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Indice1. INTRODUCCION..........................................................................................................6
2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.....................................8
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.............................................................8
2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.....................................................................9
2.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................9
2.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN...........................................................11
2.5 OBJETIVOS................................................................................................11
2.5.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................11
2.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................12
2.6 JUSTIFICACION.........................................................................................12
2.7 LIMITACIONES...........................................................................................14
2.8 DELIMITACIÓN...........................................................................................15
2.9 ALCANCE....................................................................................................16
2.9.1 Alcance económico.............................................................................................16
2.9.2 Alcance social.....................................................................................................16
2.10 VARIABLES...............................................................................................17
2.10.1 Conceptualización de las Variables.................................................................17
2.10.2 Operacionalización de las Variables................................................................20
2.11 HIPÓTESIS...............................................................................................20
3. MARCO TEORICO CONCEPTUAL..........................................................................22
3.1 ANTECEDENTES DEL TEMA DE INVESTIGACION.................................22
3.1.1 INTERNET EN HONDURAS............................................................................22
3.1.2 COMERCIO ELECTRONICO (E –COMMERCE)...........................................23
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3.2 MARCO TEORICO......................................................................................23
3.2.1 HISTORIA DEL INTERNET.............................................................................23
3.2.2 HISTORIA DEL INTERNET EN HONDURAS...............................................25
3.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS........................................................................30
3.2.4 MODELOS O CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO...............33
3.2.5 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA......................................................................37
3.2.6 Historia del comercio electrónico en Honduras..................................................41
3.2.7 Comercio Electrónico: CASOS EN HONDURAS.............................................43
3.2.8 TIENDA VIRTUAL...........................................................................................47
3.2.9 PUBLICIDAD EN LA WEB..............................................................................48
3.2.10 SEGURIDAD DE LA TIENDA.......................................................................49
3.2.11 FIREWALLS....................................................................................................49
3.2.12 GLOBALIZACION..........................................................................................50
3.2.13 MARCO LEGAL: CONVENIOS Y SITUACION ACTUAL EN HONDURAS......................................................................................................................................51
3.3 MARCO CONCEPTUAL..............................................................................70
4.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION...........................................................74
4.1 Tipo de Investigación...................................................................................74
4.2 Diseño de Investigación..............................................................................75
4.3 Población y muestra...................................................................................75
4.3.1 Muestra...............................................................................................................75
4.4 Diseño de recolección y procesamiento de la información.........................77
4.4.1 Operacionalización de las Variables...................................................................80
4.4.2 Operacionalización de las hipótesis de trabajo...................................................84
4.4.3 Prueba de Estadística.........................................................................................87
4.5 Resultados, análisis e interpretación estadísticas de los datos..................95
4.5.1.- RESULTADOS DE LA ENCUESTA 1..........................................................95
4.5.2.- PRUEBA DE HIPÓTESIS...............................................................................97
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5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................................115
5.1 RESUMEN.................................................................................................115
5.2 CONCLUSIONES......................................................................................115
5.3 RECOMENDACIONES.............................................................................118
6.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS - ADMINISTRATIVOS......................................121
6.1 ASIGNACION DE RECURSOS.................................................................121
6.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PROGRAMACION.......................121
6.2.1 Cronograma de actividades...............................................................................121
6.2.2 Programación....................................................................................................122
6.3 PRESUPUESTO Y COSTO DEL PROYECTO.........................................124
7.- FUENTES DE CONSULTA.....................................................................................125
7.1 – BIBLIOGRAFIA.......................................................................................125
7.2 – OTRAS FUENTES DE INFORMACION.................................................127
7.3 – ANEXOS.................................................................................................129
Anexo A: Encuesta.....................................................................................................131
ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico.................................134
ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico.........134
ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido, por los usuarios del comercio electrónico..................................................................................................................135
ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia, percibido por los usuarios del comercio electrónico..............................................................................135
ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia, percibido por los usuarios del comercio electrónico..............................................................................136
ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico..................136
ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico...........137
ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico...........................137
ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico..............138
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ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción, el factor que se percibe como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico...................138
ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008....................................139
ANEXO C-2: Usuarios de Internet............................................................................139
ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia, según los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna compra.....................................................................................................................................140
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1. INTRODUCCION
Internet básicamente desarrollo un nuevo concepto en comunicaciones que
posibilita el estar en contacto permanente desde cualquier lugar del mundo.
Es así que nace también el comercio electrónico siendo una tecnología que permite
a consumidores y proveedores de bienes y servicios tener acceso a información
comercial y realizar transacciones en forma sencilla y económica. Los consumidores
finales pueden consultar fácilmente los productos de varias compañías virtualmente
desde cualquier lugar y así tomar las mejores decisiones, en menos tiempo.
En la actualidad, existen portales en Internet dedicados al comercio electrónico que
requieren la intervención directa del comprador, el cual realiza la búsqueda,
selección, compra y pago de productos y servicios. Casi 15 años después de haberse
extendido el comercio electrónico en el mundo, en Honduras se discute un
instrumento jurídico para regular las transacciones comerciales que se realizan a
través del Internet.
Las disposiciones para llevar a la práctica este tipo de operaciones están contenidas
en la Ley de Comercio Electrónico, en donde se sostiene que por medio de Internet
(que es la principal tecnología a la que está referida dicha ley) se realizan grandes y
pequeñas transacciones, tales como órdenes de compra-venta y pagos, que incluyen
servicios financieros y bancarios.
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Con tales procedimientos es que podrían realizarse ventas y compras a distancia,
ampliación y negociación de ofertas comerciales, inmediatez en la toma de
decisiones y, por ende, en las transferencias de pago; con la peculiaridad de poder
ofertar a quien se quiere. Al legalizar y reglamentar el uso de Internet y otras
tecnologías futuras, se pone a disposición de los usuarios, productos y servicios
tangibles e intangibles desde cualquier parte del mundo, pero eso también implica
poner a su disposición sitios que se pueden ubicar más allá de las leyes hondureñas
relacionadas con el desarrollo económico, sin que exista hasta ahora, una ley que
proteja y legalice los efectos que su uso puede producir.
Todavía En Honduras no hay registros oficiales de cuántas operaciones electrónicas
se ejecutan al día, mes o año, sin embargo, es el sistema financiero el que más
transacciones realiza. Pero Honduras no puede estar al margen de los adelantos y
ventajas en El comercio Electrónico del mundo globalizado de hoy.
(http://www.elheraldo.hn/Econom%C3%ADa/Ediciones/2009/08/15/Noticias/Comercio-por-Internet-sera-regulado-en-
Honduras).
Este proyecto tiene como propósito determinar los factores económicos y no
económicos por los cuales se ven afectadas las transacciones en el comercio
electrónico en Tegucigalpa M.D.C. de Honduras. Los resultados obtenidos
ayudaran a futuras investigaciones a tener una base congruente, concluyente y
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específica de un análisis cualitativo y cuantitativo del Comercio Electrónico en
Honduras.
2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El desarrollo del comercio electrónico como herramienta de compra y venta es
escaza. A pesar de su limitado desarrollo, el nicho de mercado existe y no ha sido
explotado. Lo que dificulta cuantificar la situación de ese tipo de comercio en
nuestro país, ya que no hay un método de medición que tome en cuenta esta faceta
de ventas. En el Banco Central, de donde proceden las estadísticas, sólo refleja lo
que aparece bajo una declaración de Importación, exportación u otro permiso de
exportación y en este caso el de comercio electrónico sí se realiza, pero es mínimo.
El Banco Central no lo registra y, si lo hace, no especifica que fue una transacción
por comercio electrónico.
De modo que el principal problema consiste en identificar a los usuarios dedicados a
esta actividad, los factores económicos y no económicos por los cuales esta
actividad se ve afectada, ya que por esas razones, emitir cifras sobre este comercio
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entre los usuarios hondureños resulta casi imposible. No obstante, La SIC
(Secretaría de Industria y Comercio), ha identificado a unas seis empresas que
desarrollan esa modalidad de ventas en Honduras. Un requisito indispensable para la
empresa es poseer su propia página web, ya que los clientes pagan principalmente
con tarjeta de crédito. Pero en Honduras no existen registros oficiales de las
operaciones electrónicas realizadas, pero si se reconoce que es en el área financiera
en el que más transacciones se realizan. (R. Canales, comunicación personal, 4/05/2010).
2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Factores económicos y no económicos, por los cuales se ven afectadas las
transacciones que realizan los usuarios a través de comercio electrónico,
localizados en Tegucigalpa M.D.C de Honduras desde el año 2000.
2.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A medida en que la tecnología avanza ,los aspectos de comercialización a nivel
mundial se han intensificado, la herramienta principal para este incremento es el
Internet, a este proceso se le ha llamado comercio electrónico ,en el cual Honduras
no ha incursionado de manera satisfactoria, es por esto que se espera identificar si
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los siguientes, factores Económicos: precio de producto y costo de envío, así como
factores No Económicos: variedad del producto, calidad del producto, calidad del
servicio, seguridad en la transacción, la comodidad y la disponibilidad, han influido
en el uso de este tipo de comercio; nos ayudaran también a definir el grado de
utilización y/o subutilización de este sistema en Tegucigalpa M.D.C. de Honduras .
Cuando nos referimos a seguridad lo hacemos en términos de fraude, estafa,
incumplimiento y confianza. Al hablar de fraude lo entendemos como un robo con
nuestra tarjeta de crédito, el que nos roben nuestro dinero y estafa al temor que
hagan un uso indebido de nuestros datos personales, en cuanto al hablar de
incumplimiento se entiende como el miedo por parte del usuario de no recibir el
producto esperado y con respecto a la confianza, hablamos del respaldo que brinda
el sitio web, en el cual estamos realizando nuestra transacción. Cuando hablamos de
calidad del servicio lo describimos como calidad al tener una comunicación fácil, un
respaldo de nuestra transacción la cual definimos como política de garantía,
incluyendo también un proceso amigable de compra y para terminar de definir este
factor, sumamos el tiempo de entrega del producto.
El comercio electrónico a nivel de usuario facilita la investigación y comparación
de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes
cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos, abaratar los costos y precios. En tanto que a
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nivel empresarial el web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, también compradores y vendedores se
contactan entre sí de manera directa, este tipo de comercio facilita las relaciones de
mercadeo así como el soporte al cliente, ya que un sitio web se encuentra
disponible las 24 horas del día.
2.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. Quienes están utilizando el comercio electrónico en Tegucigalpa M.D.C.?
2. Cuáles son los factores por los cuales ha sido sub-explotado el comercio electrónico
en Tegucigalpa M.D.C.
3. Cuáles son los riesgos, amenazas y desventajas percibidas por los usuarios al hacer
transacciones comerciales por medios electrónicos en Tegucigalpa M.D.C?
4. Cuáles son las ventajas y beneficios percibidas por los usuarios al hacer
transacciones comerciales por medios electrónicos en Tegucigalpa M.D.C?
2.5 OBJETIVOS
2.5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar cuáles son los factores, tanto económicos y no económicos por los
cuales se ven afectadas las transacciones de los usuarios que utilizan comercio
electrónico en Tegucigalpa M.D.C. de Honduras desde el año 2000.
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2.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Identificar quienes están utilizando el comercio electrónico en Tegucigalpa M.D.C.
b. Determinar los factores por los cuales ha sido sub-explotado el comercio electrónico
en Tegucigalpa M.D.C.
c. Determinar los riesgos, amenazas y desventajas percibidas por los usuarios
residentes en Tegucigalpa al hacer transacciones a través del comercio electrónico
en esta ciudad.
d. Determinar las ventajas y beneficios percibidos por los usuarios residentes en
Tegucigalpa al hacer transacciones comerciales por medios electrónicos en esta
ciudad.
2.6 JUSTIFICACION
La importancia, El tema del Comercio Electrónico y del Internet podrá parecer
como algo lejano y accidental, sin embargo es importante tomar en cuenta que las
actuales brechas entre países desarrollados y en vías de desarrollo como Honduras
son gigantescas, y podrán ampliarse todavía más sin la presencia de una adecuada
estrategia nacional y regional, para caminar con paso firme en el mundo del
Internet. Con el desarrollo de Internet ha aparecido un nuevo concepto de Comercio
y dentro de ello principalmente el comercio electrónico, por lo tanto las empresas
han tenido que adaptarse a los cambios debido a la globalización.
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Ya que este promete ser un elemento revolucionario no solo en el área comercial
sino también, es parte de un proceso cultural mucho más amplio fundamentado en
la importancia cada vez más creciente en el conocimiento y la Información. Para
fines de este estudio es importante dejar un proyecto de investigación, en el que los
usuarios de la región de Tegucigalpa puedan consultar y aprovechar para sus
aspiraciones empresariales o educativas.
La Novedad, En nuestro país el comercio electrónico hasta ahora está tomando
fuerza. La influencia de los cambios tecnológicos en la evolución del comercio
actual es evidente, en la actualidad nuestra sociedad se ve inundada de alta
tecnología por lo que esta permite a las empresas hacer uso de la misma y tomar
ventajas competitivas porque es el primero en lanzar al mercado el
producto/servicio, o porque hay pocos fabricantes/competidores. En este marco el
hacer uso del comercio electrónico supone una posición delantera ya que son pocas
las empresas nacionales, incluyendo las ubicadas en el área de investigación,
Tegucigalpa M.D.C. que hacen uso de esta herramienta y así lograr resultados
positivos para el crecimiento de la economía.
Resultado: El interés es demostrar que Honduras como país en vías de desarrollo
tiene mucho camino por recorrer en la utilización de estos sistemas de
comercialización, por lo tanto vemos como una oportunidad de generar un
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diagnóstico de la situación actual del comercio electrónico hondureño. Esta
investigación, por lo tanto tiene una justificación práctica porque esta generando
información que podrá ser utilizada como base o referencia para futuras
investigaciones, tomar medidas prácticas en la implementación del comercio
electrónico en una entidad. En base a la importancia en el resultado de esta
investigación se justifica en proveer las herramientas necesarias tantas
empresariales, logísticas y educativas a la población meta definida como usuarios
del comercio electrónico en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C. de Honduras.
2.7 LIMITACIONES
En el proceso de comenzar a recolectar información para poder ir armando el
esquema de la investigación se presentaron limitaciones tales como:
Problemas de acceso a información, ya que no existe información actualizada, se
inicio tratando de obtener información del Banco Central de Honduras que es el
órgano que maneja todos los datos estadísticos del país y no tenían esos datos en
cuanto a comercio electrónico (empresas que utilicen este sistema) ,los que
recomendaron buscar soporte en otras entidades como en La Cámara de Comercio e
Industrias de Honduras ,en donde el encargado de la Unidad de economía remitió la
solicitud de esta información a la división de Comercio Exterior y la unidad de
tratados comerciales asimismo y por consiguiente se recurrió a obtener información
de otras entidades como la Secretaria de Industria y Comercio (SIC), Consejo
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Hondureño para la empresa privada(COHEP),La Unidad de Modernización de Casa
Presidencial, Fundación para la Inversión y desarrollo de exportaciones (FIDE)
entidad que vende la información, no la proporciona a personas no registradas como
exportadores.
Falta de compromiso por los encargados de las distintas áreas de las entidades de
donde se requería la información, en donde a pesar de hacer cita previa, para no
interrumpir las labores diarias, no proporcionaban la misma por cuestiones de
tiempo, reuniones no programadas etc.
Así mismo el periodo que se ha invertido en la realización de esta investigación, no
ha concordado con la facilidad y acceso a estas entidades.
Además de no contar con un Marco muestral adecuado para la realización de esta
investigación.
