Internet e il commercio elettronico
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� Origini ed evoluzione di Internet
� Lo sviluppo dell’e-commerce
Origini ed evoluzione di Internet
� Storia di Internet
� Le tecnologie della rete
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� Le tecnologie della rete
� Nascita ed evoluzione del web
� Strumenti di navigazione
� Organizzazione di un sito web
� Evoluzione delle *net
Lo sviluppo dell’e-commerce
� Caratteristiche dell’e-commerce
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� Tecnologie del web e dell’e-
commerce
� Sviluppi tecnologici
Definizione di Internet
� “Rete di reti” di calcolatori.
� Insieme di computer collegati ed in grado
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di comunicare tra loro.
� …collegata logicamente da un unico
insieme di indirizzi basati sul protocollo
IP e in grado di comunicare usando il
protocollo TCP/IP, usa o rende
accessibile dati e servizi sia pubblici che
privati.
“Rete estesa quanto il mondo”
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La storia di Internet può essere suddivisa in tre fasi distinte:
� Fase militare
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� Fase militare
� Fase di ricerca
� Fase commerciale
Fase militare
� Origine nel 1969
� Dipartimento della Difesa
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� Dipartimento della Difesa
Statunitense
� Creazione di una rete che collegasse i computer delle installazioni militari disseminate in tutto il territorio e che consentisse loro di continuare a comunicare anche nel caso una parte venisse distrutta a causa di attacchi nemici.
Decentramento ed indipendenza dei computer.
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Arpanet
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� TCP/IP
� L’adozione di un protocollo unico di
trasmissione dati garantisce che tutti i
computer della rete possano comunicare
tra loro senza problemi, parlando infatti
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tra loro senza problemi, parlando infatti
tutti la stessa “lingua”.
� Il sistema si rivelò efficace al punto che
lo standard TCP/IP cominciò ad essere
adottato in tutto il mondo anche per
applicazioni diverse da quelle militari.
� Grazie anche alla diffusione di PC negli
anni ‘70 e ‘80 si ebbe la proliferazione di
altre reti indipendenti non commerciali.
Bitnet
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� Bitnet
� Usenet
Fase di ricerca
� 1983
� Ente Scientifico Governativo � Ente Scientifico Governativo
Americano (NSF)
� Installa centri di calcolo basati su
mainframe situati in postazioni remote
liberamente a disposizione di istituzioni
di ricerca non commerciali.
� Accesso facile ed affidabile da parte di
altre reti di computer (Università).
Intoppi burocratici e problemi di
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� Intoppi burocratici e problemi di
sicurezza.
� Istituzione propria rete autonoma:
NSFNET
NSFNET
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� Normali linee telefoniche
� Università ed enti pubblici e
scientifici
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� Indipendenza delle connessioni
� 1987
IBM, MCI, Merit Network Inc. Manutenzione ed aggiornamento della
rete.
� Passi avanti della tecnologia.
� Linee telefoniche e computer più veloci.
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� Consapevolezza delle possibilità
commerciali.
� Altre reti locali (ad esempio UUNET)
� Uso della rete come strumento
commerciale.
� Unione con NSFNET
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� Bisogna comunque aspettare fino ai
primi anni novanta per assistere al vero
e proprio boom della diffusione di
Internet nel mondo e al suo successivo
utilizzo a scopi commerciale.
Fase commerciale
� 1991
� CERN
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� CERN
� World Wide Web
� Definizione e adozione dell’ipertesto.
� Strumento con il quale la rete diviene
molto più intuitiva ed accessibile per il
grande pubblico.
� Mosaic
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� Mosaic
� Netscape Navigator
� Internet Explorer
� Le basi per lo sfruttamento commerciale
della rete.
� Opportunità di business non solo per chi
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utilizza Internet per affari ma anche per i
produttori di hardware e software e i
gestori di linee telefoniche.
� Internet come strumento di massa.
Le tecnologie della rete
� Per permettere l’invio di informazioni tra i
computer della rete esiste un sistema ad
indirizzi.
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� Questi indirizzi sono univoci in tutta la
rete e sono composti da quattro
sequenze di numeri inferiori a 255
ognuna separata da punti
(122.52.16.90).
� Con il crescere della rete l’indirizzamento
numerico divenne poco pratico e si
studiò un sistema che convertisse i
numeri in nomi, chiamato DNS (Domain
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numeri in nomi, chiamato DNS (Domain
Name System).
L’architettura del web è di tipo client-server.
� Una entità offre il servizio (il Server) ed
un’altra (il Client) vi accede secondo
una serie di regole.
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una serie di regole.
