การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ.

วนท 7 มกราคม 2562

เวลา 08.00-12.00 น.ณ หอประชมเกษม จาตกวณช 1

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

วตถประสงค

รายงานผลการด าเนนงานศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ป 2561ชแจงแนวทางการด าเนนการขอรองเรยนทระบชอผถกรองเรยนทบทวนแนวปฏบตในการใชระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยนรบขอเสนอแนะจาก Admin ทกทาน เพอน าไปพฒนาระบบจดการขอคดเหนฯ และการบรหารจดการขอคดเหนใหมประสทธภาพยงขน

2การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

ความเปนมาศนยจดการขอคดเหน กฟผ.

จดตงจากมตทประชม คบ.กฟผ. ครงท 9/2554 เมอวนท 16 ก.ย. 2554

ปจจบน สงกดกองบรหารสารสนเทศและการขาวฝายความปลอดภย

3

ใหสงกดกลมงานบรหารงานสารบรรณ กฟผ.

ส านกผวาการ

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

ชองทางการรบขอคดเหน

4การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

Work Flow ระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน

1. รบขอคดเหน

2. วเคราะหประเดนขอคดเหนเบองตน

3. ด าเนนการและสอสารกลบผเสนอขอคดเหน

4. ปดเรอง และ รายงานผล

5. บนทกผลและ ส ารวจความพงพอใจ

6. จดเกบองคความร

บนทกเรองลงระบบจดการขอคดเหนฯ

แจงขอคดเหนผานชองทางการรบขอคดเหนตางๆ

รบทราบ

ตอบแบบส ารวจความพงพอใจการใหบรการ (เฉพาะหนวยงานทมการด าเนนการ)

- รวบรวม ตรวจสอบขอคดเหน

- ลงทะเบยนรบเรอง- พจารณาชนความลบ- เสนอสายงานทรบผดชอบ- แจงกลบการรบเรองตอ

ผเสนอภายใน 2 วนท าการ

- สรปผลและวเคราะห- จดท ารายงานในภาพรวม

เสนอผบรหารระดบสง

ผเกยวของ

กระบวนการผเสนอขอคดเหน

จดรบขอคดเหน/ศนยรบขอคดเหน

ศนยจดการขอคดเหน กฟผ.

Admin สายรอง Admin ฝายคณะกรรมการบรหารสายงาน

- รบทราบ- ทบทวนและปรบปรง

คณภาพการด าเนนงาน- รายงานผบรหาร

- ยนยนรบเรอง- พมพเรองเสนอผอ านวยการ

ฝายพจารณาสงการ- เสนอหนวยงานทเกยวของ

- วเคราะหสาเหตและแนวทางแกไข- แจงความคบหนาใหผเสนอขอคดเหนทราบภายใน 30 วน

นบจากวนลงทะเบยนในระบบ หรอตามทกฎหมายก าหนด

- ด าเนนการพจารณาขอคดเหน- รายงานความกาวหนาเปนระยะๆ (เดอนละ 1 ครง)

ใหผเสนอขอคดเหนและศนยฯ ทราบ จนกวาแลวเสรจ

- ปดเรองและบนทกลงระบบฯ- รายงานผลแจงใหผเสนอ

ขอคดเหนและศนยฯ ทราบ

- บนทกผลการด าเนนการ- ส ารวจความพงพอใจ

จดเกบองคความร(เฉพาะหนวยงานทมการด าเนนการ)

- ยนยนรบเรอง- พมพเรองเสนอรอง

ผวาการพจารณาสงการ- เสนอหนวยงานทเกยวของ

ตามมต คบ.กฟผ. เมอวนท 16 ก.ย. 2554*ปรบปรงตามมตคณะท างานศกษาขนตอนการด าเนนงานของระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน เมอวนท 19 ธ.ค. 2559

ภายใน 1 วนท าการ* ภายใน 1 วนท าการ*

5

6

คณสมบตของ Admin สายรอง/ฝาย

1. สามารถใชคอมพวเตอร และตดตอประสานงานไดด

2. ยดหลกธรรมาภบาล และเกบรกษาความลบ

3. มความรอบรงานตามภารกจภายในสงกดทรบผดชอบ

4. มความรบผดชอบในการด าเนนการ เนองจากมก าหนด

ระยะเวลาในการตอบขอคดเหนและขอรองเรยน

ใหทนภายใน 15 วน หรอระยะเวลาทกฎหมายก าหนด

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

วนท การด าเนนการ

3 ม.ค. 2555 รบขอคดเหนผาน Intranet กฟผ.

