Download - Exercício Atendimento Ao Cliente - O, S e M
UNIÃO EDUCACIONAL DO PLANALTO CENTRAL FACULDADES INTEGRADAS DA UNIÃO EDUCACIONAL DO PLANALTO CENTRAL –
FACIPLAC Aprovadas pela Portaria SESu/MEC Nº 368/08 (DOU 20/05/2008)
Exercício sobre Atendimento ao Cliente DISCIPLINA: O,S e M PROFESSOR: Sérgio Ricardo [email protected]
1. Resumir a reportagem sobre o atendimento ao cliente em 1 página focando na importância de um adequado atendimento ao cliente e na influência das características da Estrutura Organizacional nessa relação.
a. Relacionar trechos do texto com tópicos estudados na disciplina até o momento
b. Emitir uma opinião do grupo sobre a afirmação principal do texto, justificando-‐a.
2. Relate a situação problema que a Telefônica passou no ano de 2009
apresentada na reportagem.
3. O que essa organização fez para tentar mudar a situação negativa? ou seja, cite indícios de atuação da homeostase.
4. Relate sinais de atuação da entropia nesse sistema.
5. Quais as possíveis causas que levaram a Telefônica a passar por esses
problemas? Pode fazer inferências.
