ría almacenada en una Base de Datos Relacional.

Palabras clave: Sistemas de información técnica, inteligencia artificila, sistemas expertos, bases de datos relacionados, oferta turística,demanda turística.

Abstract: This anide outlines the design of a Tourist Information System which is capable of providing an integral and flexible respon-se to the problem of balancing supply and demand in the tourist sector. Tourist information is centralized and distributed by this system in its roleas coordinator of the regional or local supply of tourist services, making it a key element in their planning and reorganizaron. Furthermore, thissystem can serve as a focus of development for those tourist services which are underdeveloped even though they are in demand. Applying arti-ficial intelligence techniques, the system accepts requests for information, interprets these requests and provides access to the information on thesupply of tourist services which is stored in a relational data base.

Key words: Tourist information Systems, artificial intelligence, expert systems, relation data bases, supply of tourist services, demandfor tourist services.

I. EL ESTADO DE LA CUESTIÓN.PROBLEMAS

Dos notas características destacan en elnegocio turístico moderno: la imposibilidadde almacenamiento y la fuerte estacionali-dad inherente a los propios desplazamientosturísticos. De ahí que uno de los problemasmás acuciantes —al menos desde una pers-pectiva planificadora— sea la posibilidad derealizar —cuando no de facilitar— un ciertoajuste entre oferta y demanda. Algunas con-sideraciones elementales en torno a talescondicionantes deben traerse a colación.

Así, las respuestas al problema de la con-centración temporal han sido diversas. Des-de los intentos de prolongación de las tem-poradas turísticas hasta la incentivación dedesplazamientos de manera más uniforme alo largo del año. En ese sentido, citar tantolas acciones primarias orientadas al alar-gamiento del período vacacional, su fraccio-namiento o flexibilización en la elección delas fechas, como aquellas otras de tipo indu-cido, consecuencia de cambios demográfi-cos en los países desarrollados. En conjunto,aunque tales propuestas hayan facilitado ex-tensiones favorables para desestacionalizar

* Titular de Universidad de Organización de Empresas. Departamento de Administración de Empresas de la Universidad de Cantabria.

** Catedrático de Universidad de Organización de Empresas. Departamento de Administración de Empresas de la Universidad de Cantabria.

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la actividad, es lo cierto que la situación fi-nal ha terminado en problemas de concen-tración de la demanda en multiperíodos.

Por lo que se refiere a la imposibilidad dealmacenamiento, el impacto generado actúadirectamente sobre la rentabilidad de infra-estructuras y de las empresas dedicadas alnegocio turístico. De ahí que un buen nú-mero de actuaciones se hayan orientadohacia el conocimiento de los deseos de losturistas, intentando reducir el riesgo de in-versiones escasamente utilizadas. Ha sido,precisamente, dentro de esta línea de actua-ción donde las nuevas tecnologías de la in-formación (NTI) se han revelado como ins-trumentos adecuados para abordar elproblema. El desarrollo de sistemas de esanaturaleza —cada vez más sofisticados yflexibles— ha sido determinante para infor-mar al turista sobre los servicios disponi-bles durante su estancia en un lugar y, enconsecuencia, para lograr un mayor aprove-chamiento de los mismos.

Sobre esas dos coordenadas marco, debellamarse la atención sobre la globalizaciónde la actividad —potenciada por la facili-dad del transporte— y sobre los elevadosniveles de competencia existentes entre losdiferentes destinos turísticos. El éxito re-quiere no sólo respuestas válidas sobre losaspectos mencionados, sino también la dis-ponibilidad de una serie de actividades yservicios complementarios, además de unamayor cualificación de los recursos huma-nos que prestan los servicios y la incorpora-ción de una filosofía de calidad total (1), yaesencial en otros ámbitos económicos. Y esque satisfacer los deseos que mueven a rea-lizar un viaje turístico exige bienes y servi-

cios vinculados a la realización de la activi-dad —alojamientos, infraestructuras de ac-ceso, servicios de transporte, etc.— junto aotros, no de menor importancia, que la in-centiven: patrimonio, cultura, paisaje, acti-vidades de ocio diversas, etc.