2.8 DELIMITACIÓN
Debido a las limitantes explicadas en el punto 2.7 la presente investigación se
circunscribe a investigar, factores Económicos: precio de producto y costo de
envío, así como factores No Económicos: variedad del producto, calidad del
producto, calidad del servicio, seguridad en la transacción, la comodidad y la
disponibilidad han influido en el uso de este tipo de comercio electrónico en el área
metropolitana de Tegucigalpa.
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Las encuestas realizadas para obtener datos primarios sobre este tema de
investigación se aplicaran en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C. a los usuarios de
comercio electrónico.-Las mismas se aplicaran en el mes de Mayo del 2010,para
obtener datos que reflejen la perspectiva del usuario del comercio electrónico en
este periodo especifico de tiempo.
2.9 ALCANCE
2.9.1 Alcance económico
Se tomara como demografía base a toda persona natural que tenga acceso a
tecnologías, con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la
web, en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C de Honduras.
2.9.2 Alcance social
Como contribución social el alcance de este proyecto de investigación está en
tomar en cuenta principalmente a aquellos usuarios con acceso a tecnologías y con
interés en incursionar en este campo, pero con limitadas opciones financieras y
económicas, de la ciudad de Tegucigalpa M.D.C de Honduras.
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2.10 VARIABLES
En este apartado se conceptualizan las variables objeto de estudio y para ello se detallan a continuación.
2.10.1 Conceptualización de las Variables
1.- Usuarios de comercio electrónico: Toda persona natural que tenga acceso a
tecnología, con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la
web.
2.-Factores demográficos: se incluyen en estos factores el sexo, el rango de edad,
nivel de estudios y situación laboral que describen a las personas a las cuales se les
aplicaran la encuesta para objeto de esta investigación.
2.1Sexo: género masculino o femenino.
2.2 Rango de Edad: detalla entre un rango el número de años de las personas
encuestadas.
2.3 Nivel de Estudios: describe el número de años de escolaridad de las personas
objeto de investigación.
2.4 Situación laboral: describe el estado económicamente activo de las personas
encuestadas.
3.-Factores Económicos: son las características monetarias del producto ofertado
en el internet e incluye tanto el precio del producto y el costo de envío.
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3.1 Precio del producto: valor monetario del producto ofertado a través del internet.
3.2 Costo de envío: valor monetario de la logística para hacer llegar el producto a su
destino final.
4.- Factores No Económicos: son las características no monetarias que ofrece el
portal web en donde se pretende realizar la compra. Incluyen factores como:
Variedad de producto, Calidad del producto, Calidad del servicio, Seguridad en la
transacción, Comodidad y Disponibilidad.
4.1 Variedad de producto : se define como la posibilidad de acceso a varios
productos en un mercado global acorde a sus necesidades.
4.2 Calidad del producto : característica percibida por el usuario del
comercio electrónico que satisface sus necesidades.
4.3 Calidad del servicio: está definido por la comunicación fácil, la política
de garantía, un proceso amigable de compra y el tiempo de entrega del
producto.
4.3.1 Comunicación fácil: se cuenta con un soporte en línea, ya sea a
través de chats o correos electrónicos sobre cualquier duda y/o estatus
del producto, posibilidad de realizar cotizaciones del producto.
4.3.2 Política de garantía: existencia de un apoyo de parte del sitio
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web en responder en caso de existir cualquier problema en cuanto a
la calidad del producto y/o la entrega del mismo.
4.3.3 Proceso amigable de compra: el portal web provee una
navegación fácil e interactiva a través de todos los pasos necesarios
para realizar la compra.
4.3.4 Tiempo de entrega del producto: se define como el periodo que
se tarda en recibir el producto desde el momento de su pedido.
4.4 Seguridad en la transacción; se entiende el respaldo de parte del sitio web al
momento de realizar la transacción para evitar que se lleve a cabo una estafa, un
fraude, un incumplimiento por la confianza que se tiene en el sitio web.
4.4.1 Estafa: acto de tomar los datos personales sin la debida autorización.
4.4.2 Fraude: robo del pago destinado a respaldar la compra.
4.4.3 Incumplimiento: falta de desempeño tanto en la calidad del producto
recibido y/o en el tiempo de entrega del producto comprado a través del
internet.
4.4.4 confianza en el sitio web: prestigio que posee el portal web y por el
cual el usuario de comercio electrónico está dispuesto a realizar la
transacción de compra por la seguridad que esta ofrece.
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2.10.2 Operacionalización de las Variables
Para detallar los indicadores y especificar las medidas de las variables arriba
expuestas se procedió a elaborar una tabla para cada una de las variables, las
mismas que se explican en el inciso 4.4.1.
2.11 HIPÓTESIS
1. Ho: Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de
internet, no se encuentran en un rango de 25 – 35 años de edad, y no tienen un nivel de
estudio superior.
Ha: Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de
internet, se encuentran en un rango de 25 – 35 años de edad, con nivel de estudio
superior.
2. Ho: El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de
Tegucigalpa ha sido sub-explotado, no es el económico.
Ha: El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de
Tegucigalpa ha sido sub-explotado, es el económico.
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3. Ho: Menos del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no compran
bajo este método de comercio electrónico ,por las amenazas y desventajas percibidas
principalmente la falta de seguridad (estafa, fraude, incumplimiento y confianza)
Ha: Mas del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no
perciben
riesgos y amenazas, principalmente la falta de seguridad (Estafa, fraude,
incumplimiento y confianza) y compran bajo este método de comercio electrónico.
4. Ho: El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar
una compra, no es la variedad del producto.
Ha: El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar
una compra, es la variedad del producto.
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3. MARCO TEORICO CONCEPTUAL
3.1 ANTECEDENTES DEL TEMA DE INVESTIGACION
La ciencia y la tecnología evolucionan a pasos agigantados, la revolución
científico-tecnológica de las últimas décadas significo una espectacular
transformación de las ideas básicas de la denominada “ciencia convencional”.
Producto de la cibernética, en el año 1944 Howard Aiken, creó el primer ordenador
electrónico. Dicho invento modifico sustancialmente el tratamiento de toda
información de datos, lo que sin duda ha provocado una verdadera manifestación
científica que viene dando indudables frutos a toda la humanidad.
3.1.1 INTERNET EN HONDURAS
La historia del enlace satelital propio hacia Internet comienza con un grupo de
catedráticos de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, quienes crearon un
grupo de trabajo interdisciplinario y con participación de la empresa privada para
formular un proyecto de tecnologías de información en el campus universitario.
Tanto el grupo como el proyecto se denominaron INTER-TEGUS, destacando la
participación del Dr. Gustavo Pérez. Como era de esperarse este proyecto despertó
interés en los otros sectores: Político, económico y comercial.
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3.1.2 COMERCIO ELECTRONICO (E –COMMERCE)
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo
con el advenimiento del Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.( http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico)
3.2 MARCO TEORICO
3.2.1 HISTORIA DEL INTERNET
La primera red de comunicaciones electrónicas fue creada en 1969 cuando la
Universidad de California en los Angeles UCLA, Universidad de California en
Santa Barbara, Centro de Investigaciones de Stanford y la Universidad de Nevada
de los Estados Unidos de América, junto con el departamento de defensa de ese
país, desarrollaron una red de computadoras conocidas como ARPANET, con el fin
de permitir que el personal académico tuviera acceso a computadoras remotas esta
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hizo posible que ya desde 1972 los investigadores sostuvieran discusiones en línea,
intercambiaran archivos y enviaran correos electrónicos. (Centro de Comercio Internacional:
La clave del comercio electrónico guía para pequeños y medianos exportadores, Ginebra 2000 Pàgs.3 y 4.)
Durante los 70´ ARPANET debido a su estructura descentralizada facilitó su
crecimiento y expansión contrariamente a las redes Standard de las empresas, ya
que dicha red se podía acomodar a diferentes tipos de ordenador. El protocolo de la
red que controlaba la forma como se enviaba la información sobre su propia red fue
reemplazada a principios del decenio de los 80´ por otro protocolo, el ITC/IP
(Protocolo de control de transmisión/protocolo de Internet) estandarizado el flujo de
información a lo largo de las redes e identifico usuarios de red a través del uso de
direcciones de internet o nombres de dominios. Su principal ventaja fue su
extraordinaria capacidad para manejar los mensajes, usando paquetes de
información separada dirigida individualmente.
Fue diseñada para una red no confiable, es decir una red que podía ser interrumpida
por cualquier cosa, desde una falla en una línea telefónica hasta un ataque con una
bomba atómica. Aunque TCP/IP fue la clave para posibilitar y aumentar la
comunicación entre las primeras redes de computadoras que dieron como resultado
la red de comunicaciones que hoy se conoce como Internet, sus limitaciones se
hicieron cada vez más evidentes a medida que la condición que demandaba este
protocolo (la falta de confiabilidad de la red) se volvía menos importante.
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La World Wide Web fue inventada en 1989 por un informático del CERN
(Organización Europea de Investigación Nuclear) llamado Tim Berner-Lee, era un
sistema de hipertexto para compartir información basado en Internet, concebido
originalmente para servir como herramienta de comunicación entre los científicos
nucleares del CERN, Berner-Lee habìa estado experimentando con hipertexto desde
1980 año en que programo Enquire, para almacenar piezas de información y
enlazarlas entre ellas. Enquire se ejecutaba en un entorno multiusuario y permitía
acceder a varias personas a los mismos datos.
Antes de aparecer este servicio, los usuarios de la red tenían que manejar toda una
serie de comandos y poseer cierto nivel de conocimientos sobre sistemas operativos
para poder copiar un archivo, mandar un mensaje, etc. Al ir aumentando el número
de usuarios se hizo necesario el manejo de la misma; es por esto que se crearon
servicios como la WWW y el GOPHER. http://html.conclase.net/articulos/historia
Breve historia de la World Wide Web. (Juan R. Pozo 9 de agosto del 2002.)
3.2.2 HISTORIA DEL INTERNET EN HONDURAS
Como ya se había mencionado en los antecedentes del tema de investigación, el
grupo o proyecto INTER-TEGUS despertó interés en los sectores tanto político,
económico y comercial en el país.
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Es así como aparece el Consejo Hondureño De Ciencia Y Tecnología (COHCIT)
quienes rápidamente, basados en el proyecto de INTER-TEGUS, con pequeños
cambios formularon un proyecto denominado HONDUNET, el cual fue aprobado y
financiado por la OEA en el marco del proyecto “Red Hemisférica Inter-
Universitaria De Información Científica Y Tecnología (RedHUCyT)”, para
propósitos eminentemente de docencia y de investigación científica.
De manera afortunada para Honduras, Hondutel ofreció la factibilidad técnica del
enlace satelital a una velocidad de 64 Kbps, e inicialmente las instituciones
conectadas desde abril de 1995 han sido el COHCIT y la UNAH, pero al igual que
los demás países en donde la OEA a contribuido en el marco del proyecto
RedHUCyT (Red Hemisférica Inter-Universitaria De Información Científica y
Tecnología), no se ha generado un sistema nacional de información científica y
tecnológica a excepción de Costa Rica. (Mario, L. “Publicaciones sobre Internet” )
Internet vino a desarrollar un concepto nuevo en comunicaciones es así que cada
vez es más frecuente encontrar en los medios de prensa, anuncios relacionados al
comercio electrónico o desde seminarios organizados para montar negocios de
comercio electrónico, hasta empresas dedicadas a la construcción y mantenimiento
de websites, o sitios de Internet a través de los cuales se puede comercializar
cualquier cosa, incluso en algunos países centroamericanos, que han mostrado su
interés en regular este nuevo tipo de comercio a través de “Leyes sobre Comercio
Electrónico”.
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Esto no debe de extrañarnos, es relativamente fácil vislumbrar que en poco tiempo,
los países, empresas, instituciones o individuos que no se encuentren eficientemente
“conectados” en el mundo electrónico del Internet, se convertirán o permanecerán
en el subdesarrollo.
Hace cinco años la mayoría de las personas no contaban con una cuenta de correo
electrónico, hoy es prácticamente imposible vivir sin la misma. Una empresa por
muy pequeña que parezca debe tener presencia comercial a través de un Sitio de
Internet, se dice incluso que las personas que no entienden, manejan y utilizan las
herramientas del Internet, serán los próximos “analfabetas” del tercer milenio.
Si bien es cierto, el Comercio Electrónico promete ser un elemento revolucionario
no solo en el área comercial sino también, es parte de un proceso cultural mucho
más amplio fundamentado en la importancia cada vez más creciente en el
Conocimiento y la Información.
En nuestro medio existen empresas internacionales (franquicias, transnacionales)
que gozan de prestigio a nivel mundial porque tienen la fórmula, la exclusiva, la
patente, etc. o porque es el primero en lanzar al mercado el producto/servicio, o
porque hay pocos fabricantes/competidores.
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Dichas empresas gozan de una posición inmejorable, por lo que el desarrollo de este
tipo de empresas en nuestro país resulta mucho más fácil, porque cuentan con la
tecnología y capital necesarios para competir con comerciantes sean nacionales o
extranjeros. Gran parte de nuestras empresas hondureñas se establecen con capital
familiar, que se ha ido formando poco a poco y que un dado momento la empresa
creció más en la parte comercial que en la parte tecnológica.
Según el Lic. Rigoberto Canales de La SIC, solo han identificado hasta ahora seis
empresas a nivel Nacional, que se realizan comercio electrónico las cuales son:
1. Organic hope and chemics.
2. Salud Integral.
3. Garífuna Tours.
4. Arrecife Tours.
5. Danilos Pura Piel.
6. Posada Arcoíris (Roatán ,Islas de la Bahía)
Si no se tiene un crecimiento tecnológico es difícil que nos adaptemos a los
cambios que surgen constante en la sociedad. Para hacer comercio electrónico las
empresas hondureñas primero tienen que tener un flujo de información eficiente,
para llevar un control de información tanto interno como externo, es decir, que
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dentro de la empresa los trabajadores de ella se sientan parte de un grupo
corporativo para llevar las metas propuestas hacerse realidad, para esto se necesita:
comunicación con todos los empleados de la organización en todos los
niveles, tomar en cuenta las ideas y sugerencias, integrar todas las áreas de
las empresas y no tenerlos aislados.
En el ambiente externo: ver las necesidades del cliente, hacer que el cliente
se sienta identificado, tomar en cuenta las sugerencias que estos brinden,
analizar la competencia y sus productos para diferenciarlos de los nuestros.
Con el comercio electrónico, las empresas nacionales se ven en la necesidad de
llevar sus productos más allá de los medios de comunicación tradicionales, por el
cambio de mentalidad y perspectiva que ahora poseen los consumidores.
Globalización es la nueva meta. Sabiendo esto las empresas nacionales deben darse
a conocer a través de sitios electrónicos que son visitados frecuentemente por
usuarios de Internet, entrar en acuerdos con empresas que faciliten el pago a través
otros medios distintos al efectivo, contratar empresas especializadas en el desarrollo
de sitios web (viendo la factibilidad del mercado con respecto al producto del
comerciante) y proveer al país de una composición laboral con mejor educación e
ingreso entre otros.
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El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones hace que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez
mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.
3.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Aumento en el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional.
Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales
condiciones (el cliente no sabe el tamaño de la empresa, si la empresa es grande
o no).
Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde sus productos a nivel
mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.
Aumento en la cartera de clientes y la fomentación de la fidelidad de los
mismos.
Costos fijos de mantenimiento en la red y las ganancias pueden ir en aumento.
Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes.
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva de la Web y su
entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante la
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Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad de la Web para
acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite
la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores
para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y
precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de
los productos y servicios.
El Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y con otras empresas por
todas partes del mundo. Y falta mencionar por ejemplo, el fortalecimiento que la
marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede ahorrarse en papelería para
imprimir recibos y facturas, ahorros en sueldos de empleados cuyas actividades sean
automatizadas por el sistema de ventas por la web.
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Desventajas
Como antes se había mencionado realmente existen pocas desventajas de comerciar
por Internet, si algún caso la mayoría de estas se originan en la falta de cultura que
existe en nuestro país para comprar por Internet y la desconfianza casi generalizada
que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha
infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan
por la web, pero no se instruye a la gente sobre cómo evitar ser estafado sino mas
bien la instrucción que recibe la gente es no comprar por Internet afectando así que
se mejoren las ganancias y que se pueda desarrollar el rubro. Además de lo
anteriormente detallado, no existen en Honduras una cantidad considerable de
negocios que se encuentren comerciando en Internet y esto abona a que la población
prefiera evitar la compra directa.
En sí las desventajas del comercio electrónico no son desventajas propias de él, sino
del ambiente en donde se desarrolle, y es evidente en lugares donde la tecnología no
ha llegado con la misma velocidad y se ha quedado rezagada como en
Latinoamérica, en comparación con otros países como Japón, USA y Europa en
donde existe una cultura de adquirir vía Internet artículos varios y hay más
conocimiento sobre seguridad informática.
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3.2.4 MODELOS O CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
La categoría compañía – compañía (B2B), se refiere a una compañía que hace uso
de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y
realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos
años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre
redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La categoría compañía – cliente (B2C),se puede comparar con la venta al detalle
de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado
sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del
Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van
desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categoría compañía – administración (B2I), se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de
gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de
los requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías
pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta
categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de
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sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su
mayor potencial. Cabe hacer mención que también
se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el
regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
La categoría compañía – compañía – cliente (B2B2C)
La categoría cliente – cliente (C2C)
Otras Categorizaciones
Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras en que se da el comercio
electrónico y este es según el tipo de producto que se venda:
1. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que se reciben en "la puerta de
la casa" del cliente, esta categoría la conforman principalmente diferentes artículos;
como ser electrodomésticos, artículos electrónicos, comida rápida, ropa, etc.
2. Productos Intangibles: Son todos aquellos productos en forma principalmente de
servicios como de envío de paquetes, asesorías; además como el software que
puede ser descargado en la computadora, o el caso también de la compra/venta de
información.
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Otra forma de subdividirlo es según la operación que realizan, los modelos pueden
ser :
1. De venta directa o de intermediación, y su ganancia puede provenir del cobro de
comisiones, de la recolección y venta de información estratégica, o de la venta de
productos o servicios complementarios o accesorios al principal.
2. Según su proyección, los negocios pueden ser locales, regionales o globales.
3. Según su grado de especialización, pueden ser horizontales o verticales.
4.Según el objeto principal de la negociación, pueden ser "brick" (reales) o "click"
(virtuales).
Abarcando todos los aspectos que pueden ser de interés para un profesional
interesado en hacer negocios en Internet, incluyendo los aspectos legales, los temas
tecnológicos necesarios, las fuentes de ingresos y el modelo de relaciones de los
nuevos modelos de negocio, entre los que destacan están:
1. El comercio colaborativo,
2. El m-Comercio (realizado con dispositivos como el teléfono móvil),
3. Los E-Mercados y
4. La E-Logística.
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Los profesionales y empresarios interesados deben conocer los nuevos modelos de
negocio que surgen gracias a Internet, basados en el comercio colaborativo y el m-
Comercio, principalmente. De este modo podrán aprovechar las posibilidades que
ofrece Internet, sin cometer los errores que llevaron a la quiebra a algunas empresas
en la conocida crisis de las "punto com".
Al principio, el término comercio electrónico significa el proceso de ejecución de
las transacciones comerciales por vía electrónica con la ayuda de las tecnologías
líderes tales como Electronic Data Interchange (EDI) y transferencia electrónica de
fondos (EFT), que dio una oportunidad para que los usuarios intercambiar
información y hacer negocios electrónicos transacciones. La capacidad de utilizar
estas tecnologías apareció en la década de 1970 y las empresas y las organizaciones
empresariales previstas para enviar la documentación comercial por vía electrónica.
Aunque la Internet comenzó a avanzar en popularidad entre el público en general en
1994, tomó aproximadamente cuatro años para desarrollar los protocolos de
seguridad (por ejemplo, HTTP) y DSL que permite un acceso rápido y una conexión
permanente a Internet.
En el 2000, un gran número de empresas de negocios en los Estados Unidos y
Europa occidental representaron a sus servicios en la World Wide Web. En este
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momento se ha cambiado el sentido de la palabra de comercio electrónico. La gente
empezó a definir el término comercio electrónico como el proceso de compra de
bienes y servicios disponibles a través de Internet utilizando conexiones seguras y
servicios de pago electrónico.
A inicios de los 80’s se empezaban a dar los EDI (Intercambio Electrónico de Datos
en español) entre las redes de computadoras y a través de líneas telefónicas en la
actualidad con fibra óptica y transmisión satelital que pueden realizar una
transacción que recorre todo el mundo en menos de diez segundos, como por
ejemplo una compra utilizando una tarjeta de crédito. Y aquí se origina el comercio
electrónico que como se nota claramente es en esencia el mismo procedimiento de
las ventas por catalogo sólo que vía Internet y utilizando principalmente tarjetas de
crédito, debito, cheques virtuales y pago contra entrega como forma de pago. C:\
Documents and Settings\1Comercio ElectrónicMonografias_com1.mht
3.2.5 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
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Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
Riesgos
Como medio comercial presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante.
Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de
socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues
depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una
computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem, una
suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una
compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio
electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el
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uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores
y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad.
La mayoría de los usuarios no confía en la Web como canal de pago. En la actualidad,
las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es
seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera
datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no
puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico
que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales.
Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la
firma electrónica, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y
derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
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secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes,
políticas económicas y censura gubernamentales.
Usos.
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y
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precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo
al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
3.2.6 Historia del comercio electrónico en Honduras
El primer negocio afiliado a e-commerce de Centro América es
www.OrganicHope.com, la cual es una empresa netamente hondureña y se dedica a
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venta de productos 100% naturales para los diferentes tratamientos y fabricación de
medicinas.
En Septiembre del 2002 se inaugura el primer portal transaccional de turismo de
Honduras y el más grande de Centroamérica que es propiedad del Instituto
Hondureño de Turismo www.LetsGoHonduras.com en el cual se pueden realizar
reservaciones y conocer los mapas del país así como su biodiversidad y publicidades
varias.
En octubre del 2002 se inauguro el primer mall virtual de Honduras, propiedad del
Banco Credomatic www.MallCredomatic.com en el cual se ofrecen hospedajes a
diversas empresas de diferentes campos del mercado.
En Internet se tiene un mercado abierto donde puede entrar a competir cualquiera, a
comprar cualquiera y a cualquier hora y además se puede obtener marketing a gran
escala con inversiones que son constantes pero con ganancias cada vez mayores,
solo en www.MallCredomatic.com el crecimiento que ha tenido en ventas cada año
es de 2 a 1[1] el cual es un indicador de lo veloz y lucrativo que es este negocio y
esto que solo viene empezando en Honduras pero con unas perspectivas para el
futuro brillantes; además considerando la gran cantidad de hondureños que viven y
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trabajan en el extranjero y que estos pueden comprar artículos para sus familiares en
Honduras desde cualquier computadora en donde se encuentren, considerando esta
situación, preveo que hay futuro en este tipo de negocios. C:\Documents and Settings\1Comercio
Electrónico - Monografias_com1.mht
3.2.7 Comercio Electrónico: CASOS EN HONDURAS
3.2.7.1 Caso: Registro UNAH
Antes de efectuarse las matrículas por Internet el proceso de matrícula en la UNAH
era un constante problema que asolaba a la gran mayoría del estudiantado ya que se
realizaban interminables filas de alumnos buscando matricular sus asignaturas y
existía corrupción en algunos casos de las personas que matriculaban, dicho sistema
ponía en riesgo la integridad física de los estudiantes ya que muchos de ellos se
arriesgaban y para obtener un cupo se quedaban a dormir en las instalaciones del
Alma Mater exponiendo su integridad física y mental, muchas personas pensaban
que la solución ideal sería una matrícula realizada por Internet porque ofrecería
seguridad para los estudiantes y a la vez mayor accesibilidad desde cualquier parte
del país.
La historia cambio desde enero del 2005 durante las matriculas del I período
académico se implemento un sistema de matricula vía Internet en donde al
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estudiante se le da una clave de acceso personal y privada para que él pueda ingresar
al sistema y reservar los cupos de las asignaturas que desee cursar en el período,
luego el alumno procede a pagar en el banco el pago de la matrícula y vuelve a
ingresar al sistema para ver los edificios y las aulas donde le corresponden sus
asignaturas, este sistema el cual ha estado en constante evolución no ha variado
mucho desde entonces pero si ha corregido muchas de sus debilidades.
Con una amplia aceptación se ha implantado en una comunidad estudiantil que
supera los 50 mil alumnos y cada vez se le da más apoyo a dicho sistema
implementándose programas de voluntariado con los alumnos para apoyar a los
estudiantes que no tengan la capacidad de manejar Internet y poder ayudarlos a que
realicen con éxito su proceso de matrícula.
3.2.7.2 Caso: Mall Credomatic
Este que fue el primer mall virtual de Honduras ha tenido una gran acogida por
parte de los hondureños principalmente los que residen en el extranjero, porque
algunas tiendas les permiten poder comprar tarjetas de regalo para sus familiares
que viven en Honduras y así poder ahorrarse unos cuantos dólares que les cobrarían
si los enviaran por medio de giros de algún banco. Además ha tenido un crecimiento
en ventas del 100% anual en las compras que se realizan por hondureños en
Honduras lo cual es "casi un milagro" desde el punto de vista de los administradores
considerando que si un negocio crece un 30% anual es extraordinario, pues este ha
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crecido un 100% anual y sigue manteniendo los mismos costos lo que se traduce
como un aumento en la productividad del sistema.
Este mall virtual brinda hospedajes a diversas empresas y les cobra en razón de la
cantidad de productos que desean poner a la venta en el portal, además tienen
diseñadas las plantillas y la empresa clienta solo tiene que escoger que diseño le
agrada más para el portal de su empresa. Credomatic como dueño del mall es muy
responsable ya que exige que si una empresa desea vender con ellos debe tener un
SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits como mínimo y así garantizar la seguridad
de los datos personales de los clientes del mall principalmente el número de la
tarjeta de crédito. Además deben tener publicadas las empresas sus políticas de
envío para que no tengan ningún inconveniente posterior causado por este tipo de
problemas.
También cuentan con una gestión de riesgos bastante depurada, principalmente con
que no se interrumpa el fluido eléctrico de el servidor y con la integridad de los
documentos de la cuentas de los clientes manteniendo "mirrors" de las bases de
datos, además para los diferentes conciertos que brindan Conciertos Credomatic la
venta de parte de la boletería es vía Internet la cual ha tenido gran aceptación porque
se evitan así las largas filas para obtener un boleto, ofreciendo así como Banco e
Institución, uno de las ventas de servicios y productos más completas que se brindan
en Honduras vía comercio electrónico.
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3.2.7.3 Caso: Amazon
Este es el caso ejemplo (en cuanto a éxito) de comercio electrónico: la empresa
www.amazon.com de origen estadounidense que vende principalmente libros pero
también videos, artículos electrónicos, software, etc., cuya visión es netamente
pensada para comerciar en Internet y tiene características para tal propósito como
por ejemplo que no mantiene un inventario físico porque no tiene una tienda física
todos los productos que vende los vende por Internet, toda la distribución la
coordinan directamente con las editoriales y además mediante la recolección de
datos del cliente se puede generar conocimiento sobre sus preferencias y de esta
forma realizar un marketing . (Centro de Computación Profesional de México,
Comercio Electrónico, Editorial McGraw-Hill)
Mis consideraciones: El comercio electrónico es una forma más de hacer comercio
y como en todo mercado se corre el riesgo de fracasar, pero esto se debe a las
diferentes diversas situaciones a las que se pueda enfrentar y como busque
solucionarlas, eso puede determinar el éxito o el fracaso de la empresa.
Además en un mercado abierto y global como Internet de constante cambio de
preferencias, se requiere especial atención en buscar innovar y enriquecer el portal
de la empresa para que los usuarios de comercio electrónico se sientan atraídos por
la oferta de la empresa, está claro que las empresas que buscan mejorar cada día , se
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retroalimentan y analizan la situación para acomodarse al cliente y no al revés estas
son las que llevaran la delantera por mucho tiempo, en cambio aquellas empresas
cómodas que no busquen innovar y que se queden en el camino están condenadas a
desparecer de la mente de los que buscan comprar
en Internet. http://www.monografias.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-electronico2.shtml
3.2.8 TIENDA VIRTUAL
Al entrar mediante Internet al portal de la empresa el cliente está ingresando a una
"tienda virtual" de la empresa misma, dicha tienda es el sistema sobre el cual se
generaran todas las ventas automatizadas. Ya que como toque anteriormente en
Internet no se puede apreciar el producto sino que solo conocer una descripción
general del mismo y ver su foto, es de especial interés lo siguiente:
En Internet conviene más vender productos que servicios ya que los productos
se fabrican en masa y los servicios pueden ser personalizados.
Los productos requieren un catalogo donde los clientes puedan consultar y
ordenar los productos.
Para casi todas las tiendas es crítico el tiempo de entrega y el buen estado de los
productos.
Los productos pueden ser entregados físicamente donde el cliente lo solicite o
descargarse desde la red como es el caso del software (Antivirus, de
Contabilidad, etc.).
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Se debe considerar el número de productos que se pondrán a la venta ya que la
complejidad del diseño depende de este número y del volumen de órdenes.
El software de la tienda debe ser fácil de usar para el cliente. [3]
Las relaciones que tendrán la Base de Datos con el lenguaje de marcas o scripts y
el servidor de la página web.
Se deben establecer políticas de seguridad apropiadas tanto como para el cliente
como para la empresa.
3.2.9 PUBLICIDAD EN LA WEB
Como ya se ha visto antes le da un gran valor agregado a la empresa el estar
comerciando en Internet sin contar con la publicidad que puede pagar a otra
empresa para que la promocione en su portal ya sea en forma de "banners" o de
"links" que los conecten con su propia página, muchas de las páginas que ofrecen
servicios "gratis" se mantienen con lo que les pagan las empresas por la publicidad.
Los portales como Yahoo!, MallCredomatic y otros pueden recibir onerosas
cantidades de dinero solo por colocar un banner de alguna marca o logotipo que
funcione como link en sus portales. Generalmente los portales mas visitados son los
que más costoso venden sus espacios.
Honduras no está muy lejos de este tipo de publicidad ya que desde algún corto
tiempo las principales televisoras del país están con su señal en la web y así las
empresas pagan por una doble publicidad: en televisión y luego en Internet.
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3.2.10 SEGURIDAD DE LA TIENDA
Como una tienda física, la tienda virtual requiere mecanismos de seguridad, solo
que a nivel de seguridad informática, primeramente que la tienda tenga un
certificado de seguridad SSL de un buen nivel (se sugiere 128 bits mínimo) ya que
así se garantiza la seguridad que los clientes puedan tener de que ninguna persona
pueda manipular su número de tarjeta, esto se logra asegurando la página donde se
introducirán los datos personales del cliente y que cuando el cliente autorice el
cobro se encripte el contenido de la página.
