Eğitim ve Gelişim

Programları

2020

www.yordamhrc.com

www.yordam.com.tr

“Hala Öğreniyorum”

Michelangelo

Değerli Müşterimiz;

Yordam, müşterilerinin “stratejik iş ortakları” olduğu bilinci ve eğitimin “değişim ve gelişimin” ayrılmaz bir parçası olduğu inancı ile katma değeri yüksek Firmaya özel eğitimler vermektedir.

1998 yılından bu yana İnsan Kaynakları alanında “360 Derece Danışmanlık” hizmeti sunan firmamızın ana faaliyet alanları Eğitim Danışmanlığı, İstihdam ve İnsan Kaynakları Yönetimi’dir.

Bu kitapçığımızda, güncel sektörel dinamiklere ve ihtiyaçlara özel hazırlanmış, mesleki bilgi ve davranışsal yetkinlikleri geliştirmeye yönelik içerikler bulacaksınız. Bu kapsamda hazırlanan 2 ayrı modülde önerilen konu başlıkları ve içeriklerden uygun gördükleriniz ilgili eğitici tarafından Firmanıza özel olarak yeniden dizayn edilecektir.

Katma değeri yüksek keyifli eğitimler dileklerimizle,

Saygılarımızla,

İÇİNDEKİLER

MODÜL I: MESLEKİ BİLGİ GELİŞİMİ

İNSAN KAYNAKLARI (İK)

İK 01- Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi 5

İK 02- Kurum Kültürü 6

İK 03- Kurumsal Yetkinlik Belirlemesi 8

İK 04- Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri 9

İK 05- Smart Hedef Belirleme (Performans Değerlendirme Sistemi İçin) 10

İK 06- Eğitim Planlaması ve Yönetimi 11

İK 07- Eğitimcinin Eğitimi 12

İK 08- Kariyer Planlama ve Yönetimi 13

İK 09- Ücret Yönetimi 14

İK 10- Son Düzenlemelerle Sosyal Sigortalar Mevzuatı ile Bordro Hesaplama Bilgilendirmesi 15

İK 11- 5510 Sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu Kapsamında Son Değişikliklerle SGK Uygulamaları ve İşveren İşlemleri Değişikliklerle SGK Uygulamaları ve İşveren İşlemleri

17

İK 12- 4857 Sayılı İş Kanunu ve En Yeni Yargıtay Kararları Çerçevesinde Türk Çalışma Mevzuatı Uygulumaları

19

İK 13- İnsan Kaynakları Hukuku, Özlük Belgelerinin İş Hukuku ile Bağlantısı 21

İK 14- Teşviklerle İnsan Kaynakları 22

İK 15- Kimlikler Bazında İnsan Kaynakları 23

İK 16- İşyerinde Mobbing ve Hukuki Sonuçları 24

HUKUK (HUK)

HUK 01- Tüm Çalışanlar İçin Temel Hukuk Kavramları 27

HUK 02- Bilişim ve Teknoloji Hukuku 28

HUK 03- Tüketici Hukuku 29

FİNANS (FİN)

FİN 01- Finansal Yönetim Uzmanlığı Programı 30

FİN 02- Finansal Analiz 35

FİN 03- Finansal Matematik 36

FİN 04- Finansçı Olmayan Yöneticiler İçin Finans 37

FİN 05- Mali Analiz Teknikleri ve Kredilendirme Sürecindeki Rolü 39

FİN 06- Şirket Değerleme 40

FİN 07- Dış Ticaret Finansmanı 41

FİN 08- Dış Ticarette Ödeme Şekilleri/Finansman Yöntemleri ve Dış Ticaret Mevzuatı 43

FİN 09- Dış Ticaret Teknikleri 45

FİN 10- İhracat ve İthalat Mevzuatı 46

MUHASEBE (MUH)

MUH 01- Temel Muhasebe 48

MUH 02- Muhasebede Dönem Sonu İşlemleri ve Mali Tablolar 49

MUH 03- Uluslararası Muhasebe ve Raporlama Standartları (UMS/UFRS-TMS/TFRS) Eğitimi (Uygulamalı)

50

BİLGİ YÖNETİMİ (BYÖN)

BYÖN 01- Büyük Veri’ den Anlamlı Veriye 51

BYÖN 02- Kaçınılmaz Dalga: Dijital Dönüşüm 52

SATIŞ VE PAZARLAMA (SPAZ)

SPAZ 01- Mükemmel Müşteri Deneyimi Yaşatmak 53

SPAZ 02- Duygusal Pazarlama (Neuro Marketing) 55

SPAZ 03- Stratejik Pazarlama 56

SPAZ 04- Telefonda Satış ve Müşteri İlişkileri 57

SPAZ 05- Olumlu ve Etkili İletişim Becerileri 58

SPAZ 06- Müzakere Becerileri 59

SPAZ 07- Markalaşmış Hizmet Yönetimi 60

SPAZ 08- Satışta Müşteri ve İlişki Yönetimi 61

SPAZ 09- Sosyal Medya ve Sosyal CRM 62

SPAZ 10- Müşteri Deneyimi ve Bağlılığı 63

SPAZ 11- Fark Yaratan Müzakereler İçin Etkili İletişim Becerileri 66

MODÜL II: YÖNETSEL YETKİNLİK VE KİŞİSEL GELİŞİM PROGRAMI

İ. KENDİNİ YÖNETME VE KİŞİSEL GELİŞİM (KYÖN)

KYÖN 01- Liderlik Gelişim Programı 1: Kendini Yönetmek 67

KYÖN 02- Liderlik Gelişim Programı 2: İlişki Yönetimi 69

KYÖN 03- Potansiyeline Liderlik Etmek 70

KYÖN 04- Kişisel Potansiyelini Ortaya Çıkarmak: Farkındalık Atölyesi 71

KYÖN 05- Yenilikçilik ve Yaratıcılık 73

KYÖN 06- Duygusal Zeka 74

KYÖN 07- Duygusal Zekalı İlişkiler 76

KYÖN 08- İş Zekası 77

KYÖN 09- İş ve Özel Yaşamın Anahtarları: İçsel Koçluk 79

KYÖN 10- Stres Yönetimi ve Stresle Başa Çıkma Yöntemleri 81

KYÖN 11- İmaj Yönetimi ve Beden Dili 83

KYÖN 12- Zaman Yönetimi ve Planlama 84

KYÖN 13- Renklerle Farkındalık 85

KYÖN 14- Problem Çözme ve Yaratıcı Düşünme 86

KYÖN 15- Sonuç Odaklılık 89

KYÖN 16- İş Yaşamında Yazılı İletişimin İncelikleri 90

İİ. EKİBİNİ VE DEĞİŞİMİ YÖNETME (EDYÖN)

EDYÖN 01- Yeni Dünya Düzeni 91

EDYÖN 02- Yeni Dünyada Yöneticilik 92

EDYÖN 03- Liderlik Gelişim Programı 3: Takımı Yönetmek ve Geliştirmek 93

EDYÖN 04- Değişime Liderlik Etmek 95

EDYÖN 05- Bütünsel Liderlik 97

EDYÖN 06- İletişim Ve Takım Olmak 99

EDYÖN 07- Etkili Takım Yönetimi 100

EDYÖN 08- Takım Performans Yönetimi 101

EDYÖN 09- Paydaş Yönetimi 102

EDYÖN 10- Yeni Nesil Koçvari Liderlik: “Feed Forward” 104

EDYÖN 11- Yöneticiler İçin Koçluk Becerileri 106

EDYÖN 12- Koç Yönetici Programı 107

EDYÖN 13- Etkin Yönetim Becerileri ve Liderlik 108

EDYÖN 14- Stratejik Düşünme ve Problem Çözme 110

EDYÖN 15- Stratejik Bakış 111

EDYÖN 16- Kendini Yönetme ve Delegasyon 113

EDYÖN 17- Değişim ve Farkklılıkların Yönetimi 114

EDYÖN 18- Farklı Kuşakları Yönetmek 115

EDYÖN 19- Kuşaklararası İletişim 117

EDYÖN 20- İç Görü: Karar Almada Bilgi’ den Stratejiye Yolculuk 119

EDYÖN 21- Yetkilendirme ve Geribildirim 120

EDYÖN 22- Çatışma Yönetimi ve Arabuluculuk 121

EDYÖN 23- Etkin İletişim Becerileri 123

EDYÖN 24- Bireyi Anlamak / Nasıl Karar Veriyoruz? 125

EDYÖN 25- Protokol Kuralları 127

İNSAN

KAYNAKLARI

(İK)

İK 01: STRATEJİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

AMAÇ

Sürekli ve hızlı bir değişimin içinde olan işletmelerin değişime uyum

sağlamalarını kolaylaştırmak, değişimleri desteklemek için insan kaynakları

yönetimine bütünsel bir bakış açısının kazandırılması gerekmektedir. Bu

seminerde stratejik insan kaynakları yönetimi konusunu örnek olaylarla

tartışmak amaçlanmaktadır.

İÇERİK

İnsan Kaynakları Yönetimi

Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi

Değişim Yönetimi

Stratejik Öğeler

Stratejik İnsan Kaynakları Yönetiminin Temel Bileşenleri

Stratejik İnsan Kaynakları Planlaması

İnsan Kaynakları Stratejisinin Organizasyon Stratejisine

Entegrasyonu

İnsan Kaynakları Yönetiminde Etkili Olabilecek Stratejiler

YÖNTEM

Teorik bilgi, vaka analizleri, test, uygulama ve grup çalışmaları.

SÜRE: 1-3 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Stratejik İK yönetimi konusunda kendisini geliştirmek isteyen tüm çalışanlar ve

yöneticiler.

5

5-

İK 02: KURUM KÜLTÜRÜ

AMAÇ

Programın Amacı; İç ve dış tanıtım süreçleri içinde kurum değerliliğinin

yaratılmasını, çalışanın ve müşterinin firmayı kurum olarak algılamasını

sağlamak; kurumsallaşmanın fikri altyapısını oluşturmak ve başarı şartlarının

etkin olarak uygulanmasını sağlayarak güçlü bir kurumsallaşma yaratmak,

çalışanda ve müşteride kuruma aidiyet duygusu kazandırmanın yol ve

yöntemlerini göstermektir.

İÇERİK

Kurum Yaratma ve Çalışan İlişkisi

Kurumun Tanımı ve Kurumsallaşmanın Önemi

Kurumsallaşmanın Firmalar Açısından Faydaları

Kurumsallaşmanın Tüketiciler Açısından Faydalar

Kurum Yaratma ve Başarı

Kurumsal Gelişme Faaliyetleri

Kurum İmajı ve Satışa Etkileri

Kurumsal Kültürün Çalışma Hayatımızdaki Yeri ve Önemi

Kurumsallaşmanın Başarı Şartları ve Etkili Kurumsallaşma Stratejileri

Kurumsallaşmanın İnsan Kaynakları Yönetimindeki Önemi

Kurum Kültürü Açısından Kurum Taahhütlerinin Önemi

Kurumsal Aidiyet Duygusunun Tanımı

Aidiyet Oluşturmada / Kazanmada Takip Edilecek Basamaklar

Aidiyet Stratejisinde Kullanılacak Temel Yaklaşımlar

Aidiyet Duygusu Kazandırmak İçin Kullanılan Yöntemler

Kurum Kültürünü Yeniden Yapılandırmak İçin Kullanılan Yöntemler

Kurum Kültürü Yaratılmasında Yönetimin Görevleri

Kurum Kültüründe Yönetimin Üç Boyutu (Teknik, Beşeri ve

Kavramsal)

Yönetim Yaklaşımları: Klasik, Neo – Klasik ve Yeni Yönetim

Yaklaşımları

Bilimsel Yönetimin İlkeleri

Kurum Kültürünün Performans ve İş Tatmini Üzerindeki Etkisi

6

Kurum Kültürünün Mutluluk ve Huzur Verici Etkisi

Kurum Kültürünün Katmanları

İnançlar-Varsayımlar

Kurumsal Kültürün İşlevi

Kültürel Farklılıklar

Kültürün Görünen Sembolik Özellikleri

Paylaşılan Değerler Nasıl Oluşuyor?

Hızlı Değişim

Kültür Modelleri

İnsana Yaklaşım

İş Ahlakının Gündemdeki Konuları

Etik İlkeler

Etik Dışı Davranışlar

Hiyerarşik Düzeylere Göre Yönetim Becerileri

Yöneticilerin KAvramsal Becerilerini Geliştirme

Fark Yaratan Kurumsal Özellikler

Kültür Değişikliği Oluşturmanın Gizli Tuzakları

Kurumsal Mükemmelliğin Nitelikleri

Kurum Kültürü ve Aidiyet Duygusunun Başarıya Katkısı

Kurum Kültürü İçin Kalite Politikası Oluşturma

Kurum Kültürü İçin Hedefler Geliştirme

Kurumsal Kültür Stratejileri

Güçlü Kurum-Güçlü Ekip-Mutlu AÇlışan Zinciri Yaratma

Kurum Kültürü İle Katma Değer Yaratma

Kurum Kültürünün İç ve Dış Tanıtıma Katkısı

YÖNTEM

Teorik bilgi, vaka analizleri, test, uygulama ve grup çalışmaları

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Çalışanlar ve Yöneticiler

7

5-

İK 03: KURUMSAL YETKİNLİK BELİRLENMESİ

AMAÇ

Programın Amacı; Katılımcıları yetkinlikler ve yetkinlik bazlı mülakat

teknikleri konusunda bilgilendirmek ve örnek uygulamalar ile bu konulardaki

yetkinliklerini geliştirmektir.

İÇERİK

Temel Tanımlar

Vizyon, Misyon, Strateji

Beceri, Yetkinlik

Yetkinlik kavramı

Yetkinliğin Tanımı, Unsurları Ve İlişkili Olduğu Diğer Kavramlar

Kurumsal Ve Kişisel Yetkinlikler İlişkisi

Yetkinliklerin Kullanıldığı Temel İK Süreçleri

Yetkinliklerin Belirlenmesi

Kritik Başarı Faktörleri Ve Yetkinlikler

Yetkinlik Tanımlarının Belirlenmesi

Stratejik Yetkinlikleri-Kilit Görevleri-Belirlemek

Temel Yetkinlikleri Oluşturmak

Yetkinlik Derecelendirme Ve Davranış Göstergeleri

Yetkinlik Göstergelerinin Belirlenmesi

Yetkinlikler Sözlüğü Ve Oluşturulması

İnsan Kaynakları Sistemlerinin Yetkinliklere Uyarlanması

Seçme ve Yerleştirme

Performans Değerleme

Kariyer Geliştirme

Eğitim Gereksinimleri

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

İlgili İnsan Kaynakları Bölümü çalışanları

8

5-

İK 04: YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ AMAÇ

İşe alma amaçlı profesyonel mülakat becerisini en üst düzeye çıkarmak.

İÇERİK

Yetkinlik kavramının ayrıntılı analizi

Yetkinliğin bileşenlerinin mülakat hedefine dönüştürülmesi

Algı ve izlenim üzerine sosyal psikolojik kuramlar

Algı yanılsamaları

Beden dili

Kişiye özel bir mülakatçı tarzı geliştirme

Mülakatın Niteliği ve Amaçları

Mülakat Çeşitleri ve Yapılandırılmış Mülakat

Mülakata Hazırlık Ve Önemi

Mülakat Ortamının Nitelikleri Ve Hazırlanması

Mülakat Aşamaları

Görüşmeye Başlama

Mülakatın Sürdürülmesi ve Yetkinliklerin Araştırılması

Mülakatın Bitirilmesi

Yetkinliklerin Değerlendirilmesi

Mülakat Sonrası Yapılacaklar

Mülakat Teknikleri

Mülakat Yöntemleri

Soru Sorma Teknikleri

Mülakat Soru Tipleri

Mülakatın Etkinliği İçin Dikkat Edilecek Noktalar

Mülakat Uygulaması

YÖNTEM

Debriefing ve interaktif grup tartışmaları

SÜRE: 2 gün (1 günü uygulama)

KATILIMCI PROFİLİ

Grubun homojen olması kaydıyla sadece işe alma mülakatı yapan veya

yapacak olan uzmanlar, orta düzey yöneticiler.

9

5-

İK 05: SMART HEDEF BELİRLEME (PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ İÇİN)

AMAÇ

Genel amaçlı bir hedef belirleme yöntemi olarak SMART'ın uygulama

ayrıntılarını ve püf noktalarını öğretmek.

İÇERİK

Hedef kavramının evrimi

Hedefe benzeyen kavramlar: misyon, politikalar ve stratejiler

SMART hedeflerin nitelikleri

Hedeflerin kullanıldığı yerler

Sık karşılaşılan hedef belirleme hataları

Bir yetkinlik olarak hedef belirlemede

durumsallık

Hedef belirlemenin süreçlendirilmesi

Hedef belirlemenin performans sistemlerinde kullanılması

YÖNTEM

Simülasyonlar

Gerçek vaka etütleri

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Her grup kendi içinde homojen olmak ve eğitimi gruba uyarlamak kaydıyla;

Planlama sorumluluğu olan orta düzey yöneticiler; Teknik bir sorumluluğu

olan uzmanlar; Proje ekiplerinin katılımı önerilir.

10

5-

İK 06: EĞİTİM PLANLAMASI VE YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın Amacı; işletmelerde eğitimden sorumlu yönetici ve uzmanlara,

eğitim faaliyetlerinin başarıyla yürütülmesi, yönetilmesi için gerekli olan bilgi,

beceri ve davranışları kazandırmaktır.

İÇERİK

Yönetim Ana Fonksiyonları ve Birbirleri İle Olan İlişkileri Yönetim ve Eğitim

Yönetimi

Kurumun Misyonu, Vizyonu, Değerleri, Strateji ve Hedefleri

Kurumun İnsan Kaynakları Strateji ve Politikaları

Eğitim Stratejisinin Belirlenmesi

Eğitim Politikasının Belirlenmesi

Eğitim İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Değerlendirilmesi

Eğitimin Planlanması ve Politikaların Belirlenmesi

Eğitim Bütçesinin Hazırlanması

Eğitim Programlarının Hazırlanması ve Uygulanması

Eğitimin Değerlendirilmesi

Eğitim Raporunun Hazırlanması

YÖNTEM

Teorik bilgi, vaka analizleri, test, uygulama ve grup çalışmaları.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Eğitim planlaması ve yönetimi konusunda kendisini geliştirmek isteyen,

şirketlerde eğitim planlamasından ve yönetiminden sorumlu tüm çalışanlar ve

yöneticiler.

11

5-

İK 07: EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ

AMAÇ

Kurum içinde eğitim veren çalışanların eğitmenlik becerileri geliştirmek ve etkili

sunumlar hazırlayıp sunumlarını sağlamaktır.

İÇERİK

Etkin Bir Eğitim İçin 4 Soru

Kime Söyleyeceğim?

Bunları Niçin Söyleyeceğim?

Ne Söyleyeceğim?

Nasıl Söyleyeceğim?

Eğitim Hazırlık Aşamaları

Eğitim Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekli Noktalar.

Eğitim Araçlarının Etkin Kullanımı

Slayt Dizaynı

Etkin Ve Doğru Slayt Tasarımı

Flipchart Kullanımı

Katılımcı Yönetimi

Zor Katılımcılarla Baş Etmek

Katılımcı Profiline Göre Davranışlarımızın Ayarlanması

Sahne Kullanımı

Beden Dili Ve Ses Tonu

Sunumda Giriş, Gelişme Ve Sonuç Bölümleri

Heyecanla Başa Çıkma

Başarılı Bir Sunum İçin İpuçları

Video çekimli sunumlar ve geribildirimler

YÖNTEM

Konu anlatımı, video çekimli uygulamalar ve geribildirim.