Desde esta perspectiva, el producto turís-tico por excelencia quedaría concretado enun plan o programa del desplazamiento deida y vuelta (2). Un programa que el turistapuede concretar por vías distintas: a) la pro-pia elaboración, contratando con empre-sas prestadoras de servicios intermedios;b) mediante una agencia para que contratecon tales empresas un plan de viaje especí-fico; c) adquiriendo en esta misma agenciaun paquete ya elaborado por un Tour Opera-dor (TO).

El consumidor elegirá la alternativa quele ofrezca la mejor relación precio/deseossatisfechos, en función de los costes inhe-rentes a las diferentes transacciones a reali-zar. La opción más extendida, en términosgenerales y con excepciones, es adquirir unpaquete turístico ya elaborado. Ello propor-ciona a los TO un gran poder de mercado enla medida en que, al estar muy concentra-dos, dirigen y controlan los numerosísimosdemandantes de bienes y servicios facilita-dores e incentivadores. Frente a ellos, losoferentes de los servicios aparecen disper-sos, poco organizados y sometidos a suspresiones (3).

Una realidad que explica que sean lospaíses emisores de turistas —a su vez cen-tros decisores de los principales TO— losque capten un importante porcentaje del va-lor añadido en el negocio turístico. Frente a

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Equilibrio oferta-demanda turística: una respuesta inteligente

ellos aparecen los países receptores que noperciben el importante valor añadido queconlleva la elaboración y venta masiva depaquetes turísticos. De ahí la necesidad dedesarrollo de una capacidad propia paraofertar productos turísticos que aprovechenal máximo las potencialidades del negocio,superando la categoría de mero prestador deservicios.

Más aún; aunque el turista haya optadopor un paquete, deberá tenerse en cuentaque éste puede tener diferentes grados determinación, según que incluya todos ycada uno de los bienes y servicios auxiliaresdemandados. Si un paquete no está total-mente terminado, será de interés para el tu-rista y la localidad de destino disponer desistemas de información que faciliten el ac-ceso a todo tipo de servicios no incluidos enel programa original de viaje.

Una cuestión final —de tipo aclarato-rio— se refiere a las posibilidades ofrecidaspor las NTI. El proceso irreversible de inte-racción creciente entre usuarios y NTI seorienta, cada vez más, a que sean los clien-tes finales quienes, si disponen de instru-mentos, "fabriquen" su propio producto tu-rístico con menores costes. Esta alternativapuede alcanzar una relevancia significativaen la medida en que cada vez hay una ma-yor demanda de viajes "personalizados"—frente a los tradicionales y aún mayorita-rios paquetes estándares— y en la medidaen que las conexiones telemáticas están cre-ciendo y alcanzando ámbitos cada vez másamplios de la vida cotidiana.

La extensión de la informática y la apli-cación de la tecnología a la información (4)

posibilita que amplios sectores de la pobla-ción de los países más desarrollados puedanrealizar reservas, adquirir billetes o recibirotras prestaciones desde un terminal situadoen su propio domicilio. Asimismo, la mayorflexibilidad que acompaña a la incorpora-ción de las dichas tecnologías ha de permi-tir modificar el contenido de los paquetesajustándolos al gusto del cliente. Todo elloconlleva algunas consecuencias inmediatas:desde la necesaria puesta al día de los siste-mas de gestión e información de las indus-trias relacionadas con el turismo hasta lamodernización y adaptación continua porparte de la oferta ante la información recibi-da.