Además la tienda debe pensar en detener algún intento de ataque que pueda ocurrir
contra su sistema para eso existen los firewalls (cortafuegos) que sirven como un
muro de seguridad para evitar los ataques cibernéticos.
http://www.monografias.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-electronico2.shtml
3.2.11 FIREWALLS
"Son sistemas de seguridad que protegen las redes de redes no confiables. Estos
sistemas implementan políticas de acceso controlado que permiten a usuarios de
cualquier red utilizar ciertos recursos en otra red."
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Los firewalls pueden determinar de dónde esta accediendo un usuario y definir que
permisos tiene para el concepto de firewalls se tomo de la industria en donde se
refiere a paredes o muros de edificios para la protección en caso de incendio. Centro de
Computación Profesional de México, Comercio Electrónico, Editorial McGrawHill
3.2.12 GLOBALIZACION
Con la expansión de Internet las grandes empresas al igual que las pequeñas y
medianas empresas, han logrado, a través de sus páginas Web, comunicarse con sus
clientes a tiempo real y ofrecerles sus bienes y servicios. Claro está que Internet ha
hecho posible que el comercio se extienda a nivel mundial y de una manera más
cómoda, rápida y barata que la que ya existía con el comercio tradicional.
Las primeras empresas que se han beneficiado del comercio electrónico
"mundializado" han sido las estadounidenses. Aunque no hay que olvidar que la
nueva era digital en su persecución de la globalidad no ha podido evitar que se
intensifiquen una vez más las diferencias entre aquellos que se han adaptado a las
Nuevas Tecnologías y aquellos otros que fuere por lo que fuere todavía no lo han
hecho.
Inadaptación no sólo a nivel de países, obviamente la diferencia entre los países
desarrollados y no desarrollados se hace aquí patente, sin embargo no hay que
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prescindir de las diferencias que se producen en el sí de la sociedad entre los que
participan de la tecnología y los que no lo hacen. Todo ello habría que superarlo
para poder hablar de globalidad propiamente dicha como algo que afecta a la
totalidad, al mundo entero.
El idioma predominante en la Red es sin dar lugar a dudas el inglés que como
idioma internacional muchos conocen, pero para que todos puedan ser partícipes del
Comercio Electrónico resulta obligado que cualquiera que acceda a la red, esté
donde esté, hable el idioma que hable, entienda el lenguaje de la misma. Queda
mucho camino por recorrer en ese sentido.
Se habla de una democratización de la información con la llegada de Internet, está
claro que estamos ante una Red abierta y que cualquiera puede acceder a ella si se lo
propone, pero el idioma es fundamental ya que por mucho que accedas a la
información, si no la entiendes resulta inútil.
3.2.13 MARCO LEGAL: CONVENIOS Y SITUACION ACTUAL EN HONDURAS
Se realizó entrevista al Dr. Maradiaga experto en el tema de Comercio Electrónico,
Miembro del TRIBUNAL ARBITRAL CENTROAMERICANO y representante
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de Honduras en la CNUDM (Comisión de las Naciones Unidas para el derecho
mercantil internacional.) A título personal está elaborando los siguientes
proyectos de ley:
Proyecto de ley de comercio electrónico
Proyecto de ley sobre firmas electrónicas
Proyecto de ley sobre delitos informáticos
El comercio electrónico en nuestro país ya es una realidad. Pero en materia jurídica
lo normal lo común y corriente es que los hechos se adelantan a la regulación
jurídica, afortunadamente no han habido mayores dificultades, pero si en algunos
sectores se genera alguna inseguridad jurídica, en mucho sector poblacional que no
está familiarizado con este ámbito, prefieren no hacer contrataciones por este
mecanismo.
No hay una Ley en Honduras de Comercio electrónico, lo que yo ha preparado no
es ley todavía, ni siquiera se ha discutido en el congreso y lo que mencionan en los
periódicos que va a entrar en vigencia una Ley, ni siquiera se discute, porque tiene
un montón de incoherencias, Todo empezó en el gobierno de Azcona que se
discutió una ley de infotecnologia pero solo fue una Ley modelo, que serviría de
guía.
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Reiteró que no es correcto encontrar esta cantidad de disposiciones aisladas, lo
correcto es que haya desde un punto de vista jurídico, una sistematicidad del caso y
sobre todo hoy en día que estamos inmersos en el contexto de la revolución de las
tecnologías de la información y comunicación ,el no entrar en este contexto con un
horizonte claro y bien definido solo marca retroceso .Como quedo claro en un
evento en Noviembre del 2009, en Suiza en donde se determino que estamos en
segundo lugar en materia de informática y comercio electrónico de 133 países solo
estamos arriba de Haití, vamos de atrás para delante. A su opinión estamos
quedándonos atrás en este nuevo ámbito por ignorancia, se necesita una voluntad
Jurídica y que a nivel de autoridades se tenga conciencia de la importancia de esto.
Existe la Ley de simplificación administrativa que viene a reformar muchos
artículos del código de comercio, y ahí se incorpora la contabilidad por medios
electrónicos. Está preparando un documento para presentarlo a este Gobierno sobre
e- goverment o el Plan de acción digital.
Recomendó ingresar a el sitio web www.uncitral.org en donde se encontrara la
Ley modelo de comercio electrónico, sobre firmas electrónicas y hay un instrumento
“ Convención de las Naciones Unidas sobre la utilización de las comunicaciones
electrónicas en los contratos internacionales” que Honduras la suscribió en su
momento en Enero del 2008 se firmo en NEW YORK, se envió al congreso
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Nacional FUE APROBADO, salió publicado en la Gaceta ,de tal manera que ya es
una normativa aplicable en el país, Pero a raíz de lo que aconteció el 28 de Junio del
2009, se tendría que haber mandado una nota simple depositando el instrumento a
las O.N.U, se espera que la próxima semana se cumpla ,además que salió publicada
en mayo del 2009.
Honduras es ya un país que la suscribe de tal manera que ya es reconocida como
una normativa internacional. Pero para eso es preciso una normativa de comercio
electrónico, pero eso sería ya algo interno, como en la parte informáticas
encontramos una serie de disposiciones aisladas que eso no es competente con los
requerimientos de una sistematización legislativa como en la ley de mercados de
valores que ahí son validas las anotaciones de cuenta y eso tiene valor y eficacia
probatoria.
En este sitio de la web hay un modelo de Ley para el comercio electrónico
http://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/electcom/ml-elecsig-s.pdf el cual puede
ser citado para profundizar en el tema.
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3.2.13.1 CONVENCIONES CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional)
2001 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Firmas Electrónicas con la Guía para su incorporación al derecho interno.
Aprobada por la CNUDMI el 5 de julio de 2001, esta Ley Modelo tiene por
finalidad la de dotar de mayor certeza jurídica al empleo de la firma electrónica.
Basándose en el principio flexible que se enuncia en el artículo 7 de la Ley
Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico, la Ley Modelo sobre
Firmas Electrónicas establece la presunción de que toda firma electrónica que
cumpla con ciertos criterios de fiabilidad técnica será equiparable a la firma
manuscrita. La Ley Modelo adopta un criterio de neutralidad tecnológica para no
favorecer el recurso a ningún producto técnico en particular. La Ley Modelo
define además ciertas reglas básicas de conducta que pueden servir de
orientación para evaluar las obligaciones y responsabilidades eventuales de todo
firmante, así como de todo tercero que salga de algún modo fiador del
procedimiento de firma utilizado y de toda parte en una relación comercial que
haya obrado fiándose de la firma
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2001Model_signatures.html
Esta página se actualiza cada vez que se informa a la CNUDMI de cambios en el
estado de las Convenciones.
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La Secretaría de la CNUDMI prepara también anualmente un documento en el
que figuran la situación de las Convenciones y las promulgaciones de Leyes
Modelo de la CNUDMI, disponible en la página web del correspondiente
período de sesiones de la Comisión de la CNUDMI.
Cabo Verde (2003), China (2004), Guatemala (2008), Jamaica (2006), los
Emiratos Árabes Unidos (2006), México (2003), Tailandia (2001) y Viet Nam
(2005), han promulgado legislación basada en la Ley Modelo de la CNUDMI
sobre las Firmas Electrónicas.
Costa Rica (2005) y la India (2009), ha promulgado legislación influenciada por
los principios que la Ley Modelo fue embasada.
Aclaración: Las disposiciones de una ley modelo se preparan con el fin de
ofrecer una pauta a los legisladores para que se planteen la posibilidad de
incorporar la ley modelo a su derecho interno. Dado que los Estados que
promulgan legislación basada en una ley modelo pueden actuar con toda
flexibilidad y apartarse del texto de la misma, la lista que se enuncia más arriba
es sólo una indicación de los textos promulgados sobre esa base que se han dado
a conocer a la secretaría de la CNUDMI. Para determinar la diferencia existente
entre una ley modelo y un texto legislativo adoptado sin ajustarse totalmente a
ella, habría que estudiar la legislación de cada Estado.
Pagina 56
El año de promulgación que se indica más arriba corresponde al año en que el
órgano legislativo competente adoptó la legislación pertinente, conforme a la
información comunicada a la secretaría de la CNUDMI; el año indicado no
corresponde al de la entrada en vigor de la legislación de que se trate, pues los
procedimientos a seguir para que dicha legislación entre en vigor varían de un
Estado a otro y es posible que transcurra cierto tiempo entre la promulgación y
la entrada en vigor.
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2001Model_status.html
2005 - Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales
Adoptada por la Asamblea General el 23 de noviembre de 2005, la Convención
tiene la finalidad de fomentar la seguridad jurídica y la previsibilidad comercial
cuando se utilicen comunicaciones electrónicas en la negociación de contratos
internacionales. En la Convención se regula la determinación de la ubicación de
la parte en un entorno electrónico; el momento y lugar de envío y de recepción
de las comunicaciones electrónicas; la utilización de sistemas de mensajes
automatizados para la formación de contratos; y los criterios a que debe
recurrirse para establecer la equivalencia funcional entre las comunicaciones
electrónicas y los documentos sobre papel, incluidos los documentos sobre papel
"originales", así como entre los métodos de autenticación electrónica y las
firmas manuscritas.
Pagina 57
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention.html
Esta Asamblea fue apoyada por la Cámara de Comercio Internacional (CCI) a
continuación se proporciona el enlace en donde se pronuncia el soporte que la
CCI da a esta asamblea http://www.iccwbo.org/policy/ebitt/icchgdi/index.html.
Situación actual
2005 - Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las
Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales. Esta página se
actualiza cada vez que se informa a la CNUDMI de cambios en el estado de las
Convenciones. Se aconseja también al lector que consulte la United Nations Treaty
Collection , para obtener información autorizada sobre la situación de las
Convenciones de la CNUDMI depositadas ante el Secretario General de las
Naciones Unidas. La Secretaría de la CNUDMI prepara también anualmente un
documento en el que figuran la situación de las Convenciones y las promulgaciones
de Leyes Modelo de la CNUDMI, disponible en la página web del correspondiente
período de sesiones de la Comisión de la CNUDMI.
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Estado FirmaRatificación, adhesión
Entrada en vigor
Arabia Saudita12 noviembre 2007
China 6 julio 2006
Colombia27 septiembre 2007
Federación de Rusia
25 abril 2007
Filipinas25 septiembre 2007
Honduras 15 enero 2008 Irán (República Islámica del)
26 septiembre 2007
Líbano 22 mayo 2006
Madagascar19 septiembre 2006
Montenegro27 septiembre 2007
Panamá25 septiembre 2007
Paraguay 26 marzo 2007 República Centroafricana
27 febrero 2006
República de Corea
15 enero 2008
Senegal 7 abril 2006
Sierra Leona21 septiembre 2006
Singapur 6 julio 2006 Sri Lanka 6 julio 2006
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention_status.html
2007 - Fomento de la confianza en el comercio electrónico:
cuestiones jurídicas de la utilización internacional de métodos de
autenticación y firma electrónicas http://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/electcom/08-
55701_Ebook.pdf
3.2.13.2 SITUACION ACTUAL EN HONDURAS SEGÚN LA OPINION DE UN EXPERTO
Pagina 59
Citando textualmente al Dr. Maradiaga en su documento “HACIA UN
GOBIERNO EFECTIVO” presentamos lo siguiente:
En los últimos años, el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TICs), en la administración pública, ha generado cambios
extraordinarios que han permitido acelerar y simplificar actividades y
procesos, mejorar el acceso a la información y su uso, y en definitiva,
generar valor tanto para la los ciudadanos como para las empresas y el
Estado. Este ámbito se denomina Gobierno Electrónico, concibiéndolo como
el desarrollo del quehacer del Estado a través del uso de las TICs. Ello
entraña ente otras cosas: innovación tecnológica, reorganización
administrativa y mejora continua de los servicios públicos.
Desde que se empezó a usar el término Gobierno Electrónico, hacia fines de
los 90, se han desarrollado cambios importantes en la forma en que el Estado
realiza sus actividades internas y los servicios que proporciona a los
ciudadanos. El término Gobierno Electrónico (e-government), fue usado el
17 de diciembre de 1999 por el entonces vicepresidente de Estado Unidos,
Al Gore, a través del memorando del presidente Bill Clinton, denominado
“e-government directive”. En él se indicaba que las agencias
gubernamentales debían incorporar las TICs de manera de mejorar los
servicios a los ciudadanos. De acuerdo con estos antecedentes, el Gobierno
Pagina 60
Electrónico puede ser entendido como “facilitar el acceso, uso y generar
impacto, mediante el uso de tecnologías de información y comunicaciones,
de los ciudadanos, organizaciones y gobierno a información, servicios y/o
diálogo con la administración pública, en todos los niveles jerárquicos,
organizacionales y territoriales”.
Los ámbitos en relación al quehacer del Estado, que comprende el Gobierno
Electrónico son: tipo de actividad, orientación a diferentes usuarios, contexto
territorial y niveles de descentralización y coordinación interna.
En relación al tipo de actividad, se consideran acciones de regulación,
recaudación, fomento, control, custodia y provisión de servicios. Deben estar
basadas en los principios fundamentales de un gobierno, como son la
igualdad de los ciudadanos en relación a sus derechos, deberes y
obligaciones, el acceso a servicios básicos, eficiencia y transparencia en el
uso de los recursos, acceso a información y control social, entre otras.
Las nuevas tecnologías de información y comunicaciones están cambiando
el quehacer en cada una de estas actividades. Por su parte, la orientación a
los usuarios corresponde a las interacciones que deben establecer los
organismos públicos en el cumplimiento de su misión, con el ciudadano, el
Pagina 61
sector privado, organizaciones sin fines de lucro y otras entidades del
Estado. La relación con cada uno de ellos requerirá de total especificidad,
tanto en su delimitación como en los mecanismos seleccionados para
realizarla.
En relación al ámbito territorial, las tecnologías de información ofrecen
una gran oportunidad, ya que permiten eliminar las barreras físicas,
acercando a usuarios y agentes, permitiendo delegar y controlar de mejor
manera, y en definitiva, como señala Castells, “haciendo posible la
disociación de la proximidad espacial y las funciones de la vida diaria”. Bajo
el concepto de coordinación interna se engloban las acciones de articulación
que debe desarrollar el gobierno para cumplir de manera más eficiente su
misión. Entraña una serie de cambios orientada hacia la desconcentración en
base a tres ejes fundamentales:
a) la transformación de una gestión pública orientada a resultados concretos;
b) incremento de la transparencia, eficiencia y calidad de sus prestaciones,
de manera de lograr una mayor satisfacción de la ciudadanía; y,
c) la obtención de avances sustanciales en la descentralización.