Maksimum 10 kişinin katılımı uygundur.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ: Şirketlerde iç eğitici olarak yetiştirilen çalışanlar

12

5-

İK 08: KARİYER PLANLAMA VE YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın Amacı; Kariyer Yönetimi konusunda katılımcıları bilgilendirerek,

şirket açısından katkısı konusunda farkındalığı artırmak, insan kaynakları

sistemleri içerisinde kariyer planlama ve yönetiminin yeri-kurumsal

yedeklemenin nasıl gerçekleştirilebileceği üzerine örneklerle de destekleyerek

konunun genel çerçevesini aktarmaktır.

İÇERİK

Kariyer Planlama ve Yönetimi nedir?

Kariyer Planlama ve Yönetiminin şirkete katkısı

İnsan Kaynakları Sistemleri içerisinde kariyer planlama ve

yönetiminin yeri

Kariyer – performans ilişkisi

Kariyer mimarisi oluşturma (haritalar)

Yetenek Yönetimi

Kurumsal yedekleme

Tartışma ve değerlendirmeler

YÖNTEM

Bilgi aktarımı, vaka analizleri ve uygulamalar.

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Yöneticiler

13

5-

İK 09: ÜCRET YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın Amacı; İnsan Kaynakları Bölümünde çalışan ve çalışacak olanlar ile

yönetici adaylarının insan kaynakları yönetimi bakımından çalışanların

ücretlendirilmesini önemle ele almaları ve mümkün olduğunca objektif

kriterlere göre davranmaları konularında bilgilenmeleri ve yetkinliklerini

artırmalarıdır.

İÇERİK

Ücret Nedir? Baz Ücret-Değişken Ücret Nedir?

Ücretin Amacı, Temel Unsurları ve Ücret Sistemleri

Ücret Yönetimi’nin Temel Taşları ve Etkileyen Faktörler

Ücretlendirmede Temel Prensipler

Ücret Sistemi Oluşturma Adımları ve İş Gruplarının Oluşturulması

Ücret Bant Aralığı ve Kademe Sayısının Belirlenmesi

Piyasa Ücret Araştırması

Kullanılan Ana Terimler (Ortalama Ücret/ Mod Ücret/Medyan

Ücret/Çeyreklik Ücret)

Ücret Bant Değerlerinin Hesaplanması ve Kişilerin Ücret Bandı

İçinde Yerleştirilmesi

Ücret Artışı Gerçekleştirme Adımları

Performans Sistemi, Senelik Ücret Artışı, Terfi Ücret Artışı

Toplam Ücret Yönetimi

Stratejik Karar Noktaları

Ücret Yönetimi Sorun ve Çözümleri

YÖNTEM

Teorik bilgi, vaka analizleri, test, uygulama ve grup çalışmaları.

SÜRE: 1 gün

14

5-

İK 10: SON DÜZENLEMELERLE SOSYAL SİGORTALAR

MEVZUATI İLE BORDRO HESAPLAMA BİLGİLENDİRMESİ

AMAÇ

Programın Amacı; Şirketlerin; İnsan Kaynakları birimi, Personel birimi,

Muhasebe birimlerinde personel konuları ile ilgilenen uzman ve yöneticilerin

iş hukuku ve personel uygulamaları konusunda eksikliklerin tamamlanması ve

uygulamalarını yasal gerekliliklere göre yapmalarının sağlanması için temel

bilgilerin aktarılmasıdır.

Sunumun konusu gereği işçiye ödenecek ücret ve iş sonu tazminat

hesaplamaların dayanağını oluşturan maddeler ayrıntılı olarak açıklanacaktır.

İÇERİK

Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu

Tanımlar

Sigortalılığın Başlangıcı ile ilgili uygulamalar

Sigortalılığın Sona Ermesi ile ilgili uygulamalar

İş Kazalarıyla Meslek HastalıklarıSigortası ile ilgili uygulamalar

Hastalık Sigortası ile uygulamalar ile ilgili uygulamalar

Geçici iş göremezlik ödeneği ile ilgili uygulamalar

Prim Oranları

Prime Esas Ücretler

Aylık Prim ve Hizmet Belgesi ile ilgili uygulamalar

Primlerin Ödenmesi ile ilgili uygulamalar

Bordro Hesaplama

Gelir Vergisi Kanunu’nun Ücret İle İlgili Maddeleri

Ücretin Tanımı

Ücret Sayılan Ödemeler

15

5-

Asgari Geçim indirimi

Gelir Vergisi Oranları

Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sig. Kanunu’nun Ücret İle İlgili

Maddeleri

İşsizlik Sigortası Kanunu’nun Ücret İle İlgili Maddeleri

Prime Esas Ücretler

Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sig. Uygulamasında Yer Alan

Oranlar Ve Parasal Büyüklükler

Hesaplamalar

Hafta ve genel tatil mesailerinde ücret hesabı

Fazla çalışma ücret hesabı

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

İnsan Kaynakları yöneticileri, uzmanlar ve uzman yardımcıları Firmaların bordro ve

personel işlerini yürüten muhasebe yetkilileri

16

5-

İK 11: 5510 SAYILI SOSYAL SİGORTALAR VE GENEL SAĞLIK

SİGORTASI KANUNU KAPSAMINDA SON DEĞİŞİKLİKLERLE

SGK UYGULAMALARI VE İŞVEREN İŞLEMLERİ

AMAÇ

5510 sayılı kanun kapsamında SGK uygulamaları ve işveren işlemleri ile ilgili

önemli değişiklikler olmaktadır.

Programın Amacı; son genelgeler ve tebliğler kapsamında kısa vadeli sigorta

kollarına yönelik SGK uygulamalarındaki değişikliklerin (iş kazası, meslek

hastalığı, vb), işverenler ve sigortalılar açısından genel sağlık sigortasının ve

sosyal güvenlik mevzuatı açısından tüm işveren yükümlülüklerinin yanı sıra

6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’nun en önemli düzenlemelerinin

açısından değerlendirilmesidir.

İÇERİK

Kısa Vadeli Sigorta Kolları Uygulamaları

Kısa Vadeli Sigorta Kollarına Yönelik SGK’nın Son Uygulamaları

İş ve Sosyal Güvenlik Mevzuatında İş Kazası ve Meslek Hastalığı

İş Kazası ve Meslek Hastalıkları, Kayıt ve Bildirim Süreleri

Geçici ve Sürekli İş Göremezlik Sonucu Sağlanan Hak ve Menfaatler

İş Kazası ve Meslek Hastalıkları Sonucu Açılacak Ceza ve Maddi-

Manevi Tazminat ve Rücuan Tazminat Davaları

Davalarda İşveren, İşveren Vekili, İşyeri Hekimi ve İş Güvenliği

Uzmanlarının Sorumlulukları

Sosyal Güvenlik Mevzuatında İşveren Teşvikleri

Halen Uygulanmakta Olan Tüm İşveren İstihdam Teşvikleri

Birden Fazla Teşvikten Yararlanma Şartları

2011/45 Sayılı Genelge Kapsamında 6111 Sayılı Kanunla Yapılan

Sigorta Prim Teşviki (İlave İstihdam Teşviki) Uygulaması

17

5-

İşveren İşlemleri

İşyeri bildirgesi, işe giriş bildirgesi, işten ayrılış bildirgesi

İşyeri devri

Part time İş Sözleşmesiyle Çalışanların İşe Giriş Bildirgelerinin E-

Bildirge Şifresiyle Verilmesinin Usul ve Esasları

İdari para cezaları ve meydana gelen son değişiklikler

Eksik gün bildirimleri ve son değişiklikler GSS uygulamaları

Part time İş Sözleşmesiyle Çalışanların GSS bildirimleri

Ücretsiz izin uygulamaları ve GSS bildirimleri

E- Rapor uygulaması

Prime Esas Olan / Olmayan Kazançlar

İdari Para Cezaları

6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatının İşverenler Açısından

Değerlendirilmesi

İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’nda İşverenin Görev, Yetki ve

Yükümlülükleri

İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’na Göre Tehlike Sınıfları ve Risk

Analizi

Acil Durum Planları, Yangınla Mücadele ve İlk Yardım

Güvenlik Raporu veya Büyük Kaza Önleme Politika Belgesi

İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu

Diğer Yükümlülükler

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

İnsan Kaynakları işe alım ve özlük haklarına ilişkin departman çalışanları,

Hukuk müşavirleri ve avukatların katılması önerilir.

18

5-

İK 12: 4857 SAYILI İŞ KANUNU VE EN YENİ YARGITAY

KARARLARI ÇERÇEVESİNDE TÜRK ÇALIŞMA MEVZUATI

UYGULAMALARI

AMAÇ

Programın Amacı; 4857 sayılı İş Kanunu çerçevesinde, şirketlerdeki

uygulamaları gözden geçirmeyi, değerlendirmeyi ve sorunlar hakkında çözüm

yollarını geliştirmeyi, çalışma hayatımızda yaşanan büyük ve köklü

değişiklikleri incelemeyi, özellikle esnekleştirme ve iş güvencesi uygulamaları

çerçevesinde bu dönemdeki sorunları ve çözüm yollarını açıklamayı, ayrıca İş

Kanunu hükümlerinin nasıl yorumlanacağını ve uygulanacağını Yargıtay

kararları çerçevesinde göstermeyi, ayrıca yeni İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu

ile Yeni Sendikalar ve Toplu İş Sözleşmesi Kanunu hakkında bilgi vermektir.

İÇERİK

İş Kanununun Getirdikleri ve İş Hukukunun Yeni Yapısı

Asıl İşveren – Alt İşveren (Taşeron) İlişkisinin Yapısı Kavramı

Birlikte Sorumluluk

Asıl İşveren-Alt İşveren İlişkisinin Sınırları ve Yaptırımı Uygulama

Sorunları

İş Sözleşmesinin Yapılması ve Türleri

Sözleşme Türlerini Belirleme Serbestisi

Belirli ve Belirsiz Süreli İş Sözleşmeleri

Deneme Süreli Olan ve Olmayan İş Sözleşmeleri

Ödünç İş Sözleşmeleri

Çalışma ve Dinlenme Süreleri

Normal Çalışma Süresi

Fazla Çalışma ve Fazla Sürelerle Çalışma

Kısmi Süreli Çalışma

Telafi Çalışması

Denkleştirme Süresi

19

5-

Ücretsiz İzin Uygulamaları

Yıllık Ücretli İzin

İş Sözleşmesinin Sona Ermesi

“Geçerli Sebep” Kavramı

“Haklı Sebep” Kavramı

İşçinin Davranışları Açısından Haklı Sebep-Geçerli Sebep Ayrımı

Geçerli Sebeple Fesihte Uyulması Gereken Usul

Haklı Sebeple Fesihte Uyulması Gereken Usul

İşe İade Davası ve Sonuçları

İş Sözleşmesinin Sona Ermesinin Hukuki Sonuçları

İhbar ve Kıdem Tazminatı

Diğer Tazminatlar

Yeni İşverenin Sorumluluğu

İbraname

Çalışma Belgesi

İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu

Sendikalar ve Toplu İş Sözleşmesi Kanunu

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

İnsan Kaynakları Ücret Yönetimi ve Özlük Bölümleri çalışanları ile Hukuk

müşavirleri, avukatların katılması önerilir.

20

5-

İK 13: İNSAN KAYNAKLARI HUKUKU, ÖZLÜK BELGELERİNİN İŞ

HUKUKU İLE BAĞLANTISI

AMAÇ

Programın Amacı; İnsan Kaynakları personelinin yaptığı işlemlerde oluşan

hukuki sonuçlarını anlaması ve olay gerçekleşmeden tedbir alınması için

gerekli bilgi ve uygulamalara haiz olmasıdır.

İÇERİK

Özlük dosyası içeriğinin yasalar çerçevesinde hazırlanması

İşe giriş, işten çıkış, tayin, terfi evraklarının İş Hukuku normlarına

uygun tanzim edilmesi

Çalışan sözleşmesinin hazırlanması

Muvafakatname alınacak durumlar ve bu sürecin yürütülmesi

İş sözleşmesinin sonlandırılması sonrası dava süreçleri

Buna ilişkin ödeme ve resmi işlemlerin hesaplanması ve yürütülmesi

YÖNTEM

Bilgi aktarımı ve uygulamalar.

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

İnsan Kaynakları Bölümü çalışanları

21

5-

İK 14: TEŞVİKLERLE İNSAN KAYNAKLARI

AMAÇ

Programın Amacı; Bordro süreçlerine ilişkin teşviklerin hesaplanması ve

bordroda uygulanması, farklı mevzuatlarda yer alan ve İK dünyasına yönelik

olan teşvikler hakkında bilgi edinmek ve bu teşviklerden elde edilebilecek

maksimum faydayı sağlamaktır.

İÇERİK

Teşvik nedir?

İşveren ve çalışanların teşvikleri nelerdir?

Teşvik işlemleri bordrolama aşamasına nasıl yansıtılır?

Yeni girişimciler için sağlanan destekler

Kadın çalışanlar için sağlanan teşvikler

Personel giderleri ve net ücretler üzerinden sağlanan destekler

Belli bir proje kapsamında sağlanan destekler

SGK işveren primi destekleri

Orta ve küçük ölçekli şirketler için sağlanan kuruluş ve donanım

destekleri ve genel giderlere yönelik destekler.

YÖNTEM

Bilgi aktarımı ve uygulamalar.

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

İnsan Kaynakları ve Mali İşler Bölümü çalışanları

22

5-

İK 15: KİMLİKLER BAZINDA İNSAN KAYNAKLARI

AMAÇ

Programın Amacı; İnsan Kaynaklarının etki alanlarına yönelik yönetim

sistemlerinin tasarımı aşamasında İşveren, İnsan Kaynakları çalışanı, İşçi ve

Paydaş Kimliklerini kullanarak süreci irdelemek ve var olan süreçleri tekrar

kurgulayarak verimlilik analizi yapmak.

İÇERİK

İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi Nedir?

Fonksiyonlar arası bağlantı nasıl kurgulanmalıdır?

Çalışan ve İşveren arasındaki ilişki nasıl kurulmalıdır?

İşe alım, işten çıkış gibi süreçlerin yönetiminde İK fonksiyonları

nelerdir?

Kurumsal Kültürde İK rolü nedir?

Şirket için talimat, prosedür gibi evrakların hazırlanmasında İK rolü ve

bakış açısı nasıl olmalıdır?

YÖNTEM

Bilgi aktarımı ve uygulamalar.

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

İnsan Kaynakları Bölümü çalışanları

23

5-

İK 16: İŞYERİNDE MOBBİNG VE HUKUKİ SONUÇLARI

AMAÇ

Programın Amacı; Çalışanlar, İşyeri sahipleri ve yöneticiler açısından Mobbing

konusunda farkındalık yaratarak, Mobbing’in çalışma hayatımızdaki olumsuz

etkilerini ortadan kaldırmaktır.

İÇERİK

Mobbing’in tanımı ve tarihçesi

Dünya’da ve Türkiye’de Mobbing

Mobbing denince ne anlıyoruz? Her eylem Mobbing midir?

Yoksa Mobbing mağduru muyum?

Müdürüm masama dosya fırlattı. Bana Mobbing mi uyguluyor?

Mobbing’in nedenleri

Mobbing sürecinde yer alan kişiler

İşverenden çalışana yönelik Mobbing

Çalışandan diğer çalışana yönelik Mobbing Mobbing türleri

Mobbing mağdurlarının kişilik ve psikolojik özellikleri

Mobbing uygulayan kişilerin psikolojik özellikleri

Mağdurların Mobbing’e verdiği tepkiler

Mobbing’in kişiler üzerindeki etkileri

Psikolojik

Ekonomik

Sağlık

Çalışma Verimliliği

Mobbing’in işyeri açısından etkileri

Mobbing’de işverenin sorumluluğu

Mobbing’e karşı hukuk yolları

24

5-

Ülkemizdeki uygulamada Mobbing

Örnek Mobbing vakaları ve örnek çalışma

Dava örnekleri

Mahkemeler ve Yargıtay tarafından verilen kararlar

Soru - cevap

YÖNTEM

Ülkemizdeki Mahkeme ve Yargıtay kararları ışığında bilgi aktarımı

ve uygulamalar.

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm birim çalışanları ve yöneticiler

25

5-

HUKUK

(HUK)

HUK 01: TÜM ÇALIŞANLAR İÇİN TEMEL HUKUK KAVRAMLARI

AMAÇ

Programın amacı, Hukukun temel kavramlarına yönelik her seviyede çalışan

için bilinmesi önemli kavramlar hakkında bilgilendirme yapmaktır.

İÇERİK

Temel Hukuk Kavramları

Gerçek kişilerin hukuki işlem yapma ehliyetine ilişkin esaslar

Tüzel kişilerin, özellikle ticaret şirketlerinin hukuki işlem yapma

ehliyeti

Sözleşme ilişkilerine ilişkin sorunlar

Sözleşme ilişkilerinin kurulması

Sözleşme ilişkilerinden kaynaklanan borçların yerine

getirilmemesi ile ilgili sorunlar

Kıymetli Evrak Hukuk

Kıymetli evrak hukukuna ilişkin temel kavramlar

Kıymetli evrak türleri

Devir şekilleri açısından kıymetli evrak niteliğindeki senetlerin

değerlendirilmesi

Özel olarak Çek’e ilişkin sorunlar

Teminat Hukuku

Teminat türleri: Ayni teminatlar - Kişisel Teminatlar

Kişisel teminat türleri

Hapis hakkı

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Hukuk müşavirleri, avukatlar, denetim, teftiş bölümleri ve ilgili tüm

departmanlarda bilgi sahip olmak isteyen çalışanların katılabilir.

27

5-

HUK 02: BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ HUKUKU

AMAÇ

Bu programın amacı; günümüzdeki teknolojik ve bilişime dayalı ürün ve

hizmet ve kanalların yaygın şekilde kullanılması ile birlikte sağlayıcı ve kullanıcı

tarafında oluşan hukuki boyutun incelenmesi, diğer hukuk alanları ile

bağlantısı ve bilişim hukukuna ilişkin bilgi aktarımının sağlanmasıdır.

İÇERİK

Bilişim Hukuku Tanımı ve İçeriği

Bilişim Hukukunun Kapsamı

Elektronik İmza

E-Ticaret

Dijital Şirket

Bilgi Güvenliği

E-Fatura/E-defter/E-arşiv

E-Devlet Uygulamaları

Elektronik Sözleşmeler

Kişisel Verilerin Korunması Hukuku

İnternette Tüketici Hakları ve Reklam

Bilişim Suçları

Verilerin korunması

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Hukuk, Denetim, Risk Yönetimi ve Bilişim hukukunun etkilendiği ilgili bölüm

çalışanlarının katılması önerilmektedir.

28

5-

HUK 03: TÜKETİCİ HUKUKU

AMAÇ

Programın Amacı; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

kapsamında tüketici lehine genişleyen ve değişiklikler öngören ve her yıl

değişen tüketici hukukuna ilişkin bilgilendirme yapmaktır.

İÇERİK

Tüketici Hukukuna Genel Bakış

Tüketici Hukukunda Önemli Kavramlar (Mal, Hizmet, Üretici, Satıcı,

Tüketici, Sağlayıcı, İthalatçı)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Uygulama

Alanı Ayıplı Mal ve Hizmetler

Satıcının ve Üreticinin Ayıplı Mal ve Hizmet Karşısında Sorumluluğu

Tüketicinin Hakları

Tüketici Kanunu’nu Uygulayacak Makamlar ve Yetkileri

Tüketici Konseyi

Tüketici Hakem Heyeti

Reklam Kurulu

Tüketici Mahkemeleri

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı

Tüketici Mevzuatında Düzenlenen Diğer Sözleşmeler Sözleşme

Çeşitleri

Tüketici Sözleşmelerinde Uyulması ve Dikkat Edilmesi Gereken

Kurallar

Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar

Mesafeli Sözleşmeler

Abonelik Sözleşmeleri

SÜRE: 1-2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Hukuk müşavirleri, Avukatlar, Mevzuat uyum ve denetim, Pazarlama, Ürün

Yönetimi ve Geliştirme, Satış, Müşteri İlişkileri Yetkililerinin katılması önerilir.

