Download - College 5 en 6 Reputatie Management
![Page 1: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/1.jpg)
Eengoedereputa-ebegintbijjezelf
MasterclassReputa'emanagementNIBAA
Reputa-egroep,ArjanHoek9februari2017
![Page 2: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/2.jpg)
Eengoedereputa-ebegintbijjezelf
MasterclassReputa'emanagementNIBAA
Reputa-egroep,ArjanHoek9februari2017
![Page 3: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/3.jpg)
Evenkennismaken
![Page 4: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/4.jpg)
PartnerReputa+egroep
Bestuursadviseurmetalsspecialisa-eposi-onering,crisiscommunica-e,mediarela-esenreputa-emanagement
• Zorg(ANT,Amsta,Diakonessenhuis,ErasmusMC,Federa-eMedischSpecialisten,GGZinGeest,NVPC,NVVC,Novar-s,Tergooi,WesSriesgasthuis)
• Financiëledienstverlening(Achmea,Pensioenfedera-e,PGGM,PMT)
• Onderwijs(ErasmusUniversiteit,ROCvanAmsterdam,SVH,Ecabo)
• Overheid(Rijkswaterstaat,VWS,SocialeZakenenWerkgelegenheid)
![Page 5: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/5.jpg)
Bouwenaanvertrouwen
![Page 6: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/6.jpg)
Reputa-egroep:enkelereferen-es
Veiligheid&recht
Financieel
Branches&koepels
Publiekesector
Zorg&welzijn
![Page 7: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/7.jpg)
Vragendiewijhelpentebeantwoorden
Hoeposi-onerenwijonszelfenhoewekkenweonzeposi-oneringtot
leven?
Watmoetenwedoenomonzereputa-eteversterken?
Hoekunnenwecommunica-eslimmer
enefficiënterorganiseren?
Hoebereidenweonsop-maalvooropeenpoten+ële
crisis?
Welkerisico’senissueskunnenonsbedrijfschaden?
Hoeze\enweonzeorganisa-eonderscheidendindemarkt?
![Page 8: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/8.jpg)
Rodedraadvanditcollege
1. Watisreputa-emanagement?
2. Watmaaktreputa-emanagementzobelangrijk?
3. Hoewerktreputa-emanagementindeprak-jk?
4. Gedragversuscommunica-e?
![Page 9: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/9.jpg)
Watmo-veerdejeomjehandoptesteken?
Reputa+e bewondering
vertrouwen
Referen+e:opbasisvanRepTrakPulse
voorkeur
waardering
![Page 10: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/10.jpg)
Reputa-e=hetaanzienvan
• Reputa-e:hettotaalbeeldvaneenorganisa-e,sectorofberoepsgroepbijalhaarstakeholders,gemeteninbekendheidenwaardering.
• HetNederlandsewoordreputa-eisnauwverwantaanhetFranse‘reputé’:bekendstaanals.
• Context:
• Eenmerk:debelocediehetbedrijfdoetaanstakeholders
• Reputa-e:waarderingvoormatewaarindebelocewordtwaargemaakt
merk reputa-everschuivingvancommunica-enaargedrag
![Page 11: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/11.jpg)
Reputa-eversusimago
Imago ReputatieProduct(deel) Organisatie(geheel)
Kortetermijnoriëntatie(actueel,momentopname,feitelijkeperceptie)
Langetermijnoriëntatie(historischverankerd;
voortschrijdendegemiddeldeperceptie)
Klantbehoefte Verwachtingstakeholders
Alfa/affectiefMoetjebouwen
Bèta/cognitiefMoetjeverdienen
Opbasisvangewensteperceptie Opbasisvangepercipieerdeprestatie
Merkwaarde:• Psychologisch:invloedop(koop)gedragvanbelanghebbenden• Financieel:b.v.bij(ver)koop• Concurrentiekracht• Merkalssturendbeginsel
Reputatiewaarde:• Licencetooperate
• Concurrentiekracht• Geloofwaardigheid
• Reputatieheeftinvloedopbeurswaarde
![Page 12: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/12.jpg)
Reputa-eversusimago
Imago&reputatieovereenkomstenzijnbelangrijkerdanverschillen
focus
• behoeftenklanten/belanghebbenden• verwachtingvanklanten/belanghebbenden
doel • gedragsbeïnvloeding• waardecreatie(financieel,psychologisch)
rolm.b.t.strategie sturend
rolvancommunicatie cruciaal
![Page 13: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/13.jpg)
Eensterkereputa-eiseenstrategischeasset
Werktalseenmagneetindemarkt
Werktalsairbagbijincidenten
trektklanten,financiëlemiddelenengoedemensenaan
dankzijposi-evebasispercep-eenselec-evewaarneming
Werktalsinternmo-va-emiddel
Versterktfinanciëlewaarde
trotseniden-fica-eleidenbovendientotbeterepresta-es
wataccountantseen‘immaterieelac-ef’noemen:goodwill
![Page 14: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/14.jpg)
77%
67%
66%
58%
55%
46%
45%
Bron:StrategyTrends2015:TheCEO’sagenda(Berenschot)
Vraagstelling:Welkevandeonderstaandestrategischeissueswordenregelma-gindeboardroombesproken?
