entreNosotros

PUBLICACION TRIMESTRAL • JULIO / SEPTIEMBRE 2013 • Nº 92

Boletín para clientes y personal del Grupo Claro Sol Facility Services

Firma del aula deFacility Management Claro Sol con la

Universidad Politécnica de Madrid

Eficiencia alemana. Flexibilidad española.

Desde 1972

Fundado en 1972, el Grupo Claro Sol es un grupo hispano-alemán con actividad en las distintas áreas de los Facility Services:mantenimiento integral de inmuebles, limpieza, logística interna y otros servicios auxiliares. Como hispano-alemanes ofrecemosa nuestros clientes la flexibilidad y capacidad de adaptación españolas y la eficiencia y el rigor alemanes.

Con una media de 5.000 trabajadores en España, Grupo Claro Sol cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga,Granada, Badajoz, Valencia, Palma de Mallorca, Zaragoza, Burgos, Vigo y La Coruña. Con esta red de delegaciones podemoscubrir todo el territorio nacional.

Grupo Claro Sol cuenta con certificaciones en Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Nuestro sistemade calidad incluye la elaboración y permanente mejora de master plans para los distintos servicios a desarrollar en instalacionesde distinto tipo: mantenimiento integral, limpieza u otros servicios de colegios, hospitales, industria farmacéutica, industriaalimentaria, etc. En cualquier caso, nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente elaborando un plan específicode servicio adaptado a sus necesidades.

Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa se pone de manifiesto en nuestros Centros Especiales de Empleo.Con ellos ayudamos a personas con minusvalías a integrarse en el mercado laboral. Además, ayudamos a nuestros clientes en elcumplimiento de la exigencia legal de! 2% de personas con minusvalías.

Desde los inicios, nuestro Presidente, Kurt Hegerich, hizo de la vocación de servicio la principal seña de identidad de la compañía.Esta filosofía nos ha permitido ganarnos la confianza de importantes clientes, con quienes hemos desarrollado relaciones de largoplazo.

Hoy podemos decir con orgullo que somos una compañía de referencia en el sector de Facility Services. Y queremos acompañara nuestros clientes ofreciéndoles eficiencia (entendida como optimización de la calidad del servicio al menor coste) y flexibilidaden Facility Services.

Acerca de Grupo ClaroSol Facility Services

Grupo Claro Sol Facility Services

3Editorial y Sumario

Como informamos en las pá-ginas centrales de este número, el pasado día 3 de septiembre tuvo lugar en el Rectorado de la Universidad Politécnica de Madrid la firma del convenio de colaboración entre la citada universidad y Claro Sol Facility Services para la creación del Aula Universidad-Empresa de Facility Management Claro Sol.

El facility management, como disciplina que se ocupa de la gestión de los inmuebles y los servicios asociados a los mis-mos (facility services), así como de otros servicios de soporte para las empresas, aporta una filosofía y unas herramientas de gestión orientadas a la efi-ciencia, a la calidad del servi-cio y al control y reporting del mismo. Algo que, en definitiva, conduce a un ahorro de costes para los clientes, junto a una mayor calidad y fiabilidad del servicio.

La Universidad Politécnica de Madrid, una de las más prestigiosas de Europa en las enseñanzas universitarias de ingeniería y arquitectura, im-parte desde hace unos años en la Escuela Técnica Superior de Arquitectura uno de los cursos de postgrado sobre facility ma-nagement más reconocidos en España.

La firma de este convenio es para Claro Sol Facility Services un hito importante en su apues-ta por el avance del facility ma-nagement en nuestro país como enfoque para abordar los servi-cios generales. Así, tenemos la certeza de que, en los próximos años, se completará el camino de consolidación del facility management en España, como ya ha ocurrido o está ocurrien-do en la mayoría de los países de nuestro entorno. Y queremos contribuir al desarrollo de la disciplina en España mediante la creación de esta aula univer-sidad-empresa.

Estamos seguros de que esta colaboración universidad-em-presa permitirá compartir cono-cimientos y atraer talento a esta disciplina. Ello será beneficioso para la Universidad Politécnica de Madrid y para Claro Sol Fa-cility Services. Y, en definitiva, para nuestros clientes, a quie-nes podremos acompañar en sus procesos de reducción de costes y mejora de la calidad y fiabilidad de los servicios.

Javier Díaz Barceló. Director.

Editorial

Apuesta por el Facility ManagementManipulación de alimentos.

Facility Management.

Riesgos psicosociales: buenas practicas (i)

Crónica sobre el convenio con la universidad politécnica de madrid

Manipulación de alimentos - Faci-lity Management - riesgos psicoso-ciales: buenas practicas (I)

Eficiencia Energética y ahorro – El Dolor de Espalda en el Ámbito La-boral.

