Tecnología CRM10 Secretos que debe
conocer antes de implantar
software CRM
• La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento.
• Son indispensables el producto/servicio, el mercado, la tecnología y contar con el equipo humano adecuado.
• Detrás del éxito de una implantación CRM hay siempre una “actitud CRM”.
#1: la tecnología CRM no transformará su empresa
• Los CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos.
• Datos e información de calidad permiten conseguir resultados en el corto plazo.
• Los datos existentes son clave para la construcción de un “perfil corporativo” que contiene información actualizada y oportuna.
#2: los datos importan
• No basta con automatizar procesos, mecanizar tareas, integrar datos debe tener claridad acerca del uso estratégico que dará a la información a corto, mediano y largo plazo.
#3: planear con antelación el uso que dará a la información proveniente del CRM
• El compromiso, la seriedad, el rigor con el que se lleve a cabo el proyecto es fundamental. También lo es: la actitud frente a las dificultades, la habilidad para gestionar el conflicto, la ilusión y la visión de futuro.
• Escoja bien. No evalúe únicamente la capacidad técnica y la autoridad para liderar y participar en el proyecto.
#4: quien dirige y quienes participan en el proyecto CRM importa
• Jerarquizar y priorizar a los usuarios funcionales del proyecto es indispensable.
• No olvide habilitar los canales de comunicación para que todos los afectados expresen su opinión y su necesidades.
• Incorporar algunas de sus peticiones puede ser fácil y creará las bases para una mayor colaboración durante la ejecución del proyecto a largo plazo.
#5: pequeñas funcionalidades que traen grandes cambios
• El repositorio de información debe enriquecerse de manera continua con las interacciones diarias.
• Planifique su mantenimiento y actualización de acuerdo a los objetivos del negocio.
#6: la madurez de la información
• Escuche a su cliente y sabrá que mejorar.• Empiece su proyecto CRM por
funcionalidades acotadas en tiempo y alcance.
• Si comienza por poco podrá ampliar sus canales para escuchar mejor a sus clientes.
#7: la opinión del cliente es una información indispensable
• Por el simple hecho de estar fuera de la “red” la integración de distribuidores, socios, colaboradores…suele dejarse para fases posteriores.
• No tome esta decisión sin haber analizado: ¿porcentaje de ventas que proviene de la red comercial externa? ¿Quién tiene mayor o más directa relación con el cliente?
#8: la importancia de sus socios de negocio
• El proceso de gestión del cambio debe incluir a todos los niveles afectados.
• Es frecuente que los usuarios sientan amenazada la estabilidad y seguridad de su trabajo aunque sólo sea por pasar de un proceso manual a otro automatizado o simplemente por cambiar de un sistema a otro.
#9: gestión del cambio
• Es indispensable conocer con detalle cómo se realizará la implantación en todas sus fases, y de cuales elementos de control y ajustes dispone para gestionar los factores que son habituales en las distintas fases del proyecto CRM.
#10: metodología que de soporte al proceso de implantación…completo
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