29

FİNANS

(FİN)

FİN 01: FİNANSAL YÖNETIM UZMANLIĞI PROGRAMI

AMAÇ

Programın Amacı; Finansman yönetim ihtiyaçlarının detaylı incelenerek,

Finansal Planlama, Finansal Analiz, Risk Yönetimi ve Proje finansmanına

yönelik 360 derece detaylı bilgilendirme yapılmasıdır.

İÇERİK

Finansmanın Temeli

Finansal Yapı, Tanımı, İşleyişi, Etkileyen ve Etkilenen Faktörler

Finansal Amaçlar ve Fonksiyonları

Finansman Yöneticilerinin Görevleri

Finansal Yönetime Giriş, Finans Fonksiyonu, Finansal Yönetimin

Temel Fonksiyonları

Finansal Kontrol

Dupont Mali Kontrol Sistemi

Finansal Planlama

Finansal Analiz

Muhasebeye Giriş – Muhasebe İliş / Finansal Tabloların Analizi, Mali

Analiz, Rasyo Analizi

Artı Fonların Değerlendirilmesi ( Döviz ve Yerel Para Üzerinden )

Finansman Gereklerinin ( Eksi Fonların ) Karşılanması

Sermaye, Optimal Sermaye Yapısı, Sermaye Maliyeti, Finansal

Kaldıraç, Başabaş Noktası Analizi, Sermaye Karlılığı

Sermaye Yönetimi

Merkez Bankası Politikaları ile Bilançonun İşleyişi ve Araçlarının

Finans Piyasasında Faiz - Kur Tahminlerine Etkisi

Merkez Bankasının Ekonomideki Yeri

Merkez Bankası Araçları ve Amaçları

Merkez Bankası ve Hazine İlişkileri ve Araçları

Merkez Bankasının Piyasalar Üzerindeki Kontrolü ve Para

Politikası Uygulamaları

Merkez Bankası Bilançosu Parasal İlişkiler ve Mali Sistem

Kamu AçıklarınınFinansmanında Merkez Bankasının Rolü

30

Finansal Planlama

Piyasalar arası Etkileşim ve Firmalar İçin Finansal Yönetim

Türkiye'nin Ekonomik Kriz Senaryoları (Enflasyon, Deflasyon,

Devalüasyon)

Piyasalar arası Etkileşime Göre Pozisyon Almak İçin Gerekli Temel

Bilgiler

Ekonomik Kriz ve Öncü Göstergeleri (Piyasa koşullarında Faiz-Kur

Tahminleri)

Risk ve Kriz Öncü Göstergelerine Bağlı Doğru Finansal Yönetimin

Uygulanması

Bankacılık Krizi

Bankacılık Krizinin Öncü Göstergeleri Döviz Krizi

Döviz Piyasaları

Döviz Kurlarını Etkileyen Faktörler

Finansal Kriz ( Likidite - Faiz ) Para Piyasaları

Finansal Krizi Etkileyen Faktörler ve Beklentilerin Yorumlanması

Genel Ekonomik Kriz

Makro ve Mikro Dengeler ve Dengeleri Etkileyen Faktörler

Yönetim Aracı Olarak Bütçe ve Bütçe Yönetimi

İşletme Bütçe Sisteminin Temel Prensipleri

İşletme Bütçelerinin Düzenlenmesi

Satış Bütçesi

Üretim Bütçesi

Malzeme Bütçesi

İşçilik Bütçesi

Gider Bütçesi

Yatırım Bütçesi

Nakit Bütçesi

Bütçe Sorumluluk Raporları

31

Finansal Yönetim - İhtiyaçlarının Temini

Firma - Banka İlişkileri - Uygulamalı Değerlendirme

Bankacılığın Fonksiyonları

Bankacılık Hizmet İşlemleri

Kredinin Tanımı ve Genel Açıklamalar

Kredi Olayının Oluşması

Kredilerin Sınıflandırılması

Bankaların Kredi Kaynakları

Kredi ile İlgili Kaynaklar

Kredi ile İlgili Mevzuat

Bankaların Kredi Verme Nedenleri ve Tahsis Aşamasında

Uygulanan Ölçüler

Krediler ile İlgili Diğer Sınırlamalar

Kredi Tahsis ve Kullandırma İlkeleri

Firmalar İçin Klasik Ulusal ve Uluslararası Finansman Araçları

Firma İhtiyaçlarına Göre Alternatif Finansman Tekniklerinin

Belirlenmesi ve Uygulamaları

Firmalar İçin Klasik ve Uluslararası Finansman Araçları

Bankaların Fon Kaynakları

Bankaların Fon Kullanımları

Bankalarda Maliyet ve Likidite Yönetimi

Bankalarda Fon - Kaynak Maliyeti

Kredi Fiyatlandırma Yöntemleri

Entegre Alternatif Finansman Teknikleri

Alternatif Finansman Teknikleri (Leasing, Factoring, Forfaiting)

Özel Finansman Kurumları( O.F.K. )

Tüketici Finansman Teknikleri

Sermaye Piyasası Araçları

Vadeli İşlemler ve Opsiyon

Altın Borsası ve Kıymetli Maden Sektörü

Gayrimenkul Yatırım Ortaklıkları

Halka Arz ve Şirket Birleşmeleri

Mortgage ( İpotek Finansmanı )

32

Dış Ticaretin Finansmanı ve İhracatta Teslim Şekilleri

İhracat Finansmanı, Eximbank'a İlişkin İhracat Finansmanı

İhracat Kredileri, İhracat Kredi Sigortaları, İhracat Garanti

Programları

Diğer İhracat Finans Teknikleri (Dünya Bankası ( EBRD ), IFC,

Avrupa Yatırım Bankası, İslam Bankası Kredileri )

İhracat Teslim Şekilleri

Finansal Yönetim Fazlalıkların Yönetimi - Fon Yönetimi

Nakit Yönetimi Mevduat

Overnight

Döviz Sepeti

Nakit Dışı Yönetim

Hisse Senetleri

Tahviller

Fon Sepeti

Kıymetli Taşlar

İştirakler

Finansal Risk Yönetimi ve Genel Ekonomik Konjonktürün Yorumlanma Teknikleri

Firmalar İçin Finansal Risk Yönetimi Risk Yönetimi Kavramı

Risk Yönetimi Aşamaları

Risk Yönetim ve İşletme Fonksiyonları İlişkisi

Kurum Çapında Entegre Risk Yönetimi

Aktif / Pasif Yönetim

Etkin Bir Risk Yönetimi İçin Gerekli Unsurlar

Risk Yönetiminin Kurumsal Yönetim İçindeki Rolü

Temel Riskler

Kredi Riski

Piyasa Riski ( Alım - Satıma İlişkin Piyasa Riski / Aktif - Pasife

İlişkin Piyasa Riski / Likidite Riski / Vade Riski )

Operasyonel Risk

Diğer Riskler

Şirket İçi Hile

Şirket Dışı Hile ve Dolandırıcılık

Müşteriler, Ürünler ve İş Uygulamaları

33

Dağıtım

İş Riski

İtibar Riski

Stratejik Risk

Yönetim Riski

Faiz ve Kur Riskinin Yönetilmesi

Faiz Oranlarını Etkileyen Unsurlar

Faiz Riskinin Yönetilmesi, Yöntemler ve Araçlar

Döviz Kurlarını Etkileyen Unsurlar

Döviz Riskinin Yönetilmesi

Finansal Hesaplar, Proje Finansmanı

Finansmancının Günlük Operasyonel İşlemleri

Nakit, Stok, Borç, Alacak İşlemleri

Proje Finansmanı ve Fizibilite Temel Kavramları, Uygulamalar

Başlıca Ürünler ve Servislerin Analizi

Sabit Sermaye Yatırımının Değerlendirilmesi

Başlıca Departman ve Bölümlerin Tanımlanması

Başlıca Müşteri veya Müşteri Kategorilerinin Tanımlanması

Tedarikçi Firma ve Bunların Piyasa Şartları

Başlıca Politikaların ve İş Metotlarının Analizi

Sermaye Harcamalarının Tanımlanması

Fiyat Koyma Stratejileri ve Maliyet Yapıları

Başlıca Rakiplerin Analizi

Pazar Payları Tahminlerinin Analizi

Sabit Kıymet Değerlemesi

Sektörde Başlıca Trend ve Gelişmelerin Analizi

Sektörün Geçmiş Durumu

Sektörde Arz - Talep Dengesi

Geleceğe Yönelik Bekleyişler (Arz - Talep - Üretim - Tüketim)

Firmanın Geçmiş Durum Değerlendirmesi - Beklenti Analizi

Satış Projeksiyonu / Fiyat Projeksiyonu / Üretim Projeksiyonu

Başabaş Analizi / Ekonomik İç Karlılık

Yatırım Karlılığının Tespiti

SÜRE: 6-8 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Şirketlerin Mali İşler ve Muhasebe, Finansal Koordinasyon, Fon Yönetimi, Risk

Yönetimi ve Proje Finansmanı bölümlerinde çalışanlar katılabilir.

34

FİN 02: FİNANSAL ANALİZ

AMAÇ

Program süresince katılımcılarla farklı sektörde yer alan finansal tabloların

yorumlanması üzerine yoğunlaşılarak böylece teknik bilgilerinin yanı sıra

yorumlama becerilerinin de arttırılması sağlanmaktadır.

İÇERİK

Finansal Analiz

Tanımı, Amacı, Kullanıcılar, Araçlar

Finansal Tabloları Etkileyen Faktörler

Finansal Tabloların Tanıtımı

Tek Düzen Hesap Planı

Mali Tablolar (Bilanço, Gelir Tablosu, Dipnot ve Ekleri)

Ek Mali Tablolar (Satışların Maliyeti Tablosu, Kâr Dağıtım

Tablosu vb.)

Finansal Tabloların Analize Uygun Hale Getirilmesi (Aktarma-

Arındırma İşlemleri)

Finansal Analiz Teknikleri

Dikey Analiz

Oran Analiz

Trend Analiz (Nakit)

Akım Analiz

Farklı Sektörlerde Yer Alan Firmaların Finansal Tablolarının

Karşılaştırılması

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Şirketlerin Mali analiz (mali tahlil), Finansman bölümlerinde çalışan yetkililer

ve yöneticiler katılabilir.

35

FİN 03: FİNANSAL MATEMATİK

AMAÇ

Programın Amacı; finansal hesaplamalarda kullanılmak üzere, temel finans

matematiği kavramlarının uygulamalarıyla aktarımı amaçlanmaktadır.

İÇERİK

Paranın Zaman Değeri ve Faiz Kavramları

Basit - Bileşik Faiz Hesaplamaları

Nominal ve Efektif Faiz Oranları

Bugünkü Değer - Gelecekteki Değer Hesaplamaları

İskonto Hesaplamaları

Annuite Hesaplamaları ve Amortisman (geri ödeme) Tablosu

Net Bugünkü Değer

İç Verim Oranı (IRR)

Bono ve Tahvil Hesaplamaları

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Şirketlerin Mali Analiz, Finansman ve Fon Yönetimi bölümlerinde çalışanların

katılımı önerilir.

36

FİN 04: FİNANSÇI OLMAYAN YÖNETİCİLER İÇİN FİNANS

AMAÇ

Programın Amacı; Finansçı olmayan yöneticilere genel finans kavramlarının

tanımlanması ve yöneticilerin şirketlerin stratejik yönetiminde eldeki finansal

araçlardan azami faydayı almalarının sağlanmasıdır.

İÇERİK

Temel Tanımlar

Finansal Piyasalar ve Makro Ekonomi Analizi

Şirket Stratejileri ve Finansal Araçların Finansal Tablolara Olan

Yansımaları

Muhasebe-Finansman-Üretim-Denetim Arasındaki Etkileşim

Muhasebenin Temel Unsurları

Muhasebe Denklemi ve Bilanço

Gelir Tablosu Nedir?

Bilanço ve Gelir Tablosu Arasındaki Etkileşim

Kasadaki Mevcut Para “Şirket Geliri” midir?

Maliyet Mantığı ve Gider Kalemlerinin Kontrolü

Finansal Tablolar ve Bazı Değerlemeler (Gelir Tablosu, Mizan, Stok ve

Nakit Akışı Yönetimi)

“Mizan” Nedir ve “Mizan” dan Neleri, Nasıl Takip Ederiz?

Nakit Akışı ve Bunun Önemi

Bankaların Finansal Tablolarda Görmek İstedikleri

İşletme Sermayesi İhtiyaçlarının Tahmini ve Net İşletme Sermayesi

Yönetimi

Bütçeleme Nedir? Nasıl Kullanılır?

Bütçelemede Gerekli Bilgilerin Ortaklaşa Kullanımı ve

Parametre Değişikliğinin Gelir Tablosu ve Diğer Finansal

Verilere Yansıması

Net İşletme Sermayesi” Kavramı ve Kullanılabilecek

“Enstrümanlar” “Likidite” ve Borç Yönetimi

37

Finansal Kararlar ve “Finans Matematiği”

Yerel Finansman Olanakları-İşlem Seçimi ve “Dış Yatırımcının”

Değerlemesi Şirket-Mali Sistem (Banka-Yatırımcı-Hissedar) Bilgi

Alışverişinde Ana Noktalar

Yurt Dişi İşlemlerinin Şirket Bilançosu ve Gelir Tablosu Üzerindeki

Olası Etkileri

“Enflasyon Muhasebesi” Uygulamasının Bilanço ve Gelir Tablosuna

Olası Etkileri

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Konuyla ilgili tüm çalışanlar katılabilir.

NOT: Bu eğitim programı süresince katılımcıların yanlarında hesap makinesi

bulundurmaları gereklidir.

38

FİN 05: MALİ ANALİZ TEKNİKLERİ VE KREDİLENDİRME SÜRECİNDEKİ ROLÜ

AMAÇ

Programın Amacı; Bilanço kalemlerinin ve mali tabloların nasıl analiz

edileceğine dair bilgi vermek, analiz teknikleri hakkında bilgilendirmek ve

tahsis süreci içerisinde yer alan kredi limit ve teminatların belirlenmesine

yönelik bilgi aktarımı sağlamaktır.

İÇERİK

Mali Tablolar ve Özellikleri

Tek Düzen Hesap Planı

Gelir Tablosu Kalemleri ve Yorumlanması

Mali Analiz Yöntemleri ve Kullanılan teknikler

Finansal ve Ticari Borçların Şirket Değerine Etkisinin

Değerlendirilmesi

Kredi Limit ve Teminatların Belirlenmesi

Risk Parametreleri

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Finansman ve Muhasebe bölümlerinde çalışan ilgili yöneticiler ve uzmanlar

katılabilir.

39

FİN 06: ŞİRKET DEĞERLEME

AMAÇ

Programın Amacı; halka açılmalarda, şirket satın alma ve birleşmelerinde hisse

senedinin değerinin belirlenmesinde kullanılan teknik ve analizlerle ilgili bilgi

aktarımı sağlanmasıdır.

İÇERİK

Değerleme, Değerlendirme ve “Değer” Kavramları

Şirket Değerlemede Kullanılan Belli Başlı Yöntemler

Nakit Akımlarının İskonto Edilmesi Yöntemi

Şirket Parametrelerinin Kullanılması

Opsiyon Fiyatlama Modelleri

Şirket Değerlemede Kullanılan Değişkenlerin Belirlenmesi ve Analiz

Süresinin (Analysis Horizon) Belirlenmesi

İskonto Oranının Belirlenmesi

Nakit Akımlarının Belirlenmesi

Örnekler

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Finansman ve Fon Yönetimi bölümlerinde çalışan ilgili yönetici ve uzmanlar

katılabilir.

NOT: Bu eğitim programı süresince katılımcıların yanlarında hesap makinesi

bulundurmaları gereklidir.

40

FİN 07: DIŞ TİCARET FİNANSMANI

AMAÇ

Programın Amacı; Dış ticaret işlemlerinde özellikle dikkat edilecek temel

kavramların verilmesi, ödeme (mal-vesaik-akreditif karşılığı) ve teslim şekilleri

ile bunlara dair uluslararası kuralların ana unsurlarının açıklanması

hedeflenmektedir.

İÇERİK

Teslim Şekilleri ve Temel İlkeler

Ödeme Şekilleri ve Temel Kavramlar

Mal Karşılığı Ödeme

Vesaik Karşılığı Ödeme

Akreditif Karşılığı Ödeme

Akreditif Karşılığı İşlemlerde Temel Noktalar, İçerik ve İşleyiş Şekli

Akreditif Çeşitleri-Kullanım Özellikleri-Dikkat Edilecek Noktalar

Teslim ve Ödeme Şekillerinde Uluslararası Kurallar

Yurtdışı Garanti Mektupları ve Uluslararası Kurallar

İçerik ve Ana Unsurlar

Uygulamada Dikkat Edilecek Temel Noktalar

Poliçe Altında Ödemeler-Kabul Kredileri

Forfaiting ve İhracat Finansmanı

Diğer Uluslararası Olanaklar

Yerel Olanaklar ve İşletmelerde Kullanımı

Döviz ve Prefinansman Kredileri

Eximbank Kaynaklı Krediler

İthalat ve İhracat Mevzuatı Açısından Bazı Değerlemeler

Bilanço Sunumu ve Bilanço Planlaması Açısından Kullanılan Araçların

Yansımaları

41

Bankaların Kredi Değerlendirmesi Yaklaşımında Dış Ticaret Teknikleri

Gayri Nakdi Kredilendirme ve Bankacılık Değerlendirmesi

Uluslararası Olanaklar ve İşlemlerde Kullanımı

ECA Kaynaklı Finansman Temini Nedir?

ECA Kaynaklı Finansmanda Dikkat Edilecek Noktalar ve

Dokümantasyon

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Dış İşlemler, Finansman, İthalat ve İhracat işlemlerinden sorumlu çalışanlar

katılabilir.

42

FİN 08: DIŞ TİCARETTE ÖDEME ŞEKİLLERİ / FİNANSMAN

YÖNTEMLERİ VE DIŞ TİCARET MEVZUATI

Bu program birkaç modülden oluşan paket bir programdır. Eğitim

gereksiniminiz paralelinde, her bir modül ayrı ayrı programlar şeklinde (FİN

06, FİN 07, FİN 08 ) gerçekleştirilebilir.

AMAÇ

Bu programda, yurtiçinde ve yurtdışında dış ticaret mevzuatlarının neleri

içerdiği ve 32 Sayılı Karar’ın dayandığı mevzuatın finans yöntemlerine etkileri

irdelenecektir.

