Introduction : Le e-commerce ou commerce électronique ou encore vente en ligne regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant a distances par le biais d'interfaces électroniques et digitales; il englobe essentiellement les transactions s'effectuant sur Internet a partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smart phones, consoles ,TV connectées) mais également celle réalisées à partir d'application spécifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles internet.

Le e-commerce électronique désigne l'échange de biens, de services et d'informations entre les réseaux informatiques, notamment Internet; cela ne veut pas dire que toutes les phases de l'acte d'achat se font obligatoirement en ligne, mais signifie qu'il y a au moins une des étapes effectuées lors d'une connexion: cela va de la consultation d'un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles ( courrier , téléphone, fax) à la prise de commande sur réseau avec le télépaiement après avoir feuilleter un catalogue papier.

Les consommateurs sont hésitants vu que l'achat sur l'Internet souffre encore et toujours d'un cruel manque de sécurité ; certains consommateurs abandonnent pour cause de manque d'informations sur les délais de livraison ou encore de délais trop long à leur goût et la majorité des consommateurs avouent d'augmenter la fréquence d'achat si la livraison est gratuite et d'autres abandonnent carrément le processus de paiement quand ils découvrent que les coûts de livraison sont élevés.

L’activité e-commerce est devenue une activité lucrative et extrêmement porteuse pour toutes les entreprises, quelque soit son secteur d'activité ou son pays d'implantation, il est intéressant d'identifier les freins à cette croissance.

A l’heure où la crise économique perturbe le marché, le e-commerce lui, se développe comme un nouveau moyen de distribution à la mode. Mais, où en est le E-commerce au Maroc ?

Et qu’entend t-on vraiment par « e-commerce » ? -quels sont Les différents types de l'e- commerce ? - quels sont les acteurs de l'e commerce ? -Quels sont les outils d’e-commerce et ses moyens de paiement ? quels sont ses avantages et ses inconvénients ? -Quels sont les obstacles auxquels fais face le E-commerce au Maroc ? S'agit il de freins

infrastructurels ou une difficulté à changer les habitudes et le comportement du consommateur marocain ?

-L'e-commerce remplace-t-il ou complète-t-il le commerce traditionnel ?

1. Dans la première partie de ce travail, nous allons parler des caractéristiques générales et évolution en identifiant les freins lies a la croissance de l'e-commerce (éléments d'insécurité).

2. La deuxième partie portera sur l'e-commerce au Maroc (évolution, statistiques propres au Maroc dans le domaine d’activité, infrastructure, enquête effectuées sur le terrain ainsi que les différentes recommandations.

Partie 1 : L'e-commerce caractéristiques générales et évolution

Chapitre 1 : l'e-commerce caractéristiques générales

I. Qu'est-ce que l’e-commerce ?

Nous assistons à un 3ème millénaire caractérisé par la montée vertigineuse de l’utilisation d’Internet dans tous les domaines. Le commerce quant à lui, s’est adapté à ce changement et a intégré l’Internet, ce qui a donné naissance à une nouvelle forme de commerce appelée E-commerce ou Commerce électronique. Ce nouveau-né a entraîné dans son sillage l’émergence de nouveaux métiers, de nouveaux modes d'organisation, de nouveaux comportements du consommateur et de nouveaux produits. Qu’est-ce que l’E-commerce ? Comment il s’est développé ? Qui sont ses acteurs ? Quels sont les différents types et techniques du commerce électronique ?

A- Définitions :

Le commerce électronique :

“ Le commerce électronique est l'ensemble des échanges numérisés liés à des activités commerciales qui prendraient en considération Les personnes et organismes, le produit, le mode de transmission utilisé ”.

“ Le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication ; il recouvre aussi bien la simple prise de commande que l'achat avec paiement, et concerne l'achat de biens et services qu'ils soient directement consommés en ligne ou non. Le commerce électronique désigne aussi l'ensemble des usages commerciaux des réseaux, y compris ceux dans lesquels une entreprise ne fait que présenter ses produits, la commande s'effectue hors ligne.

“ On appelle « Commerce électronique » (ou e-commerce) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme du e-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet (pour le B To B). ”

“ Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu’une entreprise peut être amenée à faire au travers d’un media électronique ou d’un réseau. ”

II. Les différents types et les différentes techniques de l'e-commerce

A- Les types du commerce électronique :

1) Le commerce électronique B to B

(Relation interentreprises):

L’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B, désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique. Autrement on peut définir le commerce B2B comme l’ensemble des échanges ou des transactions commerciales entre entreprises.

