Еженедельный отчет Центра мониторинга общественного...
TRANSCRIPT
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля – 21 июля 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю
Общее количество 161 +5
Адресных претензий 90 -6
По общегородским проблемам 70 +13
Предложений по решению общегородских проблем
64 +16
Благодарностей 1 -2
15 –21 июля 2015 г.
2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (157) и электронные письма (4).
98%
2%
Телефонные звонки - 157 обращений
Электронные письма - 4 обращения
3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 49% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
37%
12%
51%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений
Транспортные проблемы - 19 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений Транспортные проблемы - 19 обращений
Текущая неделяПрошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (47%)
• по проблемам строительства и жилищной сферы (10%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖИЛИЩНАЯ СФЕРА
31%
24%
19%
10%
7%5%5%
Платежи и счетчики - 13 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 10 обращений
Ремонт - 8 обращений
Благоустройство дворов, улиц - 4 обращения
Озеленение - 3 обращения
Работа УК, "Жилищник", ОАТИ - 2 обращения
Другое - 2 обращения
44%22%
22%
11%
Снос объектов - 4 обращения
Строительные объекты - 2 обращения
Строительство в ночное время - 2 обращения
Жилье очередникам - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля – 21 июля 2015 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –42 обращения
Платежи и счетчики; Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Ремонт;
Благоустройство дворов, улиц; Озеленение; Работа УК, "Жилищник",
ОАТИ
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Проблемы строительства и жилищной сферы - 9 обращений
Снос объектов; Строительные объекты; Строительство в ночное время; Жилье
очередникам
Департамент жилищной политики и жилищного фонда города
Департамент строительства города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)
ЦАО – 15 обращений
Замоскворечье, Пресненский, Якиманка по 3 обращения
Мещанский - 2 обращения
Басманный, Красносельский, Таганский, Хамовники по 1 обращению
ЮЗАО – 15 обращений
Обручевский - 7 обращений
Коньково, Гагаринский по 2 обращения
Бутовов Южное, Котловка, Черемушки, Ясенево по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 70, а решений было предложено 64,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Сейчас в Москве весь пассажирский транспорт красят в
голубой цвет, но в тёмное время суток его плохо видно и создаёт
аварийную ситуацию. Предлагаю красить весь пассажирский
транспорт в красно-белые цвета»
«Следует обязать организации, обслуживающие дома,
знакомить жильцов с персоналом управляющих компаний и
рассказывать им, чем конкретно должен заниматься каждый
сотрудник»
«Необходимо сделать возможным передачу показаний
счетчиков по телефону для пожилых людей»
«Обязать ОАТИ Москвы выяснять, почему красные
информационные щиты не соответствуют требованиям и не
содержат имя заказчика и сроки выполнения работ»
«Поликлинике ВАО разработать дополнительные коды по
учету посещаемости, кроме кодов по международной классификации
болезней»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
16
12
10
14
12
9
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Проблемы ЖКХ и благоустройства
Транспортные проблемы
Проблемы безопасности и правопорядка
Проблемы Предложения
8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
ЦМОМ «Благодарю за оперативное реагирование на мое обращение в ЦМОМ. 20 июля
меня беспокоил шум в ночное время от строительства по адресу: ул. 2 Дубровская,
д. 5. В ночь на 21 июля шума уже не было»
БЛАГОДАРНОСТИ