Reputa+e
Businessmodel
Digitalisering
FinancieringDuurzaamheidenmvoAllian+evorming
Toezicht
![Page 15: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/15.jpg)
Excellentepresta-esleidentoteensterkereputa-e
Producten&service Hogekwaliteit,waarvoorjegeld
Innova+e Innova-ef,eersteopdemarkt
Werkgeverschap Aantrekkelijkvoornieuwtalent,lagematevanverloop
Governance Geenrechtszaken,eerlijkebestuurders,ethischgedrag,transparantoverbedrijfsvoering
MVO Maatschappelijkverantwoordelijk,steuntgoededoelen,posi-eveinvloedopdemaatschappij
Leiderschap Thoughtleadership,afrekenenmetschoonheidsideaal
Financiëlepresta+es Aantrekkelijkvoorinvesteerders,hogebeurskoersen,goedefinanciëleresultaten
![Page 16: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/16.jpg)
Professionaliseringsladderreputa-e&communica-e
impact
tijd
Meten
Iden-ficeren
Posi-oneren
Verankeren
Vertellen
Verbinden
Profileren
1. reputatie-, identiteits- en stakeholderonderzoek (inside-out & outside-in)
2. strategieontwikkeling, visie- en missieontwikkeling
3. (her)positionering & (merk)portfolio
4. professionalisering merk- & communicatiefunctie
5. storytelling & thematische profilering
6. stakeholderdialoog
7. maatschappelijke verbinding
defensief
offensief
Communicatie is drijfveer van de verandering
Communicatie draagt bij aan eindresultaat
Communicatie geeft betekenis
![Page 17: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/17.jpg)
Reputa-edashboard:maakwaarderingenrisico’sinzichtelijk
2015 Norm%nega-ve 18% <10%%posi-ve 17% >20%shareofvoice45% >35%
voorbe
eld
Reputa-e Klanten
Reputa-erisco’sMediaberichtgeving
Medewerkers
Geweld&op&veld&&
overname&buitenland&
hooligans&&
Match&fixing&
Poli:e;inzet&
steun&gemeenten& racisme& corrup:e&
salaris&&
Steunstrategie
Betrokkenheid Ambassadeurs Tevredenheid
Publiek( Klanten( Overheden( Partners(
Reputa'e(
Dienstverlening(
Innova'e(
Maatschappelijk(
Leiderschap(
Doel8
7
Doel75%
Poli-ek
Gemeente
KlantenSocialmediatovbenchmarks
Reten-e
Tevredenheidinde-jdperBU
60# 65# 70# 75# 80#
Reputa-e#
Dienstverlenin
Innova-e#
Goed#bestuur#
Duurzaam#
Econ.#Waarde#
Maatsch.#
Bedrijf# Benchmark#
-5
5
-5
-5
5
-5
-5
-5
![Page 18: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/18.jpg)
Uitkomst:Reputa-eonderzoekbiedtinzichtinstakeholderpercep-es
Reputatiethema’s License to operate
Aantrekkelijkewerkgever
Thoughtleadership
Maatschappelijkemeerwaarde
Dienstverlening
Goedbestuur
Reputatie-aanjagers
Competen-e Reputa-e
Aanbevelen
Inten-evoortewerken
Zakendoen/samenwerken
Efficiëntbeheer 75Betrouwbaar 68Voerthaartakengoeduit 72
Goedecarrièremogelijkheden 67Brengtbesteboven 60Goedearbeidsvoorwaarden 61
Luisternaardeklant 69Zetdeklantvoorop 74Komtbelocesna 78
Openeneerlijkoverorganisa-e 64Fairebeloningensalarissen 59Ethisch 62……
Duurzaam 48Draagtac-efbijaanmaatschappij 58Lokaalbetrokken 65……
Toonze\endinsector 60Duidelijkevisie 55Innova-ef 63…..
