Download - Tim i motivacija
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Modul 2: Modul 2: TIMSKI RAD I TIMSKI RAD I MOTIVACIJAMOTIVACIJA
mr.sc. Andreja Marcetić
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Sadržaj
TIMSKI RADTIMSKI RAD UPRAVLJANJE KONFLIKTIMAUPRAVLJANJE KONFLIKTIMA MOTIVACIJAMOTIVACIJA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Tim – uvjet uspjeha? “usamljeni vuk” vs. tim Zamjena za radno mjesto vs. rast Kvalitetan tim Kombinacija znanja i vještina Dobar timski duh Smanjuje usamljenost, stres, pritiske,povećava poduzetnički i upravljački kapacitet
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
RADNA GRUPA vs. TIM
RADNA GRUPARADNA GRUPA
• zaposleni u zaposleni u organizacijama čine organizacijama čine radnu grupuradnu grupu• radnu grupu čini 3-20 osoba radnu grupu čini 3-20 osoba okupljenih oko nekog okupljenih oko nekog zajedničkog poslovnog zajedničkog poslovnog zadatkazadatka• razlika između radne grupe razlika između radne grupe i timai tima odražava se i u razlici odražava se i u razlici između tradicionalnog i između tradicionalnog i timskog pristupa radu.timskog pristupa radu.
TIMTIM
•manja grupa ljudi s manja grupa ljudi s komplementarnim znanjima i komplementarnim znanjima i vještinama, koji rade zajedno vještinama, koji rade zajedno kako bi ostvarili cilj za koji se kako bi ostvarili cilj za koji se smatraju zajednički smatraju zajednički odgovornima.odgovornima.
•brza i učinkovita reakcija na probleme•sustav “sinergije” vs. “pomične vrpce”•metodika zadržavanja znanja•pridavanje na važnosti svim članovima tima• razvoj samopoštovanja
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
-
TRADICIONALNI PRISTUPTRADICIONALNI PRISTUP TIMSKI PRISTUPTIMSKI PRISTUP
Smjernice menadžeraSmjernice menadžera Osobna inicijativaOsobna inicijativa
Orijentiranost na tehnologiju i Orijentiranost na tehnologiju i zadatakzadatak
Orijentiranost na ljudeOrijentiranost na ljude
Pravila i disciplinaPravila i disciplina Povjerenje i suradnjaPovjerenje i suradnja
TajnostTajnost Protok informacijaProtok informacija
Odlučivanje odozgoOdlučivanje odozgo Odluke donose ljudi koji radeOdluke donose ljudi koji rade
Statična strukturaStatična struktura Promjenljiva strukturaPromjenljiva struktura
Individualno postignućeIndividualno postignuće Postignuće grupePostignuće grupe
RAZLIKA IZMEĐU TRADICIONALNOG I TIMSKOG RAZLIKA IZMEĐU TRADICIONALNOG I TIMSKOG PRISTUPA RADUPRISTUPA RADU
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• »Together Everyone Achieves More (TEAM)»Grupa ljudi koja ima nešto zajedničko i u stanju je to prepoznati»
• Grupa ljudi koja nešto zajedno radi• Grupa ljudi koja ima zajednički i stvarni cilj• Članovi imaju osjećaj “vlasništva” zbog uloga i
odgovornosti• Pojedinci sudjeluju u timskom uspjehu• Osobni i timski ciljevi se najlakše ostvaruju uz
međusobnu pomoć• »Članovi odrauju različite zadatke ali rade zajedno• »A team is greather that sum of its parts.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Vrste timova
• Tradicionalni funkcionalni timovi -članovi sličnih vještina
-rade neovisno od drugih na različitim poslovima
-npr. timovi prodavača u robnim kućama
• Multifunkcionalni timovi-timovi od 3+ ljudi
-međusobno zavisni jedni od drugih
-uloge se moduliraju i nisu statične
-njihov pristup radu je najkreativniji i najefikasniji
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Koristi
1. Motivacija
2. Skupna kohezija
3. Sinergija
4. Bolja organizacija
5. Skupna kreativnost
-Pravilo suvremene tržišne komunikacije:TQM
(Total Quality Management)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TIMSKE ULOGE:TIMSKE ULOGE:
• KoordinatorKoordinator• PokretačPokretač• IzvršiteljIzvršitelj• KreativacKreativac
• Istraživač mogućnostiIstraživač mogućnosti• Promatrač-procjenjivačPromatrač-procjenjivač
• Timski radnikTimski radnik• FinalizatorFinalizator
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Funkcionalni timoviLjudi dnevno rade zajedno na slični zadacimaProjektni timoviLjudi rade na specifičnim problemima, razvijaju potencijalna rješenja, i često pokreću akcijeMatrični (cross-functional)timoviLjudi iz različitih poslovnih područja prepoznaju i rješavaju zajedničke problemeSamoupravljivi timovi (self-managed)Ljudi rade zajedno na potpunom rješenju ili proizvoduVirtualni timoviLjudi koji koriste tehnologiju kako bi zajendički radili na udaljenim lokacijama
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
KAKO POSTATI DOBAR TIMSKI IGRAČKAKO POSTATI DOBAR TIMSKI IGRAČ
prihvatite ciljeve timaprihvatite ciljeve tima
pomozite suradnicima da bolje pomozite suradnicima da bolje obavljaju svoj posaoobavljaju svoj posao
podijelite zaslugepodijelite zasluge
pružite podrškupružite podršku
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Aspekti timskog rada
• LIDERSKO- MANAGERSKI
-upravljanje timom
-delegiranje zadataka članovima tima
-praćenje i cizeliranje timskih uloga
-modifikacija uloga
• INTERNO STRUKTURALNI
-demokratičniji, ali istovremeno i riskantniji
-članovi tima interno određuju zadatke
-nema izraženog hijerarhijskog nadzora
-opasnost lokalnih interesa, taština i dr.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Što je rezultat timskog rada
1. Sinergija tj. umnožak pojedinačnih učinaka
2. Zajedničko kreiranje poslovnog pravca
3. Smanjivanje stresa i nezadovoljstva
4. Afirmacija prednosti i talenata pojedinca
5. Povećanje poslovne efikasnosti
6. Homogenizacija djelatnika
7. Izgradnja povjerenja među članovima tima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Ključevi uspjeha tima
• Zajednički ciljevi
• Jasno određene uloge
• Uspješna komunikacija
• Fleksibilnost i neprekidno usavršavanje
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
ULOGE U TIMU +
TIMSKI RADNIKKooperativan, “mekan”, diplomata, sluša, gradi,
izbjegava konflikte, smiruje
PROVODITELJ Discipliniran, odgovoran Konzervativan i efikasan.