II. LOS SISTEMAS EXPERTOSY SU POTENCIALINFORMATIVO

La aplicación de técnicas de inteligenciaartificial —Sistemas Expertos (SE)— al di-seño de un Sistema de Información Turísti-ca presenta la necesaria flexibilidad paraadaptarse a la variedad de exigencias o de-seos de los diferentes tipos de usuarios. Per-miten la información y contratación de ser-vicios turísticos e incorporan, a su vez,capacidades de interrogación para comple-tar algunos aspectos de las solicitudes reali-zadas. De manera adicional, pueden presen-tar posibles alternativas de oferta turísticaajustadas a los requerimientos iniciales delcliente, bien sobre preferencias o presu-puestos de gasto. Por otro lado, consideran-do su capacidad para registrar y analizar si-tuaciones de contratación finales —unidas aresultados de satisfacción para el cliente—permitirían poner de manifiesto las debili-

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dades de la oferta turística para un controlde calidad más efectivo. Se trataría, en fin,de dar una respuesta integral al problema deajuste planteado entre la oferta y la deman-da turísticas.

Un Sistema de Información con las ca-racterísticas propuestas, centralizando ydistribuyendo información, permitiría coor-dinar la oferta turística regional o local,además de realizar una continua ordenacióny reorganización de los servicios turísticos.En particular, podría configurar un foco dedesarrollo para aquellos servicios que, a pe-sar de ser demandados, estuviesen poco odeficientemente desarrollados. Tal informa-ción organizada revestiría importancia rele-vante para las instituciones que, en las dis-tintas comunidades autónomas, cumplenprecisamente el papel de coordinadoras dela oferta turística de su área de influencia.El reverso de la moneda es la escasa imple-mentación que se ha realizado de dichosinstrumentos y sistemas, orientándose elanálisis que ahora se realiza hacia su con-cepción y desarrollo.

En efecto, los SE como programas de or-denador capaces de llevar a cabo de formaeficiente procesos de búsqueda y recupera-ción de información interrelacionada, conrepresentación formal de conocimientosimbólico sobre el dominio en el que actúany explicando las conclusiones alcanzadas yla línea de razonamiento seguida, incorpo-ran elementos de aprendizaje que permitenevaluar situaciones a partir de informaciónalmacenada. Constituyen una ayuda eficazpara obtener una buena interpretación sobreinformación compleja o un consejo sobre sudominio específico, generando un rendi-

miento comparable al de los especialistashumanos correspondientes. Por otra parte,la posibilidad de análisis de datos cualitati-vos y la asunción de su incertidumbre dotanal SE de gran flexibilidad y le permiten si-mular el pensamiento humano medianterespuestas que se adaptan a las variacionesde conocimiento sobre el problema a resol-ver. Si se consideran, además, las posibili-dades de conexión del SE con otros elemen-tos de programación —principalmente basesde datos (BD)— el conjunto constituye unaherramienta de control efectivo y global dela información necesaria para evaluar unasituación y tomar, como consecuencia, de-cisiones adecuadas.

A partir del empleo extensivo de los or-denadores en la empresa, la natural evolu-ción en su utilización ha planteado nuevosretos que involucran las comunicaciones, laconectividad, los datos compartidos y losprocesos distribuidos. La integración flexi-ble de las capacidades de las redes de orde-nadores con aplicaciones de procesos de in-formación en la empresa lleva a su utilizacióncomo verdadera infraestructura de compe-tencia. Un contexto en el que se sitúa la in-tegración de SE y BD (5).

La integración de aplicaciones con la po-sibilidad de "poner en comunicación" pro-gramas de distinto tipo permite al usuariomoverse entre aplicaciones, así como trasla-dar información entre ellas dado el crecien-te desarrollo de las redes de comunicación.Con ello las ventajas son evidentes: reduc-ción de la generación, flujo y almacena-miento de la información, de errores detranscripción o del empleo de informaciónno actualizada. Como consecuencia, se fa-



cilita la integración, rapidez y agilidad en elacceso a información actualizada.

Muchos de los primeros desarrollos deSE se han implantado y han funcionado ais-ladamente, al margen del resto de aplicacio-nes disponibles y en uso en la empresa. Lanota destacada era la falta de conectividadentre el SE y el resto de las aplicaciones. Lainformación requerida en el proceso infe-rencial de búsqueda de la solución era pro-porcionada por el usuario mediante el tecla-do, a pesar de tratarse —en ciertos casos—de información almacenada y habitualmen-te procesada por la empresa. Esa no accesi-bilidad a la información disponible por losSE ha supuesto una grave limitación a sudesarrollo en el ámbito empresarial.

