Download - การรับฟังการชี้แจง เรื่อง ...cmc-center.egat.co.th/image/Info_meeting2.pdfการร บฟ งการช แจง เร องศ
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ.
วนท 7 มกราคม 2562
เวลา 08.00-12.00 น.ณ หอประชมเกษม จาตกวณช 1
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
วตถประสงค
รายงานผลการด าเนนงานศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ป 2561ชแจงแนวทางการด าเนนการขอรองเรยนทระบชอผถกรองเรยนทบทวนแนวปฏบตในการใชระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยนรบขอเสนอแนะจาก Admin ทกทาน เพอน าไปพฒนาระบบจดการขอคดเหนฯ และการบรหารจดการขอคดเหนใหมประสทธภาพยงขน
2การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
ความเปนมาศนยจดการขอคดเหน กฟผ.
จดตงจากมตทประชม คบ.กฟผ. ครงท 9/2554 เมอวนท 16 ก.ย. 2554
ปจจบน สงกดกองบรหารสารสนเทศและการขาวฝายความปลอดภย
3
ใหสงกดกลมงานบรหารงานสารบรรณ กฟผ.
ส านกผวาการ
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
ชองทางการรบขอคดเหน
4การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
Work Flow ระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน
1. รบขอคดเหน
2. วเคราะหประเดนขอคดเหนเบองตน
3. ด าเนนการและสอสารกลบผเสนอขอคดเหน
4. ปดเรอง และ รายงานผล
5. บนทกผลและ ส ารวจความพงพอใจ
6. จดเกบองคความร
บนทกเรองลงระบบจดการขอคดเหนฯ
แจงขอคดเหนผานชองทางการรบขอคดเหนตางๆ
รบทราบ
ตอบแบบส ารวจความพงพอใจการใหบรการ (เฉพาะหนวยงานทมการด าเนนการ)
- รวบรวม ตรวจสอบขอคดเหน
- ลงทะเบยนรบเรอง- พจารณาชนความลบ- เสนอสายงานทรบผดชอบ- แจงกลบการรบเรองตอ
ผเสนอภายใน 2 วนท าการ
- สรปผลและวเคราะห- จดท ารายงานในภาพรวม
เสนอผบรหารระดบสง
ผเกยวของ
กระบวนการผเสนอขอคดเหน
จดรบขอคดเหน/ศนยรบขอคดเหน
ศนยจดการขอคดเหน กฟผ.
Admin สายรอง Admin ฝายคณะกรรมการบรหารสายงาน
- รบทราบ- ทบทวนและปรบปรง
คณภาพการด าเนนงาน- รายงานผบรหาร
- ยนยนรบเรอง- พมพเรองเสนอผอ านวยการ
ฝายพจารณาสงการ- เสนอหนวยงานทเกยวของ
- วเคราะหสาเหตและแนวทางแกไข- แจงความคบหนาใหผเสนอขอคดเหนทราบภายใน 30 วน
นบจากวนลงทะเบยนในระบบ หรอตามทกฎหมายก าหนด
- ด าเนนการพจารณาขอคดเหน- รายงานความกาวหนาเปนระยะๆ (เดอนละ 1 ครง)
ใหผเสนอขอคดเหนและศนยฯ ทราบ จนกวาแลวเสรจ
- ปดเรองและบนทกลงระบบฯ- รายงานผลแจงใหผเสนอ
ขอคดเหนและศนยฯ ทราบ
- บนทกผลการด าเนนการ- ส ารวจความพงพอใจ
จดเกบองคความร(เฉพาะหนวยงานทมการด าเนนการ)
- ยนยนรบเรอง- พมพเรองเสนอรอง
ผวาการพจารณาสงการ- เสนอหนวยงานทเกยวของ
ตามมต คบ.กฟผ. เมอวนท 16 ก.ย. 2554*ปรบปรงตามมตคณะท างานศกษาขนตอนการด าเนนงานของระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน เมอวนท 19 ธ.ค. 2559
ภายใน 1 วนท าการ* ภายใน 1 วนท าการ*
5
6
คณสมบตของ Admin สายรอง/ฝาย
1. สามารถใชคอมพวเตอร และตดตอประสานงานไดด
2. ยดหลกธรรมาภบาล และเกบรกษาความลบ
3. มความรอบรงานตามภารกจภายในสงกดทรบผดชอบ
4. มความรบผดชอบในการด าเนนการ เนองจากมก าหนด
ระยะเวลาในการตอบขอคดเหนและขอรองเรยน
ใหทนภายใน 15 วน หรอระยะเวลาทกฎหมายก าหนด
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
วนท การด าเนนการ
3 ม.ค. 2555 รบขอคดเหนผาน Intranet กฟผ.