Melón District.

Sumario

03 Editorial

08 Nuestros Clientes

06 Formación

13 Soluciones

04 Formación

05 Formación

12 Concurso

07 Tema Central

14 Nuestros Acertantes15 Decálogo

¿Por qué Claro Sol Facility Services?

Edita: Grupo Claro Sol Facility Services • Ulises 87 • 28043 Madrid • Teléfono 902 222 213 • www.clarosol.es

Diseño Gráfico y Maquetación: Aldigraf S.L.

Todas las imágenes que aparecen en esta publicación tienen los derechos protegidos y son propiedad de sus respectivos editores.

Todas las marcas que aparecen en esta publicación tienen los dere-chos reservados y estan registradas por sus respectivos propietarios.

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c

10 De Puertas Para Dentro• Optimiza 2013• Exposición Espacio e Identidad• Mireia Vecino, nueva técnica comer-

cial de Claro Sol.•Promoción interna en Palma• Renovación de nuestros sistemas de

gestión.

4 Formación

Un manipulador de alimentos es aque-lla persona que por su actividad laboral tiene contacto directo con los alimentos durante cualquiera de sus fases, desde su producción hasta que llega al consumidor final, esto incluye: preparación, fabrica-ción, transformación, envasado, almace-namiento, transporte, distribución, venta, suministro y servicio.

Es de vital importancia que el perso-nal manipulador mantenga y posea una adecuada higiene general y personal, así como una formación específica en materia de higiene y manipulación de los alimentos.

La higiene personal, el estado de salud y las Buenas Prácticas de Manipulación (BPM) son esenciales para evitar las con-taminaciones originadas por los propios manipuladores de alimentos.

A continuación, se recuerdan una serie de hábitos que están PROHIBIDOS du-rante la manipulación de alimentos:

• Comer, fumar, beber, masticar chicle o llevar palillos entre los dientes.

• Toser o estornudar sobre los alimentos (ante golpes de tos o estornudos, cubrir la boca y la nariz con un pañuelo de papel desechable)

• Secarse el sudor con las manos, el bra-zo o el uniforme

• Escupir, mojarse los dedos con saliva, morderse las uñas u otras prácticas si-milares

• Llevar anillos, pulseras, reloj o cualquier otro objeto de adorno en brazos y ma-nos.

• Llevar las uñas largas, sucias o con es-malte.

• Usar vendajes en brazos y manos sin es-tar protegidos de forma impermeable.

• Utilizar la indumentaria de trabajo para otras actividades distintas a las labo-rales.

• Tirar desechos al suelo. Se deben utili-zar los contenedores dispuestos en las distintas zonas del centro de trabajo.

• Acumular ropas, papeles u otros efec-tos personales en el puesto de trabajo.

• Introducir animales y personas no auto-rizadas en las zonas de manipulación o almacenamiento.

Tampoco debemos olvidar las prácticas CORRECTAS de trabajo a seguir:

- Lavarse las manos con agua caliente y jabón

- Usar cepillo de uñas si fuera preciso- Secarlas con toallas de papel de celulo-

sa de un solo uso

• La frecuencia del lavado de manos estará en relación a la actividad que realicen y siempre obligatoriamente en las siguientes situaciones:

- Al comienzo de cada jornada laboral- Después de haber ido al aseo- Antes de volver al puesto de trabajo,

cuando se haya abandonado éste mo-mentáneamente por cualquier motivo (comer, beber, fumar manipular residuos y/o desperdicios, etc.)

- Después de sonarse- Al cambiar de tarea (especialmente si

se simultanea la preparación de pro -ductos crudos, elaborados y semiela-borados)

• Llevar ropa y EPI’s de trabajo adecua-dos y en perfecto estado de limpieza y conservación.

• Todo manipulador afectado por una enfermedad de origen alimentario o lesión visible, será retirado de su pues-to de trabajo siempre que exista algún riesgo de contaminación directa o in-directa.

• Todo síntoma de enfermedad (diarrea, vómitos, etc) o lesiones como cortes, quemaduras, infecciones de piel, etc; deberán ser reportadas de forma inme-diata al supervisor del establecimiento alimentario.

ARTICULO PARA BOLETÍN “ENTRE NOSOTROS” Nº 92MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS

Muchos trabajadores de las distintas empresas del Grupo Claro Sol desarrollan su actividad laboral en centros de trabajo cuya actividad productiva esta directa (fabricas de alimen-tos y bebidas, mataderos...) o indirectamente (transporte, almacenamiento o reposición de alimentos en supermercados o centros de al-macenamiento , trabajos en cocinas, hoteles...) relacionada con la manipulación de alimentos.

