Download - Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете
![Page 1: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/1.jpg)
Курс «PR в интернете»
![Page 2: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/2.jpg)
PR
SMM Блогосфера
Маркетинг
Проблема определения PR
![Page 3: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/3.jpg)
PR в Интернете
• Чем реклама в интернете отличается от PR? • Чем PR в оффлайне отличается от интернет-‐PR? • Инструменты • Вопросы этики (анонимность, конфиденциальность и т.д.) • Подходы к оценке эффективности
![Page 4: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/4.jpg)
Границы PR • Границы очень условны:
– Коммуникация с потребителем через посредника, лидера мнений
– PR-‐размещение в идеале должно
быть бесплатным – Коммуникация выходит за рамки
тег-‐лайнов, может быть более содержательной
![Page 5: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/5.jpg)
Чем занимается pr-‐специалист в Интернете?
• Работа с журналистами и лидерами мнений
• Работа с онлайн СМИ и отраслевыми площадками
• Репутационный менеджмент, антикризисные коммуникации
• Ведение официальных аккаунтов социальных сетях
• Корпоративный блог • Блоги от официальных лиц
компании • «Горячие линии» в интернете
![Page 6: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/6.jpg)
Инструменты PR Классические мероприятия • Пресс-‐завтрак • Пресс-‐конференция • Брифинг • Пресс-‐клуб • Пресс-‐тур
Деловые мероприятия • Конференции • Семинары • Дебаты • Дискуссии • Круглые столы, секции на
конференциях • Публичные слушания
![Page 7: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/7.jpg)
Инструменты PR
Нестандартные мероприятия • Запуски объекта • Выставки • Профессиональные праздники • Спортивные соревнования • Презентации • Субботники и т.п.
![Page 8: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/8.jpg)
PR материалы Форматы • Пресс-‐релизы • Аналитические статьи, статьи • Интервью • Экспертные комментарии • Горячие линии • Блоги и форумы • Радио и ТВ сюжеты • Интеграция в ТВ
Формирование историй • Слухи • Легенды • Образовательные программы • Социальные проекты • Благотворительность • Спонсорство
![Page 9: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/9.jpg)
Статьи на правах рекламы/ Адветориалы
![Page 10: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/10.jpg)
Пресс-‐завтрак Интернет-‐кинотеатр ivi.ru первым в Восточной Европе подписал контракты со всеми голливудскими мейджорами Клиент: Интернет-‐кинотеатр ivi.ru
Цель: Увеличение количества публикаций, лояльность СМИ.
Целевая аудитория: Деловые и кино СМИ, блогеры
Дата: 25 апреля 2012
Место: Ресторан Турандот
Спикеры: Олег Туманов (председатель совета директоров и главныи управляющии директор ivi.ru), Сергеи Корнихин (генеральныи продюсер) Результат: • Мероприятие посетили 23 журналиста. • По итогам вышло более 56 публикации.
![Page 11: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/11.jpg)
Встреча с блогерами и презентация альбома Дмитрия Маликова Panacea
Цель: лояльность СМИ, наибольшее количество публикаций в соцсетях, построение ассоциаций -‐ Дима Маликов = инструментальная музыка Целевая аудитория: известные блогеры РУНЕТа (LiveJournal, Facebook, Twi|er) Дата: 1 ноября 2012 Место: кафе Долькабар Ведущии: Сергей Доля
Результат: • Мероприятие посетили 52 блогера • 17 постов в LiveJournal и 23 перепоста • Порядка 20 постов в Twi|er и около 200 ретвитов • Порядка 2 млн уникальных читателей публикаций по итогам мероприятия PR-‐value мероприятия: 1 000 000 руб.