2) Le commerce électronique B to C

(Relation entreprise-consommateur):

Le commerce électronique à destination des particuliers (s’appelle aussi commerce électronique de détail grand public), ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses clients de la demande de devis au service après-vente. Il s’agit des sites web marchands, type télé-achat. Par rapport au B2B, le commerce B2C est sans doute moins complexe, mais il pose les mêmes problèmes de sécurité. Moins complexe car il ne nécessite pas la mise en place de circuit de validation des achats .Mais aussi exigeant en terme de sécurité lorsque le client pays en ligne.

3) Le C to C :

Le commerce électronique entre particuliers, ou c to c .Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers.

4) Le B to E :

L’échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé intrant u B to E notamment via la mise à disposition de formulaire à leur attention pour la gestion de disposition de formulaire à leurs relation avec le comité d’entreprise.

5) Le B to G :

L’échange électronique entre une entreprise privée et le gouvernement.

6) Le G to C :

L’échange électronique entre le gouvernement et les consommateurs, permet aux gouvernements de communiquer avec ses citoyens.

7) Le A to A :

L’échange électronique entre les administrations, permet aux administrations de communiquer entre-elles et d’effectuer des affaires électroniques.

B- Les différents modes de paiement et leur sécurité.

1. Qu’est-ce que le paiement électronique ?

Le paiement électronique est un moyen permettant d’effectuer des transactions commerciales pour l’échange de biens ou de services sur Internet. Les moyens de paiement traditionnels n’étant pas

adaptés à ce type de commerce, plusieurs mécanismes ont été mis en place pour permettre le paiement en ligne. Concernant les relations entre professionnels et particuliers, les principaux modes de paiement sont :

La monnaie numérique Le porte-monnaie électronique Le paiement via un intermédiaire La carte bancaire

1. La monnaie numérique :

La monnaie numérique est une monnaie virtuelle (« e-cash ») stockée sur le disque dur du consommateur. Il s’agit en fait d’une suite numérique codée à usage unique. Cette solution de paiement anonyme permet des transactions de données non copiables et non utilisables isolément.

2. Le Porte-monnaie électronique :

Le porte-monnaie électronique consiste à disposer d’une somme d’argent, sous forme d’unités de valeur portées au crédit d’une carte qui est débitée au fur et à mesure des achats sur Internet. Ce « stockage » peut se faire sur un logiciel présent dans l’ordinateur du consommateur, ou dans une carte à puce.

3. Le paiement via un intermédiaire :

Le paiement via un intermédiaire s’effectue indirectement, en utilisant le serveur de ’intermédiaire sur lequel sont stockées les coordonnées bancaires des parties. Par des moyens techniques de cryptologies, l’intermédiaire fournit des identifiants à ses clients puis les Centralise et transmet les échanges d’ordres aux banques respectives. Seuls identifiants et les données de la transaction circulent sur le réseau en passant par une plate-forme interface équipée d’un firewall.

4. Le paiement par carte bancaire :

La carte bancaire est le mode de paiement par Internet le plus répandu. L’acheteur se connecte au site du vendeur et sélectionne les articles qu’il souhaite acheter. Une fois que ce choix est fait, il remplit un formulaire de commande dans lequel il donne ses coordonnées complètes. Pour valider

cette commande, il devra entrer le numéro apparent à seize chiffres qui figure sur la carte bancaire ainsi que la date d’expiration.

Comment s’effectue le paiement par carte bancaire ?

Lors d’un paiement par carte bancaire, la transaction peut se faire de deux façons : sans ou avec un intermédiaire financier.

a. Sans intermédiaire financier :

Lorsque le marchand n’a pas d’intermédiaire financier, il traite directement les numéros des cartes de ses clients et la conserve dans sa base de données, pour une durée qui est souvent longue, voire infinie, évitant ainsi aux clients de ressaisir les chiffres de la carte à chaque commande. Ce site est donc vulnérable, ce qui impose que le marchand se protège en conséquence contres des attaques.

b. Avec un intermédiaire financier :

Si le marchand passe par un intermédiaire financier, il s’affranchit des aspects liés au paiement en louant les services de sociétés spécialisées (grandes banques ou plates-formes de commerce électronique). En pratique, cela signifie qu’au moment du paiement, le navigateur de l’utilisateur est redirigé vers le site web de l’intermédiaire. Celui-ci demande la saisie du numéro de la carte et de sa date d’expiration. Après vérification auprès de l’organisme ayant délivré la carte (validité de la carte, compte créditeur, carte non perdue ou volée), l’intermédiaire transmet un retour positif au site marchand, en lui indiquant que le paiement s’est effectué correctement.