1 ม.ค. 2556 เชอมโยงระบบ VOC กบ VOS
19 พ.ย. 2556 รบขอคดเหนผาน Internetเพม Admin ทขล. (รบเรอง “ลบ”)
1 ก.ย. 2558 เปดตว Application EGAT1416
15 ม.ค. 2559 สนตน. ก าหนดให Admin ทกระดบจดท าบนทกรบรองการรกษาความลบของขอมลในระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน (แบบ กฟผ.-หจร-ห.2)
7
การด าเนนงานในอดต
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
8การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
วนท การด าเนนการ
2 พ.ย. 2559 คปท.กฟผ. มมตแตงตงคณะท างานศกษาขนตอนการด าเนนงานของระบบจดการขอคดเหนฯ ศกษาและเสนอแนวทางปฏบตเกยวกบขนตอนการด าเนนงานของระบบฯ เพอใหสอดคลองกบพระราชกฤษฎกา วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 (เพอใหการด าเนนการเปนไปตามก าหนดเวลา 15 วน) ใหปรบปรงขนตอนการรบและสงเรองของ Admin ในระบบฯ จากเดมไมมก าหนดเวลา เปน ภายใน 1 วนท าการ
9การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
การจดการขอคดเหน กฟผ. ป 2561
ประเภทปรมาณ
งานเขา ปดเรอง คงเหลอ1. ขอรองเรยน 174 141 332. การใชสทธอทธรณ 8 7 13. ความตองการ 468 276 1924. ขอเสนอแนะ 38 30 8
รวม 688 454 234
ขอมล ณ วนท 31 ธนวาคม 2561
10การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
การจดการขอคดเหน กฟผ. ป 2561
11การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
0
100
200
300
400
500
ทขล. ขนตรงผวก.
รวห. รวย. รวบ. รวฟ. รวช. รวส. รวธ. รวพ.
9 0
95
11 549
8
469
834
5 0
83
9 449
4
258
834
ปรมาณงานเขา ปรมาณงานทปดได
จ านวน (เรอง)
12
การจ าแนกประเภทของขอคดเหน
1. ขอรองเรยน
2. การใชสทธอทธรณฯ
3. ความตองการ
4. ขอเสนอแนะ
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
13
การจ าแนกประเภทของขอคดเหน
ประเภท ความหมาย
1. ขอรองเรยน(ตามภารกจ และสงผลกระทบตอภาพลกษณของ กฟผ.)
1. ขอกลาวหาเรองการทจรตจากประชาชนและผปฏบตงาน รวมทงการใชอ านาจหนาทในทางมชอบของผปฏบตงาน
2. รองเรยนการจดซอจดจาง3. รองเรยนการด าเนนการตามภารกจ กฟผ.4. รองเรยนเรองการบรหารงาน, พฤตกรรมของ
พนกงาน
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
14
การจ าแนกประเภทของขอคดเหน
ประเภท ความหมาย
3. ความตองการ(ไมใชภารกจของ กฟผ.)
การด าเนนการตาง ๆ ทมงหวงให กฟผ. ด าเนนการนอกเหนอจากท กฟผ. ด าเนนการแลว ตามระเบยบ ค าสง เชน เรองสวนตว
4. ขอเสนอแนะ ค าแนะน าทมงหวงให กฟผ. มประสทธภาพยงขน
2. การใชสทธอทธรณฯ
1. กระบวนการจดซอจดจาง2. สญญาการซอขายไฟฟา
(กรณทมการจดท าสญญาแลว)
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
15
การจ าแนกกลมขอคดเหน
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
16
ชแจงแนวทางการด าเนนการขอรองเรยนทระบชอ
ผถกรองเรยน
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
17
เพอคมครองผรองเรยน และผถกรอง
ขนตอนการด าเนนงาน
ศนยฯ ตรวจสอบวาผถกรองเรยนเปนพนกงาน กฟผ. จรงหรอไม ?