![Page 12: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/12.jpg)
Интервью со спикерами Клиент: Сервис такси GetTaxi Цель: Увеличение доверия к бренду, информированности о бренде. Целевая аудитория: М/Ж, 25+, Москва
Решение: • Интервью в Forbes. • Горячая линия в блоге директора по маркетингу ЖЖ (olegfreedom.livejournal.com) • Анонса о горячеий линии в ЖЖ • Выведение поста на главную страницу ЖЖ
Результат: • 10 574 уникальных пользователя • 5 986 просмотров • 122 вопросов • 211 комментариев
![Page 13: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/13.jpg)
Социальные проекты
Автор проекта: Сергей Доля, известный путешественник и популярный блогер -‐ h|p://sergeydolya.livejournal.com (более полумиллиона просмотров в месяц, около 60 000 подписчиков) Цель: Массовый субботник по всей стране, организованный блогерами в партнерстве с бизнесом и обществом
Всероссийский проект «Блогер против мусора»
Бренд получает: • Продвижение в Интернете (присутствие в ТОПовых блогах и сообществах, социальных сетях и Интернет-‐СМИ с июня по октябрь)
• Закрепление имиджа современной социально-‐ориентированной компании
• Участие в решении актуальных экологических проблем (совместно с более чем 30 000 участников по всей России)
![Page 14: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Утверждение официальной
коммуникации с топ-‐менеджментом: инфо в СМ, в отдел внутренних коммуникаций, в отдел обслуживания клиентов
2. Пресс-‐релиз 3. Коммуникации с лидерами
мнений в том числе и в онлайн 4. Принятие решение о спикере
(ответственный), о проведение пресс-‐конференций.
Отдел внешних коммуникаций (PR): лидерство
1. Коммуникация на собственных
площадках в соцсетях, ответы на вопросы
2. Срочный внутренний мониторинг «горячих точек» в сети: реагирование собственными силами
3. Регулярное транслирование наиболее сложных тем в PR и руководству
4. Дополнительный мониторинг – реагирование, контроль.
5. Организация «Горячей линии» в Facebook
Отдел соцмедиа и обслуживания клиентов: поддержка
Антикризисные коммуникации
![Page 16: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/16.jpg)
SMS-‐лотерея Билайн
9 Июня, 22:25 – Марина Литвинович опубликовала пост в своем блоге в ЖЖ “Мошенники из Билайн” Основная мысль – SMS-‐лотерея «Билайн», компания предоставляет возможность отправки SMS на короткие номера с ТП «Первый Детский». В течение дня: Пост занимает прочное место в ТОР-‐10 в LiveJournal 35 000 прочтений поста 500 негативных комментариев от читателей в адрес лотереи и активностей «Билайн»
Марина Литвинович – российский политический активист, политический аналитик, журналист, представитель политического движения «Другая Россия»
![Page 17: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/17.jpg)
SMS-‐лотерея Билайн Июнь 11 – Встреча с организаторами лотереи: M. Литвинович предоставила письменный запрос с вопросами и предложениями к организаторам лотереи и к компании с просьбой предоставить комментарии до 25 Июня (вопросы были сформированы на основе комментариев читателей в ЖЖ). После встречи с представителями компании негативные комментарии уменьшились, часть читателей встала на позицию компании Общее количество прочтений ~ 45 000. Реакция на пост традиционных СМИ – Россия24 TV канал; gazeta.ru; webplaneta.ru. Решение: Услуга «Черно-‐белые списки» позволяет блокировать доступ к сервисам, предоставляемым контент-‐провайдерами по желанию абонента. Подключить услугу можно позвонив на бесплатный номер 0858.
Марина Литвинович – российский политический активист, политический аналитик, журналист, представитель политического движения «Другая Россия»
![Page 18: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/18.jpg)
Коробков VS Билайн
![Page 19: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/19.jpg)
«Билайн» Цель:
В кратчайшие сроки остановить распространение истории и минимизировать негатив
Методы:
Собрать доказательства по претензии, действовать открыто и сделать заявление достоянием общественности
Площадка: Твиттер Результат:
Сообщество в твиттере проинформировано. Внесены изменения на сайт в раздел роуминг.
