charla universia 2010
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Esta charla la di en el marco del IV encuentro de Directores de Comunicación de Universia. Por supuesto que el contenido más entretenido fue el hablado ;=) :PTRANSCRIPT
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Juan Pablo Tapia
Socio/Director BOWL
3 de mayo de 2010
Qué viene después de Facebook?
Primero medir...
jueves 13 de mayo de 2010
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jueves 13 de mayo de 2010
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Qué relaciones
tiene una marca
con sus
audiencias?
miércoles 17 de junio de 2009
jueves 13 de mayo de 2010
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Qué relaciones tiene una marca
con sus audiencias?
PublicidadRelaciones
Públicas
Noticias
miércoles 17 de junio de 2009
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Qué relaciones tiene una marca
con sus audiencias?
ConversaciónEstratégica
miércoles 17 de junio de 2009
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“Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one”
Frank Eliason:
Senior Director, Comcast National Customer
El Caso Comcast
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El Caso ComcastUna empresa rankeada en los últimos lugares del American Customer Satisfaction Index, que trackea opiniones de consumidores respecto de más de 200 compañías.
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Algunos números• @comcastcares en Twitter comenzó el
8 de marzo del 2008.
• 5 meses después tenía: 9500 public tweets / 2000 DMs de entre 24 milliones de clientes.
• 63 tweets diarios • 13 mensajes directos diarios• 6 clientes diarios en promedio
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Modelo de gestión de Comcast
10 personas24 millones de clientes
MonitoringEngaging
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6.5 millones de dólares en ventas el 2009
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En Chile
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y twitter!!!
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Y hay crisis recientes...
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y afecta a la imagen de marca
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qué se puede medir?
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prácticamente todo!
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Fuente: Forrester
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Qué objetivos tenemos?
Escuchar Hablar Potenciar
Apoyar Discusión ?
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Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
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Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
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Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
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Estamos analizando estos datos?
Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
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Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing
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Tenemos las herramientas...
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Y qué hacer con tanta data?
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Fuente: Altimeter
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conversaciones
experienciareclamosugerencia
+ o -
Admisión
corporativo
servicio cliente
otro
gestiónotros
marca
competencia
Temas de la U
Carreras
Eventos
otro
O diseñar un propio modelo
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Todo está en movimiento...
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Qué viene después de Facebook?
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Estamos haciendo algo?
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