Un intento de integración lo constituyenaquellos sistemas que permiten el almace-namiento previo de la información a proce-sar utilizando una representación específi-ca. Exige que los datos que la empresapresenten una determinada estructura—normalmente gestionada por un sistemaadministrador de BD— y se reescriban porel usuario utilizando un esquema accesibleal SE. Esta forma de integración, adecuadasi los datos a procesar son escasos y relati-vamente estáticos, genera problemas cuan-do los mismos requieren frecuente actuali-zación, ante la necesidad de reescritura.

Un paso más en la integración acota asistemas capaces de intercambiar datos conotras aplicaciones. En este entorno, el SEincorpora la posibilidad de solicitar datosdirectamente al sistema administrador deBD y, en su caso, actualizarlos. El procesose realiza incorporando al SE las instruccio-

nes que le permitan enlazar con aquellas demanipulación de datos integradas en el sis-tema administrador, de uso habitual en laempresa

Finalmente cabe la posibilidad de accesodirecto a los datos contenidos en ficherosexistentes y creados según esquemas de re-presentación ajenos —aunque compati-bles— a los SE. El acceso se produciría, eneste caso, directamente a los ficheros de BDya creados, tomando la información allícontenida sin ningún tipo de conversiónprevia. En este supuesto el conocimiento al-macenado en las estructuras de BD habitua-les en la empresa formaría parte, también,del conocimiento disponible al experto. Unplanteamiento que supone un paso impor-tante para la accesibilidad sobre datos ma-nejados por la empresa desde distintas apli-caciones, evitando procesos laboriosos—normalmente sujetos a errores— de cam-bio de formato de los datos o de conversio-nes previas de los mismos, con el subsi-guiente ahorro de tiempo de proceso y dedisminución de errores.

III. UNA PROPUESTA DE SISTEMADE INFORMACIÓN TURÍSTICAREGIONAL INTELIGENTE

Se pretende el diseño de un Sistema deInformación Turística Inteligente que sirvade instrumento de coordinación de la ofertaturística regional o local, flexibilizando lademanda de acuerdo con sus característicasespecíficas. La función básica del Sistemaserá la de centralizar y distribuir informa-ción acerca de los servicios turísticos regio-nales, dirigida tanto a demandantes finales


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que pretendan fabricar su propio programaturístico, como hacia aquéllos otros que,una vez contratado un paquete turístico, de-sean completarle con servicios no incluidosen el mismo.

Además de la característica básica de or-denación y reorganización de la informa-ción relativa a los servicios turísticos regio-nales, el sistema vendría capacitado pararegistrar la frecuencia de demanda de losdistintos servicios turísticos por áreas geo-gráficas. Este registro facilitaría la toma dedecisiones sobre incorporación de nuevosservicios demandados y no existentes en lazona y, en su caso, el desarrollo de aquellosque, a pesar de ser demandados, estuvierandeficientemente ofertados.

Diseño y definicióndel Sistema de Información

Los elementos de información a incorpo-rar al sistema podrían concretarse en los quese relacionan a continuación, incluyendo encada uno de ellos la correspondiente clavede identificación. Los elementos marcadosentre asteriscos "*" incorporan su informa-ción en una tabla separada.

1) ALOJAMIENTO

• Identificación: (CODALOJ).

— Otros posibles ítems:

Nombre: del establecimiento (NOMA-LOJ).

Tipo de alojamiento: Hotel, hotel-re-

sidencia, hostal, pensión, apartamentos,camping, casa de labranza, etc. Todos elloscon indicación de categoría: estrellas, llaveso indicadores de calidad propios (TIPALOJ)

Dirección: (DIRALOJ).

Localidad: (IDELOC).

Teléfono: (TELELOJ).

Periodo de actividad: (ACTALOJ).

Servicios: Ofrecidos por el estableci-miento, por ejemplo, piscina, aparcamiento,etcétera (ALOJSER).

2) RESTAURACIÓN

• Identificación: (CODIREST).