İÇERİK

MODÜL 1: Teknikler

Uluslararası Ticarette Alım / Satım Sözleşmeleri

Uluslararası Ticarette Kullanılan Belgeler Ticari Fatura

Taşıma Belgeleri

Sigorta Belgeleri

Diğer Belgeler

Teslim Şekilleri (INCOTERMS) E Grup Terimler (EXW)

F Grup Terimler (FCA, FAS, FOB)

C Grup Terimler (CFR, CIF, CIP)

D Grup Terimler (DAF, DES, DEQ, DDU, DDP)

C ve D Grup Terimler Arasındaki Temel Farklar

Ödeme Şekilleri Peşin Ödeme

Mal Mukabili Ödeme

Vesaik Mukabili Ödeme (URC 522) Akreditifli Ödeme

(UCP 500) Avantajlar / Dezavantajlar

Akreditif (UCP 500)

Taraflar ve Yükümlülükleri Türleri

Süreler

Küşat Mektubu (L/C)

43

Vesaik İncelemede Dikkat Edilecek Hususlar-Sağladığı Avantajlar

/ Dezavantajlar

Özellikli Akreditifler

Red Clause Akreditif

Rotatif (Revolving) Akreditif

Transferable Akreditif

Back To Back Akreditif

Stand By (İhtiyat Akreditifleri)

Kabul Kredili Ödemeler Poliçe

Kabul Kredili Akreditif

Mal Mukabili

Kredili Vesaik Mukabili

MODÜL 2: Mevzuat

Kambiyo Mevzuatı

Teşvik Mevzuatı ve Teşvik Belgeleri

Vergi Resim Harç İstisnası ve Firmalar Yönüyle Avantajlar

MODÜL 3: Krediler

Döviz Kredileri

Döviz Kredilerinde Dikkat Edilecek Yasal Düzenlemeler

Döviz Kredilerinde Vade Tanımı İşletme Kredileri

Belgesiz İhracat Kredileri

Prefinansman Kredileri

Belgeli Döviz Kredileri

Yatırım Teşvik Belgesi Kapsamında Krediler (TL Kullanım/Döviz

Kullanım)

Diğer

Serbest Bölgelerde Dış Ticaret İşlemleri

SÜRE: 4 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Finansman Bölümünde çalışanlar, İhracat/ İthalat işlemleriyle ilgilenen

uzmanlar ve yöneticiler katılabilir.

44

FİN 09: DIŞ TİCARET TEKNİKLERİ

AMAÇ

Programın Amacı; Temel kavramların aktarılması, ödeme ve teslim şekilleri ile

bunlara dair uluslararası kuralların açıklanmasıdır.

İÇERİK

Dış Ticarete Giriş ve Tanım

Dış Ticarette Kullanılan Belgeler

Fatura

Taşıma Belgeleri

Sigorta Belgeleri

Diğer Belgeler

Dış Ticarette Kısaca Teslim Şekilleri

C, D, E, F Grubu Terimler

Dış Ticarette Ödeme Şekilleri

Peşin Ödeme

Mal Mukabili

Vesaik Mukabili

Akreditifli Ödeme

Kısaca ICC 500, 522, 525 Hakkında Bilgiler

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Konu ile ilgili bölümlerinde çalışan yetkili ve yetkili yardımcılarına yöneliktir.

45

FİN 10: İHRACAT VE İTHALAT MEVZUATI

AMAÇ

Programın Amacı; İthalat ve ihracat işlemlerine ilişkin mevzuat, karşılaşılan

sorunlar ve uygulama örneklerinin aktarılmasıdır.

İÇERİK

İhracat

İhracat Bedellerinin Tahsil Şekilleri

Destekleme ve Fiyat İstikrar Fonu’na Tabi Malların İhracında

Uyulması Gereken Esaslar

Serbest Kullanıma Bırakılan Dövizler

İhracat Hesabının Kapatılması ve Bankaların Sorumluluğu

KKDF Uygulamaları ve Cezai Faiz Hesaplama

İthalat

Genel Esaslar

Ödeme Şekilleri

Diğer Hususlar

KKDF Uygulamaları ve Cezai Faiz Hesaplama

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Konu ile ilgili departmanlarda çalışan yetkili ve yetkili yardımcılarına yöneliktir.

46

MUHASEBE

(MUH)

MUH 01: TEMEL MUHASEBE

AMAÇ

Programın Amacı; Katılımcılara temel finansal tabloları ve muhasebe kayıt

tekniğini öğretmek ve özellikle Türkiye uygulamalarını dikkate alarak

muhasebeye yönelik düzenlemeler hakkında bilgi vermektir.

İÇERİK

Temel Finansal Tablolar ve Amaçları

Bilanço

Gelir (Kâr-Zarar) Tablosu

Nakit Akış Tablosu

Muhasebe Kayıt Süreci

Muhasebenin Temel Kavramları

Muhasebe Kayıt Tekniği

Kayıt Ortamları (Muhasebe Defterleri) Muhasebe Sürecinde

Kayıtlar

Mizan, Envanter İşlemleri, Ayarlama Kayıtları

Finansal Tabloların Düzenlenmesi

Muhasebe Mevzuatı

Tekdüzen Muhasebe Sistemi

Muhasebe Standartlarının Önemi

Vergi Mevzuatı ve Muhasebe Standartları İlişkisi

Muhasebede Değerleme ve Özel Sorunlar

Varlıkların Değerlenmesi (nakit, menkul değerler, alacaklar ve ilgili

sorunlar, stoklar ve ilgili sorunlar, iştirakler, maddi duran varlıklar,

yeniden değerleme ve amortisman, maddi olmayan duran varlıklar)

Borçların Değerlenmesi (kesin ve tahmini borçlar)

Öz sermaye, Gelirler ve Giderler İle İlgili Sorunlar

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Konuyla ilgili tüm çalışanlar katılabilir.

NOT: Bu eğitim programı süresince katılımcıların yanlarında hesap makinesi

bulundurmaları gereklidir.

48

MUH 02: MUHASEBE DÖNEM SONU İŞLEMLERİ ve MALİ TABLOLAR

AMAÇ

Bu programda katılımcıların akademik bilgilerinin güncellenmesinin yanı sıra

operasyonel sorunlarının da tartışmaya açılması hedeflenmektedir.

İÇERİK

Genel Olarak Dönem Sonu İşlemleri

Değerleme Ölçekleri

Aktif Hesapların Envanter ve Değerleme İşlemleri

Pasif Hesapların Envanter ve Değerleme İşlemleri

Gelir Hesaplarının Envanter ve Değerleme İşlemleri

Gider Envanter ve Değerleme İşlemleri

Mali Tablolar ve Uygulamalar

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Konuyla ilgili tüm çalışanlar katılabilir.

ÖN KOŞUL

Bu eğitim programı öncesi Temel Muhasebe/Banka Muhasebesi eğitimi

alınması gerekmektedir.

NOT: Bu eğitim programı süresince katılımcıların yanlarında hesap makinesi

bulundurmaları gereklidir.

49

MUH 03: ULUSLARARASI MUHASEBE VE RAPORLAMA

STANDARTLARI (UMS/UFRS-TMS/TFRS) EĞİTİMİ

(UYGULAMALI )

AMAÇ

Bu programın amacı; Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (“UFRS”) ve

Sermaye Piyasası Kurulu’nun finansal raporlamaya ilişkin düzenlemeleri

çerçevesinde ve Yeni Türk Ticaret Kanunu ile birlikte Türkiye Muhasebe

Standartları (TMS) uyarınca finansal tablolar hazırlayıp raporlama yapacak

çalışanların (UMS/UFRS-TMS/TFRS) uygulamaları konusunda örneklerle

uygulamalı olarak bilgilendirilmesidir.

İÇERİK

UFRS ve KOBİ UFRS’ye Giriş Ve Standartlar Hakkında Genel

Bilgilendirme

UFRS Kapsamında Finansal Tabloların Tanımlanması (Bilanço /

Finansal Durum Tablosu, Gelir Tablosu, Öz Sermaye Değişim Tablosu,

Nakit Akım Tablosu)

Finansal Tabloların Sunumuna İlişkin Genel Esasların Anlatımı

UFRS Kapsamında İşletmenin Sürekliliği ve Tahakkuk Esası

Varsayımının Detaylı Bir şekilde Değerlendirilmesi

Tekdüzen Hesap Planında Yer Alan Hesap Kalemlerinin UFRS Bilanço

ve Gelir Tablosu Formatına Sınıflanması ve UFRS ye Uygun Ek

Hesapların Tanıtımı ve Açıklanması

Dipnot ve Açıklayıcı Bilgiler Bazında Standartların İncelenmesi

VUK ve UFRS’ye Göre Düzenlenen Finansal Tablolar Arasındaki Temel

Farklar

Kapsam ve Biçim Değişiklikleri

Değerleme Değişiklikleri

Dipnot Değişiklikleri

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tek düzen muhasebe sistemi ile hazırlanmış finansal tablolar hakkında temel

bilgisi olan ve tablolarını Muhasebe ve Finansal Raporlama Standartlarına göre

(UMS – UFRS) hazırlamak zorunda olan Muhasebe ve Mali İşler sorumluları ve

bilgi sahibi olmak isteyen diğer çalışanlar

50

BİLGİ

YÖNETİMİ

(BYÖN)

BYÖN 01: BÜYÜK VERİ’DEN (BİG DATA) ANLAMLI VERİYE

AMAÇ

Günümüz dünyasında çeşitlenen veri kaynakları ve veri yığınından kurumlar

etkili çıkarımlar yapmak için büyük çaba sarf etmektedir. Analitik yaklaşımı,

doğru teknikler ve doğru teknoloji ile harmanlayarak büyük veriyi anlamlı hale

getirmek ve somut kazanımlar elde etmek mümkün.

Bu programın amacı; şirketlerin büyük veriyi hangi amaçlarla ve nasıl

değerlendirebileceklerini örnekler üzerinden ortaya koymayı sağlamaktır.

İÇERİK

Büyük Veri Nedir?

Büyük Veri Nerede? Veri Kaynakları Nelerdir?

Şirket İçi Veri, Internet, Sosyal Medya ve Diğer Kuruluşların

Verisi İle Zenginleştirilebilir mi?

Veriyi Anlamlı Hale Getirmek İçin Yapılması Gerekenler

Raporlamadan Tahminlemeye Giden Yolun Aşamaları

Analitik Yaklaşım ve Etkin Veri Analizi Fayda Sağladığı Alanlar

Veri Analizine Yardımcı Araçlar

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

İş hayatına yeni başlamış az deneyimli çalışanlardan, Orta Düzey Yönetici

pozisyonlarına kadar olan deneyim skalasındaki kişiler ile Pazarlama

birimlerinde çalışanlar ve ürün / iş / strateji / süreç / kanal geliştirme

birimlerinde çalışanların katılımı önerilir.

51

BYÖN 02: KAÇINILMAZ DALGA: Dijital Dönüşüm

AMAÇ

Dijitalleşme, dünyayı hızlı bir şekilde dönüştürüyor ve iş modellerine önemli

ölçüde etki ediyor. Müşteriler, kurum içi süreç ve uygulamalar, piyasa koşulları

dijitalleşmenin etkileri ile yeni özellikler kazanıyor.

Bu programın amacı; dijitalleşmenin müşteri davranışlarına ve beklentilerine,

kurum içi süreçlerine ve piyasa koşullarına etkilerini, kurumlara sunduğu

fırsatlar ve riskleri örnekler ve analizler üzerinden ortaya koymaktır.

İÇERİK

Dijital dönüşüm nedir?

Mobilite, Büyük Veri, Analitik, Bulut Bilişim, Nesnelerin İnterneti

Kavramları Ne İfade Ediyor?

Dijitalleşmenin Müşterilerin Davranışlarına, Kurum İçi Süreçlere ve

Piyasa Koşullarına Etkisi

Dijital Müşteri Deneyiminin Kritik Unsurları

Dijital Pazarlama’nın Kurumlar İçin Sunduğu Fırsatlar ve Riskler

Dijital işletme olabilmek hangi faydaları sağlar ve nasıl bir ekonomik

geri dönüş üretir?

Yaratıcı Çalıştay

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Pazarlama, Ürün/Süreç/Kanal Geliştirme, Ürün Yönetimi ekipleri, Satış

Ekipleri, İnsan Kaynakları, Eğitim ve Yetenek Yönetimi ekiplerinin katılması

önerilmektedir. (Orta-üst düzey yönetici seviyesi dışındaki çalışanlar)

52

SATIŞ-

PAZARLAMA (SPAZ)

SPAZ 01: MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ YAŞATMAK

AMAÇ

Bu programın amacı; Müşteri Deneyiminin anlamını tanımlayıp; Duyguların, Müşteri Deneyimindeki rolünü keşfetmek, çalışanların Müşteri Deneyiminin yaşatılmasında kendi rollerini anlamasını sağlamak, çeşitli şirket örnekleri ile Müşteri Deneyimini inceleme fırsatı bulmalarını sağlamaktır.

İÇERİK

Blob Tree / In – Out (Uygulama)

Biz Kimiz ve Gerçekte Müşterilerimiz Kim?

Müşteri Temas Noktaları

Kaliteli Müşteri Hizmeti İçin 3 B Kuralı

Müşteri Deneyimi Vizyonu

Müşteri Deneyiminin Tanımı ve 7 Felsefesi Müşteri Deneyiminde

Ana Çatı Vaat – Gerçekleşen – Beklenti

Müşteri Deneyimindeki Sızıntı Noktaları Müşteri Paradigmamız

Nedir? Paradigma

Yeni Komşu Uygulaması Paradigma-Anlam-Davranış-Sonuç İlişkisi

Kişisel Paradigma değişimi Uygulaması

Temas Noktalarında Mükemmel Müşteri Deneyimleri Yaratmak İçin

Dışardan İçeriye Bakış

Müşteri Deneyimi (Uygulama-Telefonda Safari)

Duygusal İmza

Markalar ve Müşteri Deneyimleri

Tutum Ve Davranışlarımız Müşterileri Nasıl Etkiler?

Müşteri Odaklılık

İletişim

53

Müşteri Memnuniyeti Üçgeni

Müşteri Hizmeti Anlamı ve Tanımı, Önemi

Hizmet Kalitesi ve Müşteri Gözüyle Hizmet Kalitesi Kriterleri

Müşteri Deneyimi (Uygulama-Sahada Safari)

Şikayetler: Müşteri İle Aranızdaki Yaşam Hattı Şikayet Yönetim

Stratejisi

Müşteri Şikayetlerine Olumlu Yaklaşım Müşteri Tipleri

Mutlu ve sadık müşteri yaratma fırsatı

Kurumumuzda Müşteri Deneyimi - Grup Çalışması (Workshop) /

Sunumlar

Sihir ve Müşteri Deneyimi

Öğrendiklerimiz eşliğinde neler yapmalıyız?

SÜRE: 2-3 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar

54

SPAZ 02: DUYUSAL PAZARLAMA (NEURO MARKETING)

AMAÇ

Bu programın amacı; tüketicilerin tercih mekanizmalarını etkileyen duyusal faktörleri anlayarak pazarlama stratejileri geliştirmeyi sağlamaktır.

İÇERİK

Duyusal Pazarlama Nedir?

Müşteriler Satın Alma Kararlarını Nasıl Veriyor?

Müşteri Deneyimine Etki Eden Düşünsel ve Duygusal Unsurlar

Neler?

Beyin ve Karar Süreçleri İlişkisi, Pazarlama Alanına Nasıl

Uyarlanabilir?

Duyusal Pazarlama Araştırmalarında Hangi Teknikler Kullanılıyor?

Dünya’dan ve Türkiye’den Dikkat Çekici Duyusal Pazarlama

Örnekleri

Duyusal Pazarlama Araştırmalarından, Satış ve Pazarlama Birimleri

Nasıl Dersler Çıkarabilir?

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Pazarlama, Ürün/Süreç/Kanal Geliştirme, Ürün Yönetimi ekipleri, Satış

Ekipleri ile iş hayatına yeni başlayan az deneyimli çalışanların katılması

önerilir.(Orta-üst düzey yönetici seviyesi dışındaki çalışanlar)

55

SPAZ 03: STRATEJİK PAZARLAMA

AMAÇ

Bu programın amacı; şirketin marka gücü, ürün karması, fiyatlandırma politikası, dağıtım kanalları ve tanıtım faaliyetlerini pazarlama odaklı ve mevcut misyona paralel olacak şekilde düzenleyerek satışları artırmak ve örgütsel verimlilik sağlamaktır.

İÇERİK

Pazarlama Nedir?

Pazarlamanın 4P’si

Pazar Araştırması

Ürün

Fiyatlandırma Politikası

İletişim Hedefleri

Dağıtım Kanalları

İş Geliştirme

Strateji

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Pazarlama, Ürün/Süreç/Kanal Geliştirme, Ürün Yönetimi ekipleri, Satış Ekipleri ile iş hayatına yeni başlayan az deneyimli çalışanların katılması önerilir.(Orta-üst düzey yönetici seviyesi dışındaki çalışanlar)

56

SPAZ 04: TELEFONDA SATIŞ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

AMAÇ

Bu programda amaç; telefonla Satış konusunda, çağdaş Satış tekniklerinin uygulanması ve kazan/kazan prensibine dayalı etkin Satış yönteminin sürekli geliştirilerek Satışlarda artışın sağlanmasıdır.

İÇERİK

Satış Sürecinde İletişim

Etkin Dinleme

Soru Sorma Becerileri

Profesyonel Satış Kavramı

Satış Süreci

Kazan / Kazan Paradigması

Satış Adımları Hazırlık

Görüşmeye Başlamak ve Açılış Türleri

Görüşmeyi İdare Etmek

Satış Görüşmelerinde Kullanılacak İpuçları

İnsanlar Neden Satın Alır?

Fayda Kavramı

Satışta İtiraz ve İtiraz Karşılama Teknikleri

Satış Kapatma Teknikleri

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Müşteri Temsilcileri, Tele-Marketing Çalışanları

57

SPAZ 05: OLUMLU VE ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

AMAÇ

Bu programın amacı; çalışanların temel iletişim becerilerinin ve olumlu bakış açılarının geliştirilmesidir.

İÇERİK

Etkili İletişim Tanımları ve İletişimin Sureci

Kişisel Değer Yargılarımız ve Yaşam Değerlerimiz

Birebir İletişimin Bileşenleri ve Önemi

Sesin ve Sözün Doğru Kullanımı

Beden Dili ve Fiziki Ortamın Etkileri

İletişimde Davranış Tarzlarını Anlamak ve Beraber İş Üretmek

Profesyonel İlişkilerde Sözlü ve Yazılı İletişim Seçeneklerinin Yeri

İletişimde Telefon, E-mail ve Dijital Mecraların Kullanımı

Empati ve Anlamaya Odaklanmak

Etkili Dinleme ve Sorularla İletişim

Güvenli Davranış Kalıbı

Kişisel Aksiyon Hazırlıkları

SÜRE: 1-2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm seviyelerden çalışanlar ilişkili gruplar halinde katılabilir.

58

SPAZ 06: MÜZAKERE BECERİLERİ

AMAÇ

Programın amacı; iç veya dış müşterileriyle müzakere yapan tüm

çalışanların ikna ve optimum iş sonuçlarını alabilmelerine yönelik

becerilerinin geliştirilmesini sağlamaktır.

İÇERİK

Müzakere Kavramı ve Tanımları

Müzakerede İletişim Faktörü

Müzakere Duygu Faktörü

Müzakerede Güç Faktörü

Müzakere Tarzımızı Anlamak ve Yorumlamak

Kazanmanın Tanımı ve Hazırlık Aşamasında Konumlandırılması

Müzakerede Anlaşma Alanı

Müzakere Sürecinde Aşamalar: Açılış, Müzakere Süreci ve Kapanış

Müzakerede İkna Taktikleri

Bilgi paylaşımı, bireysel uygulamalar, profil testleri, grup çalışmaları, vaka

çalışmaları, video tartışmaları, aksiyon planları katılımcılarla birlikte

yürütülür.

SÜRE: 1-2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

İç ve Dış müşterisi olan tüm çalışanların ilgili gruplar halinde katılması önerilir.

59

SPAZ 07: MARKALAŞMIŞ HİZMET YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın amacı; tüm çalışanlara yönelik olarak, kurumsal hizmet

kalitesinde bireysel seviyede hizmet bilincinin öneminin benimsenmesini

sağlamaktır.