Pretvara ideju u stvarnost.
ADMINISTRATIVACOsoba sklona pisanju,
Uređivanju teksta i grafike i sl.“IZVOĐAČ RADOVA”
Brižljiv, savjestan, zabrinut, traži konačno rješenje.
Svoje poslove završava na vrijeme.
SPECIJALISTsvrsihodan, ekspert u
svom području
H. Kerzner, Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
ULOGE U TIMU -TIMSKI RADNIK
Neodlučan u trenucima sukobljavanja.
Jednostavno se utječe na njegovo mišeljenje.
PROVODITELJ Pomalo nefleksibilan.
Sporo odgovara na nove mogućnosti i izazove.
ADMINISTRATIVACPodređuje formi i obliku
bitne pojedinosti. “IZVOĐAČ RADOVA”Bezrazložno se brine. Ne delegira zadatke.
Može tražiti "dlaku u jajetu”SPECIJALIST
Doprinosi samo uskom frontu. Inzistira na
pojedinostima.H. Kerzner, Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Prepreke
• Različitost karaktera članova tima• Nelagoda članova tima zbog osobnih
nedostataka• drukčiji pristup poslovnoj problematici• Isključivost nekih članova tima• Pretjerana samozatajnost nekih članova tima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Proces stvaranja dobrog tima
• Napraviti popis vještina potrebnih za izvršenje projekta
• Odabir ljudi
• Motivacija članova tima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
“6 Zlatnih pravila”(SIX TEAM BASIC)
• Mala grupa ljudi• Različita znanja i vještine• Zajednički smisao• Lista specifičnih ciljeva• Suglasnost oko pristupa poslu• Zajednička odgovornost
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Maksimiziranje učinkaZADACI
OSOBNOSTTIM
Izazovni zadaci pojačavaju osobni interes
Tim podržava potrebe pojedincaSvaki pojedinac doprinosi trudu tima za dostizanje ciljeva
Timski rad dovodi do rješenja
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
2323
EfEfikasno vođenje timaikasno vođenje tima
• Manager zadacima Manager zadacima facilitator facilitator procesaprocesa
• Vođa tima /kao pojedinac Vođa tima /kao pojedinac vođa s vođa s vještinama vođenja timavještinama vođenja tima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Time management
Pozitivan feed - back
sudjeluje
Preuzima odgovornost
Gradi povjerenje
medijator /konflikti, krize
Znanje /posjedovanje,
prenošenje
sluša
Iznosi stavove
voditelj tima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
2525
Vještine vođe timaVještine vođe tima
• Upravlja komunikacijskim procesomUpravlja komunikacijskim procesom
• Upravlja diskusiju kao neutralna osobaUpravlja diskusiju kao neutralna osoba
• Upravlja optimalnim korištenjem vremenaUpravlja optimalnim korištenjem vremena
• Potiče kreativno i kritičko razmišljanjePotiče kreativno i kritičko razmišljanje
• PromPromovira timski rad i kooperacijuovira timski rad i kooperaciju
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
2626
Ciljevi timskog vođenjaCiljevi timskog vođenja
• Povećanje razvoja tima i nj. Povećanje razvoja tima i nj. performancperformancii
• Izgradnja Izgradnja – povjerenja, povjerenja, – autonomije i autonomije i – autoriteta članova timaautoriteta članova tima
• Izgradnja okruženja koje će poticati Izgradnja okruženja koje će poticati suradničko učenjesuradničko učenje
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Upravljanje timom• TRANSAKCIJSKI PRISTUP-usmjeravanje na zadaću
-cilj je zadatak
-”mrkva i batina”
-uzrokuje segregaciju po uspješnosti
TRANSFORMACIJSKI PRISTUP-usmjeravanje na ljude
-članovi tima se nadahnjuju, motiviraju
-nudi se primamljiva vizija njihove budućnosti
……… dominira transakcijski pristup, međutim, najefikasniji pristup je kombiniranje oba modela upravljanja timom.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Transformacijsko vodstvoby Bass
• KARIZMA
• NADAHNUĆE
• INTELEKTUALNI POTICAJ
• ORJENTACIJA POJEDINCU
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Transakcijsko vodstvoby Bass
• PRIGODNO NAGRAĐIVANJE
• AKTIVNO UPRAVLJANJE IZUZECIMA
• PASIVNO UPRAVLJANJE IZUZECIMA
• LAISSEZ FAIRE
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Uloge u timu Meredith Belbin
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Poželjne osobine
• DRUŽELJUBIV• ORGANIZIRAN• KREATIVAN• POTICAJAN• USTRAJAN
• OBJEKTIVAN• TAKTIČAN• TOČAN• STRUČAN
skup osobina koje omogućavaju rad uravnoteženog i uspješnog tima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Pokretač - (Shaper)
+ postavlja izazov timu, uporan, optimist, zahtjevan- izravnost, grubost
Just do it! Reci ne pa onda pregovaraj. Ako kažeš “da, ja ću to napraviti”, očekujem da je to odrađeno. Možda sam izravan, ali nazivam stvari pravim imenom. Pokrenut ću stvari. Kad situacija izgleda bezizlazna, najjači idu naprijed.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Koordinator - (Coordinator)
