1a. Aula O que é marketing?

Exercício• Escolha um produto, um serviço, uma ideia e

um lugar.

• Descreva sua demanda, com base no que estudamos.

Respostas• As respostas podem variar. • A demanda de um jazigo no cemitério, por exemplo, é considerada negativa: as pessoas fogem desse tipo de produto por ser considerado funesto.

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2a. Aula Comportamento do Consumidor

Exercício1. Descreva o porque de certos produtos serem

comprados com alto nível de análise e comparação de alternativas e outros serem comprados com pouca ou nenhuma análise

2. O quanto uma dica de um amigo é relevante na hora de comprar algo? Se a dica for online (por e-mail ou escrita na rede social) é diferente da dica presencial?

3. Como você categorizaria a necessidade, o desejo e a demanda dos seguintes produtos: a) invisible bra, vendido pela Polishop; b) Sócio Torcedor, de qualquer clube; c) carteirinha de torcida organizada, digamos, da Gaviões da Fiel, e d) Título remido de um clube de campo.

Respostas• Porque as coisas são diferentes em termos de importância, valor, prioridade e oportunidade de uso.

• As respostas podem variar, mas na média a dica é importante para produtos novos, e tanto as escritas quanto as faladas podem ser relevantes.

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Produto

Necessidade

Desejo Demanda

Invisible Bra

Social e Status

Obter um resultado melhor do que o sutiã sem as alças

Depende da aceitação da inovação. Potencialmente todas as mulheres após os 14 anos

Sócio Torcedor

Social e Status

Mostrar que apoia o time e ter acesso aos jogos

Maior quando o time está em campeonatos importantes

Torcida organizada

Social. Talvez status

Fazer amigos e expressar o amor ao time

Maior para quem está na juventude e entre homens

Título remido

Social e Status

Realizar um passeio em família no verão

Maior no verão

3a. Aula Marketing Estratégico –

Segmentação e Seleção de mercados

Exercício1. Muitas vezes se usam vários critérios na

segmentação de mercado. Que bases e variáveis de segmentação você usaria ao segmentar o mercado consumidor para lanchas a motor?

2. Veja este vídeo sobre a galeria do rock: http://www.youtube.com/watch?v=qocBoRBx0N0. Quais bases de segmentação poderiamos usar para compreender seu público? Qual público a galeria do rock deveria priorizar?

3. O banco Itau está considerando abrir uma agência nesse lugar. Quais seriam as vantagens e desvantagens? Você acredita que daria certo?

Respostas• Geográfico (cidade onde o cliente está), demográfico (renda ou idade), Comportamento (uso esportivo ou profissional)

• Psicográfico: pessoas com comportamento alternativo, que gostem de rock ou assemelhados, colecionadores ou jovens com poucos recursos

• Provavelmente não daria certo porque o público é itinerante e rotativo. A desvantagem é que o banco Itaú é posicionado como conservador, o que não condiz com o público.

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4a. Aula Marketing Estratégico – Posicionamento de mercado

Exercício1. Compare as seguintes marcas em termos de

posicionamento e benefícios que os diferencia: VIVO versus CLARO, Maionese HELLMANN’s versus ARISCO, IPÊ versus LIMPOL, FACEBOOK versus ORKUT

2. Veja a propaganda ao lado. Para Quem ela está posicionada? ExpliqueO tipo de cliente.3. Veja a propaganda do carro Classe A,Da Mercedes Benz, neste link:https://www.youtube.com/watch?v=DilTgvfojXIQual deve ser o posicionamento do carro?

Respostas• As respostas podem variar. A vivo ou a claro pode ser considerada maior ou de melhor serviços, por exemplo. O Facebook pode ser considerado com mais usuários e o Orkut, com menos.

• Trata-se de um produto claramente focado em pequenas e médias empresas, para empreendedores jovens.

• Deveria ser um carro posicionado para pessoas com muitos recursos, mas aqui eles tentaram mostrar que o carro é acessível.

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Sistema de Informações de MarketingAula 5

Exercícios• Escolha um produto e faça uma pesquisa considerando o Sim: concorrentes, perspectivas de vendas futuras, produtos substitutos

• Uma empresa descobriu, por meio de pesquisas, que suas vendas caem enquanto as do concorrente sobem. Os produtos e a propaganda são semelhantes. O que pode estar acontecendo? Quais cuidados deve-se tomar para comunicar os resultados dessa pesquisa?

• Imagine que você quer abrir uma pizzaria. Quais informações são necessárias? Será necessária alguma pesquisa? Quais as fontes?

Respostas• A primeira resposta pode variar em função do produto.

• Se os produtos e a propaganda são parecidos, algo no ponto de venda ou no preço pode estar favorecendo a venda do produto do concorrente. Novas pesquisas são necessárias.

