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TABLERO DE COMANDOTABLERO DE COMANDOEN UNAEN UNA
EMPRESA MINERAEMPRESA MINERA
11
FINANCIERASFINANCIERASFINANCIERASFINANCIERASCLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE
PROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOSPROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOS
FORMACIÓN Y FORMACIÓN Y CRECIMIENTOCRECIMIENTOFORMACIÓN Y FORMACIÓN Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
Leandro Fernandez LacalleIngeniero Civil IndustrialCHILE
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INDICE GENERAL
INTRODUCCION
Objetivos generales
Control de gestión
Bases para el sistema propuesto
TABLERO DE COMANDO
Conceptos generales
Diamante del BSCCaracteristicas
IMPLEMENTACION
Area Procesos InternosSistemas de Informacion
Requerimientos22
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INDICE GENERAL
APLICACIONEtapasRequerimientosNivelesVinculacionesEstandaresPublicacion en webEjemplo real
CONCLUSIONES y PROYECCIONES
33
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INTRODUCCION – Objetivos Generales
Integrar variables estratégicas y operacionales
Orientar la información para toma de decisiones
Confeccionar indicadores adecuados de gestión
Establecer un S.I que permita controlar las desviaciones existentes
Control de Gestión v/s Control de Resultados¿Qué ha pasado? ¿Por qué ha pasado? ¿Se mantendrá esta situación?Qu haremos al respecto?¿ é
44
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55
ESTRATEGIAESTRATEGIA ESTRUCTURAESTRUCTURA
PERSONALPERSONALMEDICION Y CONTROL MEDICION Y CONTROL
DE RESULTADOSDE RESULTADOS
INTRODUCCION – Control de Gestión
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ESTRATEGIA “Liderazgo en Costos”VISION “Suministrar y abastecer la demanda energética del sector industrial en forma directa, personalizada y económicamente rentable” MISION
Producto: Carbón industrial para generación térmicaMercado: Sector industrial Geográfico: Hasta donde sea rentable
66
INTRODUCCION – Estrategia Competitiva
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CATAMUTUNCATAMUTUN
Competidores Sustitutos
Competidores Potenciales
CompradoresProveedores
- Productores Nacionales- Productores Internacionales
- Petróleo- Gas Natural y Otros
- Transporte - Madera- Explosivos- Maquinarias- Mano de obra
Poder de Negociación
- Grupo IANSA- Grupo Industriales
Poder de Negociación
Competidores Directos
Integración Hacia Adelante
Integración Hacia Atrás
77
INTRODUCCION – Estrategia Competitiva
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LOGÍSTICA INTERNA
OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA
MARKETING Y VENTAS
SERVICIOS
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGÍA
ABASTECIEMIENTO
Presencia NacionalTradición y experiencia en el sector carbonífero
Entrenamiento
Cultura paternalista garantiza seguridad -- Posiblidad de desarrollo
Evolutiva
Mecanización
Carbón de calidad
Altas reservasVentas desde
SantiagoPreocupación por el cliente
Materias primas
accequibles
Ventas de Vapor
Integración en Transporte
Ubicación
M A
R G
E N
M A
R G
E N
88
INTRODUCCION – Cadena de Valor
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FUNCION
99
EstructuraEstrategia
Estructuración de la empresa (> eficiencia) Dimensionar recursos (humanos, físicos y materiales)
REALIDAD EN LA EMPRESA
Factores de Producción
Producción Operaciones Adiminstracion&
Finanzas
INTRODUCCION – Estructura
E S T R U C T U R A
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Es el recurso más valioso en toda empresa
Incidecia en el resto de los factores
Objetivos Individuales
1010
95% Mano de Obra
Objetivos Organizacionales
Debilidad en la administración del personal
EN LA EMPRESA
Dotación
INTRODUCCION – Personal
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Cuantifica el aporte de cada áreaIdentifica indicadores de gestión
1111
Recursos Asignados
Objetivos Logrados
Eficiencia y eficacia
Mecanismos tradicionales
Auditorias Externas Análisis de Ratios Controles Internos Auditorias Operativas Paneles de Control Tablero de Tablero de
ComandoComando
INTRODUCCION – Medición & Control Resultados
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TABLERO DE COMANDO
FINANCIERASFINANCIERAS CLIENTECLIENTE
PROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOS
FORMACIÓN Y FORMACIÓN Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
1212
Dr. Robert Kaplan&
David Norton
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
Gestión no solo en indicadores financieros4 Perspectivas:
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TABLERO DE COMANDO - Conceptos
1313
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
CLIENTES PROCESOS INTERNOS
FINANCIERA
TABLERODE COMANDO
¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas?