+ Pravilno usmjerava, dobro se slaže s ljudima, potiče ih i od njih dobije najbolje
- voli manipulirati ljudima
Imajmo stalno na umu koji je glavni cilj. Ima li još netko nešto za dodati? Težimo postizanju konsenzusa prije nego li idemo dalje. Nikad ne pretpostavljaj da tišina predstavlja odobravanje. Mislim da bismo nekom drugom trebali dati priliku. Dobro delegiranje je umjetnost. Umijeće vođenja je usmjeriti ljude da odrade sav posao.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Kreativac - (Plant)
+ pametan i maštovit - neprilagodljiv
• Kad se pojavi problem, nalazi rješenje u širem kontekstu.• Ako postoji problem, postoji i rješenje.• Što je problem veći, veći je i izazov.• Ne uznemiravaj genija dok radi.• Dobre ideje u početku uvijek zvuče čudno.• Ideje nastaju sanjarenjem.• Bez stalne inovativnosti ne može se preživjeti.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Istraživač mogućnosti- (Resource investigator)
+ prihvaća nove mogućnosti- ako ga drugi ne potiču brzo se može dosađivati
Na tome se možemo obogatiti. Ideje treba “krasti”uzdignuta čela. Nema potrebe otkrivati toplu vodu. Prilike proizlaze iz tuđih pogrešaka. Jesi li siguran da to možemo iskoristiti? Kad ne znaš - pitaj! Vrijeme utrošeno na istraživanje je izuzetno korisno utrošeno
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Promatrač-(Monitor, Evaluator)
+ promatrač, ocjenitelj, pažljiv i objektivan u pristupu- Sporost i pomanjkanje zanosa
Razmislit ću o tome i javiti konačnu odluku sutra Jesmo li stvarno iscrpili sve mogućnosti? Ukoliko nije logički održivo, nije vrijedno truda Bolje donijeti ispravnu odluku polako, nego pogrešnu brzo Ukoliko odvagnemo, ovo se čini najbolja opcija Odvagnimo sve mogućnosti Odluke se ne bi trebale temeljiti na zanosu
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Timski igrač - (Teamworker)
+ pruža podršku i ima takta, sprječava nesuglasice
- Neodlučan kad ga se provjerava
Lijepa riječ ništa ne košta Zanimljivo mi je vaše stajalište Ako se vi slažete, slažem se i ja U svakom treba pronaći ono dobro Ljudi bi manje pričali kad bi sebe čuli što govore Uvijek možeš osjetiti dobru atmosferu na poslu Trudim se biti svestran
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Realizator - (Implementer)
+ discipliniran i organiziran, strukturira problem- Neprilagodljiv
Ukoliko je moguće mi ćemo to napraviti. Gram akcije (aktivnosti) vrjedniji je od kila teorije. Teški rad nikad nikog nije ubio. Ukoliko je zahtjevno napravit ćemo odmah, a ako je nemoguće trebat će nam malo vremena. Griješiti je ljudski, opraštati nije politika firme. Ne ostavljaj za sutra ono što možeš napraviti danas. Podržavam politiku firme.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Stručnjak - (Specialist)
+ predan, stručan, obrazovan- Djeluje na vrlo specijaliziranom području
U ovom poslu nikad ne prestaješ učiti. Odaberi posao koji voliš i nećeš (morati) raditi niti jedan dan u svom životu. Istinski profesionalizam nagrađuje sam sebe. Moje područje rada me oduševljava. Što više znaš, više imaš za otkriti. Bolje znati puno o jednoj stvari nego malo o svemu. Povjerenstvo se sastoji od 12 ljudi koji rade posao jednoga.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GERKONFLIKTI
U ORGANIZACIJI
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
STAV PREMA KONFLIKTIMA
• Tradicionalni stav prema konfliktima je negativan • Suvremen stav prema konfliktima je da su oni –
neizbježni• Nijedan konflikt nije a priori koristan ili štetan, zavisi kako
i zašto je nastao i kako se njime upravlja• Zadatak rukovodstva preduzeća da upravlja konfliktima
tako da osigura onaj nivo konflikata koji osigurava optimalne performanse preduzeća.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Konflikt je...
• Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doživjele prijetnju svojim potrebama, interesima i brigama.
• Situacija u kojoj dvije ili više osoba žele ostvariti neki svoj interes, potrebu ili cilj, a budući da svaka doživljava samo jedan cilj moguć i ostvarljiv, drugu osobu doživljavamo kao prepreku.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
……
• (istraživanje, 2001) 20% vremena - rješavanje konflikata
• Konflikt je: – neslaganje izmedju dva ili više članova organzicije
ili grupa koje se pojavljuje jer dijele rijetke resurse, radne zadatke, imaju različite ciljeve, stavove ili percepcije
– proces koji počinje kada jedna strana percipira da ona druga poduzima ili namerava poduzeti akciju koja ugrožava njene interese
– situacija kada pojedinci ili grupe rade jedni protiv drugih umesto jedni sa drugima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
ZAŠTO NASTUPA KONFLIKT?