5Formación

Sin embargo trabajamos en una com-pañía que presta servicios de Facility Management a sus clientes, por lo que estaría bien saber qué es y para qué sirve.

Dejando de lado las definiciones académicas podemos decir que el Facility Management es un modelo de cómo gestionar los edificios en los que trabajamos, y los servicios que son necesarios para el buen desarrollo de las actividades de las empresas y el bienestar de los empleados de éstas.

Por supuesto, estos servicios son la limpieza, el mantenimiento, la jardine-ría, la seguridad… y otros muchos que ya conocemos. Y la misión del Facility Manager es conseguir en la prestación de los servicios, dentro de lo posible, estas características:

- Eficiencia, optimizando el coste de los servicios

- Flexibilidad, adaptando los servicios según las necesidades cambiantes que se presentan.

- Simplicidad: unificando criterios de gestión.

- Profesionalización, buscando que aquel que presta el servicio sea exper-to en él.

Pero también dentro del paraguas del Facility Manager entran otras muchas actividades: la gestión de los alquileres, la contratación de los suministros (agua, electricidad, gas, telefonía…), la distri-bución de los puestos de trabajo dentro del edificio, la sostenibilidad y eficien-

cia energética, asegurar el cumplimiento de las distintas normativas que afectan a los edificios y la seguridad de las personas… y un largo etcétera, ya que las labores concretas dependerán de la estrategia de cada compañía.

Es decir esta no es una disciplina de gestión dedicada únicamente a la gestión de algunos servicios (y muchas veces confundida con el mantenimiento de instalaciones), sino una actividad integradora, que permite unificar crite-rios de trabajo y funcionamiento en las tareas que no son propias del negocio de la empresa a la que presta servicio, pero que son fundamentales para que este negocio funcione (por ejemplo, un hospital puede funcionar sin limpiarlo, pero no es muy recomendable).

¿En que se basa este modelo de gestión?, lo podemos mostrar de una

manera gráfica:

Y por último un poco de historia:

El Facility Management como tal comenzó en EEUU y llegó a Europa a través de Gran Bretaña, pasando por Noruega y el Norte de Europa para llegar luego hasta Asia, América del sur y África.

En 1978 se constituyó la Asociación Internacional de Facility Management (IFMA, por sus siglas en inglés), que es la mayor asociación profesional en este ámbito. En España se implantó en No-viembre de 2001, aunque con anteriori-dad ya había profesionales y empresas españolas que comenzaron a aplicar este modelo de gestión.

Desde el año 2012 Claro Sol es em-presa patrocinadora del capítulo español de IFMA. Para más información sobre la Asociación y el Facility Management podéis acceder a la página web en España es http://www.ifma-spain.org/

Facility Management.

Seguramente a la gran mayoría este nombre no nos sonará de nada, otro anglicismo que se ha colado en nues-tra lengua. En el mejor de los casos quizás habremos oído hablar de él, o habremos visto alguna referencia en algún cliente.

6 Formación

En el presente boletín y periódicamente en próximos números de esta publicación, desde el Servicio de Prevención de Claro Sol, se plantearán situaciones y medidas a aplicar en el entorno laboral de cada uno de nosotros para mejorar en la medida de lo posible los aspectos psicosociales que pueden estar presentes en todos los centros de trabajo.

En este boletín trataremos sobre la igualdad y la aceptación que debe existir entre compañeros de trabajo dentro de un mismo equipo.

Una plantilla constituida por personas de todas las edades, personas con discapacidad, personas de distintos grupos étnicos, de distinta religión, … refleja la sociedad en la que vivimos actualmente. Por otro lado el empleo es una de las principales vías de inclusión, participación y movilidad social ya que ofrece seguridad económica, social y personal.

Sin embargo, los prejuicios y la discriminación excluyen a ciertos colectivos del ámbito laboral por diversos motivos. Las conse -cuencias de esta discriminación limitan las posibilidades de las personas afectadas tanto a nivel social como laboral, repercuten en su autoestima y les limitan los derechos fundamentales.

Desde la empresa se debe promover el derecho a la igualdad de trato y no discriminación, cumpliendo con la normativa aplica -ble y estableciendo intervenciones desde un enfoque preventivo.

Muchas veces pensamos que es más fácil entendernos y colaborar con personas de nuestra cultura, edad o sexo. Otras, el desconocimiento o los prejuicios hacen que nuestra actitud hacia lo diferente sea de rechazo, desconfianza, miedo, o incluso, ri-diculización. Otras la compasión o pena, nos lleva a sobreproteger o anular a personas enfermas o con algún tipo de limitación.

