peranan teknologi informasi pada bagian klaim dana

LAPORAN TUGAS AKHIR

PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI

PADA BAGIAN KLAIM DANA KELANGSUNGAN BELAJAR

AJB BUMPUTERA 1912 KANTOR WILAYAH

MEDAN

Diajukan Oleh:

SEPTIA NINGRUM

NIM 1705092048

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN

2020

LAPORAN TUGAS AKHIR

PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI

PADA BAGIAN KLAIM DANA KELANGSUNGAN BELAJAR

AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR WILAYAH

MEDAN

Diajukan Guna Melengkapi

Persyaratan Untuk Mencapai Derajat

Ahli Madya (A.Md)

Diajukan Oleh:

SEPTIA NINGRUM

NIM 1705092048

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN

2020

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena hanya

berkat, rahmat dan hidayah-Nya penulis berhasil menyelesaikan tugas akhir

dengan judul “Peranan Teknologi Informasi pada Bagian Klaim Dana

Kelangsungan Belajar Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor

Wilayah Medan”.

Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu syarat bagi keseluruhan mahasiswa

semester enam (6) untuk menyelesaikan pendidikan Program Diploma Tiga (3) di

Politeknik Negeri Medan.

Dalam menyelesaikan tugas akhir ini penulis banyak mendapat dukungan,

bantuan serta masukan-masukan positif dari berbagai pihak, baik secara langsung

maupun tidak langsung. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan rasa terima

kasih dengan segala kerendahan hati kepada:

1. Abdul Rahman, S.E., Ak., M.Si., Direktur Politeknik Negeri Medan.

2. Agus Edy Rangkuti, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga


3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

4. Suri Purnami, S.E., M.A., Kepala Program Studi Administrasi Bisnis


5. Erwinsyah S., S.Si., M.Kom., Sekretaris Program Studi Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Medan dan dosen Pembimbing 1 yang telah bersedia

meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan petunjuk sejak awal

sampai dengan selesai tugas akhir ini.

6. Dra. Iriance, M.Ed.M., Dosen Pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan

waktunya untuk memberikan bimbingan dan petunjuk sejak awal sampai

dengan selesai tugas akhir ini.

7. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Administrasi di Jurusan Administrasi Niaga


Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua

tercinta ayahanda Adenan dan ibunda Suhasti, kakak dan abang tersayang Fanti

ii

dan Jaya, serta adik Alfarezy, atas segala kasih sayang yang tanpa henti

mengalirkan doa dan memberikan semangat baik spiritual, moril dan materil

kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan,

untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi

penyempurnaan tugas akhir ini. Akhir kata, penulis berharap tugas akhir ini dapat

bermanfaat bagi setiap pembaca, menambah wawasan serta ilmu pengetahuan.

Medan, Juni 2020

Penulis

Septia Ningrum

NIM 1705092048

iii

DAFTAR ISI

Halaman LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... v

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... vi

ABSTRAK ......................................................................................................... vii

ABSTRACT ........................................................................................................ viii

BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul .................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 3

1.3 Batasan Masalah ............................................................................ 3

1.4 Tujuan Penulisan ............................................................................ 3

1.5 Manfaat Penulisan .......................................................................... 3

1.6 Sistematika Penulisan .................................................................... 4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 6

2.1 Kajian Pustaka ............................................................................... 6

2.2 Landasan Teori............................................................................... 8

2.2.1 Pengertian Teknologi ........................................................... 8

2.2.2 Pengertian Informasi ............................................................ 8

2.2.3 Teknologi Informasi ............................................................ 9

2.2.4 Pengelompokan Teknologi Informasi .................................. 11

2.2.5 Komponen Teknologi Informasi .......................................... 13

2.2.6 Klasifikasi Sistem Teknologi Informasi .............................. 14

2.2.7 Otomatisasi Kantor dalam Teknologi Informasi ................. 17

2.2.8 Internet dalam Teknologi Informasi .................................... 19

2.2.9 Peranan Teknologi Informasi pada Perusahaan ................... 22

BAB 3 METODE PENELITIAN .................................................................... 25

3.1 Rancangan/Jenis Penelitian ............................................................ 25

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 26

3.3 Jenis dan Sumber Data ................................................................... 26

3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................... 27

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 28

4.1 Hasil Penelitian .............................................................................. 28

4.1.1 Penggunaan Komponen Teknologi Informasi pada

Bagian Klaim Dana Kelangsungan Belajar AJB

Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan .......................... 28