Stakeholderspecifiek
Vertrouwen
…..
beïnvloeden
65
70
62
63
59
70
74
62
63
55
59
score<50;verbeteren
scoretussen60-70;ruimtevoorverbeteringScore>70;handhaafpresta-e
Illustr
atief
![Page 19: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/19.jpg)
Uitkomst:Reputa-eonderzoekbiedtinzichtinpercep-esperstakeholdergroep
Consumenten Zakelijkeklanten
Leveranciers Overheden Maatschappelijke&netwerkpartners
Medewerkers
Reputa-e
Vertrouwen
Reputa'e-aanjagers
Dienstverlening
Competen-e
Aantrekkelijkewerkgever
Goedbestuur
Maatsch.meerwaarde
ThoughtLeadership
Stakeholder-specifiek
Lokalebetrokkenheid
Samenwerkingspartner
Trots
Steun
Zakendoen/klantblijven -
Samenwerken -
Willenwerken
Aanbevelen
Investeren
score<50;verbeteren
scoretussen60-70;ruimtevoorverbeteringScore>70;handhaafpresta-e
Illustr
atief
![Page 20: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/20.jpg)
‘Eenreputa-ekomttevoetengaattepaard’✔ ✕
![Page 21: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/21.jpg)
Demarktwaardevanorganisa-esmeteensterkereputa-ehersteltsneller
![Page 22: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/22.jpg)
Rabobankheeceenstevigreputa-eplaSorm
DopingincyclingManagementcrisis
Liborscandal
Startbankingcrisis&increasinglackoftrustinfinancialins-tu-ons
![Page 23: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/25.jpg)
Iden-teitiseendynamischconcept
Iden+teit
Reference:basedonSchultz&Hatch(2008)
Visievanhetmanagement
Beeldvandeorganisa-ebijhaar
stakeholders
Gedragvanmedewerkers
![Page 26: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/26.jpg)
WaarginghetmisbijRabobank?
Reference:basedonSchultz&Hatch(2008)
Iden+teit
Visievanhetmanagement
Beeldvandeorganisa-ebijhaar
stakeholders
Gedragvanmedewerkers
![Page 27: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/27.jpg)
‘Dereputa-evananderespelersindezelfdesectorbeïnvloedtdereputa-evaneenindividuelespelerindiesector’✔ ✕
![Page 28: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/28.jpg)
Reputa-eisavankelijkvandepresta-esvan‘peers’
Succesfactorenvoorbedrijven
• Jebentdecategoriewaartoejebehoort
• Opindividueelniveaumoetenbestuurdershuncategorieontwikkelenenvoorbeeldgedragtonen
• Opsectoraalniveaumoetenbedrijveninspelenopdeverwach-ngenvanhetpubliek(preferen-es,vooroordelen)
IederbedrijfheeUsoortelijkgewicht
![Page 29: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/29.jpg)
Eenvoorbeelddatweterugzienindecorpora-esector
• Reputa-eindividuelecorpora-esisredelijkstabiel
• Verklaring:inner-circle(huurdersenpartners)kennendesector
Bron:BuildingBusinessReputa-emonitor
2007$ 2008$ 2009$ 2010$ 2011$ 2012$
70,0$
71,0$
69,0$
68,0$
woningcorpora3es$
![Page 30: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/30.jpg)
Dereputa-eisverslechterd
1. Hogesalarissenbestuurders
2. Parlementaireenquête
3. Nega-eveberichtgevingindemedia
4. Financieelwanbeleid
5. Berichtenoverfraudeenzelfverrijking
6. Achterstalligonderhoudpanden
3%
29%
69%
Posi-ever
Gelijk
Slechter
Hetalgemeenpubliekvindtdereputa-e
vandecorpora-esectorverslechterd
overdeafgelopenjaren…
Waaromisdereputa-e
verslechterd?
verbeterdgelijkverslechterd
Bron:USP-onderzoekonderalgemeenpubliekjanuari2013
![Page 31: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/31.jpg)
Ookinvergelijkingmetanderesectoren
• Maar!