Как сократить расходы в роуминге: 7 простых советов от «Билайн» по бесплатному номеру 06803
Плющев VS Билайн Плющев
![Page 20: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/20.jpg)
ü 100% рассмотрение всех содержательных сообщений о бренде ü Мониторинг до и после получения комментариев от представителей
компании
ü До 50% пользователей могут изменить тон общения в постах на нейтральный ü Еще 20% -‐ на положительный ü А 10% пользователей удаляют негативные комментарии
Оценка эффективности
![Page 21: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/21.jpg)
БЛОГОСФЕРА
![Page 22: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/22.jpg)
Блог – личное СМИ Блоги – это модно! Блоги – это влиятельно! Блоги – это доступно! • Охват пользователей-‐тысячников соизмерим с крупными online СМИ и гораздо больше offline СМИ • Проще привлечь внимание аудитории к проблеме • Голос даже одного человека имеет значение
![Page 23: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/23.jpg)
Лидеры мнений. Типология
1. Блогеры, ведущие блог в Живом Журнале, Twi|er, Facebook (Илья Варламов, Сергей Доля, Антон Носик)
2. Блогеры, имеющие свой автономный блог -‐ Standalone blog (Леонид Каганов, Алекс Экслер)
3. Создатели (администраторы, модераторы) групп или сообществ в соц сетях
4. Журналисты и селебрити, ведущие свои блоги в соц сетях
![Page 24: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/24.jpg)
Для чего нужно работать с лидерами мнений (ЛМ) • Постоянное присутствие в информационном пространстве
• ЛМ = СМИ, но с большим доверием общественности
• Нивелирование негатива
• Адвокаты бренда
• Оказание информ. поддержки новостям компании
• Генерация идей с кросс-‐промо бренда на площадках ЛМ.
![Page 25: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/25.jpg)
Как нужно работать с лидерами мнений
![Page 26: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/26.jpg)
Этапы взаимодействия с лидерами мнений
1 этап: знакомство ЛМ с компанией. Начальный уровень приверженности • Приглашение ЛМ на мероприятия компании, знакомство и личные контакты с руководством
2 этап: Формирование пула лояльных ЛМ • ЛМ в курсе новостей компании, обсуждает компанию на своей площадке. • Поздравление ЛМ с праздниками от лица компании
3 этап: становление адвокатов бренда • ЛМ максимально лоялен, защищает репутацию компании на онлайн площадках • ЛМ сам обращается с запросами о новостях компании для публикации на своей площадке и для ответов на вопросы читателей.
![Page 27: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/27.jpg)
Блог – личное СМИ Блоги – это модно! Блоги – это влиятельно! Блоги – это доступно! • Охват пользователей-‐тысячников соизмерим с крупными online СМИ и гораздо больше offline СМИ • Проще привлечь внимание аудитории к проблеме • Голос даже одного человека имеет значение
![Page 28: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/28.jpg)
Донорство сотрудников «Билайн» в ШК
Блогер-‐фотограф Сергей Мухамедов (TOP10 российских блогеров) в ШК ВК на внутреннюю донорскую акцию среди сотрудников ВымпелКома. Его пост о данной активности получил большое количество положительных комментариев и был транслирован в российской блогосфере читателями ЖЖ.
![Page 29: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/29.jpg)
Работники невидимого фронта 17 марта по всей России прошли дни открытых дверей для блогеров и всех желающих. Сбор заявок –Twi|er и ВКонтакте. Пост прочитало порядка 70 тысяч человек. Впервые был открыт для всех желающих новый ЦПК в Перми. 25 марта 2011 года Сергей Мухамедов после экскурсии в ЦПК Москвы, опубликовал пост «Работники невидимого фронта»: h|p://o|enki-‐serogo.livejournal.com/212322.html?view=16303202#t16303202
![Page 30: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/30.jpg)
Вертолётный монтаж вышки сотовой связи
18 сентября Олег Макаренко (блогер Fritz Morgen) после просмотра вертолетного монтажа вышки «Билайн» опубликовал пост «Вертолетный монтаж сотовой вышки»: h|p://fritzmorgen.livejournal.com/333901.html Пост вошел в ТОР-‐15 в российской блогосфере. Репортаж прочитало более 70 тысяч человек.
![Page 31: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/31.jpg)
Как работает сотовая связь 17 августа после визита Мониторинга Сети Сергеем Доля (блогер №3 в Российской блогосфере) был опубликован пост “Как работает сотовая связь”: h|p://sergeydolya.livejournal.com/203437.html?page=2 Пост занимал 2-‐ое место в ТОР-‐10 в Российской блогосфере (за 2 дня 180К прочтений, за месяц 290К, комментариев >900), по итогам месяца пост лидирует в TOP-‐30. Все комментарии позитивные и нейтральные, PR совместно с техническими специалистами отвечали на вопросы. Пост был переведен на английский язык и опубликован в зарубежной блогосфере:
h|p://englishrussia.com/index.php/2010/08/18/how-‐they-‐make-‐mobile-‐communica�ons/#more-‐16889
![Page 32: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/32.jpg)
Тариф «Все включено» и Артемий Лебедев
Пост Артемия Лебедева «Реклама Билайн» о том, как снимался ролик, о причинах принятия решения стать героем ролика и собственных впечатлениях (на момент 26.01.2012 запись прокомментирована 611 раз). Видео «Билайн», тарифный план «Все включено» собрал на Youtube.com 158691 просмотр , 737 просмотревших поставили оценку «Нравится», 282 – «Не нравится».