Ce système présente deux avantages : les numéros de la carte bancaire ne sont conservés que pendant la durée de la transaction, et le vendeur n’a jamais connaissances de ces données.

L’argument mis en avant par les réfractaires au commerce électronique est généralement lié aux problèmes de paiement par carte bancaire. De nombreux internautes sont en effet peu enclins à communiquer leur numéro de carte sur un site web. S’il est impossible de supprimer totalement les risques, il est toutefois facile de les réduire à un niveau tout à fait acceptable. Les principaux points de vigilance portent sur le choix du site marchand et la sécurisation du site.

C- Guide pour acheter en ligne

Lorsqu'on achète sur l'Internet, il est préférable de respecter quelques précautions.

Achetez seulement sur des sites reconnus !

1. Prenez des renseignements sur la crédibilité du site marchand avec lequel vous allez traiter : est-il lié à une société connue et sérieuse ? Les articles de journaux le concernant sont-ils bons ? Est-il bien perçu dans les forums ?

2. Est-il affilié à un organisme de référencement et de garantie de qualité de service3. Recherchez toutes les informations permettant de le joindre : Nom de la société, adresse

postale, téléphone du service client.4. Demandez tous les renseignements sur les conditions de la vente, de la livraison.

Utilisez un système de transaction sécurisé !

1. Assurez-vous que votre paiement va se faire par l'intermédiaire d'une banque afin que votre numéro de carte bancaire reste inconnu du commerçant (le logo de la banque doit apparaître sur le site).

2. Au moment du paiement, vous devez être redirigé vers le site de paiement sécurisé de sa banque : l'icône d'un petit cadenas s'affiche en bas à droite de l'écran, et l'adresse du site doit commencer par http ('s' comme sécurité)

Ne donnez jamais votre code de carte bancaire !

1. À aucun moment et pour aucune raison vous ne devez donner le code secret de votre carte bancaire : Attention, si ce code vous est demandé, vous êtes assurément entre les mains d'escrocs.

2. Les seules informations qui doivent vous être demandées (sur le site sécurisé) sont la série à 16 chiffres identifiant de votre carte bancaire, la date d'expiration de votre carte et éventuellement les trois derniers chiffres inscrits sur le panneau signature au verso de votre carte.

3. Cliquez sur la rubrique confidentialité pour demander que vos coordonnées bancaires ne soient pas conservées. Si cette rubrique n'est pas présente, envoyez une lettre par la poste.

4. Hors du site sécurisé de paiement, n'envoyez jamais d'informations confidentielles (en particulier celles figurant sur votre carte bancaire) quelque soit le moyen. En particulier jamais par courrier (e-mail).

Assurez-vous que votre commande a bien été enregistrée !

1. Conservez précieusement le document récapitulant votre commande et les conditions de livraison et de paiement. En général tous les sites sérieux prévoient ce document ou renvoient une confirmation par courriel (e-mail).

2. Dans tous les cas faites une copie-écran de la commande, juste avant votre validation. Faites un coller des informations dans un document texte ( Notepad pour Windows) et imprimez-le.

Signalez immédiatement tout problème à votre banquier !

1. Si vos coordonnées ont été utilisées frauduleusement malgré les conseils ci-dessus, et que vous êtes bien en possession de votre carte bancaire, votre responsabilité n'est pas engagée.

2. Dès que vous constatez un débit injustifié sur votre relevé de compte, signalez-le immédiatement par écrit à votre banquier. Votre banque sera tenue de vous rembourser dans un délai maximal d'un mois.

Cette section nous renseigne ainsi plus précisément au sujet du paiement en ligne. Nous savons maintenant, qu'avant toute chose, un site de vente en ligne se doit d'être lisible et facile à comprendre pour tout utilisateur, avec des informations hiérarchisées efficacement. De plus, un bon site d'e-commerce ergonomique se doit de respecter un certain nombre de principes fondamentaux du merchandising, sans oublier de prendre en compte les six clés principales de ce levier principal de l'efficacité commerciale d'un site.

Chapitre 2 : Évolution du e-commerce dans le monde

I. E-commerce : évolution et chiffres clés

Histoire et évolution du commerce électronique :

Remonter dans le passé pour comprendre l’avenir est souvent riche d’enseignement. De ce fait, le commerce électronique proprement dit n’a pas été inventé sur l’Internet., Le minitel permet depuis déjà longtemps de fournir des services payant sur un réseau télématique.

L’utilisateur du minitel se connecte à un point d’accès mis en place par l’administration, à un kiosque, et ce point d’accès qui appelle les services. Le kiosque mesure la durée d’utilisation du service, multiple par un coût horaire et ajoute une somme correspondante à la facture téléphonique de l’abonné.

D’ailleurs, malgré le succès du minitel, ce système n’a jamais pu être exporté, et les services télématiques offerts sur ce réseau ne peuvent pratiquement pas être fournis à des clients étrangers.

Mais l’Internet a été un outil fantastique pour le développement du commerce électronique à l’échelle planétaire.

Les premières utilisations commerciales du réseau ont été assez simples. Les entreprises se sont d’abord servies pour communiquer, utilisant l’E-mail pour s’échanger des plans et des images, négocier des contacts.

“ En 1991, l’invention du World Wide Web a permis aux échanges électroniques de prendre toute leur ampleur. Grâce au réseau, Le client a

le catalogue sous les yeux. Il suffit qu’il clique sur l’image d’un produit pour le commander. La transaction est immédiatement enregistrée par

l’ordinateur de la société, qui note les coordonnées du client et déclenche la livraison.”

En 1995, le commerce électronique sur l’Internet concerne peu à peu tous les secteurs d’activités et toutes les fonctions de l’entreprise, la distribution des produits culturelles, livres ou musique, l’industrie automobile, le tourisme, les intermédiaires financiers, la publicité, la recherche d’emploi.

Les débuts et l’évolution effective du commerce électronique sont intimement liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet. Depuis près d’une décennie, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce. Fixer une date précise au lancement des activités purement commerciales sur Internet parait un exercice quasiment impossible mais nombreux sont ceux qui s’accordent à le situer vers le milieu des années 90. Une certitude, par contre, c’est que la naissance et le développement de l’e-commerce sont liés à des évolutions techniques significatives du réseau, au développement de la vente à distance et, d’une manière générale, à l’évolution même de la société et à son ouverture vers ce réseau.

Chiffres clés : le marché mondial du e-commerce (B2C) :

Chiffres : En 2012, le marché mondial du e-commerce (B2C uniquement) a atteint 1000 milliard de dollars, l’Amérique du Nord représentant 33,5% de ce chiffre d’affaires. Quant au nombre d’acheteurs, il devrait dépasser le milliard en 2013, contre 903,6 millions en 2012.

1 000 milliards de dollars dépensés en 2012 - D’après eMarketer.com, ce sont 1 000 milliards de dollars qui ont été dépensés dans le monde en 2012 sur le marché du e-commerce (B2C uniquement), soit une croissance de 21,1% par rapport à 2011. Les Etats-Unis ont représenté à eux seuls 343,43 milliards de dollars de dépenses l’année dernière. Mais la plus forte croissance (33%) est à inscrire au crédit de la région Asie-Pacifique (332,46 milliards en 2012).

L’Asie-Pacifique premier marché en 2013 - Avec plus de 300 milliards de dollars dépensés en 2011 et 2012 dans le e-commerce, l’Amérique du Nord demeure le premier marché dans le monde. Mais en 2013, grâce à une croissance annuelle plus forte et au développement du marché chinois, l’Asie-Pacifique supplantera l’Amérique du Nord avec une part de marché de 33,4%.

Plus d’un milliard d’acheteurs en 2013 - eMarketer.com prévoit que le nombre d’acheteurs sur Internet dépassera le milliard d’individus en 2013 pour atteindre 1,15 milliard, contre 903,6 millions en 2012. L’Asie-Pacifique est la région du monde qui regroupe le plus grand nombre d’e-acheteurs : 391,1 millions en 2012.

2 221 dollars dépensés en moyenne en Amérique du Nord - Si l’Asie-Pacifique compte plus d’acheteurs que l’Amérique du Nord, la dépense moyenne annuelle par consommateur y est toutefois nettement inférieure : 850 dollars en 2012, contre 2 221 dollars pour les e-acheteurs d’Amérique du Nord – et 1 738 dollars en Europe de l’Ouest. En 2012, dans le monde, un consommateur a dépensé en moyenne 1 243 dollars. En 2013, ce budget devrait grimper à 1 318 dollars.

II. Développement des métiers relatifs au e-commerce

Partie 2 : L'e-commerce au Maroc.

Chapitre 1 : l’e-commerce au Maroc : État des lieux

I. Stratégie nationale E-MAROC

La Stratégie Nationale E-MAROC s’est focalisée sur la définition de priorités et d’actions à fort impact et qui seront enrichies progressivement et a fixé des objectifs ambitieux et réalistes à la fois, dont la réalisation est conditionnée par la mise en place d’une structure de gouvernance pérenne et par une allocation adéquate des ressources.

1. Cette stratégie vise essentiellement à : Faire des technologies d’information un vecteur du Développement Humain et une source de

productivité et de valeur ajoutée pour les autres secteurs économiques et pour l’Administration Publique ;

Faire du secteur des technologies d’information un des piliers de l’économie ;

Positionner le Maroc comme un hub technologique régional ;

Augmenter le nombre d’emplois

2. Le plan Maroc Numeric s’articule autour de quatre axes : favoriser l’accès à l’Internet et à la connaissance,

développer le programme e-gouvernement,

améliorer l’informatisation destinée aux petites et moyennes entreprises afin d’accroître leur productivité,

et soutenir les acteurs TI locaux ou exerçants en offshore.

3. Les principaux objectifs de la stratégie E-Maroc à atteindre au niveau économique et social sont   :

Transformation sociale : La mesure prioritaire « Transformation sociale » vise à rendre

accessible aux citoyens l’Internet Haut Débit et favoriser l’accès aux échanges et à la

connaissance. La mesure « Transformation Sociale » repose sur la mise en œuvre de 3

initiatives clés :

Généraliser l’usage et l’équipement en TI des acteurs de l’enseignement,

Mobiliser les acteurs publics et privés autour d’offres d’accès aux TI attractives pour chacune

des catégories socioprofessionnelles,

Développer un contenu numérique national.

Services Publics Orientés Usagers : La mesure « Services Publics Orientés Usagers » vise à rapprocher l’administration des besoins de l’usager en termes d’efficacité, de qualité et de transparence à travers un ambitieux programme d’E-gov. La mesure « Services Publics Orientés Usagers » repose sur la mise en œuvre de 3 initiatives clés :

Mettre en place les instances de pilotage dédiées au programme e-gouvernement Mettre en œuvre au plus tard en 2011, 15 services et projets phares Mettre en œuvre, à horizon 2013, l’ensemble des projets e- gouvernement

Capital Humain: La mesure « Capital Humain » a pour but de constituer un Capital Humain en phase avec les besoins du secteur TI. La mesure « Capital Humain » repose sur la mise en œuvre de 3 initiatives clés :

Mettre en place une gouvernance dédiée au Capital Humain Élaborer des plans de formation répondant aux besoins du secteur des TI. Faire évoluer les offres des programmes pour une meilleure employabilité des diplômés TI.

Confiance Numérique : La mesure « Confiance numérique » a pour but d’instaurer les conditions pour susciter la confiance des citoyens et des entreprises en l’économie numérique La mesure « Confiance Numérique » repose sur la mise en œuvre de 3 initiatives clés :

Mettre à niveau et renforcer le cadre législatif Mettre en place les structures organisationnelles appropriées Promouvoir et sensibiliser les acteurs de la société à la sécurité des systèmes d’information

La stratégie « Maroc Numeric 2013 » a pour vision de positionner le Maroc parmi les pays émergents dynamiques dans les TI. D’autre part, grâce aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), la relation du citoyen marocain avec l’administration peut rapidement évoluer : la réforme du service public ne devra plus signifier uniquement la simplification des procédures administratives, mais leur mise en ligne abolissant ainsi toute contrainte de déplacement et d’attente. L’État est alors plus accessible, et ses décisions plus transparentes.

II. Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce

Bien que récent et en dépit des multiples contraintes auxquelles il fait face, le e-commerce au Maroc est un secteur en plein essor avec une croissance importante et exponentielle ces dernières années.

