Tecnología CRM10 Secretos que debe

conocer antes de implantar

software CRM

• La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento.

• Son indispensables el producto/servicio, el mercado, la tecnología y contar con el equipo humano adecuado.

• Detrás del éxito de una implantación CRM hay siempre una “actitud CRM”.

#1: la tecnología CRM no transformará su empresa

• Los CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos.

• Datos e información de calidad permiten conseguir resultados en el corto plazo.

• Los datos existentes son clave para la construcción de un “perfil corporativo” que contiene información actualizada y oportuna.

#2: los datos importan

• No basta con automatizar procesos, mecanizar tareas, integrar datos debe tener claridad acerca del uso estratégico que dará a la información a corto, mediano y largo plazo.

#3: planear con antelación el uso que dará a la información proveniente del CRM

• El compromiso, la seriedad, el rigor con el que se lleve a cabo el proyecto es fundamental. También lo es: la actitud frente a las dificultades, la habilidad para gestionar el conflicto, la ilusión y la visión de futuro.

• Escoja bien. No evalúe únicamente la capacidad técnica y la autoridad para liderar y participar en el proyecto.

#4: quien dirige y quienes participan en el proyecto CRM importa

• Jerarquizar y priorizar a los usuarios funcionales del proyecto es indispensable.

• No olvide habilitar los canales de comunicación para que todos los afectados expresen su opinión y su necesidades.

• Incorporar algunas de sus peticiones puede ser fácil y creará las bases para una mayor colaboración durante la ejecución del proyecto a largo plazo.

#5: pequeñas funcionalidades que traen grandes cambios

• El repositorio de información debe enriquecerse de manera continua con las interacciones diarias.

• Planifique su mantenimiento y actualización de acuerdo a los objetivos del negocio.

#6: la madurez de la información

• Escuche a su cliente y sabrá que mejorar.• Empiece su proyecto CRM por

funcionalidades acotadas en tiempo y alcance.

• Si comienza por poco podrá ampliar sus canales para escuchar mejor a sus clientes.

#7: la opinión del cliente es una información indispensable

• Por el simple hecho de estar fuera de la “red” la integración de distribuidores, socios, colaboradores…suele dejarse para fases posteriores.

• No tome esta decisión sin haber analizado: ¿porcentaje de ventas que proviene de la red comercial externa? ¿Quién tiene mayor o más directa relación con el cliente?

#8: la importancia de sus socios de negocio

• El proceso de gestión del cambio debe incluir a todos los niveles afectados.

• Es frecuente que los usuarios sientan amenazada la estabilidad y seguridad de su trabajo aunque sólo sea por pasar de un proceso manual a otro automatizado o simplemente por cambiar de un sistema a otro.

#9: gestión del cambio

• Es indispensable conocer con detalle cómo se realizará la implantación en todas sus fases, y de cuales elementos de control y ajustes dispone para gestionar los factores que son habituales en las distintas fases del proyecto CRM.

#10: metodología que de soporte al proceso de implantación…completo

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