• Postoji li beskonfliktno društvo?• Pozitivne i negativne posledice konflikta• Specifičnosti konflikta u preduzeću• Uslovi u kojima preduzeće deluje (stanje u
okruženju)• Struktura unutar preduzeća• Odnos formalnih i neformalnih grupa• Nivo kulture preduzeća• Resursi preduzeća
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
VRSTE KONFLIKATA
• Intrapersonalni ili konflikti unutar pojedinca– Sukobi motiva, potreba i mogućnosti– Izazivaju emocije, frustracije, anksioznost
• Interpersonalni ili konflikti između pojedinaca • Konflikti između grupa• Konflikti između organizacija • Konflikti uloga su posebna vrsta intrapersonalnih
konflikata – Konflikti između zahtjeva jedne uloge– Konflikti između različitih uloga koje jedan pojedinac
ima – Konflikti između ličnosti i uloga
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• Radni i interpersonalni konflikti
• Kognitivni i afektivni konflikti
• Horizontalni i vertikalni konflikti
• Funkcionalni i disfunkcionalni konflikti
VRSTE KONFLIKATA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
VRSTE KONFLIKTA
• Konflikt unutar ličnosti• Struktura ličnosti• Konflikt pojedinca i grupe (tima)• Konflikt unutar grupe (tima)• Konflikt potreba• Konflikt vrednosti• Konflikt motiva• Konflikt uloga
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• Konflikt položaja• Konflikt resursa• Konflikt interesa• Konflikt ciljeva• Konflikt vizija• Konflikt prava, obaveza i odgovornosti• Konflikt očekivanja• Konflikt rukovođenja
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Uzroci
• Osobni (neslaganje osobnih i kulturnih vrijednosti)
• Komunikacijski (jezične poteškoće, različiti pristupi konfliktu, npr. asertivni, pasivni, agresivni)
• Organizacijski (nejasne granice odgovornosti, loša raspodjela sredstava)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
IZVORI KONFLIKATA
• Interpersonalne razlike mogu takođe biti
uzrok konflikata u organizacijama
– Pogrešna percepcija atributizacija
– Greške u komuniciranju, negativni kriticizam
– Nepovjerenje
– Osobne karakteristike i vrijednosni sustavi
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Uloge percepcije u konfliktu
• Kultura, rasa, etnitet
• Spol i rod
• Znanje (opće i specifično)
• Dojmovi
• Prethodno iskustvo
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
ELEMENTI KONFLIKTA
• Prethodni uvjeti za pojavu konflikta: oskudica resursa, pogrešna politika organizacije, loš sistem nagrađivanja, pogrešne percepcije grupa
• Afektivna stanja pojedinaca i grupa: stres, tenzija, neprijateljstvo, anksioznost
• Kognitivna stanja pojedinaca i grupa: vjerovanje, svijest, saznanje da postoji konflikta situacija, da druga strana može ili već jeste ugrozila interese subjekta
• Konfliktno ponašanje (akcije): od pasivnog otpora do agresije
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Faze konflikta
• Neugoda
• Incident
• Nerazumijevanje
• Napetost
• Kriza
• Konstruktivan ili nekonstruktivan sukob
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
PROCES KONFLIKTAI Stvaranje uvjeta za konflikt – faza latentnog konflikta
– Izgradnja uzroka konflikata – Organizacijski uzroci konflikta: rijetki resursi, struktura,
diferenciranje jedinica– Indidvidualni uzroci konflikta: osobine, percepcija,
komunikacija II Percepcija i personalizacija konflikta – faza percipiranog i
doživljenog konflikta – Jedna ili obje strane postaju svjesne postojanja uvjeta
za konflikt– Percipiranje konflikta: interpretacija, spoznaja
značenja konflikta– Doživljavanje konflikta: strane se emocionalno
uključuju u konflikt i osjećaju frustraciju, tenziju, neprijateljistvo
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
PROCES KONFLIKTA
III Namjere i otvoreno ponašanje – faza otvorenog konflikta– Kreiranje intencija strana u konfliktu, – Intencije na početku skrivene, mogućnost pogrešne
atribucije – Otkrivanje intencija kroz ponašanje i preduzimanje
akcija različitog intenziteta
IV Faza posljedica konflikata ili post-konfliktna faza– Posljedice ovise od načina rešavanja konflikata:
funkcionalne i disfunkcionalne
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
INTENZITET KONFLIKTA
Minorno neslaganje ili nesporazum
Otvoreni izazov i prozivanje druge strane
Agresivni verbalni napadi
Prijetnje i utlimatumi
Agresivni fizički napadi
Otvoreni pokušaj uništenja druge strane
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Stilovi konflikta i njihove posljedice
• Natjecanje
• Prilagođavanje
• Izbjegavanje
• Kompromis
• Surađivanje (pobjednik-pobjednik)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Konstruktivni konflikt
• Problemi se razmatraju otvoreno• Aktivno se traže rješenja• Izbjegavaju se provokacije kao npr.
vrijeđanje• Ljudi zaista slušaju jedni druge• Svatko ima priliku dati svoj doprinos• Nitko se ne povlači• Problemi su rješeni i donešene odluke
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
POZITIVNI EFEKTI KONFLIKATA
1. Konflikti stimuliraju kritičku analizu
2. Konflikti motiviraju ljude.
3. Konflikti su često predznak i uzrok neophodnih
organizacijskih promjena.
4. Konflikti pročišćavaju internu sredinu i otklanjaju
skrivene sukobe.
5. Konflikti izmedju grupa stimuliraju suradnju unutar grupe
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Destruktivni konflikt
• Izbjegava se donošenje odluka• Koristi se moć i prisila kako bi se postigao
sporazum• Vrijeđanje, zlostavljanje i ostale agresivne
taktike• Djelovanje iza tuđih leđa• Nova rješenja se ne primjećuju i prijedlozi se
ismijavaju• Problemi se vuku, a novi se pojavljuju• Ljudi osjećaju ljuti i marginalizirani
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
NEGATIVNI EFEKTI KONFLIKATA
• Konflikti narušavaju normalno funkcioniranje
• Konflikti naglašavaju emocije umesto razuma prilikom
odlučivanja
• Konflikti skreću pažnju sa organizacijskih na osobne
ciljeve
• Konflikti izazivaju više ljudskih reakcija sa izrazito
negativnim efektima: stres, frustraciju i sl
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Odgovori na konflikt
• Emocionalni (raspon osjećaja od straha, očaja do zbunjenosti, pretpostavka da se i drugi slično osjećaju)
• Kognitivni (ideje i misli o sukobu, unutrašnji razgovor)
• Fizički (stres,tenzija, otežano disanje, mučnina, povraćanje,ubrzano kucanje srca)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Stilovi ponašanja
stalo mu je do drugih, slabo se brine za sebe, svoje potrebe i cilj; jednom postane nezadovoljan, pobijesni i izgubi prijatelje.
nije joj stalo niti do drugih niti do sebe, osamljena i bez inicijative.
jako brine za sebe i svoj cilj; drugi su mu neprijatelji, ide ravno na svoj cilj i često uspijeva.
zainteresirana za sebe i druge; ne ide otvoreno, često se nagađa, uvijek pomalo nezadovoljna sobom.
