oggi le persone vogliono esperienze arricchite che
migliorano la loro vita
l’economia dell’esperienza
l’esperienza guida il business
I clienti premiano le aziende i cui prodotti e servizi sono superiori alle proprie aspettative.
Le aziende che comprendono e indirizzano questo cambio di prospettiva, orientando le loro azioni all’ascolto dei clienti, sono destinate a diventare e a rimanere profittevoli nel tempo.
La combinazione di percezioni, emozioni, memorie, risposte e conoscenze che una persona si aspetta, vive e ricorda quando interagisce con un prodotto, un sistema o un servizio.
attesa vissuta ricordata
L’esperienza è un flusso emotivo
setting
Elementi importanti
pain points
momenti wow
peak end rule
ricordo
media percep.
il valore di una buona experience maggiore
coinvolgimento e fidelizzazione dei
clienti
le persone pagano di più per il valore che
percepiscono
amore verso l’esperienza di
brand
il valore di una buona esperienza
adoption buy
engagement usage
loyalty value services
Il valore aggiunto dell’esperienza
Beni
$ 0.30
Prodotti
$ 0.80
Servizi
$ 1.50
Esperienze
$ 4.50
Dobbiamo creare prodotti e servizi che generano una fantastica esperienza end-to-end che supera le aspettative delle persone.
Il nuovo obiettivo
la competizione delle esperienze
“In the last 10 years, Design-driven companies outperformed the S&P 500 by 228%”