İÇERİK

Modern Dünya ve Modern Müşteri Beklentileri

Müşteri Odaklılık Kavramları ve Kurumsal Uygulamaları

Müşteri Odaklılık Araçları: Segment Yönetimi, Çoklu Kanal Yönetimi

Müşteri Deneyimi için Hizmet Beklenti ve Hizmet İhtiyacı

Mükemmel Müşteri Deneyimi Tanımları ve Modern Örnekler

Müşteri Değer Önermesi Tasarımı

Müşteri Temas Noktalarının Entegrasyonu ve 1 e 1 Müşteri İlişkisi

Müşterinin Hizmet Kanallarındaki Yolculuğunu Planlamak

Kişisel Garanti Sözü Olan Çalışanlar ile Müşteri Deneyimini

Yaratmak

Eğitim; bilgi paylaşımı, bireysel uygulamalar, grup çalışmaları, vaka çalışmaları, video tartışmaları, aksiyon planları katılımcılarla beraber yürütülür.

SÜRE: 1-2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

En az 3 yıl tecrübeli tüm seviyelerden çalışanlar ilişkili gruplar halinde

katılabilir.

60

SPAZ 08: SATIŞTA MÜŞTERİ VE İLİŞKİ YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın amacı; şirketlerin müşteri teması olan çalışanlarının müşteri ilişki

yönetiminde ve satış sürecinde gelişmelerinin sağlanmasıdır.

İÇERİK

Satış Sürecinin Adımları ve İlişki Yöneticisi Rolünün Konumu

Satış Sürecinde Kullanılan Çeşitli Teknikler ve Satış Koçu Yaklaşımı

Müşteri Profilini ve İhtiyacını Anlamaya Odaklanmak

Kişisel Davranış Profilinin İlişki Yöneticisi Üzerindeki Etkileri

Farklı Müşteri Profilleri için Farklı Satış Stratejileri Geliştirmek

Kişisel Davranış Engelleri Yüzünden Satış Fırsatlarını Kaçırmak

Kişilerarası İletişim ve Empatik İlişki Prensipleri

Satış Sürecinde Takım Olarak Çalışmak ve İç İlişkilerin Yönetimi

Satış Sürecinde Motivasyonun Paylaşımı ve Ortak Takım Değerleri

SÜRE: 1-2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Müşteri veya tedarikçi teması olan tüm çalışanlar ilişkili gruplar halinde

katılabilir.

61

SPAZ 09: SOSYAL MEDYA VE SOSYAL CRM

AMAÇ

Sosyal medya ile çeşitlenen iletişim kanalları, kurumlar için fırsatları ve

riskleri beraberinde getiriyor. Sosyal platformlar; kurumlar için yeni iletişim,

pazarlama, satış kanalları sunarken, zengin bir veri kaynağı işlevi de görüyor.

Programın amacı; bu perspektifte Dünya’dan ve Türkiye’den en iyi

uygulamaları ele alarak güncel bilgi vermektir.

İÇERİK

Sosyal medya kanalları ve insanların sosyal medyadaki davranışları

Sosyal Medya Stratejisi ve Politikası

Kurum Çalışanlarının Sosyal Medyadaki Davranışları

Sosyal Medya Stratejisi ve Politikası

Kurum Çalışanlarının Sosyal Medya Politikasına Uyumu

İtibar ve Kriz Yönetimi

Sosyal Medyayı İzleme

Sosyal Platformlar Üzerinden Etkileşim Yaratma

Sosyal CRM

Sosyal Platformlar Üzerinden Satış Yapma

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Pazarlama, Ürün/Kanal/İş/Süreç Geliştirme, İK ve Satış ekipleri öncelikli

olmak üzere, iş hayatına yeni başlayan ve az deneyimli çalışanların da ilgili

gruplar halinde katılması önerilir.

62

SPAZ 10: MÜŞTERİ DENEYİMİ VE BAĞLILIĞI

AMAÇ

Bu programın amacı; müşterilere kaliteli hizmet sunabilmenin yollarını

öğrenirken, iletişimin etkin unsurlarından haberdar olarak, farklı müşteri

profillerine uyum sağlamayı ve onlara profesyonel bir yaklaşım sergilemeyi

geliştirmektir.

İÇERİK

Hizmette İnsan Sermayesi

Beyin, Yürek (çalışan) ve müşteri sermayesi

Müşterinin Önemi

Müşteri – Düzenli Müşteri – Sadık Müşteri – Bağlı Müşteri

Hizmetin 4 Düzeyi

İyi Hizmet – Kötü Hizmet Örnekleri

Talep ve Beklentiler

Hizmetin 2 Boyutu – Somut ve Soyut Boyut

Hizmette Fark Oluşturan Unsurlar

Marka olmak – Burun Farkıyla Önde Olmak

İyi Hizmet

Hizmet’in Kapsama Alanı

Müşteri Deneyimi

Karşılama – Ağırlama – Uğurlama

Dış Hizmet – İç Hizmet Dengesi

Eylem – Söylem

4 Dakikalık Hizmet Kursu

10 Temel Kural

Yapılacaklar ve Yapılmaması Gerekenler

Uygulamalar

63

Şikayet Yönetimi

Müşteri Neden Kaybedilir?

Her Şikayet Bir Armağandır

Sorunu Sahiplenmek

Müşteriyi İyi Dinlemek

Olumlu İş Tanımı

Uygulama: Poster Çalışması

Kişisel Kalite

Kişisel Kalite Nedir? Bize Ne Kazandırır?

Söyle – Denetle Kişisi, Söyle – Yapsın Kişisi

Tek Poşetçi – Çift Poşetçi

Söylenme, Söyle

Kazanan – Kaybeden Kişisi Olmak

Her şeyin Başı İletişim

Mesaj Nasıl Hareket Eder?

İletişimin Temel Unsurları (Ses – Söz – Beden)

Davranış Tarzı Farklılıkları

Profiller

Uygulama: Profil Testi

Profilleri Tanıyalım

Profil Örnekleri ve Videolar

Poster Çalışması – İletişim Fermanı Müşterinin Profilini

Çıkarma

NLP – Yakınlaşma ve Ayak Uydurma

Kime Nasıl Davranacağız? – Role Play’ler

Zor Müşterilerle Başa Çıkma

2 Kulak + 1 Ağız

Olumlu & Olumsuz İfadeler

Konuşmak Kadar Dinlemek

İyi Bir Dinleyici Olmak

Dinlemek mi? Anlamak mı?

64

Empati Nereye Kadar?

Anlamak mı? Aynı Fikirde Olmak mı?

Empati Nedir?

Ne Zaman Empatik Olacağız?

Müşteriye İlgi Göstermek – nereye kadar?

İlginin Çeşitleri ve Tarzları

Uygulama: İlgi Zinciri

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Müşteri ile temas eden tüm yönetici ve çalışanlar

65

SPAZ 11: FARK YARATAN MÜZAKERELER İÇİN ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

AMAÇ

Bu programın amacı; katılımcıların kendilerine ve çevrelerine ilişkin

farkındalıkları artırılarak, kişilere; kendini doğru ve açık şekilde ifade etme,

sözsüz iletişimin farkında olma ve bunun gücünü kullanma, etkin dinleme,

doğru yönetim ve iletişim planlaması, etkili müzakere becerileri ve etkin

çatışma yönetimi becerilerini kazandırmaktır.

İÇERİK

Profesyonel İmaj Oluşturmak

Kurum Kültürünü Taşımak ve Yansıtmak

İletişim Becerileri

Empati

Etkili Dinleme / Dinleme Engelleri

Soruların Gücü

Anlamak, Anlaşılmak, Anlaşmak

Geri Bildirim Alma / Verme

Söylenenlerden Söylen-e-meyenleri Okumak

Beden Dili

Fark Yaratan İletişim Teknikleri

Çatışma Yönetimi

Sorun Çözücü Yaklaşım

Müzakere Kavramını Tanımak

Müzakere Tarzımızı Anlamak ve Yorumlamak

Önerileri Almak, Müzakerelerden Ders Çıkarmak

Aynı Gemide Olmak

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

İç ve Dış Müşterisi Olan Tüm Çalışanlar

66

MODÜL II: YÖNETSEL YETKİNLİK VE KİŞİSEL GELİŞİM PROGRAMI

İ. KENDİNİ YÖNETME VE KİŞİSEL GELİŞİM (KYÖN)

İİ. EKİBİNİ VE DEĞİŞİMİ YÖNETME (EDYÖN)

İ. KENDİNİ YÖNETME VE KİŞİSEL GELİŞİM (KYÖN)

KYÖN 01: LİDERLİK GELİŞİM PROGRAMI 1

KENDİNİ YÖNETMEK

AMAÇ

Programın Amacı; Liderlik becerilerinin gelişiminin ilk adımı olan kişisel liderlik

becerilerinin ve proaktif bakış açısının gelişimine katkı sağlayarak vizyoner

liderler yaratmayı sağlamaktır.

İÇERİK

Kişisel Arma

Neleri Kaçırıyoruz?

Neden Beni Lider Olarak Kabul Etsinler?

Lider - Yönetici Arası Farklar

Farklı Liderlik Tarzları ve Etkileri

Başarının 3 B’si

Paradigmalar ve İş / Özel Yaşama Etkisi

Neyi Değiştireceğim Uygulaması

Paradigmaların Bulaşması

Etkili Bir Yönetim İçin Üç Temel Odak Alanı Ve “Lider Yöneticilik”

Doğru İşi Yapmak; Etkililik Ve Verimlilik

Kurum Olarak Kaçırdıklarımız

Liderlikte Duygusal Zeka

Kendini Yönetmek

Güçlü ve Gelişmesi Gereken Yanlarımız Kendimi Nasıl Görüyorum /

Nasıl Algılanıyorum? İdeal Lider Çalışması

Yetkinlik Çarkı

67

Lider Olarak Amaç Belirleme ( Misyon)

Bireysel Eylem Planı

Geleceğe Mektup

Ödev ( Bir sonraki eğitime kadar neleri farklı yaptıkları ve nasıl

sonuçlar aldıklarını not etmeleri istenir)

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler ve Yönetici Adaylarının katılması önerilir.

68

KYÖN 02: LİDERLİK GELİŞİM PROGRAMI 2

İLİŞKİ YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın Amacı; Liderliğin önemeli bir unsuru olan kaliteli ilişkiler

geliştirmeye katkı sağlayacak bakış açısı ve araçları kazandırmak / pekiştirmek

amaçlanmaktadır. Ayrıca kurum içindeki liderlik fonksiyonunu yerine getiren

bireylerin ortak bir dil geliştirmesine destek olmayı sağlamaktır.

İÇERİK

Eğitimden Sonraki Dönemin Değerlendirilmesi İlişki Tarzları

Blob Tree Uygulaması ve Çalışanlarla İlişkilerin Resmedilmesi

Duygusal Zeka ve Empati

Empati Uygulaması

Liderlik Tarzlarının Tespiti

Öğretmen – Koruyucu – Savaşçı – Bilge – Vizyoner

Farklı Liderlik Tarzlarının İletişim Şekilleri

Farklı Tarzlar Arası İlişkilerde Dikkat Edilecek Hususlar

Farklı Bakış Açılarının ve Çatışmanın Yönetimi

Sonuç Çıkarma Merdiveni

Ustalıklı Tartışma

Sol Sütun

Diyalog Yöntemi

Johari Penceresi ve İletişimde Açıklık

Açık Alan Çalışması

Kör Alan Çalışması ve Geribildirim Alma ( Başkalarının Gözünden Ben

) İlişkileri Geliştirmek Adına Bireysel Eylem Planı

Ev Ödevi ( Bir sonraki eğitime kadar ilişkilerinde neleri fark ettiklerini

ve değiştirdiklerini yazsınlar)

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler ve yönetici adaylarının katılması önerilir.

69

KYÖN 03: POTANSİYELİNE LİDERLİK ETMEK

AMAÇ

Etkili liderlik, bireyin benliğini tanıması ve kendi kendini yönetmesi ile başlar.

Lider öncelikle kendi potansiyelini geliştirmek, kendi kendine koçluk yapmak,

kendi kendisinin lideri olmak durumundadır.

Programın Amacı; transaksiyonel analiz teorisinin sunduğu araçları kullanarak

katılımcıların davranışları ve kişiler arası ilişkileri ile ilgili farkındalıklarını

artırmak, sistem ve organizasyonların işleyişine dair farklı bir perspektif

sunmaktır.

İÇERİK

Benliğini Tanıma – Benlik Durumlarının Detaylı İncelenmesi

Ebeveyn Benlik Durumu

Yetişkin Benlik Durumu

Çocuk Benlik Durumu

İletişim / Etkileşim

Paralel Etkileşim

Çapraz Etkileşim

Çift Yönlü Etkileşim

Etkileşimde Bir Engel: Bağımlılık İlişkisi

İletişim Kurarken Temel İhtiyaçlar

Kabul Görmek

Yaşam Pozisyonları

Çift Yönlü Etkileşim

Yapılandırmak: Zamanı Kullanma Şekilleri

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Ekip yöneten yöneticiler, takım liderlerinin katılması önerilir.

70

KYÖN 04: KİŞİSEL POTANSİYELİ ORTAYA ÇIKARMAK

(FARKINDALIK ATÖLYESİ)

AMAÇ

İş hayatında ve özel hayatında gerçek anlamda potansiyelini kullanamayan,

bunun sonucu olarak tatminsizlik yaşayan, bu tatminsizliği doyumlu bir

yaşama dönüştürmek için ne yapacağını, ne yapmak istediğini arayan

yetişkinleri, iş ve özel hayat dengesini sağlamak; vizyonunu, değerlerini,

amaçlarını iş hayatları ile örtüştürerek keşfettiği kuvvetli yanlarını kullanmaları

yönünde cesaretlendirmek ve gerçek potansiyellerini kendi çabaları ile eyleme

dönüştürmek bu çalışmanın temel amacıdır.

İÇERİK

Kendin olmak ve insanlarla birlikte yaşama paradoksu

Farkında olmak

Kişisel Yetkinlik

Neden değişiyoruz?

Değerlerim

Amaçlarım neler? Ne istiyorum?

Vizyonum

İdeal Ben - Gerçek Ben

Kişisel SWOT analizi

İç eleştirel ses

İç Eleştirel Sesi Dinliyorum

İç Eleştirel Ses ile Mücadele

Düşünsel Modeller ve sonuç çıkarma merdiveni

Öğrenen Zihinsel Tutum / Yargılayan Zihinsel Tutum

Olumlu Bakış

İlgi

Hayat Çarkı ve Gelişim Alanlarının Tespiti

71

Eylem planı oluşturma ve adanma

Yarın ne değişecek?

Geleceğe Mektup

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Ekip yöneten yöneticiler, takım liderleri, yönetici adayları ve kendini

geliştirmek isteyen tüm çalışanların ilişkili gruplarla katılımı önerilir.

72

KYÖN 05: YENİLİKÇİLİK VE YARATICILIK

AMAÇ

Programın Amacı; kurumunuzda çalışan her seviyedeki çalışana inovasyonun

ne olduğu, gerekliliği, türleri ve nasıl hayata geçirileceğine dair giriş

seviyesinde bilgiler vermektir. Sektöre özel örnekler ve vakalarla desteklenen

eğitimde, inovatif fikir geliştirme teknikleri teorik olarak ve örneklerle

anlatılmakta, workshoplarla ise tekniklerin katılımcılar tarafından

içselleştirilmesi sağlanmaktadır.

İÇERİK

Dünyada Neler Değişti?

Neden İnovasyon?

İnovasyon Ekonomisine Doğru

İnovasyonu Anlamak

Farklı İnovasyon Türleri ve Sektörel Örnekler

İnovatif Düşünmenin Temel Teknikleri.

Örnek Uygulamalar

Fikir Geliştirme Workshopları

Bireysel İnovasyon Yetkinliğini Ölçmek ve Geliştirmek

Kişisel Gelişim Aksiyon Planlarının Hazırlanması

Eğitim, teorik bilgi, vaka analizleri, test ve grup çalışmalarını içermektedir.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Her seviyeden tüm çalışanlar ve yönetici adayları.

73

KYÖN 06: DUYGUSAL ZEKÂ

AMAÇ

Son dönemde zekâ üzerine yapılan çalışmalar, iş hayatı ve sosyal hayatta

geleneksel zekâ (IQ) düzeyinin başarı için tek başına yeterli olmadığını ortaya

koymakta ve Duygusal Zekâ (EQ)’ nun önemini göstermektedir. Duygusal

zekâsı yüksek olan kişilerin sosyal yaşamlarında daha mutlu, çevreleriyle daha

iyi ilişkiler içinde olan, iş hayatında daha başarılı kişiler olduğu bilinmektedir.

Duygusal zekâ; geliştirilebilen, öğrenilebilen bir yetkinliktir.

Programın Amacı; duygusal zekânın beş boyutu hakkında katılımcıların bilgi ve

beceri kazanması, bu sayede potansiyellerini açığa çıkarması

hedeflenmektedir.

İÇERİK

Duygusal Zekâ Nedir?

Duygusal Zekâ mı? Akademik Zekâ mı?

Duygusal Zekânın Beş Boyutu

Duyguları Tanıma

Duyguları Yönetme

İlişkileri Yönetme

Kendini Motive Etme

Empati

İş Hayatında Duygusal Zekâ Kullanımı

Öfke Kontrolü

Karşılıklı İletişim

Sağlamlık- Dayanıklılık

Belirsizlikle Baş Etme

Değişime Uyum Becerileri

74

Takım Olma

Kendini İfade Etme

Eğitim, rol oynama, psiko drama, grup çalışmaları, oyunlar, film izleme gibi

birçok yöntem bir arada kullanılmaktadır.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Ekip yöneten ve ilişki yönetimi gerektiren pozisyonlarda çalışanlar başta olmak

üzere tüm profesyoneller; potansiyelini arttırmak, kendini geliştirmek isteyen

çalışanlar

75

KYÖN 07: DUYGUSAL ZEKÂLI İLİŞKİLER

AMAÇ

Programın amacı; her seviyeden ve birimden çalışanların kişisel ve sosyal zeka

ayırımında duygusal zeka becerilerini geliştirmelerini sağlamaktır.

İÇERİK

Duygusal Zeka Kavramı ve Profesyonel Hayatımızdaki Önemi

Duygu, Düşünce ve Davranış İlişkisi

Beynimizin Çalışma Sistematiği ve Yetenek İlişkisi

Zekânın Türleri ve Çoklu Zekâ Kuramı

Duygusal Zekânın Bileşenleri

Kişisel Zekâ Özelliklerine Göre Takım Üyeleriyle İlişkiler

Duygusal Zekâ ve Güvenli Davranış

Duygusal Zekâyı Geliştirme Pratikleri

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm seviyelerden çalışanlar ilişkili gruplar halinde katılabilir.

76

KYÖN 08: İŞ ZEKASI

AMAÇ

Programın amacı; katılımcıların başta beyin olmak üzere sahip olduğu tüm

bilişsel kaynakları daha verimli kullanarak işlerine yöneltmesini ve etkin

sonuçlar üretmesini sağlayacaktır.

İÇERİK

Bilgiyi İşleme

Çağımızın hastalığı - Aşırı Bilgi Yüklemesi

Multitasking (Çokgörevlilik) Efsanesi

ACTE Formülü

İnsan Beyni

Mevcut Araştırmalar

Beyin, Yapısı, Bileşenleri ve Öğrenme

Bağlantılar, Şablonlar ve İlişkiler

Beyni Koruyup Kollamak

Beyni bir bütün olarak kullanmak

Zihin Haritaları

Geleneksel Çalışma Alışkanlıkları

Zihin Haritaları

Uygulama Alanları

Avantaj & Dezavantajları

Hafıza

Kısa Dönemli – Uzun Dönemli Hafıza

Öğrenme Süreci ve Bilginin Hafızaya Kaydedilmesi

Hafızayı Geliştirmek İçin İpuçları ve Teknikler

77

Hızlı Okuma Teknikleri

Okuma Teknikleri

İleri Okuma Teknikleri ve Uygulamaları

Çalışma Ödevi

Akıllı Çalışmak

Zamanı ve öncelikleri yönetmek

Doğru seçimleri yapmak

Altın Üçgen Uygulaması

Hızlı Okuma – Zihin Haritası – Hafıza

Motivasyon ve Hedefler

Kişisel Motivasyona Yeni Bir Yaklaşım

7 Adım Planı: Hayalden Aksiyona

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm seviyelerden çalışanlar ve yöneticiler

78

KYÖN 09: İŞ VE ÖZEL YAŞAMIN ANAHTARLARI: İÇSEL KOÇLUK

AMAÇ

Programın Amacı; Kişilerin koçluk becerileriyle farklı bir bakış açısı kazanarak,

hedef koyma, hedefe ulaşma, çözüm odaklı olma, kendini ve diğerlerini

tanıma, yaşamı daha iyi algılama, zamanı verimli kullanma, güçlü özelliklerinin

farkında olmalarını sağlamaktır.

