11

ELEMENTOS ESTRATEGICOS

ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE PROCESOS

Elementosde Comparación

Funcional Procesos

ESTRUCTURA

ACTUACIÓN

RECURSO PRINCIPAL

PROYECCION R.H.

DIRECCIÓN

COMPENSACIÓN

ACTITUD R.H.

ACTITUD DOMINANTE

Jerárquica

Interna y Cerrada

Capital

Directivos

Ordenes Gerenciales

Ascensos

Cumplir

Jefatura

Interconectada

Externa y Abierta

Conocimiento

Profesionales

Autogerencia

Realización Propia

Pertenencia

Liderazgo

CONTROL EJERCIDO Control Externo Autocontrol

22

PARALELO DE ACTUACIÓN

Orientado a la Tarea

Empleados

Comprender mi trabajo

Hacer mi trabajo

Quien cometió el error

Evaluar los individuos

Los empleados son el problema

Cambiar a la Persona

FUNCIONAL POR PROCESOS

Orientado al Cliente

Personas

En el Proceso

Trabajar en Equipo

Que permitió el error

Evaluar el Proceso

El Proceso tiene problemas

Mejorar el procesos y Dllar las personas

33

Trabajo duplicado

Exceso de procedimientos y actividades manuales

Numerosos formatos y papeles en cada proceso

Poco conocimiento de lo que hace cada quien

Sin estándares

Carencia de controles o controles inapropiados.

Información aislada en cada área

Sistemas no integrados e insuficientes.

DEBILIDADES COMUNES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES FUNCIONALES

44

POR QUÉ CENTRARSE EN LOS POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA?PROCESOS DE LA EMPRESA?

• Centrarse en el cliente y en el procesoCentrarse en el cliente y en el proceso• Predecir, simular y controlar el cambioPredecir, simular y controlar el cambio• Aumentar la capacidad, mejorando el uso Aumentar la capacidad, mejorando el uso

de los recursos disponiblesde los recursos disponibles• Tener visión sistemática de las actividadesTener visión sistemática de las actividadesy de la Organizacióny de la Organización• Prevenir posibles erroresPrevenir posibles errores• Tener visión de la manera en que ocurren Tener visión de la manera en que ocurren

los errores y la manera de corregirloslos errores y la manera de corregirlos

55

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS.

Permite visualizar cómo se convierte los

insumos en productos.

Aumenta la capacidad de la organización

para competir, racionalizando el costo de

los recursos disponibles.

Permite detectar y medir los costos de la

mala (no) calidad.(desperdicio).

66

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

• Suministra los medios para realizar en forma rápida cambios importantes hacia actividades más exigentes.

• Apoya a la organización para manejar de

manera efectiva sus interrelaciones.

• Desarrolla un sistema completo de

evaluación corporativa.

• Se convierte en un elemento fundamental

de la Formulación estratégica de la

organización.

77

QUÉ SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIÓN QUÉ SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIÓN

ESTÉ ESTÉ ORIENTADAORIENTADA A LOS PROCESOS ? A LOS PROCESOS ?

Pone en los procesos su centro de atención.Pone en los procesos su centro de atención.

Se ocupa de diseñarlos cuidadosamente, medirlos Se ocupa de diseñarlos cuidadosamente, medirlos con precisión y lo más importante, logra que todos con precisión y lo más importante, logra que todos los comprendan.los comprendan.

Todos tienen un panorama general. La gente tiene Todos tienen un panorama general. La gente tiene que realizar su trabajo, pero debe pensar en el que realizar su trabajo, pero debe pensar en el proceso.proceso.

Los empleados tienen funciones más amplias, se Los empleados tienen funciones más amplias, se entienden los beneficios del trabajo en equipo y la entienden los beneficios del trabajo en equipo y la cooperación.cooperación.

88

JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE DE PROCESOS.

ENFOQUE DE PROCESOS V.S. ENFOQUE FUNCIONAL

FLUJO DE PROCESOS HORIZONTAL.

FLUJO FUNCIONAL VERTICAL (Jerárquico).