1 ม.ค. 2556 เชอมโยงระบบ VOC กบ VOS

19 พ.ย. 2556 รบขอคดเหนผาน Internetเพม Admin ทขล. (รบเรอง “ลบ”)

1 ก.ย. 2558 เปดตว Application EGAT1416

15 ม.ค. 2559 สนตน. ก าหนดให Admin ทกระดบจดท าบนทกรบรองการรกษาความลบของขอมลในระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน (แบบ กฟผ.-หจร-ห.2)

7

การด าเนนงานในอดต

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

8การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

วนท การด าเนนการ

2 พ.ย. 2559 คปท.กฟผ. มมตแตงตงคณะท างานศกษาขนตอนการด าเนนงานของระบบจดการขอคดเหนฯ ศกษาและเสนอแนวทางปฏบตเกยวกบขนตอนการด าเนนงานของระบบฯ เพอใหสอดคลองกบพระราชกฤษฎกา วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 (เพอใหการด าเนนการเปนไปตามก าหนดเวลา 15 วน) ใหปรบปรงขนตอนการรบและสงเรองของ Admin ในระบบฯ จากเดมไมมก าหนดเวลา เปน ภายใน 1 วนท าการ

9การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

การจดการขอคดเหน กฟผ. ป 2561

ประเภทปรมาณ

งานเขา ปดเรอง คงเหลอ1. ขอรองเรยน 174 141 332. การใชสทธอทธรณ 8 7 13. ความตองการ 468 276 1924. ขอเสนอแนะ 38 30 8

รวม 688 454 234

ขอมล ณ วนท 31 ธนวาคม 2561

10การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

การจดการขอคดเหน กฟผ. ป 2561

11การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

0

100

200

300

400

500

ทขล. ขนตรงผวก.

รวห. รวย. รวบ. รวฟ. รวช. รวส. รวธ. รวพ.

9 0

95

11 549

8

469

834

5 0

83

9 449

4

258

834

ปรมาณงานเขา ปรมาณงานทปดได

จ านวน (เรอง)

12

การจ าแนกประเภทของขอคดเหน

1. ขอรองเรยน

2. การใชสทธอทธรณฯ

3. ความตองการ

4. ขอเสนอแนะ

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

13

การจ าแนกประเภทของขอคดเหน

ประเภท ความหมาย

1. ขอรองเรยน(ตามภารกจ และสงผลกระทบตอภาพลกษณของ กฟผ.)

1. ขอกลาวหาเรองการทจรตจากประชาชนและผปฏบตงาน รวมทงการใชอ านาจหนาทในทางมชอบของผปฏบตงาน

2. รองเรยนการจดซอจดจาง3. รองเรยนการด าเนนการตามภารกจ กฟผ.4. รองเรยนเรองการบรหารงาน, พฤตกรรมของ

พนกงาน

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

14

การจ าแนกประเภทของขอคดเหน

ประเภท ความหมาย

3. ความตองการ(ไมใชภารกจของ กฟผ.)

การด าเนนการตาง ๆ ทมงหวงให กฟผ. ด าเนนการนอกเหนอจากท กฟผ. ด าเนนการแลว ตามระเบยบ ค าสง เชน เรองสวนตว

4. ขอเสนอแนะ ค าแนะน าทมงหวงให กฟผ. มประสทธภาพยงขน

2. การใชสทธอทธรณฯ

1. กระบวนการจดซอจดจาง2. สญญาการซอขายไฟฟา

(กรณทมการจดท าสญญาแลว)

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

15

การจ าแนกกลมขอคดเหน

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

16

ชแจงแนวทางการด าเนนการขอรองเรยนทระบชอ

ผถกรองเรยน

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

17

เพอคมครองผรองเรยน และผถกรอง

ขนตอนการด าเนนงาน

ศนยฯ ตรวจสอบวาผถกรองเรยนเปนพนกงาน กฟผ. จรงหรอไม ?