stalo joj je do drugih, ali zna se brinuti i o sebi; izravna, asertivna, ne vrijeđa tuđe osjećaje, potrebe i prava; dobro se nosi s problemima i situacijom sukoba.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
KONFLIKTI I PERFORMANSE
Organizaciska efikasnost
Niska
Visoka
Nivo konflikata
Nizak VisokOptimalan
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
KONFLIKTI I PERFORMANSE
Situacija Nivo konflikata
Vrsta konflikata
Organizaciske karakteristike
organizacijskaefikasnost
A Nizak Disfunkcio nalni
ApatijaStagnacijaNefleksibilnostMalo promena Malo novih ideja
Niska
B Optimalni Funkcionalni
InovativnostRješavanje problema Fleksibilnost
Visoka
C Visok Disfunkcio nalni
KaotičnostNekooperativnostNiska produktivnostSlaba koordinacija
Niska
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
POSLJEDICE KONFLIKATA
• Konflikti između dve grupe rezultiraju u sljedećim procesima unutar grupa:
– Povećana je kohezija i smanjena tolerancija razlika
– Pojava lidera
– Iskrivljene slike stvarnosti
– Pojavljuje se težnja da se sve posmatra kroz negativne stereotipe
– Smanjenje ili prestanak komunikacije između grupa
– Razvijanje "tamnih mrlja“
– Inzistiranje na lojalnosti članova grupe
– Aktivizam članova grupe
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• Posljedice na osobnom planu
+ Dodatna motivacija
+ Otvorenost komunikacija
+ Bolja informiranost
Negativne emocije i stres
Ometanje komunikacija
Rasipanje pažnje i energije na sporedne stvari
POSLJEDICE KONFLIKATA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• Posljedice na grupnom nivou
+ Otkrivanje problema
+ Inovacije i promjene
+ Kohezivnost grupe
Autokratsko liderstvo
Negativni stereotipi
Veće diferenciranje
POSLJEDICE KONFLIKATA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Uvažavanje interesa drugih
Uvažavanje intersa drugih
Niska intergacij
a
Visokaintegracij
a
Uvažavanje vlastitih interesa
Uvažavanje vlastitih interesa
Niska distribucija
Visoka distribucija
PRILAGOĐAVANJEIZBJEGAVANJE
KONKURENCIJA SURADNJA
KOMPROMIS
PONAŠANJE U KONFLIKTU
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
UPRAVLJANJE KONFLIKTOM?
• Odrediti mjesto i vrijeme konflikta (tekućeg ili potencijalnog)
• Uočiti sudionike u konfliktu• Kada i kako posredovati u konfliktu (ni kasno-ni rano,
stupanj uključenja u konflikt; sam ili preko drugih)• Razvijati vještine partnerstva (partner kao zamjena za
takmičara, ovisnost o timu; poticanje)• Pratiti tijek konflikta i usmjeravati ga prema željenom cilju
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Prepreke uspješnoj komunikaciji
• Loše razvijene vještine slušanja
• Nedostatak asertivnosti
• Davanje i primanje povratne informacije
• Krive percepcije i pretpostavke
• Neodgovarajuća neverbalna komunikacija
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Prepreke empatiji
• Vrijeđanje• Prijetnja• Manipuliranje• Davanje neželjenih savjeta• Naređivanje• Nametanje osjećaja krivnje• Psihoanaliziranje• Kritiziranje
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
KORACI U RJEŠAVANJU KONFLIKTA
• Identifikacija• Tko je sve uključen i što želi• U kojoj je fazi sukob• Mogući uzroci sukoba• Koje su strategije do sada upotrijebljene• Prijedlog rješenja - sporazum
POZICIJA – INTERESI - POTREBE
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
STRATEGIJE REŠAVANJA KONFLIKATA
• Formuliranje nadređenog cilja• Intenziviranje socijalnih kontakata • Prisila • Pregovaranje: medijacija ili arbitraža• Izglađivanje • Izbjegavanje konflikata• Formalizacija i standardizacija • Glasanje • Interaktivno rješavanje problema• Kompromis
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Ključ za rješavanje sukoba
• Pozitivna strategija u kojoj sporna situacija sučeljavanja dvaju ili više interesa i potreba ne razvija u napad na drugu osobu, nego u ZAJEDNIČKI NAPAD NA PROBLEM.
• Točka preokreta u sukobu je prijelaz od pozicija (ZAHTJEVA)na POTREBE I INTERESE svake strane (decentriranje).
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Kako doći do željenog ishoda?
• Obje strane moraju vidjeti jedna drugu, čuti osjećaje i potrebe druge strane
• Jasno definiranje problema obje strane• Prihvatiti drugog u njegovom pravu da ima različite
interese i potrebe• Prepoznati da POSTOJE brojne mogućnosti rješavanja• Da imamo dar govora zbog razgovora i dogovora i
zajedničkih odluka, a ne kritike i napada
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Međusobno komuniciramo
AgresivnAgresivnoo
Pasivno-agresivnoPasivno-agresivno
PasivnPasivnoo
AsertivnAsertivnoo
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
IMAM PRAVO:
na samopoštovanje a da ne ugrožavam tuđe
tražiti ono što želim – i ako to nekad ne dobijem
izreći svoje ideje i mišljenje – i kad drugi misle da
su glupe
na svoje osjećaje – i kad drugi misle da su
neprimjereni
griješiti – tko radi taj i griješi, mogu nešto naučiti
predomisliti se ponekad – učim i mijenjam se
Moja i njegova/njena temeljna ljudska
prava
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Osoba agresivnog STILA komunicira
zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)
optužuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreške
usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe
ne sluša i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Osoba pasivnog stila
izbjegava raspravu
većinom šuti
ili puno priča – ništa ne kaže
ne izražava svoje mišljenje već tuđe
brzo priznaje svoju pogrešku i često se
ispričava
govori tiho, ne podiže glas
većinu vremena ne gleda u oči
smiješi se i stalno kima glavom
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Pasivno–agresivan stil
sarkastične, ironične primjedbe
rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)
ne pokazuje prave osjećaje
optužuju druge za svoje frustacije
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Asertivan stil zna aktivno slušati !!!