İÇERİK

İçsel Koçluk: Yaşam İçin Bir Araç

Koçluk Nedir, Ne Değildir?

Koçlukta Olmazsa Olmazlar

Koçluğun Prensipleri

Şaşırtıcı Potansiyeliniz

İç Dünya Oyunları

Kendini Sabote Etmekten Kaçınmak

Kendi Gerçeğinizi Şekillendirmek

Koçluk Süreci

Planlama ve Hazırlık

Soru Sorma ve Yürekten Dinleme

Eylem Planı ve Takip

Engelleri Aşma

Koçlukta Etkin Geri Bildirim

Vizyon Oluşturma

Hedef Belirleme

Motivasyonu Canlı Tutma

Değerler – İnançlar

Güçlü Yanların Farkına Varma

79

Olumluya Odaklanma

Rol Model Olabilme

Koçluk Uygulamaları

YÖNTEM: Rol Oynama ve Vaka Çalışmaları

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yönetici ve yönetici adaylarının katılması önerilir.

80

KYÖN 10: STRES YÖNETİMİ VE STRESLE BAŞA ÇIKMA

TEKNİKLERİ

AMAÇ

Tüm psikoloji terimleri arasında belki de en sık kullanılanı: Stres.

Stres, hayatımızı devam ettirmek için vücudumuzun ürettiği bir savunma

mekanizmasıdır aslında. Peki o zaman, bizim için bu kadar hayati bir güçken,

stres nasıl olup da hayatımızı bu kadar zorlaştıran bir hal almıştır?

Bu uygulamalı eğitimde stresin ne olduğu, hayatımızı nasıl etkilediği ve ne

şekilde stresi yenip olumlu bir güce çevireceğimiz üzerinde durulmakta;

stresle baş etmek için çeşitli yöntemler paylaşılmaktadır. Bu eğitim sonrasında

katılımcılar;

Stresi, nedenlerini ve belirtilerini tanıyacak, Hayatlarındaki stresi yönetmeyi

öğrenecek,

Stresle başa çıkma tekniklerini uygulamalı olarak deneyimleyecektir.

İÇERİK

Stres Nedir?

Stres Nedir?

Neden Stres Yaşarız?

Herkes Stres Yaşar mı?

Stressiz Bir Yaşam Mümkün Mü?

Stresi Etkileyen Faktörler

Bedensel

Zihinsel

Çevresel Faktörler

Kişilik ve Stres

Stres Anlarında Vücudumuz

Alarm Zilleri Çalınca

Stresliyken Vücudumuzda Neler olur?

Sempatik/Parasempatik Sistem

Stres Belirtileri ve Etkileri

Kendi Stres Profilinizi Tanıma

Stres Kaynaklarını Belirle

Stres Tipini Belirle

81

İş Kaynaklı Stres Ölçümü

Stresle Başa Çıkma Teknikleri

Bedensel Teknikler

Gevşeme Egzersizleri

Nefes Teknikleri

Palming

Fil Salınması

Egzersiz

Davranışsal Teknikler

Müzik

Hobiler

Mola Vermek

Zaman Yönetimi

Önceliklerin Yönetimi

Zor Kişileri Hayatından Çıkarmak

«Hayır» Diyebilmek

Büyük Taşlar

Zihinsel Teknikler

Odaklanma

Meditasyon

İmgeleme

Kalbe Odaklanma

Bilişsel Yeniden Şekillendirme

Maruz Bırakma

Sistematik Duyarsızlaştırma

İş Hayatında Sıklıkla Karşılaşılan Stres Faktörleri

Yönetici Faktörü

Zor İş Arkadaşlarıyla Baş Etmek

Fazla İş Yükü

Az İş yükü

Sunum ve Konuşma Yapmak

Yetişmeyen İşler

Yüksek Sesle Konuşanlar

Dinlemeyenler

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Çalışanlar

82

KYÖN 11: İMAJ YÖNETİMİ VE BEDEN DİLİ

AMAÇ

Programın Amacı; Katılımcıların beden diline hâkim olup daha iyi iletişim

kurmaları, daha etkili ve daha profesyonel kişisel imaj sahibi olabilmeleri, tüm

bunların sonucu olarak da kurum imajına katkıda bulunabilmelerinin

sağlanmasıdır.

İÇERİK

İletişim ve kişisel iletişimin unsurları

İmaj nedir ve kişisel imajın parametreleri

İmajı etkileyen unsurlar

Kişisel mesajlar ve imaj bağlantısı

Giyim –iş hayatında giyim kuralları

Renkler

Etkili insan olmak

Beden dilinin ipuçları

Pozitif davranış stilleri

Bakışlar ve anlamları

Jest ve mimikler

Oturuş şekilleri

El sıkma türleri

Protokol kuralları

Yalanın beden diline etkisi

Özgüven ve saygının beden diline etkisi

Psikolojik faktörler ve beden dili

Kişisel imaj ve beden dili konusunda grup çalışması / psikodrama

uygulaması

EĞİTİM YÖNTEMİ

Eğitime başlarken öncelikle küçük bir test yapılarak, işlenecek konulara

odaklanma sağlanmaktadır. Eğitimin son aşamasında bilgilerin yerleşmesi ve

uygulanabilmesi için psikodrama şeklinde bir çalışma gerçekleştirilmektedir.

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ: Tüm çalışanlar

83

KYÖN 12: ZAMAN YÖNETİMİ VE PLANLAMA

AMAÇ

Programın amacı; her seviyeden ve birimden çalışanların zamanı verimli

kullanma ve planlı çalışma melekelerinin geliştirilmesini sağlamaktır.

İÇERİK

Kaynak Olarak Zaman Kavramı ve İş Hayatına Etkileri

Yaşam Değerleri ve Önceliklerinin Birey Üzerindeki Etkileri

Hedefli ve Proje Odaklı Çalışma Yaklaşımı

Beynimizin Planlama Sürecini Etkileyen Çalışma Mantığı

Planlı Çalışmanın Temelleri ve Karar Tabanı

Zaman Kullanımının Analizi ve Aktivitelerin Verimlilik Takibi

Günlük, Haftalık, Aylık ve Yıllık Planlama

Zaman Hırsızlarını Belirlemek ve Çözüm Üretmek

Kişisel Aksiyon Planı

SÜRE: 1 -2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

En az 3 yıllık iş tecrübesine sahip tüm seviyelerden çalışanlar ilişkili gruplar

halinde katılabilir.

84

KYÖN 13: RENKLERLE FARKINDALIK

AMAÇ

Her zaman gözümüzün önünde bulunan ve görselliğin ötesinde etkileri

nedeniyle farkında olmadığımız halde güçlü şekilde etkilendiğimiz renklerin,

bizimle olan hikâyelerini ve kendi titreşimleri ile bize anlattıklarını

deneyimleyeceğimiz bir içsel yolculuktur. Bu çalışma sayesinde kendimiz

hakkında farkındalıklar yaşarken bir yandan da renklerin günlük kullanımda

yarattığı etkileri öğrenmiş oluruz.

İÇERİK

Renk, ışığın göze ulaşması ile ortaya çıkan bir algılamadır. Her rengin farklı bir

titreşimi vardır. Bu titreşimler nedeniyle renkler, sadece görsel olarak

algılanmaz, duygusal ve ruhsal bir takım etkiler de yaratırlar. Her ne kadar

farkında olmasak ya da önemsemesek de renklerin kuvvetli titreşimleri

devamlı bizimledir. Seçtiğimiz kıyafetler, mobilyalarımız, çalıştığımız odanın

renkleri, hepsi etkiler bizi. Ve tabii bizim kendi renk titreşimimiz…

Hayat Yolu Rengi, kişinin doğum tarihinden gelen ve yaşamı boyunca birlikte

olduğu kendi renk titreşimidir. Bu renk, kişinin karakteristik özellikleri, güçlü

ve gelişmeye açık yönleri hakkında bilgiler verir.

Çalışma sırasında yapılacaklar:

Renkler ile ilişki kurma çalışmaları

Renkler ve renklerin kullanımı hakkında kısa birkaç bilgi (mekanlarda,

kıyafetlerde vb.)

“Hayat Yolu Rengi” nedir? Hayat yolu rengimizi bulma

Renklerin kişilik etkileri, anlamları, çakra karşılıkları

İçgüdüsel boyama

SÜRE: 4 saat

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm çalışanlar

85

KYÖN 14: PROBLEM ÇÖZME VE YARATICI DÜŞÜNME

AMAÇ

Programın Amacı; İşletmelerde çalışan kişilerin problem çözme ve yaratıcı

düşünce üretme yönlerinin geliştirilmesi için gerekli zihinsel hazırlığın

sağlanmasıdır. Program; çalışan herkesin problem çözme, karar verme ve

bunları uygulama becerilerini geliştirmek, yaratıcı düşünebilme konusunda

ilham vermek ve olaylara geniş açıdan bakabilmelerini sağlamak amacıyla

hazırlanmıştır.

İÇERİK

Organizasyonlarda Çözüm Odaklılık Yaklaşımı

Çözüm Odaklı Bakış Açısı, Çözüm Odaklı Tutum ve Davranışlar

Bu Süreçte ‘Yaratıcılık ve İnovasyon’

Grup Çalışması: Baskı Altında Çözüm Odaklılık

Problem Nedir

Problemlerin Temel Özelliği

Problem Çözmeni Kritik Başarı Faktörleri

Problemin Psikolojisi

Engellere Farklı Açıdan Bakma

Uygulama: Çöp Sepeti

Problem Çözmede Etkinlik

Kontrolümüz Altındakiler / Dışındakiler

Değiştirebileceklerimiz / Değiştiremeyeceklerimiz

Etkin Çözüm İçin Bir Hayat Sırrı ve Uygulaması

86

Problem Çözme Adımları: Analiz

Problemi Anlamak ve Kök Nedene İnmek

Neden Sorusunun Önemi

Nedenler Zinciri

Kök Neden Sorusu Uygulamaları

Problem Çözme Adımları: Seçeneklerin Tanımlanması

Beyin Fırtınası

Ağaç Diyagramı

Çam Ağacı Tekniği

Altı Şapkalı Düşünce Tekniği

Organizasyonlarda Karar Verme

Bilgiyi Aksiyona ve Sonuca Dönüştürme

Gerekli / Gereksiz Bilgiyi Ayırt Etme

Uygulama: Sıkışan Kamyon

Yaratıcı Düşünce

Yaratıcılık ve İnovasyon

Yapısal Düşünce

Sınırdışı Düşünme

Beynin Çalışma Biçimi ve Bunu Kendi Lehimize Kullanma

Grup Olarak Düşünme & Karar Verme

Grup Kararı & Sinerji

Grup Kararının Çeşitleri, Artı Ve Eksileri

Fikir Üretme

Takım içinde düşünce ortamı oluşturmak

Genel Değerlendirme – Aksiyon Planlama (Bu eğitimden sonra neleri

farklı yapacağım)

87

EĞİTİM YÖNTEMİ

Bilgi Aktarımı

Zihin açıcı uygulamalar

Bir problem çözme filminden bölümler

Örnek Videolar

Uygulamalı Grup Aktiviteleri

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Ekip yöneten yöneticiler, takım liderlerinin katılması önerilir.

88

KYÖN 15: SONUÇ ODAKLILIK

AMAÇ

Şirketler için çalışanlarının kendilerine verilen sorumluluğu yüksek seviyeli

kalite standartlarında başarıya ulaştırmak adına, istenen kalite seviyesinden

ödün vermeden sonuç elde etme konusundaki kararlılıkları, rekabetin oldukça

yüksek olduğu küreselleşme döneminde başarının belirleyicisi konumundadır.

Bu eğitim katılımcıların;

Amaçlarımızı ve ulaşacağımız sonuçları zihnimizde canlandırma,

Bu sonuca ulaşmak için gereken eylemleri formüle etme ve

Amaca ulaşana dek bu eylemleri sürdürme becerisi

olarak tanımlanan sonuç odaklılık yetkinliği hakkında temel donanımları elde

etmesine yönelik olarak tasarlanmıştır

İÇERİK

Kurum Kültürü

Profesyonel Olmak

Süreç Yaklaşımı

Sonuç Yaklaşımı

Biri ya da Öteki olmak zorunda mı?

Soruna Odaklı Zihin Çözümü Göremez

Hedefler Doğru Belirlendiklerinde Ulaşılır Olurlar

Fırsatları Fark Etmek

Stratejik Düşünme Becerisi

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm çalışanlar

89

KYÖN 16: İŞ YAŞAMINDA YAZILI İLETİŞİMİN İNCELİKLERİ

AMAÇ

Programın Amacı; Katılımcıların kurum kültürüne ve markasına uygun şekilde

yazışmalar yapabilmelerini, profesyonel yazım tekniklerini ve sıkça karşılaşılan

hataları öğrenmelerini, yazışmalarda karşılaşılan sorunlara pratik çözümler

üretebilmelerini ve yazma becerilerini geliştirerek kişisel gelişimlerine katkı

sağlamaktır.

İÇERİK

E-posta

İlgi Çekici Başlık Oluşturma

Sonuç Odaklı İçerik Hazırlama

Profesyonel bir E-posta İçin Yapılması Gerekenler

Doğru Hitap ve Üslup Seçimi

En Sık Yapılan Hatalar ve Bunlardan Kaçınma Yöntemleri

Amacına Uygun Şekilde To - Cc – Bcc kullanımı

Şirket Kültürüne Uygun Yazışmalar

Yazışmalarda Çatışmayı Önleme

Motivasyon Aracı Olarak E-posta Kullanımı

Mobbing’den Kaçınma

Outlook’da Düzenleme ve Arşivleme Teknikleri

Rapor Yazım Teknikleri

Resmi Yazışmalar

Mobil Yazışmalar

Sipariş, Teklif, Satış Yazıları

İngilizce Yazışmalar

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm çalışanlar

90

İİ. EKİBİNİ VE DEĞİŞİMİ YÖNETME

EDYÖN 01: YENİ DÜNYA DÜZENİ

AMAÇ

Dünya nereye gidiyor? Güç Kimde? Doğal Kaynaklar ne durumda? Türkiye orta

gelir tuzağında takıldı mı? Meslekler nasıl evriliyor?

Programın amacı; Değişen dünya düzenini anlamak, küreselleşmenin etkilerini

okuyabilmek ve dünya düzenine etki eden gelişmeleri yorumlayabilmek, gerek

iş hayatında gerekse kişisel konularda doğru karar alabilmek için gerekli

yetkinlikler olarak öne çıkmaktadır.

İÇERİK

Değişen Dünya Düzeni ve Buna Etki Eden Bileşenler

Küreselleşmenin Etkileri ve Trendleri

Gelişmeler, Gelişmelerin Dünyaya, İş Dünyasına ve Belirli Sektörlere

Olası Etkileri

SÜRE: 1 gün (seminer olarak da konumlandırılabilir)

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler, Yönetici Adayları, Şube ve Genel Müdürlük Müşteri Temsilcileri

91

EDYÖN 02: YENİ DÜNYA’DA YÖNETİCİLİK

AMAÇ

Eğitim metodolojisi, eğitim içeriğini oluşturan konuların teorik anlatımıyla

birlikte, aktif katılımı sağlayacak uygulamaları kapsamaktadır.

İÇERİK

Stratejik Yönetim

Lider Yöneticinin Özellikleri

Çağdaş Yönetim Teknikleri

Yönetici İmajı ve Gizli Otorite

Takım Ruhu ve Motivasyon Yöntemleri

Ekip Çalışmasında Başarı

Etkin İletişim

Çatışma Yönetimi

Departmanlar Arası İletişim Yöntemleri

Sonuç Odaklı İş Takibi

Stratejik Karar Verme

Delegasyon (İş devri)

Yetki Devri – Yetki Gaspı

İnisiyatif Kullandırma

Zaman Yönetimi

Toplantı Yönetimi

Hedeflerle Yönetim

Amaçlar, Hedef ve Strateji Bütünlüğü

Süreçlerle Yönetim

Performans Takibi

Raporlama Teknikleri

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler, Yönetici Adayları, Şube ve Genel Müdürlük Müşteri Temsilcileri

92

EDYÖN 03: LİDERLİK GELİŞİM PROGRAMI 3:

TAKIMI YÖNETMEK VE GELİŞTİRMEK

AMAÇ

Programın Amacı; Ekiplerine liderlik yapan bireylerin ekiplerini onların

ihtiyaçlarına uygun bir şekilde yönetmelerini sağlamak ve hedeflere en etkin

ve net yoldan ulaşmalarını desteklemektir.

İÇERİK

Eğitimden Sonraki Dönemin Değerlendirilmesi

Şato Boyama ( Video Çekimli Uygulama)

Liderlik Fonksiyonları

Liderlik ve Grid

Güven Veren Liderliğin Unsurları

Yönetilen Takımı Anlama

Kişilik Envanteri Uygulaması

Farklı Renklerdeki Çalışanlara Yönelik Farklı Öneriler

Ekibin Motivasyonu

Motivasyon Testi

Farklı Çalışanlara ve İhtiyaçlara Yönelik Yapılması ve Yapılmaması

Gerekenler

Yöneticiler İçin Zaman Yönetimi ve Delegasyon Becerileri

Zaman Yönetimi Matrisini Etkin Kullanmak

Delegasyon Becerileri

Durumsal Liderlik Becerileri

Farklı Beceri ve Yetkinlik Aşamalarındaki Çalışanlara Yönelik Gelişim

Tutumları

Hedef Belirleme ve Verme

Hedef Bazlı Takımların Yönetiminde Takım Hizalanma Çizelgesi

Anatomi Çalışması

93

İdeal Çalışanları Yetiştirmeye Yönelik Eylem Planı Çalışması

Şato Boyama Yeniden

Ev ödevi: Koçluğa Geçerken Çalışanlarını Geliştirmeye Yönelik Neler

Yaptıklarının Yazılması

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler, Yönetici adayları

94

EDYÖN 04: DEĞİŞİME LİDERLİK ETMEK

AMAÇ

Programın Amacı; orta kademe yöneticilere değişimin dinamiklerini

hatırlatmak, bu süreçte kullanacakları organize davranış ve becerileri entegre

etmektir.

Bu program sonunda katılımcılar;

Değişimin kapsamına giren kavramları ve boyutları tekrar

tanımlayacak, örgütü nasıl hazırlayacaklarını öğrenebilecekler,

Değişimin başarısı, sürekliliği için gerekli yönetsel davranışları ve

liderlik faktörlerini sürece dahil edebilecek,

Değişime yönelik kişisel ve duygusal tepkileri dikkate alarak güncel

kültürel değerlerin benimsetilmesini değişimin yönetimi planına

alabilecek,

Değişimin farklı aşamalarında takımlarının farklı davranış kalıplarını

dikkate alarak süreci yönetmeye başlayabileceklerdir.