Lo diferente se liga a ciertos estereotipos, ideas preconcebidas o prejuicios. La apariencia o el grupo de referencia no tiene nada que ver con el talento, la capacidad o la competencia.

Hay que tener en cuenta que:

TALENTO = APTITUD + ACTITUD x COMPROMISO

COMPETENCIA = CONOCIMIENTO + HABILIDADES

ES LO CORRECTO: La no discriminación es un principio básico del sistema de dere-chos humanos.ES LO MÁS INTELIGENTE: La diversidad enriquece a la empresa, gracias a la apor-tación de diferentes habilidades, experiencias, ideas y perspectivas.ES LO LEGAL: La discriminación en el trabajo es ilegal.

CONSEJOS PRÁCTICOS:

1.- No le pongas etiquetas a las personas.

2.- Cuida tus actitudes y comportamiento: no rechaces a nadie sobre la base de un estereotipo.

3.- Comparte tus habilidades y lo que sabes con los compañeros del trabajo. Si com-partimos, el resultado es mejor y el éxito más fácil.

RIESGOS PSICOSOCIALES: BUENAS PRACTICAS (I)

IGUALDAD Vs PREJUICIOS Y DISCIMINACIÓN

7Tema Central

Este acto, que se celebró en el rectorado de la UPM, contó con la presencia del fundador y Presidente de nuestra compa-ñía, el Sr. Hegerich, quien se desplazó ex profeso desde Alemania para tan destacable acontecimiento, que tiene como objetivo promover la investigación y contribuir a la formación especializa-da del Facility Management entre los jóvenes.

La rúbrica de este convenio pone de ma-nifiesto el compromiso activo de Claro Sol FS con el ámbito académico y su firme apuesta por el desarrollo de los futuros profesionales del Facility Mana-gement, siempre realzando nuestros prin-cipales valores: eficiencia, optimización, sostenibilidad y competitividad.

El Sr. Hegerich asistió a este encuentro acompañado de nuestro Director Gene-ral, Javier Díaz-Barceló, quién se mostró muy orgulloso de la presencia de su Presidente a este acto tan relevante y que tiene como máxima generar cono-

cimiento y difundir el papel del Facility Management. Además, Alberto Novo, nuestro Director Comercial, y Juan Car-los Navarro, Director Facility Services, no dudaron en formar parte de tan em-blemático encuentro para la compañía.

“Este convenio evidencia nuestra firme y comprometida apuesta para contribuir a la mejora de la formación y la profe -sionalización de una disciplina como el Facility Management. Para nosotros, este acuerdo supone una enorme sa-tisfacción y abre una vía de colabo -ración flexible y dinámica con la que pretendemos contribuir a poner en va-lor esta disciplina y la especialización en los diferentes servicios que integra”, señaló el Sr. Hegerich durante su in-tervención.

Por su lado, el excelentísimo rector de la U.P.M Carlos Conde agradeció que una empresa como Claro Sol FS apues-te por el ámbito de la formación dentro de su Universidad, ya que “supone un

paso en firme hacia la especialización en la gestión de inmuebles”. Tras estas palabras del máximo representante de la institución académica de la U.P.M, reco-gió el testigo el promotor del Aula, Sergio Vega, quién con un locuaz discurso agra-deció esta apuesta conjunta que repre-senta un compromiso de futuro orientado a potenciar la docencia y la formación en el ámbito del Facility Managemet.

Por su parte, el vicerrector de Planificación Académica y Doctorado, Emilio Mín-guez, contribuyó con unas palabras que instaban a fomentar la investigación y el desarrollo de proyectos entre empresa y universidad, en este caso, poniendo de relieve el ejemplo de Claro Sol Facility Services.

Este acto, tan señalado para nosotros y para la UPM, concluyó con una “foto de familia” donde la sonrisa de todos los firmantes fue muestra de la gran satis-facción que supone alcanzar un acuer-do como este (portada).

Crónica Sobre El Convenio Con La Universidad Politécnica De MadridEl pasado viernes 6 de septiembre, Claro Sol Facility Services reafirmó su compromiso con la formación y la profesionalización del sector con la firma de un convenio con la distinguida Universidad Politécnica de Madrid para la puesta en marcha del Aula Faci-lity Management Claro Sol – UPM.

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8 Nuestros Clientes

Melon District ha creado un nuevo concepto de residen-cia que responde a las necesidades y el estilo de vida de los estudiantes internacionales y nacionales. Ubicaciones urbanas, atmósfera internacional y una amplia gama de servicios concebidos a partir de exigentes estándares de calidad son los aspectos esenciales que definen el modelo de Melon District y le confieren un estilo propio y diferen-ciado, que va más allá del servicio de alojamiento.