99

DEFINICIÓN DE PROCESO

E

N

T

R

A

D

A

S

PROCESOPROCESOTRANSFORMACIÓN DE

ACTIVIDADES

S

A

L

I

D

A

S

CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN

ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS

CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN

ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS

1010

PROCESO

CONTROLES

RECURSOS

SALIDASENTRADAS

DEFINEN, REGULAN O INFLUYEN EN EL PROCESO •POLÍTICASPROCEDIMIENTOS•METODOS. ESTRATEGIAS•ESTANDARES•ESPECIFICACIONES•LEGISLACIÓN

MATERIALES Y/O DATOS QUE SON TRANSFORMADOS Y/O CONSUMIDIOS MEDIANTE EL PROCESO PARA CREAR SALIDAS•MATERIAS PRIMAS •INSUMOS•DATOS . INFORMACIÓN

FACTORES CONTRIBUYENTES QUE NO SON TRANSFORMADOS PARA LLEGAR A SER UNA SALIDA. INTERVIENEN EN EL PROCESO•PERSONAS•EQUIPOS• HARDWARE. SOFTWARE•LOCALES

RESULTADO DE LA TRANSFORMACION DE LAS ENTRADAS

• LO QUE ESTA CONFORME CON ESPECIFICACIONES• LO QUE NO ESTA CONFORME

• DESPERDICIO• INFORMACION DEL PROCESO

ALCANCE

ACTIVIDADES INTERNAS QUE DE FORMA COORDINADA LOGRAN VALOR AGREGADO

INTERVENIENTES

RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES INTERNAS Y GENERADORAS DE VALOR AGREGADO•DEPARTAMENTOS•UNIDADES•SECCIONES•PERSONAS

Enfoque BasadoEnfoque Basado en Procesosen Procesos

1111

OBJETIVO

Entradas

Salidas

Proveedores

Seguimiento y Medición al Proceso

Clientes

Documentos

ESQUEMA GENERAL DE UN PROCESO

Recursos

Responsable

Secuencia del Proceso

Serie de Actividades interrelacionadas

1212

ProcesoA

ProcesoProcesoBB

ProcesoC

ProcesoProcesoDD

Entrada

Salida

Control

1313

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si.

Las entradas de un proceso son generalmente las salidas de otros procesos.

ENTRADAS

PROCESO:

ACTIVIDADES

SALIDAS

SALIDAS

OTROS PROCESOS

PARTES INTERESADA

SCONSUMOCONSUMO

1414

EFICACIAEFICIENCIA

CONJUNTO DE ACTIVIDADESMUTUAMENTE

RELACIONADAS O QUE INTERACTUAN

ENTRADAS/INSUMOS/

RECURSOS.

RESULTADOS/SERVICIOS/

PRODUCTOS.

PR

OV

EE

DO

R

(IN

TE

RN

O/E

XT

ER

NO

)

CL

IEN

TE

(I

NT

ER

NO

/EX

TE

RN

O)

RETROALIMENTACION: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

1515

Dos características Dos características esencialesesenciales• Variabilidad:Variabilidad: Cada vez que se repite el Cada vez que se repite el

proceso hay ligeras variaciones en las proceso hay ligeras variaciones en las distintas actividades realizadas, las que a distintas actividades realizadas, las que a su vez, generan variabilidad en los su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo.resultados del mismo.

““Nunca dos output son iguales”Nunca dos output son iguales”

• Repetitividad:Repetitividad: Los procesos se crean para Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese producir un resultado e intentar repetir ese resultado una u otra vez. Esta resultado una u otra vez. Esta característica permite trabajar sobre el característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo.proceso y mejorarlo.““A más repeticiones más experiencia”A más repeticiones más experiencia”

1616

Los procesos se crean para generar un resultado

y a su vez para repetir ese resultado.