— Otros posibles items:

Nombre: (NOMREST).

Categoría: Número de tenedores o califi-cación de alguna guía especializada. Comoen otros apartados podría ser convenienteincluir únicamente aquellos que hubieransuperado algún control de calidad previo.(CATREST).

Dirección: (DIREST).

Localidad: (IDELOC).

Teléfono: (TELREST).

3) OCIO

• Identificación: (CODOCIO).




Nombre: Empresa/entidad que organiza,presta o comercializa el servicio o activi-dad. (NOMOCIO).

Tipo de Actividad: Deportivas náuticas(alquiler de barcos, esquí acuático), deporti-vas terrestres (equitación, bicicleta, ski, es-peleología), aéreas (bautizo aéreo, parapen-te), actividades lúdicas (romerías, parquesde atracciones), actividades culturales, na-turaleza (parques y áreas naturales de inte-rés, zoos, playas). (TIPOCIO).

Dirección: Lugar donde se realiza la acti-vidad (DIROCIO).

Localidad: Donde se realiza (IDE-LOC).

Teléfono: (TELOCIO).

Fecha de la actividad: Periodos de tiem-po durante los cuales se puede acceder a laactividad. (ACTOCIO)

4) SERVICIOS DE INFORMACIÓN

• Identificación: (CODSERV)


Tipo de servicio: Centros de informaciónturística, venta de artículos y manufactu-ras, transportes (autobús, avión, etc.), otrosservicios (hospitales, bancos). (TIPSERV).

Nombre: Empresa, entidad o servicio(NOMSERV).

Dirección: (DIRSERV).

Localidad: En la que se ubica y presta elservicio (IDELOC).

Teléfono: (TELSERV).

5) LOCALIZACION GEOGRÁFICADE LOS SERVICIOS

• Identificación: Códigos de identifica-ción de Comarcas (IDECOM), munici-pios (IDEAYUN) y localidades (IDE-LOC).

— Otros items:

Nombre: En cada caso de la comarca(NOMCOM), el ayuntamiento (NOMA-YUN) y la localidad (NOMLOC). Cada unose incluiría en una tabla diferente.

La organización de la información exigeun diseño estructural en base a un modeloabstracto de datos, facilitando al usuario ladescripción de cada uno de los objetos dife-renciados sobre los que se almacena infor-mación, interrelaciones, semántica y res-tricciones. Los modelos abstractos de datosproveen procedimientos formales de repre-sentación de la información que ayudan enla tarea de organización y posterior manipu-lación. La aplicación de la metodologíaNIAM (Nijssen's Information AnalysisMethodology) a dicho diseño permite unacercamiento simple e intuitivo al modelosemántico de datos (6), aportando facilida-des para la estructuración de datos, la cone-xión entre técnicas de almacenamiento ygestión de grandes volúmenes de informa-ción (BD), así como técnicas que incorpo-


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ran conocimiento heurístico con capacida-des de razonamiento, aprendizaje y comuni-cación con el usuario (SE).

Se intenta establecer un marco de acciónque permita acercarse a un control efectivoy global de la información requerido paradar una respuesta integral al problema plan-teado, proponiéndose un formalismo de re-presentación del conocimiento válido, tantopara el diseño del esquema conceptual deuna BD como para la base de conocimientode un SE, facilitando asimismo el diseño,adquisición y validación del conocimientoen el SE. La propuesta se concreta, respectoa la BD, en la elección de un modelo de da-tos que identifique objetos interrelaciona-dos sobre los que almacenar información.Para ello ha de utilizarse en la definición delesquema conceptual de BD una metodolo-gía que incorpore objetos, atributos, rela-ciones entre objetos y entre un objeto y susatributos, así como restricciones sobre lasrelaciones.

Respecto al SE, ha de admitirse una es-tructura de conocimiento que utilice objetospara representar hechos en la base de cono-cimiento. Se pretende definir un esquemade conocimiento tal que registre una ima-gen del diseño del esquema conceptual de laBD, con definición de objetos, propiedadesy relaciones. La figura 1 muestra un ejem-plo de representación gráfica de elementosde información turística —parte del diseñodel sistema global— utilizando los elemen-tos gráficos proporcionados por la metodo-logía NIAM.