La prioridad de Melon District es la de ofrecer un alojamiento flexible y adapta-do a las necesidades de los estudiantes que llegan con propósitos diversos, ya sea para estudiar. Esta flexibilidad la convierte en una opción idónea tanto para estancias de un semestre, un año o para un par de días.

Melon District ha querido contar con una empresa de experiencia contrastada en el sector, para gestionar la limpieza de habita-ciones y zonas comunes de sus Residencias.

Claro Sol Facility Services cuenta con una estructura de supervisión y gobernan-tas que junto con el cliente, planifica men-sualmente las necesidades de cada cen-tro, dimensionando los recursos humanos, técnicos y materiales adecuados para un servicio de calidad.

Diariamente se organizan mediante un sistema informático los cuadrantes y las ta-reas e incidencias del servicio, también es la responsable de la gestión de los stocks, ropa, amenities y repuestos necesarios para las habitaciones.

Los estándares de calidad que Melon District exige en sus residencias son un reto para Claro Sol Facility Services y nos obliga a mejorar e innovar diariamente, buscando la excelencia en el servicio al cliente.

Fue en el 2007, cuando la empresa abrió su primera residencia de estudiantes en Bar-

celona, “Melon Distric Poble Sec”. La cual, rompió los esquemas de las residencias tradicionales para ofrecer un alojamiento con un estilo fresco y dinámico. Sus habi-taciones y zonas multifuncionales ofrecen el

WI-FIInternet por

CableRecepción

24 h.Acceso

a la PiscinaCaja Fuerte

9Nuestros Clientes

Los residentes podrán encontrar un salón-cocina que compartirán con otros 10 estudiantes que viven en la misma planta. El “Cooking Lounge” y las 10 habitaciones de una planta forman lo que llaman un “Melon Flat”. Aquí podrán cocinar, ver y conocer gente desde el primer día. Este espacio está equipado con frigorífico con compartimentos individuales, congelador, cocina eléctrica, microondas, horno eléctrico, TV con pantalla plana de 42” e internet Wi-Fi.

Los estudiantes podrán conocer al personal de recepción el día de su llegada y estarán para atenderle las 24 h del día. Ya sea para una duda cotidiana o en caso de alguna emergencia, ellos podrán echarle una mano. Además, pondrán a su disposición dos ordenadores con internet ubicados en la zona de espera para consultas rápidas.

equilibrio perfecto que quiere el estudiante: privacidad y vida social.

Dos años mas tarde innauguran “Melon District Marina”, que a dia de hoy, es la residencia de estudiantes más grande de Barcelona con 500 habitaciones. Tanto si el estudiante acude de otras ciudades de Espa-ña, como si viene del extranjero, puede estar seguro de que lo que verá aquí es lo que recibirá a su llegada. Sus diferentes tipos de habitaciones con baño privado y múltiples

zonas comunes te convencerán de que no hay otra manera mejor de vivir en Barcelona.

En la planta superior de los Melon Dis-trict, el cliente puede utilizar el “Refreshing Lounge”, equipado con solárium, duchas y piscina. Un espacio abierto de innegable atractivo que te proporciona un agradable entorno para relacionarte, relajarte y dis-frutar de actividades sociales al aire libre.

Gracias al clima templado característico de Barcelona, la piscina ubicada en el “Refreshing Lounge” permanece abierta durante los meses de verano.

Acceso al Coo-king Lounge

Sábanasy toallas

Champú/gelde ducha

Limpieza de habitacones ConsignaAparcabicis

10 De Puertas Para Dentro

Exposicion Espacio e Identidad

M e d i o e s p e c i a l i z a d o :

COLABORAN:

II Encuentro Sectorial sobre Gestión y Optimización de Activos Inmobiliarios

O r g a n i z a :

OPTIMIZA 2013

P A T R O C I N A N :

Madrid, 4 de Julio de 2013 - Hotel Gran Meliá Fénix - C/ Hermosilla, 2

Cesine Formacióny Jornadas

CesineEditorial

Redes:

Metroscesine

El Facility Management como herramienta para potenciar la competitividad de la empresa en la actual coyuntura de crisis económica

Optimiza 2013: II encuentro sectorial sobre gestión y optimi-zación de archivos inmobiliarios (El Facility Management como herramienta para potenciar la competividad de la competencia de la empresa en la actual coyuntura de crisis económica)

El pasado 4 de julio de 2013 se celebró en Madrid el II Encuentro Sectorial sobre Gestión y Optimización de Activos Inmobi-liarios “OPTIMIZA 2013”, orientada al “Facility Management” como herramienta para potenciar la competitividad de la empresa en la actual coyuntura de crisis económica.

