Download - Еженедельный отчет Центра мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы по поступившим
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября - 4 ноября 2014 г.)
Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю
Общее количество 182 -31
Адресных претензий 105 -27
По общегородским проблемам 74 -7
Предложений по решению общегородских проблем
65 -2
Благодарностей 3 +3
29 октября – 4 ноября 2014 г.
2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (166) и электронные письма (16).
91%
9%
Телефонные звонки – 166 обращений
Электронные письма – 16 обращений
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 45% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
27%
17%
55%
ЖКХ и благоустройство - 50 обращений
Проблемы детей и образования - 31 обращение
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ЖКХ и благоустройство - 50 обращений Проблемы детей и образования - 31 обращение
Текущая неделяПрошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (32%)
• по проблемам детей и образования (20%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ
21%
15%15%
12%
12%
9%9%9%
Уборка территорий и вывоз мусора - 7 обращений
Ремонты - 5 обращений
Уборка листвы - 5 обращений
Работа УК, "Жилищник" - 4 обращения
Освещение, водоснабжение, электричество - 4 обращения
Отопление - 3 обращения
Благоустройство дворов и улиц - 3 обращения
Состояние подъездов, работа домофонов - 3 обращения
38%
14%
14%
14%
10%10%
Устройство детей в дошкольные учреждения - 8 обращений
Платные группы продленного дня, плата за доп.курсы - 3 обращения
Состояние помещений, освещение - 3 обращения
Организация внутренней работы учебных учреждений - 3 обращения
Оформление документов - 2 обращения
Работа ОСИП - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября - 4 ноября 2014 г.)
Проблемы ЖК и благоустройства - 34 обращения
Уборка территорий и вывоз мусора; Уборка листвы; Работа
УК, «Жилищник»; Освещение, водоснабжение, электричество; Отопление;
Благоустройство дворов и улиц; Состояние подъездов, работа
домофонов
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города
Ремонты
Департамент капитального
ремонтаДепартамент
жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства
города
Проблемы детей и молодежи -21 обращение
Устройство детей в дошкольные учреждения; Платные группы продленного дня, плата за
доп.курсы; Состояние помещение, освещение; Организация внутренней работы
учебных учреждений; Оформление документов; Работа ОСИП
Департамент образования города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)
СВАО – 14 обращений
Бабушкинский - 3 обращения
Лосиноостровский, Отрадное, Медведково Северное, Медведково
Южное по 2 обращения
Алексеевский, Останкинский, Ярославский по 1 обращению
ЮАО – 12 обращений
Нагатино-Садовники - 4 обращения
Бирюлево Западное, Чертаново Южное по 2 обращения
Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Даниловский,
Москворечье-Сабурово по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 73, а решений было предложено 65,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Прошу Правительство Москвы обратить внимание на тот факт, что на приеме врачи-терапевты не меряют давление даже у больных, только что перенесших инфаркт, и не прослушивают пациентов стетоскопом»
«Помогите не сокращать число больниц и увеличить в поликлиниках количество терапевтов. Просим также не заменять скорую помощь на неотложную»
«Необходимо понизить оплату за ЖКХ на 2%»
«Следует назначить дежурного инженера, который бы отвечал за электросчетчики и составлял акты»
«Необходимо производить контрольные замеры температуры выхода горячей воды в жилом фонде»
«Предложение Департаменту образования. Следует ввести игровые формы образования в школах для талантливых детей и проводить такие нововведения на материальной основе, то есть вознаграждать человека, выдвинувшего ту или иную идею, которая показала себя эффективной»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
16
13
10
14
12
8
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
ЖКХ и благоустройство
Сфера здравоохранения
Работа Правительства
Москвы
Проблемы Предложения
8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Москвы С. Собянин «Выражаю благодарность Мэру Москвы Сергею Семеновичу Собянину за его
работу по благоустройству района, а также за заботу о москвичах»
Зам.директору ГБОУ СОШ
№1288 им. героя Советского
Союза Н.В. Троян Наумовой
Светлане Николаевне и педагогу-
организатору Юматовой Евгении
Евгеньевне
«Совет ветеранов Хорошевского района г. Москвы выражает благодарность
зам.директору ГБОУ СОШ №1288 им. героя Советского Союза Н.В. Троян
Наумовой Светлане Николаевне и педагогу-организатору Юматовой Евгении
Евгеньевне за огромный вклад в работу по патриотическому воспитанию
молодежи, за постоянное участие в организации и проведении мероприятий в
районе, в частности фестиваля художественного творчества ветеранов,
национальных культурных объединений, образовательных учреждений" Победа -
одна на всех", посвященного 70-летию Победы советского народа в Великой
Отечественной войне 1941-1945 гг. Первый заместитель председателя Совета ветеранов Хорошевского района г.
Москвы САО В. Щербинина»
Руководство ГКБ №24
«Выносим благодарность руководству ГКБ №24, в частности заведующему 7-ой
хирургии Разбиру Владимиру Николаевичу и всему коллективу отделения. Огромное
спасибо профессионалу своего дела. Чуткий и внимательный. Порядок в отделении
на "5 звезд". Лучшая больница Москвы. Больница богата своей историей»
БЛАГОДАРНОСТИ