1717

Visión de una Organización a Través de sus Procesos

Perspectiva Horizontal. Por Procesos

•Centrada en la misión de la organización y sus objetivos•Es una gestión orientada a cliente•Facilita el control y mejora la eficiencia• Posibilita el “empowerment”

PLANIFICACIONMEJORA

CONTINUAREVISION

GERENCIAL

GESTIONCOMERCIAL

ALISTAMIENTODE LA

PRODUCCIONMANUFACTURA

ALMACENY DESPACHOS

SERVICIO AL CLIENTE

GESTIONHUMANA

MANTENIMIENTOGESTION

FINANCIERA

RE

QU

ISIT

OS

CL

IEN

TE

S

SA

TIS

FA

CC

ION

CL

IEN

TE

S

1818

MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS. (Según los numerales de la norma)

MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS. (Según los numerales de la norma)

CLIENTES

REQUISITOS REALIZACION DEL

PRODUCTO PRODUCTO

SATISFACCIONMEDICION, ANALISIS Y

MEJORA

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

GESTION DE LOS RECURSOS

CLIENTES

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

FLUJO DE INFORMACIONACTIVIDADES QUE AGREGAN VALOR

ENTRADAS SALIDAS

 Como evaluar la eficacia y la eficiencia de los procesos

– Para evaluar la eficacia y la eficiencia de los Para evaluar la eficacia y la eficiencia de los procesos se emplea frecuentemente el ciclo de procesos se emplea frecuentemente el ciclo de Deming o PHVA (planificar, hacer, verificar y Deming o PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) donde, según la Norma ISO 9001: 2000, actuar) donde, según la Norma ISO 9001: 2000, en la fase “P” se establecen los objetivos y los en la fase “P” se establecen los objetivos y los procesos de acuerdo con los requerimientos y procesos de acuerdo con los requerimientos y políticas de la organización; en la fase “H” se políticas de la organización; en la fase “H” se ejecuta aquello que se planificó y en la fase “V” ejecuta aquello que se planificó y en la fase “V” se siguen y evalúan los procesos y resultados; se siguen y evalúan los procesos y resultados; finalmente, en la fase “A” se desarrollan finalmente, en la fase “A” se desarrollan acciones para mejorar el procesoacciones para mejorar el proceso

2020

EL CICLO P.H.V.A.: BASE PARA GESTIONAR LA CALIDAD:EL CICLO P.H.V.A.: BASE PARA GESTIONAR LA CALIDAD:

P

HV

A

PLANIFICAR: Parte de la gestión de la calidad dirigida a establecer:

Los OBJETIVOS, la especificación de los

procesos, Los recursos para cumplir dichos

objetivos.

VERIFICAR: Actividades y técnicas que se llevan a cabo durante la fabricación del producto o prestación del servicio para controlar que se cumpla con los requisitos de calidad establecidos.

HACER: Actividades para asegurar que los procesos

se ejecuten de forma planificada y sistemática

buscando proporcionar confianza de que los

requisitos de calidad se

cumplen.

AJUSTAR: Acciones que se deben emprender para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

Fijar un nuevo nivel de calidad.

2121

Identificar los ProcesosIdentificar los Procesos

Determinar Secuencia e Interacción

Determinar Secuencia e Interacción

Determinar Criterios para La Operación y Control

Determinar Criterios para La Operación y Control

Asegurar Disponibilidad deRecursos e Información0

Asegurar Disponibilidad deRecursos e Información0

Realizar Seguimiento, Medición y Análisis

Realizar Seguimiento, Medición y Análisis

Implementar Acciones y Mejora Continua

Implementar Acciones y Mejora Continua

2222

OBJETIVOS

Identificar la realidad actual de la organización en lo referente a su estructura de procesos. Determinar las interrelaciones entre los diferentes procesos.

Definir los elementos de cada proceso.

Facilitar el análisis y evaluación.

2323

Qué Hacemos(Productos y

Servicios)

Cómo lo hacemos

(Procesos)

Para Quién lo hacemos(Clientes)

MISIONMISION

a. Determinación de los P / S y clientes.b. Identificar los tipos de procesos.c. Caracterización de los procesos

2424

Son procesos mediante los cuales, quienes toman decisiones en la organización, obtienen, procesan y organizan información pertinente interna y externa con el fin de evaluar la situación presente de la organización, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento hacia el futuro.

Procesos de gestión del cambio y el crecimiento

•Aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos.