• Hetalgemeenpublieksteltdereputa-evandecorpora-esectorgelijkaandereputa-evandebankensector:
• Graaiers• Wantrouwen
• Niet-transparant
Reputa-et.o.v.anderesectoren overheid onderwijs zorgsector banksector
Posi-ever 13% 6% 8% 24%
Gelijk 43% 34% 48% 55%
Slechter 43% 59% 44% 21%
Bron:USP-onderzoekonderalgemeenpubliekjanuari2013
![Page 32: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/32.jpg)
Reputa-e:bouwenaanbuffervanmaatschappelijkkrediet
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Repu
ta+e
score
+jd
Veiligebandbreedte
Voortdurendekri-ekenbemoeienis.Issuesleidentotpoli-eke,maatschappelijkeenpublicitairedruk
Rustenruimteom‘ongestoord’jewerktedoen,doorsteunenwaarderingmaatschappelijkebuffer
Huidigebandbreedte
![Page 33: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/33.jpg)
Lagereputa-escoreraaktookdeportemonnee…
![Page 34: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/34.jpg)
Stelling3:Eensterkereputa+ewordtgrotendeelsbepaalddooraantrekkelijkeof
opvallendecommunica+e
Waar Nietwaar
![Page 35: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/35.jpg)
Hoewordtdereputa-ebeïnvloed:dadenzeggenmeerdanwoorden
Eigenpersoonlijkeervaringen
Aanbevelingenvanfamilie,vriendenenbekenden
Socialmedia&blogs
Aanbevelingenvanautoriteiten(wetenschap,
consumentenorganisa+es)
Commerciëleui+ngen(adverten+es)
Massamedia(krant,tv,radio)
Reputa+e
Eigencommunica+e(website,dm)
![Page 36: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/37.jpg)
Detweemeestgemaaktefouten
Overpromise,underdeliver
Underpromise,overdeliver
zeggenwatjedoet,doenwatjezegt
![Page 38: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/39.jpg)
Gedrag
![Page 40: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/40.jpg)
Beloftedoen
media&middelen
Beloftewaarmakenmerkgedrag
Beloftemogelijkmaken• bevoegdhedenenverantwoordelijkheden• middelenenfaciliteiten
Licensetooperate
Deelnemers
Organisatie Medewerkers
nietbeloftetelt,maarprestatie!
Hetgrotegevaar:overpromise,underdeliver(ofandersom)
![Page 41: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/41.jpg)
Merkversusreputa-e
Merk
Debelocediehetbedrijf
doetaanhaarstakeholders
overproductenendiensten
Reputa+e
Maakthetbedrijfdeclaim
tofamewaarindeogenvan
externestakeholders?
Reclamevoertverwach-ngenop.Communica-estuurtverwach-ngenbij.Reputa-everdienjemetpresta-esdiedeverwach-ngenovertreffen.
![Page 42: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/42.jpg)
Evendebenenstrekken?
42
![Page 43: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/43.jpg)
Reputa-eregiemodel
• Alleswatdeondernemingzegtendoetisdeweerspiegelingvanhaarwaarden.
• Opdiemanierlegthetbedrijfdelinktussenwoordengedrag.
• Doortecommunicerenéntehandelenvanuitwaarden,weetdeorganisa-eposi-eveassocia-esaanzichzelfteverbinden.
• MethetReputa+eregiemodel®isdeorganisa-einstaatdebeeldvormingbijstakeholdersenklantentebeïnvloeden.Ditpercep-evoordeelvertaaltzichintoegevoegdewaarde.