Pagina 62
La Gobernabilidad Electrónica debe abarcar todas las ramas de la
Administración Pública, el Poder Ejecutivo nacional y municipal para
dialogar permanente con los ciudadanos y las empresas. También debe
relacionarse con el Poder Legislativo, en cuanto puede hacer más
transparentes los procesos de discusión de las leyes y con la Administración
de Justicia, que puede apoyar su gestión comunicando a las diversas
instancias judiciales entre ellas y con las partes de los procesos y a los
organismos de control que pueden fiscalizar de forma más eficiente las
actuaciones de los servidores públicos.
La Gobernabilidad Electrónica abarca las siguientes áreas:
Administración Electrónica (e-administración): se entiende como aquella
relacionada con el mejoramiento de los procesos del Gobierno y de los
funcionamientos internos del sector público a través de nuevos procesos,
interconexión de ellos y sistemas de apoyo, seguimiento, como también el
control de las decisiones del Gobierno.
Servicios Electrónicos (e-servicios): se refiere a la entrega de mejores
servicios a los ciudadanos, como los trámites interactivos (peticiones los
documentos, emisión de certificados, pagos hacia y desde los organismos
públicos).
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Democracia Electrónica (e-democracia): implica participación del
ciudadano en los procesos de toma de decisiones a través de los medios que
brindan las TICs.http://www.bufetemaradiaga.com/
Citando textualmente al Dr. Maradiaga en su documento “LA CONTRATACION
ELECTRONICA” presentamos lo siguiente:
LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Hoy en día nadie puede negar el impacto que ha producido la revolución
informática en todos los campos de la actividad humana desde mediados del
siglo pasado. Esta revolución sin revolución afectó la vida cotidiana de todas
las sociedades de los países desarrollados, y por ello, algunos autores hablan
de la decadencia de la sociedad industrial a favor de la revolución
tecnológica.
Los usos y costumbres sociales se han visto afectados por este desarrollo
vertiginoso de los medios de comunicación originándose a su vez situaciones
nuevas. La información cumple en este contexto un papel fundamental, el
que carece de los medios para obtener la información necesaria no podrá
acondicionarse al desarrollo, no podrá ser partícipe de las ventajas y
oportunidades que brinda el estar bien informado, desmejorando así la
Pagina 64
calidad de vida. La información es una necesidad del hombre, por lo que el
derecho a la información y al estar bien informados constituye hoy uno de
los principales derechos fundamentales de la persona humana.
Internet es el medio más idóneo para obtener información, es rápido, barato
y cada vez más extendido y eficiente. El uso y disfrute del mismo satisface
las demandas de consumo, comunicación y contratación que las empresas y
los usuarios necesitan, de ahí la vital importancia de evitar que se produzcan
daños y abusos en aquellas relaciones comerciales que día a día se realicen
en la red.
Este es justamente el rol del derecho en Internet pero no como simple
regulador de la conducta social de los individuos, sino como ciencia viva que
recoge las experiencias de la realidad humana y regula a partir de estas
manifestaciones la convivencia de los hombres. Los negocios de hoy
dependen cada vez más de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho
particularmente vulnerables, por lo tanto cabe delimitar cual es el campo de
interrelación entre la informática y el derecho en cuanto a la contratación.
Dentro del derecho informático encontramos la contratación informática,
que es aquella cuyo objeto sea un bien o servicio informático, o ambos, o
que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto este bien o servicio
informático; y la contratación por medios electrónicos, que es aquella que
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con independencia de cual sea su objeto, que puede ser también la
informática, aunque no necesariamente, se realiza a través o con ayuda de los
medios electrónicos, que no tienen que ser siempre ordenadores.
Conceptos clásicos en el derecho de los contratos como la declaración de
voluntad, el consentimiento, el pago, el documento, la firma o la oferta y la
aceptación se ven influenciados por la aparición y la difusión de las nuevas
tecnologías, cada día crece el número de transacciones económicas y
comerciales que se realizan por medios electrónicos, situación que escapa
del ámbito de los conceptos jurídicos tradicionales, resultando poco idóneos
para interpretar las nuevas realidades.
Comercio Electrónico e Internet. El comercio electrónico no es sólo
compra electrónica, es la producción, publicidad, venta y distribución de
productos a través de las redes de comunicaciones. Éste se da entre empresa
y consumidor, entre empresa y empresa, entre empresa y autoridad, y entre
consumidor y autoridad; a través de medios como: teléfono, fax, la
televisión, el EDI (Electronic Data Interchange), transferencia electrónica de
fondos y el Internet.
El comercio electrónico requiere de requisitos fundamentales para que
funcione: a) Se necesitan reglas relacionadas con la propiedad para
identificar los objetos del intercambio; b) Es indispensable un sistema de
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pago seguro; y, c) Se necesitan mecanismos de protección que permitan
sancionar las transgresiones a dichas reglas.
Internet es un importante canal de información y un medio por el cual se
pueden realizar negocios jurídicos válidos, caracterizándose porque: a) No
existe control de ninguna empresa, por lo que pueden acceder a él nuevas
empresas; b) Existe flexibilidad y rapidez de cambio, la información
expuesta puede ser modificada rápidamente y llegar a los clientes y
compradores de la misma forma; y, c) El costo es similar o más barato que la
venta por catálogo.
Los problemas que se plantean desde el punto de vista legal son: a)
Jurisdicción y competencia para resolver los conflictos derivados de la
contratación electrónica; b) Legislación aplicable a esta contratación; y, c)
Lugar, tiempo y forma de perfección de los contratos electrónicos.
La Libertad Contractual y la Contratación Electrónica. El principio de
al autonomía de la voluntad y la libertad de contratación permite que las
partes puedan celebrar todo tipo de contratos en los límites legalmente
impuestos, independientemente de que sean contratos nominados o típico o
innominados o atípicos, pues la única condición impuesta es que se trate de
contratos dignos de tutela jurídica, tal los claros términos del artículo 714 del
Pagina 67
Código de Comercio. Esta disposición es similar a la contenida en el Código
Civil, cuando preceptúa que las partes son libres de determinar el contenido
de los contratos, siempre que no sean contrarios a la Ley a moral, el orden
público y las buenas costumbres. Estas disposiciones si bien están dadas en
función de la contratación tradicional, por su espíritu y alcance resultan
aplicables a la contratación por medios electrónicos.
En el marco de lo precedentemente señalado, en lo que hace al momento de
perfección del contrato el Código Civil recepta la teoría del conocimiento;
vale decir, que el contrato se perfecciona cuando la aceptación llega al
conocimiento del oferente. En el Código de Comercio en lo que hace a la
contratación entre ausentes se estipula que salvo pacto distinto, la oferta y la
aceptación telegráfica se equipara a las hechas por carta; sin embargo en el
artículo 717 introduce una muy visionaria disposición, cuando preceptúa:
“La oferta y la aceptación por teléfono, radiotelefonía o cualquier medio
semejante, se considerará entre presentes cuando las partes, sus
representantes o mandatarios se comuniquen personalmente”. El subrayado
es nuestro, por cuanto con ello queremos hacer referencia al momento de
perfección de un contrato por medios electrónicos.
Pagina 68
El proyecto de Ley sobre Comercio Electrónico y Firmas Electrónicas
preparado por este servidor, similar a la normativa internacional, establece
entre otras cosas que en la formación de un contrato, la oferta y la aceptación
podrán ser expresadas por medio de mensaje de datos (equivalente del
papel), que el mensaje se tendrá por expedido en donde el iniciador tenga su
establecimiento y por recibido en donde el destinatario tenga el suyo, en el
entendido que de no haber establecimiento se tendrá en cuenta el domicilio.
Al concretarse el lugar de celebración del contrato (establecimiento
iniciador) automáticamente se establece la competencia de Juzgados y
Tribunales, sin perder vista que el mensaje de datos goza de la debida
validez y fuerza probatoria, siempre que se haya mantenido la integridad del
mismo, o lo que es lo mismo, que haya permanecido inalterado y accesible a
ulterior consulta. Todo lo anterior sin perjuicio de la aplicación de las
normas sobre protección al consumidor vigente en un país determinado.
3.3 MARCO CONCEPTUAL
A continuación se definen los conceptos propios a esta investigación y lo que en la
misma se entiende cuando se hace referencia a alguno de estos términos:
Pagina 69
Banda ancha: en telecomunicaciones a la transmisión de datos en la cual se envían
simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la
velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de redes este término se utiliza
también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio de
transmisión.
Firma digital: hace referencia, en la transmisión de mensajes telemáticos y en la
gestión de documentos electrónicos, a un método criptográfico que asocia la
identidad de una persona o de un equipo informático al mensaje o documento. En
función del tipo de firma, puede, además, asegurar la integridad del documento o
mensaje.
Firma electrónica: es una firma digital que se ha almacenado en un soporte de
hardware; mientras que la firma digital se puede almacenar tanto en soportes de
hardware como de software. La firma electrónica reconocida tiene el mismo valor
legal que la firma manuscrita. Una firma electrónica es una firma digital contenida o
almacenada en un contenedor electrónico, normalmente un chip de ROM. Su
principal característica diferenciadora con la firma digital es su cualidad de ser
inmodificable (que no inviolable).
Pagina 70
Hackers:
1. Hacker (informática) , una descripción general de los diferentes tipos de
hackers en la informática y las relaciones entre estos.
2. Hacker (seguridad informática) , una persona especializada en seguridad
informática.
3. Hacker (pasatiempo) , en computación hogareña, una persona que modifica
fuertemente el software o hardware de su sistema computacional.
Página web: también conocida como " Internet ", es un documento adaptado para la
Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son
los hiperenlaces a otras páginas, siendo esto el fundamento de la Web.
Portal de Internet: es un sitio web cuya característica fundamental es la de servir
de Puerta de entrada (única) para ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el
acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.
Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica,
etc. Principalmente un portal en internet está dirigido a resolver necesidades de
información específica de un tema en particular.
Privacidad: La privacidad en Internet se refiere a controlar quien puede tener
acceso a la información que posee un determinado usuario que se conecta a Internet.
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Satélites de comunicaciones son un medio muy apto para emitir señales de radio en
zonas amplias o poco desarrolladas, ya que pueden utilizarse como enormes antenas
suspendidas del cielo.
Sitio web: es un conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de
Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet. Una página web es un
documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de
Internet.
Usuario: Cuando nos referimos a usuario en esta investigación, describimos a toda
aquella persona que hace uso del Internet.
Virus informático: es un malware que tiene por objeto alterar el normal
funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario.
Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con
el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos
almacenados en un ordenador, aunque también existen otros más inofensivos, que
solo se caracterizan por ser molestos.
Virtual: Representación de escenas o imágenes de objetos producida por un sistema
informático, que da la sensación de su existencia real.
Pagina 72
4.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
El propósito de la investigación es identificar quienes están utilizando el comercio
electrónico, determinar los factores por los cuales ha sido sub-explotado este tipo de
comercio, como también determinar los riesgos, amenazas y desventajas percibidas
por los usuarios al hacer transacciones a través del comercio electrónico y a su vez
determinar las ventajas y beneficios percibidas por estos usuarios en la ciudad de
Tegucigalpa.
Asimismo investigar si las leyes, normativas y demás que conforman el aspecto legal
limitan la implementación de los servicios ofrecidos por el comercio electrónico.
4.1 Tipo de Investigación
Pagina 73
La presente investigación será de carácter documental-descriptivo, aplicando
metodología cuantitativa a los datos recolectados sobre la muestra determinada. Se
define este estudio documental-descriptivo ya que su propósito es identificar los
factores económicos y no económicos que están afectando el realizar transacciones
de compra utilizando la web, con el ingreso de los avances tecnológicos,
específicamente el uso de la computadora y el Internet en su conjunto, a través de la
recolección de información de diferentes fuentes: tanto secundarias como primarias.
4.2 Diseño de Investigación.
Diseñamos esta investigación como una No Experimental Transversal Descriptiva,
ya que las variables que se están analizando no serán manipuladas sino que el
estudio se basa en variables que se están dando en el momento de realizada la
encuesta sin la intervención del investigador. Las variables del estudio serán
analizadas y se reportaran individualmente por lo cual la investigación es
descriptiva sobre las variables.
4.3 Población y muestra.
Pagina 74
La población objeto de investigación la constituyen las diferentes personas
localizadas en la ciudad de Tegucigalpa que tienen acceso a tecnologías, con
recursos económicos para realizar transacciones de compra en la web.
4.3.1 Muestra.Se eligió un muestreo sistemático, aplicando una formula de muestreo
proporcional; ya que se cuenta con datos sobre la proporción de usuarios de
internet en el territorio nacional y se realiza una inferencia de que este
porcentaje se relaciona con la proporción de usuarios de internet en la cuidad
de Tegucigalpa. Se cuenta además con el número de habitantes del Distrito
Central que posee un empleo nivelatorio a su clase social, conceptualizando
la razón de entrevistar a personas con recursos económicos para realizar las
transacciones de compra en la web.
Por tal razón se utilizó la fórmula para el tamaño de la muestra para una
proporción, mismo que es descrito por Bernal (2006) y de conformidad con
la siguiente fórmula:
n = z2 Npq e2(N-1) + (z2 pq¿
Donde:
n = tamaño necesario de la muestra
El nivel de confianza a utilizar será del 95% en vista a que es el más
utilizado en cuyo caso Z=1.96
Pagina 75
p = la proporción de éxito, siendo de 0.10 la proporción de usuarios
de internet. 777,920 es la estimación de los usuarios de internet (Anexo
C-1) y con una población total de Honduras de 7, 786,197 (Anexo C-2).
q = la proporción complementaria. q = (1-p) Siendo q = 0.90
N = La población que es objeto de estudio. N es igual a 545,563
personas del distrito central que tienen un empleo nivelatorio a su clase
social (Datos de Tegucigalpa, habitantes con empleo).
e = el error muestral, el cual se ha considerado un 5% o un 0.05. Ya
que no se desea un error de muestreo mayor a un 5%.
Por tanto:n= (1.96)²(545,563)(0.1)(0.9) / ((0.05)²(545,563-1) + (0.1)(0.9)(1.96)²)
n= (3.8416)(49,100) / ((0.0025)(545,652) + (0.3425)) n= 188,546.6 / 1364.2; n= 138
De acuerdo a resultados de la ecuación previa se estableció una
muestra de 138 habitantes de Tegucigalpa, con acceso a tecnologías y
con recursos económicos.
4.4 Diseño de recolección y procesamiento de la información.
La recolección de datos se efectuó mediante la aplicación de una encuesta, sobre la
muestra determinada previamente, las personas a encuestar se seleccionaron de
manera sistemática, encontrando como punto de conveniencia los centros
comerciales, café – internets y gimnasios, localizados en la cuidad de Tegucigalpa
Pagina 76
por reunir estos una gran cantidad de personas que reúnen los requisitos buscados en
nuestra población de estudio.
Otro de los instrumentos utilizados fue el ingreso a los diferentes sitios Web de
comercio electrónico, de portales web líderes en esta rama en Honduras. Para
finalizar por tratarse de un estudio documental en su mayoría, las consultas a
diferentes literaturas relacionadas con el comercio electrónico en Honduras y la
región Centro Americana, acceso y análisis a cuadros con datos estadísticos y los
accesos a una serie de páginas de Internet también relacionadas con esta materia
fueron una fuente secundaria de mucha importancia para el estudio.