Claro Sol Facility Services estuvo presente también en este certamen, en la que nuestro Director General, participó activamente en la jornada con una conencia titulada “Cleaning Excellence”: Excelencia en la optimización de los servicios de limpieza y su impacto en el ahorro.

Javier Díaz-Barceló, expuso las ventajas de contar con la colaboración de empresas que operan bajo estas premisas y su impac-to, con un valor de retorno seguro en la parte económica además de otros. La profesionalización es la única alternativa segura con la que combatir el futuro argumentó durante su participación.

http://www.metros2.com/Documentacion/OPTIMIZA2013.pdf

La Embajada de Alemania en España, ha orga-nizado la expo-sición “Espacio e Identidad” ce-lebrado en Ma-drid, desde el 17 de septiembre al 20 de octubre, en el pasaje de Fuencarral nº 77. Claro Sol Facility

Services ha sido patrocinador y respon-sable del control de los accesos, limpie-za y puesta a punto de la exposición.

El Embajador alemán, D. Reinhard Silber-berg no faltó a tan importante cita así como personalidades de la sociedad alemana y española, como D. Francis-co Gómez Ferreiro, Director General de Tesorería de la Seguridad Social, entre otros.

Nuestro Presidente D. Kurt Hegerich y Director General, D. Javier Díaz-Barceló Caffarena, también estuvieron presentes en este certamen.

Un total de 69 artistas procedentes de Alemania, Inglaterra, Francia, Italia, Uruguay, Argentina, Cuba, Perú, Chile, México y Corea del Sur y entre ellos 3 premios nacionales españoles han parti-cipado en esta muestra cuyo objetivo es acercar el arte a la sociedad, haciendo que las obras invadan los espacios pú-blicos y se acerquen al paseante.

Esculturas, pinturas, instalaciones artísti-cas, videoarte, fotografías y performan-ces relacionadas con el tema de la ex-posición y el edificio que las alberga , formaron parte de la exposición.

El singular pasaje, confluencia entre los barrios de Chueca y Malasaña, empla-zamiento de vanguardia en los años 50, de trazado sinuoso, con una plaza inte-rior y una diversidad de ambientes que crean una particular riqueza espacial, fue el escenario elegido para la plurali-dad de la obra, basada en un concepto de cercanía, que quiere vincular el arte contemporáneo con el ciudadano que acude al centro de Madrid o pasea por estas calles.

11De Puertas Para Dentro

Mireia Vecino, Nueva Técnica Comercial deClaro Sol Facility Services

Promoción Interna en Palma

Renovación de Nuestros Sistemas de Gestión

Claro Sol Facility Services ha nombrado a Mireia Vecino nueva Técnica Comercial de la compañía, un puesto desde donde aportará la experiencia adquirida tras su paso por empresas del sector del Facility Services.

Desde su nuevo cargo, Vecino reforzará el Departamento Comercial que dirige Alberto Novo con la finalidad de cumplir los objetivos estratégicos marcados por la compañía para los próximos meses de este año.

Además de la nueva Técnica Comercial, el Departamento cuenta con la experiencia de José Luis Alcaraz, quien pasará a desarrollar tareas apoyo y de control comercial en algunas delegaciones junto con las tareas comerciales que ya desarrolla en Madrid.

Mireia es licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y ha desarrollado su carrera en empresas como Eurovendex (Grupo Adecco) e ISS.

José Francisco Martínez de las Heras, Delegado recién nombrado en Baleares manifiesta su gran satisfacción de poder anunciarnos la promoción de María Bastida, a Supervisor Técnico, quién a partir de la fecha, no sólo seguirá desempeñando sus funciones como responsable de servicios en un importante Centro Comercial en Palma, sino también el puesto de Supervisor Téc-nico para Baleares.

María, a pesar de su juventud, cuenta con una larga experiencia y trayectoria. Ha realizado una gran labor como responsable de servicios, consiguiendo un servicio con alto nivel de calidad y la plena satisfacción del cliente de esta Delegación.

Esperamos que tenga un largo recorrido y amplia trayectoria con nosotros, aportando su pasión por el servicio excelente, orientación al cliente y liderazgo. Nuestros mayores deseos de éxito a María.

La renovación de la distinciones ISO 9001 e ISO 14000 durante el pasado mes de julio, como respaldo a la GESTIÓN de la Calidad y del Medioambiente en CLARO SOL, viene a reconocer una vez mas el esfuerzo permanente de toda nuestra Empresa que, además de avalar la seriedad de su trabajo, nos debe llenar de satisfacción por la solvencia y prestigio que ello supone, al verse enriquecido con unos nuevos refrendos como éstos.