กรณชเบาะแสการทจรต (ลบ) กรณทวไป

ศนยฯ สงเรองรองเรยนผานระบบฯ ไปยง Admin ทขล.

ศนยฯ สงเรองรองเรยนผานระบบฯ ไปยง Admin สายรอง

1. การรองเรยนภารกจของ กฟผ.

Admin สายรองน าเสนอรองผวาการเพอพจารณาสงการ

Admin ฝายน าเสนอฝายเพอพจารณาสงการ และบนทกผล / ปดเรอง ในระบบ

2. การรองเรยนพนกงาน กฟผ.(เกยวกบงานทรพยากรบคคล และความประพฤตสวนตว)

Admin สายรอง พมพเรองใสซองทประทบตรา “ลบ”

น าเสนอรองผวาการเพอพจารณาสงการ

Admin สายรอง / ฝายบนทกผล / ปดเรองในระบบฯ

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

18

ทบทวนแนวปฏบตในการใช

ระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

19

ระบบจดการขอคดเหนและขอรองเรยน

http://cmc-center.egat.co.th

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 320

1. การบนทกเรอง

การบนทกเรอง Admin สายรอง/ฝาย สามารถบนทกเรองแทนผรองเรยนได (กรณนไมจ าเปนตองใสหมายเลขประจ าตวประชาชน)

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 321

การบนทกผลการพจารณาเรอง ใหกรอกรายละเอยดทส าคญในชองสรปผลด าเนนการใหครบถวน โดยเฉพาะการรองเรยนทระบการแจงผลผาน Email

กบสข-ห. ไดจดท าหนงสอท กฟผ.S11400/108702 ลว.4 ธ.ค. 2561 เรยนผวาราชการจงหวดนนทบร

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 322

การแจงผลการพจารณาเรองทาง Email ระบบฯ จะแสดงขอความในชอง “สรปผลด าเนนการ” เทานน

ตามแนบ

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

2. การรบเรองของ Admin ฝาย

23

เมอ Admin สายรอง สงเรองให Admin ฝายให Admin ฝายพจารณาวาขอรองเรยนอยในความรบผดชอบของหนวยงานหรอไม

หากไมใชเรองทอยในความรบผดชอบให

กอนกดปมยนยนการรบเรอง

กดปมสงคนสายรอง

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3

สถานะของเรองทอยระหวางด าเนนการของหนวยงาน ศนยฯ จะแนบเอกสารเพมเตม ในเมน “เรยกด&จดการ” ของเรองรองเรยนฉบบแรก (กรณยงไมปดเรอง) และแจงให Admin ฝายทราบ (โดยไมนบวาเปนเรองรองเรยนฉบบใหม)

กรณผรองเรยนรองหลายชองทาง โดยผานหนวยงานราชการ ศนยฯ จ าเปนตองบนทกเปนฉบบใหม เพราะตองตดตามการตอบกลบฉบบนน ๆ

3. การตดตามเรองจากผรองเรยน

24

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 325

ขอมลในระบบฯ จะตองปกปดเปนความลบ

ขอให Admin ฝาย รายงานผลการด าเนนงาน/ ความคบหนาของเรองบนระบบฯ อยางสม าเสมอ

เมอหนวยงานจดท าหนงสอออก ควรเขามาปดเรองในระบบฯ และแนบหนงสอออกดวย

ขอควรปฏบต ของ Admin

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 327

การแลกเปลยนความคดเหน

ประเดนทสอบถามบอย

การด าเนนการใหรบด าเนนการภายใน 1 วนท าการ การตอบกลบหนวยงานภายนอก

• กรณเปนหนงสอเขา – ใหจดท าเปนหนงสอออก กฟผ.• ใหหนวยงานพจารณาวาหนงสอเขาใหตอบกลบหนวยงานใดบาง

กรณแจงเปลยนชอผรบผดชอบ (Admin) ใหแจงศนยฯ (หจร-ห.) ทราบ และส าเนา Admin สายรองดวย (ชอ ต าแหนง หมายเลขประจ าตว โทร.)

การรบฟงการชแจงเรองศนยจดการขอคดเหน กฟผ. ครงท 3