Finalmente se hizo uso de una serie de entrevistas con las personas encargadas de
las distintas instituciones visitadas, de igual manera la entrevista que mas destaco
fue la realizada al Dr. Maradiaga; ya que él es un experto en el tema de la ley del
comercio electrónico de Honduras.
Diseño de los instrumentos:
El instrumento de recolección de información primaria, consistió en una encuesta
para la recolección de datos, la que puede ser visualizada en los anexos (Anexo A),
la cual fue diseñada de acuerdo a los siguientes objetivos:
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a) Obtener el porcentaje de usuarios de comercio electrónico en relación a la
población total de habitantes de la ciudad de Tegucigalpa.
b) Establecer las características demográficas de los usuarios más frecuentes
del comercio electrónico en Tegucigalpa.
c) Identificar los factores económicos o no económicos que están afectando el
uso del comercio a través del internet en la cuidad de Tegucigalpa.
d) Determinar cuál de todos los factores identificados, es el de mayor
influencia en la sub explotación del mercado electrónico en esta ciudad de
Tegucigalpa.
e) Identificar que beneficios y ventajas perciben los usuarios del comercio
electrónico.
f) Determinar si la mayor amenaza o riesgo percibido por los usuarios del
comercio electrónico en la cuidad de Tegucigalpa es el referente a la
seguridad de la transacción.
Captura de datos: se diseño una hoja electrónica en Microsoft Excel, con el objeto
de tabular cada una de las respuestas que los encuestados proporcionaron.
Unidad de investigación: los usuarios de comercio electrónico, ubicados en la
ciudad de Tegucigalpa.
No de Preguntas: 10 preguntas para los usuarios de comercio electrónico.
Personal de campo: 2 encuestadores.
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4.4.1 Operacionalización de las Variables.
En las tablas IV.1 a IV.4, se detalla la operacionalización de las variables. Aquí se
define su nombre, definición conceptual (¿Qué es?), definición instrumental
(¿Cómo se observa esta variable?, y sus indicadores), y la definición operacional, la
cual permite definir con claridad el nivel de medición de la variable (¿Cómo se
mide? Nominal, ordinal, escala o de razón). (Grajales, 2003; Hernández et al, 2003)
Tabla IV.1: Operacionalización de la Variable Usuarios de comercio electrónico.Variable Definición
conceptualDefinición
InstrumentalDefinición
operacional Usuarios de Toda persona Esta variable es Para su medición se
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comercio electrónico
natural que tenga acceso a tecnología, con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la web.
nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #1 de la encuesta aplicada (ver anexo). El encuestado indicara una de dos respuestas:Si o No.
sumaran todas las respuestas afirmativas y se obtendrá el porcentaje correspondiente el cual será posteriormente aplicado al total de habitantes de Tegucigalpa para así poder inferir este valor.
Elaboración propia
Tabla IV.2: Operacionalización de la Variable Factores demográficos.Variable Definición
conceptualDefinición
InstrumentalDefinición
operacional
Factores demográficos
Se incluyen en estos factores el sexo, el rango de edad, nivel de estudios y situación laboral que describen a las personas a las cuales se les aplicaran la encuesta para objeto de esta investigación.
Sexo: este indicador es Nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada (ver anexo).
Sexo:-Masculino, -Femenino
Rango de Edad: este indicador es de intervalo y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada.Rango de Edad:-De 18 a 24 años-De 25 a 35 años-De 36 a 45 años
Para su medición se sumaran los datos de cada categoría; si femenino o masculino, para obtener posteriormente el porcentaje correspondiente.
Para su medición se sumaran los datos de cada rango de edad; de 18 a 24 años, de 25 a 35 años, de 36 a 45 años, de 46 a 60 años y de 61 a más años, y se calculará luego los porcentajes correspondientes.
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-De 46 a 60 añosDe 61 a mas años
Nivel de Estudios: este indicador es escalar y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada. Nivel de Estudios:-Educación primaria-Educación secundaria-Educación superior- Otros
Situación laboral: este indicador es nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada.
Situación laboral:-Empleado-Desempleado-Estudiante-Ama de casa-Pensionados
Para su medición se sumaran los datos de cada una de las categorías; educación primaria, educación secundaria, educación superior y otros, y se calculará luego los porcentajes correspondientes.
Para su medición se sumaran los datos de cada una de las categorías; empleado, desempleado, estudiante, ama de casa y pensionados y se calculará luego los porcentajes correspondientes.
Elaboración propia
Tabla IV.3: Operacionalización de la Variable Factores Económicos.
Variable Definición conceptual
Definición Instrumental
Definición operacional
Factores Económicos
Son las características monetarias del producto ofertado en el internet e incluye tanto el precio del producto y el costo de envío.
Precio del producto: este indicador es nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #7 de la encuesta aplicada.
Costo de envío: este indicar es nominal y será determinada por la respuesta dada a la
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría de alto precio del producto y se obtendrá luego el porcentaje correspondiente.
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría de alto costo de envío y se
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pregunta #7 de la encuesta aplicada. 7. Si el factor económico fue la razón por la cual no efectuó la compra, escoja una de las dos opciones como la de mayor peso en su decisión.
Altos PreciosAltos costos de envío
obtendrá luego el porcentaje correspondiente.
Elaboración propia
Tabla IV.4: Operacionalización de la Variable Factores No Económicos.
Variable
Definición conceptual Definición Instrumental
Definición operacional
Factores No Económicos.
Son las características no monetarias que ofrece el portal web en donde se pretende realizar la compra. Incluyen factores como:Variedad de producto, Calidad del producto, Calidad del servicio, Seguridad en la transacción, Comodidad y Disponibilidad.
Variedad de producto: indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada.
Calidad del producto: indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada.
Calidad del servicio: indicador ordinal y será
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría variedad del producto, y se comparara con el resto de los factores para determinar su importancia
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría calidad del producto y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría
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determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada.
Seguridad en la transacción; indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada.
Comodidad; indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada.
Disponibilidad; indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada.
calidad del servicio y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría seguridad en la transacción y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría comodidad y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia
Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría disponibilidad y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia
Elaboración propia
4.4.2 Operacionalización de las hipótesis de trabajo.
A partir del enfoque empírico de la Hipótesis de Investigación, se desprendieron las
hipótesis nulas y alternativas (H01, H02, H03, H04 :HA1, HA2, HA3, HA4).
En este apartado las hipótesis nula y alternativa se transforman en hipótesis
estadísticas para dar respuesta a las preguntas de investigación.
Cada hipótesis cuenta con una variable independiente y una variable dependiente y
estas a su vez están representadas por sus indicadores y su respectiva observación o
Pagina 83
medida; la descripción de cada variable y sus indicadores se presenta en las tablas
IV.1-IV.4.
Tabla IV.5: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #1.Elaboración propia.
Tabla IV.6: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #2.Elaboración propia.
Pagina 84
Hipótesis:HT1 Variable Indicador Observación o medida
Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet, se encuentran en un rango de 25 – 35 años de edad, con nivel de estudio superior.
X1: Var Independiente Rango de edad y nivel de estudios.
Pregunta #10 de la Encuesta:
Se pide que identifique el rango de edad en el que se encuentra y que identifique a la vez el nivel de estudios.
Escalar. (De 25 a 35 años), (De 36 a 45 años), (De 46 a 60 años), (De 61 a mas años).
Ordinal. Educación primaria, Educación secundaria, Educación superior, Otros.
Y1: Var Dependiente Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet.
Pregunta #1 de la Encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.
Nominal: (Si o No).
Hipótesis:HT2 Variable Indicador Observación o medida
El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado, es el económico.
X2: Var Independiente Factores Económicos.
Pregunta #6 de la encuesta: Si visitó un portal en la web pero no realizó la compra, escoja una de las dos opciones listadas abajo como la razón de mayor peso por la cual no efectuó la compra.
De razón: Factor económico Factorno económico.
Y2: Var DependienteLa sub-explotación del comercio electrónico.
Pregunta #1 de la encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.
Nominal: (Si o No).
Hipótesis:HT3 Variable Indicador Observación o medida
Mas del 90% de los usuarios de internet en el área de TegucigalpaNo perciben riesgos y amenazas, principalmente la falta de seguridad (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza) y compran bajo este método de comercio electrónico.
X2: Var Independiente. Falta de seguridad.
Pregunta #3 de la encuesta: Asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores no económicos, influyeron en su decisión de compra. Siendo el # 1 el de mayor importancia.
Ordinal:
Variedad de producto
Calidad del producto
Calidad del servicio
Seguridad en la transacción (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza)
Comodidad Disponibilidad.
Y2: Var DependienteUsuarios de internet.
Pregunta #1 de la encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.
Nominal: (Si o No).
Tabla IV.7: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #3.Elaboración propia.
Tabla IV.8: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #4.
Elaboración propia
Pagina 85
Hipótesis:HT4 Variable Indicador Observación o medida
El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una compra, es la variedad del producto.
X2: Var Independiente. Variedad de producto.
Pregunta #3 de la encuesta: Asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores no económicos, influyeron en su decisión de compra. Siendo el # 1 el de mayor importancia.
Ordinal:
Variedad de producto Calidad del producto Calidad del servicio Seguridad en la transacción (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza) Comodidad Disponibilidad.
Y2: Var DependienteLos usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet.
Pregunta #1 de la encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.
Nominal: (Si o No).
4.4.3 Prueba de Estadística
Para encontrar correlación entre las variables dependientes Y e independientes X, es
necesario transformar las hipótesis (H01, H02, H03, H04:HA1, HA2, HA3, HA4) a hipótesis
estadísticas. Así las pruebas estadísticas para las hipótesis se señalan a
continuación:
A.- Estadístico para: H01:HA1
Para probar esta hipótesis se realizara un análisis en dos pasos:
1.- Probar que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna
compra son más utilizados por usuarios con un rango de edad de 25 a 35 años. Se
compara cada rango de edad contra este rango de 25 a 35 años.
H011: p ≤ 0.50
HA11: p > 0.50
Se calculara la proporción de la relación de cada dos rangos de edades: p2/1, p2/3, p2/4
y p2/5, y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del
parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis. La H011 se
aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos rangos de edades p 2/1,
p2/3, p2/4 y p2/5, son verdaderas.
Pagina 86
Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia
entre la proporción muestral ps y la proporción población p, se puede usar el
estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al., 2001, p.335)
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es:
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
De otra manera no se rechaza H011
Pagina 87
0.05
1.645
Valor Critico
p = 0.50
0
0.95
Region de rechazo
Z ≈
-3ð
-2ð -1ð
-1ð-3ð
1ð
2ð
3ð
2.- Probar que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna
compra son más utilizados por usuarios que cuentan con educación superior. Se
compara cada rango de educación contra este rango de educación superior.
H012: p ≤ 0.50
HA12: p > 0.50
Se calculara la proporción de la relación de cada dos rangos de nivel de educación:
p3/1, p3/2, y p3/4, y cada una de estas proporciones se comparara con el valor
hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.
La H012 se aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos rangos de
edades p3/1, p3/2, y p3/4, son verdaderas.
Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia
entre la proporción muestral ps y la proporción población p, se puede usar el
estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al., 2001, p.335)
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es:
Pagina 88
Z ≈
Se rechaza H012 si Z > 1.645;
De otra manera no se rechaza H012
B.- Estadístico para: H02:HA2
El formato de las hipótesis es de la forma:
H02: p ≤ 0.50
HA2: p > 0.50
Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta
categoría. Se calculara la proporción de la relación de los dos factores: p1/2 y esta
proporción se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar
Pagina 89
0.05
1.645
Valor Critico
0
0.95
Region de rechazo
-3ð
-2ð -1ð
1ð
2ð
3ð
p = 0.50
una decisión respecto a la hipótesis. La H02 se aceptara si esta proporción de la
relación de los dos factores Económicos y No Económicos p1/2 es verdadera.
Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia
entre la proporción muestral ps y la proporción población p, se puede usar el
estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al., 2001, p.335)
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es:
Se rechaza H02 si Z > 1.645;
De otra manera no se rechaza H02
Pagina 90
Z ≈
0.05
1.645Valor Critico
p = 0.50
0
0.95
Region de rechazo
-3ð
-2ð -1ð
-1ð-3ð
1ð
2ð
3ð
C.- Estadístico para: H03:HA3
El formato de las hipótesis es invariante y es de la forma:
H03: p < 0.90
HA3: p > 0.90
Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta
categoría. Se calculara la proporción de la relación de los dos factores: p1/2 y esta
proporción se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar
una decisión respecto a la hipótesis. La H03 se aceptara si esta proporción de la
usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra p1/2 es
verdadera.
Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia
entre la proporción muestral ps y la proporción población p, se puede usar el
estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al., 2001, p.335)
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es:
Se rechaza H03 si Z > 1.645;
De otra manera no se rechaza H03
Pagina 91
Z ≈
D.- Estadístico para: H04:HA4
El formato de las hipótesis es de la forma:
H04: p ≤ 0.50
HA4: p > 0.50
Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta
categoría. Se calculara la proporción de la relación de cada dos factores: p1/2, p1/3,
p1/4, p1/5 y p1/6, y cada una de estas proporciones se comparara con el valor
hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.
Pagina 92
0.05
1.645
Valor Critico
p = 0.50
0
0.95
Region de rechazo
-3ð
-2ð -1ð
1ð
2ð
3ð
La H04 se aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos servicios
p1/2, p1/3, p1/4, p1/5 y p1/6 son verdaderas.
Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia
entre la proporción muestral ps y la proporción población p, se puede usar el
estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al., 2001, p.335)
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es
Se rechaza H04 si Z > 1.645;
De otra manera no se rechaza H04
Pagina 93
Z ≈
0.05
1.645Valor Critico
p = 0.50
0
0.95
Region de rechazo
-3ð
-2ð -1ð
1ð
2ð
3ð
4.5 Resultados, análisis e interpretación estadísticas de los datos.
En este apartado se muestran los resultados que derivaron del análisis a la
información recabada en la encuesta 1 (Anexo A-1), referente a los indicadores de
las variables que se estudian y se discuten en la presente investigación.
4.5.1.- RESULTADOS DE LA ENCUESTA 1.
La información recabada en la aplicación de la encuesta 1 describe lo siguiente:
1. Que de la muestra total el 53% de los encuestados han realizado alguna compra
a través del internet. Ver anexo B-1.
2. Se puede decir que el 54% de los usuarios del comercio electrónico basaron su
decisión de compra en factores No económicos. Ver anexo B-2.
3. Según la encuesta realizada el factor no económico que mayor influencia tiene
en la decisión de compra a través del Internet es el factor de seguridad en la
transacción. Ver anexo B-3.
4. Según la encuesta realizada el factor no económico; Variedad de Producto, es
el segundo en importancia en la decisión de compra a través del Internet. Ver
anexo B-4.
Pagina 94
5. Según la encuesta realizada el factor no económico; Calidad del Producto, es el
tercero en importancia en la decisión de compra a través del Internet. Ver anexo
B-5.
6. Según la encuesta realizada, los factores no económicos que han influenciado
en la decisión de compra, es decir los beneficios percibidos al realizar la compra
a través de internet, se pueden ordenar de acuerdo a la siguiente:
Seguridad en la transacción, Variedad de producto, Calidad del producto,
Calidad del servicio, Comodidad y Disponibilidad. Ver anexo C-1.
7. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
encuentran comprendidos entre un rango de edad de 25 a 35 años, con un 59%
del total de usuarios de comercio electrónico. Ver anexo B-6.
8. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, cuentan
con un nivel de educación superior, con un 82% del total de usuarios de
comercio electrónico. Ver anexo B-7.
9. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, son del
género femenino en su mayoría, con un 54% del total de usuarios de comercio
electrónico. Ver anexo B-8.
Pagina 95
10. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
encuentra empleados, con un 66% del total de usuarios de comercio electrónico.
Ver anexo B-9.
11. El mayor riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico que han
realizado alguna compra, dentro del factor de seguridad en la transacción ha sido la
estafa; seguido del fraude. Ver anexo B-10.
4.5.2.- PRUEBA DE HIPÓTESIS
A.- Hipótesis #1: H01:HA1
El formato de las hipótesis es de la forma:
H011: p ≤ 0.50 y H012: p ≤ 0.50
HA11: p > 0.50 y HA12: p > 0.50
Con un nivel de significancia de 0.05 y el valor crítico de Z = 1.645; Se rechaza
H01 si Z > 1.645;
Pagina 96
Rango de edades Nivel de estudios
ClaseFrecuenci
a ClaseFrecuenci
a
De 18-24 años 4Educación Primaria 0
De 25-35 años 44Educación Secundaria 6
De 36-45 años 19Educación Superior 61
De 46-60 años 6 Otros 7De 61 ... años 1
74 74
Se inicia con las relaciones de cada dos rangos de edades: p 2/1, p2/3, p2/4 y p2/5, y
cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p
para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis. Se procede a continuación
con los rangos de edades:
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 18-24 años, p2/1 se toman
los datos para ambos rangos:
comparación 1
P2/1
De 25-35
años
92%
De 18-24
años8%
48
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 5.82
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Pagina 97
Z ≈0.92−0.50
√ 0.50(1−0.50)48
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Como Z = 5.82 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 18-24.
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 36-45 años, p2/3 se toman
los datos para ambos rangos:
comparación 2
P2/3
De 25-35 años
70
%
De 36-45 años
30
%
63
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z= 3.17
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capitulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Pagina 98
Z ≈ 0.70−0.50
√ 0.50(1−0.50)63
Como Z = 3.17 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 36-45.
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 46-60 años, p2/4 se toman
los datos para ambos rangos:
comparación 3
P2/4
De 25-35 años
88%
De 46-60 años
12%
50
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 5.37
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Pagina 99
Z ≈ 0.95−0.50
√ 0.50(1−0.50)50
Como Z = 5.37 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 46-60.
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 61 y más años, p2/5 se
toman los datos para ambos rangos:
comparación 4
P2/5
De 25-35
años
98%
De 61 ... años
2%
45
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 6.43
Pagina 100
Z ≈ 0.98−0.50
√ 0.50(1−0.50)45
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Como Z = 6.43 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 61 y
más.
En vista de que todas las comparaciones de rangos de edad p2/1, p2/3, p2/4, y p2/5, y
cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p,
se ha rechazado la H011 y por tanto se ha aceptado HA11.
Se continúa con las relaciones entre dos niveles de educación: p3/1, p3/2, y p3/4, y
cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p
para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.
Para comparar los niveles de educación superior y educación primaria p3/1, se
toman los datos para ambos rangos:
comparación 1
P3/1
Superior
100%
Primaria 0%
61
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Pagina 101
Z = 7.81
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Como Z = 7.81 > 1.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación
primaria.
Para comparar los niveles de educación superior y educación secundaria p3/2, se
toman los datos para ambos rangos:
comparación 2
P3/2
Superior91%
Secundaria9
% 67
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Pagina 102
Z ≈ 0.91−0.50
√ 0.50(1−0.50)67
Z ≈ 1.00−0.50
√ 0.50(1−0.50)61
Z = 6.71
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Como Z = 6.71 > 1.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación
secundaria.
Para comparar los niveles de educación superior y otros p3/4, se toman los datos para
ambos rangos:
Con estos datos se calcula el estadístico de
prueba Z:
Z = 6.60
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es
Pagina 103
Z ≈ 0.90−0.50
√ 0.50(1−0.50)68
comparación 3
P3/4
Superior 90%
Otros 10% 68
Se rechaza H011 si Z > 1.645;
Como Z = 6.60 > 1.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación otros.
En vista de que todas las comparaciones de niveles de educación p3/1, p3/2, y p3/4, y
cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p,
se ha rechazado la H012 y por tanto se ha aceptado HA12.
Por lo tanto se Rechaza H01
EXPLICACIÓN.- Al rechazar H011 y H012 se acepta HA11 y HA12 entonces se puede
aseverar con un nivel de significancia de 0.05 que los usuarios de comercio
electrónico que han realizado alguna compra están comprendidos en un rango de
edad de 25 a 35 años y que tienen un nivel de educación superior.
B.- Hipótesis #2: H02:HA2
El formato de las hipótesis es de la forma:
H02: p ≤ 0.50
HA2: p > 0.50
Para comparar los factores económicos y no económicos, p1/2 se toman los datos para
ambos factores:
Pagina 104
comparación
P1/2
Económico 29%No
Económico 71%41
Factores de la Sub-explotación
Clase FrecuenciaEconómico 12No Económico 29
41
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = -2.69
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H02 si Z > 1.645;
Como Z = -2.69 < 1.645 entonces se acepta H02 para el factor no económico.
En vista de que la comparación entre los dos factores; económicos y no
económicos p1/2, y esta proporción al compararla con el valor hipotético del
parámetro p, se ha aceptado la H02 y por tanto se ha rechazado HA2.
Por lo tanto se Acepta H02
EXPLICACIÓN.- Al aceptar H02 se rechaza HA2 entonces se puede aseverar con
un nivel de significancia de 0.05 que el factor más importante por el cual el
comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado, no es el
Pagina 105
Z ≈ 0.29−0.50
√ 0.50(1−0.50)41
económico.
C.- Hipótesis #3: H03:HA3
El formato de las hipótesis es de la forma:
H03: p ≤ 0.90
HA3: p > 0.90
Para comparar los usuarios de comercio electrónico que si han comprado y los que
no han comprado a través de la Internet, p1/2 se toman los datos para ambos clases:
Pagina 106
Usuarios de Internet
Clase FrecuenciaSi han comprado 74No han comprado 65
139
comparación
P1/2
Si han comprado
53%
No han comprado
47%
139
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = -14.54
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H03 si Z > 1.645;
Como Z = -14.54 < 1.645 entonces se acepta H03.
En vista de que la comparación entre las dos clases; sin han comprado y no han
comprado p1/2, y esta proporción al compararla con el valor hipotético del
parámetro p, se ha aceptado la H03 y por tanto se ha rechazado HA3.
Por lo tanto se Acepta H03
EXPLICACIÓN.- Al aceptar H03 se rechaza HA3 entonces se puede aseverar
con un nivel de significancia de 0.05 que menos del 90% de los usuarios de
internet en el área de Tegucigalpa no compran bajo este método de comercio
electrónico, por las amenazas y desventajas percibidas principalmente la falta
de seguridad (estafa, fraude, incumplimiento y confianza).
Pagina 107
Z ≈ 0.53−0.90
√ 0.90(1−0.90)139
Pagina 108
D.- Hipótesis #4: H04:HA4
El formato de las hipótesis es de la forma:
H04: p ≤ 0.50
HA4: p > 0.50
Factores No Económicos
Clase
Frecuencia para el factor de mayor importan
ciaVariedad de producto 18Calidad del producto 12Calidad del servicio 2Seguridad en la transaccion 22Comodidad 12Disponibilidad 8
74
Para comparar el factor Variedad de Producto y Calidad de Producto, p1/2 se toman
los datos para ambos servicios:
comparación 1
P1/2
Variedad de producto
60%
Calidad del producto40%30
Pagina 109
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 1.10
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H04 si Z > 1.645;
Como Z = 1.10 < 1.645 entonces se acepta H04 para el factor de calidad del
producto.
Para comparar los factores de variedad de producto y calidad del servicio, p1/3 se
toman los datos para ambos servicios:
Pagina 110
Z ≈ 0.60−0.50
√ 0.50(1−0.50)30
comparación 2
P1/3
Variedad de producto
90
%
Calidad del servicio
10
%
20
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 3.57
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H04 si Z > 1.645;
Como Z = 3.58 > 1.645 entonces se rechaza H04 para este factor de calidad de
servicio.
Para comparar los factores de variedad de producto y seguridad en la transacción
p1/4, se toman los datos para ambos servicios:
Pagina 111
Z ≈ 0.90−0.50
√ 0.50(1−0.50)20
comparación 3
P1/4
Variedad de producto
45
%
Seguridad en la transaccion
55
%
40
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = -0.63
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H04 si Z > 1.645;
Como Z = -0.63 < 1.645 entonces se acepta H04 para este factor de seguridad en la
transacción.
Para comparar los factores de variedad de producto y comodidad p1/5, se toman los
datos para ambos factores:
comparación 4
P1/5
Variedad de producto
60
%Comodidad 4
Pagina 112
Z ≈ 0.45−0.50
√ 0.50(1−0.50)40
0%
30
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 1.10
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H04 si Z > 1.645;
Como Z = 1.10 < 1.645 entonces se acepta H04 para este factor de comodidad.
Para comparar los factores de variedad de producto y disponibilidad p1/6, se toman
los datos para ambos servicios:
Pagina 113
Z ≈ 0.60−0.50
√ 0.50(1−0.50)30
comparación 5
P1/6
Variedad de producto
69
%
Disponibilidad
31
%
26
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z = 1.93
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es:
Se rechaza H04 si Z > 1.645;
Como Z = 1.94 > 1.645 entonces se rechaza H04 para este factor de disponibilidad.
En vista de que las comparaciones de los factores p1/2, p1/4, y p1/5, y cada una de
estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p, se han
aceptado la H04 y por tanto se ha rechazado HA4.
Por lo tanto se Acepta H04
Pagina 114
Z ≈ 0.69−0.50
√ 0.50(1−0.50)26
EXPLICACIÓN.- Al aceptar H04 se rechaza HA4, entonces se puede aseverar
con un nivel de significancia de 0.05 que el mayor beneficio obtenido por los
usuarios de comercio electrónico al realizar una compra, no es la variedad del
producto.
5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 RESUMEN
En esta sección se resumen los resultados en conclusiones tanto de las hipótesis
como de los resultados de la encuesta realizada. Asimismo se dan ciertas
recomendaciones a partir del análisis de los datos resultantes, de la información
recabada en las entrevistas con los expertos en el tema y las conclusiones dadas.
5.2 CONCLUSIONES
1. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra están
comprendidos en un rango de edad de 25 a 35 años y que tienen un nivel de
educación superior.
2. El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de
Pagina 115
Tegucigalpa ha sido sub-explotado, no es el económico.
3. Menos del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no compran
bajo este método de comercio electrónico, por las amenazas y desventajas
percibidas principalmente la falta de seguridad (estafa, fraude, incumplimiento y
confianza).
4. El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una
compra, no es la variedad del producto.
5. Que de la muestra total, el 53% de los encuestados han realizado alguna compra a
través del internet.
6. Se puede decir que el 54% de los usuarios del comercio electrónico basaron su
decisión de compra en factores No económicos.
7. El factor no económico que mayor influencia tiene en la decisión de compra a través
del Internet es el factor de seguridad en la transacción.
8. El factor no económico; Variedad de Producto, es el segundo en importancia en la
decisión de compra a través del Internet.
Pagina 116
9. El factor no económico; Calidad del Producto, es el tercero en importancia en la
decisión de compra a través del Internet.
10. Los factores no económicos que han influenciado en la decisión de compra, es
decir los beneficios percibidos al realizar la compra a través de internet, se pueden
ordenar de acuerdo a la siguiente:
Seguridad en la transacción, Variedad de producto, Calidad del producto, Calidad
del servicio, Comodidad y Disponibilidad.
11. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
encuentran comprendidos entre un rango de edad de 25 a 35 años, con un 59% del
total de usuarios de comercio electrónico.
12. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, cuentan con
un nivel de educación superior, con un 82% del total de usuarios de comercio
electrónico.
13. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, son del
género femenino en su mayoría, con un 54% del total de usuarios de comercio
electrónico.
14. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
encuentra empleados, con un 66% del total de usuarios de comercio electrónico.
Pagina 117
15. El mayor riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico que han
realizado alguna compra, dentro del factor de seguridad en la transacción ha sido la
estafa; seguido del fraude.
5.3 RECOMENDACIONES
El investigador luego de analizar toda la información, tanto primaria como
secundaria; y de tener un panorama claro del estado actual del marco legal respecto
del comercio electrónico, procede a realizar las siguientes recomendaciones, que se
creen son de vital importancia para esta temática de comercio electrónico y su
valioso desarrollo en nuestro país.
1. A pesar de que Honduras se inscribió en la convención de las Naciones Unidas
sobre la utilización de las comunicaciones electrónicas en los contratos
internacionales; sigue existiendo, según lo reflejó el análisis interno, una orfandad
normativa en este sentido y siendo el comercio electrónico una realidad actual de
nuestro contexto, se torna imperativo que se emitan las leyes normativas
correspondientes, ya que esto otorgaría mayor seguridad en este tipo de
transacciones.
Pagina 118
2. Siendo un país que se desenvuelve en la revolución de las tecnologías de la
información, el avance de la comunicación y el rápido crecimiento de la
globalización, Honduras no puede permanecer indiferente ante estos fenómenos;
así, la emisión de una ley nos daría más credibilidad y contribuiría al prestigio y
confiabilidad de nuestro mercado a nivel internacional.
3. Si nos basamos en la existencia de la “Ley de Comercio Electrónico” quedaría
plenamente establecida la seguridad jurídica, porque se le otorgaría plena validez y
fuerza a la información contenida en un mensaje de datos, igual a la que tiene como
soporte, el papel.
4. Esta plenamente acreditado que, internacionalmente, somos de los países con
menos índice de desarrollo en el ámbito de las tecnologías de la información y de
comunicación, por lo que, sería de gran ayuda para el fortalecimiento de la
educación, establecer un plan de incentivos dirigido a las empresas dedicadas a
venta de hardware y software, para motivarlos a realizar donaciones a colegios o
universidades del sector público.
Pagina 119
5. En relación al uso de internet y los portales para el apoyo del comercio
electrónico, sería oportuno que se brindara capacitaciones especiales en este sentido
a la micro, pequeña y mediana empresa; así el uso y la implementación del internet
de banda ancha se tornarían una herramienta útil para lograr una mayor alcance de
mercado.
6. Cabe destacar también, que además de la capacitación empresarial, urge también
la preparación del sector educativo en todas sus áreas, de tal forma, que un cambio
cualitativo dentro del alumnado nacional provoque una evolución de un sistema
tradicional y anticuado a un lenguaje de transacción cada vez más actual y global.
Pagina 120
6.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS - ADMINISTRATIVOS
6.1 ASIGNACION DE RECURSOS
Recursos Materiales. La asignación de recursos para esta investigación se realizo de
acuerdo al presupuesto del proyecto elaborado y presentado en la sección 6.3, donde se
detalla el costo total del trabajo.
Recursos Humanos. Se cuenta con un investigador, el asesor de tesis y un asesor
técnico.
6.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PROGRAMACION
6.2.1 Cronograma de actividades
Pagina 121
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
10-F
eb
10-M
ar
10-A
br
7-M
ay
17-M
ay
1. Ajustes al anteproyecto
2. Establecer contacto con encargados de las instituciones fuentes de información
3. Aplicar Encuesta
4. Elaborar marco teórico
5. Procesar los datos
6. Analizar resultados
7. Elaborar informe final
8. Entregar informe final
ACTIVIDADES
DURACION (SEMANAS)
6.2.2 Programación
El periodo universitario comenzó el 10 de Febrero del año en curso desde esa fecha se
comenzó a ver lo que conllevaba el cursar la clase “proyecto de investigación” para
términos de graduación.