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivo izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Asertivnost: održavanje ravnoteže
potrebe drugih naše potrebe
pasivnost asertivnost agresivnost
PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših
AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih
ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Jasno iznosim svoje stajalište i osjećaje
Ne napadam druge – Ti poruke
Opisujem pa ocjenjujem
Zastupam sebe
Predlažem rješenja
Tehnike asertivnog komuniciranja
Ja poruke - moj stav i mišljenje
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Ja-poruke koje uključuju emocije
Formula:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Medijacija
• Kada sukob ne možemo rješiti sami• Treća osoba/medijator ili posrednik – ne zauzima strane i
ne nudi svoja rješenja, omogućuje uvjete da sukobljene strane same pronađu rješenje
• Faze posredovanja u konfliktu (uočiti, analzirati, postaviti pravila i obaveze, relocirati resurse, mijenjati način komunikacije, povećati-smanjiti obveze, presuditi)
• POZICIJA – INERESI - POTREBE
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Motiv• Ono što nas pokreće, što nas pobuđuje na određeno
ponašanje – reakciju, čin, izbor
Motivacija• Stanje neravnoteže u kojem smo nekim motivom
potaknuti na dostizanje nekog vanjskog cilja
* Izvor: Tudor, G., Srića, V. (1998) Menedžer i pobjednički tim. Zagreb: MEP Consult
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Pojam motivacije
Pokretačke snage koje • izazivaju aktivnost, • koje je usmeravaju i • upravljaju njome
... osobine ličnosti
“Ako kontroliramo motive čovjeka možemo kontrolirati ponašanje koje će izraziti.... “
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Definicije motivacije
• Motivacija je takvo stanje u kojem smo «iznutra» pobuđeni nekim potrebama, porivima, težnjama, željama ili motivima, a usmjereni prema postizanju nekog cilja, koji izvana djeluje kao poticaj na ponašanje (Petz, 2005).
– Ekstrinzična motivacija je motivacija kojoj je
porijeklo u faktorima izvan individuuma (npr. nagrade), a ne u unutarnjim pobudama (Petz, 2005).
– Intrinzična motivacija je ona motivacija kod koje je potreba nastala iz unutarnjih pobuda, a zadovoljstvo proizlazi iz same te aktivnosti ili njezina značenja, a ne zbog vanjskih razloga (npr. nagrade ili straha od kazne) (Petz, 2005)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Ljudska aktivnost se ne javlja sama od sebe. Da dođe do aktivnosti potrebne su određene unutarnje pobude i određeni vanjski poticaji.
motivacija- sve što dovodi do aktivnosti - određuje intenzitet i trajanje
potrebe čovjeka- unutarnje pobude na aktivnost
ciljevi - koji se aktivnošću nastoje doseći- glavni vanjski poticaji
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Osnovni motivacijski proces
poticaj
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Teorije motivacija
Teorije motivacijskog sadržaja - orjentiraju se na razloge koji uvjetuju neko
ponašanje.
Od ovih teorija su najpoznatije sljedeće:1. Teorija hijerarhije potreba A.H.Maslow-a.2. Motivaciojska "teorija hijerarhije" F.
Herzberg-a.3. McClelland-ova teorija uspeha, pripadanja i
moći.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Maslowljeva teorija hijerarhija potreba• kada se jedna skupina potreba zadovolji ona prestaje biti motivator
• potrebe niže razine uvjet za potrebe više razine, tj. da svatko slijedi hijerarhiju potreba.
• fiziološke potrebe
– hrana, voda, stan, toplina
• potrebe za sigurnošću
– fizička sigurnost i sigurnost od gubitka posla i imovine
• potrebe za povezivanjem
– čovjek je ljudsko biće i ima potrebu za povezivanjem i prihvaćanjem od drugih ljudi
• potrebe za poštovanjem
– donosi moć, ugled i status
• potrebe za samopotvrđivanjem
– maksimizirati potencijal i postići nešto u životu
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Maslow naglašava da se hijerarhija motiva, odnosno njihov redosled, zavisno od situacije, do neke mjere može mijenjati. Ne tvrdi, izričito, da se potrebe "višeg" reda javljaju isključivo nakon potreba "nižeg" reda.
Pojedine potrebe se ispoljavaju paralelno jedna sa
drugom.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• Maslow –temljena pitanja
• »Koja je zrelost i na kojem je nivou pojedini člana tima?»Kako ih motivirati u potrazi za slijedećim nivoom?»Kako motivirati self-assured pojedince?
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Herzbergerova teorija motivacije
Frederick Herzberg ((eng.)) – dvofaktorska teorija
Interni faktori - faktori motivacije– uspjeh, priznanje, priroda posla, odgovornost i
napredovanje u karijeri
Eksterni - čimbenici održavanja (higijene) • poslovna politika i upravljanje, nadzor u radu, socijalna
klima organizacije, uvjeti rada, zarada, status /njihovo nepostojanje rezultira nezadovoljstvom
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
99
HERZBERGOVO
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
McClellandova motivacijska teorija potreba
tri tipa osnovnih motivirajućih potreba :
1. potreba za moći
– Utjecaj, kontrola, teže pozicijama vođe, dobri su govornici, skloni raspravi, otvoreni, tvrdoglavi i zahtjevni, uživaju u poučavanju i javnim nastupima
2. potreba za povezivanjem
– voljeni i ne žele biti odbačeni iz skupine
– uživaju u osjećaju intimnosti i razumijevanja, spremni su pomoći i utješiti
3. potreba za postignućem
– intenzivna želja za uspjehom, ali i intenzivan strah od neuspjeha
– postavljaju si teže ciljeve i vole puno raditi
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
101
Suprotnost motivaciji uspeha je motivacija izbjegavanja neuspjeha.
Moć - potreba koja omogućava da ostvarimo utjecaj na drugoga, i na taj način osiguramo, održimo ili ponovo uspostavimo osobni prestiž i utjecaj.
