ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября - 4 ноября 2014 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 182 -31

Адресных претензий 105 -27

По общегородским проблемам 74 -7

Предложений по решению общегородских проблем

65 -2

Благодарностей 3 +3

29 октября – 4 ноября 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (166) и электронные письма (16).

91%

9%

Телефонные звонки – 166 обращений

Электронные письма – 16 обращений

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 45% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

27%

17%

55%

ЖКХ и благоустройство - 50 обращений

Проблемы детей и образования - 31 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 50 обращений Проблемы детей и образования - 31 обращение

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (32%)

• по проблемам детей и образования (20%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

21%

15%15%

12%

12%

9%9%9%

Уборка территорий и вывоз мусора - 7 обращений

Ремонты - 5 обращений

Уборка листвы - 5 обращений

Работа УК, "Жилищник" - 4 обращения

Освещение, водоснабжение, электричество - 4 обращения

Отопление - 3 обращения

Благоустройство дворов и улиц - 3 обращения

Состояние подъездов, работа домофонов - 3 обращения

38%

14%

14%

14%

10%10%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 8 обращений

Платные группы продленного дня, плата за доп.курсы - 3 обращения

Состояние помещений, освещение - 3 обращения

Организация внутренней работы учебных учреждений - 3 обращения

Оформление документов - 2 обращения

Работа ОСИП - 2 обращения

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября - 4 ноября 2014 г.)

Проблемы ЖК и благоустройства - 34 обращения

Уборка территорий и вывоз мусора; Уборка листвы; Работа

УК, «Жилищник»; Освещение, водоснабжение, электричество; Отопление;

Благоустройство дворов и улиц; Состояние подъездов, работа

домофонов

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Ремонты

Департамент капитального

ремонтаДепартамент

жилищно-коммунального

хозяйства и благоустройства

города

Проблемы детей и молодежи -21 обращение

Устройство детей в дошкольные учреждения; Платные группы продленного дня, плата за

доп.курсы; Состояние помещение, освещение; Организация внутренней работы

учебных учреждений; Оформление документов; Работа ОСИП

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)

СВАО – 14 обращений

Бабушкинский - 3 обращения

Лосиноостровский, Отрадное, Медведково Северное, Медведково

Южное по 2 обращения

Алексеевский, Останкинский, Ярославский по 1 обращению

ЮАО – 12 обращений

Нагатино-Садовники - 4 обращения

Бирюлево Западное, Чертаново Южное по 2 обращения

Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Даниловский,

Москворечье-Сабурово по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 73, а решений было предложено 65,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Прошу Правительство Москвы обратить внимание на тот факт, что на приеме врачи-терапевты не меряют давление даже у больных, только что перенесших инфаркт, и не прослушивают пациентов стетоскопом»

«Помогите не сокращать число больниц и увеличить в поликлиниках количество терапевтов. Просим также не заменять скорую помощь на неотложную»

«Необходимо понизить оплату за ЖКХ на 2%»

«Следует назначить дежурного инженера, который бы отвечал за электросчетчики и составлял акты»

«Необходимо производить контрольные замеры температуры выхода горячей воды в жилом фонде»

«Предложение Департаменту образования. Следует ввести игровые формы образования в школах для талантливых детей и проводить такие нововведения на материальной основе, то есть вознаграждать человека, выдвинувшего ту или иную идею, которая показала себя эффективной»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

16

13

10

14

12

8

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

ЖКХ и благоустройство

Сфера здравоохранения

Работа Правительства

Москвы

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (29 октября – 4 ноября 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Москвы С. Собянин «Выражаю благодарность Мэру Москвы Сергею Семеновичу Собянину за его

работу по благоустройству района, а также за заботу о москвичах»

Зам.директору ГБОУ СОШ

№1288 им. героя Советского

Союза Н.В. Троян Наумовой

Светлане Николаевне и педагогу-

организатору Юматовой Евгении

Евгеньевне

«Совет ветеранов Хорошевского района г. Москвы выражает благодарность

зам.директору ГБОУ СОШ №1288 им. героя Советского Союза Н.В. Троян

Наумовой Светлане Николаевне и педагогу-организатору Юматовой Евгении

Евгеньевне за огромный вклад в работу по патриотическому воспитанию

молодежи, за постоянное участие в организации и проведении мероприятий в

районе, в частности фестиваля художественного творчества ветеранов,

национальных культурных объединений, образовательных учреждений" Победа -

одна на всех", посвященного 70-летию Победы советского народа в Великой

Отечественной войне 1941-1945 гг. Первый заместитель председателя Совета ветеранов Хорошевского района г.

Москвы САО В. Щербинина»

Руководство ГКБ №24

«Выносим благодарность руководству ГКБ №24, в частности заведующему 7-ой

хирургии Разбиру Владимиру Николаевичу и всему коллективу отделения. Огромное

спасибо профессионалу своего дела. Чуткий и внимательный. Порядок в отделении

на "5 звезд". Лучшая больница Москвы. Больница богата своей историей»

БЛАГОДАРНОСТИ