İÇERİK

Değişim İhtiyacı, Zamanlaması ve Değişimin Eğrisi

Liderin Duygusal Standartları ve İnsan Kazanma Sorumluluğu

Değişimi Yaşayanların Duygusal Aşamaları ve Değişime Adaptasyon

Durumsal Liderlikle Yetkinliklere Göre Yönetim: Takımın Üyeleri

Uyumu

Değişim Programını ve Kültürel Süreci Çalışanlarla Beraber Yürütmek

Koçluğun Motivasyon ve Adaptasyon Aracı Olarak Kullanımı: GROW

Değişimin Kurumsal İletişim Boyutlarındaki Görevleri

Eğitim Yöntemi

95

YÖNTEM

Bilgi paylaşımı, bireysel uygulamalar, değişim aşamaları testi, grup çalışmaları,

video tartışmaları ve aksiyon planları katılımcılarla birlikte yürütülür.

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler (Müdür ve üzeri seviye)

96

EDYÖN 05: BÜTÜNSEL LİDERLİK

AMAÇ

Programın Amacı; liderlik kavramının işlevlerini envanterler, uygulamalar ve

ödevler ile pekiştirip çalışanların gelişimine katkı sağlayacak durumsal liderlik

ve geri besleme yetkinliklerini geliştirebilmektir. Program sonunda

katılımcıların etkin karar alma, değişimi sahiplenme ve sonuç odaklı olma

konularında yeteneklerini geliştirmeleri hedeflenmektedir.

İÇERİK

Liderlik Kavramının Dünü, Bugünü

Hızla Dünyada Çalışanların Yeni Beklentileri

Kendi Liderlik Tarzlarımıza Bakış

Clinton Sidle Liderlik Envateri

Motive Eden Lider

Geliştiren Lider

Geri Besleme Verme ve Alma

Geri Besleme Tarzlarımız

Uygulamalı Geri Besleme

Takdir Eden Lider

Durumsal Liderlik İle Ekibi Geliştirmek

Vaka Çalışması

Bütünsel Bakış Açısı ve Problem Çözme Aracı Olarak Sistem Düşüncesi

Sistem Düşüncesinin Yasaları

Pekiştiren ve Dengeleyen Döngüler

Sistem Döngüsü Çizebilmek ve Okuyabilmek

97

Uygulamalı Neden Analizi

Çıktıları Konuşmak ve Kapanış

YÖNTEM

Uygulamalar, video, konu aktarımı

SÜRE: 3 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler, Yönetici Adayları

98

EDYÖN 06: İLETİŞİM VE TAKIM OLMAK

AMAÇ

Programın Amacı; gerek grup içi iletişim kalitesini yükseltmek ve gerekse ortak

dil ve takım kültürü yaratmak adına bir fikir ve eylem birliği sağlamak

amaçlanmaktadır.

İÇERİK

Şato Boyama 1 ( Video Çekimli İş Oyunu)

İş Hayatının Vazgeçilmez Unsurları ( Planlama ve Organizasyon-

İletişim – Hedef Yönetimi –- Motivasyon – Resmin Bütünün Görmek –

Koordinasyon)

İletişim Kazaları ve Kazaların Önüne Geçebilmek

Farklı Pofildeki Çalışanlarla İlişkileri Geliştirmek

Dinleme ve Geribildirim Becerileri

Beden Dili ve Ses Tonu Kullanımı

Takım Olma ve Sinerji

Çölde Hayat Sürdürme

İdeal Ekip Üyesinin Anatomisi Resimli Uygulama

Şato Boyama Yeniden

YÖNTEM

Konu anlatımı, bireysel ve grup çalışması, video gösterimi, kamera çekimli

oyun.

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yönetici olmayanlar

99

EDYÖN 07: ETKİLİ TAKIM YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın amacı; şirket bünyesindeki departmanlar arası ve departmanlar içi iletişimin kuvvetlendirilmesi, takım ruhunun oluşturulması ve ortak karar alma becerilerinin geliştirilmesidir. Program sonunda katılımcılar iç müşteri olarak birbirlerini yorumlamayı ve gereksinimlerini karşılamayı öğrenecekler, ortak karar alma süreçlerinde verim artırıcı teknikleri öğrenecekler, iş bölümü için kişilik özelliklerini teşhis etmeyi öğrenecek, takım oyununda kendi güçlü ve güçsüz yönlerini saptayacaklar, başkalarında teşhis ettikleri özelliklerden takımı motive etme ve iletişim kurma sırasında yararlanmayı öğreneceklerdir.

İÇERİK

Takım Nedir, Takım Olma Gerekçesi Nedir?

Takımın Organizasyona Yararları Nelerdir?

Takım Kurma ve Yönetme Nasıl Yapılır?

Takım Oluşumunun Aşamaları

Başarılı Takım Üyelerinin Özellikleri

Etkili Takım Liderinin Özellikleri

Etkili Takım Çalışmaları Engelleri ve Takım Çalışması Modeli

Uzlaşma Odaklı ve Sorun Odaklı Üyeler

Öğrenen Takımlar Kuruma Neler Kazandırır?

Ekip Çalışması Sonuçları

Ekip Çalışmasında Kullanılan Yöntemler

Problem Çözme ve Karar Verme

Beyin Fırtınası, Neden–Sonuç Analizleri

Takım Çalışmasında Üye Rolleri

İletişim ve Etkileşim

Takım Üyelerinin Motivasyonu

YÖNTEM

Teorik bilgi, vaka analizleri, test, uygulama ve grup çalışmaları.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Takım çalışması, takım liderliği ve takım üyesi olmak konusunda kendisini

geliştirmek isteyen tüm profesyoneller.

100

EDYÖN 08: TAKIM PERFOMANS YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın Amacı; her kademeden yöneticinin çalışanlarıyla yürüteceği

performans gelişim görüşmelerinin yapılandırabilmesini sağlamaktır.

İÇERİK

Yetenek ve Potansiyelin İstihdam Sürecindeki Yeri

Yeteneği Gözlemlemek ve Çalışanın Özelliklerine Odaklanmak

Performans Yönetiminde Yöneticinin Rolü ve Sorumluluğu

Performans Değerlendirme Sistemleri

Performans Değerlendirme Sürecinin Aşamaları

Performans Görüşme Hazırlığı ve Sonrası

Geribildirim ve Uygulama Örnekleriyle Görüşme Çalışmaları

Performans ve Potansiyelin Gelişimini Planlamak

Yetenek Gelişiminde Kullanılabilecek Araçlar ve Aksiyon Planı

SÜRE: 1-2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Takım yöneten her seviyeden yönetici katılabilir.

101

EDYÖN 09: PAYDAŞ YÖNETİMİ

AMAÇ

Programın Amacı; işyerindeki kişisel ve takım etkinliğini ve verimliliği

artırmatır. Katılımcılara işlerini ve iş ilişkilerindeki süreçleri yönetirken işi

yapan veya yapmaya destek olan (alt, üst veya denk pozisyondaki, şirket içi

veya dışı) kişileri de en etkin şekilde yönetebilecek bakış açılarının ve

yöntemlerin aktarılmasını sağlamaktır.

İÇERİK

Paydaşlar ve Önemi

Paydaş kime denir? Önemi nedir?

Kimi etkilemeye çalışıyoruz?

Neden etkilemeye çalışıyoruz?

Paydaş Haritalandırması

İç-dış paydaşlar

Direkt ve dolaylı paydaşlar

Paydaşların Analizi

Paydaşların beklentileri

Paydaşların güçleri ve etkileri

Paydaşların projeye olan ilgi ve katılımı

Paydaşların Yönetimi

Paydaşların yönetim planı oluşturma

Fırsatlar & Riskler

Paydaşlar ile verimli bir iletişim yöntemi oluşturma

Başkalarını yönetme: Farklı Tarzları Tanıyalım

Kendimizi Tanıyalım: İletişim Profilleri Testi

Test sonuçlarının irdelenmesi

Profil çıkartmayı öğrenme

Profillerin Özellikleri ve Zayıf Yönleri

102

İletişim videoları

Farklı profiller sözlü ve sözsüz iletişimi nasıl kullanır

Zıt profillere nasıl yaklaşılır?

İletişim Fermanı

Etkin iletişimin boyutları

Soru Sorma ve Dinleme becerileri

İşleri yönetirken 2 yaklaşım: Benzeşmek ve Ayrışmak

Zor insanlarla baş etmek

Gerektiğinde uygun bir dille “Hayır” diyebilmek

Üç Adımda öğrenme (3-2-1)

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Her seviyeden beyaz yakalı yönetici ve çalışanlar

103

EDYÖN 10: YENİ NESİL KOCVARİ LİDERLİK: “FEEDFORWARD”

AMAÇ

Üç kuşağın aynı anda çalıştığı günümüz iş dünyasında özellikle değişimi ve

farklılıkları yönetme becerileri üzerinde yoğunlaşan programın amacı, “koçvari

yönetici” ve “ileri-besleme (feedforward)” kavramları hakkında farkındalığı

arttırarak, katılımcıların yeni nesil Liderlik Becerilerine Katkıda Bulunmaktır.

İÇERİK

Programın sonunda katılımcılar, kendi liderlik farkındalıkları artmış

olarak, şu soruların karşılığını bulacak:

Motivasyon, dahiliyet, rol model olma gibi temel liderlik becerilerinin

yeni nesil uygulamalardaki karşılıkları nedir?

Farklı bakış açılarını yönetirken hangi liderlik becerileri ön plana

çıkarılmalıdır?

“Koçvari liderlik” ne demek, neden önemli ve koçvari lider nasıl

olunur?

“Feedback” ve “Feedforward” uygulamaları arasında ne farklar var,

hangi durumlarda kullanılır?

Yeni Nesil Liderlik Becerileri: Temel liderlik özellikler, günümüzde

ortaya değerler

Farklı kuşaklar ve bakış açıları: Ortak hedefe doğru yönlendirmek,

cesaretlendirmek, vizyonun önemi.

Koçvari Liderlik: Feedback- feedforward kavramları, koçluk, liderlik

değerlerinin ortaya çıkarılması.

Uygulama: Gruplar halinde koçluk uygulamaları

104

Kullanılan Yöntem Ve Araçlar

Teorik %30 (kavramlar, nedenler, nasıllar)

Uygulama %50 (grup tartışmaları, rol oynama yoluyla deneyimleme)

Diğer %20 (eğitmenin iş tecrübesinden getirdiği örneklerin paylaşımı)

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Uzman, orta ve üst düzey yöneticilerin ilişkili gruplar halinde ve 12 kişi katılım

önerilir. Maks. 18 kişi katılım sağlayabilir.

105

EDYÖN 11: YÖNETİCİLER İÇİN KOÇLUK BECERİLERİ

AMAÇ

Programın Amacı; Her seviyeden yöneticiye ekiplerinin performansını

artırmakta kullanabilecekleri temel koçluk becerilerini vermektir.

İÇERİK

Koçluk Kavramı ve Profesyonel Dünyada Gelişimi

Koçluğun Kullanım Alanları ve Hedef Kitlesi

Koçluk, Mentorluk, Danışmanlık, Terapi Uygulamalarının Farklılıkları

Yöneticinin Koçluk Görevinde Davranış ve Yetkinliklerin Yeri

Koçluğun Temel Becerileri; Etkin Dinleme, Geri Bildirim, Empati,

Güçlü Soruları

Farklı Koçluk Araçları ve Yaklaşımları

İş Süreçlerinde Kullanılabilecek Hızlı Koçluk

Araçları Koçluk Görüşmeleri ve Geribildirimler

Koçluk Aksiyon Planlarının Hazırlığı

Eğitim, bilgi paylaşımı, bireysel uygulamalar, profil testleri, grup çalışmaları,

vaka çalışmaları, video tartışmaları, aksiyon planları, okuma ödevleri

katılımcılarla beraber yürütülür. Maks. 12 kişilik katılım uygundur.

SÜRE: 1-2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yönetici ve Yönetici Adayları

106

EDYÖN 12: KOÇ YÖNETİCİ PROGRAMI

AMAÇ

Programın Amacı; katılımcı yöneticilerin çalışanların başarısı doğrultusunda,

çalışanların kişisel değerlerini temel alarak, koçluk yapma becerilerini

geliştirmektir. Pratik uygulamalar ve geri bildirim seanslarıyla profesyonel

koçluk yetkinliklerinin gelişimi hedefleyen program, katılımcı yöneticilerin

yüksek performanslı çalışanlar ve ekipler oluşturmalarına katkı sağlar.

İÇERİK

Yöneticinin Koçluk Rolü

Neden Koçluk?

Koçluk / Mentorluk / Danışmanlık / Terapi Arasındaki Farklar

Kişisel Değerlerin Belirlenmesi

Hayat Amacı, Vizyon ve Hedeflerin Belirlenmesi

Koçluk Toplantıları

Temel Koçluk Yetkinlikleri

Toplantıya hazırlık

Doğru hedef koymak

Koçluk araçları

Kontrol ve takip

Geri bildirim almak ve vermek

Motivasyon teorileri ve uygulamaları

Takım koçluğu

Aktif dinleme ve etkili sorgulama

Duygusal zeka

Pratik Uygulamalar ve Geri Bildirim

YÖNTEM

Programın üçüncü gününde katılımcılar geliştirdikleri becerileri uygulama ve

eğitimcilerden ve diğer katılımcılardan geri bildirim alma imkanına sahip

olacaklardır. Performanslar kişisel değerlendirmeler için kaydedilecektir.

SÜRE: 3 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Bu program takım yöneten ve çalışanlara daha yüksek performansa yönelik

koçluk yapma isteğinde olan yöneticiler için geliştirilmiştir.

107

EDYÖN 13: ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ VE LİDERLİK

AMAÇ

İş hayatında kişisel ve kurumsal hedeflere ulaşmak için gerekli yöneticilik ve

liderlik becerilerinin kazanılmasını, en gelişmiş yönetim stratejilerinin

kullanılmasını ve yöneticiliğin özünün kavranmasını sağlamaktır.

İÇERİK

Yönetim, Yönetici ve Lider Kavramı

Yönetici ve Lider Arasındaki Farklar

Etkin Yöneticiliğin Kuralları

Hedef Belirleme

Motivasyon

Takım Çalışması

Güçlendirme ve Yetki Devri

İletişim Becerileri

Zaman Planlaması

Toplantı Yönetimi

Performans Değerleme

Karar Verme

İlkelerle Yönetim

Liderlik Yaklaşımları

Liderlik Türleri

Etkin Liderliğin Kuralları

Vizyon

Ürün

Kavram

Model

108

Mesaj

Vaka Analizleri

Konuyla İlgili Eğitim Oyunları

Film Gösterimi

Eğitimin Kazandırdıkları

Yöneticilik ve liderlik kavramlarını tartışma

Yöneticilik ve liderlik becerilerini etkileşimli yöntemlerle paylaşma

Örgütün içinde ve dışında çalışanlarla yöneticiler arasında köprü

kurma

Modern yönetim tekniklerini kullanarak performans artırma

En doğru ekibi kurma

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler ve Yönetici Adayları

109

EDYÖN 14: STRATEJİK DÜŞÜNME VE PROBLEM ÇÖZME

AMAÇ

Programın Amacı; rekabetin ve bilgi bombardımanının yoğun, hızın baş

döndürücü olduğu günümüz dünyasında; değişimi analiz edebilmek,

sürdürülebilirliğe odaklanmak ve doğru karar alabilmek için bir probleme ya

da meseleye etki eden kritik unsurları belirlemeye yardımcı yaklaşımları

katılımcılara aktarabilmektedir.

İÇERİK

Stratejik Düşünme Sürecinin Temelleri

Strateji İle Taktik Arasındaki Farklar

Doğru Soruyu Sorabilmenin Önemi

“Stratejik Düşünme Modelleri” Kullanarak Analiz Yapma Yöntemleri

Problem/Mesele Çözmeye Yardımcı Modeller

Kararları Etkin Şekilde İletmeye Yönelik Yaklaşımlar

Eğitim örnekler ve uygulamaları içermektedir.

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Satış, Pazarlama, Ürün /Kanal/İş/Süreç Geliştirme ve İK Ekipleri

öncelikli fayda sağlayacaktır.

İş hayatına yeni başlayan az deneyimli çalışanlardan Orta düzey

yönetici pozisyonları için önerilir.

110

EDYÖN 15: STRATEJİK BAKIŞ

AMAÇ

Programın Amacı; Stratejik planlama ve yönetim yetkinliğinin geliştirilmesidir.

Stratejik Planlama; kurumun, şirketin uzun dönemli hedeflerinin, amaçlarının

açık ve net olarak, gelecek yönelimli olarak belirlenmesi; bu amaçlara uygun

performans hedefleri ve stratejilerinin temel yapısının oluşturulmasıdır.

Stratejik yönetim ise stratejik planlama aşamasını esas alarak, kurumun, uzun

dönemli performansını tanımlayan yönetsel kararların ve faaliyetlerin hayata

geçirilip, izlenmesi, gerekli gelişmelerin planlanıp, faaliyete dönüştürülmesi

sistematiğidir.

İÇERİK

Organizasyonel Kurumsal Planlama İhtiyaçları

Amaca ve Hedefe Yönelik Oluşturulan Bir Kurumda Planlama İhtiyacı

Nasıl Oluşur?

Strateji Nedir, Strateji Süreçleri Nelerdir?

Stratejik Kararlardaki Temel Özellikler Stratejik Yönetimin Temel

Aşamaları

Stratejik Model Yapısı

Stratejik Planlama İle Amaçlananlar

Stratejik Planlama Adımları

Mevcut Durum, Konum Tespiti-dışsal Ortam Analizi

PEST Analizi

Mevcut Durum, Konum Tespiti-kurum İçi Yeterlilik İç Çevre Analizi

Kaynaklar, Yeterlilikler ve Stratejik Yetkinlik Analizi-SWOT

Örnek Bir SWOT Analiz Tablosu

Grup Çalışması-1-mevcut Durum ve PEST analizi

Endüstri Analizi

111

Rekabet Avantajı

Stratejik Seçim Süreci

Stratejik Başarı Unsurları

Stratejik Gelişme Metotları

Kurum Vizyonu Belirlenirken Dikkate Alınacak Unsurlar

Vizyon Tanımı

Misyon Tanımı-örnekler

Kurum Stratejilerinin Belirlenmesi

Kurum Stratejik Hedeflerinin Belirlenmesi Vizyon-Strateji Yayılımı

Grup Çalışması-2, vizyon, Strateji, Hedefe Faaliyet Belirleme

Stratejik Plan Faaliyet, Sorumlu ve Temrinlerin Oluşturulması

Örnek Bir Stratejik Hedef, Faaliyet Planı

Stratejik Plan Taslağı Gözden Geçirme

Stratejik Plana son Halinin Verilmesi

Stratejik Plan-İşletme Çalışan Yayılım Yöntemleri

Stratejik Plan Gözden Geçirme Değerlendirme Sürecinin İşletimi,

Öneriler

Eğitim, teorik bilgi, vaka analizleri, test, uygulama ve grup çalışmaları.

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Stratejik planlama yetkinliğini geliştirmek isteyen tüm yöneticiler ve yönetici

adayları.

112

EDYÖN 16: KENDİNİ YÖNETME VE DELEGASYON

AMAÇ Programın Amacı; katılımcıların, kendini bilmek felsefesinden hareketle ve

kişisel vizyonu ile önceliklerini tanımlamak ve bu önceliklere göre işindeki

büyük taşları belirleyerek katma değer üretecek işleri belirleyip delege etmesi

gerekenleri de delege etmesini sağlamasıdır.