Para la realización de este proyecto se comenzó con recibir las directrices y
especificaciones que implican el realizar el proyecto de investigación, por lo que el
primer reto era escoger el tema a presentar, luego la definición del problema, desde esa
fecha comenzó la búsqueda de información para la culminación de este proyecto.
1. Mi primera visita la realice el lunes 22 de febrero con una visita a las oficinas de
FIDE ubicadas Colonia La Estancia, costado sur/este de Plaza Marte, final del Blvd.
Morazán. Apartado Postal No. 2029 Tegucigalpa, M.D.C., Honduras, C.A.
Pagina 122
Tel. (504) 221-6303 begin_of_the_skype_highlighting (504) 221-
6303end_of_the_skype_highlighting, Fax. (504) 221-6318al a buscar información
sobre exportadores e importadores de Honduras ya que al principio mi primer
enfoque era dirigido hacia empresas.
2. Lunes 28 de Febrero, visite El banco central de Honduras, para buscar algún tipo de
cuadros o estadísticas de los exportadores e importadores de Honduras pero a nivel
de comercio electrónico.
3. Jueves 4 de Marzo, Conseguí una cita con el Lic. Miguel Bonilla de La SIC
(Secretaria de Industria y comercio).
4. Miércoles 10 de Marzo, CCI (Cámara de Comercio e industrias), contacte a la Lic.
Desiré García de la Unidad de economía y al Sr. Roberto Rodrigo del área de
mercadeo.
5. Martes 23 de Marzo, cita con la Lic.. Emelda Breve en el COHEP (Consejo
Hondureño de la empresa privada).
6. Martes 6 de Abril, visita a La SIC (Secretaria de Industria y comercio) cita con la
Lic. Xiomara Majon, negociadora de los temas de servicio e inversión para
Honduras.
7. Miércoles 21 de Abril, cita con Lic. Emelda Breve en el COHEP.
8. Martes 27 de Abril, cita con el Lic. Rigoberto Canales (Promotor de exportaciones)
en La SIC.
9. Martes 11 de Mayo, entrevista con el Dr. Ramon Maradiaga , experto en el tema de
Comercio Electrónico, Miembro del TRIBUNAL ARBITRAL
CENTROAMERICANO y representante de Honduras en la CNUDM (Comisión
Pagina 123
de las Naciones Unidas para el derecho mercantil internacional.) A título personal
está elaborando los siguientes proyectos de ley:
Proyecto de ley de comercio electrónico
Proyecto de ley sobre firmas electrónicas
Proyecto de ley sobre delitos informáticos
10. Miércoles 5 de Mayo, comienzo de aplicación de la encuesta.
11. Sábado 8 de Mayo, termino la aplicación de encuesta.
12. Miércoles 11 de Mayo, Congreso Nacional de Honduras.
6.3 PRESUPUESTO Y COSTO DEL PROYECTO
DETALLE Lps.
1TRANSPORTE
1,200.00
2FOTOCOPIAS
400.00
3SUMINISTROS DE OFICINA (Resma de papel bond, tinta para impresora) 1,600.00
4EQUIPO DE OFICINA (USB)
1,245.00
5Dos copias empastadas del proyecto de investigación 1,400.00
6 CINCO HORAS DE ASESORIA 1,000.00
TOTAL 6,845.00
Pagina 124
7.- FUENTES DE CONSULTA
7.1 – BIBLIOGRAFIA
1. Berenson, M., Levine, D., Krehbiel, T. (2001). Estadística para administración.
(2ª. Ed.). México.
2. Bernal, C. (2006). Metodología de la Investigación. (2ª. Ed.). México.
3. C:\Documents and Settings\Comercio electrónico - Monografias_com.mht
4. Calix, H. (2009,Agosto) Comercio por Internet será regulado en Honduras.
Diario El Heraldo (en línea).-Disponible en: (http://www.elheraldo.hn/Econom
%C3%ADa/Ediciones/2009/08/15/Noticias/Comercio-por-Internet-sera-
regulado-en-Honduras).
5. R.Canales (comunicación personal) ( 2010,5 de Mayo)
6. http://html.conclase.net/articulos/historia Breve historia de la World Wide Web.
(Juan R. Pozo 9 de agosto del 2002.)
7. http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico
8. Centro de Comercio Internacional: La clave del comercio electrónico guía para
pequeños y medianos exportadores, Ginebra 2000 Pàgs.3 y 4.)
Pagina 125
9. Mario, L. “Publicaciones sobre Internet”
10. http://www.monografias.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-
electronico2.shtml
11. Negociar por Internet - E-commerce.mht
12. Clases de comercio electrónico - E-commerce.mht
13. www.libre-comercio.com
14. www.laprensahn.com artículos sobre internet en Honduras.
15. Datos Estadisticos\Conatel - Honduras demografia.mht
16. http://www.unfpa.un.hn/docs/transicion.pdf
17. http://www.ine-hn.org/
18. www.uncitral.org
19. http://www.bufetemaradiaga.com/
Pagina 126
7.2 – OTRAS FUENTES DE INFORMACION
1.- Entrevista con el Dr. Ramón Maradiaga experto en el tema de Comercio
Electrónico, Miembro del TRIBUNAL ARBITRAL CENTROAMERICANO y
representante de Honduras en la CNUDM (Comisión de las Naciones Unidas para
el derecho mercantil internacional.) A título personal está elaborando los
siguientes proyectos de ley:
Proyecto de ley de comercio electrónico
Proyecto de ley sobre firmas electrónicas
Proyecto de ley sobre delitos informáticos
Recomendaciones de ingresar a su página web http://www.bufetemaradiaga.com/
en donde, hay publicaciones acerca de todas estos proyectos de Ley.
2.- Entrevista con la Lic. Xiomara Majon en La SIC (Secretaria de Industria y
comercio), negociadora de los temas de servicio e inversión para Honduras.
La cual además de proporcionar información ya dada en el marco teórico de la
presente investigación, me facilito datos actuales del comercio electrónico como:
“Ley de comercio electrónico del intercambio de mensajes y datos, firmas digitales
y usos” que es un TLC con Colombia, la cual hizo énfasis en que en Noviembre del
Pagina 127
2009 se emitieron los comentarios de La SIC para esta ley, la cual fue aprobada
bajo el ART. Nº 188-2007/10 de Enero del 2008, publicada en el diario oficial LA
GACETA y entró en vigencia el 26 de marzo del 2010.
Tomando en consideración que el comercio electrónico es uno de los temas nuevos
en el ámbito del comercio internacional, el tratado tiene como propósito promover
el intercambio de bienes y servicios por medio de internet. En el caso de Honduras
es el primer Tratado de Libre Comercio en el que se incorpora este tipo de
disciplinas.
En este tema, las Partes del Tratado adquirieron el compromiso de no aplicar
aranceles aduaneros al software transmitido electrónicamente, en cambio la
importación de productos digitalizados transmitidos por un medio físico, disquetes o
CD-ROM, pagaran aranceles solamente por el valor del soporte físico y no sobre el
valor del programa. Dando este aporte como el último avance de Honduras en
materia de comercio electrónico.
3.- Entrevista con con el Lic. Rigoberto Canales (Promotor de exportaciones) en
La SIC. Me reitero que en Honduras solo han identificado hasta ahora seis
empresas a nivel Nacional, que se realizan comercio electrónico las cuales son:
Organic hope and chemics.
Salud Integral.
Garífuna Tours.Arrecife Tours.Danilo`s Pura Piel.Posada Arcoíris (Roatán ,Islas de la Bahía)
Pagina 128
7.3 – ANEXOS
Anexo A: Formato de Encuestas
ANEXO A: Encuesta
Anexo B: Representación Gráfica
ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico
ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico
ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido, por los usuarios del
comercio electrónico.
ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia, percibido por los
usuarios del comercio electrónico.
ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia, percibido por los
usuarios el comercio electrónico.
ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico.
ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico.
ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico.
ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico.
ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción, el factor que se
percibe como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico.
Pagina 129
Anexo C: Representación Tabular
ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008.
ANEXO C-2: Usuarios de Internet.
ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia, según
los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna
compra.
Pagina 130
Anexo A: EncuestaComo estudiantes de la carrera de Comercio Internacional en el Proyecto de Investigación, solicitamos contestar las siguientes interrogantes con el objetivo de obtener información con fines didácticos. Agradecemos de antemano su colaboración.
1.- A realizado usted alguna compra a través del internet? Si _____ No _____ Pase a la pregunta # 5
2. Escoja una de las dos opciones listadas abajo como la razón de mayor peso por la cual efectuó la compra.
Factor económico (precio del producto y/o costo de envió)
Factor no económico (variedad de producto, seguridad, etc)
3. Asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores no económicos, influyeron en su decisión de compra. Siendo el # 1 el de mayor importancia.
Variedad de producto
Calidad del producto
Calidad del servicio (Comunicación fácil, política de garantía, proceso
amigable de compra y tiempo de entrega del producto)
Seguridad en la transacción (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza)
Comodidad (comprar desde casa y/o trabajo)
Disponibilidad (Poder comprar 24/7)
4. Si el factor seguridad en la transacción fue el de mayor importancia al momento de realizar la compra, asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores de seguridad son los más importantes. Siendo el #1 de mayor importancia.
Estafa (Mal uso de sus datos personales)
Fraude (Robo de su dinero)
Incumplimiento (No se recibe el producto ni a tiempo, ni de acuerdo a lo
especificado)
Confianza en el sitio web (Prestigio del portal)
Pasar a la pregunta #10
Pagina 131
5. ¿Ha visitado algún portal en la web? Si _____ No _____ Escoja de la lista siguiente la razón por la que no ha visitado un portal web
Difícil acceso a internetFalta de interés por comprar a través del internet
Falta de conocimiento de las compras a través del internetTemor a hackers y virus al visitar el portal web
Si su respuesta fue NO pasar a la pregunta #10
6. Si visitó un portal en la web pero no realizó la compra, escoja una de las dos opciones listadas abajo como la razón de mayor peso por la cual no efectuó la compra.
Factor económico (precio del producto y/o costo de envió) Factor no económico (variedad de producto, seguridad, etc)
Si su respuesta fue factor no económico pase a la pregunta #8
7. Si el factor económico fue la razón por la cual no efectuó la compra, escoja una de las dos opciones como la de mayor peso en su decisión.
Altos PreciosAltos costos de envío
8. Asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores no económicos, influyeron para que no realizara la compra. Siendo el # 1 el de mayor importancia.
Variedad de producto
Calidad del producto
Calidad del servicio (Comunicación fácil, política de garantía, proceso
amigable de compra y tiempo de entrega del producto)
Seguridad en la transacción (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza)
Comodidad (comprar desde casa y/o trabajo)
Disponibilidad (Poder comprar 24/7)
9. Si el factor seguridad en la transacción fue el de mayor importancia al momento de no realizar la compra, asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores de seguridad son los más importantes. Siendo el #1 de mayor importancia.
Estafa (Mal uso de sus datos personales)
Fraude (Robo de tu dinero)
Incumplimiento (No se recibe el producto ni a tiempo, ni de acuerdo a lo
especificado)
Pagina 132
Confianza en el sitio web (Prestigio del portal)
10.- Seleccione lo siguiente según sus datos:Sexo Nivel de EstudiosMasculino _______ Educación Primaria ________Femenino _______ Educación Secundaria ________Rango de Edad Educación Superior ________De 18 a 24 años _______ Otros ________De 25 a 35 años _______ Situación LaboralDe 36 a 45 años _______ Empleado ________De 46 a 60 años _______ Desempleado ________De 61 y mas años _______ Estudiante ________
Ama de casa ________ Pensionados ________
Otra situación Laboral ________
GRACIAS POR SU TIEMPO
Pagina 133
Anexo B
ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico
53%
47%
Si 53%No 47%
Ha realizado alguna compra a través del Internet
Fuente Propia
ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico
46%
54% Factor EconómicoFactor No Económico
Factores que han influido en el uso del comercio elec-trónico
Fuente Propia
Pagina 134
ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido, por los usuarios del comercio electrónico.
Varied
ad de p
roducto
Calidad
del pro
ducto
Calidad
del ser
vicio
Segu
ridad
en la
tran
sacció
n
Comodidad
Disponibilid
ad0
510152025
Factor No Económicos de Mayor Importancia (#1)
Frecuen-cia
Fuente propia
ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia, percibido por los usuarios del comercio electrónico.
Varied
ad de p
roducto
Calidad
del pro
ducto
Calidad
del ser
vicio
Segu
ridad
en la
tran
sacció
n
Comodidad
Disponibilid
ad0
4
8
12
16
Factor No Económico segundo en Importancia (#2)
Factores No Economicos
Frecuen-cia
Fuente propia
Pagina 135
ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia, percibido por los usuarios del comercio electrónico.
0
5
10
15
20
Factor No Económico tercero en Importancia (#3)
Frecuen-cia
Calidad del pro-ducto
Fuente propia
ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico.
De 18 a 24 De 24 a 35 De 36 a 45 De 46 a 60 De 61 a mas 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
5%
59%
26%
8%1%
Fuente propia
Pagina 136
ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico.
Educación primaria
Educación secundaria
Educación superior
Otros 0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
0%8%
82%
9%
Fuente propia
ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico.
Masculino Femenino40%
45%
50%
55%
46%
54%
Fuente propia
Pagina 137
ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico.
0%10%20%30%40%50%60%70%
66%
5% 9% 5% 1%12%
Fuente propia
ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción, el factor que se percibe como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico.
Confianza en el sitio web
Fraude Incumplimiento Estafa0123456789
10
Aspecto de la seguridad en la Transaccion de Mayor Importancia
(#1)Frecuen-cia
Fuente propia
Pagina 138
Anexo C
ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008.Año 2008
Indicadores Total Nacional
Extensión Territorial 112,492 Km²
Población Total 7,755,825
Población Hombres 3,746,025
Población Mujeres 4,009,800
Población Ocupada 2,952,723
Población Urbana 3,531,270
Población Rural 4,224,555
Total Viviendas 1,633,959
Total Hogares 1,654,754
Hogares que disponen de Teléfono fijo (HONDUTEL) 367,768
Hogares que disponen de Teléfono fijo (otro proveedor)
185,122
Hogares que disponen de televisión 1,136,918
Hogares que disponen de Computadoras 181,875
Hogares que disponen de teléfono celular móvil 1,162,915
INE
ANEXO C-2: Usuarios de Internet.
SuscriptoresUsuarios
(estimados)
N° de usuarios /
100 habitantes
N° de Ciber-cafés y CCI
Dic-02
16,856 168,560 2.47 268
Dic-03
18,551 185,510 2.66 459
Dic-04
22,227 222,273 3.15 665
Dic-05
25,820 258,187 3.63 816
Dic-06
28,965 337,300 4.61 1089
Dic-07 35,741 424,160 5.63 1335
Dic-08 58,927 658,470 8.54 1384
Mar-09 60,146 670,860 8.66 1388
Jun-09 68,872 758,220 9.73 1390
Sep- 70,822 777,920 9.93 1394
Pagina 139
09
CCI: Centro Comunitario de Información
ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia, según los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna compra.
Fuente propia
Pagina 140
Orden de
Importancia
Factores No Económicos
1Seguridad en la transacción
2Variedad de producto
3Calidad del producto
4Calidad del servicio
5 Comodidad
6Disponibilidad