4.1.2 Klasifikasi Sistem Teknologi Informasi pada


Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan ........................... 37

4.1.3 Otomatisasi Kantor dalam Teknologi Informasi pada



iv

4.1.4 Penggunaan Internet pada AJB Bumiputera 1912

Kantor Wilayah Medan ........................................................ 39

4.1.5 Peranan Teknologi Informasi pada Bagian Klaim

Dana Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912


4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 42

4.2.1 Penggunaan Komponen Teknologi Informasi pada



4.2.2 Klasifikasi Sistem Teknologi Informasi pada



4.2.3 Otomatisasi Kantor dalam Teknologi Informasi pada



4.2.4 Penggunaan Internet pada AJB Bumiputera 1912


4.2.5 Peranan Teknologi Informasi pada Bagian Klaim

Dana Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912


BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 48

5.1 Simpulan ........................................................................................ 48

5.2 Saran .............................................................................................. 48

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 49

LAMPIRAN

v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Komputer Dikendalikan oleh Program untuk Memproses Data

Menjadi Informasi ..................................................................... 11

Gambar 2.2 Tiga Komponen Utama Sistem Teknologi Informasi .................... 14

Gambar 2.3 Client-Server .................................................................................. 16

Gambar 4.1 Tampilan Portal Sistem AJB Bumiputera 1912 ............................ 32

Gambar 4.2 Tampilan Menu Pilihan Login Aplikasi ........................................ 33

Gambar 4.3 Tampilan Konfirmasi Login .......................................................... 33

Gambar 4.4 Tampilan Menu Pilihan Klaim ...................................................... 34

Gambar 4.5 Tampilan Kolom pada Sub-Menu Persetujuan Klaim ................... 36

vi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Wawancara

Lampiran 2 Kartu Bimbingan Mahasiswa (Dosen Pembimbing 1)

Lampiran 3 Kartu Bimbingan Mahasiswa (Dosen Pembimbing 2)

vii

ABSTRAK

Teknologi informasi adalah seperangkat alat yang membantu manusia

bekerja dengan informasi dan melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan

dengan pemrosesan informasi. Perkembangan teknologi informasi menyebabkan

berbagai akses serasa lebih mudah dan cepat. Tujuan dari penelitian ini adalah

untuk mengetahui peranan teknologi informasi pada Bagian Klaim Dana

Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan.

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara studi

lapangan dan studi kepustakaan dengan menggunakan teknik observasi dan

wawancara. Jenis sumber data yaitu data primer dan data sekunder, data kemudian

dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data deksriptif.

Hasil dan pembahasan yang dilakukan menunjukkan bahwa AJB

Bumiputera 1912 Bagian Klaim Dana Kelangsungan Belajar Kantor Wilayah

Medan telah menerapkan teknologi informasi yang ada dengan baik, dan dapat

dilihat pada Bagian Klaim Dana Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912

Kantor Wilayah Medan telah menggunakan aplikasi Microsoft Word, Microsoft

Excel, Microsoft Powerpoint, Aplikasi website AJB Bumiputera 1912 Portal

Sistem, dan aplikasi otomatisasi kantor yang berkaitan dengan aktivitas normal

perusahaan. Berarti aktivitas pada Bagian Klaim Dana Kelangsungan Belajar

AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan lebih banyak menggunakan

peranan teknologi informasi dibandingkan dengan tenaga manusia, sehingga

setiap pekerjaan dapat diselesaikan lebih mudah dan cepat.

Kata Kunci: Teknologi, Peranan, Teknologi informasi

viii

ABSTRACT

Information technology is a set of tools that help people work with

information and carry out tasks related to information processing. The

development of information technology causes various accesses is felt easier and

faster. The purpose of this study is to know the role of information technology at

Continuing Learning Fund Claims Division of AJB Bumiputera 1912 Kantor

Wilayah Medan.

Data collection methods used are by way of field study and literature study

using observation and interview techniques. Types of data sources are primary

data and secondary data, and then the data are analyzed using descriptive data

analysis techniques.

The results and discussions carried out show that AJB Bumiputera 1912

Kantor Wilayah Medan has apllied existing information technology well, and can

be seen on Continuing Learning fund Claims Division of AJB Bumiputera 1912

Kantor Wilayah Medan also used Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft

Powerpoint, AJB Bumiputera 1912 Portal System website Application, and Office

Automation Application to carry out activities related to the company’s normal

activities. Mean, activity at Continuing Learning Claims Division of AJB

Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan more use of information technology role

than human power. So that each work can be completed more easily and quickly.