� Il programma client (Browser) funziona
da interfaccia tra utente finale e server
web (gestisce l’interazione).
� Si collega al server usando il protocollo
HTTP per richiedere un documento
identificato da un URL (indirizzo).
� Scarica il documento sulla propria
macchina.
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� Legge i dati scaricati dal server
interpretando i comandi (tag) HTML che
definiscono le modalità di visalizzazione.
� Il programma server riceve le richieste di
connessione e distribuisce i documenti
ricercati.
Metodologia client-server
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L’organo ufficiale del web è il WORLD WIDE WEB CONSORTIUM
(W3C)
� Standardizza e sviluppa il web a livello
mondiale.
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mondiale.
� Molte versioni delle specifiche dell’HTML
(HTML 2.0, HTML 3.0, HTML 3.2, HTML
4.0).
� Netscape e Microsoft hanno sviluppato
proprie estensioni al di fuori degli
standard.
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� Per Muoversi all’interno della rete (del
web) si utilizzano i browser (sfogliatori).
Altri strumenti di navigazione:
� posta elettronica
� newsgroup
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� FTP (File Transfer Protocol)
� Chat
� Plug-In
Motori di ricerca
� Almeno 50.000, forse 100.000, server in
tutto il mondo.
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� Necessità di macchine che catalogano
ed indicizzano i documenti che si trovano
sul web.
� Lycos
� Yahoo
� Altavista
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� Altavista
� Per Altavista e Yahoo occorre che
l’utente invii al motore la notifica delle
pagine da lui relizzate in quanto, a
differenza di Lycos, i servizi non sono
automatici ma on demand.
Organizzazione di un sito
� Obiettivi e bacini d’utenza del sito.
� Valutazione dei materiali disponibili.
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� Creazione di un albero gerarchico
(mappa o struttura).
� Organizzazione dei materiali e dei
contenuti in conformità agli aspetti grafici
(realizzazione vera e propria).
Struttura di un sito web
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� Siti statici (vetrine e brochure)
� Siti dinamici (aggiornamenti frequenti)
� Portali (guida alla navigazione e
fornitura di servizi)
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fornitura di servizi)
� Portali generici
� Portali specifici (singoli argomenti)
Evoluzione delle *net
� 1994
Introduzione del termine Intranet
� Rete aziendale, chiusa o proprietaria,
che utilizza le stesse tecnologie di
Internet.
� Area riservata
� Discriminazione di accesso alla rete.
� Rete di computer ad accesso limitato.
� Accesso limitato ad un gruppo chiuso di
utenti.
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utenti.
� Protezione con Firewall.
� Dimensioni non di carattere fisico ma
logico.
� Quando si fa riferimento a un gruppo
chiuso di persone non ha importanza
dove esse si trovino fisicamente, ma che
abbiano accesso alla rete.
� Non confondere una LAN (Local Area
Network) con una Intranet.
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Network) con una Intranet.
� Una rete Intranet può fare o meno parte
di Internet, non è necessario che sia
collegata ad Internet, l’importante è che
si faccia riferimento sempre ad un’unica
organizzazione.
Struttura di una Intranet distribuita su più siti.
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� Estensione della Intranet all’esterno fino
a diventare una Extranet.
� Naturale evoluzione delle Intranet.
� Rete che collega i partner commerciali, i
clienti ed i fornitori, prevalentemente
utilizzando Internet attraverso la
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utilizzando Internet attraverso la
connessione delle reciproche Intranet
aziendali.
� Intranet estesa ai partner strategici.
� Gestione “vitale” della sicurezza.
Riepilogo delle *net
Internet Intranet Extranet
Tipo diaperto privato controllato
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Tipo diaccesso
aperto privato controllato
Usato da pubblicomembro della
organizzazionepartner
commerciali
Tipo diinfomazione
generale proprietariacondivisa
selettivamente
E-commerce
� “Svolgimento di attività
commerciali e di transazioni per via
elettronica”
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� Commercializzazione di beni e servizi
� Distribuzione di contenuti digitali
� Effettuazione di operazioni finanziarie e
di borsa (banking e trading on-line)
� Vetrine virtuali e cataloghi on-line
(shopping on-line)
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(shopping on-line)
� Appalti pubblici ed altre procedure di tipo
transattivo della pubblica
amministrazione.
� Acquisto materie prime
� Gestione magazzino
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� Contatti con la clientela e con i partner
� Aggiornamento prezzi
� Ricerca ed individuazione
dell’interlocutore/partner
� Trattativa ed esecuzione
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� Adempimenti e pagamenti
� Consegna fisica ed elettronica del
bene/servizio
� Uno dei processi economici con le
maggiori prospettive di incremento e
di espansione.
