Download - Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey
![Page 1: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/1.jpg)
jacqueline fackeldey@loyaliteitsevent mɯm²
12 oktober 2011
de
achter de (loyale) klant
![Page 6: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/6.jpg)
hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
![Page 9: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/9.jpg)
hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
![Page 10: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/10.jpg)
klantenservice?
![Page 13: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/13.jpg)
dus als je klantgericht wil werken zoals
zoveel organisaties zeggen te
willen doen
![Page 16: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/16.jpg)
de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt
alles met zorg te doen
![Page 17: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/17.jpg)
groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hartingang
allesmetzorgziekenhuis
allesmetzorgziekenenhuis
![Page 20: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/20.jpg)
instapstress bij internationale treinreizigers die hun coupé niet
kunnen vinden
![Page 21: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/21.jpg)
groot denken, klein doen =geef tickets & perrons een kleur
![Page 22: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/22.jpg)
het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij
worden van wat je doet
![Page 23: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/23.jpg)
weg met het
![Page 24: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/24.jpg)
en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer
dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer
![Page 25: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/25.jpg)
klantbehoud wordt houden van de klantklantbehoud wordt
houden van de klant
![Page 26: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/26.jpg)
is dat
![Page 28: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/28.jpg)
de mens achter de
klant merkt dat
![Page 29: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/29.jpg)
en zelf merk je het ook
![Page 30: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/30.jpg)
de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook
![Page 31: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/31.jpg)
maar realiseer je
dan dat anderen hem
wel zien staan
![Page 33: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081515/554d15b5b4c9052c5a8b5527/html5/thumbnails/33.jpg)
met dank aan:
logic & emotion I space invader I koefnoen I
ikea I john körmeling