- uspjeh kao motivator
- uvjet za adekvatno obavljanje menadžerskih aktivnosti- potreba za pripadanjem i moć povezana s uspjehom
u upravljanju
!!!!!!! najbolji menadžeri imaju izražen motiv moći, a nedovoljno izražen motiv pripadnosti
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Teorije motivacijskih procesa
Ove teorije traže objašnjenja za ponašanje čovjeka u procesima koji rezultiraju u stavu pojedinca.
Od ovih teorija izdvajamo nekoliko:
1. Teorija očekivanja
2. Teorija pravednosti
3. Teorija cilja
4. Teorija pojačanja
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Vroomova teorija očekivanja• Victor Vroom ((eng.)) smatra da će ljudi biti motivirani za
ostvarenje cilja ako vjeruju u vrijednost cilja i ako mogu vidjeti da ono što čine pomaže u njegovu ostvarenju.
Motivacija = valencija × očekivanje• Valencija označava jačinu preferencije pojedinca prema
rezultatu, a očekivanje procjenjena vjerojatnost (od strane radnika) da će djelovanje voditi do željenog rezultata.
Prednosti: prepoznaje važnost individualnih potreba i motivacija ; harmonija ciljeva → različiti ciljevi koji se mogu uskladiti ; sukladna sa MBO (Management by Objectives → upravljanje pomoću ciljeva)
Nedostaci - teško primjenjiva u praksi; percepcije vrijednosti variraju među pojedincima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
104
Teorija očekivanja•Temelji se na pretpostavci da je pojedinac spreman samo za takve napore koji ga vode za njega poželjnim rezultatima.
•Pozitivna očekivanja na relaciji Učinak – Posljedice /Učinak – Nagrada/, preduvjet jake motivacije
•Valencija - jačina preferencija /važnost posljedica
Učinak-posljedice
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Teorija pravednosti – jednakosti
Hipoteza teorije je da pojedince u procesu rada motivira isti tretman svih, ne smije postojati diskriminacija jednih u odnosu na druge radnike u bilo kom pogledu.
U pozadini ove teorije krije se pretpostavka da ljudi žele da njihovi napori i rezultati u usporedbi s drugima budu realno ocjenjeni i vrednovani.
- motivacija nije rezultat unutrašnjih napetosti (što pojedinac dobija u usporedbi s onim što bi želio), već takvih napetosti koje su rezultat usporedbe s drugima
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Tri osnovne kategorije teorije pravičnosti su:
• Input: To su elementi koje radnik ugrađuje u posao, kao stručno znanje, skolonosti, iskustvo, tj. sve što radnik smatra neophodnim za uspešno obavljanje posla, a čiju važnost i drugi moraju priznati.
• Output: Kompenzacija koju pojedinac mora dobiti kao nadoknadu za obavljen posao. Output može imati pozitivnu konotaciju na primer, plata, priznanja, pohvale, ali i negativnu tj. razne vrste sankcija.
• Reference: U teoriji pravednosti glavnu ulogu imaju organizacioni reperi, odnosno sa kom i po kom osnovu pojedinac poredi svoje postupke i ostvarene rezultate rada.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Teorija cilja
Uvjetovanost učinka nivoom kompleksnosti cilja:
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Istraživanja su dovela do sljedećih zaključaka:
• Postoji linearna ovisnost između kompleksnosti cilja i rezultata
• Specifično determinirani ciljevi vode postizanju boljih rezultata, nego uopćeno definirani ciljevi.
• Participacija u procesu definiranja ciljeva ne rezultira boljim učincima, to samo unosi dvosmislenost u proces, jer prema osnovnim premisama teorije – ciljeve ističu rukovodioci za svoje suradnike.
• Povratna sprega - učinak – rezultat je uvjet da se kompleksniji ciljevi jednoznačno ostvare.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
MOTIVIRANJE CILJEVIMA “SMART”
• S pecific (određeni)• M easurable (mjerljivi)• A ssignable (dodjeljivi)• R ealistic (realistični)• T ime related (vezani uz vrijeme)
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GERČIMBENICI MOTIVACIJE
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Nematerijalni motivi
1) Rad kao motivator -Ukoliko je rad neugodan za čoveka, onda je to više posljedica lošeg planiranja posla ili kontrole nego odbojnosti radnika prema poslu.
2) Pohvale i ukori. Pohvale, bez izuzetka predtavljaju snažan poticaj na aktivnost, dok ukori, po pravillu, smanjuju stupanj zalaganja radnika na poslu.
3) Takmičenje. Stupanj zalaganja je pod utjecajem onoga što od sebe očekuje i onoga što drugi ostvaruju radeći na istim poslovima.
4) Suradnja je oblik kolektivnog ponašanja, kod kojeg postoji koordinirani napor između članova grupe, sa svrhom postizanja međusobno djeljivih ciljeva.
5) Konfliktne situacije - U konfliktnoj situaciji se čovek nalazi svaki put kada ga unutrašnje pobude ili vanjski poticaj iniciraju na aktivnost koju ne može ostvariti bez savladavanja prepreka i poteškoća.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
U konfliktnim situacijama ponašanje ljudi je različito. Od oblika ponašanja karakterističnih za stanje frustracije, navode se: agresija, regresija, fiksacija i rezignacija.
• Agresija je napad na izvor frustracije
• Regresija je oblik impulzivnog i nekontroliranog ponašanja (neozbiljno i neodgovorno ponašanje u obavljanju radnih zadataka, pretjerana osjetljivost, nedostatak samokontrole, sugestibilnost)
• Fiksacija, ustrajanje u aktivnosti za koju je očigledno da nije prilagođena radnoj situaciji i da ne vodi ostvarenju ciljeva.
• Rezignacija - pasivan stav prema okolini /posljedica čestog doživljaja neuspeha u radu i uvjerenja da se potrebe nikako ne mogu zadovoljiti - gubitak samoinicijative/
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Materijalni motivi
Zarada se koristi za zadovoljavanje potreba, najčešće prema sljedećem redoslijedu:
– Osnovne životne potrebe (prehrana, odijevanje, stanovanje).
– Potrebe zdravlja i odgoja– Luksuz (radi se o stečenim potrebama).– Društveni položaj.– Moć.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Postoji niz potencijalnih metoda plaćanja od kojih svaka u određenoj radnoj situaciji ima povoljan utjecaj na rezultate rada:
• Plaćanje po proizvedenoj količini motivira ljude da se zalažu i usavršavaju kako bi postigli bolje rezultate. Metoda naglašava individualne razlike i vrlinom se smatraju natprosječne sposobnosti.
• Plaćanje po satu ili danu ne priznaje činjenicu da se ljudi
međusobno razlikuju po svojim sposobnostima. Nedostatak ove metode je da se radnici natprosječnih sposobnosti vrlo brzo vraćaju na prosjek učinka.
• Metoda plaćanja s obzirom na dužinu radnog staža ima manje prednosti od ostalih /najvažnija prednost - smanjuje postotak fluktuacije zaposlenih.
• ? plaćanje na osnovu potreba (formiranje obitelji, brojnost članova ob. , izgradnja ili kupovina stana, troškovi liječenja, školovanje itd.
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Što utječe na motivaciju
1. OČEKIVANJA OD POSLA U SKLADU S UVJERENJIMA
2. NEČIJA SPOSOBNOST, ZNANJE I VJEŠTINA
3. UTJECAJ DRUGIH - SAMOPOTVRĐIVANJE I PRIZNAJE
4. PRIGODE ZA NAPREDOVANJE KOJE STVARA SAM POSAO
5. OČEKIVANJE NAGRADE I PRIZNANJA TE STVARNA VRIJEDNOST PRIZNANJA
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
• POZITIVAN STAV PREMA AUTORITETU• ŽELJA ZA NATJECANJEM• ASERTIVNI POTICAJI (SAMOPOTVRĐIVANJE I
SIGURNOST)• ŽELJA ZA PROVOĐENJEM MOĆI • ŽELJA ZA UGLEDNIM POLOŽAJEM• OSJEĆAJ ODGOVORNOSTI
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Demotivatori
• pomanjkanje samopouzdanja
• zabrinutost
• negativna mišljenja
• osjećaj “ovdje nema budućnosti”
• osjećam da nisam važan
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
MOTIVIRANJE SURADNIKA I TIMOVA
1. OMOGUĆITI ZADOVOLJAVAJUĆI GOSPODARSKI I ŽIVOTNI STANDARD
2. OSIGURATI PROFESIONALNU BUDUĆNOST
3. STVORITI UGODNO SOCIJALNO OKRUŽJE U PODUZEĆU
4. POTICATI OSOBNO ZADOVOLJSTVO, UGLED I RAZVITAK
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
KAKO UTJECATI NA DRUGE
1. DOBRIM PRIMJEROM, DOBRIM ODNOSOM I JASNIM PORUKAMA
2. POZITIVNIM STAVOM, PRAVOM MJEROM I DINAMIKOM UTJECAJA
3. UVJERLJIVIM RAZLOZIMA, STRAHOM, NUĐENJEM RAZVOJNIH MOGUĆNOSTI
4. SVLADAVANJEM OTPORA PROMJENAMA - PREGOVARANJEM, INFORMIRANJEM, UKLJUČIVANJEM, OHRABRIVANJEM
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
MOTIVIRANJE SURADNIKA1. Uklonite demotivatore
2. Budite dobar slušatelj, budite pouzdani
3. Recite kad nešto radi dobro
4. Pokažite da vjerujete u nju/njega
5. Prenosite dobre vijesti
6. Postavite izazove
7. Budite oprezni s negativnim izazovom
8. Izbjegavajte sarkazam
9. Privucite ljude koji postižu uspjeh
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
KAKO MOTIVIRATI TIM I.1. dobri uvjeti za rad
2. Objasniti misiju kompanije
3. Dati timu cilj
4. Zapamtiti svakog pojedinog člana tima
5. Promovirati identitet tima
6. Dijeliti uspjeh
7. Paziti da tim bude pozitivan
8. Biti motivirajući vođa
9. PREVLADAJTE SUZDRŽANOST U POHVALAMA POHVALITE UČINKE, A NE IZVRŠITELJE
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
VOĐENJE POMOĆU MOTIVIRANJA
1. POSTAVITE CILJEVE I DAJTE PRIMJER
2. RADITE NA SEBI I DAJTE VREMENA ZA RAZMIŠLJANJE
3. VODITE BEZ PRISILE I OCJENJUJTE NA TEMELJU REZULTATA
4. GRADITE POUZDANJE I OČEKUJTE KRITIKU
5. RAZMIŠLJAJTE O BUDUĆNOSTI
6. PONAŠAJTE SE KAO POBJEDNIK
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
MOTIVIRANJE KRITIKOM ILI NATJECANJEM I.
• Pet zlatnih pravila za uspješna poticajna natjecanja jesu:
1. Svatko mora imati šansu za pobjedu
2. Pažljivo izaberite vrijeme za poticajni sustav
3. Odlučite što želite postići
4. Dijelite nagrade, a ne novac
5. Osigurajte potpunu razumljivost sheme
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
MOTIVIRANJE KRITIKOM ILI NATJECANJEM II.
• Da biste kritizirali bez demotiviranja, morate:
1. odabrati vrijeme
2. Raspraviti predmet u privatnosti
3. Dati osobi do znanja da ju cijenite
4. Gledati je u oči
5. Govoriti isključivo istinu
6. Kritizirati ponašanje, ne osobu
7. Ponovno potvrditi dobre odlike te osobe
8. Postaviti datum ponovnog razgovora
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
Samomotivacijajačanjem samopouzdanja
-riješite se izgovora
-koristite moć vizualizacije
-ne bojte se neuspjeha
-izgled jača samopouzdanje
-sastavite popis svojih prijašnjih uspjeha
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
mr.sc. Andreja Marcetić
CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o.KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
QU
ALI
TY S
YSTEM
S
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
TE
CH
NIC
IAN
/MA
NA
GER
mr.sc. Andreja Marcetić