� Modo più efficace per collaborare e
rivolgersi ad un mercato
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rivolgersi ad un mercato
internazionale.
� Sistema economico non ancora
contemplato dalle legislazioni esistenti
con le conseguenti controversie.
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� Negli Stati Uniti il commercio elettronico
è più sviluppato che in Europa.
� Amazon books
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� Cd-Now
� Dell Computer
� Flashmall
� CHL
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� QXL (aste on-line)
� iBazar (scambi on-line)
� Il 60% dei navigatori del web ha almeno
una volta effettuato un’acquisto on-line.
� In America vi sono sei milioni di famiglie
collegate a Internet e 200 milioni di
collegamenti individuali.
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collegamenti individuali.
� Nel mondo americano l’e-commerce si è
innestato sulla tradizionale presenza di
un grande mercato di vendite per
corrispondenza.
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� In Italia i dati sono contraddittori e
disarticolati.
� In Italia manca un adeguamento nella
mentalità, nell’atteggiamento e nella
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mentalità, nell’atteggiamento e nella
professionalità da assumere verso le
tecnologie che permettono la vendita di
beni e servizi su Internet.
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In Italia il commercio elettronico non funziona ancora bene perché:
� non ha una rete distributiva efficiente
� pochi hanno le carte di credito
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� pochi sanno usare il computer
� il consumatore non è adeguatamente
tutelato dalle truffe
� la gente ama fare shopping nelle strade
delle nostre belle città
� L’italia rappresenta però solo
l’1,5% del mercato mondiale di
Internet
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� Un buon sito commerciale funziona
purché supportato da una valida azione
di marketing, da adeguate tecnologie e
dalla cura del cliente.
� Pubblicità ad hoc, importanza di un buon
piano di comunicazione.
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piano di comunicazione.
� Efficienza, comodità, prezzi, maggior
scelta e qualità della merce.
� Il tutto si può riassumere in “valore
aggiunto”.
� Prospettive del mercato italiano
� 100 aziende e 25.000 prodotti
solo 100 milioni nel 1997
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� solo 100 milioni nel 1997
� 170 miliardi nel 2001
Quattro aree fondamentali:
� Commercio elettronico tra aziende
(business to business - B2B)
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� Commercio elettronico tra aziende e
consumatori (business to consumer -
B2C)
� Rapporti tra Pubblica Amministrazione e
aziende (Public Agencies to
business)
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� Rapporti tra Pubblica Amministrazione e
cittadini (Public Agencies to citizens)
Tecniche e metodologie
� HTML, CGI, Servlet ed Applet Java
� Javascript ed altri linguaggi di scripting
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� Javascript ed altri linguaggi di scripting
(client-side)
� DHTML e fogli di stile
� Macromedia Flash
� Visual Basic, SQL e ASP (server-side)
� Database e gestori di basi dati
� Sistemi di pagamento
� Tecnologie di sicurezza SSL
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� Webcam, streaming audio e video
� Prodotti software customizzabili (ready to
work)
� Web TV
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� Ulteriore e innovativo mezzo di accesso
a Internet
� Limiti attuali
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� WAP (Wireless Application
Protocol)
M-commerce
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� M-commerce
� Enormi potenzialità future
Immagine coordinata su Internet
Come veicolare a distanza in modo
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Come veicolare a distanza in modo
professionale l’immagine della
propria azienda.
Introduzione al concetto di immagine coordinata
� Il Graphic Designer
� Il professionista che gioca un ruolo
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� Il professionista che gioca un ruolo
fondamentale per l’ideazione
dell’immagine aziendale
� Perché affidarsi a tale figura
professionale
Quali sono i requisiti perché
un’immagine coordinata riesca ad
affermare
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L’Identità della propria azienda
Perché è essenziale dare su Internet
la massima
Funzionalità visiva
Perché a parità di prodotto o di
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Perché a parità di prodotto o di
servizi in un mercato sempre più
competitivo l’immagine può essere
Un elemento determinante e vincente
Come curare ed impostare
l’immagine aziendale su altri mezzi
per dare
Visibilità al proprio sito
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Utilizzare Testimonials su Internet
Aspetti finanziari del commercio elettronico
La situazione italiana
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Mercato internazionale
(Fonte Nasa Web)
� Evoluzione dell’e-commerce in Italia
� Business to Business approch
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� Business to Consumer approch
� Grandi Corporation
� Effetto del’e-commerce sui costi di
prodotto
� Concentrazione degli acquisti
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� Riduzione dei costi di gestione del
prodotto
� Riduzione dei tempi d’acquisto
� Effetti di Internet sull’informativa di
prodotto
� La riduzione dei costi commerciali
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� L’azione dell’e-commerce sulle
vendite
� Rete telematica STT
� Impostazione di un servizio di e-commerce
� Realizzazione di un sito
� Impostazione del magazzino e della distribuzione
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della distribuzione
� Realizzazione della struttura “Merchant”
� Accordi con la Banca agente
Webmarketing
"Chi smette di fare pubblicità per
risparmiare i soldi
è come se fermasse l'orologio per
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è come se fermasse l'orologio per
risparmiare il tempo"
Henry Ford
(1863-1947)
� Internet altro non è che il nostro mondoreale e quotidiano, fotografato eriprodotto in speculare su un circuitovirtuale.