Keywords: Technology, Role, Information technology.

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul

Teknologi informasi telah menjadi komponen yang sangat penting bagi

keberhasilan suatu perusahaan, baik organisasi bisnis maupun organisasi sosial.

Teknologi informasi mendorong kemajuan dalam teknologi produk dan proses

yakni dalam meningkatkan produksi dan produktivitas suatu perusahaan, yang

memberikan kemudahan dalam pengolahan dan pemprosesan data diberbagai

bidang bisnis. Serta dengan adanya teknologi informasi akan terbentuk suatu

masyarakat informasi.

Teknologi informasi juga menjadi pilihan utama dalam menciptakan sistem

informasi suatu organisasi yang tangguh dan mampu melahirkan keunggulan

kompetitif ditengah persaingan yang semakin ketat. Dalam hal ini teknologi

informasi tidak hanya berupa seperangkat komputer, melainkan adanya sistem

informasi yang dapat diaplikasikan dengan berbagai informasi dalam memenuhi

kebutuhan organisasi maupun konsumen sehingga meningkatkan kinerja bisnis

secara signifikan.

Disamping itu perkembangan teknologi informasi sendiri dapat menciptakan

keunggulan bersaing yang pada akhirnya, perusahaan melakukan penggunaan

infrastruktur teknologi informasi menjadi sebuah strategi kebutuhan. Hal tersebut

merupakan kunci yang memungkinkan untuk menghasilkan sistem inovasi,

mengurangi biaya, hemat energi, meningkatkan pelayanan, melakukan fungsi dan

jenis pekerjaan yang semakin banyak dalam perusahaan.

Agar teknologi informasi yang digunakan dapat berjalan secara maksimal

sesuai dengan tujuan perusahaan, tentunya setiap organisasi memerlukan tiga hal

utama yaitu proses, sumber daya manusia dan teknologi, baik teknologi komputer

maupun teknologi komunikasi. Perlu diperhatikan sumber daya manusia yang

mengoperasikan proses teknologi informasi tersebut, sebaliknya teknologi juga

memainkan peran utama bersama dengan proses dan sumber daya manusia.

Teknologi informasi akan sangat membantu dalam mengerjakan setiap tugas,

tentunya tidak akan mempersulit dalam perkembangannya justru akan

2

mempermudah pekerjaan manusia karena itu seorang staf atau pegawai harus

dapat mengikuti laju perkembangan teknologi informasi, serta dapat menerapkan

sesuai dengan kebutuhan pekerjaan pada setiap bidang. Misalnya, akan lebih

efisien dan efektif jika seorang staf memanfaatkan kegunaan electronic mail (e-

mail) dan jejaring sosial lainnya dalam membantu aktivitasnya.

Teknologi informasi dapat digunakan dalam mengolah berbagai data mulai

dari mendapatkan, menyusun, memproses, hingga menyimpan, dan memanipulasi

data untuk menghasilkan informasi yang berkualitas melalui seperangkat

komputer sehingga data dapat disebar dan diakses secara global. Teknologi

informasi juga dibutuhkan untuk mengadakan perubahan pada proses bisnis guna

memenuhi kebutuhan strategi saat ini dan untuk memenuhi kebutuhan antara

organisasi serta konsumen.

Tidak terkecuali pada AJB Bumiputera 1912 khususnya Bagian Klaim Dana

Kelangsungan Belajar Kantor Wilayah Medan yang juga memanfaatkan peranan

Teknologi Informasi (TI) dalam proses organisasinya. AJB Bumiputera Kantor

Wilayah Medan adalah perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang asuransi

berbentuk mutual yang bertujuan untuk mensejahterakan para pemegang polis.

AJB Bumiputera 1912 melayani dan mengolah dana yang nantinya bisa diklaim

di masa depan.

Dengan adanya penggunaan teknologi informasi yang semakin baik pada AJB

Bumiputera 1912 Bagian Klaim Dana Kelangsungan Belajar Kantor Wilayah

Medan dalam melayani dan mengolah setiap klaim khususnya klaim Dana

Kelangsungan Belajar, maka dapat memberikan dampak dalam meningkatkan

efektivitas, efisiensi dan mempermudah setiap pekerjaan. Seperti dalam

memperoleh informasi dari penggunaan teknologi berbasis website maupun

terhadap pengelolaan data, laporan mengenai pemegang polis dari Kantor Cabang

dan Kantor Wilayah agar dapat dikontrol oleh Kantor Pusat secara tepat dan cepat.

