paradigma baru pelayanan publik melalui e-government
TRANSCRIPT
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 1/23
e-Governmentand
m-Services
Ali Rokhman
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 2/23
• Konvergensi berbagai media menjadi satu media multimedia – Komputer, Handphone, PDA, Pocket PC, Tape recorder,
TV, Radio bahkan alat rumah tangga
• Wireless Technologies – Infrared, Wi-Fi, Bluetooth
Kecenderungan teknologi
Tantangan bagi penyelenggara layanan publik dan bisnis
Transformasi dariTransformasi dari
konvensionalkonvensionaldigitaldigital
e-Governmente-Government
e-Learninge-Learning
e-Businesse-Business
m-Governmentm-Governmentm-Servicesm-Services
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 3/23
Traditional & Future model
Traditional Future
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 4/23
Terminology: e-Government
• Bring the public services to the weband mobile application
• Penggunaan teknologi informasi olehpemerintah untuk pertukaran informasidengan stakeholder yang terkait.
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 5/23
Kasus: Amerika Serikat
• An American soldier renewed his Virginia state driver’s licence onTuesday in December 1999. No big
deal---except that it wa six o’clock inthe morning and he completed theprocedure in seconds without leavingthe army base where he was
stationed, across three stateboundaries in Fort Benning, Georgia…etc.. (Holmes, 2001)
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 6/23
Keuntungan eGov
• Melayani masyarakat secaraelektronik:
– 24 jam sehari
– 7 hari seminggu
– Kapan pun
– Dari manapun
– Online…not inline
• Melayani masyarakat lebih cepat,
efisien, transfaran, dan responsif
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 7/23
Contoh Pelayanan
• Pembayaran pajak• Pelaporan pindah alamat
• Pelaporan kelahiran
• Pendaftaran pernikahan
• Motor vehicle registration
• Informasi pelayanan kesehatan
• Pendaftaran perusahaan
• Informasi peluang investasi• Perpanjang SIM
• Mencari dan melamar kerja
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 8/23
Online Development Stages
Publish
Interactive
Transaction
Integration
Online
Developmen
t
Complexity/Cost
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 9/23
Kenyataan kita
Tahun 2007
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 10/23
Temuan Level 1: Information
• Semua website sudah melewatii level pertama
yakni hanya mempublikasikan informasi seputar
profil instansi tersebut, dan kebanyakan terdiri dari
menu utama: (1) profil (2) visi dan misi, (3) prosedur
pelayanan publik, dan (4) berita seputar instansiyang bersangkutan
• Sumber berita sebagian besar bukan dari instansi
tersebut tapi hanya mengambil dari media lain.
Berita yang ditampilkan juga tidak selamanya ter-update dengan baik karena ada website yang
menyajikan berita yang sudah kadaluwarsa.
• Sekedar kliping
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 11/23
Hanya kliping
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 12/23
Temuan Level 2: Interaksi
• Website yang dianalisis semuanya
masih dalam level interaksi.
• Aplikasi fasilitas interaksi yang
disediakan antara lain:
– Buku tamu,
– Forum,
– Chatting,
– Link kontak
– Polling
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 13/23
Buku tamu
• Hanya menampilkan keluhan masyarakat
tanpa ada respon dari pejabat atau staf
birokrasi terkait ataupun dari admin
website.• Bahkan ada buku tamu yang hanya
ditujukan kepada admin hanya bersifat
interaksi satu arah.
• Hampir semua website sangat lambatdalam menanggapi komenter pengunjung,
bahkan banyak yang belum ada jawaban
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 14/23
Contoh buku tamu
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 15/23
Tidak tuntas
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 16/23
Forum Diskusi
• Forum diskusi juga masih banyak
yang kosong tidak ada aktivitas.
• Beberapa website baru membuat
topik diskusi namun sama sekali
tidak ada aktivitas.
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 17/23
Chatting
• Sebagian besar hanya hanya untuk
chat antar user, bukan chat dengan
pejabat atau staf birokrasi terkait
berkaitan dengan pelayanan publik.• Sedangkan yang menyediakan
sarana chat dengan pejabat atau
aparat ada pada website ProvinsiDIY, namun ketika dicoba untuk
dikontak tidak dapat jawaban secara
instan.
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 18/23
Not online
Tidak kelihatan mana yang
online dan not online
Yang lain…
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 19/23
Polling
• Belum dapat dimanfaatkan untuk menjaring
aspirasi masyarakat terhadap isu daerah yang
bersangkutan sebagai bagian dari proses
pengambilan keputusan pemerintah daerah.
• Tindak lanjut dari polling juga tidakdiinformasikan kepada publik.
• Banyak pula polling diadakan hanya untuk
menggali aspirasi tentang tampilan website,
yang tentunya ditujukan untuk admin websitebukan untuk peningkatan pelayanan publik.
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 20/23
Temuan Level 3: Transaksi
1. Tidak ada satu pun yang termasuk
level ketiga yakni level transaksi
untuk pelayanan publik.
2. Ada beberapa kabupaten/kota yangsudah menyediakan menu Layanan
Publik, tapi masih berifat informatif
saja, sekedar menampilkanpersyaratan dan prosedur layanan.
3. E-Procurement lebih banyak untuk
publish dan download form
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 21/23
Temuan Level 4: Integrasi
• Belum ada
• Masih banyak tantangan dan
hambatan
S P l d
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 22/23
So…Peluang dan
tantangannya?
• Setiap instansi sudah punya website
• Hambatan
– Manusia
– Hardware dan infrastruktur
– Organisasi
• Perlu revitalisasi website diiringi
perubahan budaya
5/12/2018 Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E-Government - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/paradigma-baru-pelayanan-publik-melalui-e-government 23/23
Peluang…
• Disahkannya Undang-undang tentang
Informasi dan Transaksi Elektronik
(UU ITE)
• Pemerintah juga sudah mengeluarkanstatemen yang akan menurunkan tarif
Internet sampai 40%
• Semakin memberikan peluang yanglebih besar bagi penerapan e-
government untuk masa yang akan
datang