2525

Operacionales o de producción.

Son aquellos mediante los cuales se genera valor agregado a los productos y servicios que como objeto social, la organización dirige al cliente externo para satisfacer sus necesidades y expectativas.

•Procesos operativos o claves:

Tienen un impacto en el cliente

creando valor para este.

2626

Análisis detallado y profundo sobre el negocio y lo que se puede lograr con él:

¿Cual es el negocio de la empresa?

¿Cual es la actividad económica de la empresa y sus tendencias?

¿Cuales son las expectativas de los empresarios?

2727

QUÉ ES LA CADENA DE QUÉ ES LA CADENA DE VALOR ?VALOR ?Es un modelo para la representación lógica de los Es un modelo para la representación lógica de los

procesos empresariales con el propósito de procesos empresariales con el propósito de

visualizar la generación de valor en una visualizar la generación de valor en una

organización.organización.

PROCESOS PROCESOS PRODUCTOS PRODUCTOS

PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD

2828

PORQUÉ APLICAR LA CADENA DE VALOR ?

Porque en el entorno actual la

COMPETITIVIDAD es el factor clave para

la SUPERVIVENCIA de las empresas.

2929

PARA QUÉ APLICAR LA CADENA DE VALOR?

• Para Identificar y fortalecer las VENTAJAS COMPETITIVAS de la organización en sus Mercados Objetivos (Según Formulación Estratégica), mediante:

• LA ESTRUCTURACIÓN, EJECUCIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE SUS PROCESOS, QUE PERMITAN:

LA SATISFACCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE VALOR PARA EL CLIENTE.

3030

PROCESOS

MACROPROCESOS

Subprocesos

Actividades

Cadena de Valor de 1º Nivel (PHVA)

Cadena de Valor de 2º Nivel (PHVA)

Cadena de Valor de 3º Nivel (PHVA)

Procesos de Piso (PHVA)

MODELO CADENA DE VALOR (Varios Niveles)

3131

Son procesos de la organización que respaldan las actividades de los anteriores y aunque generan valor agregado a los clientes y procesos internos y externos, no generan valor agregado al producto o servicio del objeto social.

Procesos de soporte: Dan apoyo a los procesos claves

3232

PARA VISUALIZAR LA INTERRELACIÓN

ENTRE LOS PROCESOS SE CONSTRUYEN

LOS MAPAS DE PROCESOS.

SECUENCIA: CLIENTE - PROVEEDOR

INTERACCIÓN: INSUMOS - RESULTADOS

3333

Ventas

CLI

EN

TE

S PR

OV

EE

DO

RE

S

Programación

Compras/subcontratacion

es

ServicioAl

Cliente

Contabilidad

Diseño

Prestación del servicio

¿servicio del portafolio?

Pedido Orden

Orden Directa

Confirmación

No

SiPrograma

Orden deCompra/contrato

Producto o Serviciocomprado

Ejemplo del proceso principal de una empresa DE SERVICIOS

Proceso: análisis de laboratorio

Factura

¿recursos disponibles?

No

Si

Recepción

3434

Ejemplo: ProcesoEjemplo: ProcesoPreparación Pedido

Atención de pedidos MANTENIMIENTO

COMPRAS

Entrega

Calentar Horno

Preparar Pizza (mezclar ingredientes)

Hornear Pizza

Empaquetar Pizza

Entregar Pizza a Repartidor

Recepción del Pedido Preparar Ingredientes

3535

1. Dé un nombre al proceso

2. Asigne un propietario al proceso

3. Redacte una declaración del propósito del proceso.

4. Determine las actividades del proceso

5. Identifique los insumos

6. Determine los proveedores

7. Identifique las salidas

8. Determine los clientes

9. Identifique los recursos

10. Establezca los requisitos

11. Determine la documentación

12. Defina el Seguimiento y medición del proceso

3636

• NOMBRE DEL PROCESONOMBRE DEL PROCESO

TTÍTULO DE LAÍTULO DE LA SECUENCIA DE SECUENCIA DE ACTIVIDAD ACTIVIDADESES QUE SE DESEA QUE SE DESEANN DESCRIBIR EN TÉRMINOS DE SUS REQUISITOS NECESARIOS DESCRIBIR EN TÉRMINOS DE SUS REQUISITOS NECESARIOS Y FUNDAMENTALES PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS.Y FUNDAMENTALES PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS. DEBE SER DE ACUERDO CON EL OBJETIVO QUE SE DESEA DEBE SER DE ACUERDO CON EL OBJETIVO QUE SE DESEA CUMPLIR.CUMPLIR.