İÇERİK Sorularla Tanışma

Kendime Bakış

Düşünsel Modeller ve Paradigmalarımız

Öğrenen Zihinsel Tutum / Yargılayan Zihinsel Tutum

Konfor Alanımızdan Çıkabilmek

Olumlu Bakış

Kendi Şansını Yaratmak

Hayat Çarkı ve Gelişim Alanlarının Tespiti

Eylem Planı Oluşturma ve Adanma

Güçlü ve Geliştirilmesi Gereken Yanların Belirlenmesi

Yaptığım İşlerin Belirlenmesi

Önceliklerin Belirlenmesi

Büyük Taşlarla Küçük Taşların Ayrımı

Uygulamalı Delegasyon

Geleceğe Mektup

YÖNTEM Çalışma koçluk metodolojisi ve Gestalt bakış açısıyla işlenmektedir. Bu

anlamda konu anlatımı az olup, bireysel ve ikili çalışmalarla kişilerin

kendileriyle yüzleşmeleri hedeflenmektedir. Çalışma videolarla da

desteklenmektedir.

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Çalışanlar

113

EDYÖN 17: DEĞİŞİM VE FARKLILIKLARIN YÖNETİMİ

AMAÇ Programın Amacı; Çevremizdeki hızlı değişimin gerekçelerini tartışarak, böyle bir ortama ve bu süreçte oluşan farklılıklara en etkin nasıl yaklaşabileceğimizi, olası bir direnci nasıl yönetebileceğimizi, farklı bakış açılarını esnek bir yaklaşımla nasıl ortak bir hedefe yönlendirebileceğimizi aktarmak ve bu yöndeki liderlik becerilerinin gelişimine katkıda bulunmaktır.

İÇERİK

Aşağıda yer alan sorulara cevap getirmek üzere tasarlanmakla birlikte, katılımcıların profili ve ihtiyaca uygun olarak içerikte esneklik sağlanmaktadır.

Günümüz ve Gelecek Nasıl Bir Değişime Sahne? Nasıl ve Nerede

Değişim?

Niye değişmeliyiz? Değiştirmemiz Gereken Şey Kötü mü?

Değişmezsek Ne Olur?

Değişimden Kim Sorumlu? Bizim Buradaki Rolümüz Ne? Değişimi

İçselleştirmek ne demektir?

Farklılık ne demektir? “Farklılıklarımızın Farkına Varmak” Ne

Demektir?

Değişimi ve Farklılıkları Nasıl Benimser, Nasıl Fırsata Dönüştürebiliriz?

Değişime ve farklı yaklaşımlara yönelik oluşan direnç ile nasıl baş

edebiliriz?

Farklılık Nerede: Kendimizde, Ekip Arkadaşlarımızda, Yöneticimizde,

Müşterilerimizde

Farklılık Nerede: Yaklaşımımızda, Kültürümüzde, Altyapımızda,

Becerilerimizde

Farklılıkları Verimli Bir Çalışma Ortamına ve Etkin İş Sonuçlarına Nasıl

Dönüştürebiliriz?

Değişimi ve Farklılıkları Etkin Yönetmek İçin Hangi Liderlik Becerilerini

Ön Plana Çıkarmalıyız?

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Orta ve üst düzey yöneticiler ve yönetici adaylarının katılması önerilir.

114

EDYÖN 18: FARKLI KUŞAKLARI YÖNETMEK (Y KUŞAĞI)

AMAÇ

Y kuşağı iş hayatına bugüne kadar katılan tüm kuşaklardan daha farklı:

Bağımsızlar, kendilerine güveniyorlar, teknolojiye açıklar, iş değiştirmek onlar

için bir yaşam tarzı. Geleceğin küresel iş yaşamında egemen olacak olan

“kendi kariyer öykülerini yazmak isteyen” bu kuşak, rekabette öne geçmek

için kritik önem taşıyor. Giderek daha da talepkar hale gelen bu ortamda,

geleceğin işyerleri kuşaklar arası farkları yönetmeyi ve yeni bir mükemmellik

standardına ulaşmak için tüm kuşakların katkılarını elde tutabilmeyi gerekli

kılacak.

Programın Amacı; Yöneticilerin başarılı iş sonuçları almaları yolunda,

kuşaklararası farklılıklara ilişkin bilgi sahibi olmalarını ve bu bilgi

doğrultusunda Y kuşağı ile çalışırken kullandıkları teknikleri geliştirmeleri ve

zenginleştirmeleri hedeflenmektedir.

Programın sonunda katılımcıların;

Kuşak kavramını ve kuşaklararası farklılıkların gerekçelerini anlamış

olmaları

Y kuşağının diğer kuşaklardan ayırt edici farklılıklarının nedenlerini

kavramış olmaları,

Y kuşağının iş hayatından beklentilerini öğrenmiş olmaları, Yöneticilik

ve liderlik kavramlarının kuşaklar bağlamında değişen tanımlarını

öğrenmiş olmaları,

Kuşaklararası farklılıkları yönetirken kullanılabilecekleri teknikleri

kavramaları ve uygulamaya dönüştürmeleri,

Y kuşağının işe ve organizasyona bağlılığını artırırken kullanılabilecek

yöntemleri öğrenmiş ve uygulamaya hazır hale gelmiş olmaları

beklenmektedir.

115

İÇERİK

İş Yaşamında Kuşaklar

Kuşakların Karşılaştırılması

Farklı Kuşakların Bir Arada Yönetimi

Y Kuşağı ve İş Yaşamı

Y Kuşağı Ne İster?

Y Kuşağını İşe Alma Süreci

Y Kuşağı ve Çalışan Bağlılığı

Y Kuşağını İşte Tutmak İçin Stratejiler

Çatışma Yönetimi

Performans Değerlendirme

Kariyer Yönetimi

Liderlik ve Koçluk Yaklaşımı

Yetenek Yönetimi

SÜRE: 2 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Orta ve üst düzey yöneticiler ve yönetici adaylarının katılması önerilir.

116

EDYÖN 19: KUŞAKLARARASI İLETİŞİM

AMAÇ

Programın Amacı; katılımcılara kendilerini daha iyi ifade edebilmeyi, isteklerini

daha net dile getirmeyi, yabancı ortamlarda daha rahat davranabilmeyi,

başkalarını daha etkin dinleyip anlayabilmeyi destekleyecek beceriler

edindirmektir.

İÇERİK

İletişim Nedir?

Dünyanın en eski sanatı: İletişim

İletişim Neden Bu Kadar Zor?

Peki Biz İletişimde Ne Kadar İyiyiz?

Neden İletişim Kuramayız?

İletişimde Hata Modeli

İlişkiler için İletişim: Etkin İfade Becerileri

İfade Becerisi Nedir? İletişimden Farkı Nedir?

İletişimin 5N1K’sı

İş Hayatında İletişimin İpuçları

Farklı Kuşaklar : X vs. Y

X ve Y Kuşaklarının özellikleri

Kuşaklar arası etkin iletişimin gücü

Farklı kuşakların beklentileri

İletişim Tarzları

Agresif- Pasif/agresif- Assertive- Pasif İletişim

İletişim Tarzımızı Tanıyalım

İletişim Tarzımızı Geliştirmek için İpuçları

Kuşaklar Arası İletişim

X ve Y Kuşaklarına uygun iletişim tarzları

Kuşaklar arası ast-üst ilişkileri

117

Güvenli İletişim

Güvenli Davranışın Temeli

Güvenli Davranışta Sözsüz Mesajlar

Olumlu İletişimin Gücü

Olumlu İletişim Egzersizleri

Olumlu İletişimle Pozitif İlişkiler Kurma

İlişkilerde Roller

İlişkilere Ne Kadar Yatırım Yapıyoruz?

İlişkilerde Kendimize Dışarıdan Bakmak (Uygulama)

Hareket Planım (Uygulama)

YÖNTEM

Eğitimde konu anlatımının yanısıra, grup çalışması, bireysel çalışma, rol

oynama, envanter değerlendirme, film izleme ve ev ödevi gibi çeşitli

yöntemler bir arada kullanılmaktadır.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

İlişkilerini daha iyi yönetmek isteyen tüm yöneticiler ve profesyoneller

118

EDYÖN 20: İÇGÖRÜ: KARAR ALMADA BİLGİ’DEN STRATEJİYE

YOLCULUK

AMAÇ

Programın Amacı; kararlarımızı alırken ihtiyacımız olan bilgiye nasıl ulaşılacağı,

bilginin ve pazarlama araştırmasının nasıl kullanılıp nasıl kullanılmaması

gerektiği konularında pratik ve uygulanabilir bir rehberlik sağlamak ve son

yılların önemli kavramı olan “içgörü” nün bu süreçteki rolünü katılımcılara

aktarmaktır.

Programın sonunda katılımcılar;

Sağlıklı Karar Alma Sürecinin Nasıl İşlediğini,

İş Hedeflerinin En Etkin Nasıl Formüle Edileceğini,

Bir Brifingin Nasıl Hazırlanması Gerektiğini,

Karar Almada Bilgi, Birikim ve İç görünün Önemini,

İç görü Odaklı Stratejinin Ne Olduğunu ve Nasıl Geliştirileceğini;

Öğrenecek ve Genel Hatlarıyla Bir Pazarlama Araştırmasının Karar

Alma Sürecinde Nasıl Kullanılabileceğini Pratik Uygulamalarla

Keşfedecektir.

İÇERİK

Karar Alma: Stratejik, Taktik, Operasyonel Kararlar, Karar Süreci

Bilgi ve İçgörü: Veriden Birikime Nasıl İlerlendiği, Bu Maksatla Bir

Araştırmanın Nasıl Yapıldığı Ve Sonuçlarının Nasıl Kullanıldığı

5A – Bilgiden Stratejiye Yolculuk: Amaç, Araştırma, Ana İç görü,

Aksiyon Planı, Aksiyon (örnek bir vaka üzerinden öğrenme)

Uygulama (gruplar halinde seçilen konular üzerinden 5A aşamalarının

üzerinden geçilir.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Pazarlama, satış, finans, ürün geliştirme, stratejik planlama gibi fonksiyonlarda

çalışan, stratejik, taktik veya operasyonel karar alma sürecinde yer alan uzman

ve yöneticiler. Maks katılımcı sayısı 20 olmalıdır.

119

EDYÖN 21: YETKİLENDİRME VE GERİBİLDİRİM

AMAÇ

Yetkilendirme ve geribildirim, tüm yöneticiler tarafından tam olarak

öğrenilmesi gereken birbiri ile yakından ilgili iki yönetici becerisidir.

Programın Amacı; katılımcıların görevleri verimli şekilde çalışanlarına delege

ve takip edebilmelerini ve süreç boyunca ve sonunda etkin geribildirimde

bulunabilmeyi öğreneceklerdir.

İÇERİK

Yetkilendirmenin Faaliyete Geçirilmesi

Neden Yetkilendirmeli?

Yetki Derece ve Seviyeleri

Yetkilendirmenin 5 Adımı

Geribildirimde Bulunmak

Etkili Geribildirim Özellikleri

STAR/AAR Modeli

Geribildirime verilen Tepkiler ve Sorular ile Baş edilmesi

Pratik Uygulamalar

SÜRE: 1 gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler, Yönetici Yardımcıları, Takım Liderlerinin katılması önerilir.

Önerilen katılımcı sayısı 16’dır.

120

EDYÖN 22: ÇATIŞMA YÖNETİMİ VE ARABULUCULUK

AMAÇ

Farklı kişiler, farklı sorumluluklar ve farklı kişisel hedeflerin karşılaştığı

günümüz iş yaşamında çatışmalar kaçınılmazdır. Yöneticilerin büyük vaktini

alan, çalışanların enerjisini tüketen çatışmalar vaktinde çözülmezse şirketler

için büyük verimlilik ve motivasyon kaybına sebep olurlar.

Programın Amacı; Çatışmaların nedenlerini anlamak ve çözmek için çeşitli

stratejilerin öğretilmesi ve olası çatışmaları önlemek için çözümlerin

paylaşılmasıdır.

Eğitimin yöneticiler için olan versiyonuna ek olarak, çatışmalarda arabuluculuk

yapma, çatışmaları sonlandırma da yer almaktadır.

İÇERİK

Çatışmanın Tanımı

Çatışmanın Nedenleri

İşbölümü

Karşılıklı bağımlılık

Sınırlı kaynakların paylaşılması

Ortak karar vermek

Amaç farklılıkları

Algılama farklılıkları:

Uzmanlaşma

Rekabetçi ödüllendirme sistemi

Gizli Ajandalar

Egolar

Çatışan Kişilikler

121

Çatışma Türleri

Taraflara göre Çatışmalar

Türüne göre Çatışmalar

Sürekliliğine göre Çatışmalar

Çatışmalarda Savunma Mekanizmaları

Çatışmaların Yönetilmesi

Çatışma Çözme Yöntemleri

Problem çözme

Üstün amaçlar saptama

Kaynakların arttırılması

Kaçınma

Yumuşatma

Uzlaştırma

Yetki kullanma

Politik yaklaşım

Hakeme Başvurma

YÖNTEM

İçeriklerde yer alan her modül; iş oyunları, vaka çözümleme, simülasyon,

testler, rol oynama, film izleme, tartışma, bireysel ya da grup çalışması

yöntemlerinden biri ya da daha fazlası ile interaktif bir şekilde uygulanacaktır.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Orta düzey yöneticiler, yönetici adayları, Satış, Pazarlama, Satın Alma ve İnsan

Kaynakları profesyonellerinin katılması önerilir.

122

EDYÖN 23: ETKİN İLETİŞİM BECERİLERİ

AMAÇ

Programın Amacı; özel ve iş hayatımızda insanın kendini tanıması ve bilmesi

yolunda bir farkındalık yaratmak, iyi ilişkilerin kazanılması ve yürütülmesini

sağlamak, müşteri kazanmak ve etkili bir iletişim kurarak hep aranılan insan

olmanın metodolojisini göstermektir.

İÇERİK

Etkili İletişime Giriş

İletişim Nedir?

İletişim Süreci

Etkili iletişimde soru sormanın ve dinlemenin önemi

Dinleme

Açık uçlu sorular

Kapalı Uçlu sorular

Etkin İletişim

Etkin İletişimde Anla-Yansıt İfadeleri

Durum/Olay

Duygu

Görüş

Duygu Kümeleri

Olumlu Düşünme

Etkin İletişimde Olumlu İfade

Olumlu / Olumsuz ifadeler

Etkin İletişimde Emir cümleleri

Yapılacaklar için sebep belirtmek

Yapılacakları açıklamak

Etkin İletişimde Onaylamama Cümleleri

Etkin İletişimde Ben/Sen Mesajları ve Olumsuz Etiketler

Etkili iletişimde ben dilini ve sen dilini ayırt etme

123

Dirençle Baş Etmek

Olaylar ve Duygular Alıştırması

Empati nedir? Ne Değildir?

Anlamak ve duyguları tanımak

Empati ve dinlemek

Empati cümlesini kullanma süreci

İstekli ve gönüllü olma

Dinleme

Sözlü ifade

Kabul tepkileri

Kapı aralayıcılar

Duygunun ifade edilmesi

Duyguya neden olan olguların eklenmesi

Destekleyici cümleler

Onurlandırıcı cümleler

Öğrendiklerimiz eşliğinde neler yapmalıyız?

YÖNTEM

İçeriklerde yer alan her modül; film izleme, tartışma, bireysel ya da grup

çalışması yöntemlerinden biri ya da daha fazlası ile interaktif bir şekilde

uygulanacaktır.

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Yöneticiler ve tüm çalışanların ilişkili gruplar halinde katılması önerilir.

124

EDYÖN 24: BİREYİ ANLAMAK / NASIL KARAR VERİYORUZ

AMAÇ

Her birey kendine özgü inanç, değer ve yargılara sahiptir. Sahip oldukları bu

değer ve yargılar belirli yönde davranmalarına sebep olmaktadır. Fakat

yargılarımız ve/veya alışkanlıklarımız ne kadar doğru ve tam bilgiyle

gelişmiştir? Bu eğitimin amacı davranışlarımızın gerçek sebebini anlamayı ve

farkındalıklı hareket etmemize yardımcı olmayı hedeflemektedir. Ayrıca

günlük yaşamımızda kişilerarası iletişim içinde yaşadığımız sorunları

anlamlandırmak, sorunlara farklı perspektiflerden bakarak duygularımızı

kontrol etmeye destek verecektir. Hayattan ne istediğimizi anlamak, bizi

mutlu ve mutsuz eden durum, olay ve kişileri (özellikleri) keşfederek mutlu

olmanın yollarını fark etme konusuna odaklanacaktır.

DAVRANIŞSAL HEDEFLER

Varsayımlarımızı fark ederek, karşımızdaki kişilere tutumlarımızı

anlamak, sağlıklı ilişkiler kurmak

Karar verme süreçlerimizi analiz ederek, farkındalıklı ve bilinçli

kararlar alabilmek

İÇERİK

1. Gün

Ben kimim?

Varsayımlarımızı anlamak

Hayatımız ne oranda oto pilota bağlı?

Nasıl Karar Veriyoruz Egzersizi

Algı da neymiş?

Algı-davranış ilişkisi

125

Tutum mu Davranış mı?

Tutumun öğeleri, ne oranda farkındayız?

İş tutumlarımıza bakalım...

Kurum İçin Faydalı Davranışları Anlamak

Kurum İçin Zararlı Davranışları Anlamak

“Ama listesi” Egzersizi

2. Gün Kültür ve Hayatımıza Yansımaları

Ben mi Grup mu?

Kurallar mı İstisnalar mı?

Belirsizlikten ne oranda uzak duruyoruz?

Egzersizler ile kültürün davranışımıza nasıl yansıdığının

anlaşılması

Duygular ve İş Ortamında ‘Duygu Yönetimi’

Rol mü yapıyoruz yoksa Gerçek miyiz?

Sağ/sol Sütun Fenomeni

Sağ/sol Sütun Egzersizi

Motivasyon

Ne İstiyorum?

Ben kendimi nasıl motive edebilirim?

Bireysel Hedeflerim

Güçlü Yönlerim, Gelişim Alanlarım

Kişisel Liderlik Tanımım

Davranış, İstek, Değer üçlüsü...

Nasıl Arttıracağız bu Motivasyonu?

Egzersizler

Film Analizi

YÖNTEM

Bilgi Aktarımı

Zihin açıcı uygulamalar

Egzersizler

Örnek Videolar

Uygulamalı Grup Aktiviteleri

Film analizi

SÜRE: 2 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Çalışanlar

126

EDYÖN 25: PROTOKOL KURALLARI

AMAÇ

Programın Amacı; İş hayatında ve Devlet Kurumları ile birlikte gerçekleştirilen

çalışmalarda gereken Protokol Kurallarının incelenmesi ve öğretilmesidir.

İÇERİK

Protokol kavramı ve profesyonel hayatımızdaki yeri

Ast/Üst kavramları ve karşılaştırmaları

Protokol kurallarına uygun yapılması gereken

Kıyafet (Kadın ve Erkek) Seçimi

Beden Dili İp Uçları

Yazışmalar (Mektup, e-mail, dosya-rapor hazırlama)

Randevu Alma

Hitabet/Konuşma Yönetimi/ Konu Aktarımı

Tanışma/Tanıştırma/Karşılama/Uğurlama

Toplantı Düzeni

Davet/Yemek Düzeni

İkram Etme/ İkram Kabul Etme

İçecek Seçimi ve İçecek Protokolü

Hediye/Çiçek Seçimi ve Takdimi

Teşekkür ve Geri Bildirim

Devlet Protokolünde Dikkat Edilmesi Gereken Diğer Unsurlar

Protokol Kurallarına Uygun Bir Konsept Dramatizasyon Çalışması

YÖNTEM

Bireysel çalışma, grup çalışmaları, konu anlatımı, sunumlar ve örnek

çalışmalar.

SÜRE: 1 Gün

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Çalışanlar

127

Keyifli Eğitimler Dileriz

İletişim Bilgilerimiz

www.yordamhrc.com

www.yordam.com.tr

/ company/yordam-consultancy

Tel: 0 90 (216) 562 13 00 – 01

Adres: Fenerbahçe Mah. Bağdat Cad. No: 84/1 Mutlu Rezidans Kat: 4 Daire: 10 Kızıltoprak, Kadıköy, İstanbul