Nuestro agradecimiento a nuestros trabajadores y trabajadoras, y cómo no, a nuestros clientes, animando a todos a seguir traba-jando como hasta ahora, con nuevos y mejores objetivos diarios, que nos hagan a capaces de continuar alcanzando nueva metas. La suma de esas voluntades, de esos esfuerzos individuales, redundará siempre en una mejora colectiva, en el prestigio permanente de nuestra empresa, y en la elevación de la calidad de nuestros servicios.

8.- El talento está relacionado con:A. El conocimiento, la aptitud y la actitudB. La aptitud, la actitud y las habilidadesC. La aptitud, la actitud y el compromisoD. El conocimiento, la aptitud y el compromiso

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Encuentra las doce diferencias de estos dibujos9

12 Concurso

MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS - FACILITY MANAGEMENT - RIESGOS PSICOSOCIALES: BUENAS PRACTICAS (I)Datos del trabajador participante en el concurso del Boletín nº 92

ENVIAR LAS RESPUESTAS ANTES DEL 31 DE DICIEMBRE DE 2013

NOMBRE Y DOS APELLIDOS (LETRAS MAYÚSCULAS):

CATEGORÍA LABORAL: DELEGACIÓN:

Marcar con una X la empresa a la que pertenece: CLARO SOL LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS, S.A. CLARO SOL INTEGRAL CLARO SOL, S.A. PyC LOGÍSTICO, S.A. ARMIT IBÉRICA, S.A. INTECONS, S.A.

CLAUSULA DE PROTECCION DE DATOS: De conformidad con la dispuesta Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal, CLARO SOL, LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS. S.A.;CLARO PACK, S.A.; CLEAN & PLAN, S.A.; CLARO SOL, S.A.; ARMIT IBÉRICA, S.A.; INTECONS, S.A.; PYC LOGÍSTICO, S.A. (en adelante CLARO SOL), domiciliada en 28043 de Madrid, calle Ulises, 87, le informa que los datos que nos ha proporcionado, formarán parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal, responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de gestionar las comunicaciones que pudiera mantener con el personal de esta Empresa y para los envios a usted de información relativa a esta participación en el Boletín “Entre Nosotros”. Si no desea recibir información o comunicaciones de este asunto, indiquelo mediante una comunicación a la dirección: direccion@clarosol.es. En el supuesto que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirija una comunicación por escrito a CLARO SOL a la dirección indicada anteriormente con la referencia “Protección de Datos”, incluyendo copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identificativo equivalente.

16.- La empresa debe promover el derecho a la igual-dad de trato y no discriminación:A. Verdadero en todos los casos.B. Solo es verdadero en aquellas empresas que no sean PYMESC. FalsoD. Son ciertas las opciones B y C

6

2.- ¿Cuántas veces al día debe lavarse las manos un manipulador de alimentos?A. Al menos 7 veces.B. Siempre que se ausente de su puesto de trabajo y regrese al mismo, independientemente de causa de su ausencia.C. Solo cuando va al aseo.

2

3.- ¿La actividad de la limpieza está incluida dentro del Facility Management?A. No, el Facility Management se relaciona solo con las tareas de mantenimiento de instalaciones.B. Si, es una entre otras muchas.C. Solamente si se trata de limpieza de obra

3

4.- El Facility Management puede gestionar todos los servicios de un edificio.A. Siempre que esos servicios correspondan al mantenimiento de instalaciones.B. Puede incluso ocuparse de contratar la empresa de Seguridad.C. Nunca podría ocuparse del trabajo del personal de mantenimiento.

4

5.- La diversidad en la empresa es:A. Una característica propia de la propia empresaB. Un reflejo de la sociedad actualC. Más o menos representativa en función del sector al que pertenezca la empresaD. Ninguna de las anteriores

5

7.- Lo diferente (edad, sexo, cultura, etnia, …) se relaciona con el miedo, la desconfianza y el rechazo:A. VerdaderoB. FalsoC. Ninguna de las anteriores es ciertaD. Son ciertas las opciones A y B

7

1.- ¿Los manipuladores de alimentos deben observar una conducta especial durante el desarrollo de su trabajo?A. No, es suficiente con aparentar un buen aspecto.B. Cualquier persona con vestimenta limpia y ade-cuada puede ser manipulador de alimentos.C. Necesita formación específica.