• OBJETIVO DEL PROCESOOBJETIVO DEL PROCESODEFINE Y PRECISA EL PROCESO. ES EL PROPÓSITO A DEFINE Y PRECISA EL PROCESO. ES EL PROPÓSITO A CUMPLIR DURANTE SU EJECUCIÓN; ESTÁ DIRECTAMENTE CUMPLIR DURANTE SU EJECUCIÓN; ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL PRODUCTO A GENERAR Y SUS RELACIONADO CON EL PRODUCTO A GENERAR Y SUS CARACTERÍSTICAS.CARACTERÍSTICAS.

““EL OBJETIVO DEL PROCESO DEBE SER MEDIBLE”EL OBJETIVO DEL PROCESO DEBE SER MEDIBLE”

3737

2. ASIGNE UN RESPONSABLE AL PROCESO

DEBE SER:

a. Líder del equipo.

b. Encargado de definir y documentar el proceso y sus relaciones.

c. Incluye guiar al equipo para definir las salidas, los clientes, los insumos y sus proveedores.

d. Ayudar al equipo a definir y conseguir los objetivos, las mejoras, establecer las medidas y controles para vigilar de cerca el progreso del proceso.

e. Disponer de los recursos necesarios para el éxito de su trabajo.

f. Asegurarse de que se excedan las expectativas de los clientes.

3838

3. REDACTE UNA DECLARACION DEL PROPOSITO DEL PROCESO

¿CUAL ES LA RAZON DE SER DE ESTE PROCESO DENTRO DE LA EMPRESA?

METODOLOGIA

• INICIAR CON UN VERBO EN INFINITIVO.

• LIMITAR LA DECLARACION A UNO O DOS PENSAMIENTOS COMPLETOS.

• ASEGURARSE DE QUE TENGA COHERENCIA CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

3939

4. DETERMINE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO

METODOLOGIA:

Observar las actividades y definir los límites del proceso. El establecimientos de las actividades debe ir en función del Ciclo PHVA

Debo conocer a partir de cuales actividades comienza y finaliza el proceso que permitan alcanzar el OBJETIVO

PROPUESTO

ACTIVIDADESAcciones a ejecutar descritas en forma secuencialsegún la metodología del Ciclo PHVA

Secuencia del Proceso

Serie de Actividades interrelacionadas

4040

Son los Son los insumosinsumos e información necesaria para la adecuada e información necesaria para la adecuada ejecución del proceso ejecución del proceso

ENTRADAS

INSUMOS INFORMACIÓN

Calidad

Especificaciones

Oportunidad

Precio

Medios de Ingreso

Fax TeléfonoDocumentos

Electrónicos

5. IDENTIFIQUE LAS ENTRADAS

4141

Entidades que suministran insumos, información Entidades que suministran insumos, información o recursos al procesoso recursos al procesos• Internos: Internos: Otros procesos suministradores de la Otros procesos suministradores de la

organizaciónorganización• Externos: Externos: Proveedores externos a la empresaProveedores externos a la empresa

Proveedores INSUMOS

Calidad Servicio

Precio

Oportunidad

Seguridad

Adecuada negociación de las Especificaciones de los Insumos

6. DETERMINE LOS PROVEEDORES

4242

Resultados de la ejecución del proceso mediante la Resultados de la ejecución del proceso mediante la adición de valor según el objetivo establecido adición de valor según el objetivo establecido