Los principales elementos que incorporaesta metodología para la descripción formal

de los datos son: entidad NOLOT (Non Le-xical Object Type), representada gráfica-mente mediante círculos de trazo gruesoidentificados con el nombre de la entidad;atributo LOT (Lexical Object Type), quecaracteriza a la entidad y se representa me-diante círculos de trazo más fino e identifi-cados; roles que informan sobre las relacio-nes entre entidades (IDEA), o entre enti-dades y atributos (PUENTE), y cuya repre-sentación se realiza mediante un rectángulounido a la entidad o atributo por un arco.Tanto la relación IDEA como la relaciónPUENTE se establecen en las dos posiblesdirecciones y quedan constituidas, cada unade ellas, por dos roles uno en cada sentidode la relación.

El diseño incorpora, además de la defini-ción de las entidades u objetos y sus relacio-nes, la especificación de las restricciones alas ocurrencias de objetos y relaciones. Lasrestricciones permiten el control de los dis-tintos estados de la información. Restriccio-nes básicas son: las de unicidad, limitandola ocurrencia de un role, y las de totalidadde un role, que obligan a su ocurrencia. Elesquema de la base conceptual de la BD semuestra en la figura 1.

La interpretación del esquema gráficopropuesto en la figura 1 informa sobre la es-tructura de la información turística repre-sentada. Así, de modo simplificado, cadauno de los alojamientos registrados —ade-más de su identificación y datos caracterís-ticos— guarda información sobre el tipo ycategoría de alojamiento, los servicios queofrece y su localización geográfica. Rela-cionándose la localidad concreta donde seubica el alojamiento con el ayuntamiento al



Figura 1DISEÑO CONCEPTUAL DE LA BASE DE DATOS

(NOMALOJ)

Fuente: Elaboración propia.

que pertenece, y éste con la comarca dondeestá ubicado, se facilita información precisay rápida sobre disponibilidades geográficasdel servicio.

La definición completa de las tablas que

configuran la base de datos relacional quealmacena toda la información turística re-gional se muestra en la figura 2. En ella serecogen los elementos de información re-sultantes de la fase de diseño anterior, ta-blas, las relaciones entre ellos, representa-


Margarita Alonso Martínez. M." Concepción López Fernández y José María Sarabia Alzaga

Figura 2ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA BASE DE DATOS

DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

(ALOJAM.) (ALOJSER)

IDELOCCODTIPONOMOCIOTELOCIOOIROCIOACTOCIO

(TIPSERv)

CODTIPO

NOMTIPO

Fuente: Elaboración propia.

das por líneas orientadas y los identificado-res de cada tabla, con nombres resaltados ennegrita. Este conjunto de tablas interconec-tadas constituye el esquema conceptual dela BD relacional que el SE tomará como

base para la obtención de la información re-querida por cada usuario.

Los requerimientos de acceso del SE ainformación almacenada y disponible en la



BD, es una decisión relevante en el propiodiseño y definición de la base de conoci-miento del sistema. Esta debe mostrar la ne-cesaria flexibilidad para permitir la integra-ción de información externa en el esquemade conocimiento decidido. El proceso deutilización de información externa al SE, sepuede dividir en las siguientes etapas:

a) Decidir sobre la necesidadde su acceso

Las BD, como herramientas fiables de al-macenamiento y gestión de datos, permitenasegurar la eficacia en el almacenamiento yacceso a información actualizada. Ésta re-sulta especialmente valiosa cuando registrainformación sobre el contexto en el que elSE trabaja.

