e-marketing: hoe trek je mensen naar je webshop
TRANSCRIPT
Busy Creating Buzz
E-marketing: Hoe trek ik klanten naar mijn webshop?
Ik droom van een So-imperium ;-)
So Buzzy sobuzzy.be
So Baggy sobaggy.be
Belgian Girl Geeks Belgiangirlgeeks.be
@KelWouters Social Media Consultancy KBC, Mobistar, Hotel BLOOM!, Crowne Plaza Antwerpen, …
Webshop & speeltuin Handtassen, laptoptassen, tablet & smartphone covers, portefeuilles, …
Girl Geek Events Gratis events voor vrouwen met interesse in technologie & innovatie
De webshop staat online, en wat nu?
Presentator
Presentatienotities
Een webshop ontwikkelen of bouwen is eigenlijk nog het makkelijkste gedeelte. Tegenwoordig heb je zeer veel kant-en-klare oplossingen waarbij je zelf de layout van je shop kunt personaliseren en betaalsystemen reeds geïntegreerd zijn. Zo biedt KBC bvb. de formule clickshop aan die je vrijblijvend kunt uitproberen. Maar het echte werk begint pas zodra de webshop online is => nu moet je zorgen dat er mensen je webshop bezoeken en dat je een loyale klantenbasis gaat opbouwen. E-marketing biedt hier zeer veel mogelijkheden voor.
Organic Traffic versus Paid Traffic
Zoekmachine-optimalisatie (SEO) Zoekmachine-advertenties (SEA)
Sociale media posts Social media advertising
Verwijzingen van sites & blogs (referrals) Verwijzingen van sites & blogs (referrals)
Nieuwsbrief adressen verzamelen Nieuwsbrief adressen verzamelen
Online versus offline Online versus offline
Presentator
Presentatienotities
De onderverdeling die ik zelf maak is organisch website-verkeer dus waarvoor je niet betaald, maar waar uiteraard wel andere inspanningen�tegenover staan, en anderzijds heb je dan website verkeer waarvoor je gaat betalen. We gaan 10 tips overlopen: 5 organische en 5 paid opties.
Organic Traffic - #1 SEO
Presentator
Presentatienotities
Laat ons beginnen met Zoekmachine-optimalisatie => wanneer je jouw producten aan je webshop gaat toevoegen is het héél belangrijk om deze goed te beschrijven en hierbij na te denken wat mensen in een zoekmachine zoals Google zouden typen om bij jouw product terecht te komen. Stel dus eerst een lijstje op met kernwoorden en syoniemen en die woorden ga je verwerken in je productbeschrijving. Om er voor te zorgen dat mensen die graag scannen en geen lange teksten willen lezen ook aan hun trekken komen op onze webshop voorzie ik steeds naast het tekstje in volzinnen (voornamelijk voor SEO) ook een beknopte opsomming in bullet points. Maar niet alleen je tekstje is belangrijk, je dient je foto’s ook te voorzien van een ALT tekst, dit kort tekstje geeft de samenvatting van wat er te zien is op de afbeelding. Voor zoekmachines is een alt-tag belangrijke extra informatie omdat deze de afbeelding anders niet kunnen lezen. Hoeveel te beter je beschrijvingen hoeveel te hoger je in Google zal eindigen. Hiervoor betaal je dus niet maar er kruipt uiteraard wel wat werk in, maar dit loont zeker de moeite!