SALIDAS

FÍSICOS INFORMACIÓN

Calidad

Especificaciones

Oportunidad

Precio

Medios de Egreso

Fax Teléfono Documentos

7. IDENTIFIQUE LAS SALIDAS

4343

• CLIENTESCLIENTESEntidades receptora de las salidas del proceso Entidades receptora de las salidas del proceso (Productos/Servicios/Información/Recursos)(Productos/Servicios/Información/Recursos)

• Internos: Internos: Otros procesos receptores de la Otros procesos receptores de la organizaciónorganización• Externos: Externos: Clientes externos a la empresaClientes externos a la empresa

PRODUCTOS

Calidad Servicio

Precio

Oportunidad

Seguridad

Clientes

Adecuada negociación de las Especificaciones de los

Productos

8. DETERMINE LOS CLIENTES

4444

Elementos requeridos para transformar Elementos requeridos para transformar entradas en resultadosentradas en resultados• Humano/Organizacional: Humano/Organizacional: Cargo con responsabilidad de ejecuciónCargo con responsabilidad de ejecución

• Infraestructura: Infraestructura: EdificiosEdificios

Software y HardwareSoftware y Hardware

Equipos de Operación y MediciónEquipos de Operación y Medición

Servicios (Comunicación y Transporte)Servicios (Comunicación y Transporte)

HerramientasHerramientas

• Información: Información: RegistrosRegistros

Bases de DatosBases de Datos

9. IDENTIFIQUE LOS RECURSOS

4545

ClienteCliente

Legales y Legales y ReglamentariosReglamentarios

OrganizacionalOrganizacionaleses

10. ESTABLEZCA LOS REQUISITOS

Norma Norma

ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000

4646

NIVEL

Formatos

Instructivos

Procedimientos

Manualde

Calidad

Procesos

Actividades

Tareas

Evidencia

NIVEL 1El manual de calidad establece el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización

NIVEL 2Procedimientos: establece el qué, cuándo, donde y quién del sistema y proporciona los vínculos de los procesos.

NIVEL 3Instructivos de trabajo: Señala cómo debe realizarse la operación.

NIVEL 4Registros: Proporciona la evidencia de cumplimiento con el sistema.

DO

CU

MEN

TO

S

Pla

nes

de

Cal

idad

11. DETERMINE LA DOCUMENTACIÓN

4747

• SEGUIMIENTO DEL SEGUIMIENTO DEL PROCESOPROCESOActividades de monitoreo Actividades de monitoreo (control, supervisión, (control, supervisión, ensayos, auditorías, ensayos, auditorías, inspección, medición)inspección, medición)..

• MEDICIÓN DEL MEDICIÓN DEL PROCESO PROCESO Desempeño que sirve de Desempeño que sirve de referencia para determinar referencia para determinar el cumplimiento del el cumplimiento del objetivo del proceso.objetivo del proceso.

12. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

4848

Mediciones de Resultados

(Clientes)

Mediciones del Proceso

(Actividades)

Mediciones de las Entradas (Proveedores)

4949

Magnitud numérica que permite medir el Magnitud numérica que permite medir el desempeño de los procesosdesempeño de los procesos

ProcesoProceso Tipo de Tipo de IndicadorIndicador

Objetivo Objetivo FórmulaFórmula

De De

CálculoCálculo

FrecuenciaFrecuencia MetMetaa

Punto Punto de de

LecturaLectura

ResponResponsablessables

UsuaUsuariosrios

5050

a.Determinar el impacto de las acciones de mejora de los procesos.

b.Estandarizar los procesos y verificar las mejoras en curso

5151

1. SELECCIONAR

UNA OPORTUNIDAD.

2. ANALIZAR EL PROCESO.

4. AJUSTAR EL PROCESO

3. REVISAR LOS

RESULTADOS.

Tipos de procesoTipos de proceso– Procesos estratégicos: Procesos estratégicos: Procesos que Procesos que

orientan y dirigen los procesos clave y de orientan y dirigen los procesos clave y de soportesoporte

– Procesos clave: Procesos clave: La razón de ser de nuestra La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de empresa o unidad, el objetivo principal de actividadactividad

– Procesos de apoyo o soporte: Procesos de apoyo o soporte: Los que Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos apoyan a uno o más de nuestros procesos claveclave