Las ventajas para el sistema son eviden-tes al facilitar su comprensión y modifica-ción. Al estar separados el razonamiento—conjunto de reglas— y los datos sobre losque opera, su actuación será más eficienteque si están almacenados en una BD. Porotra parte, las BD disponen de mecanismospara garantizar la seguridad y confidenciali-dad de los datos, así como para organizarlos accesos simultáneos de distintos usua-rios o aplicaciones.

b) Decidir la selección de los datos

La información a compartir es depen-diente del problema que recoge el SE. En elcaso del Sistema de Información Turísticaes previsible un primer acceso a informa-ción básica que permita iniciar el procesode razonamiento. Así, por ejemplo, seríanecesario disponer de información geográ-

fica inicial —comarcas, ayuntamientos, lo-calidades— para seleccionar los serviciosturísticos disponibles en ese área y mostrar-los al cliente en función de su interés.

c) Preparar el acceso

Las BD y los SE funcionan separada-mente, por lo que su interacción requiere supuesta en contacto. La interacción se produ-ce entre dos procesos independientes. Elsistema administrador de la BD controla unproceso al cual el SE accede para la realiza-ción de operaciones de manipulación de da-tos. El sistema administrador de la BD ges-tiona las operaciones de acceso y, en el casode una consulta, envía la información selec-cionada al SE.

Por otra parte, la posibilidad de enlacedel SE con herramientas multimedia amplíalas posibilidades de su aplicación y permiteuna mejora importante en la interface de co-municación con el usuario.

d) Producir la conexión

La conexión entre el SE y la BD se pro-duce básicamente de dos formas, que pue-den ser complementarias: o las reglas inclu-yen, tanto en sus condiciones como en susacciones, las instrucciones de acceso a laBD, o el contenido de la BD se toma comofuente de información y se incorpora direc-tamente a la base de conocimiento del SE.Se optimiza, así, a través de una adecuadaestructura de conexión, la comunicación en-tre el usuario y la BD, facilitando tanto soli-citudes de acceso en un lenguaje próximo alusuario, como la realización de accesos efi-cientes.


Margarita Alonso Martínez. M." Concepción López Fernández y José María Sarabia Alzaga

IV. CONCLUSIONES

Las tecnologías asociadas al proceso ycomunicación de la información, en su apli-cación a las organizaciones, han superado lafase introductoria —enmarcada en el trata-miento aislado de procesos administrati-vos— hacia objetivos que suponen la ob-tención de ventajas competitivas en suutilización. Disponer de técnicas y herra-mientas que faciliten modelos de integra-ción de información ha supuesto un avancecualitativo para el tratamiento de problemasde información sujetos a soluciones globa-les. En el caso analizado, proporcionan res-puestas integrales al problema del ajusteoferta-demanda turística planteado.

La aplicación de los SE a la definición deun Sistema de Información Turística Inte-grado incorpora al proceso la flexibilidadnecesaria para admitir situaciones variablesde conocimiento, incluyendo capacidadesde aprendizaje y procesos de razonamientoque posibiliten, a partir del conocimientodisponible, dar solución al problema plan-teado. La comunicación con el usuario que-da así facilitada al presentar el sistema lasposibles alternativas de decisión en un len-guaje próximo al usuario y con capacidadpara adaptar la comunicación a la secuenciade respuestas previas obtenidas. Ello con-fiere al sistema la versatilidad necesariapara afrontar situaciones complejas de deci-sión.

La conexión entre técnicas de almacena-miento y gestión de grandes volúmenes dedatos y SE intenta establecer un marco deacción que consiga acercarse a un controlefectivo y global de la información. Las

ventajas de la interacción entre BD y SE sesustenta en la disponibilidad de informa-ción operativa de modo automático y en laposibilidad de su procesamiento, junto aelementos de conocimiento que establecenestimaciones sobre el entorno en el que seproduce el proceso y su previsible evo-lución.

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64 Estudios Turísticos, n." 127 (1995)


NOTAS

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(2) MUÑOZ ESCALONA, F. (1990): "Turoperadores yproducción de turismo". Estudios Turísticos, núm. 108,p. 108

(3) FIGUEROLA PALOMO, M. (1993): "Políticas em-presariales para el sector hotelero". Estudios Turístico,núm. 118, pp. 47-49.

(4) SARABIA ALZAGA, J. M. (1988): "Sistemas ex-

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