Organic Traffic - #2 Social media posts
Presentator
Presentatienotities
Probeer de berichten die je op je social media kanalen post zo inspirerend mogelijk te maken. Binnenkort is het weer tijd voor de festivals dus wij hebben bvb. een aantal tassen gegroepeerd die ideaal zijn om mee te nemen�naar een festival of feestje. Bedoeling is om het voor je klanten altijd zo makkelijk mogelijk te maken.��Het is ook belangrijk om met leuke authentieke foto’s & beelden te werken in plaats van met packshots van je producten. Op een packshot kan je bvb. moeilijk de grootte van een product inschatten, maar als je een real life foto maakt met een ander element er bij op is dat een stuk makkelijker en de foto’s zien er ook gewoon véél aantrekkelijker uit.�
Organic Traffic - #2 Social media posts
Presentator
Presentatienotities
De meeste bedrijven maken van hun social media kanalen een kopie van hun website, en spreken louter over hun promoties en producten. Sociale media zegt hetzelf, het gaat over het ‘sociale’, zie het niet als een veredelde nieuwsbrief. Telkens opnieuw zie ik dat de succesvolste kleine en grote bedrijven degenen zijn met een ‘menselijke’ aanpak in plaats van een reclame-aanpak. Dit zijn enkele foto’s van de Instagram account van webshop Luxedy. Uiteraard wil zij ook verkopen, maar zij communiceert heel sympathiek met haar klanten: ze toont een blik achter de schermen, zet haar klanten in de spotlight en bedankt hen, toont wie ze zelf is, en haar berichten gaan niet enkel over haar webshop maar ze deelt ook fijne quotes, die heel populair zijn bij haar publiek. �
Organic Traffic - #3 Referrals
Presentator
Presentatienotities
Bij ons gebeurt het nogal eens dat een blogster iets koopt en achteraf een blogpost schrijft over haar aankoop met in de post een verwijzing naar onze webshop. Op die manier kan je dus ook traffic krijgen en je kan zulke�verwijzingen ook proberen te stimuleren. Zo kan je bvb. met een aantal niet concurrerende webshops afspreken om een link naar elkaars shop op jullie site te plaatsen en elkaar zo meer organisch website verkeer bezorgen. Zelf een blog integreren op je website kan ook enorm helpen om meer mensen naar je site te leiden want het is een heel sterk SEO instrument, je blogs bevatten kernwoorden en wanneer deze in de google zoek-balk worden ingetypt kan je zo dus weer op een organische manier naar boven komen.
Organic Traffic - #4 Nieuwsbrief
Presentator
Presentatienotities
Probeer nieuwsbrief abonnees te verzamelen via je website en je social media kanalen en bezorg hen updates en bvb. exclusieve kortingen via e-mail. �Overdrijf hier wel niet mee en ga niet spammen want dan gaan mensen zich snel uitschrijven.
Organic Traffic - #5 Online versus offline
Presentator
Presentatienotities
Probeer je klanten te verrassen en iets extra’s te doen zodat je online mond-tot-mond reclame bekomt.�We kopen zelf echt alles online en ik ken ondertussen de pakjesleveranciers die thuis komen leveren bij voornaam dat zegt waarschijnlijk al genoeg Wanneer de bel thuis gaat en ik verwacht een pakje dan huppel ik echt letterlijk de trap af. In feite zou dat stuk nog leuker moeten zijn dan het bestellen zelf dus proberen wij het moment van het pakje openen voor onze klanten zo speciaal mogelijk te maken door hen wat te verrassen met bvb. een snoepje en een handgeschreven kaartje. Shop je meerdere keren dan zal je pakje er toch telkens anders uitzien, en dat maakt het voor ons ook veel leuker om de pakjes te maken en zoveel mogelijk te personaliseren. Weten we bvb. dat onze shopper een hondje heeft dan stoppen we ook een paar hondensnoepjes bij de bestelling.
Paid Traffic - #1 SEA
Presentator
Presentatienotities
Je kan uiteraard ook betalen om bij zoekresultaten naar boven te komen. Bij Google kan je bvb. gebruik maken van Google Adwords en betalen zodat wanneer men in Google bepaalde zoekwoorden ingeeft je advertentie boven de natuurlijke zoekresultaten verschijnt. Daarnaast heeft Google voor webshops nog een heel interessante portaalsite Google Shopping => mensen kunnen dus gaan shoppen via google.be/shopping en daar naar producten zoeken MAAR groot voordeel is dat je product listing ads ook getoond worden bij de zoekresultaten binnen Google zoals in dit voorbeeld.