13Soluciones

Soluciones al Boletín 91

Eficiencia Energética y ahorro – El Dolor de Espalda en el Ámbito Laboral

1.- ¿Qué significa ser eficientes? A. Hacer lo mismo con menos recursos B. Hacer menos con menos recursos C. Hacer lo mismo con más recursos

1 6.- La distancia de los objetos de trabajo del trabajador deberá ser:A. Lo mayor posibleB. Es indiferente, aunque es recomendable que sea superior a 50 cmC. Ninguna de las anteriores es cierta

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2.- ¿Cuál de estas tecnologías no es eficiente?A. Caldera de condensaciónB. Iluminación LedC. Bombilla incandescente

2

3.- ¿Qué argumentos nos impulsan ser eficien-tes?A. Ahorro económicoB. SostenibilidadC. Es una moda

3

4.- Las dolencias de espalda suponen un pro-blema de tipo:A. Social y laboralB. Económico exclusivamenteC. Social, económico y laboralD. Ninguna de las anteriores

4

5.- Mantener una misma postura durante mu-cho tiempo mientras se realiza el trabajo es:A. Perjudicial.B. BeneficiosoC. No existe relación entre la postura y los dolores de espaldaD. Son ciertas las opciones B y C

5

7.- La manipulación manual de cargas, dentro de lo posible:A. Se realizará al principio de la jornada laboralB. Se minimizaráC. Se realizará justo después de los descansosD. Es un trabajo que sólo realizarán los peones

7

8.- La realización de ejercicio físico para conse-guir un buen tono muscular es:A. RecomendableB. IndiferenteC. PerjudicialD. Ninguna de las anteriores es cierta

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9Encuentra las doce diferencias de estos dibujos

14 Nuestros Acertantes

Nuestros AcertantesRelación de colaboradores que han contestadocorrectamente a todo el cuestionario 91

CATÁLOGO DE REGALOS. NUEVOS REGALOS PARA EL CANJE DE PUNTOS ACUMULADOS POR LOS COLABORADORES DEL GRUPO CLARO SOL

Código Producto Descripción PersonasPuntos

ROGAMOS PONGÁIS TODA VUESTRA ATENCIÓN CUANDO RELLENÉIS EL CUESTIONARIO, SIN OLVIDAR INDICAR NOMBRE Y DOS APELLIDOS, A QUE PROVINCIA PERTENECE VUESTRA DELEGACIÓN Y ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS. ALGUNAS VECES NOS ES IMPOSIBLE IDENTIFICARLOS.

NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES DE PUNTOS CORRESPONDIENTES A EDICIONES 2 NÚMEROS ANTERIORES A LA PRESENTE.

A continuación transcribimos la relación de los colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario n. º91 y que han obtenido 20 puntos (el resto de participantes obtienen 10 puntos):

Palma

Burgos

A Coruña

francisca correas rubio

ana mª mas vidal

josefa ortiz

micaela mas vidal

francisca simonet

remedios rodriguez llamas

encarnación rodriguez llamas

cristina santaolalla oca

felisa dee frutos casado

mª josé martínez burgos

mª dolores del pino navarro

jessica hernando de la cruz

Zaragozacristina rubio casas

jaqueline ambas lugmana

mónica ayala

rosa mª tamayo rodriguez

mª pilar miera gutierrez

mª luisa castilla alvarez

ana mª ortega ramos

montserrat ibañez gacia

mª pilar diez irisarri

presentación gonzalez santa mª

isabel manuel arnaiz

rosa mª jorde saez

eloina mediavilla san millan

mª begoña miguel garcia

mª jesus guemes tomé

monica anna tirón

carmen ruiz paredes

aidee paredes malvisan

valentina rey benito

eulalia velasco alvarez

mª consuelo melchor melchor

josefina calvo castro

hortensia garay valiente

leonor sendino gimenez

mª adela pedrosa congosto

mª dolores garcia hernando

pilar martinez de maria

raquel rastrillo

silvia martinez

yolanda martinez ubierna

benedicta moreno santamaria

begoña barbero garcia

candela perez arribas

nancy pozo flores

milagros alonso alonso

mª concepcion barón del val

ernestina palacín palacín

fátima muñoz

purificación izquierdo miguel

amor tamayo rodriguez

milagros barcena

ana mª prieto hernando

pilar moradillo borrego

isabel sevilla santiago

mª jesus arribas salas

dilyana radeva milcova

begoña delgado alonso

natividad hernando merino

mª nieves gonzalez martín

josefa ribote maroto

ascensión velasco lozano

julia malvido vallejo

lorena dominguez

norma carrera leon

lucia santamaría martín

Sevillamª teresa garcía grande

123456789

10111213

245100100100180180180330330330330330330

211222211222

Cámara de fotos digital ó MP3 ó MP4Bodegas

Experiencias para ElegirTe lo MerecesSpa para Dos

Experiencias para CompartirMuchas FelicidadesNoche con Encanto

Para ElPara Ella

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justo casteleiro lopez

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aquello que no sea aquello que no sea su actividad principalaquello que no sea su actividad principalOtros

LavanderíaDesinfección, Desinfección, Desinfección, Desinfección,

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• Ejecución integrada de varios servicios

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