Экспедиция на Чукотку:
![Page 33: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/33.jpg)
Технический блог на Habrahabr • Нестандартное тестирование услуг • Тестирование продуктов и услуг с привлечением аудитории сайта • Интервью с сотрудниками компании • Посты, посвященные технической инфраструктуре «Билайн» • Посты, развеивающие мифы о сотовой связи • Q&A
• Организация экскурсий на объекты (вертолетный монтаж БС, прокладка кабеля для домашнего интернета и.т.п)
![Page 34: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/34.jpg)
Блог-‐туры под различные тематики Клиент: фильтры «Барьер», тема -‐ «В поисках чистой воды» Цели: узнаваемость бренда, повышение продаж ЦА: женщины\мужчины, 20+, Россия и Украина Период: 14 дней Решение: Блог-‐тур (15 ТОПовых блогеров) – эко-‐экспедиция на внедорожниках с анализом проб воды Украины h|p://advertos.ru/barier.htm
Результат: ü PR Value проекта – более 2 млн руб ü Более 6,5 млн уникальных просмотров ü Более 600 постов в ЖЖ, твиттере, инстаграмм
![Page 35: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/35.jpg)
Блог-‐тур в ОАЭ Клиент: туроператор Натали Турс
Цели: Натали Турс = Туры в ОАЭ, популяризация эмирата Рас Эль Хайма и отелей в этом эмирате.
Период:5 дней
Участники: 16 топовых блогеров и 3 представителя СМИ
Результат: • Около 75 постов в LiveJournal • Порядка 600 постов в Twi|er • Более 1 000 000 читателеи в Instagram • PR Value проекта -‐ 2 700 000 руб. • Более 9 000 000 просмотров
![Page 36: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/36.jpg)
Конкурсы в блогосфере Клиент: Салон красоты
Цели: увеличение количества посетителей салона
Целевая аудитория: Ж, 20+, Москва Период: 1 месяц
Решение: Фотоконкурс у популярных блогеров «Мисс Лето 2012»
Призы: Сертификаты на услуги салона
Результат: • Более 15 постов у популярных блогеров
(ammo1, ilyavaliev, burdyugova, krilataya2110, kulhazker)
• Более 400 участниц • 38 319 уникальных пользователеи • PR Value проекта – 150 000 руб.
![Page 37: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/37.jpg)
Спонсорство проектов «Интерактивная экспедиция по Африке» Cамое главное событие весны! Группа экипажей, состоящая из топ-‐блогеров, журналистов, знаменитостей и опытных путешественников, отправляется в увлекательное приключение по западному побережью Африки. Ø 7500 км по Африке на джипах Ø 17 стран – от Марокко до Анголы Ø ЗРИТЕЛИ САМИ РЕШАЮТ, ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕ! Ø прямые включения с места событий Ø онлайн трансляция происходящего через социальные сети Об авторе: Илья Варламов (zyalt.livejournal.com) -‐ бизнесмен, блогер №2 в рейтинге ЖЖ, путешественник. Лучший блогер 2010 года по версии ЖЖ. Охват: 6 909 000 уников .
![Page 38: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/38.jpg)
SMM
![Page 39: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/39.jpg)
SMM
Социальные медиа (англ. Social media) — вид
масс-‐медиа, многозначный термин, который
используют для описания новых форм
коммуникации производителей контента с его
потребителями и для которых определяющее
значение имеет фактор копродукции контента
самими пользователями, когда каждый
читатель/подписчик может выполнять
функции комментатора, репортёра,
фотокорреспондента и/или редактора данного
сервиса.
![Page 40: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/40.jpg)
Типология социальных медиа
![Page 41: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/41.jpg)
Использование социальных медиа в России
• 99,7% среднесуточной аудитории Рунета пользуются социальными сетями, что составляет 30,9 млн. чел.
• В России один из самых высоких показателей вовлеченности в мире.
• Наши пользователи проводят в социальных сетях 12,8 часов (показатель на среднего пользователя в месяц).