Paid Traffic - #2 Social media advertising
Presentator
Presentatienotities
Sociale media advertising biedt heel veel targeting mogelijkheden zodat je weet dat je naar de juiste mensen je boodschappen aan het verspreiden bent. Zo kan je op Facebook bvb. je goedscorende berichten boosten zodat ze meer mensen bereiken dan enkel je fans en dit kan al voor een paar euro’s. Hierbij maak ik dan zelf meestal gebruik van “interesse”-targeting. De post met de mops-tas heb ik gericht naar mensen die op Facebook hebben aangegeven dat ze interesse hebben in mopshonden, maar zo kan je bvb. ook targeten naar fans van bol.com, coolblue en andere grote facebook-pagina’s van bestaande webshops zodat je zeker bent dat je mensen bereikt die niet bang hebben om in een webshop te kopen. Je kan nog een stap verder gaan en op je site een facebook pixel installeren zodat je nog gerichter kunt targeten naar bvb. mensen die je webshop de laatste 30 dagen niet meer bezocht hebben. Op Twitter kan dit ook zo heeft KBC bvb de Superprestige gesponsord en de berichten daarrond getoond aan fans van Sven Nys, zo waren ze zeker dat hun bericht gezien werd door fans van veldrijden.
Paid Traffic - #3 Referrals
Presentator
Presentatienotities
In plaats af te wachten tot bloggers uit zichzelf over je webshop gaan schrijven kan je relevante bloggers met het juiste publiek voor jou uiteraard ook aanspreken. Zo hebben wij Erika Van Tielen een cadeaubon voor haarzelf aangeboden en eentje om weg te geven via haar blog in wedstrijd-vorm. Op die manier vallen de kosten heel goed mee en boosten we ook ons website-verkeer. Anderzijds hebben we ook al betaald voor online verwijzingen naar ons, zo hebben we bvb. al 2x op Shedeals geadverteerd. Kostprijs ongeveer 500 euro voor 2 weken visibiliteit op hun website, social media kanalen en nieuwsbrief maar in verkoop hebben we dit bedrag terugverdiend en heeft ons gigantisch veel website traffic opgeleverd en ook naamsbekendheid waar je zeker in het begin hard aan moet werken.
Paid Traffic - #4 Nieuwsbrief
Twitter – Lead Generation Card
Presentator
Presentatienotities
Er zijn bedrijven die e-mailadressen verkopen, maar ik kies liever voor mensen die zichzelf uit interesse inschrijven. Twitter biedt bvb. de mogelijkheid om een Lead Generation Card in te stellen.�Met de Lead Generation Card kan je er voor zorgen dat mensen heel makkelijk én veilig hun e-mail adres met jou kunnen delen, zonder dat ze Twitter dienen te verlaten, en zonder een formulier in te vullen. Ze hoeven alleen maar te klikken op een button, en kunnen zo het e-mailadres dat gelinkt is aan hun Twitter account met jou delen. Deze Twitter Card is niet gratis, je gaat betalen per lead, dus per achtergelaten adres maar de kosten zijn echt zeer laag (en we moeten stilaan aanvaarden dat de free ride op sociale media voorbij is). Je hebt volledige vrijheid qua instellingen => zo kies je bvb. zelf de button-naam waarbij ik bewust niet louter “Inschrijven” heb geplaatst maar ook een soort pijl heb toegevoegd omdat mensen dan sneller geneigd zijn te klikken. Je kan de Lead Generation Card trouwens koppelen aan een hele reeks bestaande CRM-systemen zoals Salesforce en in ons geval MailChimp. Kers op de taart want je hoeft zelf niets meer manueel te doen, de adressen worden automatisch in je bestaande mailinglijst geïmporteerd.
Paid Traffic - #5 Online versus offline
Presentator
Presentatienotities
Meedoen aan beurzen en pop-up events zorgt voor naamsbekendheid en als je het slim speelt ook voor extra website traffic. Voorzie bvb. een tombola-wedstrijd waarbij ze achteraf op site dienen te gaan kijken om te zien wie een cadeaubon heeft gewonnen of gebruik een tombola om e-mailadressen te verzamelen voor je nieuwsbrief enzovoort. Wat ik zelf ook altijd heel handig vind is dat je op van die soorten events een babbeltje kunt slaan met andere webshops en ervaringen kunt uitwisselen en zo leer je ook vaak heel veel bij!
Bedankt voor jullie aandacht!
Vragen staat vrij ;-)
@KelWouters: tweets in NL over media, honden & katten
@SoBuzzy_BE tweets in EN over sociale media
Social media cases: http://www.sobuzzy.be/blog/
@SoBaggy tweets in NL over sjakossen & co
Presentator
Presentatienotities
Zo dat waren mijn 10 tips om klanten naar je webshop te trekken. Bedankt voor jullie aandacht!