Son potentiel est donc réel et il est assurément promis à un bel avenir. Ainsi, le Maroc a pris, à travers l’implication et l’investissement des différents acteurs du e-commerce, un élan considérable d’une part en ce qui concerne l’infrastructure à l’échelle régionale et africaine (surtout en matière de pénétration de l’Internet) et d’autre part à travers les multiples réalisations dans ce domaine et qui sont à différents stades d’avancement. C’est allant dans ce sens que dans ce qui suit, nous verrons les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce au Maroc en abordant dans un premier temps la question de L’infrastructure de l’e-commerce au Maroc, puis dans un second temps nous verrons les différentes réalisations à travers les projets, les organismes créés et les différents évènements organisés dans le cadre de l’e-commerce au Maroc

L’infrastructure du e-commerce au Maroc

Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication NTIC

Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication regroupent l’ensemble des outils mis en place pour manipuler, produire, faire circuler et permettre une meilleure diffusion de l’information :Il s’agit notamment des téléphones mobiles, système GPS, Internet, Centres d’appels, serveurs, tablettes, équipements électroniques, télévision etc. Au Maroc, Le secteur des Nouvelles Technologies d’Information et de Communication est incontestablement l’un des secteurs les plus dynamiques de l’économie marocaine. Ce secteur se présente comme un socle permettant le développement ainsi que la croissance économique au Maroc. Aussi, est-il l’un des modèles leaders dans le monde arabe et en Afrique. La quasi-totalité des branches de ce secteur connait une croissance soutenue ces dernières années. Averti par rapport au rôle majeur que jouent les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication, le Maroc met tous les efforts en œuvre afin de promouvoir et sensibiliser sur l’utilisation de ces nouvelles technologies. A cet effet, le Maroc s’est doté d’une direction des statistiques et de la veille dont l’Observatoire Marocain des Technologies d’Information et de Communication (OMTIC) pour assurer le développement des TIC au Maroc. Ainsi, les récentes publications des résultats des données collectées auprès des opérateurs par l’ANRT (Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications) reflètent une concrétisation des efforts fournis à travers les constats et quelques chiffres suivants :

-Marché de la téléphonie mobile

.La téléphonie mobile s’est très fortement développée au Maroc tant en nombre d’utilisateurs (taux d’équipement supérieur à 100 % de la population en moyenne qu’en volume de communication (plus de 4000 minutes annuelle en moyenne)

.La téléphonie fixa a elle aussi été largement stimulée par le lancement de la mobilité fixe (Service Bayn) mais reste très en retrait par rapport aux autres pays. La téléphonie fixe a été substituée en grande partie par le mobile

.En Juin 2013 les parts de marché du parc des abonnés au service mobile sont les suivantes : 45,13% pour IAM , 26,40% pour WANA CORPORATE et 28.47 % pour MEDITELECOM

-Marché d’Internet

.L’Internet mobile a aussi très fortement contribué à l’essor de l’accès Internet en couvrant 4% de la population alors que les autres types d’accès ne couvrent que 2%

.Malgré la contribution des mobiles, la proportion d’accès à Internet de la population (6%) est très en deçà d’une part de la proportion d’ordinateurs au Maroc (10%) mais surtout des moyennes des pays en matière de TIC

.Le Haut débit s’est développé avec l’arrivée de la 3G, l’ADSL ne connaissant pas de taux de croissance significative. Ainsi la répartition d’abonnés Internet par types d’accès est de 64,53% pour l’Internet 3G, 35,16% pour l’ADSL et 0.31% pour les autres types

Aussi pouvons-nous mettre en évidence d’autres chiffres tels que le nombre d’abonnés Internet qui 3.18 millions, on compte aussi 16.3 millions d’internautes.

La réglementation et le dispositif juridique

Pour que le consommateur achète en ligne en toute sécurité et pour garantir ses droits, il est nécessaire que cette économie de réseau soit réglementée. C’est dans cette logique que au Maroc, le législateur s’est doté de la loi 53-05 ainsi que la loi 09-08.Ces lois qui réglementent le commerce électronique au Maroc sont élaborées à partir de :

-Les lois du CNUDCI (Commission des Nations Unies Pour le Droit Commercial International)

-La directive européenne n°1999 /93 du parlement européen

Ainsi, on a :

-La loi n°53-05 portant sur l’échange électronique des données juridiques :

Les grandes lignes de cette loi sont :

.L’équivalence entre les documents établis sur papier et sur support électronique