• В среднем в мире этот показатель 5,9 часов. • ComScore,февраль 2012, население 15+ • В России есть свои, нацинальные социальные
сети.
![Page 42: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/42.jpg)
Прирост аудитории социальных сетей 2011-‐2012
![Page 43: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/43.jpg)
Vkontakte. Самая популярная социальная сеть в России
• №1 по посещаемости. (ок. 70М зарегистрированных, ок. 13М ежедневных посещений)
• №1 по вовлечению аудитории 12-‐24 • Широко представлена региональная
аудитория • 50% интернет-‐трафика СНГ
Форматы продвижения для брендов • Группы, публичные странички • Текстово-‐графические блоки • Офферы • Приложения Измерения: Внутренняя статистика, система Нипель
![Page 44: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/44.jpg)
• Самая быстрорастущая социальная сеть • Вcего пользователей — 7 148 320 • Отличные возможности для брендинга и
продвижения
Форматы • Страница бренда • Приложения • Текстово-‐графические блоки • Спонсированные истории Статистика: Socialbakers
![Page 45: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/45.jpg)
Twi�er
Топ микроблогеры: • medvedevrussia -‐ 1409380 • urgantcom -‐ 936387 • m_galustyan -‐ 913480 • verabrezhneva -‐ 874195 • alexzhdanov -‐ 822610 • �na_kandelaki -‐ 610684 • mnzadornov -‐ 599628 • kremlinrussia -‐ 564138 • realvolya -‐ 551765 • xenia_sobchak -‐ 524788
По данным Яндекса на июль 2011, количество русскоязычных аккаунтов в Твиттере превысило 1 миллион. Каждый день в Твиттере появляется около 370 тысяч записей на русском языке. 8% из них — ретвиты. Еще около трети — ответы на другие записи. В течение дня в Твиттер пишет около 64 тысяч пользователей — то есть всего 6,4% от всех зарегистрированных пользователей. По сравнению с мартом 2010, активных пользователей Твиттера стало меньше, а писать они стали больше.
![Page 46: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/47.jpg)
Twi�er Хэштег (#) используется для обозначения отдельных каналов обсуждения в Twi|er Выделяется символом #, стоящим перед словом (например, #dolkabar). Используется для поиска релевантных сообщений (в поисковой строке вводится хэштег).
Самый популярный у русскоязычных пользователей сокращатель ссылок — bit.ly, он используется примерно в 45% ссылок. Ссылки на новостные ресурсы составляют около 7% от всех ссылок. Подробнее: h|p://company.yandex.ru/researches/figures/ya_twi|er_2011.xml
![Page 48: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/48.jpg)
Направления работы в социальных медиа
Social Media
Customer Care Marketing
PR
![Page 49: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/49.jpg)
А есть ли стратегия социальных медиа?
SM vision
Visibility
Relevance
Advocacy Crowd sourcing
Transparency and trust
![Page 50: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/50.jpg)
Что может дать программа по работе с социальными медиа?
• Возможность получать регулярный фидбек от потребителей и
потенциальных клиентов, оформленный в статистических данных. • Возможность наладить новый канал Поддежки клиентов • Возможность наладить новый канал антикризисных коммуникаций • Возможность сформировать лояльное сообщество вокруг бренда или
продукта. • Возможность увеличитьзнание о бренде или продукте и привлечь новых
клиентов • Генерировать продажи • Стимулировать повторные продажи, укреплять лояльность к бренду или
продукту. • Возможность вывести внутренние коммуникации и рекрутинг на новый,
более высокий уровень.
![Page 51: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/51.jpg)
Пирамида коммуникаций бренда в социальных медиа
Слушай
Вовлекай
Вдохновляй
• Вооружение адвокатов бренда (как сотрудников, так и пользователей) сообщениями бренда
• МАКСИМИЗАЦИЯ эффективности интегрированных маркетинговых кампаний
• Мониторинг • Реагирование • Feedback into business
• Построение сообществ лояльных пользователей
• Вовлечение в коммуникации бренда
Наш принцип: нельзя перейти к этапу Вдохновляй без построения фундамента пирамиды: Слушай и Вовлекай
cлушать | слышать | реагировать
Развлекая продавай
диалог на своих | чужих площадках строить сообщество
![Page 52: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Контент страницы Форма подачи контента:
• Новости компании • Новости из области индустрии • Интересные истории из области спутниковой связи • Опросы • Конкурсы • Тесты • Обратная связь с пользователями
Частота обновления: посты на стене: 1-‐2 раза в день (кроме выходных). Планирование и контроль: контент-‐календарь на неделю с описанием основных
активностей на странице.