¿Como mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?
¿En qué procesos de la cadena de valor debemos ser
excelentes?
¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes y segmentos de mercado?
DIAMANTE DEL BSCDIAMANTE DEL BSC
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TABLERO DE COMANDO – Conceptos
Responsabilidad por la gente que conduce
Responsabilidad por llegar a su destino
Atento a las condiciones internas y externo
Objetivo de llegada y un plan de vuelo
Trabajar en equipo, nunca solo
1414
CARACTERISTICASCARACTERISTICAS
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IMPLEMENTACION
RENTABILIDAD CRECIMIENTO PRODUCCION PLANTA DE LAVADO
ROTACION PRODUCTOS PERSONAL INSUMOS MINA
RECLAMOS DISTRIBUCION CARTERA CAPACITACION TECNOLOGIA
DESPACHOS DESARROLLO DE CARRERA
F I N A N Z A S P R O C E S O S I N T E R N O S
C L I E N T E S F O R M A C I O N Y C R E C I M I E N T O
1515
Estado de Urgencia
Estado de Atención
Estado Normal
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EXTRACCION PREPARACIÓN TRATAMIENTO
1616
IMPLEMENTACION – Area Procesos Internos
PRODUCCIONPRODUCCION
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1717
IMPLEMENTACION – Sistemas de Informacion
DESARROLLODESARROLLO
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1818
IMPLEMENTACION – Sistemas de Informacion
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APLICACION – Etapas
1919
Formularios
Tablas
Consultas
Informes
Macros
Datos
Analisis
Codigo Visual
Internet
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2020
APLICACION – Requerimientos
COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
SubredOficina
SubredFaenaENTEL
Modem
ISP
Internet
Router Router
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APLICACION – Niveles
2121
Sistema en CascadaSistema en Cascada
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APLICACION – Vinculaciones
2222
DATA INPUT
Datos – Base de Datos – Planillas ElectronicasDatos – Base de Datos – Planillas Electronicas
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2323
APLICACION – Estandares
SemaforosSemaforos
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1. Se abre Tablero.xls
2. Se actualizan los datos del mes con la función =Ahora( )
3. Se busca código generado en Visual Basic
4. Se actualizan campos de datos
2424
APLICACION – Publicacion en web
PROCEDIMIENTO TIPOPROCEDIMIENTO TIPO
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2525
TABLERO DE COMANDO – Aplicacion
4. Se realiza la seleccion a publicar segun los rangos definido
5. Mediante codigo se asignan nombres
6. Finalmente, se publica en HTML
PROCEDIMIENTO PUBLICACIONPROCEDIMIENTO PUBLICACION
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APLICACION – Ejemplo Real
RENTABILIDAD CRECIMIENTO PRODUCCION PLANTA DE LAVADO
ROTACION PRODUCTOS PERSONAL INSUMOS MINA
RECLAMOS DISTRIBUCION CARTERA CAPACITACION TECNOLOGIA
DESPACHOS DESARROLLO DE CARRERA
F I N A N Z A S P R O C E S O S I N T E R N O S
C L I E N T E S F O R M A C I O N Y C R E C I M I E N T O
2626
www.carbonifera.cl/tablero.html
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CONCLUSIONES Y PROYECCIONES
DESARROLLAR SIGUIENTES TABLEROS
2727
FINANCIERAS CLIENTE
PROCESOS INTERNOS
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
VALIDACION Y SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES
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CONCLUSIONES Y PROYECCIONES
INTEGRACION: FaenaOficinas CentralesComercial
PORTATIBILIDAD
2828
PRODUCCION
CLIENTES