.La définition légale de la signature électronique et l’équivalence légale entre elle et la signature manuscrite

.Fixer le cadre juridique applicable aux opérations effectuées par les prestataires de service de certification électronique ainsi que les règles à respecter par ces derniers

-La loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel

Les différentes réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce

Le Maroc au cours de ces dernières années effectué de gros efforts afin de permettre l’essor du e-commerce à travers des organismes, projets et différents évènements majeurs qui ont fait que aujourd’hui, le e-commerce semble être sur la bonne voie

Les organismes créés

-Maroc Taswiq :C’est un organisme public spécialisé dans la commercialisation des produits du terroir marocain à travers des sites web dédiés

-La FNEM : Fédération Nationale du e-commerce au Maroc a été créée pour :

-Fédérer, représenter et défendre les e-marchands

-Promouvoir et encourager la pratique de l’éthique professionnelle

-Favoriser le développement du e-commerce dans tout le Maroc

-Constituer une force de proposition auprès des autorités

Les projets réalisés dans le domaine du e-commerce au Maroc

-L’e-Shopping : La perspective de pouvoir effectuer shopping sans se déplacer, sans soucis de logistique, ni d’effort physique, directement à partir d’Internet a entraîné un accroissement de la fréquence du shopping en ligne. Ainsi l’e-shopping au Maroc est devenu chose courante et très répandue. Aussi faut-il noter qu’au fil des années, des centaines de sites de ventes en ligne ont été créés, tout cela contribuant au confort du consommateur. Les produits proposés sur les sites d’achats en ligne sont multiples que ce soit du domaine de l’habillement, en passant par le cosmétique, L’alimentaire etc. Une variété de gamme de produits est donc proposée sur ces sites et le consommateur à le choix pour effectuer l’achet voulu en quelques clics. Les produits sont ensuite livré à sa demande à domicile ou il effectue le paiement ou le fait directement par carte bancaire. Comme exemples de sites d’e-shopping au Maroc, on peut citer microchoix.ma, Kaymu.ma, livremoi.ma etc.

-L’e-gov : Dans le souci d’être beaucoup plus proche du citoyen marocain Lambda, l’administration marocaine est maintenant disponible en ligne à travers l’e-gov. Ainsi, le-gov consiste à l’informatisation des procédures et des processus existant dans l’administration marocaine c’est-à-dire les services publics en général (Universités, Douane, Consulat, Administration publique, etc..).C’est ainsi que de nombreux sites de ministères, d’universités et même d’organismes publics permettent aujourd’hui au citoyen marocain d’accéder à des informations et d’accomplir certaines formalités administratives sans avoir à se déplacer. Les principales réalisations de l’e-gov sont :

.Les services sociaux CNSS (Système DAMANCOM)

.Service de la propriété industrielle et commerciale : e-OMPIC

.Le Portail de l’entreprise (www.entreprise.ma)

.Les services douaniers à travers le système BADR

.Le service imports : Simpl-TVA

.Le service des dépenses publiques : Le portail TGR

-L’e-Tourisme : Le tourisme étant en plein développement au Maroc, logiquement celui-ci s’ouvre de plus en plus aux activités en ligne à travers les voyages ainsi que l’artisanat. Ainsi, par exemple d’après L’Observatoire du Tourisme Marocain, le taux de pénétration de la vente directe en ligne est de 75% pour les vols secs, à destination du Maroc, 25% des réservations se font encore au niveau des agences de voyages physiques. De même, pour l’e-artisanat de nombreux sites ont été créés en vue d’exposer, commercialiser des objets artisanaux divers. Comme exemple de sites de tourisme et d’artisanat, nous pouvons citer une multitude dont cityzeum.ma, tourisme.ma, visitmorroco.com, www.marocproduit.ma, www.caftan-enligne.com etc.

Les évènements organisés dans le domaine du e-commerce au Maroc :

-E-commerce Awards Casablanca : C’est l’évènement qui met en lumière les innovations de l’année dans le domaine du e-commerce et les récompense en identifiant les acteurs susceptibles d’apporter au marché des réponses efficaces, qu’elles aient fait leurs preuves ou qu’elles soient gorgées de promesses. La 1ere Edition a eu lieu le 30 Mars 2012

-Salon Maroc e-commerce Expo : C’est un salon de rencontre des professionnels du e-commerce afin de stimuler l’efficience des entreprises et de l’économie marocaine