![Page 44: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/44.jpg)
Productenkunjekopiëren,organisa-esniet
44
![Page 45: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/45.jpg)
45
“Hetbeeldzitalindesteen.Ikhaalslechtsovertolligsteenweg”
–Michelangelo
![Page 46: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/46.jpg)
Hetreputa-eregiemodel®:eenkompas
Aspira+ewaarde:zocreërenwijwaarde
DNA:waarwijvoorstaan
GedragPERCEPTIE
Ankerwaarde:zozijnwijvannature
S+jlwaarde:zodoenwijdingen
Kernwaarde:hierdraaithetbijonsom
Communica+e
KernbeloUe:waarwijvoorgaan
Verwach+ngstakeholders1
Verwach+ngstakeholders6
Verwach+ngstakeholders5
Verwach+ngstakeholders2
Verwach+ngstakeholders3
Verwach+ngstakeholders4
Resultaat
THEMA1
THEMA3
THEMA2
Rich+ng Realisa+eRegie
![Page 47: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/47.jpg)
Hetreputa-eregiemodel®:eenkompas(1)
Aspira+ewaarde:zocreërenwijwaarde
DNA:waarwijvoorstaan
GedragPERCEPTIE
Ankerwaarde:zozijnwijvannature
S+jlwaarde:zodoenwijdingen
Kernwaarde:hierdraaithetbijonsom
Communica+e
KernbeloUe:waarwijvoorgaan
Verwach+ngstakeholders1
Verwach+ngstakeholders6
Verwach+ngstakeholders5
Verwach+ngstakeholders2
Verwach+ngstakeholders3
Verwach+ngstakeholders4
Resultaat
THEMA1
THEMA3
THEMA2
Rich+ng Realisa+eRegie
![Page 48: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/48.jpg)
Hetreputa-eregiemodel®:eenkompas(2)
Gedrag
Communica+e
KernbeloUe:waarwijvoorgaan
Kernboodschap1(maatschappij/consument):
…
THEMA1
THEMA3
THEMA2
Kernboodschap3(management&
mensen):…
Kernboodschap2(markt&product):
…
Bewijsvoering1(maatschappij/consument):
…
Bewijsvoering3(management&mensen):
…
Bewijsvoering2(markt&product):
…
PERCEPTIE
Rich+ng Realisa+eRegie
![Page 49: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/49.jpg)
Hetreputa-eregiemodel®:eenkompas(3)
PERCEPTIE
Verwach+ngstakeholders1
Verwach+ngstakeholders6
Verwach+ngstakeholders5
Verwach+ngstakeholders2
Verwach+ngstakeholders3
Verwach+ngstakeholders4
Resultaat
Commercieel
Personeel
Financieel
• Concurren+evoordeel• Meervraagnaarproducten• Hogereprijs• Goedeonderhandelsposi+e• Ondernemingsruimte• Maatschappelijkdraagvlak
• Toegangtotdekapitaalmarkt• Hogereprijs• Kredietwaardigheid• Verwach+ngbijaandeelhouders• Snellerherstelbijcrises• Maatschappelijkdraagvlak
• Vacaturesmakkelijkeringevuld• Medewerkersloyaler• Arbeidsproduc+viteit• Internetrotsencohesie• Beperktverloop• Draagvlakvoorreorganisa+es
Rich+ng Realisa+eRegie
![Page 50: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/50.jpg)
Verdieping:gedragencommunica-e
Aspira+ewaarde:zocreërenwijwaarde
DNA:waarwijvoorstaan
GedragPERCEPTIE
Ankerwaarde:zozijnwijvannature
S+jlwaarde:zodoenwijdingen
Kernwaarde:hierdraaithetbijonsom
Communica+e
KernbeloUe:waarwijvoorgaan
Verwach+ngstakeholders1
Verwach+ngstakeholders6
Verwach+ngstakeholders5
Verwach+ngstakeholders2
Verwach+ngstakeholders3
Verwach+ngstakeholders4
Resultaat
THEMA1
THEMA3
THEMA2
Rich+ng Realisa+eRegie
![Page 51: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/51.jpg)
Reputa-ematrix®
Vertrouwen hoog
Rising star ! Communicatieverbetering !
Royals ! Onderhoud !
Bekendheid laag
Intensive care ? Abstineren ?
Vertrouwen laag
Bekendheid hoog
Recovery ! Gedragsverbetering !
Communica-e
Gedrag
![Page 52: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/52.jpg)
Stelling4:Eenorganisa+eheeUeenonlineenofflinereputa+e
Waar Nietwaar
![Page 53: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/53.jpg)
Onlinereputa-emanagement
Watishet?
• Regisserenvandeonlineberichtgevingoverdeorganisa-eopdusdanigewijzedathetdereputa-eguns-gbeïnvloedt
Watishetniet?
• Regisserenvandeonlineberichtgevingoverdeorganisa-eopdusdanigewijzedathetdereputa-eguns-gbeïnvloedt
![Page 54: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/54.jpg)
Relevan-eonlinereputa-emanagement
Gespreksstofaanreiken;erwordttochoverjeorganisa+egesproken,dushetliefstposi+ef
Issuesmanagen,metalsdoeleenevenwich-gebeeldvorming
Binnen=buiten=binnenWatzichbinnenbedrijvenafspeelt,isdirectzichtbaarvoorhetgrotepubliek.Any'me,anyplace,anywhere.Doorhetbrederbeschikbaarkomenvaninforma'eescaleerteenincidentsnellerdanooittoteencrisis.Alsorganisa'esuitzichzelfnietopenzijn,zorgenanderenwelvooropenheidvanzaken.
