voorbeelden van klantropologie_jacqueline fackeldey
DESCRIPTION
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline FackeldeyTRANSCRIPT
![Page 1: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/1.jpg)
klantropologie is:groot denken, klein doen
jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010
![Page 3: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/3.jpg)
of als je klantgericht
wil werken zoals
zoveel organisaties/
bedrijven zeggen te
willen [email protected]
![Page 6: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/6.jpg)
voorbeeld 1: de hoofdingang van
zorginstelling die 'alles met zorg'
zegt te (willen) doen
![Page 7: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/7.jpg)
groot denken, klein doen
maak van die hoofd- een
hartingang
allesmetzorgziekenhuis
allesmetzorgziekenenhuis
![Page 9: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/9.jpg)
groot denken, klein doen
want bij storingen:
-ontvang je sms-alerts bij aanvang
en zodra storing voorbij is
-bel je zonodig gratis met helpdesk
-krijg je evenredig deel
abonnementsgeld teruggestort
![Page 10: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/10.jpg)
voorbeeld 3: instapstress bij
internationale treinreizigers die
hun coupé niet kunnen vinden
![Page 12: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/12.jpg)
je ziet hier alleen de
buitenkant van groot denken,
klein doen en die gaat vooral
over dingen maar de
binnenkant is nog
belangrijker want die gaat
over [email protected]
![Page 13: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/13.jpg)
groot denken, klein doen leidt tot resultaat en vraagt uiteraard om
investeringen voor binnen en buiten
![Page 15: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/15.jpg)
wil je zelf ook groot denken
en klein doen? dan vind je me hier:
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
twitter.com/fackeldeyfinds
http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile
slideshare: fackeldeyfinds
delicious: [email protected]
![Page 16: Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052618/554d161db4c905d4568b546f/html5/thumbnails/16.jpg)
(allesmetzorg)ziekenhuis I telfort I
europese spoorwegmaatschappijen
lieten mij gevraagd en ongevraagd
groot denken, klein doen