กรณชเบาะแสการทจรต (ลบ) กรณทวไป
ศนยฯ สงเรองรองเรยนผานระบบฯ ไปยง Admin ทขล.
ศนยฯ สงเรองรองเรยนผานระบบฯ ไปยง Admin สายรอง
1. การรองเรยนภารกจของ กฟผ.
Admin สายรองน าเสนอรองผวาการเพอพจารณาสงการ
Admin ฝายน าเสนอฝายเพอพจารณาสงการ และบนทกผล / ปดเรอง ในระบบ
2. การรองเรยนพนกงาน กฟผ.(เกยวกบงานทรพยากรบคคล และความประพฤตสวนตว)
Admin สายรอง พมพเรองใสซองทประทบตรา “ลบ”
น าเสนอรองผวาการเพอพจารณาสงการ
Admin สายรอง / ฝายบนทกผล / ปดเรองในระบบฯ
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
18
ทบทวนแนวปฏบตในการใช
ระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
19
ระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน
http://cmc-center.egat.co.th
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 320
1. การบนทกเรอง
การบนทกเรอง Admin สายรอง/ฝาย สามารถบนทกเรองแทนผรองเรยนได (กรณนไมจ าเปนตองใสหมายเลขประจ าตวประชาชน)
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 321
การบนทกผลการพจารณาเรอง ใหกรอกรายละเอยดทส าคญในชองสรปผลด าเนนการใหครบถวน โดยเฉพาะการรองเรยนทระบการแจงผลผาน Email
กบสข-ห. ไดจดท าหนงสอท กฟผ.S11400/108702 ลว.4 ธ.ค. 2561 เรยนผวาราชการจงหวดนนทบร
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 322
การแจงผลการพจารณาเรองทาง Email ระบบฯ จะแสดงขอความในชอง “สรปผลด าเนนการ” เทานน
ตามแนบ
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
2. การรบเรองของ Admin ฝาย
23
เมอ Admin สายรอง สงเรองให Admin ฝายให Admin ฝายพจารณาวาขอรองเรยนอยในความรบผดชอบของหนวยงานหรอไม
หากไมใชเรองทอยในความรบผดชอบให
กอนกดปมยนยนการรบเรอง
กดปมสงคนสายรอง
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3
สถานะของเรองทอยระหวางด าเนนการของหนวยงาน ศนยฯ จะแนบเอกสารเพมเตม ในเมน “เรยกด&จดการ” ของเรองรองเรยนฉบบแรก (กรณยงไมปดเรอง) และแจงให Admin ฝายทราบ (โดยไมนบวาเปนเรองรองเรยนฉบบใหม)
กรณผรองเรยนรองหลายชองทาง โดยผานหนวยงานราชการ ศนยฯ จ าเปนตองบนทกเปนฉบบใหม เพราะตองตดตามการตอบกลบฉบบนน ๆ
3. การตดตามเรองจากผรองเรยน
24
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 325
ขอมลในระบบฯ จะตองปกปดเปนความลบ
ขอให Admin ฝาย รายงานผลการด าเนนงาน/ ความคบหนาของเรองบนระบบฯ อยางสม าเสมอ
เมอหนวยงานจดท าหนงสอออก ควรเขามาปดเรองในระบบฯ และแนบหนงสอออกดวย
ขอควรปฏบต ของ Admin
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 327
การแลกเปลยนความคดเหน
ประเดนทสอบถามบอย
การด าเนนการใหรบด าเนนการภายใน 1 วนท าการ การตอบกลบหนวยงานภายนอก
• กรณเปนหนงสอเขา – ใหจดท าเปนหนงสอออก กฟผ.• ใหหนวยงานพจารณาวาหนงสอเขาใหตอบกลบหนวยงานใดบาง
กรณแจงเปลยนชอผรบผดชอบ (Admin) ใหแจงศนยฯ (หจร-ห.) ทราบ และส าเนา Admin สายรองดวย (ชอ ต าแหนง หมายเลขประจ าตว โทร.)
การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3