Download - Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government

5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 1/23

e-Governmentand

m-Services

Ali Rokhman



• Konvergensi berbagai media menjadi satu media multimedia – Komputer, Handphone, PDA, Pocket PC, Tape recorder,

TV, Radio bahkan alat rumah tangga

• Wireless Technologies – Infrared, Wi-Fi, Bluetooth

Kecenderungan teknologi

Tantangan bagi penyelenggara layanan publik dan bisnis

Transformasi dariTransformasi dari

konvensionalkonvensionaldigitaldigital

e-Governmente-Government

e-Learninge-Learning

e-Businesse-Business

m-Governmentm-Governmentm-Servicesm-Services



Traditional & Future model

Traditional Future



Terminology: e-Government

• Bring the public services to the weband mobile application

• Penggunaan teknologi informasi olehpemerintah untuk pertukaran informasidengan stakeholder yang terkait.



Kasus: Amerika Serikat

• An American soldier renewed his Virginia state driver’s licence onTuesday in December 1999. No big

deal---except that it wa six o’clock inthe morning and he completed theprocedure in seconds without leavingthe army base where he was

stationed, across three stateboundaries in Fort Benning, Georgia…etc.. (Holmes, 2001)



Keuntungan eGov

• Melayani masyarakat secaraelektronik:

– 24 jam sehari

– 7 hari seminggu

– Kapan pun

– Dari manapun

– Online…not inline

• Melayani masyarakat lebih cepat,

efisien, transfaran, dan responsif



Contoh Pelayanan

• Pembayaran pajak• Pelaporan pindah alamat

• Pelaporan kelahiran

• Pendaftaran pernikahan

• Motor vehicle registration

• Informasi pelayanan kesehatan

• Pendaftaran perusahaan

• Informasi peluang investasi• Perpanjang SIM

• Mencari dan melamar kerja



Online Development Stages

Publish

Interactive

Transaction

Integration

Online

Developmen

t

Complexity/Cost



Kenyataan kita

Tahun 2007



Temuan Level 1: Information

• Semua website sudah melewatii level pertama

yakni hanya mempublikasikan informasi seputar

profil instansi tersebut, dan kebanyakan terdiri dari

menu utama: (1) profil (2) visi dan misi, (3) prosedur

pelayanan publik, dan (4) berita seputar instansiyang bersangkutan

• Sumber berita sebagian besar bukan dari instansi

tersebut tapi hanya mengambil dari media lain.

Berita yang ditampilkan juga tidak selamanya ter-update dengan baik karena ada website yang

menyajikan berita yang sudah kadaluwarsa.

• Sekedar kliping



Hanya kliping



Temuan Level 2: Interaksi

• Website yang dianalisis semuanya

masih dalam level interaksi.

• Aplikasi fasilitas interaksi yang

disediakan antara lain:

– Buku tamu,

– Forum,

– Chatting,

– Link kontak

– Polling



Buku tamu

• Hanya menampilkan keluhan masyarakat

tanpa ada respon dari pejabat atau staf

birokrasi terkait ataupun dari admin

website.• Bahkan ada buku tamu yang hanya

ditujukan kepada admin hanya bersifat

interaksi satu arah.

• Hampir semua website sangat lambatdalam menanggapi komenter pengunjung,

bahkan banyak yang belum ada jawaban



Contoh buku tamu



Tidak tuntas



Forum Diskusi

• Forum diskusi juga masih banyak

yang kosong tidak ada aktivitas.

• Beberapa website baru membuat

topik diskusi namun sama sekali

tidak ada aktivitas.



Chatting

• Sebagian besar hanya hanya untuk

chat antar user, bukan chat dengan

pejabat atau staf birokrasi terkait

berkaitan dengan pelayanan publik.• Sedangkan yang menyediakan

sarana chat dengan pejabat atau

aparat ada pada website ProvinsiDIY, namun ketika dicoba untuk

dikontak tidak dapat jawaban secara

instan.



Not online

Tidak kelihatan mana yang

online dan not online

Yang lain…



Polling

• Belum dapat dimanfaatkan untuk menjaring

aspirasi masyarakat terhadap isu daerah yang

bersangkutan sebagai bagian dari proses

pengambilan keputusan pemerintah daerah.

• Tindak lanjut dari polling juga tidakdiinformasikan kepada publik.

• Banyak pula polling diadakan hanya untuk

menggali aspirasi tentang tampilan website,

yang tentunya ditujukan untuk admin websitebukan untuk peningkatan pelayanan publik.



Temuan Level 3: Transaksi

1. Tidak ada satu pun yang termasuk

level ketiga yakni level transaksi

untuk pelayanan publik.

2. Ada beberapa kabupaten/kota yangsudah menyediakan menu Layanan

Publik, tapi masih berifat informatif

saja, sekedar menampilkanpersyaratan dan prosedur layanan.

3. E-Procurement lebih banyak untuk

publish dan download form



Temuan Level 4: Integrasi

• Belum ada

• Masih banyak tantangan dan

hambatan

S P l d



So…Peluang dan

tantangannya?

• Setiap instansi sudah punya website

• Hambatan

– Manusia

– Hardware dan infrastruktur

– Organisasi

• Perlu revitalisasi website diiringi

perubahan budaya



Peluang…

• Disahkannya Undang-undang tentang

Informasi dan Transaksi Elektronik

(UU ITE)

• Pemerintah juga sudah mengeluarkanstatemen yang akan menurunkan tarif

Internet sampai 40%

• Semakin memberikan peluang yanglebih besar bagi penerapan e-

government untuk masa yang akan

datang

Download - Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government

Top Related