![Page 55: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/55.jpg)
Alsorganisa-esuitzichzelfniet
openzijn,zorgenanderenwel
vooropenheidvanzaken
![Page 56: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/56.jpg)
Jemoet‘intune’zijnmetdeomgeving:makefriendsbeforeyouneedthem
Leveranciers
Overheid
Media
Investeerders
Klanten
Concurren-e
Consumenten
Werknemers
NGO’s
Werknemers-organisa-es
Branche-organisa-es
Opinieleiders
Academici
Organisa-e
![Page 57: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/57.jpg)
Deuitdaging:dekunstvanhetloslaten
bereik
controle––
+
+
earned
paid
owned
![Page 58: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/58.jpg)
Iedereorganisa-eispubliekbezittegenwilendank
YouarewhatGooglesaysyouare
![Page 59: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/59.jpg)
Bedrijvenwordensteedsvakersnellerenharderaangepakt
![Page 60: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/60.jpg)
An-ciperenopdesocialecontextiseencon-nuproces
Luisteren
Gedrag
VertalenDialoog
corporatecommunica'onscorporatecommunica'ons
Businessunits
publiekeopinie
![Page 61: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/61.jpg)
Eenissueonlineisnetalseen
vulkaanuitbars-ng:jekrijgtal-jdeen
waarschuwingssignaal,dusook-jdom
daaroptereageren.
![Page 62: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/62.jpg)
Eenadequatereac-eisessen-eel(onlineenoffline)
bericht
Vraag irrelevantnega-ef posi-ef misleidend
![Page 63: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/63.jpg)
Luisteren?
• Hoewordteroverdeorganisa-eofproductengesproken?
• Opwelkenetwerken?
• Watishetsen-ment?
• Hoeveelberichten?
• Wiezijndekeyinfluencers?
• Luistereniscon-nuproces
• Ermoetal-jdeenop-etotescalerenzijnnaardereputa-e-verantwoordelijkemetkennisenmandaatomintegrijpen
![Page 64: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/64.jpg)
Houvastvoor(online)reputa-emanagement
proac-ef reac-ef
Posi-efvantoon Eigenberichten Posi-eveberichtgevings-muleren
Nega-efvantoon Regiebehouden Ad-hocinspringenopnega-eveberichten
![Page 65: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/65.jpg)
Bozereac-eszijnkansenvoorverbetering
bozereac-eof
teleurstelling
• Reikoplossingaan• Deelposi-eveervaringen• Bedankafzender• Ookintern
Openingtotdialoog
oplossen negeren
ja nee
![Page 66: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/66.jpg)
• Linknaarbewijs• Gepastetoon
Corrigeerfeitelijkeonjuisthedenmetgepastbewijs
feitelijkeonjuistheden
corrigeren
![Page 67: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/67.jpg)
Irrelevanteberichtennegeren,maarwelblijvenmonitoren
irrelevant
• Blijvenmonitorenvanontwikkelingen
negeren
![Page 68: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/68.jpg)
1. Welgemeendeempathie
5goudenrandvoorwaardenvooronlineenoffline
2. Tijdigheidvandereac-e
3. Toonvandereac-e
4. Kwaliteitvandeoplossing
5. Nazorg(follow-up)
![Page 69: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/69.jpg)
Stelling5:Eensterkereputa+eistedankenaanvoorbeeldgedrag
Waar Nietwaar
![Page 70: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/70.jpg)
Meerdaninhetverledenwordtdeinstellingmetdepersoonvermengd.Ietsmoeteengezichthebbennu.NoutWellinkinNRCHandelsblad
![Page 71: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/71.jpg)
Eensterkereputa-eistedankenaanvoorbeeldgedrag
• Leidersinspirerenenbindenmedewerkersentrekkenmensenaanwaaranderenfalen
• Iden-teitishetkompasomklantentebindenenmedewerkerstemobiliseren
• Hetac-efuitdragenvanhetverhaalvandeorganisa-edoormedewerkersenhetlatenzienvandewaardenvanhetmerkinhundagelijkswerk,geecimpulsaanmogelijkhedenomeensterkereputa-eoptebouwen,endaarmeedeambi-esvanhetbedrijfterealiseren
![Page 72: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/72.jpg)
Deventisdetent:hetpersonifica-eprincipe
Ineensamenlevingdiesteedsverderindividualiseert,gaatdemassaopzoeknaardemenselijkemaat:
• hetpersoonlijkewordtpoli-ek
• dejournalis-ekspeeltdeman,nietdebal
• bestuurderalsmoreelgidsen‘drager’vandestrategie
• detopmanof-vrouwheeceensymbolischefunc-e:
• defensief:zondebok• offensief:chiefstoryteller
![Page 73: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/73.jpg)
Stelling6:Elkesectorkanzijnnaamzuiverenenbouwenaaneensterkereputa+e
Waar Nietwaar
Stelling6:Elkesectorkanzijnnaamzuiverenenbouwenaaneensterkereputa+e
Waar Nietwaar
![Page 74: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/74.jpg)
VanGansewinkelGroep
Vanafvaldienstverlener naargrondstoffenleverancier
![Page 75: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/75.jpg)
HollandCasino
Vangokbedrijf naaruitgaansgelegenheid
![Page 76: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/76.jpg)
DSM
Vanbulkchemie naarfijnchemie
![Page 77: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/77.jpg)
Beeldvormingplas-schechirurgie
![Page 78: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/78.jpg)
• Deplas-schechirurgieinNederlandkamptmeteenslechtereputa-e.DeMinistervanVolksgezondheid,WelzijnenSportbesluitnaeendebatindeTweedeKameromgeen‘botoxspuiters’meeropteleiden.
• Hetaantalopleidingsplaatsenwordtgehalveerd,van14naar7.
• DitwordtdoorhetbestuurvandeNederlandseVerenigingvanPlas-schChirurgen(NVPC)gevoeldals‘heteindevandeberoepsgroep’:eendreigendecrisis.
• HetvraagstukvandeNVPC:hoeversterkenwijonzereputa-e?
2009:nega-evebeeldvormingplas-schechirurgie
![Page 79: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/79.jpg)
Deaanpak:geenluxemaarnoodzaak
• Plas-schechirurgie=cosme-schechirurgie
• Incidentenenmisverstandendominant
• Posi-eveaspectenvanvakgebiedblijven
onderbelicht
• ‘Foute’boegbeelden
• Beeldvorminginonbalans
• Publieksperspec-efverstoortprofessioneel
perspec-ef
• Plas-schechirurgie=breedvakgebied• Bestprac-cesdominant
• Plas-schechirurgiemaakthetlevendraaglijk(er)
• Plas-schchirurgenalsambassadeur
• Regieopdeeigenbeeldvorming
• Professioneelperspec-ef=publieksperspec-ef
1. Eenheldereeenduidigeiden+teitdiegedragenwordtdooralleNVPC-leden,inclusiefgedragscode
2. Stakeholderdialoogmetalsboodschap:plas-schechirurgiegeenluxe,maarnoodzaak
3. Themahuismetstrategischegekozenthema’senkernboodschappenomdeposi-eintekleuren.
4. Publiciteitsprogrammametgoedgetraindeenherkenbareboegbeeldenperthema
Van Naar
Daarvoorisnodig
![Page 80: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/80.jpg)
InvesteringNVPCleidttotconcreteresultaten
Vraagstuk• 2009:hetbelangvanplas-schechirurgiestaatonderdruk
dooreenzijdigbeeldvandeplas+schechirurgiealscosme-schechirurgie
• terwijlhetvakvoor86%bestaatuitmedischnoodzakelijke/reconstruc-evechirurgieenvoor14%uitnietverzekerdezorg
• hetaantalopleidingsplaatsenwordtteruggebrachtvan14naar7
Resultaten 2009 2010 2011 2012 2013
#opleidingsplaatsené 14 7 17 23 24
Media:posi-eveissuesé 2 6 14 18 15
Media:nega-eveissuesê 8 4 2 1 1
#thema’s(nietcosme-sch)indemedia
1 6 9 9 8
![Page 81: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/81.jpg)
Totslot:blijfal-jdjezelf
![Page 82: College 5 en 6 Reputatie Management](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/58e57ecc1a28abbf5d8b5613/html5/thumbnails/82.jpg)
Bedanktvoorjullieaandacht!