� Il mercato italiano è ora pronto per capireche il WebMarketing è indispensabilecome azione preventiva per ogni tipo dicampagna sul web da effettuare on-line
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campagna sul web da effettuare on-lineed off-line.
� Allo stato attuale, il WebMarketing sioccupa di quei siti per i quali si è spesotanto denaro inutilmente, senza averavuto da questo i corretti ritornieconomici e di immagine.
� Il WebMarketing inoltre si occupa,
ancora prioritariamente, di ottimizzare un
sito, prima di effettuare qualsiasi azione
promozionale.
� Una corretta azione di WebMarketing
può non aver successo se il sito non è
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può non aver successo se il sito non è
realizzato secondo gli standard basilari.
� Prima di effettuare qualsiasi azione
promozionale è indispensabile effettuare
la corretta ottimizzazione del sito.
Una promozione ha successo solo se il
sito ha tutti i parametri base che
consentano:
� di farsi individuare
� di farsi ritrovare in seguito
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� di farsi ritrovare in seguito
� di avere stimoli che sollecitino il visitatore
a tornare e a suggerirlo ad amici e
colleghi
� di sollecitare l’apprendimento
� di avere le corrette indicazioni su prodotti/servizi (a volte un solo errore sull’informazione può interrompere la fiducia riposta)
� di avere tutte le voci riportate attive e funzionanti
� di avere la massima sicurezza nelle transazioni
� Under costruction: promesse di servizi rinviati nel tempo…i servizi si mostrano via via che sono operativi.
� Il WebMarketing è una nuova
professione che studia on-line
l’andamento del mercato e i canali dove
sviluppare promozione in Internet.
� Se non si effettua promozione, il
prodotto, posto su un sito virtuale o in
un’azienda reale, non si vende!!!
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un’azienda reale, non si vende!!!
� Analisi dei vantaggi che si ottengono
dalle due linee promozionali.
� Con la sola promozione tradizionale si
rischia di non divulgare la conoscenza
dell’azienda in Internet.
� Inserimento manuale nei motori di
ricerca
� Mailing mirato
Compilazione di liste di posta elettronica
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� Compilazione di liste di posta elettronica
� Banner
� Azioni di aumento di visibilità del sito.
Brevi passaggi
� La scrittura (la prima tecnologia sviluppata)
� La stampa (secondo passaggio nella storia delle tecnologie della
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nella storia delle tecnologie della scrittura)
� Il telegrafo (nascita delle telecomunicazioni)
� La fotografia (tecnologie dell’immagine)
Brevi passaggi II
� Il telefono
� Il fonografo e il grammofono
� Il cinema
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� Il cinema
� La radio (il primo mass medium)
� La TV
La comunicazione circolare
� Multimedialità
� Interattività
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� Interattività
� Ipertestualità
Differenze tra i media
� Trasmissione
� Pubblicazione
� On demand
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� On demand
La democraticità di Internet
� Gerarchie di visibilità
� Gerarchie di prestigio
� Gerarchie di potere
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� Gerarchie di potere
Ipertesto e libro
� La struttura ipertestuale
� La lettura lineare
� Il futuro del libro
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� Il futuro del libro
� Il giornalismo di rete
� Cultura cyber
Le maglie della rete
� E-content
� E-commerce
� E-culture
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� E-culture
� E-community
� E-media
Content Provider
Responsabile Comunità
Responsabile
Grafica web
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Responsabile di progetto
Responsabile Contenuti
Responsabile Multimedia
Nuova figura professionale
� Competenze umanistiche
� Competenze tecnologiche
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Formare all’informazione
� Didattica a distanza
� Apprendimento collaborativo
� Comunicazione asincrona (posta
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� Comunicazione asincrona (posta
elettr)
� Comunicazione sincrona (chat
video-conferenze, lavagna virtuale)
EBC 360 Platform
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EBC 360 Platform
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