UNIDADES I Y II LA CALIDAD Y LA CALIDAD TOTAL

Integrantes: Katherine Komander. C.I:19.649.581

Mileidy Valencia. CI: 20.197.872 Carolina Safi: C.I: 18.543.221

Conceptos y Objetivos Generales

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

Se conoce la calidad como el conjunto de características y cualidades por la que se manifiesta el modo de ser una persona o cosa, superioridad de una cosa sobre otra de la misma especie.

Diferencias entre Calidad y Control

Calidad!

La calidad es aquella que dice que

aquel producto o servicio que nosotros

adquiramos satisfaga nuestras

expectativas sobradamente. Control!

El control es el que lleva un proceso administrativo de diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico y el más útil y siempre satisfactorio al consumidor.

Precursores y Temas de la Calidad

DR. EDWARD DEMING

Propuso:

KAORU ISHIKAWA

Propuso:

Empresa y Clasificacion

Una empresa es una organización, institución o industria dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los demandantes, también es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

Conceptos, Objetivos e Importancia

Directa: Satisfacer al cliente. Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de

mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo. Mejorar el ordenamiento de los procesos. Mejorar la productividad y eficiencia. Incrementar la facturación a las Obras Sociales. Disminuir los costos. Mejorar la calidad de la vida laboral.

Manual y Gestion de la Calidad

El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.

El Manual de Calidad expone además la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad y es un documento público

Manual de Calidad

Gestion de la Calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

La Evolucion Historica de la Calidad hasta la Actualidad

A lo largo de la

historia, la metodologí

a de elaborar los bienes y el concepto de calidad

han ido evolucionando de una

forma paralela

Esperamos que en un futuro el concepto de calidad se identifique con la satisfacción por el trabajo bien hecho. Los objetivos buscados pasarían a ser la satisfacción interna (empresa), la satisfacción externa (cliente y sociedad en general), y una alta competitividad en un mercado en el que la calidad se considerará como un derecho.

Mapa Conceptual

Gracias!