Berdasarkan uraian di atas dapat dilihat pentingnya peran teknologi informasi

dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan sehingga penulis mengambil

penelitan dengan judul “Peranan Teknologi Informasi pada Bagian Klaim

Dana Kelangsungan Belajar Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912

Kantor Wilayah Medan”.

3

1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis membuat rumusan masalah

yaitu “Bagaimana Peranan Teknologi Informasi pada Bagian Klaim Dana

Kelangsungan Belajar Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor

Wilayah Medan”.

1.3 Batasan masalah

Agar pembahasan menjadi rinci dan terarah, serta untuk menghindari

pembahasan yang menyamping dari judul dan tujuan, maka penulis menetapkan

batasan masalah yaitu:

1. Penggunaan teknologi informasi pada Bagian Klaim Dana Kelangsungan

Belajar Asuransi jiwa bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor Wilayah

Medan.

2. Peranan teknologi informasi pada Bagian Klaim Dana Kelangsungan

Belajar Asuransi Jiwa bersama (AJB) Bumputera 1912 Kantor Wilayah

Medan.

1.4 Tujuan Penulisan Tugas Akhir

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penulisan tugas akhir ini adalah

untuk mengetahui Peranan Teknologi Informasi pada Bagian Klaim Dana

Kelangsungan Belajar Perusahaan Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera

1912 Kantor Wilayah Medan.

1.5 Manfaat Penulisan Tugas Akhir

Penulisan tugas akhir ini diharapkan dapat memberikan manfaat baik secara

langsung maupun secara tidak langsung bagi pihak yang berkepentingan adalah

sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Manfaat bagi penulis yaitu dapat menerapkan apa yang telah didapat

selama menjalani perkuliahan sehingga dapat membantu perusahaan dalam

pemecahan masalah khususnya dalam hal peranan teknologi informasi

bagi suatu perusahaan.

4

2. Bagi Perusahaan

Laporan ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan yang bermanfaat bagi

perusahaan, terutama mengenai peranan teknologi informasi yang dapat

meningkatkan semangat kerja karyawan dan untuk meningkatkan

kemampuan komunikasi dan informasi dalam efektivitas kerja karyawan.

3. Bagi Pembaca

Laporan ini dapat dijadikan bahan referensi bagi pembaca terutama

mahasiswa lain dalam menyusun laporan tugas akhir yang berkaitan

dengan peranan teknologi dalam sutau perusahaan sehingga menghasilkan

karya tulis yang baik.

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran secara singkat tentang penyusunan laporan

tugas akhir ini perlu adanya sistematika penulisan, dengan maksud agar tulisan

menjadi terarah dan mempermudah penyusunan. Untuk itu penulis

mengelompokkan ke dalam beberapa bab yang akan diuraikan sesuai sistematika

penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang pemilihan judul tugas akhir, rumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penulisan tugas akhir, manfaat

penulisan tugas akhir dan sistematika penulisan tugas akhir.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi kajian pustaka dan landasan teori. Pada kajian pustaka

menerangkan tentang perkembangan/temuan dalam topik tugas akhir

yang diperoleh dari acuan lain sebagai landasan dalam melakukan

kegiatan penelitian. Sedangkan pada landasan teori berisi uraian

mengenai teori yang berkaitan dalam penelitian pada laporan tugas akhir

dalam hal ini pengertian teknologi, informasi dan teknologi informasi,

pengelompokan teknologi informasi, komponen teknologi informasi,

klasifikasi sistem teknologi informasi, otomatisasi kantor dalam teknoogi

informasi, internet dalam teknologi informasi dan peranan teknologi

informasi bagi suatu perusahaan.

5

BAB 3 METODE PENELITIAN

Bab ini berisi rancangan/jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian,

jenis sumber data dan teknik analisis data.

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi hasil dan pembahasan mengenai peranan teknologi

informasi pada Bagian Klaim Dana Kelangsungan Belajar Asuransi Jiwa

Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi simpulan yang diperoleh setelah adanya analisis dan

eveluasi yang telah dimuat pada bab sebelumnya, serta berisi saran yang

didapat dari simpulan yang diperoleh.

peranan teknologi informasi pada bagian klaim dana

Documents