30%
40%
30% Развлекательный
Информационный
Продуктовый
![Page 53: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/53.jpg)
Типичные ошибки при работе с пользователями
• Неквалифицированные сотрудники
• Попытка угодить террористам
• Продажи там, где их не ждут
• Подход унифицированных ответов
• Начать и не продолжить
• Отсутствие feed back into business
![Page 54: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/54.jpg)
Мониторинг социальных медиа • Автоматизированные системы мониторинга
– Не мониторят важные площадки – Искажают картину инфо-‐поля – Подбирают мусор и спам, на отсев которого нужно потратить ресурсы – Не отличают конструктивные упоминания от контекстных – Не годятся для определения тональности
• «Ручные» методы – Нет удобного интерфейса и возможности «генерировать отчетность» – Чрезвычайно трудоемки и времязатратны – Позволяют измерять тональность
• Смешанные – Оптимальные, т.к. помогают очеловечить автоматизированную выдачу.
![Page 55: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/55.jpg)
Системы мониторинга соц сетей
![Page 56: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/56.jpg)
Как систематизировать? Позитив
Мониторинг
Негатив
Какой из продуктов упоминают чаще?
На что жалуются? Что говорят сотрудники?
Что говорят о конкурентах?
Как работают на местах?
Что пишут лидеры мнений?
Что хвалят?
Советуют ли мой продукт?
![Page 57: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/57.jpg)
Как систематизировать?
1) Позитив Негатив
2) Продуктовые категории 3) Проблемные категории 4) Административные категории
Нейтрал
«Состояние» здоровья бренда
Матрица «проблемных» мест
Мониторинг
![Page 58: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/58.jpg)
Мониторинг
Клиент: туроператор Натали Турс Цель: проанализировать упоминания Натали Турс в социальных медиа и онлайн СМИ Период: август-‐сентябрь 2012 Периодичность мониторинга: неделя
Инструменты: Поиск по блогам и форумам Yandex, поиск по обсуждениям Google(индексирует узкоспециализированные форумы, комментарии, сервисы) Результат: Каждую неделю формировался отчет, в котором содержались следующие данные: • частота и количество упоминании в СМИ и соц.медиа, аналитика по дням недели, • распределение упоминании по типам площадок, лидирующие площадки по числу • упоминании, тональность упоминании, рекомендации
![Page 59: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/59.jpg)
Сообщества Билайн Вконтакте - http://vk.com/beeline 869 171 участника Facebook - http://www.facebook.com/Beelinerus 176 050 поклонников Twitter - https://twitter.com/beeline_rus 16 008 фоловеров
![Page 60: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/60.jpg)
Спецпроект с Европой Плюс
Клиент: Платежныи сервис RURU
Цель: Увеличение узнаваемости бренда, регистрация пользователеи на сайте клиента.
Период: 14 дней
Таргетинг: 2 400 городов России
Формат: Игра-‐шоу в прайм-‐тайм Европы Плюс с интеграцией в социальные cети «5000 рублей на мечту»: расскажи на что ты хочешь их потратить и выиграй деньги.
![Page 61: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/61.jpg)
Ведение страницы на Facebook
Клиент: туроператор Натали Турс Цель: рост вовлеченности и лояльности участников сообщества Целевая аудитория: туристы, турагенты Таргетинг: Россия Период: 1 месяц
Решение: Пересмотр контентноий политики в сторону более продуктового содержания, выбор оптимальной частоты постинга, нерекламные методы продвижения: социальные плагины на сайте туроператора.
Результат: • 7075 поклонников на странице • 1200 уникальных просмотров к каждой из публикации • Уникальный качественный контент, 80% обновлениий носят продуктовый характер.
![Page 62: Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557f0b66d8b42ac0728b4eb3/html5/thumbnails/62.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИMАНИЕ!
ЛИНА УДОВЕНКО Генеральный директор Advertos.ru [email protected] +7 (903) 715-90-11 (495) 721-56-67 Skype: linaudovenko Twitter: @linau ЖЖ: linau или лина.жж.рф