• É necessário conhecer os concorrentes e o perfil do consumidor. Saber quanto ele está disposto a pagar e estimar a possível demanda são informações importantes, e é necessário fazer pesquisas diretamente junto ao cliente: fontes primárias.

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Análise do ambiente de marketingAula 6

Exercício• Uma tendência que tem sido observada é chamada de sonívagos, pessoas que ficam até tarde acordadas. Cite e explique 5 oportunidades que esta tendência pode trazer ao ambiente de marketing de uma empresa qualquer. Aponte, também, uma ameaça.

• Um cantor é um sucesso hoje. Seu público é formado hegemonicamente por pessoas de 40 a 60 anos. Com base no que estudamos sobre análise de ambiente, o que deve acontecer com sua carreira nos próximos 20 anos? Que recomendação você faria a ele? Aponte oportunidades e ameaças.

• Nos EUA é comum, após períodos de guerras, haver um crescimento populacional e econômico grande. São os chamados baby booms, e quem nasceu nesse período é chamado de Baby boomer. Pessoas que nasceram nesses períodos devem ser diferentes daquelas que nasceram durante a guerra? Em que?

Respostas• Uma possível oportunidade seria a oferta de serviços 24 horas. Uma ameaça: a segurança.

• Certamente o público do cantor vai diminuir. Mas ele pode tentar renovar o publico, adaptando suas canções ao gosto dos mais jovens.

• Pessoas que viveram períodos de guerra economizam mais e são menos propensas a comportamentos perdulários.

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Administração MercadológicaAula 7 – Decisões operacionais de

marketing

Exercício• Escolha um produto ou serviço qualquer.

• Descreva seu composto de marketing, conforme definido.

Respostas• Poderia variar a resposta, mas deveria incluir os 4 ps.

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Administração MercadológicaAula 8 – Desenvolvimento de Novos

Produtos

Exercícios1. Escolha um produto ou serviço lançado recentemente

qualquer. Avalie o quão inovador ele é e descreva sua inovação

2. Além disso, analise o caso da Lay’s (

https://www.youtube.com/watch?v=08I8TCg4aYc e

https://www.youtube.com/watch?v=_8-qGp1m54M ).

Julgue o quanto isso representa uma inovação. Julgue sua embalagem e para que tipo de cliente ela é mais adequada.

Respostas• As respostas poderiam variar em função da inovação: incremental, radical, etc...

• A inovação de produto é baixa: já há salgadinho sabor batata no mercado. Mas os sabores adotados pelo fabricante podem ser considerados como uma inovação, adaptando o produto ao mercado brasileiro.

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Administração MercadológicaAula 9 – Produtos e Serviços

Exercícios• Pense sobre o modelo dos 5 lacunas. O que uma empresa de prestação de serviços de funilaria em automóveis pode fazer para evitar o risco de prestação de serviços inadequados?

• Calcule a taxa de canibalização para os produtos da Maychrosoft, empresa de softwares com sede em Assumpción, Paraguai. Ela vende um sistema de antívirus, mas desenvolveu, em 2010, um novo sistema de proteção de dados, com antivírus incorporado. Os dois produtos ficaram à venda. O antivírus vendeu R$ 100.000 em 2010, enquanto o novo sistema vendeu R$ 200.000. Em 2009, o antivírus vendeu R$ 150000.

Respostas• A empresa de funilaria poderia estabelecer procedimentos rigorosos ou treinamentos para que seus funcionários cumprissem o procedimento de qualidade de serviços. Poderia, ainda, fazer uma checagem após a prestação de serviços para evitar que o cliente identifique o erro.

• Vendas em 2009: 150.000• Vendas em 2010: 100.000• Perda de vendas: 150.000 – 100.000 = 50.000• Taxa de canibalização: 50.000 / 200.000 = 25%

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Administração MercadológicaAula 10 – Preços

Exercícios• Considerando o exercício de elasticidade, se você fosse o principal executivo a) da TAM ou b) da GOL, considerando os números do exercício, você abaixaria ou manteria os preços?

• Como vimos, “Preço é compensação, não é diferenciação”. Sendo assim, qual a importância do preço no mercado automobilístico? Isso é válido para mercado onde há cartel ou monopólio?

Respostas• Para o executivo da TAM, a decisão correta poderia ser diferente da decisão do da GOL. O da TAM, por ser supostamente focada no público executivo e de primeira classe, poderia não conceder o desconto para se manter fiel a sua proposta. O da GOL poderia oferecer o desconto aos cliente sensíveis a preço da classe econômica.

• Preço é uma variável importante no mercado automobilístico porque determina o posicionamento e a diferenciação dos diferentes veículos e suas marcas. Eles são razoavelmente parecidos, mas os mais caros são tidos como de melhor qualidade. Em cartéis não há diferenciação, ou a diferenciação é limitada. Em monopólio só há um vendedor: não há alternativas.

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