comercio electronico en honduras en relacion a sus transacciones comer cia les

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Indice1. INTRODUCCION ...................................................................................................... 6 2. PRESENTACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN ................................... 8 2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................ 8 2.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA .................................................................... 9 2.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 9 2.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN........................................................... 11 2.5 OBJETIVOS................................................................................................ 11 2.5.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 11 2.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .......................................................................... 12 2.6 JUSTIFICACION......................................................................................... 12 2.7 LIMITACIONES .......................................................................................... 14 2.8 DELIMITACIN .......................................................................................... 15 2.9 ALCANCE ................................................................................................... 16 2.9.1 Alcance econmico ......................................................................................... 16 2.9.2 Alcance social ................................................................................................. 16 2.10 VARIABLES .............................................................................................. 17 2.10.1 Conceptualizacin de las Variables .............................................................. 17 2.10.2 Operacionalizacin de las Variables ............................................................. 20 2.11 HIPTESIS............................................................................................... 20 3. MARCO TEORICO CONCEPTUAL ....................................................................... 22 3.1 ANTECEDENTES DEL TEMA DE INVESTIGACION ................................. 22 3.1.1 INTERNET EN HONDURAS ........................................................................ 22 3.1.2 COMERCIO ELECTRONICO (E COMMERCE)......................................... 23 Pagina 2

3.2 MARCO TEORICO ..................................................................................... 23 3.2.1 HISTORIA DEL INTERNET ......................................................................... 23 3.2.2 HISTORIA DEL INTERNET EN HONDURAS ............................................. 25 3.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS .................................................................... 30 3.2.4 MODELOS O CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .............. 33 3.2.5 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA ................................................................... 37 3.2.6 Historia del comercio electrnico en Honduras ............................................... 41 3.2.7 Comercio Electrnico: CASOS EN HONDURAS ........................................... 43 3.2.8 TIENDA VIRTUAL ....................................................................................... 47 3.2.9 PUBLICIDAD EN LA WEB .......................................................................... 48 3.2.10 SEGURIDAD DE LA TIENDA .................................................................... 49 3.2.11 FIREWALLS ................................................................................................ 49 3.2.12 GLOBALIZACION ...................................................................................... 50 3.2.13 MARCO LEGAL: CONVENIOS Y SITUACION ACTUAL EN HONDURAS ................................................................................................................................ 51 3.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................. 70 4.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION......................................................... 74 4.1 Tipo de Investigacin .................................................................................. 74 4.2 Diseo de Investigacin. ............................................................................. 75 4.3 Poblacin y muestra. ................................................................................. 75 4.3.1 Muestra. ......................................................................................................... 75 4.4 Diseo de recoleccin y procesamiento de la informacin. ....................... 77 4.4.1 Operacionalizacin de las Variables. ............................................................... 80 4.4.2 Operacionalizacin de las hiptesis de trabajo. ................................................ 84 4.4.3 Prueba de Estadstica ..................................................................................... 87 4.5 Resultados, anlisis e interpretacin estadsticas de los datos. ................ 95 4.5.1.- RESULTADOS DE LA ENCUESTA 1. ...................................................... 95 4.5.2.- PRUEBA DE HIPTESIS............................................................................ 97 Pagina 3

5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 115 5.1 RESUMEN ................................................................................................ 115 5.2 CONCLUSIONES ..................................................................................... 115 5.3 RECOMENDACIONES ............................................................................. 118 6.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS - ADMINISTRATIVOS .................................... 121 6.1 ASIGNACION DE RECURSOS ................................................................ 121 6.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PROGRAMACION ...................... 121 6.2.1 Cronograma de actividades ........................................................................... 121 6.2.2 Programacin ................................................................................................ 122 6.3 PRESUPUESTO Y COSTO DEL PROYECTO......................................... 124 7.- FUENTES DE CONSULTA.................................................................................. 125 7.1 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................... 125 7.2 OTRAS FUENTES DE INFORMACION ................................................ 127 7.3 ANEXOS ................................................................................................ 129 Anexo A: Encuesta ................................................................................................ 131 ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrnico ............................... 134 ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrnico......... 134 ANEXO B-3: Mayor beneficio No econmico percibido, por los usuarios del comercio electrnico. ............................................................................................................ 135 ANEXO B-4: Beneficio No econmico segundo en importancia, percibido por los usuarios del comercio electrnico. ......................................................................... 135 ANEXO B-5: Beneficio No econmico tercero en importancia, percibido por los usuarios del comercio electrnico. ......................................................................... 136 ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrnico................. 136 ANEXO B-7: Nivel de educacin de los usuarios del comercio electrnico. ......... 137 ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrnico. ......................... 137 ANEXO B-9: Situacin laboral de los usuarios del comercio electrnico. ............ 138

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ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transaccin, el factor que se percibe como de mayor influencia segn los usuarios de comercio electrnico. ................. 138 ANEXO C-1: Indicadores Demogrficos de Honduras 2008. ................................. 139 ANEXO C-2: Usuarios de Internet......................................................................... 139 ANEXO C-3: Factores No econmicos ordenados por orden de importancia, segn los usuarios de los Servicios del Comercio Electrnico que han realizado alguna compra. .............................................................................................................................. 140

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1. INTRODUCCIONInternet bsicamente desarrollo un nuevo concepto en comunicaciones que posibilita el estar en contacto permanente desde cualquier lugar del mundo. Es as que nace tambin el comercio electrnico siendo una tecnologa que permite a consumidores y proveedores de bienes y servicios tener acceso a informacin comercial y realizar transacciones en forma sencilla y econmica. Los consumidores nales pueden consultar fcilmente los productos de varias compaas virtualmente desde cualquier lugar y as tomar las mejores decisiones, en menos tiempo.

En la actualidad, existen portales en Internet dedicados al comercio electrnico que requieren la intervencin directa del comprador, el cual realiza la bsqueda, seleccin, compra y pago de productos y servicios. Casi 15 aos despus de haberse extendido el comercio electrnico en el mundo, en Honduras se discute un instrumento jurdico para regular las transacciones comerciales que se realizan a travs del Internet.

Las disposiciones para llevar a la prctica este tipo de operaciones estn contenidas en la Ley de Comercio Electrnico, en donde se sostiene que por medio de Internet (que es la principal tecnologa a la que est referida dicha ley) se realizan grandes y pequeas transacciones, tales como rdenes de compra-venta y pagos, que incluyen servicios financieros y bancarios.