lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor duo-ocw_jacqueline fackeldey
DESCRIPTION
Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.TRANSCRIPT
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hier blijft het niet bij!jacqueline fackeldey@duo tweedaagse
november 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
in sommige gevallen stopt daarmee het werk wat je deed
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
op het gereedschap dat je daarbij gebruikt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
een slimme organisatie speelt daarop in
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
uitdagend of angstaanjagend?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
wacht niet af totdat je iets overkomt
klantropologisch stappenplan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister, huiver
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
laat je niet belemmeren
door de riemen die je zelf hebt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf kennis, inzichten en ervaringen
uit te wisselen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en er buiten met je klanten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
samen zijn jullie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zien dingen die anderen nog niet zien
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en proberen dingen uit om te kijken of klanten er blij van worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of ben je manager/lid van het MTgeef ze mandaat!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet de padvinders niet buitenspel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...laat ze op onderzoek uit gaan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je zelf een kaartlezer/padvinder
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en wordt er moeilijk gedaan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
pak dan jullie kaart erbij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan
samen-
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je showcases paraat hebt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat er beter kan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantgerichtheid is mensenwerk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wees je bewust van de wisselwerking
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wacht niet af totdat je iets overkomt, grijp het roer en pak je rol
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat past precies bij wat hier staat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dan blijft het hier niet bij!
met dank aan: schiphol | sbb | clet | han
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com�+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl