Download - Charla Universia 2010
Juan Pablo Tapia
Socio/Director BOWL
3 de mayo de 2010
Qué viene después de Facebook?
Primero medir...
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
Qué relaciones
tiene una marca
con sus
audiencias?
miércoles 17 de junio de 2009
jueves 13 de mayo de 2010
Qué relaciones tiene una marca
con sus audiencias?
PublicidadRelaciones
Públicas
Noticias
miércoles 17 de junio de 2009
jueves 13 de mayo de 2010
Qué relaciones tiene una marca
con sus audiencias?
ConversaciónEstratégica
miércoles 17 de junio de 2009
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
“Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one”
Frank Eliason:
Senior Director, Comcast National Customer
El Caso Comcast
jueves 13 de mayo de 2010
El Caso ComcastUna empresa rankeada en los últimos lugares del American Customer Satisfaction Index, que trackea opiniones de consumidores respecto de más de 200 compañías.
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
Algunos números• @comcastcares en Twitter comenzó el
8 de marzo del 2008.
• 5 meses después tenía: 9500 public tweets / 2000 DMs de entre 24 milliones de clientes.
• 63 tweets diarios • 13 mensajes directos diarios• 6 clientes diarios en promedio
jueves 13 de mayo de 2010
Modelo de gestión de Comcast
10 personas24 millones de clientes
MonitoringEngaging
jueves 13 de mayo de 2010
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jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
6.5 millones de dólares en ventas el 2009
jueves 13 de mayo de 2010
En Chile
jueves 13 de mayo de 2010
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jueves 13 de mayo de 2010
y twitter!!!
jueves 13 de mayo de 2010
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Y hay crisis recientes...
jueves 13 de mayo de 2010
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jueves 13 de mayo de 2010
y afecta a la imagen de marca
jueves 13 de mayo de 2010
qué se puede medir?
jueves 13 de mayo de 2010
prácticamente todo!
jueves 13 de mayo de 2010
Fuente: Forrester
jueves 13 de mayo de 2010
Qué objetivos tenemos?
Escuchar Hablar Potenciar
Apoyar Discusión ?
jueves 13 de mayo de 2010
Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
jueves 13 de mayo de 2010
Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
jueves 13 de mayo de 2010
Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
jueves 13 de mayo de 2010
Estamos analizando estos datos?
Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
jueves 13 de mayo de 2010
Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
jueves 13 de mayo de 2010
Tenemos las herramientas...
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
Y qué hacer con tanta data?
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
Fuente: Altimeter
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
conversaciones
experienciareclamosugerencia
+ o -
Admisión
corporativo
servicio cliente
otro
gestiónotros
marca
competencia
Temas de la U
Carreras
Eventos
otro
O diseñar un propio modelo
jueves 13 de mayo de 2010
Todo está en movimiento...
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
jueves 13 de mayo de 2010
Qué viene después de Facebook?
jueves 13 de mayo de 2010
Estamos haciendo algo?
jueves 13 de mayo de 2010